Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (enterprise resource planning ERP)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGÔ DUY HINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGÔ DUY HINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP)” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn cô Bùi Thị Thanh chưa công bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Người thực NGÔ DUY HINH Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) .11 2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13 2.2.1 Nghiên cứu Liang Zhang cộng (2002) 13 2.2.2 Nghiên cứu Jiang Yingji (2005) 17 2.2.3 Nghiên cứu Joseph Bradley (2008) 20 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 34 3.3.3 Thu thập số liệu 35 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37 4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát 37 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia lãnh đạo 38 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo quản lý dự án hiệu 38 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh .39 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phù hợp phần mềm phần cứng 39 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo đào tạo 40 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo người sử dụng 40 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP 41 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4 Phân tích hồi quy bội 43 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 4.5 Kiểm định triển khai thành cơng ERP với biến định tính 51 4.5.1 Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 51 4.5.2 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP doanh nghiệp sử dụng 53 CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 55 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 56 5.3 Kiến nghị 61 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 64 PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT BOM (Bill Of Materials) CEO (Chief Executive Officer) CIO (Chief Information Officer) CFO (Chief Financial Officer) CRM (Customer Relationship Management) CNTT ERP (Enterprise Resource Planning) MRP (Material Requirement Planning) MRPII (Manufacturing Resource Planning) SCM (Supply Chain Management) DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP .23 Bảng 3.1: Bảng thang đo Likert điểm 33 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân đối tượng tham gia khảo sát 37 Bảng 4.2: Cronbach's Alpha thang đo tham gia lãnh đạo 38 Bảng 4.3: Cronbach's Alpha thang đo quản lý dự án hiệu 38 Bảng 4.4: Cronbach's Alpha thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39 Bảng 4.5: Cronbach's Alpha thang đo phù hợp phần mềm phần cứng 39 Bảng 4.6: Cronbach's Alpha thang đo đào tạo 40 Bảng 4.7: Cronbach's Alpha thang đo người sử dụng 40 Bảng 4.8: Cronbach's Alpha thang đo triển khai thành công ERP 41 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Bartlett 41 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tải nhân tố 42 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan biến 44 Bảng 4.12: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 4.13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 46 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 47 Bảng 4.15: Thống kê mô tả liệu triển khai thành công ERP theo ngành nghề kinh doanh 52 Bảng 4.16: Kết kiểm định phương sai theo ngành nghề kinh doanh 52 Bảng 4.17: Kết ANOVA nhóm ngành nghề kinh doanh .52 Bảng 4.18: Thống kê mô tả liệu triển khai thành công ERP theo phần mềm ERP 53 Bảng 4.19: Kết kiểm định phương sai theo phần mềm ERP 53 Bảng 4.20: Kết ANOVA nhóm phần mềm ERP 54 Bảng 5.1: Thống kê mô tả giá trị thang đo 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP Trung Quốc 17 Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP Phần Lan .19 Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP thành công Bradley .22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 48 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 50 Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot 50 Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot 51 Structure Matrix DT2 DT1 DT3 DT4 DT5 DA2 DA3 DA1 DA5 DA4 ND2 ND1 ND4 ND3 PH2 PH4 PH1 PH3 LD3 LD4 LD1 LD2 QT4 QT2 QT3 QT1 KQ2 KQ4 KQ1 KQ3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Facto r Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Correlations LD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DA Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ND Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removed b Mod el a All requested variables entered b Dependent Variable: KQ Mod el 754 a Predictors: (Constant), ND, QT, PH, DT, LD, DA b Dependent Variable: KQ Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), ND, QT, PH, DT, LD, DA a b Dependent Variable: KQ Coefficients Model (Constant) LD DA QT PH DT ND a Dependent Variable: KQ a PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Descriptives KQ San xuat Giao nhan, truyen thong Dich vu, ban le Khac Total Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 1.390 KQ Between Groups Within Groups Total Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP dùng doanh nghiệp Descriptives KQ SAP Oracle Micros oft Khac Total Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 976 KQ Between Groups Within Groups Total PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO NValid Missing Mean Std Error of Mean Median Mode Minimum Maximum Sum ... doanh nghiệp (ERP) 2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) .11 2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai. .. hiểu biết yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Phần Lan Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP phức tạp phong phú Tổng cộng có yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến triển khai ERP xác định xem... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP)? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn cô Bùi Thị Thanh chưa công