Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN HUY HOÀNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hồn tồn với nguồn trích dẫn Người viết Nguyễn Đỗ Hồi Phương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu 1.1.1 Sơ lƣợc lịch sử thƣơng hiệu 1.1.2 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.3 Các thành phần thƣơng hiệu 1.1.3.1 Tính cách thƣơng hiệu 1.1.3.2 Tên thƣơng hiệu 1.1.3.3 Biểu tƣợng thƣơng hiệu (logo) 1.1.3.4 Hình tƣợng thƣơng hiệu 1.1.3.5 Khẩu hiệu thƣơng hiệu (slogan) 1.1.3.6 Bao bì, màu sắc thƣơng hiệu 1.1.4 Vai trò thƣơng hiệu 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.4.2 Đối với khách hàng 1.1.4.3 Đối với quốc gia, với kinh tế 1.1.5 Thƣơng hiệu ngân hàng 10 1.1.5.1 Thƣơng hiệu ngân hàng so với thƣơng hiệu doanh nghiệp 10 1.1.5.2 Tác dụng thƣơng hiệu ngân hàng 12 1.1.5.3 Vai trò thƣơng hiệu ngân hàng kinh tế 12 1.2 Phát triển thƣơng hiệu 13 1.2.1 Khái niệm phát triển thƣơng hiệu 13 1.2.2 Các tiêu đo lƣờng phát triển thƣơng hiệu 13 1.2.3 Ý nghĩa việc phát triển thƣơng hiệu 14 1.2.4 Các nội dung phát triển thƣơng hiệu 14 1.2.4.1 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 14 1.2.4.2 Định vị, tái định vị thƣơng hiệu 16 1.2.4.3 Tổ chức công tác truyền thông thƣơng hiệu 19 1.2.4.4 Quản lý phát triển mối quan hệ khách hàng 19 1.2.4.5 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 20 1.2.4.6 Tổ chức công tác nghiên cứu thị trƣờng 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển thƣơng hiệu số ngân hàng lớn giới 22 1.3.1 Ngân hàng HSBC 22 1.3.2 Ngân hàng Citibank 24 1.3.3 Bài học kinh nghiệm từ phát triển thƣơng hiệu ngân hàng .25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 27 2.1 Tổng quan Vietcombank 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank 27 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank giai đoạn 2008 – 2012 28 2.1.2.1 Năng lực tài 28 2.1.2.2 Hoạt động huy động vốn 28 2.1.2.3 Hoạt động tín dụng 29 2.1.2.4 Hoạt động kinh doanh thẻ 30 2.1.2.5 Hoạt động toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ 32 2.2 Thực trạng phát triển thƣơng hiệu Vietcombank 33 2.2.1 Những thành tích xây dựng phát triển thƣơng hiệu 33 2.2.2 Định vị thƣơng hiệu 36 2.2.3 Công tác truyền thông 41 2.2.4Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.2.5Văn hóa doanh nghiệp 2.2.6Nghiên cứu thị trƣờng 2.2.7Những mặt hạn chế phát triển thƣơng 2.2.8Những nguyên nhân tồn hạn chế phát tr 2.2.9Khảo sát vị thƣơng hiệu Vietcombank n 2.2.9.1Mục tiêu 2.2.9.2Phƣơng pháp 2.2.9.3Phân tích kết KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng phát triển Vietcombank 3.1.1Mục tiêu, tầm nhìn Vietcombank đến năm 3.1.2Định hƣớng chiến lƣợc trung dài hạn 3.1.3Định hƣớng phát triển kinh doanh 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 3.2.1Nhóm giải pháp nâng cao lực kinh doanh 3.2.1.1 Tăng vốn tự có 3.2.1.2 Lợi nhuận tăng trƣởng vững 3.2.1.3 Phát triển mảng hoạt động kinh doanh 3.2.1.4 Phát triển mạng lƣới khách hàng phong phú, đa dạng vững 3.2.1.5 Phát triển mở rộng lực vốn có 3.2.1.6 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.1.7 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro 3.2.1.8 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối đa dạng hóa sản phẩm nhƣ phƣơng cách mở rộng thị phần 3.2.2Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu 3.2.2.1 Định vị thƣơng hiệu 64 3.2.2.2 Xây dựng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu dài hạn 65 3.2.2.3 Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu 65 3.2.2.4 Nâng cao công tác truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng 66 3.2.2.5 Quản lý mối quan hệ khách hàng 68 3.2.2.6 Nâng cao ứng dụng kỹ thuật công nghệ hoạt động ngân hàng .69 3.2.2.7 Nâng cao nguồn nhân lực, chất lƣợng phục vụ văn hóa doanh nghiệp 71 3.2.2.8 Nâng cao cơng tác khảo sát, đánh giá công tác kiểm tra việc tuân thủ thực quy định 73 3.2.2.9 Liên kết thƣơng hiệu 73 3.2.2.10 Các giải pháp khác 74 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Chính sách hỗ trợ nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 75 3.3.2 Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu 76 3.3.3 Bảo vệ thƣơng hiệu 76 3.3.4 Xây dựng chế sách phù hợp 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮ T GDP ATM HĐQT ASEAN HSBC NHTMCP CAR PGD CC POS CRM PR ROA ROE SMEs TMCP TNHH TP TP HCM USD VND Vietcombank XNK WIPO WTO Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Capital Adequacy Ratio: Hệ số an toàn vốn Contact Center: Trung tâm dịch vụ khách hàng Customer Relationship Management: Quản lý mối quan hệ khách hàng Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội Hội đồng quản trị Hongkong and Shanghai Banking Corporation Ngân hàng thương mại cổ phần Phòng giao dịch Point of Sale: Máy chấp nhận toán thẻ Public Relations: Quan hệ công chúng Tỷ số lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản Tỷ số lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu Các doanh nghiệp vừa nhỏ Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh Đơ la Mỹ Đồng Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Xuất nhập Tổ chức sở hữu trí tuệ giới World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Năng lực tài củ 2.2 Hoạt động huy động 2.3 Tăng trưởng chất 2008-2012 2.4 Doanh số phát hàn Vietcombank giai đo 2.5 Doanh số toán Vietcombank giai đo 2.6 Thống kê chi tiết đối 2.7 Mức độ hài lòng c Vietcombank 2.8 Mức độ hài lòng c DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình 1.1 Logo ngân 1.2 Logo ngân 2.1 2.3 Hoạt động huy 2012 Tăng trưởng đoạn 2008-201 Logo Vietc 2.4 Hội sở củ 2.5 Trang phục Vie 2.6 Hệ thống máy A 2.7 Hoạt động 2.8 Một số sản phẩ 2.9 Hình ảnh công 2.10 Hoạt động công 2.11 Kết đánh g 2.12 Kênh thông tin 2.13 2.15 Các yếu tố giúp Vietcombank Sự hài lòng dịch vụ Sự hài lòng 2.16 Sự hài lòng chu 2.2 2.14 thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang Ngân hàng thương mại Quốc doanh hoạt động đa tự cạnh tranh với loại hình ngân hàng thương mại tổ chức tài khác Năm 1995, Vietcombank tham gia vào hệ thống toán SWIFT trở thành đầu mối toán quốc tế quan trọng nước - Giai đoạn 1996-1999: Giai đoạn Vietcombank tiếp tục đầu tư, phát triển mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh, tiên phong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng hoàn thành hệ thống ngân hàng trực tuyến, hệ thống ngân hàng lõi – Core Banking (Vietcombank Vision 2010), trở thành thành viên tổ chức toán thẻ quốc tế Visa Card, Master Card Cũng giai đoạn này, Vietcombank tham gia đầu tư vào loạt dự án lớn lĩnh vực trọng yếu đất nước đường ống Nam Côn Sơn, Đạm Phú Mỹ, Đuôi Phú Mỹ, Thuỷ điện Yaly… - Giai đoạn 1999-2008: Với bề dày kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đối ngoại sau nhiều bước độ, Vietcombank bước tiếp cận, nhanh chóng thích nghi với kinh tế thị trường, giữ vững vai trò chủ lực hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tài trợ thương mại, toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối ứng dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, Vietcombank tiếp tục phát huy vai trị chủ đạo thị trường tiền tệ góp phần thực tốt sách tiền tệ quốc gia Thương hiệu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank cộng đồng nước quốc tế biết đến biểu trưng hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng giai đoạn này, Vietcombank thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam thành viên nhiều hiệp hội tài khác Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA), tổ chức toán thẻ quốc tế Amex Express năm 2002 Giai đoạn này, Vietcombank có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng 1.200 ngân hàng định chế tài 85 quốc gia vùng lãnh thổ giới, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu khách hàng phạm vi tồn cầu Ngồi ra, Vietcombank cịn Ngân hàng thương mại Việt Nam tạp chí “The Banker” – tạp chí ngân hàng uy tín giới tài quốc tế Anh Quốc bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” liên tục năm 2000 – 2004 Để có đủ điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế chuẩn bị cho q trình triển khai cổ phần hóa, từ cuối năm 1999, Ban lãnh đạo Vietcombank xây dựng chiến lược phát triển tới năm 2010 với mục tiêu trở thành Tập đồn đầu tư tài ngân hàng hoạt động đa năng, kết hợp bán buôn với bán lẻ, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, giữ vị trí ngân hàng hàng đầu Việt Nam phấn đấu trở thành ngân hàng quốc tế khu vực Nhằm cụ thể hóa chiến lược phát triển nói trên, Vietcombank xây dựng Đề án Tái cấu Ngân hàng Ngoại thương giai đoạn 2001 – 2005 Chính phủ phê duyệt Quyết định số 162/2001/QĐ-TTg ngày 23 tháng 10 năm 2001 Mục tiêu Đề án bao gồm: (i) nâng cao lực tài chính; (ii) mở rộng hoạt động kinh doanh; (iii) đại hóa công nghệ phát triển sản phẩm mới; (iv) xây dựng mô thức quản lý đại, đặc biệt công tác quản trị rủi ro kiểm tra, kiểm toán nội Sau 05 năm thực Đề án Tái cấu, đến nay, Vietcombank hoàn thành thắng lợi mục tiêu đề thông qua việc: (i) xử lý nợ xấu bước nâng cao lực tài chính; (ii) đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng hoạt động kinh doanh nhằm tiến tới xây dựng Tập đoàn đầu tư tài ngân hàng đa năng; (iii) tạo dựng tảng công nghệ đại, nâng cao trình độ quản lý tồn hệ thống, phát triển sản phẩm mới, mở rộng tiện ích cho khách hàng; (iv) bước áp dụng mô thức quản lý theo chuẩn mực quốc tế thông qua việc cấu lại tổ chức, phát triển mạng lưới, ứng dụng chuẩn mực quản lý tốt - Giai đoạn 2008-nay: Đây giai đoạn Vietcombank chuyển đổi hoạt động từ Ngân hàng thương mại Nhà nước sang hoạt động theo chế Ngân hàng thương mại cổ phần Giai đoạn vị Vietcombank với tư cách Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiếp tục khẳng định việc trì thị phần lớn số lĩnh vực then chốt như: vốn, tín dụng, toán xuất nhập khẩu, thẻ,…và đầu số nghiệp vụ mới: kinh doanh ngoại hối, sản phẩm ngân hàng điện tử,…Vietcombank hoàn thiện cấu quản trị, tái cấu lại mơ hình tổ chức khối tín dụng, khối bán lẻ; củng cố lại đội ngũ quản lý,… nhằm không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị, điều hành Mặc dù kinh tế rơi vào khủng hoảng với sách điều hành linh hoạt, Vietcombank đảm bảo ổn định, số mặt có bước phát triển tăng trưởng Ngồi ra, Vietcombank tích cực chủ động tham gia diễn đàn doanh nghiệp khu vực quốc tế, tham gia tích cực Hiệp hội nghề nghiệp Trong năm 2008, Vietcombank trao tặng nhiều giải thưởng quốc tế uy tín (Ngân hàng nước tốt ngân hàng có chất lượng quản lý tiền mặt tốt AsiaMoney bình chọn, ngân hàng cung cấp dịch vụ toán thương mại tốt Việt Nam 2008 Trade Finance bình chọn, Cúp vàng “Cơng ty cổ phần tốt nhất”, …), bầu làm thành viên Hội đồng quản trị Hiệp hội ngân hàng châu Á, định chế tài định mức tín nhiệm (S&P, Fitch Ratings) cao Việt nam,… Mạng lưới quan hệ đại lý Vietcombank củng cố mở rộng Nhờ đó, vị Vietcombank trường quốc tế tiếp tục gia tăng Các mốc lịch sử thành tựu ghi nhận: Năm 1962 1963 1978 1990 1993 Ngày 30/10/1962, Ngân thành lập theo Quyết địn tách từ Cục quản lý N NHNN) Ngày 01/04/1963, hàng đối ngoại độc quyề Thành lập Công ty Tài c Ngày 14/11/1990, NHN doanh, độc quyền nước hoạt động đa Chủ tịch Hội đồng Bộ tr NHNT Nhà nước t NHNT thành lập ngân h Bank, ShinhanVin 1994 Thành lập Công ty Thuê Nợ Khai thác Tài sản 1995 1996 NHNT Tạp chí Asia Mo chọn Ngân hàng hạng Ngày 21/09/1996, Thống đốc thành lập lại NHNT sở năm 1993 Thống đốc NH hình Tổng cơng ty 90, 91 quy 07/03/1994 Thủ tướng Ch Foreign Trade of Viet Nam, tê Thành lập VPĐD Paris (Ph Khai trương Công ty liên doa Singapore Thành lập VPĐD Singapor 1997 NHNT đăng ký nhãn hiệu kin Nghiệp, Bộ Khoa học Công n 1998 Thành lập Công ty cho thuê tà 2002 Thành lập Công ty TNHH Ch Vietcombank Nhà nước Được tạp chí EUROMONEY 2003 2004 Sản phẩm thẻ Connect 24 trao giải thưởng "Sao Vietcombank tạp chí Th Nam" năm thứ liên tiếp Vietcombank ngân hàng du thưởng Hiệp hội doanh ng bảo trợ Ban đ Viễn thơng 2005 Vietcombank chi nhánh Đồng NHNT Chủ tịch nước ph động" có thành tích đặc 1995-2004, góp phần vào n quốc Góp vốn thành lập Cơng ty liê VCBF Tổng Giám đốc Vietcombank châu Á tiêu biểu" 2006 Vietcombank vinh dự tron sáng tạo" Hội nghị quốc Tổng Giám đốc Vietcombank bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á Vietcombank - lần thứ liên tiếp - trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam Đặc biệt, thương hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten thương hiệu mạnh số 98 thương hiệu đạt giải Tháng 1/2007, Vietcombank NHTMCP Sea Bank ký kết Hợp đồng với đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – 2007 Cardif (VCLI) Vietcom,bank bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn 01/2008, Vietcombank trao Giải thưởng Ngôi kinh doanh năm 2007 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn VN - 4/2008, Vietcombank vinh dự Đảng, Nhà nước tặng thưởng Huân chương Hồ Chí Minh, vào dịp ngân hàng tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thành lập (1/4/2008) - 4/2008, Vietcombank đơn vị thuộc lĩnh vực tài ngân hàng lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia 02/6/2008, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 Thống đốc NHNN VN Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp.Hà Nội cấp ngày 02/6/2008 2008 07/2008, Vietcombank nhận danh hiệu Ngân hàng nước tốt Việt Nam năm 2008 Đây Giải thưởng thường niên bình chọn Asiamoney năm 2008 năm Việt Nam tạp chí đưa vào danh sách bình chọn với 01 giải thưởng cho danh hiệu 8/2008, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng Quản lý tiền mặt tốt Việt Nam năm 2008” doanh nghiệp bình chọn thơng qua tạp chí Asiamoney 10/2008, ông Nguyễn Phước Thanh - Tổng Giám đốc Vietcombank - trao tặng Danh hiệu Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu năm 2008 Giải thưởng Nhà lãnh đạo xuất sắc lĩnh vực bán lẻ năm 2008 10/2008, Vietcombank trao tặng Giải thưởng – Cúp vàng “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” 12/2008, Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Quyết định số 1697/QĐ-TTg có thành tích việc thực biện pháp k ứng nhu cầu vốn cho phát triể 11/06/2009, thức khai tr thọ Vietcombank – Cardif 30/6/2009, cổ phiếu Vietcomb niêm yết Sở giao dịch Chứ 7/2009, Vietcombank đạt Giải Tài trợ thương mại năm 20 (TFM) bình chọn Vietcomba hai liên tiếp nhận giải thưởng 9/2009, Vietcombank tạ lĩnh vực kinh doanh n 2009 10/2009, ơng Nguyễn Hồ Bì hiệu Doanh nhân việt Nam tiê 10/2009, Vietcombank đạt Gi 2009” “Top 20 Doanh ngh 10/2009, Vietcombank nhận g Chính phủ tiêu biểu Đây h Doanh nghiệp thành viên t (HNX) năm 2009 HNX 11/2009, Vietcombank đơn lãnh đạo tài khu vực ch 01/2010, Vietcombank nhận G tín năm 2009” ơng Nguyễn trao giải thưởng “Nhà h 4/2010, Vietcombank lần thứ Thương hiệu Quốc gia 2010 7/2010, Vietcombank nhận gi cấp dịch vụ tài trợ thương mạ Finance trao tặng Đây năm Việt Nam) nhận đượ 29/7/2010, Chủ tịch nước CH 1148/QĐ-CTN tặng thưởng H nhân Vietcombank 8/2010, Vietcombank tra quốc” 9/2010, Vietcombank nhận da 10/2010, bà Nguyễn Thị Tâm bà Nguyễn Thu Hà – Phó T giải thưởng “Bông hồng vàng 10/2010, Vietcombank tro nghiệp lớn Việt Nam thuộc khối tài chính, ngân hàn 2011 7/4/2011, Vietcombank cung cấp thông tin chiến lư giải thưởng “Ngân hàng nội đ thương mại năm 2011” (The B giải thưởng “Phát triển tài and Leadership Development giám đốc Vietcombank - Ngân hàng trẻ triển vọng n (The Asian Banker Promising 10/4/2011, Vietcombank Việt Nam 2011” Đây năm Ngày 30/9/2011, Vietcombank chiến lược với Ngân hàng TN đoàn tài Mizuho (Nhật cổ phần 2012 2013 Ngày 05/07/2012, Tạp chí Tra thưởng “Ngân hàng cung cấp Nam năm 2012” (Best Vietna diện Việt Nam lầ (2008 - 2012) Ngày 7/01/2013, lần thứ liê hiệu Quốc gia công nhận tr PHỤ LỤC : CÁC DANH HIỆU VÀ GIẢI THƢỞNG Giải thưởng “Quản lý tiền mặt tốt nhất” năm 2008 “Thƣơng hiệu chứng khoán – Công ty Cố phần hàng đầu Việt Nam” - 2008 Ngày 01/04/2013 Vietcombank đón nhận Huân chƣơng ộc l p hạng Nhất Vietcombank xếp hạng quốc gia 445/1000 ngân hàng đứng đầu giới theo bình chọn tạp chí The Banker Tạp chí Finance Asia trao giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2013 “Ngân hàng ngoại hối tốt Việt Nam năm 2013” PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KỶ NIỆM 50 NĂM THÀNH LẬP VÀ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK ... luận thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu - Chƣơng 2: Thực trạng phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chƣơng 3: Giải pháp phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng Thƣơng... thực trạng thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam trình bày chương -27- CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)... thƣơng hiệu Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank) - Phạm vi nghiên cứu đề tài môi trƣờng nội Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, số ngân hàng khác đối tƣợng khách hàng