Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o Vũ Thị Nguyên Thuận CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP HUẾ Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60 340 201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG ĐỨC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm Khách hàng cá nhân Chi nhánh NHTMCP địa bàn TP Huế” công trình nghiên cứu của riêng , dưới sự hướng dẫn củ a PGS.TS Hoàng Đức Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực , có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố các công trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Vũ Thị Nguyên Thuận MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Cấu trúc của luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH L ỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN 1.1.1 Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm 1.1.2 Các hình thức tiền gửi tiết kiệm 1.1.3 Vai trò của việ c thu hút tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng 10 1.2 Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng 11 1.2.1 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 11 1.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 14 1.2.3 Giá trị của thương hiệu 17 1.3 Các nghiên cứu trước về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng 18 1.4 Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân 20 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 20 1.4.2 Xây dựng thang đo 20 1.4.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 22 1.5 Ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN ở các NHTMCP .24 1.5.1 Đối với hoạt động kinh doanh của NHTMCP 24 1.5.2 Đối với KHCN gửi tiền tiết kiệm 25 1.5.3 Đối với nền kinh tế 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 27 2.1 Tổng quan về các CN NHTMCP địa bàn TP Huế .27 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh các CN NHTMCP địa bàn TP Huế (2011—2013) 28 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP địa bàn TP Huế .31 2.2.1 Tổ chức thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 31 2.2.2 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 33 2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 35 2.3.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát 35 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert 37 2.3.3 Thực trạng đánh giá của KHCN về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 39 2.3.4 Phân tích các nhân tố tác động đến quyết đị nh lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế thông qua kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 2.3.5 Mô hình hồi quy bội 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI CÁC CN NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HUẾ 59 3.1 Định hướng phát triển các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 59 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế – xã hội c ủa TP Huế – Tỉnh Thừa Thiên Huế đến 2015 và tầm nhìn 2020 59 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng địa bàn TP Huế 60 3.2 Giải pháp để thu hút tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế .61 3.2.1 Nhóm giải pháp bản thân các CN NHTMCP địa bàn TP Huế tổ chức thực hiện 61 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN : Chi nhánh CNTT : Công nghệ thông tin Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam KHCN : Khách hàng cá nhân Maritimebank : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam MB bank : Ngân hàng TMCP Quân Đội NH : Ngân hàng NHCSXH : Ngân hàng Chính sách xã hội NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NV : Nhân viên NVNH : Nhân viên ngân hàng PGD : Phòng Giao Dịch QTDND : Qũy Tín Dụng Nhân Dân Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TCTD : Tổ chức tín dụng THPT : Trung học phổ thông TP Huế : Thành phố Huế TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT Huế : Thừa Thiên Huế VIB : Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng của một số nghiên cứu trước 18 Bảng 2.1: Năm thành lập và số lượng PGD của 10 CN NHTMCP Huế 27 Bảng 2.2: Lợi nhuận trước thuế của 10 CN NHTMCP địa bàn TP.Huế (2011 - 2013) 28 Bảng 2.3: Tỷ lệ nợ xấu của các tổ chức tín dụng địa bàn Tỉnh TT Huế (2011-2013) 29 Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở 10 CN NHTMCP địa bàn TP Huế (2011-2013) 31 Bảng 2.5: Khảo sát khách hàng phân theo tiêu chí 36 Bảng 2.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 38 Bảng 2.7: Đánh giá của KHCN về yếu tố phương tiện hữu hình 39 Bảng 2.8: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố phương tiện hữu hình 40 Bảng 2.9: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự thuận tiện 41 Bảng 2.10: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố sự thuận tiện 41 Bảng 2.11: Đánh giá của KHCN về yếu tố độ tin cậy 42 Bảng 2.12: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố độ tin cậy 43 Bảng 2.13: Đánh giá của KHCN về yếu tố tính đáp ứng 43 Bảng 2.14: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố tính đáp ứng 44 Bảng 2.15: Đánh giá của KHCN về yếu tố tính đảm bảo 45 Bảng 2.16: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố tính đảm bảo 46 Bảng 2.17: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự đồng cảm 46 Bảng 2.18: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố sự đồng cảm 47 Bảng 2.19: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự tham khảo 48 Bảng 2.20: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố sự tham khảo 48 Bảng 2.21: Đánh giá của KHCN về yếu tố thương hiệu 49 Bảng 2.22: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố thương hiệu 49 Bảng 2.23: Đánh giá của KHCN về yếu tố lợi ích tài chính 50 Bảng 2.24: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố lợi ích tài chính 51 Bảng 2.25: Hệ số KMO phân tích nhân tố 52 Bảng 2.26: Các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng 53 Bảng 2.27: Kết kiểm định giả thiết hệ số tương quan r 55 Bảng 2.28: Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi quy 55 Bảng 2.29: Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến 55 Bảng 2.30: Hệ số phù hợp mô hình 57 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu 20 Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu 23 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ nợ xấu của các tổ chức tín dụng địa bàn Tỉnh TT Huế (2011-2013) 30 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng về huy động vốn của 10 CN NHTMCP địa bàn TP Huế (2011-2013) 32 Biểu đồ 2.3: Diễn biến trần lãi suất huy động giai đoạn 2011-2014 33 Biểu đồ 2.4: Yếu tố xu hướng lựa chọn 52 Biểu đồ 2.6: Trung bình đánh giá khách hàng v ề nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng 54 tiền tiết kiệm PHỤ LỤC Bảng 2.30: Ma trận xoay nhân tố Sản phẩm hấp dẫn Các tiện nghi thuận tiện Mạng lưới giao dịch rộng khắp Hệ thống CNTT hiện đại Các kênh cung cấp thông tin đa dạng Trang phục NVNH đẹp Tin tưởng NVNH NVNH có trách nhiệm NVNH lịch sự An toàn giao dịch NVNH giao dịch thành thạo Lãi suất tiết kiệm cao Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Chế độ ưu đãi đặc biệt với KH Phương thức trả lãi phù hợp Giao dịch đúng hẹn Thực hiện giao dịch đúng cam kết Thực hiện giao dịch tốt từ đầu Hồ sơ khách hàng bảo mật Quan tâm đến khách hàng Hiểu nhu cầu đặc biệt của khách hàng Chú ý điều khách hàng quan tâm nhất Vị trí giao dịch thuận tiện Thời gian giao dịch thuận tiện Giao dịch qua NHĐT thuận tiện Giao dịch nhanh chóng Tư vấn, hỗ trợ tận nơi của khách hàng F1 0,910 0,898 0,897 0,890 0,830 0,783 F2 F3 Các nhân tố tác động (Component) F4 F5 F6 F7 0,949 0,917 0,907 0,748 0,717 0,932 0,909 0,761 0,744 0,907 0,840 0,834 0,803 0,936 0,889 0,804 0,930 0,898 0,820 0,909 0,807 F8 F9 F10 Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Thương hiệu NH rộng khắp Thương hiệu NH tin tưởng Người thân quen làm việc tại NH Người thân quen giới thiệu Giao dịch chính xác Phương sai trích 0,781 0,949 0,936 0,916 0,909 16,273 11,319 10,521 8,463 7,289 7,000 6,344 5,472 4,322 0,873 3,085 PHỤ LỤC Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu luận văn Kết luận Khuyến cáo (Chấp nhận/ Bác bỏ) NH Chấp nhận H1 - Chấp nhận H2 - Chấp nhận H3 - Chấp nhận H4 - Chấp nhận H5 - Chấp nhận H6 - Chấp nhận H7 - Giả thuyết nghiên cứu H1: Có mối tương quan dương giữa “phương tiện hữu hình” (1) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H2: Có mối tương quan dương giữa “sự thuận tiện” (2) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H3: Có mối tương quan dương giữa “độ tin cậy” (3) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H4: Có mối tương quan dương giữa “tính đáp ứng” (4) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H5: Có mối tương quan dương giữa “tính đảm bảo” (5) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H6: Có mối tương quan dương giữa “sự đồng cảm” (6) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H7: Có mối tương quan dương giữa “sự tham khảo” (7) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H8: Có mối tương quan dương giữa “thương hiệu” (8) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H9: Có mối tương quan dương giữa “lợi ích tài chính” (9) với “xu hướng lựa chọn ngân hàng” H10: Giới tính khác khách hàng đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H11: Độ tuổi khác khách hàng đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H12: Tình trạng gia đình khác khách hàng đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H13: Nghề nghiệp khác khách hàng đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H14: Thu nhập hàng tháng khác khách hàng đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H15: Trình độ học vấn khác khách hàng đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng Chấp nhận H8 - Chấp nhận H9 - Bác bỏ H10 với yếu tố 1, 3, 4, 5, 6, 7, Chú ý xem xét Chấp nhận H10 với yếu tố 2, yếu tố 2, Bác bỏ H11 với yếu tố 1, 2, 4, 5, 6, 7, Chú ý xem xét Chấp nhận H11 với yếu tố 3, yếu tố 3, Chấp nhận H12 với yếu tố Bác bỏ Chú ý xem xét H12 với các yếu tố còn lại yếu tố Chấp nhận H13 với yếu tố Bác bỏ Chú ý xem xét H13 với các yếu tố còn lại yếu tố Bác bỏ H14 với yếu tố 1, 4, 5, 7, 8, Chú ý xem xét Chấp nhận yếu tố 2, 3, yếu tố 2, 3, Bác bỏ H15 với yếu tố 4, 5, 6, 7, 8, Chú ý xem xét Chấp nhận H15 với yếu tố 1, 2, yếu tố 1, 2, (Nguồn: số liệu điều tra) Giải đáp câu hỏi nghiên cứu luận văn Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Thực trạng về tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của các CN NHTMCP địa bàn TP Huế? Trả lời Thực trạng về tình hình huy động tiền gửi của các CN NHTMCP địa bàn TP Huế phát triển tốt So sánh với số nghiên cứu xu hướng lựa chọn ngân hàng trước + Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011 đưa nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng lựa chọn ngân hàng : Cảm giác lợi ích tài Câu hỏi 2: Các nhân tố nào tác động đến + Có nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn an toàn , dịch vụ ATM và quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết ngân hàng của KHCN tại 10 CN NHTMCP địa kiệm của khách hàng cá nhân tại các CN bàn TP Huế bao gồm: Phương tiện hữu hình , Tính + Rao & Sharma, 2010 đưa yếu tố NHTMCP địa bàn TP Huế? đảm bảo , Lợi ích tài chính , Độ tin cậy , Sự đồng ảnh hường : Độ tin cậy , sự thuận tiện , + Trong những nhân tố tác động đó , nhân cảm, Sự thuận tiện, Tính đáp ứng, Thương hiệu và sự đảm bảo, giá trị dịch vụ thêm vào, sự tiếp cận và tính đáp ứng tố nào ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định Sự tham khảo lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá + Trong nhân tố nhân tố lợi ích tài chính ảnh + Tank & Tyler, 2005 đưa nhân tố nhân? hưởng lớn đến xu hướng lựa chọn ngân hàng ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng lựa chọn ngân hàng là sự giới thiệu Câu hỏi 3: Làm thế nào để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng gửi tiết kiệm tại các Luận văn đưa gợi ý, giải pháp cho các + Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy , Chi nhánh NHTMCP địa bàn TP Huế NHTMCP nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng 2009 đưa nhân tố ảnh hưởng lớn nhất nói riêng và hệ thống NHTMCP Việt Nam và thu hút được nhiều khách hàng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng là nói chung? nhận biết thương hiệu (Nguồn: số liệu điều tra) PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỪ SPSS THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 73 35.3 35.3 35.3 Nu 134 64.7 64.7 100.0 Total 207 100.0 100.0 Do tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15-25 30 14.5 14.5 14.5 26-35 36 17.4 17.4 31.9 36-45 37 17.9 17.9 49.8 46-55 55 26.6 26.6 76.3 Tren 55 49 23.7 23.7 100.0 207 100.0 100.0 Total Tinh trang gia dinh Cumulative Frequency Valid Doc than Percent Valid Percent Percent 32 15.5 15.5 15.5 Da lap gia dinh 175 84.5 84.5 100.0 Total 207 100.0 100.0 Nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Cong chuc NV van phong/NV kinh doanh Percent Valid Percent Percent 46 22.2 22.2 22.2 25 12.1 12.1 34.3 Buon ban/Kinh doanh 22 10.6 10.6 44.9 LDPT 13 6.3 6.3 51.2 Nghe nghiep chuyen mon 39 18.8 18.8 70.0 Sinh vien-hoc sinh 26 12.6 12.6 82.6 Noi tro-huu tri 36 17.4 17.4 100.0 207 100.0 100.0 Total Thu nhap hang thang Cumulative Frequency Valid Duoi trieu dong Percent Valid Percent Percent 29 14.0 14.0 14.0 Tu den duoi trieu dong 124 59.9 59.9 73.9 Tu den duoi 10 trieu dong 40 19.3 19.3 93.2 Tren 10 trieu dong 14 6.8 6.8 100.0 207 100.0 100.0 Total Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent THPT tro xuong 33 15.9 15.9 15.9 Trung cap-Cao dang 41 19.8 19.8 35.7 Dai hoc 98 47.3 47.3 83.1 Sau dai hoc 35 16.9 16.9 100.0 207 100.0 100.0 Total KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 922 N of Items 924 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Correlation Deleted He thong cong nghe thong tin 16.45 4.472 812 793 902 Cac tien nghi 16.39 4.452 791 783 905 Trang phuc NVNH 16.41 4.242 738 598 919 San pham hap dan 16.35 4.325 853 765 894 Cac kenh cung cap thong tin 16.27 4.293 809 746 902 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 678 N of Items 690 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Correlation Deleted Thoi gian giao dich 12.24 1.376 714 672 458 Mang luoi giao dich 12.28 2.065 031 019 862 Vi tri giao dich 12.32 1.247 707 712 434 Ngan hang dien tu 12.30 1.366 541 437 556 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 784 N of Items 782 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted Thuc hien dung cam ket 16.73 3.441 661 594 711 Thuc hien tot tu dau 16.81 3.351 703 606 697 Giao dich dung hen 16.88 3.054 824 728 650 Giao dich chinh xac 16.91 4.653 103 062 872 Ho so khach hang bao mat 16.65 3.297 596 560 733 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 799 N of Items 810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Correlation Deleted Giao dich nhanh chong 7.68 1.103 773 616 614 Giup khach hang 8.03 1.077 551 352 833 Ho tro tan noi 7.52 1.047 637 524 734 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 905 N of Items 906 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted Tin tuong NVNH 16.66 4.332 919 877 851 An toan giao dich 16.57 5.179 613 454 913 NVNH lich su 16.71 4.236 843 739 866 NVNH giao dich thao 16.84 4.785 612 454 918 NVNH co trach nhiem 16.60 4.415 856 814 864 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 858 N of Items 866 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted Quan tam den KH 6.38 1.693 843 728 719 Chu y dieu KH quan tam nhat 6.19 1.642 647 463 884 6.27 1.507 734 653 801 Hieu nhu cau dac biet cua KH Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 836 N of Items 837 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted Nguoi than quen lam viec 4.38 441 719 517 a Nguoi than quen gioi thieu 4.21 486 719 517 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 920 N of Items 920 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted Thuong hieu NH rong khap 4.00 801 851 725 a Thuong hieu NH tin tuong 3.86 752 851 725 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 857 N of Items 872 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted Lai suat tiet kiem cao 12.90 3.767 876 889 753 Phuong thuc tra lai 13.23 3.888 554 351 890 Chuong trinh khuyen mai 12.95 3.891 833 866 772 Che uu dai dac biet 13.10 3.897 617 494 855 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .691 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5.280E3 df 528 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component San pham hap dan 910 Cac tien nghi 898 Mang luoi giao dich 897 He thong cong nghe thong tin Cac kenh cung cap thong tin Trang phuc NVNH 783 NVNH co trach nhiem 917 NVNH lich su 907 An toan giao dich 748 Lai suat tiet kiem cao Chuong trinh khuyen mai 717 932 909 Che uu dai dac biet 761 Phuong thuc tra lai 744 Giao dich dung hen 907 Thuc hien dung cam ket 840 Thuc hien tot tu dau 834 Ho so khach hang bao mat Quan tam den KH Hieu nhu cau dac biet cua KH 830 949 thao 890 Tin tuong NVNH NVNH giao dich 803 936 889 10 Chu y dieu KH quan 804 tam nhat Vi tri giao dich 930 Thoi gian giao dich 898 Ngan hang dien tu 820 Giao dich nhanh chong 909 Ho tro tan noi 807 Giup khach hang 781 Thuong hieu NH rong 949 khap Thuong hieu NH tin 936 tuong Nguoi than quen lam 916 viec Nguoi than quen gioi 909 thieu Giao dich chinh xac 873 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations MÔ HÌNH HỒI QUY BỘI b Model Summary Change Statistics Model R 854 R Square a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change 729 716 319 729 F Change 58.779 df1 df2 a Predictors: (Constant), F9, F4, F5, F6, F3, F2, F8, F7, F1 b Dependent Variable: Xu huong lua chon b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 197 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.662 Regression 53.864 5.985 Residual 20.059 197 102 Total 73.923 206 58.779 000 a a Predictors: (Constant), F9, F4, F5, F6, F3, F2, F8, F7, F1 b Dependent Variable: Xu huong lua chon Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -6.651 527 F1 253 046 F2 235 F3 Coefficients Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Part -12.611 000 216 5.508 000 023 365 204 043 208 5.502 000 195 365 204 456 036 488 12.550 000 447 667 466 F4 364 042 327 8.632 000 347 524 320 F5 179 037 183 4.793 000 216 323 178 F6 277 047 221 5.912 000 142 388 219 F7 336 047 277 7.119 000 341 452 264 F8 297 027 421 10.845 000 267 611 403 F9 277 036 292 7.723 000 254 482 287 a Dependent Variable: Xu huong lua chon ... tài : Các nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm Khách hàng cá nhân Chi nhánh NHTMCP đ ịa bàn TP Huế nhằm tìm những nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng...LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm Khách hàng cá nhân Chi nhánh NHTMCP địa bàn TP Huế công trình nghiên cứu của riêng... tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NV : Nhân viên NVNH : Nhân viên ngân hàng PGD