THỰC TRẠNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HIỆN NAY TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở BÌNH DƯƠNG

Xã hội ngày càng phát triển, nền kinh tế hàng hóa ngày càng phát triển, bạn càng phải tiếp xúc và giao tiếp với nhiều người, nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp khác nhau. Chính vì vậy lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành cấp thiết đối với nhiều ngành nghề, trong đó có kinh doanh và văn phòng, là điều kiện của sự thành công trong lĩnh vực này. Hoạt động giao tiếp rất phức tạp, không đơn thuần là nói cho hay mà nó còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái, thái độ và cách ứng xử trong nhiều tình huống khác nhau. Để có được kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào mọi hoàn cảnh mới có thể cải thiện tốt.Trong văn phòng, nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp sẽ trở nên gần gũi hơn, cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn. Bên cạnh đó, bạn sẽ tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng, đối tác điều đó sẽ khiến cho việc ký kết các hợp đồng hay giải quyết các vấn đề một cách thuận lợi hơn. Hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “THỰC TRẠNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HIỆN NAY TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở BÌNH DƯƠNG”.

Phiếu chấm điểm tiểu luận Lớp: Sinh viên: Mã Sinh viên: Tiêu chí đánh giá A Phần mở đầu B Phần nội dung chương chương 2.1 Thực trạng vấn đề 2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, nguyên nhân chương C Phần kết luận + Tài liệu tham khảo D Hình thức trình bày E Chỉnh sửa đề cương Tổng cộng Điểm … /0,5 … /1,5 … /2,0 … /1,5 … /1,5 … /1,0 … /1,0 … /1,0 … /10 Người chấm tiểu luận i MỤC LỤC A/PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận việc giao tiếp nhân viên văn phòng 1.1 Tổng quan giao tiếp 1.1.1.Khái niệm giao tiếp .5 1.1.2.Chức giao tiếp 1.1.3.Vai trò đặc điểm giao tiếp 1.2 Nguyên tắc giao tiếp 1.2.1.Tơn trọng lẫn hài hòa lợi ích 1.2.2.Lựa chọn giải pháp tối ưu giao tiếp 1.2.3.Tơn trọng bình đẳng quy luật khách quan 1.3 Xây dựng uy tín hình ảnh giao tiếp 1.3.1.Các yếu tố tạo nên uy tín hình ảnh 1.3.2.Phương pháp thể 1.4 Các hình thức giao tiếp hành 1.4.1.Giao tiếp thơng qua văn hành 1.4.2.Giao tiếp thông qua tiếp xúc trực tiếp CHƯƠNG 2: Thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 12 2.1 Hình thức giao tiếp chủ yếu nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 12 2.1.1.Giao tiếp trực tiếp 12 2.1.2.Giao tiếp gián tiếp .12 2.2 Đối tượng giao tiếp nhân viên văn phòng .12 ii 2.2.1.Đồng nghiệp 12 2.2.2.Cấp .13 2.2.3.Khách hàng 13 2.3 Ưu điểm nhược điểm giao tiếp nhân viên văn phòng 15 2.3.1.Ưu điểm .15 2.3.2.Nhược điểm .15 CHƯƠNG 3: Nhận xét chung đưa kiến nghị .16 3.1 Nhận xét chung thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 16 3.2 Kiến nghị đề xuất việc giao tiếp nhân viên văn phòng 16 C/KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 iii DANH MỤC HÌNH Hình Tiếp khách trực tiếp………………………………………………………………13 Hình Tiếp khách qua điện thoại……………………………………………………….15 iv A/PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, kinh tế hàng hóa ngày phát triển, bạn phải tiếp xúc giao tiếp với nhiều người, nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Chính lĩnh hội kỹ giao tiếp trở thành cấp thiết nhiều ngành nghề, có kinh doanh văn phòng, điều kiện thành cơng lĩnh vực Hoạt động giao tiếp phức tạp, không đơn nói cho hay mà bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái, thái độ cách ứng xử nhiều tình khác Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào hồn cảnh cải thiện tốt Trong văn phòng, có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn, hội thăng tiến rộng mở Bên cạnh đó, bạn tự tin giao tiếp với khách hàng, đối tác điều khiến cho việc ký kết hợp đồng hay giải quyến vấn đề cách thuận lợi Hiểu tầm quan trọng kỹ giao tiếp định lựa chọn đề tài: “THỰC TRẠNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HIỆN NAY TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở BÌNH DƯƠNG” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tìm hiểu phân tích cơng tác giao tiếp nhân viên văn phòng từ đề tài đưa số phương pháp giúp cho việc giao tiếp nhân viên văn phòng tốt thời gian tới Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: giao tiếp - Phạm vi nghiên cứu: doanh nghiệp Bình Dương 7 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu - Phương pháp nghiên cứu: Quan sát, thu thập số liệu, phân tích tổng hợp lí thuyết, nghiên cứu tài liệu - Nguồn liệu: sách, internet Ý nghĩa đề tài Qua đề tài doanh nghiệp biết thực trang giao tiếp nhân viên văn phòng Bên cạnh đó, đề tài đưa biện pháp giúp cho việc giao tiếp nhân viên văn phòng tốt thời gian tới Kết cấu đề tài A/PHẦN MỞ ĐẦU B/PHẦN NỘI DUNG Chương 1: sở lý thuyết liên quan đến đề tài Chương 2: thực trạng, ưu điểm, khuyết điểm nguyên nhân Chương 3: đề xuất giải pháp kiến nghị C/KẾT LUẬN B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận việc giao tiếp nhân viên văn phòng 1.1 Tổng quan giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình hoạt động trao đổi, chia sẻ thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Thơng thường giao tiếp trải qua ba trạng thái: Trao đổi thông tin tiếp xúc tâm lý Hiểu biết lẫn Tác động ảnh hưởng lẫn 1.1.2 Chức giao tiếp a Chức túy xã hội - Chức thông tin: chức thông tin thể khía cạnh truyền thơng giao tiếp, qua giao tiếp người trao đổi cho thông tin định - Chức điều khiển: giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác ảnh hưởng, tác động đến nhiều hình thức khác Một người có khả lãnh đạo người có khả ảnh hưởng đến người khác - Chức tổ chức, phối hợp hành động: công việc, để hồn thành cơng việc cách có hiệu thường làm việc nhóm Và để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp người phải phối hợp cách nhịp nhàng Muốn họ phải tiếp xúc, trao đổi với để bàn bạc cơng việc q trình làm việc họ có “tín hiệu” để người hành động cách thống - Chức động viên khuyến khích: giao tiếp, người khơi dậy cảm xúc, tình cảm chúng kích thích hành động họ Một lời khích lệ kịp thời khiến cho người khác tự tin cố gắng làm việc b Chức tâm lý xã hội - Chức tạo mối quan hệ xã hội: tiếp xúc, gặp gỡ khởi đầu mối quan hệ, mối quan hệ có phát triển hay khơng, có trở nên bền chặt hay khơng phụ thuộc vào q trình giao tiếp sau - Chức cân cảm xúc: cảm xúc buồn, vui, hạnh phúc, đau khổ,… muốn chia sẻ người khác Và giao tiếp phương tiện giúp ta tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc - Chức phát triển nhân cách: giao tiếp, người lĩnh hội kinh nghiệm xã hội, bên cạnh thơng qua giao tiếp tiêu chuẩn đạo đức trách nghiệm, nghĩa vụ, tính ngun tắc, vị tha,…khơng thể mà hình thành 1.1.3 Vai trò đặc điểm giao tiếp a Vai trò giao tiếp - Giao tiếp giúp thể biết người - Giao tiếp định "vấn đề" sống nảy sinh giải - Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách - Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng - Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa b 1.2 Đặc điểm giao tiếp - Giao tiếp hoạt động phức tạp - Giao tiếp đòi hỏi ln gấp rút mặt thời gian - Giao tiếp thường gặp rủi ro - Giao tiếp thông thường phải đảm bảo hai bên có lợi - Giao tiếp vừa khoa học, vừa nghệ thuật Nguyên tắc giao tiếp 1.2.1 Tơn trọng lẫn hài hòa lợi ích Thể thái độ tôn trọng bên tham gia giao tiếp nguyên tắc hàng đầu cộng đồng nói chung Nó thỏa mãn nhu cầu liên quan đến nhân quyền, khẳng định nhân thân, đề cao lòng tự trọng khẳng định phẩm chất bên thể thái độ Thái độ cộng tác từ phía đơi bên dựa ngun lý thắng-thắng (win-win) giao tiếp Để có kết đó, bên cần có nỗ lực đạt đến hài hòa lợi ích bên 1.2.2 Lựa chọn giải pháp tối ưu giao tiếp a Phù hợp hoàn cảnh Đây nguyên tắc phản ánh trực tiếp chất “ứng xử”, khía cạnh mang tính tình giao tiếp Theo đó, “ứng” với hồn cảnh bên tham gia giao tiếp cần “xử” trí hay “xử” lý theo cách b Tơn trọng quy luật tâm sinh lý Các hoạt động giao tiếp diễn khoảng thời gian dài định cần tính đến phản ứng, nhu cầu định thể chất theo quy luật chung thể Chính vậy, giải lao giờ, thay đổi hoạt động,… biện pháp quan trọng cho phép hỗ trợ q trình trao đổi thơng tin diễn cách hiệu c Thẩm mỹ hành vi Nguyên tắc đòi hỏi hành vi giao tiếp khơng cần dừng mà phải đẹp Để đảm bảo giao tiếp đẹp, hiểu biết giao tiếp bối cảnh đa văn hóa quan trọng Bên cạnh đó, việc rèn luyện để hành vi đẹp trở thành thói quen không phần quan trọng 1.2.3 Tôn trọng bình đẳng quy luật khách quan a Bình đẳng Mọi cơng dân bình đẳng trước pháp luật Chính vậy, thực thi cơng vụ, đòi hỏi thông tin hay giải công việc thuộc phạm vi thẩm quyền, trách nhiệm quan hay cá nhân cán công chức quyền hợp pháp cơng dân Đó quyền biết nghe Cán bộ, cơng chức, tương tự, có quyền u cầu cơng dân trình bày rõ ràng, cụ thể nhu cầu, vụ việc có liên quan, để sở có cách thức đáp ứng phù hợp Trong nội quan vậy, việc nhà quản lý khăng khăng đòi nhân viên cung cấp trơng tin, trình bày vấn đề thân lại tìm cách che giấu, bưng bít thơng tin hình thức vi phạm ngun tắc bình đẳng Nó dẫn đến nghi kị, bất tín xung đột nội b Công khai Giao tiếp công vụ cần diễn cách công khai, nơi công cộng liên quan đến công khai hóa thơng tin hoạt động quản lý, điều hành thực thi c Tin cậy Làm cho bên tin cậy tìm kiếm dấu hiệu để có sở tin cậy họ nỗ lực cần thiết cho phép trình giao tiếp diễn cách có tảng, có hiệu lâu dài 1.3 Xây dựng uy tín hình ảnh giao tiếp 1.3.1 Các yếu tố tạo nên uy tín hình ảnh Uy tín lòng tin cử toạ người giao tiếp Có năm nhân tố chi phối uy tín: - Uy tín đặt sở địa vị thứ bậc - Uy tín thiện chí - Uy tín khả chun mơn - Uy tín hình ảnh - Uy tín đạo đức tính trung thực 1.3.2 Phương pháp thể Có thể nâng uy tín cách làm bật uy tín ban đầu tăng thêm uy tín thu Uy tín ban đầu dẫn cho cử toạ biết người giao tiếp trước giao tiếp diễn 1.4 Các hình thức giao tiếp hành 1.4.1 Giao tiếp thơng qua văn hành Văn phương tiện dùng ghi tin truyền đạt thông tin ngôn ngữ hay ký hiệu định Trong trình giao tiếp hành văn phương tiện đảm bảo thơng tin cho hoạt động quan Văn phương tiện truyền đạt định quản lý; phương tiện kiểm tra, theo dõi hoạt động máy lãnh đạo quản lý; văn công cụ xây dựng hệ thống pháp luật Văn cơng cụ, phương tiện chứa đựng thơng tin có giá trị pháp lý xác 1.4.2 Giao tiếp thông qua tiếp xúc trực tiếp a Hoạt động nghe Trong giao tiếp công vụ, hoạt động nghe đem lại lợi ích sau đây: - Giúp giải công việc thực thi công vụ - Giúp thoả mãn nhu cầu đối tượng tham gia vào trình quản lý, tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác - Tạo tương tác, giúp người khác có lắng nghe hiệu b Hoạt động nói Nói hình thức giao tiếp trực tiếp sử dụng nhiều sống nói chung hoạt động cơng vụ nói riêng Ngày nay, kỹ nói yêu cầu thiết yếu Vị trí người quan cao kỹ lại trở nên cần thiết Tuy nhiên, nhà quản lý người cần kỹ nói để phát biểu ý kiến, tranh luận vấn đề trước họp, trao đổi với đồng nghiệp nhiệm vụ hàng ngày… Sự thành bại nói chuyện có liên quan trực tiếp đến điểm cốt yếu người Vì vậy, nói cách hiệu không đơn điều “có hay” - thực kỹ thiếu người công việc c Yếu tố phi ngôn từ Giao tiếp phi ngơn từ loại hình giao tiếp không sử dụng ngôn ngữ mà dùng phương thức khác sử dụng điệu bộ, cử thể để truyền đạt thơng tin: giọng nói, nhịp điệu, ngữ điệu, cách đứng, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, vẻ mặt, tư thế, trang phục, khoảng cách, vị trí Trong hoạt động giao tiếp trực tiếp, yếu tố phi ngơn từ có ý nghĩa quan trọng ngơn từ chiếm phần điều truyền đạt điều khơng nói đơi lại quan trọng điều nói Chính yếu tố góp phần tạo nghĩa cho ngơn ngữ Hầu người tin "nói nào" nhiều "nói gì" Điều có nghĩa dáng vẻ bạn nói quan trọng điều bạn nói Giao tiếp phi ngơn ngữ có vai trò: - Giúp truyền đạt tới đối tượng giao tiếp thơng điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp - Giúp đọc thái độ cảm nghĩ đối tượng giao tiếp CHƯƠNG 2: Thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 2.1 Hình thức giao tiếp chủ yếu nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 2.1.1 Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp phương thức mặt đối mặt sử dụng ngơn ngữ nói phương thức phi ngôn ngữ (cử chỉ, hành động, ) trình giao tiếp Đây loại hình giao tiếp mang lại hiệu cao tình mặt đối mặt hai phía tiếp nhận thông tin cách trực tiếp dạng ngôn ngữ giao tiếp Giao tiếp trực tiếp công cụ lợi hại doanh nghiệp thực đối thoại đến thỏa thuận hợp đồng làm ăn lâu dài Giao tiếp trực tiếp phương tiện để công t tiến hành hội đàm sòng phẳng đối tác làm ăn, chủ hàng khách hàng, bên trình hợp tác 2.1.2 Giao tiếp gián tiếp Giao tiếp gián tiếp phương thức thông qua phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,… 2.2 Đối tượng giao tiếp nhân viên văn phòng 2.2.1 Đồng nghiệp Khi bước vào cơng sở làm việc, khơng làm việc độc lập mà phải có hỗ trợ, tương tác tập thể hay nói rõ làm việc theo nhóm Phối hợp ăn ý hiệu cao với cộng điều thật khó khăn Nếu giao tiếp ban đầu với đồng nghiệp tạo ấn tượng tốt đẹp họ sẵn sàng nghe bạn kể dự định Và ý kiến mà đồng nghiệp đưa có ích cho việc phát triển bạn tương lai 2.2.2 Cấp Cấp người có ảnh hưởng trực tiếp tới vận mệnh bạn cơng việc Chính vậy, việc có kỹ giao tiếp tốt vô quan trọng 2.2.3 Khách hàng a Tiếp khách trực diện Tiếp khách công việc hàng ngày tổ chức Trong hoạt động nhà nước,tiếp khách nghi lễ, công cụ quan trọng để nhà nước tiếp xúc với cá nhân, tổ chức ngồi nước Hình Tiếp khách trực tiếp Ở doanh nghiệp, tiếp khách phần hoạt động sản xuất kinh doanh Chất lượng tiếp khách góp phần định cho thành bại kế hoạch lớn Khi người tham gia tiếp khách, người khơng phải đại diện cho họ mà đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp  Tổ chức tiếp khách quan, doanh nghiệp: - Đặt chương trình cho buổi xin hẹn: Thư ký cần phải xếp chương trình cho buổi hẹn cách khoa học, sở thống với Giám đốc thời gian dành cho việc tiếp khách Ở số Doanh nghiệp, Giám đốc khơng tiếp khách khơng có hẹn trước - Thu xếp buổi xin hẹn: Khách dùng nhiều phương tiện khác để xin buổi hẹn điện thoại, gửi thư, trực tiếp đến văn phòng…Nếu khách đến tận nơi để xin hẹn, thư ký cần ghi chép vào sổ tiếp khách ngày buổi tiếp để khách an tâm Nếu khách xin hẹn qua điện thoại, thư ký cần phải lấy đầy đủ thông tin cần thiết trả lời cho khách lịch hẹn - Cách thức ghi buổi xin hẹn: Phải ghi chép đầy đủ thông tin buổi hẹn Thư ký phải ghi vào sổ công tác buổi xin hẹn đặt lên bàn làm việc để tiện theo dõi - Hủy bỏ buổi xin hẹn: Đôi lúc giám đốc cần phải hủy bỏ hẹn cơng tác đột xuất xa khơng kịp Thư ký phải báo cho khách biết việc hủy bỏ sớm nhằm tránh cho khách khó khăn gây cho việc hủy bỏ Trường hợp khách đến văn phòng biết gặp bị hủy bỏ, thư ký cần phải khéo léo thông báo xin lỗi khách - Phương cách từ chối buổi xin hẹn: Khi cần phải từ chối, thư ký nên khéo léo, tế nhị trình bày cách ngắn gọn lý từ chối hẹn để nhận thông cảm Trường hợp khách định xin hẹn, bạn đề nghị khách viết lại thư xin hẹn nêu lý cụ thể b Tiếp khách qua điện thoại Điện thoại phương tiện truyền thông thông tin tiện lợi phổ biến nay, thiết bị khơng thể thiếu cơng tác văn phòng Trong quan,doanh nghiệp, điện thoại dùng để thông tin, liên lạc trường hợp sau: - Thông báo gấp tin tức quan trọng - Xin ý kiến cấp - Trả lời yêu cầu khách hàng, đối tác Hình Tiếp khách qua điện thoại Giao tiếp điện thoại hình thức gián tiếp, bên khơng nhìn thấy nét mặt, cử chỉ, trang phục Tất thơng điệp cần trao đổi giọng nói Giao tiếp điện thọai rút ngắn thời gian, không gian truyền tin phải chuẩn bị lời, giọng đối thoại, phát âm chuẩn, ngắn gọn, rõ ràng Mỗi lần giao tiếp điện thoại lần tạo hội quan hệ làm việc tốt cho doanh nghiệp 2.3 Ưu điểm nhược điểm giao tiếp nhân viên văn phòng 2.3.1 Ưu điểm - Giúp trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Có phản hồi từ người nghe - Truyền tải thông điệp - Giúp người nghe hiểu dự định 2.3.2 Nhược điểm - Vẫn nhiều cá nhân khơng thể trao đổi suy nghĩ ý tưởng họ Điều khiến họ thể hết khả tạo thân thiết với đồng nghiệp - Những rào cản trình giao tiếp phát sinh giai đoạn gây hiểu lầm xích mích khơng đáng có CHƯƠNG 3: Nhận xét chung đưa kiến nghị 3.1 Nhận xét chung thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương Qua thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương cho thấy hình thức giao tiếp nhân viên văn phòng bao gồm trực tiếp gián tiếp Đối tượng giao tiếp nhân viên văn phòng chủ yếu đồng nghiệp, khách hàng cấp Khi nhân viên văn phòng có kỹ giao tiếp tốt giúp trì mối quan hệ tốt đẹp với người, có phản hồi từ người, truyền tải thông điệp, giúp người nghe hiểu dự định họ từ họ phát triển tương lai Tuy nhiên, khơng phải có kỹ giao tiếp tốt Một số người chật vật việc làm để người nghe hiểu nói, điều khiến họ khơng thể hết khả tạo thân thiết với đồng nghiệp Bên cạnh đó, rào cản phát sinh trình giao tiếp gây hiểu lầm xích mích 3.2 Kiến nghị đề xuất việc giao tiếp nhân viên văn phòng Sau tìm hiểu phân tích cơng tác giao tiếp nhân viên văn phòng tơi nhận thấy nhân viên văn phòng cần phải có kỹ giao tiếp tốt, chìa khóa then chốt cho phát triển tồn diện cá nhân để thành công công việc, sống hay mối quan hệ riêng tư Và để có điều họ cần phải: - Bắt đầu làm quen: Để giao tiếp tốt, việc bạn cần phá bỏ rào cản ngượng ngùng ban đầu Tạo khơng khí thoải mái, vui vẻ bắt đầu nói chuyện với chủ đề thích hợp - Biết cách trò chuyện: Đây phương thức giao tiếp có kết phi thường Bạn phải bắt chuyện với người lạ để mở rộng mối quan hệ, mở rộng nhiều hội - Trình bày trôi chảy, không nên lặp từ: Bạn nên tăng cường vốn từ vựng để diễn đạt luận điểm rõ ràng, trôi chảy trì mạch liên tục Tránh nói trùng lặp từ nhiều lần khiến người nghe cảm giác nhàm chán - Sử dụng tốt giọng điệu ngữ điệu: Trong giọng nói khơng nên gắt gỏng, điệu đà, khơng dứt khốt hay nói to Giọng nói hay, hút truyền cảm giúp bạn nhanh chóng mở rộng mối quan hệ - Trình bày: Giao tiếp tốt bạn trình bày cách xác, tự tin, rõ ràng, thu hút người nghe Khi trình bày cần nhìn thẳng vào người bạn đối diện, điều cho thấy bạn người thẳng, đáng tin cậy - Đàm phán: Trong sống công việc, để đạt mà bạn mong muốn từ người khác đàm phán phương tiện Người đàm phán tốt biết cần đàm phán lúc nào, cần trang bị kiến thức thông tin đầy đủ, tự tin sử dụng ngôn ngữ đàm phán Đó q trình giao tiếp có có lại bạn đối phương - Hiểu rõ quan điểm bạn đối phương: Nếu bạn muốn nói chuyện thật thuyết phục, điều bạn phải biết bạn nói điều đối phương thích hay khơng thích điều Hiểu rõ quan điểm thân đối phương yếu tố quan trọng kỹ giao tiếp thông minh - Tranh luận: Trong xã hội nay, không tránh khỏi việc tranh luận Cần tranh luận cách rõ ràng, dễ hiểu, thuyết phục, để thắng thua mà để đóng góp ý kiến cá nhân bạn, không nên dồn đối phương giao tiếp vào bí để dành phần thắng - Dẫn dắt câu chuyện: Đó khả truyền cảm hứng, khả lan tỏa tự tin, niềm đam mê bạn đến đối phương Bạn làm điều thơng điệp mình, hành xử hàng ngày thân, ln linh hoạt, mềm dẻo câu chuyện - Biết lắng nghe hiệu quả: Lắng nghe giúp bạn thấu hiểu vấn đề cách sâu sắc phát triển kĩ khác Chỉ cách lắng nghe tích cực, bạn trò chuyện trơi chảy, tranh luận, đàm phán hay hiểu rõ quan điểm đối phương… Kỹ tảng giúp bạn giao tiếp tốt C/KẾT LUẬN Kỹ giao tiếp nhân viên văn phòng vơ quan trọng, chìa khóa then chốt cho phát triển toàn diện cá nhân để thành công công việc, sống hay mối quan hệ riêng tư Tuy nhiên, có nhược điểm xung quanh Khơng phải có kỹ giao tiếp tốt, họ gặp rào cản q trình giao tiếp, họ gặp khó khăn việc truyền đạt thơng điệp tới người khác Chính vậy, để giao tiếp tốt họ cần phải cố gắng cải thiện thái độ, cử chỉ, giọng nói, giọng điệu, trau dồi vốn từ,… TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Hữu Khuê (Chủ biên), Đinh Văn Tiến, Chu Xuân Khánh: Kỹ giao tiếp hành chính, H Lao động, 1997 Đình Anh Vũ, KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG CUỘC SỐNG, https://www.cet.edu.vn/ky-nang-giao-tiep, xem 05/12/2019 http://dtbd.moha.gov.vn/uploads/resources/admin/chuyenvien/ChuyenDe11, xem 05/12/2019 https://tailieu.vn/doc/nguyen-tac-khi-giao-tiep-voi-dong-nghiep-519289.html, xem 05/12/2019 https://vi.wikipedia.org/wiki, xem 05/12/2019  ... xét chung thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương Qua thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương cho thấy hình thức giao tiếp nhân viên văn phòng bao... 2: Thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 2.1 Hình thức giao tiếp chủ yếu nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 2.1.1 Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp phương... tiếp xúc trực tiếp CHƯƠNG 2: Thực trạng giao tiếp nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương 12 2.1 Hình thức giao tiếp chủ yếu nhân viên văn phòng doanh nghiệp Bình Dương