Thực trạng làm việc của nhân viên tại UBND quận Tây Hồ

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI UBND QUẬN TÂY HỒ ĐỀ TÀI KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Văn hóa cơng sở Mã phách:………………… HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Đề tài nghiên cứu “Thực trạng làm việc nhân viên Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội” hoàn thành với nỗ lực, cố gắng thân em Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết nêu tiểu luận trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Do kinh nghiệm chưa nhiều, thời gian nghiên cứu hạn chế lần đầu làm tiểu luận, nghiên cứu em khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét từ q thầy (cơ) để báo cáo hoàn chỉnh hơn, giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm q báu cơng việc tạo điều kiện thuận lợi cho bước tương lai Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCCVC CQHCNN HĐND NXB UBND VHCS Cán bộ, công chức, viên chức Cơ quan hành nhà nước Hội đồng nhân dân Nhà xuất Uỷ ban nhân dân Văn hóa cơng sở MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………… MỤC LỤC……………………………………………………………………4 PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………… Lý chọn đề tài…………………………………………………………7 Lịch sử nghiên cứu……………………………………………………….8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… 12 Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu………………… 12 Ý ngĩa lý luận thực tiễn đề tài………………………………… 13 Cấu trúc đề tài………………………………………………………… 13 PHẦN NỘI DUNG…………………………………………………………15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ………….…15 1.1 Các khái niệm bản………………………………………………… 15 1.1.1 Văn hóa……………………………………………………………… 15 1.1.2 Cơng sở……………………………………………………………… 15 1.1.3 Văn hóa cơng sở………………………………………………………16 1.2 Vai trị văn hóa cơng sở quan, tổ chức………………….17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến q trình xây dựng văn hóa cơng sở… ……17 1.3.1 Yếu tố chủ quan………………………………………………………17 1.3.2 Yếu tố khách quan……………………………………………………18 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ UBND QUẬN TÂY HỒ……………… 19 2.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ…………………………………………………………19 2.1.1 Lịch sử hình thành……………………………………………… … 19 2.1.2 Chức UBND quận Tây Hồ……………………………….…20 2.1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn UBND quận Tây Hồ…………………… 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ…………………………… 22 2.2 Thực trạng làm việc đội ngũ nhân viên UBND quận Tây Hồ… 23 2.2.1 Văn hóa ứng xử nơi công sở……………………………………….….23 2.2.2 Trách nhiệm công việc……………………………………… 24 2.2.3 Thời gian làm việc…………………………………………………….25 2.2.4 Trang phục làm…………………………………………………… 25 2.3 Đánh giá cơng tác xây dựng văn hóa công sở UBND quận Tây Hồ………………………………………………… 26 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………….……26 2.3.2 Nhược điểm……………………………………………………… ….27 2.3.3 Nguyên nhân………………………………………………………… 28 Tiểu kết………………………………………………………………… …30 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NẦNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI UBND QUẬN TÂY HỒ……….…31 3.1 Cơ chế, sách, ban hành văn bản……………………….………….31 3.2 Tuyên truyền, phổ biến văn hóa cơng sở tồn quan… ……31 3.3 Quán triệt tư tưởng đạo…………………………………….……… 32 3.4 Kiểm sốt quy trình giải cơng việc……………………………….32 3.5 Đào tạo, bồi dưỡng cán văn hóa cơng sở…………………………33 Tiểu kết……………………………………………………………… ……34 KẾT LUẬN…………………………………………………………………35 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………37 PHỤ LỤC……………………………………………………………… …39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với quan, đơn vị hành chính, VHCS coi hệ thống giá trị giá trị hình thành trình hoạt động quan, đơn vị Từ tạo nên niềm tin giá trị thái độ, cách ứng xử hay đơn giản biểu việc lựa chọn trang phục, ý thức giữ gìn vệ sinh nơi cơng sở nhân viên làm việc quan, đơn vị Bên cạnh đó, VHCS giá trị mà quan, đơn vị tạo vật chất tinh thần trình hoạt động VHCS thể phương diện như: giao tiếp, ứng xử; mối quan hệ CBCCVC, người lao động với nhau; nhân viên với lãnh đạo; nhân viên với người dân hay từ logo mục tiêu phát triển quan; trang phục cách trí cơng sở… Bởi mà quan, đơn vị có tiêu chí, nét văn hóa cơng sở riêng Xuất phát từ vị trí, tầm quan trọng VHCS, ngày 02 tháng năm 2007, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg việc Ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử CBCCVC thi hành nhiệm vụ, trí cơng sở CQHCNN Như vậy, xây dựng VHCS xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương dân chủ Cơng việc địi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý thành viên quan phải quan tâm đến hiệu hoạt động chung quan Muốn cán phải tơn trọng kỷ luật quan, phải ý đến danh dự quan cư xử với người, đoàn kết hợp tác nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, hội Việc xây dựng VHCS vấn đề quan trọng cần thiết để góp phần thực mục tiêu xây dựng hành sạch, chuyên nghiệp, đại, vững mạnh minh bạch, hoạt động có hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn UBND quận Tây Hồ CQHCNN, địi hỏi quyền nơi phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, cải thiện chất lượng dịch vụ công, mà trước hết thay đổi thái độ, văn hóa ứng xử công chức làm việc UBND quận Tây Hồ Quá trình tổ chức thực mục tiêu yêu cầu đạt kết mang tính tích cực song cịn hạn chế, bất cập văn hóa ứng xử cán bộ, cơng chức Do đó, em chọn đề tài “Văn hóa làm việc nhân viên Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ” làm đề tài nghiên cứu kết thúc học phần mơn Văn hóa cơng sở, mục đích đánh giá thực trạng làm việc đội ngũ nhân viên, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao văn hóa làm việc UBND quận Tây Hồ thời gian tới Lịch sử nghiên cứu Nghiên cứu vai trị văn hóa, VHCS vận dụng quy định pháp luật vào xây dựng VHCS CQHCNN có nhiều tác giả, nhiều cơng trình, nhiều báo đề cập Qua tìm hiểu, em thấy có số nghiên cứu có liên quan như: Năm 2006, tác giả Lê Như Hoa có viết Mơi trường văn hóa nơi cơng sở, đăng tạp chí Văn hóa nghệ thuật số 10 Bài viết đề cập đến cần thiết việc xây dựng mơi trường văn hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nơi công sở đạt hiệu cao [9, tr – 7] Tác giả Nguyễn Minh Đoan (2006) có viết Yếu tố văn hóa cơng sở hoạt động nhà nước, đăng tạp chí Luật học số 11 Bài viết yếu tố đặc thù hoạt động nhà nước, từ mối quan hệ công việc đơn vị quan nhà nước đến mối quan hệ với người dân Chính điều cần để xây dựng VHCS điều kiện cần thiết tạo mơi trường làm việc thơng thống, thuận tiện đạt hiệu cao [11, tr.11 – 18] Sau Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007, Bộ Nội vụ có Chỉ thị số 01/2007/CT-BNV việc triển khai thực Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước quan, tổ chức thuộc Bộ Nội vụ Chỉ thị cụ thể hóa việc triển khai công tác xây dựng VHCS xây dựng tiêu chí đánh giá [3] Tác giả Nguyễn Hữu Thức (2007), Cuộc vận động toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa, Nhà xuất Từ điển Bách khoa Viện Văn hóa, Hà Nội Nội dung sách đề cập đến vấn đề vận động toàn dân đoàn kết phong trào xây dựng đời sống văn hóa khu dân cư Văn hóa nhìn theo nghĩa rộng, nằm mối quan hệ đa chiều với trị, pháp luật, kinh tế, mơi trường thiết chế văn hóa thể quan điểm Đảng: Văn hóa vừa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội [10] Tác giả Chử Phương Nam, Vụ Tổ chức Cán với viết Văn hóa cơng sở - Góc nhìn thực tế, đăng website “https://www.sbv.gov.vn, Ngân hàng nhà nước Việt Nam” Trong viết, tác giả đề cập đến nội dung như: văn hóa giấc làm việc; văn hóa giao tiếp, ứng xử, nói chuyện điện 10 cống hiến phát triển bền vững UBND Tạo đồng thuận quan, trở thành tập thể dồn kết trí, trình độ chuyên môn, quản lý tốt Lãnh đạo nhân viên tôn trọng lẫn nhau, tổ chức nề nếp có có Những mặt tích cực nêu góp phần tạo nên hiệu cơng việc, nâng cao mối quan hệ tốt đẹp UBND quận Tây Hồ với công dân tổ chức địa bàn quận Tây Hồ nói riêng, thành phố Hà Nội nói chung, tạo niềm tin nhân dân Uỷ ban quyền quận Tây Hồ 2.3.2 Nhược điểm Một số công chức UBND quận Tây Hồ chưa quán triệt tốt, chưa nắm vững nguyên tắc văn hóa ứng xử nên dẫn đến tình trạng ứng xử chưa chuẩn mực, chưa đạt hiệu mong muốn Đồng thời, cịn có công chức nắm số nguyên tắc, chưa hiểu vận dụng cách thống hệ thống nguyên tắc thực văn hóa ứng xử cơng sở nói chung, UBND nói riêng Việc giải thích, hướng dẫn quy trình, thủ tục cho cơng dân, tổ chức có lúc cịn mang tính chất điều lệ, chưa hết trách nhiệm, chưa nhiệt tình Điều không phổ biến mà biểu khơng thường xun, song tạo nên hình ảnh khơng đẹp đội ngũ cơng chức nói chung, đội ngũ cơng chức UBND quận Tây Hồ nói riêng nhận thức, tư công dân, tổ chức Q trình thực thi cơng vụ, nhiệm vụ cịn xảy tình trạng lúng túng vận dụng, áp dụng quy định pháp luật; phương pháp làm việc chưa khoa học chuyên nghiệp; có nhiều lúc xuề xòa, nể… 28 Những hạn chế văn hóa ứng xử cơng chức UBND quận Tây Hồ tạo nên hệ tiêu cực trình xây dựng đội ngũ cơng chức chun nghiệp, đại Đồng thời tạo nên trở ngại định việc tiến hành cải cách hành nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng, nước ta năm qua nói chung Do đó, yêu cầu cấp bách đặt cần tiếp tục chấn chỉnh nâng cao văn hóa ứng xử, làm việc đội ngũ cơng chức nói chung, cơng chức UBND quận Tây Hồ nói riêng thời gian tới nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, đồng thời góp phần xây dựng đội ngũ cơng chức sạch, chun nghiệp tiến trình cải cách hành nhà nước 2.3.3 Nguyên nhân Thứ nhất, đội ngũ công chức chưa quán triệt sâu sắc văn hóa ứng xử, quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn chung công chức quy tắc ứng xử công chức giao tiếp, ứng xử với công dân, tổ chức môi trường làm việc hành đại Vì vậy, nhận thức cơng chức vai trị văn hóa ứng xử kết quả, hiệu quả, suất thực thi công vụ, nhiệm vụ tạo niềm tin nhân dân UBND quận Tây Hồ nói riêng, quan nhà nước nói chung chưa sâu sắc Chưa nhận thức đắn tính dân chủ chế độ ta, hiểu biết chưa sâu sắc vai trị làm chủ nhân dân dẫn đến thiếu tơn trọng, chí coi thường nhân dân Thứ hai, chưa phát huy tính gương mẫu, tinh thần nêu gương người đứng đầu, người giữ chức vụ, chức danh lãnh đạo, quản lý nên chưa góp phần tạo nên hiệu việc thực nâng cao văn hóa cơng chức 29 Thứ ba, vấn đề đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ ứng xử, thực VHCS chưa thực quan tâm mức Chưa có lớp học bồi dưỡng chuyên sâu giao tiếp - ứng xử, thái độ làm việc hoạt động hành cho đội ngũ công chức Hoặc nội dung liên quan đến văn hóa cơng sở mà cơng chức học lớp bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cịn q sơ sài, nặng lý thuyết, khơng gắn với thực hành, chưa sát với thực tiễn nên khó vận dụng; đồng thời tinh thần học hỏi VHCS cơng chức cịn mang nặng tính đối phó, chưa tự tìm tịi, học hỏi để nâng cao kiến thức, kỹ Thứ tư, chế kiểm tra, giám sát, khen thưởng, kỷ luật thực VHCS công chức thực thi công vụ chưa cụ thể, chặt chẽ Chưa có chương trình giám sát thái độ phục vụ, quy tắc ứng xử công chức giao tiếp với công dân, tổ chức; việc giám sát cịn mang tính hình thức, chiếu lệ, tâm lý nể Chưa có chế thuận lợi để tổ chức đoàn thể nhân dân thực quyền giám sát thái độ, ứng xử công chức UBND quận Tây Hồ giao tiếp với nhân dân trình tiếp nhận, giải thủ tục hành Thứ năm, hạn chế văn hóa ứng xử cơng chức cịn ngun nhân từ phía cơng dân như: cơng dân địi hỏi quyền lợi mà khơng gắn với việc thực nghĩa vụ tương đương, ứng xử với công chức thiếu lịch sự, ngơn từ khơng có tính chuẩn mực, thái độ nóng nảy, qt tháo, chí chửi bới… tạo nên áp lực công chức khiến họ có lúc dễ nóng giận, bình tĩnh Tiểu kết Chương sâu vào thực trạng, phân tích mặt tích cực hạn chế, làm rõ vai trò quan trọng việc xây dựng VHCS UBND quận Tây Hồ 30 giai đoạn nay, đồng thời làm rõ công tác lãnh đạo, quản lý xây dựng VHCS Uỷ ban Là CQHCNN, nên việc phối hợp cá nhân với cá nhân, cá nhân với tập thể ngược lại để thực công việc mối quan hệ tách rời Điều phản ánh tinh thần đoàn kết, việc ứng xử có văn minh hay khơng bộc lộ rõ phối hợp Từ thực tế nghiên cứu, em đưa mặt tốt chưa tốt thực VHCS UBND quận Tây Hồ để từ đưa giải pháp cụ thể, khắc phục tồn nhằm phát huy vai trò VHCS quan nhà nước góp phần thực chủ trương Đảng, Chính phủ Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg Ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước, góp phần xây dựng văn hóa người Việt Nam phát triển tồn diện cách bền vững 31 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI UBND QUẬN TÂY HỒ 3.1 Cơ chế, sách, ban hành văn Có thể thấy, Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành, gồm 03 chương, 16 điều, quy định chi tiết nội dung, phạm vi, đối tượng nguyên tắc thực VHCS Theo đó, quan, đơn vị thực Quy chế văn hóa cơng sở với mục đích bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động công vụ, xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức có phẩm chất đạo đức tốt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Từ nề nếp tác phong làm việc thái độ tiếp cận đội ngũ CBCCVC có ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Mơi trường làm việc, thái độ phục vụ, cách thức giao tiếp ứng xử đội ngũ cán bộ, công chức tạo nên bầu khơng khí bình đẳng, thể mối quan hệ thân thiện quan hành với cơng dân, tạo nên nét đẹp văn hóa hành văn minh đại Từ Quyết định 129 triển khai đến nay, quan hành đạt kết tồn diện, có chuyển biến tích cực Nhìn chung thể nét tinh hoa văn hóa giao tiếp dân tộc bước đầu tiệm cận với xu chung giới Tuy nhiên, để VHCS thực thực triệt để quan đơn vị, UBND quận Tây Hồ, cần phải xây dựng cho Quy chế văn hóa cơng sở riêng, phù hợp với đặc điểm, tình hình đơn vị mình, Quy chế phải có tính khả thi cao, có tiêu chí biện pháp đảm bảo thực để người phấn đấu, thưởng phạt công khai người làm tốt chưa tốt 3.2 Tuyên truyền, phổ biến văn hóa cơng sở tồn quan 32 Bên cạnh nỗ lực mơi trường làm việc lành mạnh, hiệu cịn số điểm hạn chế VHCS UBND quận Tây Hồ như: họp muộn, nói chuyện riêng buổi hợp, cịn tình trạng số viên chức có cách ứng xử chưa nhã nhặn với khách đồng nghiệp, tác phong làm việc chưa chuyên nghiệp… Để hạn chế biểu trên, thời gian tới, UBND quận Tây Hồ cần đẩy mạnh tuyên truyền VHCS tổ chức buổi tọa đàm, sinh hoạt chuyên đề, thi liên quan đến vấn đề VHCS Luôn nâng cao tinh thần thực quy tắc đạo đức người phục vụ dân Đẩy mạnh thực Chỉ thị 05-CT/TW Bộ Chính trị khóa XII “Đẩy mạnh học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” […] gắn với việc thực Nghị Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI “Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng nay” […] 3.3 Quán triệt tư tưởng đạo Quán triệt sâu sắc tư tưởng đạo, định hướng cơng cải cách hành tới cán bộ, cơng chức, “Xây dựng hành nhà nước dân chủ, sạch, vững mạnh, bước đại hóa” thể ý chí tâm cao công việc triển khai thực Điều thể thống từ tư tưởng đến hành động cụ thể, tính chất đạo đồng bộ, sâu rộng, liệt triển khai biện pháp thúc đẩy cải cách hành công sở UBND quận Tây Hồ 3.4 Kiểm sốt quy trình giải cơng việc UBND quận Tây Hồ cần rà soát xây dựng quy chế làm việc, quy trình giải cơng việc chuẩn mực, khoa học thực nghiêm chỉnh, triệt để nội quy, quy chế đề ra; xây dựng kênh thông tin công khai, minh bạch; áp dụng phong cách quản lý dân chủ UBND quận Tây Hồ nên dựa 33 vào đặc điểm, tính chất, nhiệm vụ quan mà đề hiệu, triết lý hành động, chuẩn mực văn hóa riêng Điều góp phần xây dựng văn hóa truyền thống, tạo nên giá trị riêng, nét riêng quan sở chuẩn mực chung văn hóa truyền thống dân tộc 3.5 Đào tạo, bồi dưỡng cán văn hóa cơng sở Hiện quan hành nói chung UBND quận Tây Hồ nói riêng cần nghiên cứu đưa nội dung VHCS vào chương trình giảng dạy hai hình thức: - Bổ sung thêm chuyên đề liên quan đến nhận thức chung VHCS chương trình bồi dưỡng chung cho cán bộ, cơng chức (chương trình chun viên, chun viên chính, tiền cơng vụ…) - Tổ chức khóa bồi dưỡng ngắn hạn kỹ thực hành VHCS như: kỹ giao tiếp, nghi thức nhà nước; kỹ xây dựng văn mẫu; kỹ thiết kế quy trình làm việc khoa học; phong cách kỹ lãnh đạo quản lý 34 Tiểu kết Trong giai đoạn nay, việc nâng cao VHCS CQHCNN, có UBND quận Tây Hồ cần thiết cấp bách, xuất phát từ thực trạng VHCS thời gian qua Việc nâng cao VHCS đội ngũ công chức UBND quận Tây Hồ vừa xuất phát từ yêu cầu nội tại, vừa xuất phát từ yêu cầu mang tính khách quan xu thời đại Để đảm bảo nâng cao văn hóa ứng xử, văn hóa làm việc quan, cần đảm bảo tính định hướng chung nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động công vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành sở quan điểm Đảng công tác cán nói chung, xây dựng phẩm chất trị, đạo đức, lối sống đội ngũ cán bộ, công chức nói riêng Đồng thời vận dụng cách có hiệu giải pháp nâng cao nhận thức công chức VHCS; xây dựng ban hành quy chế ứng xử công chức; phát huy vai trò nêu gương lãnh đạo, quản lý; tuyên truyền, phổ biến VHCS quan, đơn vị, tổ chức quần chúng nhân dân; tăng cường tra, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật quy chế ứng xử công chức 35 KẾT LUẬN Vận dụng nâng cao văn hóa ứng xử q trình thực cơng vụ, nhiệm vụ nhà nước nội dung quan trọng đạo đức công vụ, đạo đức nghề nghiệp chuyên môn Do vậy, việc nghiên cứu lý luận thực tiễn văn hóa ứng xử cơng chức mang tính cần thiết có ý nghĩa, đặc biệt giai đoạn công vụ Việt Nam, gắn với q trình cải cách hành cơng Văn hóa ứng xử làm việc cơng chức chịu tác động nhiều yếu tố, bao gồm: trị, luật pháp, kinh tế, xã hội, văn hóa chung, tâm lý chủ thể đối tượng giao tiếp Do đó, thực tế, việc thực VHCS CQHCNN, có UBND quận Tây Hồ cịn bộc lộ nhiều hạn chế, yếu kém, bên cạnh số kết tích cực đạt Những hạn chế, yếu vừa nguyên nhân chủ quan, vừa nguyên nhân khách quan Tuy vậy, yêu cầu đặt cần nhanh chóng hạn chế, khắc phục, giải để nâng cao VHCS công chức Tính cần thiết việc nâng cao VHCS xuất phát từ vận động phát triển liên tục trình xã hội, xu thời đại thực trạng thực giai đoạn trước Để nâng cao VHCS công sở nhà nước, đơn vị nghiệp công lập, cần thực số giải pháp bao gồm: Nâng cao nhận thức công chức VHCS; xây dựng ban hành quy chế ứng xử cơng chức; phát huy vai trị nêu gương lãnh đạo, quản lý; tuyên truyền, phổ biến VHCS quan, đơn vị, tổ chức quần chúng nhân dân; tăng cường tra, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật quy chế ứng xử công chức 36 Việc thực giải pháp phải đảm bảo tính đồng bộ, hệ thống, không nên coi trọng giải pháp mà coi nhẹ giải pháp khác ngược lại Mỗi giải pháp có khả phát huy ưu thế, tác động riêng, tạo nên chuyển biển, thay đổi tích cực, mạnh mẽ 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2012), Nghị số 12-NQ/TW – Nghị Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng (khóa XI) Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng Bộ Chính trị (2016), Chỉ thị số 05-CT/TW Đẩy mạnh học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh Bộ Nội vụ (2007), Chỉ thị số 01/2007/CT-BNV việc triển khai thực Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước quan, tổ chức thuộc Bộ Nội vụ Bộ Tài – Kho bạc Nhà nước (2011), Văn hóa cơng sở giao tiếp hành Chính phủ (2007), Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg Ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước Chử Phương Nam, Văn hóa cơng sở - Góc nhìn thực tế, https://www.sbv.gov.vn – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Truy cập ngày 26/7/2020 Đoàn Trọng Tuyến (1992), Từ điển Pháp – Việt pháp luật – hành chính, NXB Thế giới, Hà Nội Hồ Chí Minh (2000), Tồn tập, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Như Hoa (2006), Mơi trường văn hóa nơi cơng sở, tạp chí Văn hóa nghệ thuật số 10, Hà Nội 10 Nguyễn Hữu Thức (2007), Cuộc vận động toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa, NXB Từ điển Bách khoa Viện Văn hóa, Hà Nội 38 11 Nguyễn Minh Đoan (2006), Yếu tố văn hóa cơng sở hoạt động nhà nước, tạp chí Luật học số 11, Hà Nội 12 Nguyễn Tuấn Khanh, Nâng cao văn hóa cơng vụ góp phần phịng ngừa tham nhũng, Trang thông tin điện tử tổng hợp – Ban Nội Trung ương, https://www.google.com.vn/nang-cao-van-hoa-cong-vu-gop-phan-phongngua-tham-nhung Truy cập ngày 16/7/2020 13 Phan Hiếu (2016), Chuyển biến xây dựng nếp sống văn hóa cơng sở quan, đơn vị, Ninh Bình online, https://www.google.com.vn/chuyen-bientrong-xay-dung-nep-song-van-hoa-cong-so-o-cac-co-quan-don-vi Truy cập ngày 21/7/2020 14 Trần Hồng – Trường Phong, Báo động ứng xử nơi công sở, http://www.tienphong.vn Truy cập ngày 17/7/2020 15 UNESCO, tạp chí Người đưa tin, tháng 11/ 1989 16 Vũ Thị Phụng (1996), Một số vấn đề xây dựng cải cách hành nhà nước Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia 39 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VHCS CỦA UBND QUẬN TÂY HỒ Ảnh 2.1 Hồ Tây - trung tâm phát triển du lịch vùng Nguồn: Internet Ảnh 2.2 Chùa Trấn Quốc ven Hồ Tây – “Thăng Long Tứ Trấn” Nguồn: Báo người lao động 40 Ảnh 2.3 Trụ sở UBND quận Tây Hồ Địa chỉ: 657 Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, Hà Nội Nguồn: Cổng giao tiếp điện tử UBND thành phố Hà Nội Ảnh 2.4 Quận Tây Hồ triển khai phong trào thi đua 41 Nguồn: UBND quận Tây Hồ Ảnh 2.5 Quận Tây Hồ tưng bừng với Hội thi Văn hóa cơng sở năm 2017 Nguồn: Cổng thông tin điện tử quận Tây Hồ 42