Bài tập nhóm môn tâm lý giao tiếp trong du lịch và khách sạn tìm hiểu về tâm lý khách du lịch nga

lOMoARcPSD|17838488 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  BÀI TẬP NHĨM MƠN: TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: TÌM HIỂU VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGA Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp học phần: Tâm lý giao tiếp du lịch khách sạn (122)_(04) Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đào Bích Ngọc Hà Nội, tháng năm 2022 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHĨM MƠN: TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: TÌM HIỂU VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGA Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà An Nguyễn Minh Anh Vũ Thùy Dương Nguyễn Thị Hảo Nguyễn Thị Thanh Huyền Nguyễn Thị Thu Huyền Lê Thị Thúy Hường Trần Thùy Linh Nguyễn Thị Minh Lý Nguyễn Ngọc Nhâm Nông Yến Nhi Đặng Thị Ngọc Lớp học phần: Tâm lý giao tiếp du lịch khách sạn (122)_(04) Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đào Bích Ngọc MỤC LỤC Hà Nội, tháng năm 2022 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga 1.1.1 Về địa lý 1.1.2 Về văn hóa 1.1.3 Về lịch sử 14 1.2 Tổng quan thị trường khách 15 1.2.1 Số lượng khách Nga đến Việt Nam 15 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách Nga Việt Nam 16 CHƯƠNG II ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI NGA 25 2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng du khách Nga 25 2.1.1 Tuổi đời du khách 25 2.1.2 Giới tính du khách 26 2.1.3 Trình độ học vấn du khách .26 2.1.4 Mức thu nhập du khách 26 2.1.5 Tình trạng nhân du khách 26 2.1.6 Quỹ thời gian du khách Nga 27 2.1.7 Khí hậu 27 2.2 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng khách du lịch Nga .27 2.3 Hành vi tiêu dùng 30 2.3.1 Các khái niệm .30 2.3.2 Hành vi tiêu dùng người Nga 31 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dung .32 CHƯƠNG III VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI NGA 33 3.1 Khái quát văn hóa giao tiếp người Nga 33 3.2 Các nghi thức giao tiếp người Nga 34 3.2.1 Chào hỏi 34 3.2.2 Gặp gỡ, làm quen 34 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 3.2.3 Cách xưng hô 35 3.2.4 Nghệ thuật đàm phán 35 3.2.5 Ăn uống, văn hóa giao tiếp bàn ăn 36 3.2.6 Giao tiếp mắt, cử hình thể 37 3.2.7 Trang phục 38 3.2.8 Văn hóa trả tiền, văn hóa tips .38 3.2.9 Khoảng cách 38 3.2.10 Cách trò chuyện 39 3.2.11 Ngoại ngữ 39 3.2.12 Văn hóa tặng quà 39 3.2.13 Tín ngưỡng 40 3.3 Những điều nên làm nên tránh giao tiếp với người Nga .40 3.3.1 Những điều nên làm .40 3.3.2 Những điều nên tránh 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Lời mở đầu Ngày nhiều nước giới, có Việt Nam, du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ phát triển nhanh mang lại ích lợi nhiều mặt Những năm qua, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, dần thu hẹp khoảng cách với nước dẫn đầu phát triển du lịch khu vực Du lịch mang lại nhiều hiệu to lớn, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm cho người dân, tạo nhiều giá trị mới, tăng nguồn thu cho đất nước, góp phần đổi hội nhập với khu vực giới Trong năm gần đây, Liên bang Nga ngày trở thành thị trường nguồn quan trọng cho nhiều điểm đến tồn giới Nga quốc gia có diện tích lớn dân số lớn thứ giới Đây quốc gia có tỷ lệ người dân du lịch nước hàng năm cao, đạt vài chục triệu lượt năm Sự phát triển kinh tế, kèm theo quỹ thời gian rỗi nhiều nên năm gần khách Nga du lịch, du lịch nước (outbound) có xu hướng gia tăng nhanh chóng Du khách Nga thành phần khách du lịch đông đảo Việt Nam Vào tháng năm 2020, lượt khách Nga đến Việt Nam 72.222 lượt tổng 162.165 lượt khách từ châu Âu, theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam Dưới ảnh hưởng từ Covid-19, lượt khách từ quốc gia đến Việt Nam sau quý đầu 2020 tăng 13% so với kì năm ngối Hiểu đặc điểm tâm lý khách du lịch Nga chắn mang lại nhiều lợi ích cho du lịch nước ta Nhằm thu hút khai thác thị trường du khách Nga cách có hiệu tương xứng với tiềm năng, vị du lịch Việt Nam, đạt mục tiêu Dự thảo Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đề (đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Nga thị trường khách du lịch trọng điểm Việt Nam Với Tìm hiểu tâm lý khách du lịch Ng, nhóm hy vọng đề tài đóng góp nhỏ bé cho ngành du lịch Việt Nam nói chung, với cơng ty doanh nghiệp du lịch kinh doanh mảng thị trường du khách Nga nói riêng Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga 1.1.1 Về địa lý Vị trí địa lý: Liên bang Nga nằm phía Bắc lục địa Á - Âu; phía Đơng tiếp giáp Bắc Thái Bình Dương; phía Tây tiếp giáp với Đơng Bắc Âu; phía Bắc tiếp giáp với Bắc Băng Dương; phía Nam tiếp giáp với nước Kavkaz, Trung Á Đơng Bắc Á Diện tích 17.075.400 km2 (rộng giới) Đường biên giới dài, tiếp giáp với 14 nước Đường bờ biển dài, tiếp giáp với Bắc Băng Dương, Thái Bình Dương, biển Baltic, Caspi, biển Đen Trải dài 11 múi Địa hình cao phía đơng, thấp phía tây Dịng sơng Enisei chia Liên bang Nga thành phần rõ rệt:phần phía Tây đại phận đồng vùng trũng; phần phía Đơng phần lớn núi cao ngun Phía Tây: Chủ yếu đồng bằng, gồm đồng Đông Âu cao, màu mỡ Đồng Tây Serbia nhiều đầm lầy, nhiều dầu mỏ, khí đốt Dãy Ural giàu khoáng sản than, dầu mỏ, quặng sắt, kim loại màu thuận lợi cho phát triển cơng nghiệp Phía Đơng: Chủ yếu núi cao nguyên, giàu tài nguyên khoáng sản, lâm sản trữ thủy điện lớn Diện tích rừng Liên bang Nga đứng đầu giới Ở Nga có nhiều sơng lớn, có giá trị nhiều mặt Volga sông lớn đồng Đông Âu coi biểu tượng nước Nga Ngồi ra, đất nước cịn có nhiều hồ tự nhiên hồ nhân tạo, Baikal hồ nước sâu giới Khí hậu: Vùng cực bắc đất nước, gọi Siberia, nơi lạnh nước Nhiệt độ mùa đông -40 °C -50 °C ghi lại, đơi đạt tới -60 °C chí Ở phía nam, khí hậu ấm hơn, với cánh đồng thảo nguyên nơi nhiệt độ lên tới -8 °C Mùa hè Nga thay đổi từ vùng sang vùng khác, với nhiệt độ trung bình 25 °C Trong số trường hợp cực đoan, có ngày nhiệt độ 45 °C ghi lại Cái lạnh từ Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Siberia lan rộng không khắp nước Nga mà khắp châu Âu phần lớn châu Á Nga bị vượt qua bốn vùng khí hậu: Bắc cực, cận nhiệt đới, ôn đới cận nhiệt đới Các trạm mơ tả sau: mùa đơng dài có tuyết rơi, mùa xn nóng, mùa hè ngắn nóng mùa thu mưa Những đặc điểm này, nhiên, khác theo khu vực 1.1.2 Về văn hóa 1.1.2.1 Ngơn ngữ, chữ viết Trên lãnh thổ Nga có 160 nhóm dân tộc sinh sống nói khoảng 100 thứ tiếng Tuy nhiên, có 35 ngơn ngữ khác coi ngơn ngữ thức khu vực khác Nga Tiếng Nga ngơn ngữ thức cấp liên bang nhất, Hiến pháp công nhận quyền sử dụng ngôn ngữ địa phương song song với tiếng Nga tất nước cộng hòa Theo điều tra năm 2002, 142.6 triệu người nói tiếng Nga, tiếng Tatar với 5.3 triệu người dùng tiếng Ukraina với 1.8 triệu người dùng Tuy vị nhiều nước cộng hòa phát sinh sau Liên Xô tan rã năm 1991, tình trạng thống trị ngơn ngữ Nga tiếp tục Ngày nay, 97% học sinh trường công lập Nga học chủ yếu tiếng Nga Hơn phần tư tác phẩm văn học-khoa học giới xuất tiếng Nga Tiếng Nga phương tiện mã hóa lưu trữ thơng tin tồn cầu, với khoảng 60 đến 70% thơng tin toàn cầu xuất tiếng Anh tiếng Nga Bên cạnh đó, tiếng Nga sáu ngơn ngữ thức Liên hợp quốc Tiếng Nga ngôn ngữ Đông Slav địa người Nga Đơng Âu Nó ngơn ngữ thức Nga, Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, sử dụng rộng rãi khắp quốc gia Baltic, Kavkaz Trung Á Tiếng Nga thuộc họ ngôn ngữ Ấn-Âu, bốn thành viên cịn sống ngơn ngữ Đông Slav, phần nhánh Balto-Slavic lớn 1.1.2.2 Trang phục Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Trang phục dân tộc Nga có lịch sử phong phú Trong suốt chiều dài lịch sử, trang phục có thay đổi lớn hình dáng Những trang phục dân tộc nhân dân sáng tạo gìn giữ suốt nhiều kỷ qua Theo quan niệm người dân Nga, trang phục thú vị người họ Bộ trang phục truyền thống nước Nga đặc trưng đường cắt thẳng tự nhiên, độ dài trang phục, ống tay lớn rộng, có nhiều lớp với kết hợp màu sắc tương phản phần trang phục, đa dạng họa tiết trang trí Trang phục truyền thống dành cho phụ nữ Đặc điểm chung trang phục nữ Nga nhiều lớp Bên áo sơ mi tỉnh miền Bắc miền Trung, người ta mặc áo Xa-ra-phan (áo truyền thống phụ nữ Nga), miền Nam Nga, trang phục có thêm dây thắt lưng Các trang phục phụ nữ Nga thiết kế công phu bao gồm nhiều chi tiết Sự phong phú trang phục làm cho thân hình thêm lộng lẫy cân đối, đáp ứng quan niệm dân gian vẻ đẹp hoàn hảo người phụ nữ Về bản, trang phục lãnh thổ nước Nga chia làm loại: trang phục với váy poneva, với váy sarafan, với váy andarak với váy kubelek Hai thường mặc phần lớn vùng châu Âu châu Á nước Nga Bộ trang phục với váy poneva bao gồm có áo cánh, thắt lưng, váy poneva, yếm đằng trước, khăn đội đầu dạng chim ác là, trang sức lông chim hạt cườm, giày bện từ vỏ da Đây trang phục có tỉnh phía Nam phần châu Âu: Voronezh, Kaluzh, Kursk, Ryazan, Tambov, Tul, Orlov, phần Smolen Bộ trang phục với váy sarafan gồm có áo cánh, váy sarafan, khăn bịt đầu kiểu kokoshnik, mũ dushegrei, giày chủ yếu da Chúng có phần châu Âu nước Nga – tỉnh Povolzhe, dãy Ural, Sibir, dãy Altai Nó cịn xuất trang phục Arkhalgelsk, Vologod, Novgorod, Olonets Trang phục với váy kubilek đặc trưng cho trang phục người Kazak phần Bắc Kavkaz Nó váy may thắt eo, mặc phía áo với ống tay rộng Váy mặc với quần dài chít khăn đầu Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Bộ trang phục váy andarak gồm áo cánh, váy, áo nâng ngực, thắt lưng lớn, khăn bịt đầu kiểu kokoshnik Chúng có mặt Ryazan, Orlov, Kursk, Tambov Trang phục truyền thống dành cho nam giới Trang phục truyền thống cho đàn ơng Nga Slavơ: bao gồm có áo dài thắt ngang lưng, quần không rộng, giày da bện vỏ cây, mũ có khơng có vành Như nguyên tắc, áo buông đến cạp quần thắt lại Tuy nhiên có đặc trưng riêng vùng Ví dụ, làng ven bờ Bạch hải, đàn ông mặc áo dệt từ lông thú Áo nhét vào quần số dân tộc vùng khác phía Bắc nước Nga Tại số làng miền Nam, trang phục nam giới cịn có áo gilet Tại vùng Altai, đàn ơng thích trang trí mũ dải ruy băng hay hoa giả Ở tỉnh thuộc trung tâm phần châu Âu Nga, người ta trang trí cho mũ lơng loại len mềm hay vịng Trang phục nam giới phụ nữ làm từ lanh, vải gai, lông thú, vải pha len nhà làm, sản phẩm nhà máy lụa, lông thú, vải sợi bông, gấm Trang phục truyền thống có chức định Nó chia làm trang phục lễ hội, nghi lễ, thường ngày để làm việc Trang phục lễ hội may loại vải đắt tiền Tất phụ kiện trang phục, khăn bịt đầu, giày trang trí cơng phu Trang phục thường ngày thường đơn giản, trang trí sơ sài may từ loại vải rẻ tiền Trang phục nghi lễ dành để may thời gian diễn nghi lễ 1.1.2.3 Tôn giáo Là đất nước rộng lớn với 145 triệu dân, Nga có nhiều tơn giáo khác Các tơn giáo đại diện Nga Cơ đốc giáo (chủ yếu Chính thống giáo, có Cơng giáo Tin lành), Hồi giáo Phật giáo Đồng thời, phần dân số Liên bang Nga người không theo đạo Hiến pháp Nga bảo đảm quyền tự lương tâm, tự tôn giáo, bao gồm quyền tuyên xưng, cá nhân chung với người khác, tôn giáo khơng tơn giáo nào, tự lựa chọn, có truyền bá tín ngưỡng tơn giáo khác hành động theo họ Các tôn giáo Abraham Kitô giáo, Chính thống giáo Nga, Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Công giáo Rôma, Tin Lành, Kitô hữu khác, Tín đồ cũ, Hồi giáo, Do Thái giáo Các tơn giáo Phương Đông Nga Phật giáo, Hindu giáo, Đạo giáo Bên cạnh có phong trào tơn giáo tâm linh Fourth Way, Rerikhism, Ivanovism 1.1.2.4 Ẩm thực Bên cạnh khung cảnh thiên nhiên tuyệt vời xứ sở Bạch Dương; du khách cịn bị thu hút ăn ngon, ẩm thực nước Nga vơ hấp dẫn, phong phú đa dạng Khác hẳn với văn hóa ẩm thực nước khác Đặc trưng văn hóa ẩm thực Nga “đã ăn phải đã” Tức ăn phải ăn cách thoải mái Ăn đến lúc khơng muốn ăn thơi Vì bạn dễ dàng bắt gặp bàn thức ăn đồ sộ Người Nga mời khách đến nhà dùng bữa thường cảm thấy có lỗi bàn trống đồ ăn Họ nghĩ vị khách chưa no Vì văn hóa ẩm thực Nga, người dùng bữa thường để lại thức ăn đĩa họ Hàm ý họ no ăn thêm Người Nga ưa đồ ăn đậm đà hương vị Khi nấu ăn họ thường bỏ thêm chút muối vào Để lý giải cho việc người Nga lại uống nhiều rượu ăn mặn có lý đơn giản thời tiết lạnh Họ ăn nhiều thịt, muối, bơ đường sữa để cung cấp lượng dồi cho thể Từ kháng giá rét nơi Thời tiết Nga lạnh kéo dài đến chín tháng số khu vực, người Nga thường chuẩn bị trước thức ăn cho mùa đông mùa hè Các loại thực phẩm dưa, mứt, thịt, cá bảo quản cách muối chua hun khói Ẩm thực Nga có nhiều ăn ngon, hấp dẫn thực khách Màu sắc ăn Nga ấn tượng, kết hợp màu đỏ tươi súp củ cải đỏ, sắc vàng, xanh, trắng salad, màu đen bánh mì đen đặc trưng,… Súp ln đóng vai trị quan trọng bữa ăn Nga Các loại súp thiết yếu truyền thống shchi, ukha, rassolnik, solyanka, botvinya, okroshka, 10 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 cho phù hợp với nỗ lực tiếp thị ảnh hưởng thành công đến việc mua hàng người tiêu dùng khứ Hành vi người tiêu dùng du lịch nghiên cứu người tiêu dùng trình họ sử dụng để lựa chọn, sử dụng (tiêu thụ) loại bỏ sản phẩm dịch vụ, bao gồm phản ứng cảm xúc, tinh thần hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng du lịch kết hợp ý tưởng từ số ngành khoa học bao gồm tâm lý học, sinh học, hóa học kinh tế học 2.3.2 Hành vi tiêu dùng người Nga Khách Nga thường lưu trú dài ngày (7 - 12 ngày) gia đình khách sạn từ đến sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp Hòn Tằm Resort, Vinpearl Land, Ana Mandara Nha Trang resort từ 3-5 Phan Thiết, Đà Nẵng, Mũi Né, Phú Quốc, Tuần Châu, Bình Thuận Ngồi ăn truyền thống mình, du lịch người Nga thường thích thưởng thức ăn địa nơi họ đến Người Nga thích ăn hải sản tươi sống uống kèm với rượu vang, thích ăn người châu Á khơng q cay, thích uống trà thích loại trái nhiệt đới Có điều cần lưu ý Khách Nga không ăn thịt chó, mèo khơng thiện cảm biết người Việt Nam ăn thịt chó, mèo Sở dĩ có điều người Nga coi chó, mèo thành viên gia đình yêu quý chúng Họ thường mặc quần áo cho chúng, xịt nước hoa chở chúng picnic gia đình Một số hướng dẫn viên Việt Nam sợ khách thiện cảm nên thường nói dối là: “Người Việt Nam ăn thịt chó ni chuồng trại (giống lợn, bị), khơng ăn thịt chó ni nhà” Đặc trưng khách Nga du lịch hưởng thụ, khơng địi hỏi cao du lịch văn hóa nhiều khách châu Âu khác Người Nga nhiều điểm tham quan mà dành thời gian cho khu nghỉ dưỡng, nghỉ mát Họ thích nơi có biển, khí hậu ơn hịa ấm áp Họ thường chọn lựa nơi có nhiều khu Resort để nghỉ dưỡng cho gần gũi với thiên nhiên Người Nga hiếu kỳ với (đặc biệt giới trẻ), nên họ thường vừa nghỉ ngơi vùng biển, vừa tranh thủ kết hợp tham quan vài danh lam thắng cảnh hay di tích lịch sử, nét văn hóa độc đáo 31 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 nước sở Một số khách du lịch quan tâm tới loại hình du lịch văn hoá sinh thái Hiện nhiều khách Nga thường có sở thích thăm vài nước chuyến du lịch Khi sang Việt Nam, nhiều khách kết hợp sang thăm Campuchia, Lào hay Thái Lan, Trung Quốc Khách Nga thích mua sắm đồ lưu niệm, kỷ vật điểm đến Họ thích đồ lụa quần áo, khăn mũ, giày dép, đồ thêu ren, túi xách, cavat, thích xem mua sắm loại đá quý , loại nữ trang điểm đến Ngoài ra, khách du lịch Nga ngày quan tâm đến việc mua sắm hàng hóa phục vụ sống Rất nhiều khách Nga sau chuyến du lịch nước mua hàng hóa mang nước coi yếu tố chi phối lựa chọn điểm đến họ mua tour du lịch Du khách Nga quan tâm tới dịch vụ thể thao du lịch biển điểm đến, dịch vụ vui chơi giải trí sản phẩm du lịch hỗ trợ Họ thích tắm nước nóng, tắm khống, tắm bùn, spa, massage, tới hộp đêm, casino, vũ trường 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Yếu tố văn hóa: Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Với người Nga, họ thích vui vẻ, đàn hát thích hài hước, thích xem chương trình biểu diễn opera, âm nhạc, ba lê kịch nhà hát lớn Họ đặc biệt quan tâm nhiều đến việc mua sắm, vật kỷ niệm khác chuyến (lụa, mật ong, nữ trang vàng ), mà họ không quan tâm nhiều đến giá Yếu tố cá nhân: Từ 25 – 49 tuổi lứa tuổi ưa thích du lịch quốc tế Nga, lứa tuổi họ có sức khỏe, có nhiều tiền để chi trả cho chi phí du lịch Sau người 50 tuổi (thường người tuổi hưu trí từ khoảng 55-65) Trẻ em từ tới 19 tuổi thường du lịch với bố mẹ hay ông bà Người hưu trí thường chọn điểm đến quen thuộc thịnh hành Họ thường tỏ lịch sự, khiêm tốn, trầm tính tình cảm Người trung niên từ 32 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 35 - 50 tuổi thường du lịch với vợ với một, hai đứa Họ thường tìm hiểu nơi đến trước đưa định Họ chiều không từ chối yêu cầu chúng trình du lịch Các du khách Nga trẻ từ 2534 tuổi thường dễ tính thoải mái Đối với họ, chuyến nước ngồi đồng nghĩa với vui chơi giải trí Thường họ thành cặp với bạn thân Họ thích tìm đến vũ trường, câu lạc vui chơi giải trí chuyến du lịch Yếu tố tâm lý: Nhu cầu thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Một số nghiên cứu trước với đặc điểm tâm lý mình, du khách Nga thường có tâm lý du lịch hưởng thụ, khơng địi hỏi cao vấn đề du lịch văn hóa (53% số lượng khách trả lời du lịch để nghỉ dưỡng) Du khách Nga lựa chọn du lịch nước ngồi nói chung du lịch Việt Nam nói riêng chủ yếu để nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm biển, tham quan mua sắm Họ không quan tâm nhiều đến điểm tham quan nước sở mà chủ yếu quan tâm đến du lịch nghỉ dưỡng ven biển, lưu trú Resort từ - với thời gian 10 đêm Ở khu Resort này, họ thích dịch vụ thể thao biển, lặn biển, tắm bùn, spa… CHƯƠNG III VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI NGA 3.1 Khái quát văn hóa giao tiếp người Nga Với 16 dân tộc anh em, dân tộc lại mang nét văn hóa đặc trưng khác Tuy nhiên văn hóa Nga nói chung hay văn hóa giao tiếp ứng xử người Nga nói riêng chịu ảnh hưởng văn hóa từ Slavic Và thời đại mới, văn hóa giao tiếp nước Nga kết hợp truyền thống dân tộc, 33 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 tiểu văn hóa giới quan khác Văn hóa giao tiếp người khó gói gọn vài dịng hồn tồn tóm lược qua đặc trưng cách mà người Nga giao tiếp với nhau: Trung thực, thẳng thắn, khơng thích quanh co: Người Nga thường trung thực thẳng thắn đặc biệt không thích quanh co, tính cách mạnh mẽ , họ khơng ngại nói thẳng cách nghĩ nên bộc trực , gây lịng người đối diện Giản dị, không cầu kỳ: Người Nga thường giản dị, du khách cảm nhận điều qua lời nói họ qua văn hóa sinh hoạt ăn uống Vui vẻ, dễ hịa đồng với mơi trường: Đặc biệt người Nga vui vẻ, dễ hịa đồng với mơi trường Trong giao tiếp , người Nga cởi mở thú vị, mà gây nhiều thiện cảm người xung quanh Thích đùa: Ngồi ra, người Nga cịn thích đùa, họ thích đùa, thích pha trị cười thích chuyện cười Họ đánh giá cao hài hước châm biếm, họ biết cách tự cười Họ thích chèn trích dẫn từ phim tiếng, quan trọng phim hài Liên Xô vào lời phát biểu họ Dễ tính, địi hỏi, trung thực : Ở lần đầu gặp mặt, người Nga thường bắt tay xưng tên Đối với bạn bè người quen , họ thích làm hành động thân thiết ôm chặt hôn má 3.2 Các nghi thức giao tiếp người Nga: 3.2.1 Chào hỏi Khi chào hỏi, làm quen lần với người Nga, bạn không tỏ thân thiện Thái độ suồng xã dí dỏm hay bị người Nga coi “Mỹ q”, chí cịn bị coi yếu Càng quen biết tỏ thái độ thân mật Nên bắt tay chặt chào gặp mặt tạm biệt người Nga đồng thời nhìn thẳng vào mắt người đối diện Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ so với người Châu Âu khác Trong trao đổi vỗ vai hay nắm tay nhau, người Nga coi thể tình thân thiện Khi quen biết lâu - kể phụ nữ nam giới - ơm lên má để thể tình thân Trong 34 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 du lịch, du khách người Nga thường cởi mở, cách làm việc tốt với họ coi họ người bạn vấn đề trở nên dễ dàng 3.2.2 Gặp gỡ, làm quen Khi gặp nhau, người Nga thường chào hỏi bắt tay hay cử hôn vào má thân thiện Một nét văn hóa đặc trưng nước Nga tặng bánh mì cho lần đầu gặp Và để đáp lại chân tình người Nga bạn có cách biểu lộ đáp lễ Đó mẩu bánh mì ăn chút để thể lịng cảm kích q tặng Bánh mì với người Nga bàn tiệc mang ý nghĩa cho đồng cảm, cảm thông sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ chủ nhà với khách Gặp mặt nam giới, bắt tay nên chặt không nên lắc mạnh.Trường hợp bên nữ thời gian bắt tay không nên dài Người Nga thường thẳng thắn, khơng thích quanh co nên nói chuyện với họ đừng nói lịng vịng 3.2.3 Cách xưng hô Xưng hô với người Nga tên gọi họ kèm với tên người cha Ví dụ, tên gọi đối tác Sergej, tên gọi người cha Oskar, gọi đối tác Sergej Oskarovitsh Các chức danh cấp cao sử dụng xưng hô, chẳng hạn Tổng Giám đốc hay Bộ trưởng 3.2.4 Nghệ thuật đàm phán Trong đàm phán với người Nga, bạn nên nhân nhượng “có đi, có lại” Bạn lập luận cho nhượng bạn thiện cảm cá nhân với nước Nga người Nga mong muốn xây dựng quan hệ làm ăn lâu dài với Nga Những đối tác nhượng sớm bị coi yếu thế, không nể trọng, chí nhiều cịn bị coi thường Nếu đối tác người Nga không kiềm chế thân đàm phán bạn tỏ tự tin kiên - không để đối tác hiểu hay cảm nhận bạn lên mặt dạy họ Ngay đối tác bực tức đến mức 35 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 đập bàn đập ghế bạn khơng nên bối rối Tính cách người Nga nhiều cịn thủ thuật Nhiều chuyện giải với đối tác người Nga bữa ăn trưa bữa ăn trưa khơng khốt phải thịnh soạn Nhưng có ăn tối bạn khơng nên e dè ngần ngại Đó hội để quan hệ trở nên thân thiết tin cậy Nói lời chúc rượu việc chủ nhà khách đáp lại sau Nội dung lời chúc rượu thường xoay quanh chủ đề tình bạn, sống hay vẻ đẹp phụ nữ Đương nhiên, ngợi khen chủ tiệc khơng sai khơng thích hợp Thông thường, họ kéo dài thương lượng cách từ chối quay trở lại vấn đề phía đồng ý nhượng tỏ thái độ kiên Những nhà thương lượng người Nga thường nhượng đơi chút địi hỏi bên phải nhượng điều lớn Tất tài liệu viết tay quan trọng Người Nga đơi u cầu có biên họp Cuối họp, biên đọc lên, người đồng ý ký 3.2.5 Ăn uống, văn hóa giao tiếp bàn ăn Người Nga thường phóng khống việc ăn uống Tức ăn họ thoải mái, ăn đến bụng no khơng muốn ăn thơi Điều thể người Nga ăn thường để lại thức ăn đĩa họ thể họ ăn ngon thưởng thức thêm Ẩm thực nước Nga thể gia vị, họ thích ăn ăn đậm đà gia vị Người Nga thích quay, nướng, thích loại thịt xay nhỏ, bỏ lị, rán hay om có sốt, khơng ưa tái Trong chế biến thường dùng nhiều bơ, kem Một số ăn đặc trưng Nga như: súp củ cải đỏ, bánh mì đen, salad, trứng cá hồi đen đỏ,… Bên cạnh ăn mặn người dân quốc gia cịn thích thưởng thức rượu Vodka Vì mùa lạnh chiếm thời gian nhiều năm nên họ thích uống nước có cồn để làm ấm thể Khách Nga khơng ăn thịt chó, mèo khơng thiện cảm biết người Việt Nam ăn thịt chó, mèo.Một số lưu ý khác vị người Nga: 36 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488  Người Nga thường thích ăn lạnh, bữa ăn họ ln có bánh mì, sữa, bơ Bữa sáng họ thường dùng cháo sữa, bánh mì bơ trà đen  Khai vị người Nga ưa chuộng súp có lẫn thịt chế biến từ bắp cải tím, củ cải đỏ, thơm Súp khơng thể thiếu bữa ăn trưa  Họ thích ăn quay, nấu phải nhừ, hay thịt xay nhỏ, bỏ lị, rán hay om có nước sốt Món bữa ăn du khách Nga thiết phải có cá hay thịt (thịt bị thịt cừu ưa chuộng  Món tráng miệng thường dùng cà phê bánh Các loại bánh làm từ bột mì, có nhân mứt hoa hay mát Trong trường hợp vui vẻ hay liên hoan nên chuẩn bị cho bàn ăn họ bánh gato chai Voska  Trong bữa ăn du khách Nga thích nhấp chút Voska Whisky, Cognac hay số loại khác 3.2.6 Giao tiếp mắt, cử hình thể Một bắt tay thích hợp Mặc dù bạn thấy phụ nữ Nga hôn má người Nga ôm nhau, kết hợp hai, với người bạn không biết, ln ln tốt thích hợp để gắn bó với bắt tay Hãy tự tin liên lạc mắt với bắt tay vững chắc, hai lời chào lời chia tay Tuy nhiên, đừng bắt tay qua ngưỡng cửa; điều coi điềm gở, dễ dẫn đến cãi vã Nga Ngoài sử dụng cử tay, bạn cần số lưu ý để tránh điểm mắt người đối diện  Đừng tạo dấu hiệu OK Có thể bạn nghe điều trước đây: số quốc gia, việc tạo vịng trịn đầu ngón ngón trỏ bạn xem thơ lỗ Nga quốc gia Nó khơng phải hành vi phạm tội khủng khiếp, không hiểu bạn cố gắng nói, bạn tìm kiếm dấu hiệu phê duyệt bảo đảm, ngón tay có lẽ cách tốt để (nếu bạn cần sử dụng bàn tay cử tất cả, đề nghị lại đi) 37 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488  Đừng làm "con số" Một "con số" (hoặc "figa" "shish" gọi tiếng Nga) cử tay khác Điều thực cách đặt ngón tay bạn ngón tay ngón trỏ bạn với phần cịn lại bàn tay bạn nắm tay Một lần nữa, tội lỗi hồng y; ý nghĩa tương tự từ thề nhẹ thường sử dụng trẻ em tranh cãi Tuy nhiên, có nguồn gốc từ biểu tượng phallic thô lỗ, dù sao, 'lời thề' 'trẻ con' có lẽ khơng phải khái niệm bạn cố gắng để đối diện với đối tác đàm thoại bạn Vì vậy, bạn bị cám dỗ để hiển thị dấu hiệu cho lý gì, ví dụ chơi "có mũi bạn!" Với đứa trẻ, đề nghị không bạn muốn thực nghiêm túc 3.2.7 Trang phục Cách ăn mặc giản dị , khơng cầu kỳ đặc biệt phụ nữ khơng nên trang điểm q lòe loẹt Và Ở nga giao tiếp hai bên ơm , má chuyện bình thường Về trang phục giao tiếp nên chọn phông màu đỏ , màu tượng trưng cho xinh đẹp, phục sinh tình yêu họ 3.2.8 Văn hóa trả tiền, văn hóa tips Tiền tip (tiền boa) nghe chưa quen Việt Nam, quốc gia giới, văn hóa tiền tip phổ biến người ta thường tip cho nhân viên phục vụ tỏ hài lòng sau sử dụng dịch vụ Ở Nga:  Tip bồi bàn: 5-10% nhà hàng  Tip tài xế taxi: không cần thiết  Tip nhân viên khách sạn: 20-100 RUB (0,31 đến 1,57 USD) cho người khuân hành lý, phụ thuộc vào số lượng đồ 50 RUB/ngày cho người dọn phòng, để lại gạt tàn 3.2.9 Khoảng cách 38 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ so với người Châu Âu khác Trong trao đổi vỗ vai hay nắm tay nhau, người Nga coi thể tình thân thiện Khi quen biết lâu - kể phụ nữ nam giới - ơm lên má để thể tình thân 3.2.10 Cách trị chuyện Đối với dân tộc khác xem nụ cười phương tiện giải tỏa tâm trạng u buồn dân Nga coi người nghiêm khắc dường lúc gặp chuyện buồn bực Nhưng người Nga hồn tồn khơng có lỗi chuyện Họ đơn giản nghĩ lúc nhe cười ngớ ngẩn thật Tại phải tỏ vui mừng lịng chẳng có vui 3.2.11 Ngoại ngữ Muốn làm ăn với người Nga, đối tác nên phải biết tiếng Nga phải có phiên dịch giỏi Nhiều người Nga ứng xử giống người Mỹ: nói ngơn ngữ chúng tơi chẳng nói ngơn ngữ hết 3.2.12 Văn hóa tặng quà Người Nga vui nhận quà, kể cơng việc Một số q đánh giá cao rượu vang, rượu whisky, bánh ngọt, chocolate, trái cây, đồ dùng văn phòng, cafe trà Tặng quà cho gặp gỡ tập tục đánh giá cao Nga Đối với mối quan hệ thân thiết lâu dài cá nhân người tặng quà phải tỉ mỉ chọn quà phù hợp Hoa ln q thích hợp, nhớ phải chọn số hoa lẻ Số hoa chẵn dùng để viếng tang Hoa màu vàng trắng cịn có nghĩa liên tưởng tới đau thương mát Tránh tặng hoa màu đỏ tượng trưng cho tình yêu lãng mạn 39 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Quà dùng cho gặp gỡ kinh doanh nên đồ dùng cho văn phòng, bút (gồm bút với logo công ty bạn) rượu Trong hoàn cảnh nào, tránh dùng rượu vodka làm q hiểu người khách chê tủ rượu phong phú chủ nhà Khi nhận lời tới nhà riêng, nên tặng nữ chủ nhà socola cao cấp Nếu tặng quà hoa nên chọn số lẻ Số chẵn dùng để viếng tang Hoa màu vàng trắng cịn có nghĩa liên tưởng tới đau thương mát Một nét văn hóa người nga tặng bánh mì lần đầu gặp tượng trưng cho chia sẻ đồng cảm 3.2.13 Tín ngưỡng Khi tiếp khách người Nga, bạn nên thận trọng với màu sắc trang trí nơi đón tiếp Người Nga có cách hiểu riêng màu sắc số Tốt sử dụng màu đỏ (đối với người Nga tượng trưng cho vẻ đẹp, phục sinh, tình yêu), xanh cây, xanh da trời, số 3, số số 12 Không dùng màu đen số 13 Sử dụng màu trắng phải thận trọng người Nga cho màu trắng tượng trưng cho tinh khiết, trắng, đồng thời cho đau thương 3.3 Những điều nên làm nên tránh giao tiếp với người Nga 3.3.1 Những điều nên làm  Phải nói chuyện to, rõ lời người Nga thường thẳng thắng, khơng thích lịng vịng  Nên bắt tay, giới thiệu hôn má người Nga lần gặp lần đầu  Bắt chuyện với người Nga nên đề cập đến vấn đề trị đề tài mà đa số họ thích nhắc đến Ngồi ra, cịn có số đề tài khác kỹ thuật, khoa học tự nhiên, nghệ thuật, âm nhạc văn học …  Nên cười lúc chỗ, nụ cười giúp bạn khoảng thời gian định  Về trang phục giao tiếp nên chọn phơng màu đỏ, màu tượng trưng cho xinh đẹp, phục sinh tình yêu họ 40 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488  Nếu mời khách người Nga đến nhà nên chuẩn bị thức ăn nhiều, họ quan niệm thừa cịn thiếu, họ cảm thấy khó chịu dùng bữa hết thức ăn nước uống  Nếu bạn người vui tính vui đùa với họ, đừng đề cập đến gia đình người thân, bạn khơng muốn bị họ đấm vào mặt bạn  Nên bắt tay chặt chào gặp mặt tạm biệt người Nga đồng thời nhìn thẳng vào mắt người đối diện  Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ so với người Châu Âu khác Trong trao đổi vỗ vai hay nắm tay nhau, người Nga coi thể tình thân thiện Khi quen biết lâu - kể phụ nữ nam giới - ôm hôn lên má để thể tình thân  Bước vào tiệm ăn Nga để gọi hầu bàn, hai cách bạn nên dùng gật đầu nhẹ giơ bàn tay lên cao  Trong du lịch, du khách người Nga thường cởi mở, cách làm việc tốt với họ coi họ người bạn vấn đề trở nên dễ dàng  Quà nên tặng: Đồ Jeans, bút tốt, album nhạc, sách 3.3.2 Những điều nên tránh      Không bắt tay đeo găng tay Không từ chối mời rượu Đến nhà người khác mà không mang q Khơng nên nói đùa gia đình người Nga Không tôn trọng người già, không Nga mà đa số quốc gia khác 41 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488  Không chia hóa đơn ( ăn cửa hàng người chủ trì đứng trả tiền, ăn với phụ nữ người đàn ơng ln phải đứng trả tiền )  Người nga trọng quà tặng tuyệt đối không tặng ví rỗng, người Nga điểm gỡ, không may mắn  Tuyệt đối không để phụ nữ xách đồ  Không nên cười vô cớ, vu vơ  Không giày vào nhà  Huýt sáo nhà coi điểm gở gây mát tài kéo xui xẻo vào nhà  Không đặt chai rỗng bàn họ coi điềm gở  Không nên chạm vào người Nga không quen biết họ, điều làm họ cảm thấy khó chịu  Không xỉ mũi, gãi ngứa, to tiếng nơi cơng cộng; nói chuyện khơng dùng tay vào người khác, khơng dùng lời khó hiểu để nói chuyện  Ba số (666) người Nga cho số Quỷ, nhiều người cho ngày tháng năm 2006 vừa qua có nhiều tượng xấu thiên tai, tai nạn làm hại nhiều gia đình  Vào buổi chiều tối không nhận tiền từ tay người khác, taxi trả tiền đặt xuống ghế ngồi để anh lái xe cầm lấy sau  Không dùng chung cốc uống nước để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối, người Nga đưa cho anh/chị đồ uống họ họ tin tưởng yêu mến anh/chị  Người Nga kiêng ngày 13 16, đặc biệt thứ ngày 13 lại xấu Một số nơi cịn khơng có tầng 13 phịng 13 thay vào họ gọi 12 bis 14 Khi du khách Nga đến thuê phòng đừng xếp họ vào phòng tầng 13 số phòng 13  Kiêng kị việc bắt tay hay đưa tiền qua cánh cửa, người Nga khơng thích ngồi góc bàn 42 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488  Một điều kiêng kị rạp chiếu bạn quay lưng vào mặt người ngồi để chỗ mình, ln xoay dối diện với họ  Người Nga khơng thích “ khách khơng mời mà đến”, đến thăm nhà, bạn cần phải thông báo trước khơng họ khơng tiếp có miễn cưỡng  Khi chào hỏi, làm quen lần với người Nga, bạn không nên tỏ thân thiện Thái độ suồng sã q dí dỏm hay bị người Nga khó chịu, chí cịn bị coi yếu Càng quen biết tỏ thái độ thân mật  Quà không nên tặng: khăn mùi xoa  HDV không nên hỏi tuổi phụ nữ  Kiêng chụp ảnh người 43 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Johanna Danielsson Tomas Larsson ( 2015) Understanding Russian Outbound Tourism, Chương trình Tình báo Thị trường diễn ETC Nhóm Tình báo Thị trường (MIG) ETC phối hợp với UNWTO giám sát Tài liệu nước Lê Việt Hà (2011) Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam, Luận văn thạc sĩ du lịch, Trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Nguyễn Văn Quân ( 2012) Hội họa Kiến trúc Nga - Du nhập tạo nên nét đặc trưng, Tài liệu hay Nguyễn Quốc Tiến ( 2015) Một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ du lịch, Trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 44 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Nguồn lấy từ Internet Air Booking, (2016) Ngắm nhìn trang phục truyền thống người Nga, Địa chỉ: https://airbooking.vn/ngam-nhin-trang-phuc-truyen-thong-cua-nguoinga.html Gonatour.vn, (2020) Ẩm thực Nga ăn Nga truyền thống Địa chỉ: https://gonatour.vn/am-thuc-nga.html Tokyometro, (2022) lễ hội lớn Nga thu hút hàng triệu khách quốc tế Địa chỉ: https://tokyometro.vn/6-le-hoi-lon-o-nga-thu-hut-hang-trieu-du-khachquoc-te-s308488-html/ Hoa Quỳnh (2020) Top 10 lễ hội đặc sắc Nga Địa chỉ: https://www.tripzilla.vn/top-10-le-hoi-dac-sac-o-nga/11292 45 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) ...lOMoARcPSD|17838488 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHĨM MƠN: TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: TÌM HIỂU VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGA Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà An Nguyễn... lOMoARcPSD|17838488 Biểu đồ 1.4 Mục đích du lịch du khách Nga Nguồn Tổng cục du lịch Sở thích khách du lịch Nga du lịch nghỉ dưỡng, đặc biệt nghỉ dưỡng biển Khi du lịch, khách du lịch Nga thường lựa chọn điểm... truyền thống, khách du lịch Nga thường du lịch nước với gia đình Trong du lịch, du khách Nga thích mua đồ lưu niệm (lụa, mật ong, nữ trang vàng ) Thời gian du lịch độ dài chuyến Người dân Nga có ngày