Sau khi hoàn thành bài học này, học viên có thể: Mô tả được khái niệm về du lịch và tình hình khách du lịch ở Việt Nan Mô tả được những khái niệm cơ bản của Marketing Phân tích được bản chất của Marketing Mix Xác định được nội dung cơ bản của Chiến lược Marketing của Du lịch Việt Nam Mô tả được thương hiệu của Du lịch Việt Nam. 3
KHÓA TẬP HUẤN MARKETING & SALES THEO TIÊU CHUẨN VTOS BÀI Marketing Chiến lược Marketing Du lịch VN Kai Partale MỤC TIÊU Sau hồn thành học này, học viên có thể: Mơ tả khái niệm du lịch tình hình khách du lịch Việt Nan Mô tả khái niệm Marketing Phân tích chất Marketing Mix Xác định nội dung Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam Mô tả thương hiệu Du lịch Việt Nam NỘI DUNG CHÍNH Những khái niệm Marketing Marketing Mix – Ps Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam Khái niệm Marketing Nội dung Kai Partale Marketing gì? MARKET-ing • • Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ cá nhân có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Philip Kotker) Marketing trình tìm kiếm, phát nhu cầu thị trường đáp ứng nhu cầu dựa tảng doanh nghiệp (sản phẩm/dịch vụ, hệ thống phân phối…) Các trường phái MARKETING Theo quan điểm truyền thống (cổ điển) Điểm xuất phát Sản xuất Tiêu điểm Sản phẩm có Phương tiện Bán hàng, Cổ động Kết Lợi nhuận thông qua sản lượng bán Theo quan điểm đại Thị trường Nhu cầu khách hàng 4P Lợi nhuận thông qua làm hài lịng khách hàng Điều khiến người tiêu dùng thực hành vi mua? • Nhu cầu (Needs) - cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận • Mong muốn (Wants) - biểu cụ thể nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể • Cầu (Demands) - mong muốn đảm bảo khả tốn Cái thỏa mãn nhu cầu? Sản phẩm – thứ đưa vào thị trường để thu hút ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Dịch vụ - hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Người tiêu dùng chọn sản phẩm dịch vụ nào? Giá trị sản phẩm (từ phía khách hàng) – Lợi ích mà khách hàng có từ việc sử dụng hay sở hữu SP so với chi phí bỏ để có SP Chi phí – Lượng tiền cơng sức mà khách hàng bỏ để có sản phẩm Sự hài lòng – Cảm giác thỏa mãn khách hàng sử dụng hay sở hữu SP, lệ thuộc vào giá trị nhận sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng họ SP Case Study Marketing Mix Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam Nội dung Kai Partale 18 Bối cảnh • Du lịch Việt nam trình hội nhập sâu rộng với giới khu vực • Việc tăng trưởng phát triển du lịch số địa phương, số thời điểm nằm ngồi tầm kiểm sốt, gây ảnh hưởng bất lợi đến môi trường cộng đồng địa phương • Thương hiệu du lịch Việt Nam cịn mờ nhạt, thiếu tính ổn định, chưa khẳng định vị trí vững đồ du lịch giới • Cơng tác xúc tiến du lịch cịn nhiều hạn chế, quy mô nhỏ lẻ, rời rạc, chưa có tính đột phá phù hợp với u cầu phát triển ngành Mục tiêu • Xây dựng quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam với giá trị sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có chất lượng, có sức cạnh tranh gắn với thị trường cụ thể; • Định vị Việt Nam điểm đến du lịch hấp dẫn, độc đáo Đông Nam Á dựa giá trị thương hiệu sản phẩm du lịch đặc trưng du lịch di sản; du lịch biển, nghỉ dưỡng biển đảo; du lịch sinh thái, • Thơng qua hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức đa dạng sản phẩm du lịch Việt Nam sản phẩm du lịch đặc trưng vùng nhằm tăng thời gian lưu trú chi tiêu khách, thu hút khách quay lại với nhiều trải nghiệm khác biệt, từ nâng cao thị phần thị trường mục tiêu; • Tạo hội hợp tác marketing du lịch nhiều thành phần, đặc biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp, tăng cường quan hệ đối tác công tư việc nâng cao hiệu chuyên nghiệp hoá công tác marketing du lịch, hướng tới phân đoạn Định hướng • Định hướng thị trường sản phẩm du lịch quốc tế – Nhóm thị trường ưu tiên marketing (Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc, Nga… – Nhóm thị trường trì hoạt động marketing (Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ…) – Nhóm thị trường tiềm cần tập trung phát triển (Ấn Độ, Trung Đơng…) • Định hướng thị trường sản phẩm du lịch nội địa – Phân đoạn thị trường theo kỳ nghỉ – Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến – Phân đoạn thị trường theo sản phẩm du lịch Công cụ Marketing • Marketing điện tử (E-marketing) • Quan hệ cơng chúng, tổ chức đồn FAM trip, PRESS trip • Tổ chức, tham gia hội nghị, hội thảo, triển lãm, hội chợ du lịch kiện văn hóa, thể thao, du lịch nước ngồi • Thiết kế, xây dựng sản xuất ấn phẩm du lịch • Quảng cáo: Xây dựng nhận diện thương hiệu, quảng cáo hình ảnh điểm đến phương tiện thông tin đại chúng, phương tiện vận tải ngồi nước • Quản trị truyền thơng: Quản lý rủi ro, định hướng truyền thơng, trì nhắc lại hình ảnh thương hiệu • Marketing thơng qua đại sứ du lịch đại diện du lịch Việt Nam nước ngồi • Marketing thơng qua nhóm marketing địa phương Thương hiệu Du lịch Việt Nam 23 Thương hiệu gì? Thương hiệu du lịch Việt Nam qua thời kỳ Thương hiệu du lịch VN Tuyên bố thương hiệu: Thôi thúc dành thời gian để khám phá, thưởng ngoạn; nơi thời gian ngưng đọng để hồi sinh thể chất tinh thần Nơi tạo nên cảm xúc mạnh mẽ với điều mẻ, chân thực, nguyên sơ Dịch vụ tốt bắt nguồn từ văn hóa hịa hiếu, thủy chung, thân thiện Văn hóa đa dạng, nguyên bản, nhiều dân tộc hòa hợp cảnh sắc thiên nhiên tươi đẹp giá trị thương hiệu dòng sản phẩm Phát triển thương hiệu nhánh TỔNG KẾT • Mơ tả khái niệm Marketing • Phân tích chất Marketing Mix – Mơ hình 4P • Xác định nội dung chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam • Mơ tả thương hiệu Du lịch Việt Nam 30 Xin trân trọng cảm ơn! Thank you for your attention! www.esrt.vn 31 ... tích chất Marketing Mix Xác định nội dung Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam Mô tả thương hiệu Du lịch Việt Nam NỘI DUNG CHÍNH Những khái niệm Marketing Marketing Mix – Ps Chiến lược Marketing. .. tươi đẹp 4 giá trị thương hiệu dòng sản phẩm Phát triển thương hiệu nhánh TỔNG KẾT • Mơ tả khái niệm Marketing • Phân tích chất Marketing Mix – Mơ hình 4P • Xác định nội dung chiến lược Marketing. .. ứng cầu thị trường Mơ hình 4Ps SẢN PHẨM (Product) MARKETING MIX GIÁ CẢ (Price) PHÂN PHỐI (Place) XÚC TIẾN (Promotion) THỊ TRƯỜNG Case Study Marketing Mix Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam