Một số giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP việt nam tín nghĩa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM PHAN THỊ THU HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TÍN NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM PHAN THỊ THU HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TÍN NGHĨA Chuyên Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ CAO THANH TP Hồ Chí Minh - năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn, tơi nhận giúp đỡ cộng tác nhiều tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo Sau Đại học Khoa QTKD, Trường Đại học Kinh Tế TPHCM tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM truyền đạt cho kiến thức giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy Lê Cao Thanh - người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Phan Thị Thu Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Cơng trình tơi thực Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực Mọi thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc cụ thể Tác giả luận văn Phan Thị Thu Hương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục sơ đồ, hình vẽ, bảng, biểu đồ Danh mục phụ lục MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU .4 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành phần thương hiệu tài sản thương hiệu .7 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.4 Qui trình xây dựng thương hiệu 10 1.2 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG 20 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Hongkong Thượng Hải (HSBC) 20 1.2.2 Tập đoàn Ngân hàng Australia New Zealand (ANZ) 21 1.2.3 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Ngân Hàng Á Châu (ACB) 23 1.2.4 Bài học kinh nghiệm phát triển thương hiệu 24 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THƯƠNG HIỆU TÍN NGHĨA BANK 24 1.3.1 Khung phân tích 24 1.3.2 Thiết kế khảo sát thương hiệu Tín Nghĩa Bank 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA 2.1.1 Sơ lược trình hình thành 2.1.2 Nguồn lực Tín Nghĩa Bank 2.1.3 Tổ chức hệ thống Tín Nghĩa Bank 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ Tín Nghĩa Bank 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tín Nghĩa Bank 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU TÍN NGHĨA BANK 2.2.1 Đánh giá công chúng sứ mệnh thương hiệu 2.2.2 Đánh giá tầm nhìn thương hiệu Tín Nghĩa Bank 2.2.3 Đánh giá định vị thương hiệu Tín Nghĩa Bank 2.2.4 Đánh giá thiết kế thành phần nhận dạng thương hiệu Tín Nghĩa Bank 2.2.5 Về quảng bá thương hiệu KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TÍN NGHĨA BANK ĐẾN NĂM 2015 3.1.1 Đánh giá mơi trường hoạt động Tín Nghĩa Bank giai đoạn 20112015 3.1.2 Về định hướng mục tiêu phát triển Tín Nghĩa Bank 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TÍN NGHĨA BANK 3.2.1 Giải pháp sứ mệnh thương hiệu Tín Nghĩa Bank 3.2.2 Giải pháp tầm nhìn thương hiệu Tín Nghĩa Bank 56 3.2.3 Giải pháp định vị thương hiệu Tín Nghĩa Bank 57 3.2.4 Giải pháp tên thương hiệu Tín Nghĩa Bank 58 3.2.5 Giải pháp Logo Tín Nghĩa Bank 59 3.2.6 Giải pháp Slogan Tín Nghĩa Bank 59 3.2.7 Về đăng ký quyền thương hiệu 60 3.2.8 Giải pháp hoạt động quảng bá thương hiệu Tín Nghĩa Bank .61 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 63 3.3.1 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin (CNTT) 63 3.3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ 64 3.3.3 Thành lập phận chuyên trách thương hiệu 65 3.3.4 Nâng cao nhận thức cán nhân viên ngân hàng phát triển thương hiệu Tín Nghĩa Bank 65 3.3.5 Xây dựng văn hóa đặc trưng ngân hàng 66 3.3.6 Tăng kinh phí đầu tư cho chương trình thương hiệu 67 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CẤP QUẢN LÝ 67 3.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 67 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa .67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu CP Chính Phủ CN Cơng nghệ CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên CAR Tỷ lệ an toàn vốn CPI Chỉ số giá tiêu dùng EVN Cơng ty Tài Chính Điện Lực GDP Tổng sản phẩm Quốc nội HDBank Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà NHNN Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam NPL Tỷ lệ nợ xấu ROE Tỷ suất sinh lợi vốn cổ phần thường ROA Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản SCB Ngân Hàng TMCP Sài Gòn SPDV Sản phẩm dịch vụ SP Sản phẩm TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần Tínnghĩabank Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa TNB Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa VPBank Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Tiếng Anh A N Z A T M H S B C I S O L / C P R R B S S M S SWIFT WIPO Au stra lia and Ne w Ze ala nd Ba nki ng Gr ou p Li mit ed (N gân Hà ng Au stra lia Ne w Ze ala nd) Au to ma tic Tel ler Ma chi ne (M áy rút tiền tự động) Interbank Financial (Hiệp hội Viễn Thơng Tài Chính Liên Ngân Hàng Toàn Thế The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited Telecommuni cation Giới) (Ngân Hàng Hongkong Thượng Hải) Infrared Space Observatory (Tổ Chức Tiêu Chuẩn Hóa Quốc tế) Letter of Credit (Thư tín dụng) Public Relationship (Quan hệ cơng chúng) Royal Bank of Scotland Group (Tập Đồn Ngân Hàng Phần Lan) Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) Society for Worldwide World Intellectual Property Organization (Tổ Chức Sở Hữu Trí Tuệ Thế Giới) Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: Ho: trung bình tiêu đánh giá tầm nhìn thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) H1: trung bình tiêu đánh giá tầm nhìn thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau: One-Sample Statistics tam nhin thuong hieu TNB la dai han tam nhin thuong hieu TNB la de hieu tam nhin thuong hieu TNB la de chia se muc tieu cua TH TNB co the thuc hien thuong hieu TNB xac dinh ro khach hang TN TNB lam ro su khac biet voi NH khac One-Sample Test tam nhin thuong hieu TNB la dai han tam nhin thuong hieu TNB la de hieu tam nhin thuong hieu TNB la de chia se muc tieu cua TH TNB co the thuc hien thuong hieu TNB xac dinh ro khach hang TN TNB lam ro su khac biet voi NH khac Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu định vị thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: Ho: trung bình tiêu đánh giá định vị thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) H1: trung bình tiêu đánh giá định vị thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics TNB co gia linh hoat san pham TNB co chat luong tot SP TNB co chat luong dap ung yeu cau SP TNB phong phu da dang de lua chon dich vu cua TNB dang tin cay dich vu cua TNB dap ung kip thoi dich vu cua TNB tien loi cho khach hang nhan vien TNB de men Co so vat chat cua cac diem ban TNB tot dich vu cua TNB co thong tin day du ve SP TNB la an toan One-Sample Test TNB co gia linh hoat san pham TNB co chat luong tot SP TNB co chat luong dap ung yeu cau SP TNB phong phu da dang de lua chon dich vu cua TNB dang tin cay dich vu cua TNB dap ung kip thoi dich vu cua TNB tien loi cho khach hang nhan vien TNB de men Co so vat chat cua cac diem ban TNB tot dich vu cua TNB co thong tin day du ve SP TNB la an toan Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu tên thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: Ho: trung bình tiêu đánh giá tên thương hiệu = (trong 3là điểm số trung bình thang đo likert bậc) H1: trung bình tiêu đánh giá tên thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics ten thuong hieu TNB la, doc dao ten thuong hieu TNB co y nghia ten thuong hieu TNB de phat am ten thuong hieu TNB de nho ten thuong hieu TNB don gian Anh/chi de nhan biet ten NH TNB cac ten NH khac One-Sample Test ten thuong hieu TNB la, doc dao ten thuong hieu TNB co y nghia ten thuong hieu TNB de phat am ten thuong hieu TNB de nho ten thuong hieu TNB don gian A/C de nhan biet ten NH TNB cac ten NH khac Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu logo thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay khơng, ta đặt giả thiết: Ho: trung bình tiêu đánh giá logo thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) H1: trung bình tiêu đánh giá logo thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics logo su dung hinh tuong quen thuoc logo co su khac biet logo de tai tao in logo de nho logo an tuong logo co y nghia One-Sample Test logo su dung hinh tuong quen thuoc logo co su khac biet logo de tai tao in logo de nho logo an tuong logo co y nghia Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu slogan thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: Ho: trung bình tiêu đánh giá slogan thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) H1: trung bình tiêu đánh giá slogan thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics slogan cua TNB de doc slogan cua TNB de hieu slogan cua TNB noi len cong dung cua SP slogan cua TNB the hien su khac biet slogan cua TNB goi nho phong cach slogan cua TNB mang cam xuc tich cuc slogan cua TNB khong phan cam One-Sample Test slogan cua TNB de doc slogan cua TNB de hieu slogan cua TNB noi len cong dung cua SP slogan cua TNB the hien su khac biet slogan cua TNB goi nho phong cach slogan cua TNB mang cam xuc tich cuc slogan cua TNB khong phan cam Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu quảng bá thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: Ho: trung bình tiêu đánh giá quảng bá thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) H1: trung bình tiêu đánh giá quảng bá thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics quang cao cua TNB an tuong quang cao cua TNB de hieu quang cao cua TNB o thoi diem phu hop hinh thuc quang cao cua TNB da dang quang cao cua TNB nhieu thong tin TNB quan tam loi ich cua cong dong TNB thuong xuyen co cac hoat dong vi cong dong cong chung hieu ro cac hoat dong cua TNB cong chung chia se voi duong loi kinh doanh cua TNB One-Sample Test quang cao cua TNB an tuong quang cao cua TNB de hieu quang cao cua TNB o thoi diem phu hop hinh thuc quang cao cua TNB da dang quang cao cua TNB nhieu thong tin TNB quan tam loi ich cua cong dong TNB thuong xuyen co cac hoat dong vi cong dong cong chung hieu ro cac hoat dong cua TNB cong chung chia se voi duong loi kinh doanh cua TNB Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% ... phương pháp nghiên cứu thương hiệu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa Chương 2: Phân tích thực trạng thương hiệu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu Ngân. .. thể yếu tố thương hiệu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa, xác định mặt mạnh điểm yếu thương hiệu, sở đó, đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển thương hiệu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa giai... TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần Tínnghĩabank Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa TNB Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa VPBank Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh