(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGUYỆT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGUYỆT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Quốc Anh TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt”, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Đà lạt, tháng 06 năm 2019 Tác giả Phan Thị Nguyệt ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ lớn từ Thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên xin cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt tạo điều kiện để tơi thực công việc thu thập liệu cho đề tài Xin cảm ơn Quý khách hàng bỏ thời gian q báu để hồn thành bảng câu hỏi vấn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp hỗ trợ nhiều thời gian thực đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! Luận văn hẳn cịn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn Đà lạt, tháng 06 năm 2019 Tác giả Phan Thị Nguyệt iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn .4 1.6 Bố cục Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt .6 2.1.1 Quá trình phát triển ngân hàng TMCP Đà Lạt .6 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP địa bàn Thành phố Đà Lạt giai đoạn 2014- 2018 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt 10 iv 2.3 Đánh giá kết đạt tồn động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn 2014-2018 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT .16 3.1 Các lý thuyết mơ hình hành vi lựa chọn người tiêu dùng 16 3.2.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 3.3 Tổng quan nghiên cứu trước xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng .22 3.3.1 Các nghiên cứu nước .22 3.3.2 Các nghiên cứu nước 24 3.4 Xây dựng thang đo đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt .25 3.4.1 Xây dựng thang đo 25 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018 5,785 5,930 38,103 2,833 47,669 2,200 55,174 1,726 61,621 1,483 66,354 1,089 70,172 73,640 76,808 79,700 82,495 84,974 87,174 89,263 91,155 92,875 94,431 95,776 97,011 98,118 98,891 99,537 100,00 Principal 25,785 12,318 9,566 7,505 6,447 4,733 25,785 38,103 47,669 55,174 61,621 66,354 3,504 3,077 2,413 2,218 2,163 1,887 15,236 13,377 10,490 9,642 9,403 8,206 15,236 28,613 39,103 48,746 58,148 66,354 92 Component Matrixa Component NHANVIEN2 DANHTIENG3 ANHHUONG2 THUANTIEN4 NHANVIEN3 DANHTIENG5 NHANVIEN5 ANHHUONG3 DANHTIENG1 NHANVIEN1 DANHTIENG2 THUANTIEN2 THUANTIEN1 DANHTIENG4 TAICHINH3 TAICHINH2 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 TAICHINH1 NHANVIEN4 THUANTIEN3 ANHHUONG1 ,707 ,664 ,649 ,635 ,617 ,617 ,600 ,592 ,586 ,553 ,536 ,502 -,526 -,552 -,509 -,612 ,599 ,524 ,564 ,901 ,898 ,603 ,529 ,626 ,523 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, -,529 -,557 93 Rotated Component Matrixa Component DANHTIENG3 DANHTIENG5 DANHTIENG4 DANHTIENG2 DANHTIENG1 NHANVIEN5 NHANVIEN4 NHANVIEN3 NHANVIEN2 NHANVIEN1 TAICHINH1 TAICHINH3 TAICHINH2 THUANTIEN3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 ANHHUONG1 ANHHUONG3 ANHHUONG2 ,835 ,804 ,803 ,737 ,734 ,890 ,825 ,633 ,626 ,549 ,917 ,908 ,758 ,767 ,698 ,697 ,591 ,933 ,927 ,625 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, ,740 ,624 ,622 94 Component Transformation Matrix Component ,544 ,557 ,277 ,399 ,052 -,721 ,359 ,564 ,166 ,007 -,088 ,162 -,213 -,057 ,958 ,313 -,311 ,728 -,476 ,214 -,098 -,662 ,147 ,641 ,181 ,263 ,010 ,088 ,415 ,045 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, ,394 -,078 -,024 -,052 ,294 -,865 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,798 Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square 575,523 Sphericity df 10 Sig, ,000 Communalities Initial QDLC1 1,000 QDLC2 1,000 QDLC3 1,000 QDLC4 1,000 QDLC5 1,000 Extraction Principal Analysis, Extractio n ,536 ,458 ,699 ,590 ,800 Method: Component 95 Total Variance Explained Extraction Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total 3,082 61,647 61,647 3,082 ,664 13,274 74,921 ,550 11,007 85,928 ,511 10,225 96,154 ,192 3,846 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Sums Squared % of Cumulative Variance % 61,647 Component Matrixa Component QDLC5 QDLC3 QDLC4 QDLC1 QDLC2 of ,894 ,836 ,768 ,732 ,676 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, 61,647 ... 16 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT .16 3.1 Các lý thuyết mơ hình hành vi lựa. .. Các nghiên cứu nước 24 3.4 Xây dựng thang đo đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt. .. thuyết nghiên cứu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018