(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam

(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Xây dựng văn hóa chất lượng trong các trường đại học tư thục Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH TRẦN V N H NG XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM LU N ÁN TI N S KHOA HỌC GIÁO DỤC NGHỆ AN - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH TRẦN V N H NG XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM C u : Quản lý giáo dục M số: 62.14.01.14 LU N ÁN TI N S KHOA HỌC GIÁO DỤC Ngƣ i hƣ ng d n kho h c PGS TS PHẠM MINH H NG NGHỆ AN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c m đo n cơng trình nghiên cứu củ riêng Các kết nêu luận án trung thực chƣ đƣợc i công bố cơng trình khác Tác iả luậ Trầ Vă Hù ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CH VI T T T vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết củ đề tài nghiên cứu .1 Mục đích nghiên cứu .2 Khách th đối tƣợng nghiên cứu Giả thuyết kho h c Nhi m vụ ph m vi nghiên cứu Qu n m tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Những luận m cần bảo v củ luận án .5 Đóng góp m i củ luận án Cấu trúc củ luận án C ƣơ CƠ SỞ LÝ LU N VỀ XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG .7 TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 1.1.1 Những nghiên cứu xây dựng văn hó chất lƣợng sở giáo dục đ i h c 1.1.2 Những nghiên cứu xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục 18 1.1.3 Đánh giá chung .19 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 21 1.2.1 Chất lƣợng .21 1.2.2 Văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c 24 1.2.3 Xây dựng văn hó chất lƣợng 33 1.2.4 Trƣ ng đ i h c tƣ thục 35 V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 37 1.3.1 Đặc trƣng củ văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m 37 1.3.2 Mối qu n h giữ văn hó chất lƣợng quản lý chất lƣợng tổng th trƣ ng đ i h c tƣ thục 38 1.3.3 Các yếu tố củ văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m 41 iii MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 49 1.4.1 Ý nghĩ củ xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m 49 1.4.2 Các định hƣ ng xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m 51 1.4.3 Nội dung, phƣơng thức xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m .52 1.4.4 Chủ th xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t Nam 55 1.4.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m 57 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 C ƣơ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 60 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 60 2.1.1 Quá trình r đ i lo i hình trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m s u năm 1975 60 2.1.2 Những thành tựu 61 2.1.3 Những h n chế bất cập .65 2 KHÁI QUÁT VỀ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG 66 2.2.1 Mục tiêu khảo sát 66 2.2.2 Nội dung khảo sát 66 2.2.3 Phƣơng pháp khảo sát .67 2.2.4 Cách thức xử lý số li u khảo sát .68 2.2.5 Th i gi n khảo sát 68 THỰC TRẠNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 68 2.3.1 Nhận thức chất lƣợng 68 2.3.2 Triết lý chất lƣợng 72 2.3.3 Tầm nhìn chất lƣợng .82 2.3.4 H giá trị chất lƣợng 83 2.3.5 Mơi trƣ ng làm vi c chất lƣợng, cho chất lƣợng 84 iv THỰC TRẠNG XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 92 2.4.1 Nâng c o nhận thức chất lƣợng 95 2.4.2 Tuyên bố triết lý tầm nhìn chất lƣợng 95 2.4.3 Xác lập h giá trị chất lƣợng 96 2.4.4 Hình thành mơi trƣ ng làm vi c chất lƣợng, cho chất lƣợng .96 THỰC TRẠNG CÁC Y U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 98 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG VÀ XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 100 2.6.1 Mặt m nh 100 2.6.2 Những tồn t i, h n chế 101 2.6.3 Nguyên nhân 101 KẾT LUẬN CHƢƠNG 103 C ƣơ CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 104 NGUYÊN T C ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 104 3.1.1 Bảo đảm tính mục tiêu 104 3.1.2 Bảo đảm tính thực tiễn 104 3.1.3 Bảo đảm tính tồn di n 104 3.1.4 Bảo đảm tính khả thi .104 3.1.5 Bảo đảm tính hi u 104 CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 104 3.2.1 Thiết lập quy trình xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục 104 3.2.2 Nâng c o nhận thức chất lƣợng cho cán quản lý, giảng viên, nhân viên trƣ ng đ i h c tƣ thục .106 3.2.3 Tổ chức xây dựng, tuyên bố triết lý chất lƣợng tầm nhìn chất lƣợng củ trƣ ng đ i h c tƣ thục .107 3.2.4 Chỉ đ o xác lập h giá trị chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục 110 3.2.5 Thiết lập môi trƣ ng làm vi c chất lƣợng, cho chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục .114 3.2.6 Đánh giá văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục 132 v 3 KHẢO SÁT SỰ CẤP THI T VÀ T NH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 139 3.3.1 Mục đích củ khảo sát 139 3.3.2 Nội dung phƣơng pháp khảo sát .139 3.3.3 Đối tƣợng khảo sát 140 3.3.4 Kết khảo sát 140 THỰC NGHIỆM 143 3.4.1 Tổ chức thực nghi m 143 3.4.2 Phân tích kết thực nghi m 145 KẾT LUẬN CHƢƠNG 149 K T LU N VÀ KI N NGH 150 Kết luận .150 Kiến nghị .151 CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ .153 TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU vi DANH MỤC CÁC CH STT C ữ viết tắt VI T T T C ữ viết đầ đủ CBQL, GV & NV Cán quản lý, giảng viên nhân viên ĐBCL Đảm bảo chất lƣợng ĐHCL Đ i h c công lập ĐHTT Đ i h c tƣ thục GDĐH Giáo dục đ i h c GD&ĐT Giáo dục Đào t o GTCL Giá trị chất lƣợng HĐQT Hội đồng quản trị KĐCL Ki m định chất lƣợng 10 QLCL Quản lý chất lƣợng 11 VHCL Văn hó chất lƣợng 12 VHNT Văn hó nhà trƣ ng 13 VHTC Văn hó tổ chức vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1 Lƣ i (phác h ) đ t o r khung qu n sát phát tri n VHCL……………….……… …….……………….……… 15 Bảng 1.2 Bảng phân chi khách hàng GDĐH củ Edward Sallis 23 Bảng 1.3 Các tiếp cận khác nh u đối v i VHTC …… ….… 25 Bảng 1.4 giá trị văn hó nh nghi p giá trị VHNT…………… 33 Bảng 1.5 Các yếu tố thuộc bối cảnh tổ chức thúc đẩy kiềm chế 40 Bảng 2.1 VHCL……………………………… ….……… ….…….… Số lƣợng trƣ ng đ i h c ngồi cơng lập củ Vi t N m từ năm 1994 đến năm 2017 ………………………… …… … 62 Bảng 2.2 Các trƣ ng đ i h c nƣ c t i Vi t N m … … …… 64 Bảng 2.3 Thống kê số phiếu trƣng cầu ý kiến………… …….……… 67 Bảng 2.4 Thống kê số li u khảo sát Nhận thức chất lƣợng … …… 69 Bảng 2.5 Tổng hợp tiêu chí Nhận thức chất lƣợng…………… 69 Bảng 2.6 Thống kê số li u khảo sát Hƣ ng vào ngƣ i h c … ……… 72 Bảng 2.7 Tổng hợp tiêu chí Hƣ ng vào ngƣ i h c ……… ……… 73 Bảng 2.8 Thống kê số li u khảo sát Hƣ ng vào đội ngũ … … … … 74 Bảng 2.9 Tổng hợp tiêu chí Hƣ ng vào đội ngũ ……… ……… 74 Bảng 2.10 Thống kê số li u khảo sát Hƣ ng vào khách hàng bên ngồi 75 Bảng 2.11 Tổng hợp tiêu chí Hƣ ng vào khách hàng bên ngoài….… 76 Bảng 2.12 Thống kê số li u khảo sát Công tác đào t o ……… … 77 Bảng 2.13 Tổng hợp tiêu chí Cơng tác đào t o 78 Bảng 2.14 Thống kê số li u khảo sát Quản lý ……………….… …… 79 Bảng 2.15 Tổng hợp tiêu chí Quản lý …………… …… …….… 79 Bảng 2.16 Thống kê số li u khảo sát Phục vụ ……… …… …….… 80 Bảng 2.17 Tổng hợp tiêu chí Phục vụ …………… … ….….…… 80 Bảng 2.18 Thống kê số li u khảo sát Phản hồi ………… … 81 Bảng 2.19 Tổng hợp tiêu chí Phản hồi ……… ….… …… ….… 81 Bảng 2.20 Thống kê số li u khảo sát Tầm nhìn chất lƣợng………….… 82 Bảng 2.21 Tổng hợp tiêu chí Tầm nhìn chất lƣợng………………… 83 Bảng 2.22 Thống kê số li u khảo sát H giá trị chất lƣợng……………… 83 Bảng 2.23 Tổng hợp tiêu chí H giá trị chất lƣợng………………… 84 viii Bảng 2.24 Thống kê số li u khảo sát Truyền thống chất lƣợng … … 84 Bảng 2.25 Tổng hợp tiêu chí Truyền thống chất lƣợng………… 85 Bảng 2.26 Thống kê số li u khảo sát Ho ch định chất lƣợng … ….… 86 Bảng 2.27 Tổng hợp tiêu chí Ho ch định chất lƣợng ……… … 86 Bảng 2.28 Thống kê số li u khảo sát Tổ chức chất lƣợng…….………… 88 Bảng 2.29 Tổng hợp tiêu chí Tổ chức chất lƣợng ………… … … 88 Bảng 2.30 Thống kê số li u khảo sát Ki m soát chất lƣợng … … … 89 Bảng 2.31 Tổng hợp tiêu chí Ki m soát chất lƣợng …….…….….… 89 Bảng 2.32 Thống kê số li u khảo sát Cải tiến chất lƣợng…… ….…… 90 Bảng 2.33 Tổng hợp tiêu chí Cải tiến chất lƣợng ……… ………… 90 Bảng 2.34 Thống kê số li u khảo sát Chính sách chất lƣợng … … 91 Bảng 2.35 Tổng hợp tiêu chí Chính sách chất lƣợng…………… 91 Bảng 2.36 Tổng hợp số li u khảo sát yếu tố t o lập VHCL trƣ ng ĐHTT Vi t N m……………………………………… 92 Bảng 2.37 Các ho t động tri n kh i liên qu n đến xây dựng VHCL 93 Bảng 2.38 Các yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng VHCL trƣ ng ĐHTT Vi t N m………… ………………………… …… 99 Khung đánh giá thực tr ng củ trƣ ng ĐHTT trƣ c s u xây dựng VHCL …………………………………… …… 133 Bảng 3.2 Kết đánh giá cấp thiết củ giải pháp đề xuất …… 140 Bảng 3.3 Kết đánh giá tính khả thi củ giải pháp đề xuất 142 Bảng 3.4 Tổng hợp số lƣợng khách th thực nghi m ……………… 144 Bảng 3.5 Kết khảo sát b n đầu kiến thức chất lƣợng củ CBQL, GV & NV 145 Bảng 3.6 Bảng phân phối tần số F số CBQL, GV & NV đ t m Xi 145 Bảng 3.7 Bảng phân phối tần số F số CBQL, GV & NV đ t m Xi s u thực nghi m Bảng tần suất kết ki m tr đầu vào s u thực nghi m kiến thức chất lƣợng củ đội ngũ CBQL, GV & NV Bảng 3.1 Bảng 3.8 Bảng 3.9 145 146 Phân bố tần suất f i tần suất tích lũy f i  kiến thức củ đội ngũ CBQL, GV & NV trƣ c s u thực nghi m……… 146 ……………………………….…………………………………… ………………… ……………………………………….……………………………………………… ……………………………………….……………………………………………… Văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c: …………………………………….… …………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………….………………………… ……………………………………….……………………………………………… Văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục: ……………………………… …………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………….……………………………………………… Xin Ông/Bà vui lịng cho biết thơng tin việc triển khai xây dựng vă hóa chất lƣợng Trƣờng Ơng/Bà? Chúng đ ng tri n khai xây dựng văn hóa chất lƣợng Chúng tơi khơng xây dựng văn hó chất lƣợng Chúng tơi có định hƣ ng xây dựng văn hó chất lƣợng Ý kiến khác: Xin Ông/Bà cho biết Trƣờng Ông/Bà hiệ đa áp dụng mơ hình quản lý chất lƣợng nhằ đảm bảo nâng cao chất lƣợng? ISO 9000 Quản lý chất lƣợng tổng th (TQM: Total Quality Management) Mô hình yếu tố tổ chức (Organizational Elements Model) Ý kiến khác: Ơng/Bà vui lịng cho biết yếu tố li qua đến chất lƣợ dƣới đâ đ đƣợc hình thành trƣởng Ơ /B c ƣa a ? Đ C ƣa Nếu đ Nếu chƣa hình hình hình thành, Ý kiến TT Nội dung hình thành, thành thành mơ tả vắn khác nêu lý (X) (X) tắt Triết lý chất lƣợng Tầm nhìn chất lƣợng H giá trị chất lƣợng Nội dung truyền thống chất lƣợng Các kế ho ch chất lƣợng Quy trình ki m sốt chất lƣợng H thống thơng tin quản lý tích hợp Quy trình cải tiến chất lƣợng Các sách chất lƣợng Xin Ơng/Bà cho biết trƣờng làm việc Trƣờng Ơ /B đ p ù ợp hay chƣa? phù hợp chƣ phù hợp Nếu phù hợp, Ông/Bà dự vào sở đ khẳng định nhƣ vậy? ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… Nếu chƣ phù hợp, theo Ông/Bà cần giải pháp đ khắc phục? ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… Theo Ông/Bà yếu tố khách quan chủ quan ả ƣởng đến việc xây dự vă óa c ất lƣợ tr trƣờ đ i học tƣ t ục Việt Nam? ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… …………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến khác vấ đề xây dự Vă hóa chất lƣợ tr trƣờ đ i học tƣ t ục Việt Nam? Một lần xin chân thành cảm ơn Ông/Bà! Phụ lục 3.1: PHI U KHẢO SÁT Về cấp thiết tính khả thi giải pháp Xây dự vă tr trƣờ đ i học tƣ t ục Việt Nam óa c ất lƣợng Đ phục vụ cho vi c nghiên cứu đề tài “Xâ dự vă óa c ất lƣợng tr trƣờ đ i học Việt Na ”, mong nhận đƣợc ý kiến củ Ơng/Bà đ chúng tơi có thêm luận luận chứng khoa h c vi c thực hi n đề tài Xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà! Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp củ câu dƣ i Xin Ông/Bà ý kiến cấp thiết giải pháp Xây dự vă óa chất lƣợ tr trƣờ đ i học tƣ t ục Việt Na d c ú đề xuất dƣới đâ : Mức độ cấp thiết giải pháp Rất Cấp Ít cấp Khơng Không TT TT Nội dung giải pháp cấp thiết thiết cấp thiết trả l i thiết Nâng c o nhận thức chất lƣợng cho cán quản lý, giảng viên & nhân viên trƣ ng đ i h c tƣ thục Tổ chức xây dựng, tuyên bố triết lý chất lƣợng tầm nhìn chất lƣợng củ trƣ ng đ i h c tƣ thục Chỉ đ o xác lập h giá trị chất lƣợng củ trƣ ng đ i h c tƣ thục Thiết lập mơi trƣ ng làm vi c chất lƣợng, cho chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Xây dựng truyền thống chất lượng 4.1 trường đại học tư thục Đổi chế chất lượng 4.2 trường đại học tư thục Tạo lập sách chất lượng 4.3 trường đại học tư thục Đánh giá văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Xin Ơng/Bà ý kiến tính khả thi giải pháp Xây dự vă óa chất lƣợ tr trƣờ đ i học tƣ t ục Việt Na d c ú đề xuất dƣới đâ : TT TT Nội dung giải pháp Mức độ khả thi giải pháp Rất Khả Ít khả Khơng Khơng khả thi thi thi khả thi trả l i Nâng c o nhận thức chất lƣợng cho cán quản lý, giảng viên & nhân viên trƣ ng đ i h c tƣ thục Tổ chức xây dựng, tuyên bố triết lý chất lƣợng tầm nhìn chất lƣợng củ trƣ ng đ i h c tƣ thục Chỉ đ o xác lập h giá trị chất lƣợng củ trƣ ng đ i h c tƣ thục Thiết lập môi trƣ ng làm vi c chất lƣợng, cho chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Xây dựng truyền thống chất lượng 4.1 trường đại học tư thục Đổi chế chất lượng 4.2 trường đại học tư thục Tạo lập sách chất lượng 4.3 trường đại học tư thục Đánh giá văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến khác vấ đề xây dự Vă óa chất lƣợ tr trƣờ đ i học tƣ t ục Việt Nam? ………………………… Nếu có thể, xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đôi điều thân: - Đơn vị công tác: …………………………… - Chức vụ: Một lần xin chân thành cảm ơn Ông/Bà! P ụ lục PHI U ĐÁNH GIÁ KI N THỨC CHẤT LƢỢNG CỦA CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN, NHÂN VIÊN Câu Hãy tìm cột bên phải khái niệm chất lƣợ đƣợc liệt kê cột trái dƣới đâ : Tác giả tƣơ ứng với tác giả Khái niệm Walter Shewhart a Chất lƣợng thỏa mãn nhu cầu thị trƣ ng v i chi phí thấp W Edwards Deming b Chất lƣợng phù hợp v i yêu cầu cụ th Philip Crosby Kaoru Ishikawa Taguchi c Chất lƣợng phù hợp v i mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng d Chất lƣợng tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng e Chất lƣợng tổn thất xã hội sản phẩm đến t y ngƣ i tiêu dùng Trả l i: - ; - ; - ; - ; - Câu H điền vào ô bên c dục đ i học sau đâ : TT Quan niệm Chất lƣợng đƣợc đánh giá đầu vào Chất lƣợng đƣợc đánh giá đầu Chất lƣợng đƣợc đánh giá giá trị gi tăng Chất lƣợng đƣợc đánh giá giá trị h c thuật Chất lƣợng đƣợc đánh giá văn hó tổ chức riêng ĩa quan niệm chất lƣợng giáo N ĩa quan niệm Câu Hãy mô tả quan niệm truyền thống quan niệm hiệ đ i chất lƣợng giáo dục đ i học: TT Khái niệm Quan ni m truyền thống chất lƣợng giáo dục đ i h c Quan ni m hi n đ i chất lƣợng giáo dục đ i h c Câu H điền vào ô bên c Mô tả ĩa thuật ngữ sau đâ : N TT Khái niệm Ki m soát chất lƣợng giáo dục đ i h c Đảm bảo chất lƣợng giáo dục đ i h c Quản lý chất lƣợng giáo dục đ i h c Ki m định chất lƣợng sở giáo dục đ ih c Văn hó chất lƣợng sở giáo dục đ i h c ĩa khái niệm Câu Sắp xếp p ƣơ t ức quản lý chất lƣợ sau đâ t e tiến trình lịch sử phát triển quản lý chất lƣợng giới: Đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance) b Cam kết chất lƣợng tồn di n (Total Quality Commitment) c Ki m sốt chất lƣợng toàn di n (Total Quality Control) d Quản lý chất lƣợng toàn di n (Total Quality Management) e Ki m tra chất lƣợng (Quality Control) f Cải tiến chất lƣợng tồn cơng ty (Company Wide Quality Improvement) Trả l i: Câu Hãy mô tả vắn tắt chức ă TT Các công cụ Ho ch định (Plan) Thực hi n (Do) Ki m tra (Check) Điều chỉnh, cải tiến (Action) quản lý chất lƣợ sau đâ : Mô tả Câu Hãy mô tả vắn tắt diện: TT u lý sau đâ quản lý chất lƣợng toàn Các nguyên lý Lãnh đ o ho ch định chất lƣợng Tập trung vào khách hàng Sự tham gia m i thành viên Định hƣ ng trình Phân quyền làm vi c nhóm Quản lý ki n Cải tiến liên tục h c hỏi Mô tả Câu H đá dấu (X) vào cột tƣơ ứng với quan niệm quản lý chất lƣợng sở giáo dục đ i học dƣới đâ : TT Nội dung Nỗ lực đ t tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc đề từ trƣ c nhằm trì ổn định Thông hi u đáp ứng nhu cầu khách hàng định thành công củ nhà trƣ ng Mục tiêu chất lƣợng không đ t đƣợc quản lý M i thành viên bên nhà trƣ ng khách hàng Tổ chức tập hợp đối tƣợng chun mơn hó c o đƣợc liên kết h thống cấp bậc theo chức Tất thành viên nhà trƣ ng phải chịu trách nhi m chất lƣợng củ lĩnh vực ho t động củ nhà trƣ ng Đội ngũ đƣợc giao quyền, đào t o bồi dƣỡng Chất lƣợng đƣợc đảm bảo ki m tra chặt chẽ 10 Tích lũy cải tiến nhỏ t o biến đổi l n Cải tiến chất lƣợng tập trung vào cải tiến trình Quan ni m truyền thống Quan ni m hi n đ i Câu H uý ĩa yếu tố cấu t trƣờ đ i học dƣới đâ : TT vă óa c ất lƣợng Các công cụ Triết lý chất lƣợng Tầm nhìn chất lƣợng H giá trị chất lƣợng Truyền thống chất lƣợng Cơ chế sách chất lƣợng Câu 10 Hãy mơ tả vắn tắt công cụ quản lý chất lƣợ TT Các công cụ Bi u đồ pareto (Pareto Chart) Bi u đồ nhân (Cause Effect Diagram) Bi u đồ phân tán (Scatter Diagram) Bi u đồ ki m soát (Control Chart) Lƣu đồ quy trình (Process Flow Chart) Mơ tả sau đâ : Mô tả P ụ lục 3 Nâ ca CHƢƠNG TRÌNH BỒI DƢỠNG iế t ức c ất lƣợ c đội ũ cá lý, iả nhâ vi tr trƣờ đ i ọc tƣ t ục Việt Na vi v I MỤC TIÊU Mục ti u c u Nâng c o kiến thức chất lƣợng cho đội ngũ cán quản lý, giảng viên nhân viên trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m Mục ti u cụ t ể - Ngƣ i h c đƣợc tr ng bị: + Các kiến thức chất lƣợng + Các kiến thức quản lý chất lƣợng - Giúp ngƣ i h c: + Nâng c o ý thức nghề nghi p, đ o đức tác phong củ ngƣ i cán quản lý, giảng viên nhân viên mơi trƣ ng làm vi c có tính động c o + Bảy tỏ qu n m, ý kiến củ thân vấn đề liên qu n đến chất lƣợng củ nhà trƣ ng II ĐỐI TƢỢNG BỒI DƢỠNG Cán quản lý: phó Hi u trƣởng; trƣởng, phó mơn/bộ phận; trƣởng phó khoa/phịng/trung tâm Giảng viên hữu Chuyên viên, nhân viên III NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH Tổ ối lƣợ iế t ức: 60 tiết P â p ối c ƣơ trì c u : Hình thức tổ chức bồi dƣỡng Nội dung Chƣơng Những vấn đề chất lƣợng Chƣơng Quản lý chất lƣợng Chƣơng Quản lý chất lƣợng toàn di n Ơn tập Ki m tra cuối chƣơng trình Tổng: Kiếm tra đánh giá Tổng số tiết 02 01 12 18 02 01 21 18 02 01 24 02 05 01 02 60 Lý thuyết Nhóm/ Seminar 09 Bài tập 02 Tự nghiên cứu 01 01 31 06 02 01 P â p ối c ƣơ C ƣơ N ữ Hình thức tổ chức c i tiết: vấ đề bả c ất lƣợ Thời gian Lý thuyết 09 tiết Thảo luận nhóm 02 tiết Ki m tra 01 tiết C ƣơ trì Nội dung Yêu cầu ƣời học chuẩn bị Ghi (gồm - Lịch sử chất lƣợng chất - Khái ni m chất lƣợng Tài li u bồi lƣợng - Đặc m chất lƣợng dƣỡng; tài lĩnh - Vai trò chất lƣợng li u tham vực giáo - Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất khảo dục đ i lƣợng h c) Các nhóm trình bày đề tài lựa ch n Trang thiết vấn đề chất lƣợng củ trƣ ng đ i bị phù hợp h c tƣ thục v i đề tài Quả lý c ất lƣợ Hình thức tổ chức Thời gian Nội dung Yêu cầu ƣời học chuẩn bị 18 tiết - Lịch sử quản lý chất lƣợng - Khái ni m quản lý chất lƣợng - Vai trò quản lý chất lƣợng - Các triết lý quản lý chất lƣợng - Nguyên tắc quản lý chất lƣợng - Các chức quản lý chất lƣợng Thảo luận nhóm 02 tiết Các nhóm trình bày đề tài lựa ch n Trang thiết vấn đề quản lý chất lƣợng bị phù hợp trƣ ng đ i h c tƣ thục v i đề tài Tự nghiên cứu 01 tiết Ki m tra 01 tiết Lý thuyết Tài li u bồi dƣỡng; tài li u tham khảo Ghi (gồm quản lý chất lƣợng giáo dục đ i h c) C ƣơ Quả lý c ất lƣợ t diệ Hình Yêu cầu Thời thức tổ Nội dung ƣời học gian chức chuẩn bị - Khái ni m quản lý chất lƣợng toàn di n Tài li u bồi - Các nguyên lý quản Lý thuyết 18 tiết dƣỡng; tài li u lý chất lƣợng toàn di n tham khảo - Quản lý chất lƣợng toàn di n văn hó chất lƣợng Các nhóm trình bày đề tài lựa ch n vấn đề xây Trang thiết bị Thảo luận 02 tiết dựng văn hó chất lƣợng phù hợp v i đề nhóm trƣ ng đ i h c tƣ tài thục Bài tập 02 tiết Ki m tra 02 tiết Ghi (gồm quản lý chất lƣợng giáo dục đ i h c) P ƣơ p áp, ì t ức iể tra, đá iá 4.1 Đánh giá thƣ ng xuyên Vắng 20% tổng số gi lên l p: không đ t 4.2 Đánh giá định kỳ Đi Đi Đi Đi Đi Các mục điểm trình m chuyên cần m thảo luận m ki m tra m tập Điểm kiểm tra cuối c ƣơ trì m ki m tra cuối chƣơng trình 10% 15% 20% 55% Điể tổ ết: theo quy chế đào t o đ i h c, c o đẳng củ Bộ Giáo dục & Đào T o IV HƢỚNG DẪN THỰC HIỆN Chƣơng trình bồi dƣỡng nâng c o kiến thức chất lƣợng cho đội ngũ cán quản lý, giảng viên nhân viên trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m công cụ giúp Hi u trƣởng quản lý công tác bồi dƣỡng đội ngũ Tùy theo đối tƣợng bồi dƣỡng, cần sử dụng linh ho t phƣơng pháp bồi dƣỡng, lự ch n nội dung tâm mục đ bồi dƣỡng nhƣ ki m tr , đánh giá ... khí c nh củ xây dựng VHCL GDĐH, chƣ có cơng trình nghiên cứu xây dựng VHCL trƣ ng ĐHTT Chính lý trên, đề tài nghiên cứu: ? ?Xây dựng văn hóa chất lượng trường đại học tư thục Việt Nam? ?? đƣợc lự... u 104 CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM 104 3.2.1 Thiết lập quy trình xây dựng văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục ... c tƣ thục 38 1.3.3 Các yếu tố củ văn hó chất lƣợng trƣ ng đ i h c tƣ thục Vi t N m 41 iii MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG V N HÓA CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƢ THỤC VIỆT NAM