Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  ***** ***** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  ***** ***** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP HCM – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải giáp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Nam Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh, Ngày 27 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ THANH TRANG MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN .6 1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.1 Sự hình thành khái niệm gắn kết nhân viên .6 1.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.3 Sự khác biệt gắn kết nhân viên gắn bó với tổ chức 1.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 1.3 Các nghiên cứu liên quan gắn kết nhân viên với tổ chức .10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 13 1.4.1 Mối Quan hệ với người quản lý trực tiếp 13 1.4.2 Mối Quan hệ với lãnh đạo 15 1.4.3 Mối Quan hệ với đồng nghiệp 15 1.4.4 Bản chất công việc 16 1.4.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 16 1.4.6 Lương phúc lợi 17 1.4.7 Điều kiện làm việc 17 1.5 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 17 Tóm tắt Chương 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG 19 2.1 Giới thiệu BIDV BIDV Nam Bình Dương 19 2.1.1 Sơ lược BIDV: 19 2.1.2 Giới thiệu BIDV Nam Bình Dương 20 2.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Nam Bình Dương: 21 2.1.4 Sơ lược nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương .25 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 2.1.4.2 Nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương .26 2.1.4.3 Một số sách nhân 27 2.2 Đo lường gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 29 2.2.1 Khảo sát sơ 29 2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 30 2.2.3 Thiết kế mã hóa thang đo: 30 2.2.4 Thu thập số liệu 30 2.2.5 Xử lý số liệu kết nghiên cứu 31 2.2.5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 31 2.2.5.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 2.2.5.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 2.2.5.4 Phân tích tương quan 40 2.2.5.5 Phân tích hồi quy 43 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 45 2.3.1 Phân tích đo lường mức độ gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 47 2.3.2 Phân tích mức độ tác động thành phần ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 51 2.3.2.1 Lương chế độ đãi ngộ 51 2.3.2.2 Môi trường làm việc 53 2.3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 54 2.3.2.4 Mối quan hệ với cấp 56 2.4 Đánh giá chung thực trạng gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 58 2.4.1 Lương chế độ đãi ngộ 58 2.4.2 Môi trường làm việc 62 2.4.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 64 2.4.4 Mối quan hệ với cấp 64 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 .66 3.1 Cơ sở - Nguyên tắc kiến nghị giải pháp 66 3.1.1 Cở sở kiến nghị giải pháp 66 3.1.2 Nguyên tắc kiến nghị giải pháp 67 3.1.3 Ý nghĩa thực tiễn giải pháp 68 3.2 Các giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 69 3.2.1 Nhóm giải pháp sách tiền lương chế độ đãi ngộ 69 3.2.2 Nhóm giải pháp mơi trường làm việc 74 3.2.3 Nhóm giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 76 3.2.4 Nhóm giải pháp cấp 78 3.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 82 Tóm tắt Chương 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TMCP BIDV BIDV Nam Bình Dương MHB NHNN HĐV LNTT KHDN KHCN QTTD KHTH TCKT TCHC GDKH QL&DV PGD KCN BHTN BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế S Biến mối quan hệ với cấp trực tiếp L Biến mối quan hệ với lãnh đạo C Biến mối quan hệ với đồng nghiệp W Biến chất công việc O Biến hội đào tạo phát triển B Biến lương phúc lợi E Biến điều kiện làm việc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ chức 10 Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011-2015 22 Bảng 2.2: Số lượng lao động BIDV Nam Bình Dương từ năm 2011 – 2015 26 Bảng 2.3: Tổng hợp thông tin mẫu 32 Bảng 2.4: Kết phân tích EFA với 23 biến quan sát yếu tố độc lập .35 Bảng 2.5: Ma trận xoay nhân tố 36 Bảng 2.6: Kết hợp biến quan sát 39 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố EFA gắn kết nhân viên 40 Bảng 2.8: Ma trận hệ số tương quan 42 Bảng 2.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 43 Bảng 2.10: Kết hồi quy phần 44 Bảng 2.11: Thống kê mô tả thành phần ảnh hưởng đến gắn kết .46 Bảng 2.12: Thống kê mô tả thành phần gắn kết 47 Bảng 2.13: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết 47 Bảng 2.14: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK4 48 Bảng 2.15: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK2 49 Bảng 2.16: Thông kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK5 GK6 50 Bảng 2.17: Trung bình biến quan sát yếu tố “Lương chế độ đãi ngộ” 52 Bảng 2.18: Trung bình biến quan sát yếu tố “Môi trường làm việc” 53 Bảng 2.19: Trung bình biến quan sát yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” Bảng 2.20: Trung bình biến quan sát yếu tố “Mối quan hệ với cấp trên” Bảng 2.21: Số lượng cán bổ nhiệm BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011- 2015 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá lực C5 C1 C4 C3 W5 W6 W4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến độc lập lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalu Rotated Component Matrix a B3 B4 B2 B5 B1 O5 E3 E2 E4 L2 S2 S6 S3 S1 L3 C5 C1 C2 C4 C3 W5 W4 W6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,935 ,925 ,914 ,819 ,804 ,777 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Comp GK5 GK4 GK1 GK6 GK3 GK2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 07 PHÂN TÍCH HỒI QUI Mode l R a Predictors: (Constant), W, S, C, B, E ,881 a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), W, S, C, B, E Coefficients Model (Constant) B S C E W a Dependent Variable: GK a PHỤ LỤC 08 THÔNG KÊ MÔ TẢ CÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO Thông kê mô tả thành phần ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Descriptive Statistics F_B F_S F_C F_E Valid N (listwise) Thống kê mô tả thành phần “Sự gắn kết” F-GK Valid N (listwise) GK1 GK2 GK3 GK4 GK5 GK6 Valid N (listwise) Statistics Valid N Missing GK1 Valid Total Valid Total Valid Total GK4 Valid Total Valid Total Valid Total Thống kê mô tả biến quan sát thành phần “Lương chế độ đãi ngộ” Descriptive Statistics B1 B2 B3 B4 B5 O5 Valid N (listwise) Statistics N Valid Valid Missing Total Valid Total B3 Valid Total Valid Total Valid Total O5 Valid Total Thống kê mô tả thành phần “Mối quan hệ với đồng nghiệp” Descriptive Statistics C1 C2 C3 C4 C5 Valid N (listwise) Statistics N Valid Missing C2 Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total Thông kê mô tả thành phần “Môi trường làm việc” Descriptive Statistics E2 E3 E4 L2 Valid N (listwise) Statistics Valid N Missing E2 Valid Total Valid Total E4 Valid Total Valid Total Thống kê mô tả thành phần “Mối quan hệ với cấp trên” S2 S3 S1 S6 L3 Valid N (listwise) N Valid Missing S2 Valid Total Valid Total Valid Total S6 Valid Total Valid Total ... đến gắn kết nhân viên, từ đề xuất giải pháp nâng cao gắn kết mang tính thực tiễn, đề tài ? ?Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương? ??”... CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 .66 3.1 Cơ sở - Nguyên tắc kiến nghị giải pháp. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  ***** ***** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH