Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dược vật tư y tế komtum tại thị trường tỉnh komtum

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ NGUN BÌNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VẬT TƯ Y TẾ KONTUM TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH KONTUM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : PGS, TS Nguyễn Quang Thu TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tôi, hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Quang Thu giúp đỡ nhân viên khách hàng công ty Cổ phần Dược vật tư y tế Kon Tum Tất nội dung kết trình bày nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa tùng công bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2013 Huỳnh Thị Ngun Bình iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức vô quý báu suốt q trình tơi tham gia học tập trường Tôi vô biết ơn PGS, TS Nguyễn Quang Thu hướng dẫn tơi hồn thành luận văn nhiệt tình tận tâm Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến gia đình bạn bè tơi, ủng hộ tơi suốt q trình học tập Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2013 Huỳnh Thị Nguyên Bình iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Các loại cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3.1 Nhóm 1: Mơi trường vĩ mơ v 1.1.3.3.2 Nhóm 2: Mơi trường ngành 1.1.3.3.3 Nhóm 3: Mơi trường nội doanh nghiệp 1.2 Các mơ hình phân tích đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị chung 1.2.2 Mơ hình chuỗi giá trị khách hàng 1.2.3 Các khía cạnh đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3.1 Khía cạnh tài 1.2.3.2 Khía cạnh khách hàng 1.3 Chuỗi giá trị doanh nghiệp dược Viêt Nam 1.3.1 Hoạt động sơ cấp 1.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 1.4 Lý thuyết chuỗi cung ứng 1.4.1 Khái niệm 1.4.2 Nhà phân phối CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VTYT KON TUM 2.1 Thị trường dược phẩm Việt Nam 2.1.1 Tổng quan ngành dược Việt Nam 2.1.2 Thị trường phân phối dược phẩm Việt Nam 2.2 Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh công ty CP Dược VTYT Kon Tum vi 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 2.2.3 Đặc điểm thị trường khách hàng 2.2.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 2.2.4.1 Trong địa bàn tỉnh Kon Tum 2.2.4.2 Ngoài địa bàn tỉnh Kon Tum 2.2.5 Đánh giá lực cạnh tranh công ty CP Dược VT qua nghiên cứu 2.2.5.1 Nghiên cứu định tính 2.2.5.2 Nghiên cứu định lượng 2.2.5.3 Kết nghiên cứu sơ 2.2.5.4 Kết nghiên cứu thức 2.2.6 Phân tích chuỗi giá trị cơng ty Dược Kon Tum 2.2.6.1 Nền tảng tài kết hoạt động kinh doanh 2.2.6.2 Nguồn nhân lực cấu tổ chức 2.2.6.3 Hoạt động marketing bán hàng 2.2.6.4 Hoạt động phân phối 2.2.6.5 Dịch vụ 2.2.6.6 Cơ sở hạ tầng 2.2.6.7 Uy tín thương hiệu vii 2.3 Năng lực cạnh tranh công ty Dược Kon Tum qua đánh giá khách hàng chuyên gia CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ 3.1 Giải pháp chất lượng 3.2 Giải pháp giá 3.3 Giải pháp dịch vụ 3.4 Giải pháp nhân viên 3.5 Giải pháp thương hiệu KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Hình 1.1 : Mơ Hình 1.2 : Mơ Hình 1.3 : Mơ Hình 1.4 : Mơ Hình 1.5 : Mơ Bảng 2.1 : Bản Hình 2.1 : Mơ Hình 2.2 : Mơ Bảng 2.2 : Kết 10 Bảng 2.3 : Kết 11 Bảng 2.4 : Kết 12 Bảng 2.5 : Kết 13 Bảng 2.6 : Kết 14 Hình 2.3 : Mơ 15 Bảng 2.7 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011-2012 16 Bảng 2.8 : Nguồn vốn cơng ty năm 2011-2012 17 Hình 2.4 : Biểu đồ % doanh thu năm 2011 18 Hình 2.5 : Biểu đồ % doanh thu năm 2012 19 Hình 2.6 : Biể 20 Bảng 2.9 : Bảng thống kê nhân 21 Hình 2.7 : Sơ đồ tổ chức cơng ty Dược Kon Tum 22 Bảng 2.10 23 Bảng 2.11 x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CP: cổ phần VTYT: Vật tư y tế WHO: tổ chức y tế giới Công ty Dược Kon Tum: Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum OTC: thị trường thuốc không kê đơn ETC: thị trường thuốc kê đơn TTLT: thông tư liên tịch BYT: Bộ y tế BTC: Bộ tài 81 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SƠ BỘ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Quý Anh / Chị, Tơi tên Huỳnh Thị Ngun Bình, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Tôi thực khảo sát yếu tố nhằm xác định lực cạnh tranh số công ty dược phẩm Xin Quý Anh/ Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi xin đảm bảo sử dụng thơng tin vào mục đích nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/ Chị Câu hỏi: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/ Chị yếu tố xác định lực cạnh tranh công ty dược phẩm Anh/ Chị khoanh tròn vào số thể mức độ đồng ý Anh / Chị theo mức sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 82 ST T Tiêu chí Doanh nghiệp phân phối Thuốc có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Doanh nghiệp phân phối thuốc cấp phép lưu hành Daonh nghiệp phân phối thuốc có hiệu điều trị chứng minh bố rộng rãi Chất lượng thuốc daonh nghiệp bảo quản ổn định thời gia Giá hợp lý Chương trình khuyến hấp dẫn Giá bán ổn định Thay đổi giá có báo trước Phương thức toán linh hoạt, thuận tiện 10 Giao hàng tận nơi theo yêu cầu 11 Giao hẹn 12 Có phương tiện vận chuyển phù hợp 13 Phương thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện 14 Hỗ trợ tư vấn tốt 15 Giải thắc mắc, khiếu nại thỏa đáng 16 Nhân viên lịch sự, thân thiện 17 Nhân viên có kiến thức chun mơn phù hợp 18 Mặt hàng phong phú, đa dạng 19 Ln có hàng, khơng bị đứt hàng 20 Hệ thống phân phối rộng rãi 21 Có kinh nghiệm cung ứng dược phẩm lâu năm 22 Nguồn lực tài vững mạnh NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 83 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Quý Anh / Chị, Tôi tên Huỳnh Thị Nguyên Bình, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Tôi thực khảo sát giá trị mong đợi Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế KonTum q trình hoạt động cơng ty Xin Q Anh/ Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi xin đảm bảo sử dụng thơng tin vào mục đích nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/ Chị Câu hỏi: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/ Chị với phát biểu Anh/ Chị khoanh tròn vào số thể mức độ đồng ý Anh / Chị theo mức sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 84 ST T Tiêu chí Cty Dược Kontum phân phối Thuốc có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Cty phân phối thuốc cấp phép lưu hành Cty phân phối thuốc có hiệu điều trị chứng minh công b Chất lượng thuốc bảo quản ổn định thời gian sử dụng Giá hợp lý Chương trình khuyến hấp dẫn Giá bán ổn định Thay đổi giá có báo trước Phương thức toán linh hoạt, thuận tiện 10 Giao hàng tận nơi theo yêu cầu 11 Giao hẹn 12 Có phương tiện vận chuyển phù hợp 13 Phương thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện 14 Hỗ trợ tư vấn tốt 15 Giải thắc mắc, khiếu nại thỏa đáng 16 Nhân viên lịch sự, thân thiện 17 Nhân viên có kiến thức chun mơn phù hợp 18 Mặt hàng phong phú, đa dạng 19 Ln có hàng, khơng bị đứt hàng 20 Hệ thống phân phối rộng rãi 21 Có kinh nghiệm cung ứng dược phẩm lâu năm 22 Nguồn lực tài vững mạnh 85 PHỤ LỤC 3: BẢNG CHẤM ĐIỂM KỸ THUẬT CỦA MỘT THUỐC KHI ĐẤU THẦU Tên hoạt chất, nồng độ, hàm lượng: Tên thuốc: Mã số : Tên hãng sản xuất: Tên đơn vị tham gia dự thầu: TT Tiêu chuẩn, điều kiện để sản xuất, kinh doanh mặt hàng thuốc tham dự thầu a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu sở sản xuất mặt hàng đ Giấy chứng nhận Thực hành tốt sản xuất thuốc PIC/s-GMP, EU-GMP b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu thuốc tân dược nhà thầu sở sản xuất cấp giấy chứng nhận Thực hành tốt sản xuất thuốc WHO-GMP c) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu sở nhập mặt hàng đ Giấy chứng nhận Thực hành tốt bảo quản thuốc GSP d) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu sở bán buôn thuốc c chứng nhận Thực hành tốt phân phối thuốc GDP Mặt hàng thuốc cung ứng nhà thầu có kinh nghiệm cung ứng thuốc a) Đã cung ứng thuốc cho sở y tế từ năm trở lên b) Đã cung ứng thuốc cho sở y tế năm c) Chưa cung ứng thuốc cho sở y tế Khả đáp ứng yêu cầu đơn vị điều kiện giao hàng(1) a) Đáp ứng yêu cầu đơn vị điều kiện giao hàng hồ sơ mời thầu b) Không đáp ứng yêu cầu đơn vị điều kiện giao hàng hồ sơ Mặt hàng thuốc cung ứng nhà thầu có uy tín thực hợp đồn a) Đã trúng thầu đơn vị, đảm bảo cung ứng tiến độ theo hợp đồng b) Đã trúng thầu đơn vị, đảm bảo cung ứng chưa tiến độ theo hợp 86 c) Chưa trúng thầu đơn vị, chưa có vi phạm đấu thầu, cung ứng thuốc ch sở y tế d) Chưa trúng thầu đơn vị, có vi phạm đấu thầu cung ứng thuốc cho e) Đã trúng thầu đơn vị không cung ứng thuốc Mặt hàng thuốc sản xuất sở(3) a) Khơng có thuốc bị vi phạm chất lượng vòng năm gần b) Có thuốc bị vi phạm chất lượng vịng năm gần Mặt hàng thuốc cung ứng nhà thầu không thực quy định thu Nhà thầu không thực thu hồi thuốc trường hợp thuốc giao có vi phạm lượng có thơng báo thu hồi quan có thẩm quyền (mà khơng lỗi thầu) Tình hình vi phạm chất lượng mặt hàng thuốc dự thầu a) Chưa phát vi phạm chất lượng vòng năm gần b) Có thơng báo vi phạm chất lượng vòng năm gần (4): – Vi phạm chất lượng Mức độ – Vi phạm chất lượng Mức độ Hạn dùng (Tuổi thọ) thuốc (5) a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu có tuổi thọ từ năm trở lên b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu có tuổi thọ từ năm đến năm c) Mặt hàng thuốc tham dự thầu có tuổi thọ năm Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu có tổ chức chuỗi nhà thuốc GPP a) Nhà thầu doanh nghiệp có tổ chức chuỗi nhà thuốc GPP b) Nhà thầu khơng phải doanh nghiệp có tổ chức chuỗi nhà thuốc GPP 10 Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu có tổ chức Trung tâm phân phối th a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu doanh nghiệp tổ chức Trung tâm thuốc b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu nhà thầu doanh nghiệp tổ tâm phân phối thuốc 11 Mặt hàng thuốc sản xuất từ nguyên liệu kháng sinh sản xuất nước a) Mặt hàng thuốc tham dự thầu thuốc thành phẩm sản xuất từ nguồn nguy kháng sinh sản xuất nước b) Mặt hàng thuốc tham dự thầu thuốc thành phẩm sản xuất từ nguồn ngu kháng sinh sản xuất nước Tổng điểm 87 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhóm yếu tố chất lượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 812 Item-Total Statistics CLUONG1 CLUONG2 CLUONG3 CLUONG4 Nhóm yếu tố giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha 786 Item-Total Statistics GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 88 Nhóm yếu tố dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 Item-Total Statistics DVU1 DVU2 DVU3 DVU4 Nhóm yếu tố nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 814 Item-Total Statistics NVIEN1 NVIEN2 NVIEN3 NVIEN4 89 Nhóm yếu tố thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 Item-Total Statistics CTY1 CTY2 CTY3 CTY4 CTY5 90 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN Rotated Component Matrix a CLUONG1 CLUONG2 CLUONG3 CLUONG4 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 DVU1 DVU2 DVU3 DVU4 NVIEN1 NVIEN2 NVIEN3 NVIEN4 CTY1 CTY2 CTY3 CTY4 CTY5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 91 LẦN Rotated Component Matrix a CLUONG1 CLUONG2 CLUONG3 CLUONG4 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 DVU1 DVU2 DVU3 DVU4 NVIEN2 NVIEN3 NVIEN4 CTY1 CTY2 CTY3 CTY4 CTY5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations ... lực cạnh tranh Công ty cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu: - Đối tư? ??ng nghiên... MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CP: cổ phần VTYT: Vật tư y tế WHO: tổ chức y tế giới Công ty Dược Kon Tum: Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum OTC: thị trường thuốc không kê đơn ETC: thị trường. .. Dược phẩm Các công ty ln phải tìm cách giữ vững thị trường muốn l? ?y thêm thị phần từ đối thủ khác Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum công ty Kon Tum năm tỉnh thuộc Miền Trung T? ?y Ngun nước