Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN DIỄM KIỀU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức nghiên cứu BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng dựa tảng lý thuyết lòng trung thành Allen & Mayer (1990), Man Power (2002),… nghiên cứu trƣớc thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Giai đoạn nghiên cứu sơ thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo giai đoạn nghiên cứu thức thực thông qua nghiên cứu định lƣợng cách tiến hành khảo sát 175 nhân viên làm việc BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng sử dụng cơng cụ phân tích liệu nhƣ thống kê mơ tả, Cronbach‟s Anpha, EFA, phân tích hổi quy phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố lƣơng phúc lợi, môi trƣờng làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo có tác động thuận đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức tác động mạnh lƣơng phúc lợi, thứ hai môi trƣờng làm việc, thứ ba mối quan hệ với đồng nghiệp cuối yếu tố lãnh đạo Ngoài kết phân tích cịn cho thấy có khác biệt lịng trung thành nhóm có giới tính, độ tuổi thu nhập khác Nghiên cứu giúp cho nhà quản trị chi nhánh thấy đƣợc mối quan hệ khía cạnh lịng trung thành nhân viên, đồng thời hiểu đƣợc hành vi, mong đợi nhân viên ngân hàng Từ đó, nhà quản trị đƣa định hƣớng phát triển nhân tốt hơn, tìm giải pháp để nâng cao lịng trung thành nhóm nhân viên khác doanh nghiệp điều kiện nguồn lực có giới hạn, đồng thời tạo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực cho doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt thay đổi nhanh chóng nhƣ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2017 Ngƣời thực luận văn Trần Diễm Kiều iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, thiếu động viên tận tình giúp đỡ từ phía nhà trƣờng, quan, gia đình bạn bè Trƣớc tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đặng Ngọc Đại, ngƣời dành nhiều thời gian quý báu tận tình hƣớng dẫn suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho thân tơi q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo anh chị đồng nghiệp BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng tạo điều kiện giúp đỡ nhiều suốt thời gian thu thập liệu Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè ngƣời động viên giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ TP HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2017 Ngƣời thực luận văn Trần Diễm Kiều iv MỤC LỤC TRANG BÌA TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức 2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 10 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 14 2.4.1 Lãnh đạo 14 2.4.2 Đào tạo thăng tiến 14 2.4.3 Đồng nghiệp 15 v 2.4.4 Bản chất công việc 16 2.4.5 Thƣơng hiệu tổ chức 16 2.4.6 Lƣơng phúc lợi 17 2.4.7 Điều kiện làm việc 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.6 Giới thiệu BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng 20 2.6.1 Sơ lƣợc BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng 20 2.6.2 Hoạt động kinh doanh BIDV Nam Bình Dƣơng 21 2.6.3 Nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dƣơng 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1.Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ 29 3.3 Thiết kế thang đo 30 3.4 Nghiên cứu thức 33 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 33 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 34 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thống kế mô tả 39 4.1.1 Mô tả mẫu 39 4.1.2 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên 41 4.1.3 Thống kê mơ tả lịng trung thành nhân viên 41 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha .42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 vi 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 50 4.5 Phân tích tƣơng quan 52 4.6 Phân tích hồi quy 53 4.7 Kiểm định mơ hình hồi quy 56 4.8 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhóm tổng thể có đặc điểm cá nhân khác 59 4.8.1 Sự khác biệt lòng trung thành nhóm giới tính Nam Nữ 59 4.8.2 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm độ tuổi khác 59 4.8.3 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm có trình độ khác 60 4.8.4 Sự khác biệt lòng trung thành nhóm có vị trí khác 60 4.8.5 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm có thâm niên khác 60 4.8.6 Sự khác biệt lòng trung thành nhóm có thu nhập khác .60 CHƢƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 64 5.3 Hạn chế nghiên cứu 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV BIDV Nam Bình Dƣơng NBD TMCP L C W O I E B EL viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành 12 Bảng 2.2: Tóm tắt giả thuyết nghiên 20 Bảng 2.3: Kết kinh doanh BIDV Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2012-2016 .22 Bảng 2.4 Số lƣợng lao động BIDV Nam Bình Dƣơng từ năm 2012-2016 .25 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 31 Bảng 3.2: Thang đo lòng trung thành nhân viên với tổ chức 33 Bảng 4.1: Tổng hợp thông tin mẫu 39 Bảng 4.2: Thống kê mơ tả giá trị thang đo lịng trung thành 41 Bảng 4.3: Kết Cronbach‟s alpha thang đo thành phần sau loại biến quan sát không đạt yêu cầu 43 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA với 24 biến quan sát yếu tố độc lập 46 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.6: Kết hợp biến quan sát 49 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA lịng trung thành nhân viên .50 Bảng 4.8: Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh 51 Bảng 4.9: Ma trận hệ số tƣơng quan 52 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 53 Bảng 4.11: ANOVA a 54 Bảng 4.12: Kết hồi quy phần 54 Bảng 4.13: Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu sau hiệu chỉnh 56 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dƣ 57 Hình 4.3: Đồ thị Histogram phần dƣ 57 Hình 4.4: Đồ thi P-plot phần dƣ 58 xlii 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis xliii Rotated Component Matrix a I3 I4 I2 E1 I5 I1 B5 O1 E3 E2 E4 W1 B4 O2 L2 L6 L1 L3 O4 L5 O3 W5 W6 B1 W4 C5 C2 C1 C4 C3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xliv EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity I3 I4 I2 E1 I5 I1 B5 O1 E3 E2 E4 W1 O2 L2 L6 L1 L3 L5 O3 W5 W6 B1 W4 C5 C2 C1 C4 C3 xlv Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 xlvi 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix I3 I2 I4 I5 I1 E3 E2 E4 W1 O2 L2 L6 L1 L3 L5 O3 C5 C2 C1 C4 C3 W5 W6 W4 a xlvii Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component EL4 868 EL1 758 EL3 724 EL5 691 EL2 670 Extraction Principal Analysis Method: Component xlviii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation EL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation I Sig (2-tailed) N Pearson Correlation E Sig (2-tailed) N Pearson Correlation L Sig (2-tailed) N Pearson Correlation C Sig (2-tailed) N Pearson Correlation W Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xlix PHỤ LỤC 08 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Model R 864 a Predictors: (Constant), W, L, C, I, E b Dependent Variable: EL ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: EL b Predictors: (Constant), W, L, C, I, E Coefficients a Model (Constant) I E L C W a Dependent Variable: EL a l li Descriptive Statistics I E L C W Valid N (listwise) lii liii PHỤ LỤC 09 Kiểm định Indepent Samples T Test thành phần giới tính GIOITINH NAM EL NU Giả định phƣơng sai đƣợc chấp EL nhận Giả định phƣơng sai khơng có ý nghĩa liv Phân tích ANOVA thành phần độ tuổi Descriptives EL N Total Test of Homogeneity of Variances EL Robust Tests of Equality of Means EL Welc h a Asymptotically F distributed Phân tích ANOVA thành phần trình độ Test of Homogeneity of Variances EL 11 55 95 10 171 lv ANOVA EL Between Groups Within Groups Total Phân tích ANOVA thành phần vị trí Test of Homogeneity of Variances EL Levene Statistic 1.164 ANOVA EL Between Groups Within Groups Total Phân tích ANOVA thành phân thâm niên Test of Homogeneity of Variances EL lvi Robust Tests of Equality of Means EL Statistic Welc h a Asymptotically F distributed Phân tích ANOVA thành phần thu nhập EL N Total Test of Homogeneity of Variances EL Robust Tests of Equality of Means EL Welc h a Asymptotically F distributed 44 101 26 171 ... tồn phát triển BIDV NBD Để giải vấn đề tơi chọn đề tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức: nghiên cứu Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam. .. Nam Bình Dương? ?? 1.2 Mục tiêu đề tài Tìm yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dƣơng Từ kết luận rút hàm ý lòng trung thành. .. viên chi nhánh BIDV NBD - Rút hàm ý từ kết nghiên cứu 1.3 .Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức BIDV Nam Bình