Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trường hợp công ty cổ phần beton 6

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THANH MỸ DUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN BETON Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÁI TRÍ DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, tơi tên Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, học viên cao học khoá 18 – ngành Kinh tế phát triển – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 01 năm 2012 Học viên Nguyễn Thanh Mỹ Duyên LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Thái Trí Dũng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành biết ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chương trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán công nhân viên làm việc công ty cổ phần Beton tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp kiên trì hồn tất luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 01 năm 2012 Học viên Nguyễn Thanh Mỹ Duyên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 1.2.4 Thuyết công 10 1.3 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 11 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 12 1.4.1 Lương 13 1.4.2 Môi trường làm việc 14 1.4.3 Đồng nghiệp 14 1.4.4 Khen thưởng 15 1.4.5 Phúc lợi 16 1.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu 17 Tóm tắt 19 Chương 2: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BETON 2.1 Giới thiệu chung 20 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.3 Thực trạng nhân lực công ty cổ phần Beton 22 Tóm tắt 25 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu thức 29 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 29 3.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 29 3.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 29 Tóm tắt 33 Chương 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 36 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 37 4.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 38 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 41 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.4 Kiểm định giả thuyết 45 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 47 4.5.1 Khác biệt giới tính 47 4.5.2 Khác biệt độ tuổi 47 4.5.3 Khác biệt vị trí cơng tác 48 4.5.4 Khác biệt thâm niên 48 4.6 Kết phân tích thống kê mô tả 48 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 48 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 49 Tóm tắt 54 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.3 Đóng góp đề tài 57 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 58 Tóm tắt 59 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB - CNV Cán - công nhân viên CHDTTT Biến hội đào tạo thăng tiến DN Biến đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính GTVT Giao Thơng Vận Tải KT Biến khen thưởng L Biến lương LTT Biến lòng trung thành PL Biến phúc lợi STT Số thứ tự TSL Tổng sản lượng DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN Bảng 1.1: Các n Bảng 2.1: Quy m Bảng 3.1: Thang Bảng 4.1: Cơ cấ Bảng 4.2: Cơ cấ Bảng 4.3: Cơ cấ Bảng 4.4: Cơ cấ Bảng 4.5: Cơ cấ Bảng 4.6: Kết q Bảng 4.7: Kết q Bảng 4.8: Kết q Bảng 4.9: Bảng Bảng 4.10: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “cơ hội đào tạo thăng Bảng 4.11: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” ……… Bảng 4.12: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” Bảng 4.13: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi”…… Bảng 4.14: Bảng thành DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG LUẬN VĂN Hình 1.1: Tháp nhu c Hình 1.2: Mơ hình ng Hình 1.3: Mơ hình ng Hình 3.1: Quy trình n 10 PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài: Nguồn nhân lực thời đại tài sản vô giá tổ chức từ quan quản lý nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé đến quốc gia rộng lớn Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động hình thành cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực… mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Một doanh nghiệp thành cơng hoạt động có hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Chính vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi công ty cổ phần Beton không ngoại lệ Tuy nhiên, nhà quản lý không tránh khỏi tình trạng nhân viên Theo báo cáo lao động tiền lương công ty cổ phần Beton cho thấy tổng số lao động nghỉ việc năm 2010 142 người, nhân viên nghiệp vụ cơng nhân có tay nghề chiếm 25% tổng số lao động nghỉ việc, vòng sáu tháng đầu năm 2011, số chiếm khoảng 35% Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên công ty cổ phần Beton khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp nữa? yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty? Phải sách lương, thưởng, phúc lợi, mơi trường làm việc… công ty ảnh hưởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi người lao động chưa? Chính trăn trở này, tơi chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên – trường hợp công ty cổ phần Beton 6” để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành nhân viên 28 ANOVA b Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT Mơ hình (Constant) CHDTTT L DN KT MTLV PL a Biến phụ thuộc: LTT 29 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Thống kê mô tả LTT CHDTTT L DN PL Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlation Sig (1-tailed) N 30 Model Summary b Mơ hình a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT Coefficients a Mơ hình (Constant) CHDTTT L DN PL a Dependent Variable: LTT 31 32 33 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Group Statistics LTT Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances LTT t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed 34 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả LTT Duoi 25 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tren 45 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 789 LTT Between Groups Within Groups Total 35 Multiple Comparisons LTT Tukey HSD (I) Do tuoi Duoi 25 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tren 45 tuoi * The mean difference is significant at the 0.05 level 36 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Vị trí cơng tác LTT Nhan vien nghiep vu, ky su Cong nhan truc tiep san xuat Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances LTT t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed 37 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mô tả LTT Duoi nam Tu - duoi 10 nam Tu 10 - duoi 20 nam Tu 20 nam tro len Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 128 LTT Between Groups Within Groups Total ... doanh công ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất: xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Beton Thứ hai: đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành. .. nguyên nhân khiến nhân viên công ty cổ phần Beton khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp nữa? yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty? Phải sách lương, thưởng, phúc lợi, mơi trường. .. việc tác động vào hai yếu tố làm tăng yếu tố trung thành họ cơng ty 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên: Sau tập hợp ý kiến số nhân viên lãnh đạo công ty, đồng thời dựa nghiên