Đây là bài báo cáo nghiên cứu thị trường với đề tài: Hành vi người tiêu dùng sử dụng bia Heineken tại thị trường Bình Dương nhằm đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm bia Heineken. Và từ đó có cái nhìn tổng quan về thị trường bia Heineken. Đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Hiểu rõ được các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý khi mua sản phẩm của khách hàng. Xác định được thị trường mục tiêu chính xác, tiến hành dự đoán cung và cầu thị trường sản phẩm trong tương lai, tiến hành tiếp thị sản phẩm, chạy quảng cáo hợp lý để nâng cao hiệu quả mua hàng. Báo cáo gồm 4 chương với nội dung như sau:Chương 1: Giới thiệu về cơ sở thực hiện đề tài, và mục tiêu và mục đích nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài.Chương 2: Trình bày những nội dung cơ bản về cơ sở lý thuyết của đề tài nghiên cứu này, bao gồm các khái niệm về các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Chương 3: Trình bày quy trình thực hiện nghiên cứu, cách thức khảo sát và cách thức xử lý dữ liệu thu về được. Chương này cũng đã đưa ra thang đo chính thức được sử dụng trong khảo sát. Thang đo chính thức gồm 27 biến quan sát của 6 yếu tố.Chương 4: Tập trung xử lý dữ liệu đã được thu thập và lần lượt thực hiện các phân tích thông qua phần mềm SPSS 20.0 gồm có: thống kê mô tả mẫu, đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp phân tích tương quan và hồi qui đa biến. Từ kết quả thu được nhận xét về những hạn chế của nghiên cứu.Chương 5: Các hạn chế của nhóm tác giả trong quá trình nghiên cứu đề tài.Chương 6: Kết luận và đưa ra những giải pháp để nâng cao hiệu quả mua hàng.
TÓM TẮT CHO NHÀ QUẢN TRỊ Đây báo cáo nghiên cứu thị trường với đề tài: Hành vi người tiêu dùng sử dụng bia Heineken thị trường Bình Dương nhằm đánh giá mức độ đồng ý khách hàng trước, sau mua sản phẩm bia Heineken Và từ có nhìn tổng quan thị trường bia Heineken Đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý mua sản phẩm khách hàng Xác định thị trường mục tiêu xác, tiến hành dự đốn cung cầu thị trường sản phẩm tương lai, tiến hành tiếp thị sản phẩm, chạy quảng cáo hợp lý để nâng cao hiệu mua hàng Báo cáo gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu sở thực đề tài, mục tiêu mục đích nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Chương 2: Trình bày nội dung sở lý thuyết đề tài nghiên cứu này, bao gồm khái niệm yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng Chương 3: Trình bày quy trình thực nghiên cứu, cách thức khảo sát cách thức xử lý liệu thu Chương đưa thang đo thức sử dụng khảo sát Thang đo thức gồm 27 biến quan sát yếu tố Chương 4: Tập trung xử lý liệu thu thập thực phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.0 gồm có: thống kê mơ tả mẫu, đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phương pháp phân tích tương quan hồi qui đa biến Từ kết thu nhận xét hạn chế nghiên cứu Chương 5: Các hạn chế nhóm tác giả trình nghiên cứu đề tài Chương 6: Kết luận đưa giải pháp để nâng cao hiệu mua hàng iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Sơ đồ tiến trình mua hàng Bảng 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .6 Bảng 3.1 Các bước thực nghiên cứu Bảng 3.2 thang đo Likert điểm .9 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 14 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 17 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 18 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan biến 20 Bảng 4.6 Mơ hình ảnh hưởng biến phụ thuộc đến biến độc lập 21 Bảng 4.7 mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 21 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy 22 Bảng 4.9: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy Kiểm định giả thuyết 23 iv DANH MỤC HÌNH Hình 4.1 Biểu đồ tần số Histogram yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 24 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 25 Hình4.3 Biểu đồ Scatterplot yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 26 v CHƯƠNG 1: PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở thực Sử dụng rượu bia tập quán lâu đời gia đình phong tục Việt Nam Khi tới dịp lễ, tiệc tùng bia rượu loại thức uống ưa chuộng hàng đầu Theo tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, sản lượng tiêu thụ bia rượu Việt Nam chiếm 2.1% tổng sản lượng bia toàn cầu Các chuyên gia đánh giá Việt Nam có tốc độ tiêu thụ bia rượu gia tăng nhanh giới tăng liên tục năm Thức uống bia mà khách hàng hay sử dụng Sài Gịn, Heineken Việt Nam, Habeco, Theo thống kê, Sabeco (Sài Gòn) phân khúc trung bình chiếm 40% thị phần phía nam vào năm 2015 Cịn Heineken phân khúc cao cấp chiếm 67% thị phần, đại diện cho khu vực miền Nam Trung Còn Habeco chiếm 50% phân khúc trung bình thị trường miền Bắc Tuy Heineken phân khúc cao cấp vào năm 2016 doanh thu Heineken thu gấp đôi Sabeco Heineken với mục đích định vị lòng tin từ khách hàng phát triển thị trường Việt Nam Nhiều khách hàng cho bia Heineken loại bia cao cấp với chất lượng hảo hạng khiến họ xứng đáng bỏ số tiền để mua sản phẩm bia Heineken Để hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, từ đưa ý kiến giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm Heineken để đáp ứng nhu cầu người Vì vậy, nhóm tác giả chọn đề tài: “Hành vi người tiêu dùng Bia Heineken thị trường Bình Dương” để nghiên cứu 1.2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Tại thị trường Bình Dương Đối tượng: Người 18 tuổi trở lên 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng Bia Heineken - Tình hình chung Bia Heineken - Tìm khác biệt nhóm khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm bia Heineken CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ khách hàng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường 2.1.2 Những yếu tố tác động đến hành vi mua sản phẩm người khách hàng Yếu tố văn hóa: Đây yếu tố cần xem xét doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường chưa xác định từ trước Vì nét đặc trưng quốc gia yếu tố quan trọng việc định đến hành vi mua hàng khách hàng Yếu tố xã hội: Là hình thức có ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng khách hàng Bao gồm mạng xã hội, tầng lớp xã hội, gia đình địa vị xã hội Yếu tố cá nhân: Bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống, tính cách ngoại hình Yếu tố tâm lý: Bao gồm động mua hàng, : Là động lực để người tìm kiếm thỏa mãn sống 2.1.3 Quá trình định mua hàng khách hàng Quá trình định mua hàng khách hàng gồm: Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua hàng Hành vi sau mua hàng Ta thấy, bán sản phẩm xong việc, thái độ ảnh hưởng đến lần ghé mua hàng khách hàng Một hài lòng với chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ thì: lịng trung thành lâu dài hơn, mua nhiều hơn, kể mặt tốt sản phẩm, quan tâm giá Nếu khơng hài lịng, họ phản ứng trực tiếp đến nơi mua sản phẩm, không ghé lại, khuyên người thân, bạn bè đừng mua Thơng qua biết chức năng, màu sắc, bao bì sản phẩm, hình thức dịch vụ hot phù hợp với thị hiếu khách hàng tiêu dùng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để kịp thời thay đổi, phát triển chiến lược hợp lý để thu hút khách hàng cách hiệu cao 2.1.4 Tiến trình mua khách hàng Theo nhà Marketer tiếng Phillip Kotler, trình định mua hàng khách hàng thường trải qua giai đoạn: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua sắm, đánh giá sau mua Trong nhận thức nhu cầu tìm kiếm thơng tin thuộc hành vi trước mua, Đánh giá phương án định mua sắm thuộc hành vi mua Còn lại đánh giá sau mua thuộc hành vi sau mua Ta có sơ đồ sau: Trước mua Nhận thức nhu cầu Trong mua Quyết Đánh định giá mua phươn sắm g án Bảng 2.1 Sơ đồ tiến trình mua hàng Tìm kiếm thơng tin Sau mua Đánh giá sau 2.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết Nhóm đề xuất yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khách hàng như: sản phẩm, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Trong đó: Mẫu mã: Diện mạo sản phẩm bia Heineken lần thể cam kết nhãn hiệu Heineken không ngừng mang đến cho khách hàng sản phẩm bia có chất lượng thuộc đẳng cấp quốc tế, mang tính cách tân trải nghiệm độc đáo Lễ mắt lần phần chương trình giới thiệu tồn cầu bao bì chai Heineken khắc lon Heineken in 170 thị trường tồn giới với chất lượng khơng đổi hương vị tuyệt hảo Mẫu chai Heineken khắc với đặc trưng dễ nhận diện như: cổ chai cao hơn; đường cong khắc độc đáo biểu trưng đích thực Heineken; nhãn suốt phía trước, cổ phía sau thân chai; mẫu nắp chai hấp dẫn Các đường nét khắc dấu ấn chất lượng tính xác thực sản phẩm Mẫu thiết kế làm cho chai bia Heineken trông cao cấp hơn, truyền cảm hứng hấp dẫn dễ chịu chạm vào cầm sản phẩm tay Trên sở giả thuyết sau đề nghị: Giả thuyết H1: Mẫu mã bia Heineken có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng thị trường Bình Dương Chất lượng: Việc mang đến sản phẩm hoàn hảo trải nghiệm đẳng cấp tôn hoạt động từ ngày hoạt động Một chai bia Heineken đưa thị trường kết tinh thượng hạng từ quy trình sản xuất khép kín, chặt chẽ, yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu trì đồng thị trường giới Trải qua lịch sử hàng trăm năm, từ tinh hoa ấp ủ quy trình tạo nên hương vị đặc trưng tuyệt hảo, bia Heineken trở thành chuẩn mực chất lượng hoàn hảo Giả thuyết H2: Chất lượng bia Heineken có ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng Bình Dương Phân phối: Heineken có kênh phân phối truyển thống đại Heineken xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, tìm thấy Heineken nhà hàng, qn bả, siêu thị, cửa hàng tạp hóa Vì bia mặt hàng tiêu dùng nên kênh phân phối dài Bắt đầu tổng đại lí, đại lí nhỏ hơn, cấp phân phối nhỏ cửa hàng tạp hóa Giả thuyết H3: Phân phối bia Heineken có ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng Bình Dương Sở thích: Heineken ưa chuộng bới nhóm độ tuổi trung niên thu nhập cao Bia Heineken “Cao cấp” hay “Bia cho dịp đặc biệt” Heineken khẳng định thương hiệu cao cấp người tiêu dùng Việt Nam Giả thuyết H4: Sở thích khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng Bình Dương Chương trình: Heineken nhà tài trợ nhiều kiện thể thao âm nhạc cao cấp toàn giới, bao gồm giải UEFA Champions League từ năm 2005 giải bóng đá lớn uy tín châu Âu, Cup vơ địch bóng bầu dục châu Âu, Heineken Việt Nam thường xuyên tổ chức kiện Heineken coutdown đón mừng năm mới,… Heineken đầu tư mạnh vào việc tiếp thị trải nghiệm để kết nối với người hâm mộ họ cấp độ hoàn toàn tinh vi – mức độ trải nghiệm Đó động thái khơn ngoan, khơng phải bí mật cao xa, dựa kinh nghiệm, người sử dụng ngày để xác định kênh truyền thông xã hội Giả thuyết H5: Chương trình có ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng Bình Dương Giá cả: Chiến lược giá Heineken tính tốn kỹ lưỡng hồn tồn phù hợp với phát triển bia Việt Nam phát triển kinh tế năm gần Việt Nam Heineken tập trung vào nhóm khách hàng doanh nhân, cơng chức văn phịng, người có thu nhập Theo đó, mức giá Heineken cao so với mặt chung Với phát triển thị trường, thu nhập, đời sống, Heineken không xuất buổi tiệc, liên hoan mà dẫn trở thành nhu cầu thường xuyên Giả thuyết H6: Gía có ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng Bình Dương Bảng 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Chất lượng H2+ Hành vi người tiêu dùng bia Heineken Bình Dương Sở thích H5+ + H6 Phân phối H4+ H1 + H3 + Mẫu mã Chương trình Giá Mẫu mã Chất lượng Phân phối yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Sở thích Chương trình Giá Bảng 4.9: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy Kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1 cho Mẫu mã đẹp mức độ hài lòng khách hàng cao Căn vào kết phân tích hồi quy, giả thuyết chấp nhận hệ số Beta 0.164, mức ý nghĩa Sig = 0.013< 0.1 Như vậy, Mẫu mã đẹp mức độ hài lịng khách hàng cao Kết phân tích hồi quy chấp nhận giả thuyết H2 Chất lượng tốt mức độ hài lòng khách hàng cao với hệ số Beta 0.009, mức ý nghĩa Sig = 0.001 < 0.01 Như vậy, Chất lượng tốt mức độ hài lòng khách hàng cao Với mức ý nghĩa Sig = 0.254 > 0.01 hệ số Beta = 0.066, kết phân tích hồi quy khơng chấp nhận giả thuyết H3 Phân phối rộng mức độ hài lòng khách hàng thấp Giả thuyết H4 Sở thích nhiều mức độ hài lịng khách hàng cao với Sig = 0.000 < 0.1 hệ số Beta=0.304 Như vậy, Sở thích nhiều mức độ hài lịng khách hàng cao Tiếp theo giả thuyết H5 Chương trình nhiều mức độ hài lịng khách hàng cao với hệ số Beta = 0.099 mức ý nghĩa Sig = 0.156 >0.01 24 Với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.01 hệ số Beta = 0.337, kết phân tích hồi quy chấp nhận giả thuyết H6 giá cao mức độ hài lịng cao Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng biểu đồ tần số Histogram, biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot , biểu đồ Scatterplot Hình 4.1 Biểu đồ tần số Histogram yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Giá trị trung bình nhỏ gần (Mean=-4.80E-16), độ lệch chuẩn 0.997 gần 1, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 25 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Tương tự trên, ta thấy điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, vậy, giả định phân phối chuẩn phần dư khơng vi phạm 26 Hình 4.3 Biểu đồ Scatterplot yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Kết hình 4.3 cho thấy, phần dư chuẩn hóa phân tán ngẫu nhiên đồ thị, khơng tạo thành hình dạng định Như vậy, giá trị dự đoán phần dư độc lập nhau, phương sai phần dư không đổi Mô hình hồi quy phù hợp 27 CHƯƠNG 5: CÁC HẠN CHẾ 5.1 Về thời gian Thời gian nghiên cứu hạn chế Do trình nghiên cứu diễn song song với việc học nên nhóm tác giả có thời gian để thu thập liệu cho nghiên cứu vấn khảo sát người tiêu dùng 5.2.Về phạm vi nghiên cứu Quá trình khảo sát bao gồm người tiêu dùng tỉnh Bình Dương, đặt biệt người tiêu dùng thành phố Thủ Dầu Một, phạm vi nghiên cứu nhỏ không đáng kể so với nước 5.3 Về cách thức lấy mẫu Mơ hình nghiên cứu gồm 27 biến thể thuộc tính nhân tố Theo Hair cộng (2010) kích thước mẫu tối thiểu cho nghiên cứu 185 biến quan sát (5 quan sát x 27 biến) Để mẫu nghiên cứu đạt mức tốt đảm bảo độ tin cậy, tác giả chọn kích thước mẫu 200 quan sát cho đề tài nghiên cứu Song, để đạt cỡ mẫu 200 quan sát sau loại bỏ mẫu không đạt yêu cầu thông tin chất lượng thấp, tác giả định sử dụng 250 bảng câu hỏi gửi đến 250 người sử dụng bia Heineken 28 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bia Heineken thị trường Bình Dương, đề tài cho thấy phần diện mạo Heineken Bình Dương thành cơng Heineken thị trường Với hình ảnh thương hiệu bia “Cao cấp” bia có “Hương vị ngon nhất”, Heineken thương hiệu bia đứng đầu thị trường Bình Dương Trên sở nghiên cứu, có thấy chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối Heineken có tính ổn định quán từ ban đầu Tuy nhiên chiến lược xúc tiến cần phải ý Bên cạnh Heineken thành cơng việc quảng cáo, PR thông qua phương tiện truyền thông hay thu hút người tiêu dùng qua thiết kế chất lượng sản phẩm Với chiến lược phát triển lâu dài linh hoạt, cộng thêm chút thay đổi, điều chỉnh chắn Heineken ngày khẳng định tên tuổi thị trường bia Bình Dương nói riêng thị trường bia Việt Nam nói chung 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khái niệm hành vi tiêu dùng ? Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng ? Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ? Truy cập ngày 15 tháng năm 2020 Hoàng Lan- Phạm Nguyễn Việt Nam chiếm 2,1% tổng sản lượng bia toàn cầu, đứng thứ 10 giới (21/11/2019) < http://laodongbinhduong.org.vn/viet-nam-da-chiem-2-1-tong-san-luong-bia-toancau-va-dung-thu-10-the-gioi-a6307.html > Truy cập ngày 15 tháng năm 2020 Vương Diệu Quân Thương hiệu Bia Sài Gòn thay đổi sau tỷ phú Thái Lan mua Sabeco? (15-01-2018) < https://cafef.vn/thuong-hieu-bia-sai-gon-se-thay-doi-ra-sao-sau-khi-ty-phu-thai-lanmua-sabeco-20180115023914266.chn > Truy cập ngày 17 tháng năm 2020 30 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở thực .1 1.2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .2 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.2 Những yếu tố tác động đến hành vi mua sản phẩm người khách hàng .2 2.1.3 Quá trình định mua hàng khách hàng 2.1.4 Tiến trình mua khách hàng 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .4 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định lượng 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thiết kế theo bước sau: 3.3 Thu thập liệu .10 3.4 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 10 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .13 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 16 31 4.4 Phân tích hồi quy .19 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 20 4.4.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng yếu tố đến hành vi người tiêu dùng 21 CHƯƠNG 5: CÁC HẠN CHẾ 28 5.1 Về thời gian .28 5.2.Về phạm vi nghiên cứu 28 5.3 Về cách thức lấy mẫu 28 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 MỤC LỤC 31 PHỤ LỤC 33 32 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát Kính gửi Quý anh chị! Hiện nay, thực đề tài “hành vi người tiêu dùng bia Heniken thành phố Thủ Dầu Một” Mong anh/chị dành thời gian để trả lời vào bảng câu hỏi Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng bia Heniken Thủ Dầu Một Mọi thông tin anh/ chị bảo mật Anh/chị sử dụng bia chưa?(Nếu bạn chưa sử dụng bia bạn kết thúc khảo sát đây) Chưa sử dụng Đã sử dụng Anh/chị thường sử dụng bia thương hiệu nào? Bia 333 Bia Heniken Bia Tiger Bia Sài Gòn Khi lựa chọn thương hiệu bia, anh/chị thường dựa điều gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Do giá Do chất lượng bia Do thương hiệu có nhiều khuyến Do uy tín thương hiệu cao Anh/chị sử dụng bia Heniken chưa? Đã sử dụng 33 Chưa Nhờ đâu mà anh/chị biết tới bia Heniken? (có thể chọn nhiều đáp án) Qua người thân, bạn bè giới thiệu Qua phương tiện truyền thông Qua TV Anh/chị thường sử dụng bia với Một Bạn bè Người thân Đối tác Anh/chị thường sử dụng bia vào dịp nào? Trong bữa cơm Cuối tuần Dịp lễ Gặp gỡ bạn bè Anh/chị thường sử dụng bia đâu? Tại nhà Quán nhậu Nhà hàng Quán nước Tần suất uống bia anh/chị THÁNG? Mỗi ngày đến lần tháng 34 đến lần tháng đến lần tháng 10 Anh/chị sử dụng bia với mục đích gì? Xả Stress Dùng để bắt đầu câu chuyện Dùng để bữa ăn ngon miệng 11 Sau sử dụng bia anh/chị cảm thấy nào? Cảm thấy vui vẻ, phấn khởi Bình thường Chóng mặt, đau đầu, mệt mỏi 12 Anh/chị chi khoảng tiền để mua bia THÁNG? Dưới 100.000 đồng 100.000 đồng đến 300.000 đồng 300.000 đồng đến 700.000 đồng 700.000 đồng đến 1.000.000 đồng Trên 1.000.000 đồng 13 Bảng câu hỏi đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua bia Heniken Rất không đồng ý Không đồng ý Bình Thường Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí đánh giá 35 Kiểu dáng Bia Heniken có kiểu dáng đa dạng Bia Heniken có kiểu dáng bắt mắt Kiểu dáng bia Heniken thể đẳng cấp Kiểu dáng bia Heniken khác biệt với hãng bia khác thị trường Chất lượng Bia Heniken có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Heniken có uy tín thương hiệu lâu năm Bia Heniken không gây ảnh hưởng xấu tới sức khỏe sử dụng Vỏ bia heniken chắn, không dễ vỡ hay bị bóp méo Phân phối Bia Heniken có mặt tất cửa hàng tiện lợi, siêu thị, quán nước,… Rất dễ để tìm mua bia Heniken Bia Heniken bán nhiều nơi Sở Thích Tôi mua bia Heniken hương vị đậm đà, thơm ngon Tôi mua bia Heniken kiểu dáng, thiết kế chai bia đẹp Tôi mua bia Heniken nồng độ cồn 36 bia Heniken vừa phải Tôi mua bia Heniken để thể đẳng cấp Chương Trình Quảng cáo bia Heniken có tần suất đầy đặn Quảng cáo bia Heniken hấp dẫn, thu hút Heniken có chương trình khuyến thường xun Heniken có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Giá Giá bán bia Heniken phù hợp Giá bia Heniken ổn định, không thay đổi thường xuyên Bia Heniken có nhiều loại nên mức giá đa dạng Giá Bia Heniken thấp nhiều loại bia khác thị trường Hành vi mua hàng Tơi mua bia Heniken Heniken có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tơi mua bia Heniken theo thói quen Tơi mua bia Heniken Heniken có nhiều chương trình khuyến 37 Tơi mua bia Heniken Heniken dễ tìm thấy nơi đâu 14 Giới tính anh/chị là: Nam Nữ 15 Độ tuổi anh/chị thuộc nhóm nào? Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 16 Thu nhập anh/chị khoảng bao nhiêu? đến triệu tháng đến triệu tháng đến triệu tháng Trên triệu Cảm ơn bạn đóng góp ý kiến! 38 ... người sử dụng bia Heineken 28 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Qua vi? ??c nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bia Heineken thị trường Bình Dương, đề tài cho thấy phần diện mạo Heineken Bình Dương thành cơng Heineken. .. hưởng đến hành vi người tiêu dùng bia Heineken Bình Dương Sau nghiên cứu định tính thảo luận nhóm, tác giả hồn chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bia Heineken Bình Dương. .. chắn Heineken ngày khẳng định tên tuổi thị trường bia Bình Dương nói riêng thị trường bia Vi? ??t Nam nói chung 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khái niệm hành vi tiêu dùng ? Tầm quan trọng vi? ??c nghiên cứu hành