BAI 7.TAM LY KHACH

KHÓA TẬP HUẤN MARKETING & SALES THEO TIÊU CHUẨN VTOS BÀI Đặc tính tâm lý khách MỤC TIÊU Sau học xong học này, học viên có thể: Mô tả tâm lý khách thông qua ngôn ngữ cử chỉ, biểu cảm Phân tích trạng thái tâm lý khách Phân tích tâm lý khách theo nhóm Mơ tả đặc tính tâm lý khách quốc gia NỘI DUNG CHÍNH Đặc tính tâm lý khách thông qua ngôn ngữ cử chỉ, biểu cảm Cá tính trạng thái tâm lý Đặc tính tâm lý theo nghề nghiệp Đặc tính tâm lý dân tộc Đặc điểm tâm lý khách thông qua ngôn ngữ cử chỉ, biểu cảm Nội dung Một số biểu cảm đặc trưng 6 • Những người khơng tin tưởng vào điều nói thường vơ tình sờ mũi gãi gáy • Ngược lại,nếu tự tin thường đấu hai bàn tay vào nhau, ngón tay tạo thành hình vịm nhà thờ,ở cấp cao cái”vịm”đó đưa lên cao dường nhìn người đối thoại qua “vịm”đó 10 10 • • • • • • • • Quan chức nhà nước Cán bộ, viên chức nhà nước Học sinh, sinh viên Cựu chiến binh Nhân viên văn phịng Nơng dân Dân tộc người Cơng nhân khu cơng nghiệp 19 Đặc tính tâm lý dân tộc Nội dung 20 Đặc tính chung theo châu lục • Khách người châu Á : Tính tình kín đáo,buồn vui, giận dỗi khơng biểu lộ nét mặt • Khách người châu Âu : Tính cởi mở, nói nhiều, tự do, phóng khống, vui buồn nét mặt • Khách người châu Phi : Tính nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự dân tộc thẳng thắn, chất phác • Khách người châu Mỹ la tinh : Tính bộc trực, thực tế, yêu ghét rõ ràng hay tranh luận 21 21 Nhật Bản • Thơng minh,cần cù,khơn ngoan,tính tự trọng cao.Bản sắc cộng đồng cao sắc cá nhân • Yêu thiên nhiên trung thành với truyền thống, có tính kỷ luật có ý thức làm trịn bổn phận với nhóm • Ham học,gia giáo, kiên trì,căn cơ.Tính tự chủ cao.Ngun tắc sống:“ phải biết điểm dừng” • Khi tặng quà cần lưu ý :Mầu sắc (trắng,đỏ thắm cho gặp mặt,vàng/bạc cho đám cưới, đen/xám cho tang lễ).Khơng bóc q tặng trước mặt người Nhật Người Nhật kỵ số 4.Họ thích số lẻ :3,5,7,9 • Đối với người Nhật cách tiến hành công việc quan trọng không kết công việc 22 22 Thói quen,sở thích : • Hiếu học, tơn giấc • Quan tâm đến an ninh, an tồn.Coi trọng chất lượng tính pháp lý • Thích ng nhiều nước ăn.Thích tắm nước nóng mùa hè.Thích tắm vịi hoa sen • Thích chụp ảnh, mua sắm quà lưu niệm.Thích ăn cá (đặc biệt gỏi cá ) • Thích du lịch theo đồn • u cầu người phục vụ : Cần cù,nhiệt tình,hiếu khách, chân thành,đúng giờ,quan tâm đến người • Làm tốt thưởng 23 23 Hàn Quốc • Dân tộc Hàn coi trọng truyền thống Họ người cần cù, tiết kiệm, có chí tinh thần dân tộc cao.Người cao tuổi có địa vị coi trọng xã hội • Trong gia đình ngồi xã hội, nam giới có vai trị quan trọng đánh giá cao hơn.Phụ nữ Hàn chiều chồng • Nhìn chung dân Hàn khơng giỏi ngoại ngữ Vì du lịch nước ngồi thường theo đồn đơng Tính cộng đồng cao • Dân Hàn sống có kỷ luật, kỷ cương, rõ ràng Họ oó phản ứng thái khơng tơn trọng qui tắc • Người Hàn đánh giá cao lịng nhiệt tình, tính trung thực lễ phép • Phụ nữ Hàn kín đáo, ý tứ ăn, nói, đứng, ngồi Đàn ơng cởi mở đặc biệt quen biết uống rượu • Người Hàn ngại từ chối thẳng Trong trường hợp họ thường biểu nét mặt thay cho lời từ chối 24 24 • Khách du lịch Hàn Quốc thích loại hình du lịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu văn hóa • Mặc dù có lối sống thoáng so với số quốc gia châu Á khác khách du lịch Hàn Quốc nước ngồi du lịch giữ gìn sắc dân tộc Trong giao tiếp, họ tỏ cởi mở, vui vẻ, sôi lịch sự, giữ chừng mực có tính tự chủ cao • Du khách Hàn Quốc du lịch thích sống bầu khơng khí vui vẻ với tham quan hoạt động tập thể • Khách du lịch Hàn Quốc có khả tốn cao họ thường lựa chọn dịch vụ du lịch loại trở lên