luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty điện lực bà rịa vũng tàu đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SỸ Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Cán hướng dẫn khoa học TS VÕ THỊ THU HỒNG Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Anh Tuấn, học viên cao học khóa V, ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn TS Vo Thị Thu Hồng Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự phân tích, tổng hợp cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn áp dụng pháp luật Việt Nam Các tài liệu tham khảo sử dụng luận văn thích minh bạch theo quy định Người thực luận văn NGUYỄN ANH TUẤN i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo Quốc tế Sau đại học tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn cuối khóa Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Võ Thị Thu Hồng trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn cán lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam, bạn bè, đồng nghiệp chuyên gia công tác công ty Điện lực Việt Nam, chi nhánh Bà Rịa- Vũng Tàu, đặc biệt người thân gia đình tạo điều kiện, hỗ trợ, đánh giá thông tin khảo sát - nguồn liệu cho việc phân tích kết nghiên cứu luận văn Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 20 tháng 03 năm 2020 Tác giả luận văn NGUYỄN ANH TUẤN ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu. - 2.1.Mục tiêu 2.1.1 Mục tiêu tổng quát 2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu - Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Tổng quan lý thuyết tài liệu nghiên cứu - Ý nghĩa kết nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 1.1.Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh - 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh - 1.2.Năng lực cạnh tranh ngành điện lực 1.2.1 1.2.2 Đặc điểm vai trò ngành điện lực Mô hình lực cạnh tranh ngành điện lực - 1.2.2.1 Mơ hình độc quyền 1.2.2.2 Mơ hình cạnh tranh sản xuất điện (Mơ hình hãng mua điện độc quyền) - 10 1.2.2.3 Mơ hình cạnh tranh bán bn - 11 1.2.2.4 Mơ hình cạnh tranh bán lẻ 12 1.2.3 1.2.3.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành điện 14 Chỉ số tiếp cận điện - 14 a Đối tượng cấp điện: Nhà kho tiêu chuẩn 17 b Thông số yêu cầu cấp điện - 17 1.2.3.2 Năng lực tài - 20 1.2.3.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ - 20 1.2.3.4 Nguồn nhân lực lực quản trị điều hành - 20 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh ngành điện lực 21 1.3.1 Năng lực vận hành ngành điện lực 21 1.3.2 Năng lực quản lý, tổ chức DN - 21 1.3.3 Trình độ khoa học - kỹ thuật – công nghệ - 22 1.3.4 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 22 1.4.Kinh nghiệm quốc tế mở rộng thị trường điện lực nâng cao lực cạnh tranh cho ngành điện lực 23 iii 1.4.1 Kinh nghiệm nước Ý (Italia) - 23 1.4.2 Kinh nghiệm nước NaUy (Norway) - 24 1.4.3 Kinh nghiệm nước Úc (Australia) - 24 1.4.4 Kinh nghiệm nước Mỹ (The United States of America) - 24 1.4.5 Bài học kinh nghiệm cho VN 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 27 2.1 Tổng quan công ty điện lực Bà Rịa-Vũng Tàu 27 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển - 28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Điện Lực Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 29 2.1.3.1 Chức 29 2.1.3.2 Nhiệm vụ 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Điện Lực Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu -30 2.1.4.1 Bộ máy tổ chức quản lý 30 2.1.4.2 Sơ đồ - 34 2.1.4.3 Các Điện lực trực thuộc 35 2.1.4.4 Nhiệm vụ quyền hạn 35 2.1.5 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm qua - 37 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty điện lực BR-VT - 38 2.2.1 Chỉ số tiếp cận điện chung EVN - 38 2.2.2 Chỉ số tiếp cận điện công ty điện lực BR-VT 40 2.2.3 Năng lực tài 49 2.2.3.1 Về sửa chữa lớn đầu tư xây dựng - 49 2.2.3.2 Phát triển khách hàng - 52 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ thị trường điện 54 2.2.4 Nguồn nhân lực lực quản trị điều hành 56 2.2.4.1 Cơ cấu lao động 56 2.2.4.2 Năng suất lao động 60 2.2.4.3 Năng lực quản trị điều hành - 62 2.2.5 So sánh số tiếp cận điện số công ty Điện lực số tỉnh, thành 62 2.2.5.1 Chỉ số SAIDI - 62 2.2.5.2 Chỉ số SAIFI - 63 2.2.5.3 Chỉ số MAIFI (Chỉ số số lần điện thống qua trung bình lưới điện phân phối) - 65 2.2.6 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty ĐL BR-VT - 66 2.2.6.1 Môi trường kinh doanh - 66 2.2.6.2 Đầu tư nước vào ngành điện lực VN 68 iv 2.2.6.3 Chính sách, pháp luật nhà nước 69 2.2.6.4 Về kinh tế - 70 2.2.6.5 Về tài nguyên thiên nhiên 73 2.2.6.6 Tác động cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) - 74 2.3 Ưu, nhược điểm lực cạnh tranh công ty Điện lực BR-VT 75 2.3.1 Ưu điểm 75 2.3.2 Nhược điểm tồn 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÀ RỊA-VŨNG TÀU 78 3.1 Chiến lược tập đoàn điện lực VIỆT NAM (EVN) 78 3.1.1 Mục tiêu 78 3.1.2 Nội dung - 78 3.2 Định hướng phát triển công ty Điện lực BR-VT đến năm 2025 - 79 3.2.1 Mục tiêu - 79 3.2.2 Nội dung 80 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Điện lực BR-VT - 80 3.3.1 Giải pháp nhằm nâng cao số tiếp cận điện - 80 3.3.2 Giải pháp chế, sách 82 3.3.3 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh điện dịch vụ khách hàng 83 3.3.4 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 84 3.3.4.1 Đối với cán quản lý 84 3.3.4.2 Đối với cán kỹ thuật công nhân lao động 84 3.3.5 Giải pháp Văn hóa Doanh nghiệp 85 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 89 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 92 v BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỜ VÀ HÌNH ẢNH Bảng 1.1: Đặc điểm cấp độ cạnh tranh thị trường điện lực - 14 Bảng 1.2: Bảng đánh giá độ tin cậy cung cấp điện - 16 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh (2011 - 2019) - 31 Bảng 2.2: Các điện lực trực thuộc Công ty điện lực BRVT 35 Bảng 2.3 Cơ cấu thành phần điện thương phẩm năm 2018, 2019 - 37 Bảng 2.4: Chỉ số tiếp cận điện thủ tục thời gian (2017-2019) - 41 Bảng 2.5: Chỉ số tiếp cận điện độ tin cậy 2010 - 2019 42 Bảng 2.6: Chỉ số tiếp cận điện chi phí 46 Bảng 2.7: Giá bán điện bình quân giai đoạn 2015-2019 - 47 Bảng 2.8: Giá trị cơng trình sửa chữa lớn 2015-2019 49 Bảng 2.9: Giá trị đầu tư giai đoạn 2015-2019 - 51 Bảng 2.10: Phát triển khách hàng (2015-2019) - 52 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo vai trò (2015-2019) - 56 Bảng 2.12: Cơ cấu lao động theo giới tính (2015-2019) 57 Bảng 2.13: Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2019) 57 Bảng 2.14: Cơ cấu lao động theo trình độ (2019) - 59 Bảng 2.15: Năng suất lao động công ty Điện lực BR-VT (2015-2019) - 60 Bảng 2.16: So sánh số SAIDI (2015-2019) - 63 Bảng 2.17: So sánh số SAIFI (2015-2019) 64 Bảng 2.18: So sánh số MAIFI (2015-2019) - 65 Biểu đồ 2.1a: Sản lượng điện thương phẩm (Triệu KWH) - 31 Biểu đồ 2.1b: Tổn thất điện (%) - 32 Biểu đồ 2.1c: Doanh thu tiền điện (tỷ đồng) - 32 Biểu đồ 2.1d: Giá bán bình quên (VNĐ/KWH) - 33 Biểu đồ 2.1e: Nộp ngân sách (2011-2019) (Triệu đồng) 33 Biểu đồ 2.2a: Cơ cấu thành phần điện thương phẩm năm 2018, 2019 - 38 Biểu đồ 2.2b: Tăng trưởng so với năm trước 38 Biểu đồ 2.3: Chỉ tiêu tiếp cận điện khách hàng - 42 Biểu đồ 2.4a: Chỉ số SAIDI (phút) (2010-2019) 43 Biểu đồ 2.4b: Tỷ lệ tăng giảm so với kỳ (SAIDI) (%) (2010-2019) - 43 Biểu đồ 2.4c: Chỉ số SAIFI (lần) (2010-2019) 44 Biểu đồ 2.4d: Tỷ lệ tăng giảm so với kỳ (SAIFI) (%) (2010-2019) 44 Biểu đồ 2.4e: Chỉ số MAIFI (lần) (2010-2019) - 45 Biểu đồ 2.4f: Tỷ lệ tăng giảm so với kỳ (MAIFI) (%) (2010-2019) - 45 Biểu đồ 2.5: Chỉ số tiếp cận điện chi phí 47 vi Biểu đồ 2.6: Giá bán điện bình quân giai đoạn 2015-2019 - 48 Biểu đồ 2.7: Giá trị cơng trình sửa chữa lớn 2015-2019 50 Biểu đồ 2.8: Giá trị đầu tư giai đoạn 2015-2019 51 Biểu đồ 2.9a: Phát triển khách hàng (2015-2019) 53 Biểu đồ 2.9b: Phát triển khách hàng so với năm trước (2015-2019) 53 Biểu đồ 2.10: Cơ cấu lao động theo vai trò (2015-2019) 56 Biểu đồ 2.11: Cơ cấu lao động theo giới tính (2015-2019) - 57 Biểu đồ 2.12a: Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2019) - 58 Biểu đồ 2.12b: Tỷ lệ % cấu lao động theo độ tuổi 58 Biểu đồ 2.13: Cơ cấu lao động theo trình độ (2019) - 59 Biểu đồ 2.14a: Năng suất lao động công ty Điện lực BR-VT (2015-2019) 61 Biểu đồ 2.14b: Tốc độ tăng hàng năm Năng suất lao động 61 Biểu đồ 2.15: So sánh số SAIDI (phút) (2015-2019) 63 Biểu đồ 2.16: So sánh số SAIFI (lần) (2015-2019) 65 Biểu đồ 2.17: So sánh số MAIFI (lần) (2015-2019) - 66 Hình 1.1: Mơ hình cơng ty điện lực độc quyền liên kết dọc truyền thống - 10 Hình 1.2: Mơ hình thị trường điện độc quyền - 10 Hình 1.3: Mơ hình cạnh tranh sản suất điện - 11 Hình 1.4: Mơ hình cạnh tranh bán buôn 12 Hình 1.5: Mơ hình cạnh tranh bán lẻ 13 Hình 1.6: Các yếu tố hình thành số tiếp cận điện - 15 Hình 1.7: Các phương án cấp điện cho “Mẫu nhà kho” - 17 Hình 1.8: Mơ hình thị trường điện nước Ý 23 Hình 2.1: Trụ sở Cơng ty điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu 27 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty điện lực BR-VT - 34 Hình 2.2: Xếp hạng môi trường kinh doanh khu vực Đông Á - 67 Hình 2.3: Vốn đầu tư nước tư nhân nước vào ngành điện tính theo CSPĐ - 69 Hình 2.4: Biểu đồ so sánh tăng trưởng GDP Việt Nam (2009-2019) 71 Hình 2.5: Biểu đồ so sánh Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa (2016- 2019) 72 Hình 2.6: Biểu đồ biến động CPI (2010-2019) 73 Hình 3.1: Thị trường điện cạnh tranh - 79 BẢNG CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CMCN: Cách mạng công nghiệp vii BRVT: Bà Rịa – Vũng Tàu HTĐ: Hệ thống điện SXKD: Sản xuất kinh doanh PĐ: Phát điện TTĐ: Truyền tải điện PP&KD: Phân phối Kinh doanh WB: World Bank – Ngân hàng giới CPTPP: Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership – Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương CNTT: Công nghệ thông tin CSHT&NT: Cơ sở hạ tầng tảng DN: Doanh nghiệp NNL: Nguồn nhân lực SCL: Sửa chữa lớn viii dưỡng nhà máy điện, tối ưu hóa kinh doanh lĩnh vực chào giá điện mua nhiên liệu thường xuyên phân tích, dự báo tình hình khách hàng, nhu cầu sử dụng điện nhằm cải thiện thủ tục, rút ngắn thời gian giảm chi phí, ổn định minh bạch giá Trong lĩnh vực truyền tải, công ty cần Xây dựng hệ thống điện thơng minh, Giám sát tình trạng vận hành thiết bị, Giám sát thông tin hành lang, tình hình tiêu thụ khu vực, Ứng dụng thiết bị bay không người lái, camera giám sát vào công tác quản lý, bảo dưỡng giám sát đường dây truyền tải, Tin học hóa kinh doanh điện bằng cách áp dụng triệt để phần mềm CMIS 3.0 Hệ thống CMIS xây dựng triển khai cho phép cơng ty điện lực áp dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ kinh doanh điện năng, tạo thành chu trình sản xuất khép kín, quản lý thơng tin khách hàng từ ký đến lý hợp đồng, bao gồm: Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng (các chức liên quan đến nghiệp vụ quản lý thông tin dịch vụ khách hàng bao gồm việc phát triển khách hàng bảo đảm phù hợp với nghiệp vụ quản lý khách hàng EVN, quản lý thông tin từ khâu giấy đăng ký đến khâu lý hợp đồng; thay đổi bổ sung trình thực hợp đồng; thông tin liên quan đến việc xử lý vi phạm sử dụng điện ); Quản lý cập nhật số lập hóa đơn (các chức lập hố đơn quản lý chặt chẽ số công tơ liên tục từ tháng qua tháng khác; giao dịch hoá nghiệp vụ quản lý hố đơn: phát hành, thối hồn, thu tiền, lý, bàn giao); Quản lý thu tiền công nợ (các chức quản lý công nợ, quản lý chi tiết cơng nợ khách hàng: Từng hố đơn phát hành, giao dịch thao tác hoá đơn); Quản lý tổn thất (các chức quản lý tổn thất cho phép định nghĩa cách lô-gic vùng tổn thất, bảo đảm áp dụng cách động cho việc tính tổn thất Cơng ty Điện Lực, Chi nhánh, tổ phường, lộ đường dây, vùng tổn thất bất kỳ); Quản lý đo đếm (các chức quản lý công tơ thiết bị đo đếm khác suốt chu kỳ sống thiết bị, từ lúc nhập kho, qua khâu kiểm định, treo/tháo lý); Phân hệ báo cáo tổng hợp (kết xuất toàn báo cáo tổng hợp theo quy định EVN Điện Lực Chức cho phép khai báo báo cáo khác theo yêu cầu quản lý); Phân hệ quản trị hệ thống (quản lý thông tin liên quan đến hệ thống bao gồm: Vào, hệ thống, quản lý người sử dụng, nhóm người sử dụng, phân quyền truy cập chức hệ thống Thiết lập tham số để hệ thống sử dụng vận hành thiết lập kết nối sở liệu, xác định đơn vị vận hành, ngày hoạt động hệ thống, ) 81 Trong lĩnh vực phân phối, kinh doanh dịch vụ khách hàng, công ty cần: Xây dựng lưới điện phân phối thông minh, Xây dựng hệ thống tích hợp nguồn lượng phân tán, Xây dựng hệ thống quản lý nhu cầu (DSM), Điều chỉnh phụ tải (DR), Triển khai áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, sử dụng trí tuệ nhân tạo AI, Ứng dụng công nghệ IoT, big data, điện toán đám mây, xây dựng kho liệu khách hàng, ứng dụng toán trực tuyến, Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ học máy, trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây để xây dựng hệ thống giải đáp thông tin theo yêu cầu khách hàng, Nghiên cứu, ứng dụng mạnh mẽ, triệt để hiệu công nghệ số, công nghệ thông tin công nghệ CMCN 4.0, bao gồm không giới hạn công nghệ IoT, AI, Big data, Cloud computing, Blockchain, vào hoạt động từ quản trị doanh nghiệp đến sản xuất kinh doanh cơng ty Bởi việc ứng dụng công nghệ IoT Big Data để triển khai lưới điện thông minh sẽ giúp ngành điện giảm chi phí vận hành chi phí quản lý hệ thống điện Đồng thời, ứng dụng giúp công ty tăng cường hiệu hoạt động, gắn kết với khách hàng, tạo thêm giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, tăng tốc độ phát triển sản phẩm, dịch vụ nhờ lực cạnh tranh doanh nghiệp sẽ phát triển không ngừng 3.3.2 Giải pháp chế, sách Cơng ty cần xây dựng chế sách rõ ràng nhằm khuyến khích, tạo điều kiện cho tổ chức người dân mạnh dạn đầu tư vào lượng điện gió, điện lượng mặt trời mạnh, tài nguyên thiên nhiên sẵn có tỉnh BR – VT Khi người dân tự xây dựng hệ thống điện lượng mặt trời để sử dụng, dư điện cơng ty mua lại người dân sẽ sẵn sàng đầu tư Điều sẽ giúp công ty giải vấn đề thiếu điện vùng sâu, vùng xa Mặt khác, công ty phối hợp với đơn vị xây dựng thiết kế thi cơng tịa nhà cần kết hợp sử dụng lượng mặt trời cho nhu cầu đun nước, làm lạnh… đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật nhà nước qui định an tồn hệ thống điện Tích cực giải số vướng mắc chế để đưa Dự án điện mặt trời Công ty TNHH sản xuất thương mại Terra Wood đầu tư với công suất MW; dự án điện mặt trời (công suất MW) kết hợp khu sản xuất nông nghiệp công nghệ cao Khu Côn Đảo, liên doanh Công ty TNHH LuxcoVina (Hàn Quốc) Công ty CP 82 lượng dầu khí châu Á đầu tư Cả hai dự án dự kiến đưa vào vận hành năm 2020 Tính đến nay, địa bàn có cơng trình Điện mặt trời áp mái (ĐMTAM), với tổng cơng suất khoảng 120 kWp Nếu có chủ trương tốt khuyến khích người dân số cơng trình ĐMTAM sẽ tăng lên nhiều Hiện nay, nguồn điện đảo cấp chủ yếu bằng máy phát điện diesel Nhà máy điện An Hội Theo tính tốn, chi phí đầu tư điện mặt trời ban đầu cao, thấp nhiều so với sử dụng điện từ máy phát diesel Bên cạnh đó, nguồn lượng tái tạo, có điện mặt trời cịn tạo nguồn lượng sạch, bảo vệ môi trường thích hợp với điều kiện tự nhiên Cơn Đảo, góp phần thực chủ trương xây dựng Cơn Đảo trở thành khu kinh tế, du lịch chất lượng cao Do vậy, Cơng ty cần có sách, chế cụ thể, rõ ràng để tiếp tục dự án điện gió Cơn Sơn-Cơn Đảo Bởi sẽ nhà máy điện gió độc lập Việt Nam (tự cung cấp lượng phát điện, tự điều hịa lưới điện, khơng phụ thuộc vào lưới điện quốc gia), xây dựng vùng biển xa bờ Cơng ty cần cân nhắc giá để nhanh chóng ký hợp đồng mua lại điện cho chủ đầu tư giải nhanh vướng mắc thủ tục để việc thi công tiến hành nhanh thuận lợi Cơng trình đưa vào hoạt động sẽ cung cấp đủ nhu cầu điện cho sản xuất kinh doanh tiêu dùng cho tồn Cơn Đảo với giá bán điện thấp giá thành sản xuất điện diesel 3.281 đồng/kWh 3.3.3 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh điện dịch vụ khách hàng Cần triển khai nhanh tồn diện ứng dụng cơng nghệ đo đếm điện thơng minh (smart metering) nhằm giúp đọc thu nhận liệu từ xa, đồng thời trao đổi thông tin liệu chiều nhà cung cấp với khách hàng Các thông tin giá điện, lượng điện tiêu thụ, số tiền phải trả… xác định nhanh chóng, giúp khách hàng an tâm, điều chỉnh kế hoạch sử dụng điện cách tối ưu theo bảng giá điện; giúp công ty dự báo nhu cầu sử dụng điện khách hàng xác định khung giá phù hợp cho phân khúc khách hàng Tiếp tục xây dựng chương trình quản lý nguồn lưới điện (PMIS), hệ thống đo đếm liệu điện kế từ xa (MDMS), ứng dụng hệ thống thông tin dẫn địa lý lưới 83 điện (GIS) với đồ chuyên đề phục vụ quản lý kỹ thuật, quản lý vận hành chương trình giám sát công nhân sửa chữa điện (CRM-App)… Nâng cấp ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng thiết bị di động Việc ứng dụng công nghệ OTT, gửi thông tin thông báo mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích, khách hàng chịu phí Cần mở rộng việc hợp tác với ngân hàng đối tác thu hộ tiền điện địa bàn Tỉnh, vùng sâu, vùng xa nhằm giúp khách hàng thuận tiện toán tiền điện sử dụng điện theo nhu cầu 3.3.4 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công nghiệp điện ngành có cơng nghệ cao, địi hỏi phải có đội ngũ kỹ thuật viên cơng nhân lành nghề Do đó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần nâng cao suất lao động thực nhiệm vụ yêu cầu cấp thiết yếu tố vô quan trọng nhằm nâng cao lực cạnh tranh DN 3.3.4.1 Đối với cán quản lý Cần giao quyền chủ động cho lãnh đạo phận, thay đổi phương pháp quản trị từ giao việc sang khuyến khích tư đổi mới, sáng tạo Xây dựng hệ thống chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm ý thức học hỏi không ngừng đội ngũ lao động Đồng thời cần tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên chức trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, công nghệ thông tin kỹ mềm cho chức danh, vị trí cơng việc Điều sẽ giúp người lao động nâng cao ý thức tự nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức, học tập suốt đời Nhờ vậy, chất lượng lao động, suất lao động sẽ nâng lên không ngừng 3.3.4.2 Đối với cán kỹ thuật công nhân lao động Việc đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên công nhân lành nghề khơng thiết phải đào tạo quy, có bằng cấp khoa học Đa số cơng nhân có kinh nghiệm thực tiễn, có tay nghề chun mơn cao, nắm vững quy trình cơng nghệ có nhiều ý tưởng sáng tạo, tìm tịi giải pháp rút gọn quy trình cơng nghệ, cải tiến kỹ thuật Do cần đào tạo theo tiêu chí cụ thể thời gian đào tạo “ngắn hạn, chuyên sâu thường xuyên” Thời gian đào tạo kéo dài từ đến 12 tháng kỹ sư, nhà khai thác, giám sát viên kỹ thuật viên, tùy theo vị trí cơng tác người Đặc biệt, 84 phận quan trọng, tần suất đào tạo tiến hành thường xuyên hơn, nhằm cập nhật liên tục kỹ năng, cơng nghệ tiên tiến Ngồi ra, đào tạo thơng qua việc tổ chức hội thảo, tập huấn kỹ thuật, kỹ quản lý, hợp tác nghiên cứu với trường đại học nước nước ngoài, mời chuyên gia kỹ thuật nước giảng dạy, bổ sung kiến thức đào tạo nghề cho người lao động cơng ty Có thể học tập kinh nghiệm công ty Fuji Electric (Nhật), đào tạo bằng cách kèm cặp chỗ: kỹ sư tay nghề cao định làm cố vấn (hoặc đối tác) để làm việc ngày với nhân viên nhằm hỗ trợ nhân viên thích ứng với cơng việc, đồng thời thúc đẩy họ nỗ lực làm việc độc lập Mặt khác, cần trọng đào tạo kỹ công nghệ thông tin kỹ mềm kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh, kỹ tổ chức công việc hiệu xử lý tình huống…Bởi kỹ mềm đóng vai trị quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi Thu hút, đào tạo, bồi dưỡng tài trẻ, lực lượng kế thừa yêu cầu cấp thiết thời đại CMCN 4.0 Vì cơng ty cần lập kế hoạch thu hút, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực hàng năm, xây dựng tư chiến lược, dám đổi mới, sáng tạo lực lượng lao động trẻ nhằm có đội ngũ đáp ứng yêu cầu cơng việc cơng nghệ mới, ngày khó khăn, phức tạp 3.3.5 Giải pháp Văn hóa Doanh nghiệp Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó đầy tinh thần thi đua, sáng tạo, mơi trường làm việc nhóm hồn thành cơng việc theo mục tiêu, chất lượng, hiệu Xây dựng quy tắc ứng xử, định nghĩa hành vi DN bao gồm việc đào tạo, tuyên truyền văn hóa cơng bằng, trực DN hành vi, quy tắc ứng xử tiêu chí đánh giá lực thực cơng việc nhân viên Từ có sách khen thưởng thích hợp thỏa đáng Xây dựng văn hóa DN tập trung vào giá trị “Sáng tạo - Hiệu quả” nhằm tạo môi trường thuận lợi để người lao động phát huy sáng tạo, đổi cơng nghệ, quy trình quản lý, vận hành để nâng cao hiệu vận hành hệ thống, hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua, 85 hoạt động, chương trình, kiện, hội thi/cuộc thi tìm hiểu lịch sử, truyền thống ngành Điện, Văn hóa EVN đơn vị, nhằm thể niềm vinh dự tự hào thành tựu DN đạt năm qua, đồng thời thấy rõ trách nhiệm cá nhân việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, văn minh lịch nhằm đóng góp tích cực vào phát triển bền vững DN Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ làm cơng tác văn hóa doanh nghiệp DN cần triển khai, đó, đặc biệt quan tâm tới việc trì ổn định nhân làm cơng tác VHDN, tích cực tổ chức giao lưu, trao đổi kinh nghiệm đơn vị thành viên để nâng cao lực, kinh nghiệm kỹ cho đội ngũ làm cơng tác VHDN Ngồi ra, việc xây dựng chế để tuyên dương, biểu dương cá nhân có sáng tạo cơng việc, ý thức trách nhiệm, tận tâm công việc, thực tốt văn hóa doanh nghiệp sẽ trọng nhân rộng gương điển hình tiên tiến qua kênh truyền thông, ấn phẩm, trang thông tin điện tử nội DN Kiến nghị: Nhà nước nhanh chóng đổi chế quản lý kinh tế ngành điện nhằm chuyển đổi từ chế hoạt động độc quyền lạc hậu hiệu sang chế thị trường cạnh tranh đại Qua đó, tập đoàn điện lực VN nên mạnh dạn phân cấp quản lý giao quyền tự chủ tài kinh doanh cho công ty điện lực nhằm giúp DN hoạt động sản xuất kinh doanh vai trò chế thị trường cạnh tranh Nhà nước quản lý sở giá bán điện trần giá sàn Nhà nước cần có chế, sách khuyến khích thành phần kinh tế, nhà đầu tư nước nước đựợc tham gia đầu tư cách công bằng vào ngành điện lượng tái tạo, lượng gió, lượng mặt trời nhằm thỏa mãn nhu cầu điện ngày tăng đất nước giai đoạn phát triển Tóm tắt chương Trong chương 3, tác giả giới thiệu mục tiêu số nội dung chiến lược phát triển EVN đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 định hướng công 86 ty điện lực BR-VT đến năm 2025 Trên sở định hướng việc phân tích, rút ưu, nhược điểm lực cạnh tranh công ty điện lực BR-VT chương 2, Tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Đó giải pháp nhằm nâng cao số tiếp cận điện lĩnh vực phát điện, lĩnh vực truyền tải, lĩnh vực phân phối, kinh doanh dịch vụ khách hàng; giải pháp chế, sách; Giải pháp ứng dụng cơng nghệ thơng tin kinh doanh điện dịch vụ khách hàng, Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp Văn hóa Doanh nghiệp Ngoài ra, tác giả kiến nghị Nhà nước tập đồn điện lực VN nhanh chóng đổi chế quản lý độc quyền sang chế thị trường đại Doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hiệu 87 KẾT LUẬN Luận văn với đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Điện lực BR-VT đến năm 2025” hệ thống sở lý luận thực tiễn cạnh tranh, lực cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh ngành điện lực, tiêu đánh giá lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành điện lực, kinh nghiệm quốc tế mở rộng thị trường điện lực nâng cao lực cạnh tranh cho ngành điện lực số nước Ý, Na Uy, Úc , Mỹ Từ rút học kinh nghiệm cho DN điện lực VN Phần nội dung chính, tác giả phân tích lực cạnh tranh công ty điện lực BR-VT, đưa nhận xét ưu, nhược điểm tồn lực cạnh tranh cơng ty, từ đề xuất số giải pháp kiến nghị với mong muốn giúp công ty Điện lực BR-VT nâng cao lực cạnh tranh, nhằm đủ sức phát triển giai đoạn - giai đoạn cạnh tranh hoàn toàn chế thị trường đại ngành điện lực Do trình độ, kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong góp ý chân tình Thầy, Cơ đồng nghiệp để ứng dụng giải pháp luận văn vào thực tiễn, giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội [2] \Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội [3].Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh Quốc gia, NXB Trẻ, Hà Nội [4] Jay Barney (1991), Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, https://doi.org/10.1177/014920639101700108 [5] Gary Hamel and C.K Prahalad, (1994) Competing for the Future, Harvard Business Review [6].Pisano and Shuen (1997) Competitive Differentiation within the Shipbuilding Industry, Business & Economics [7] Sally Hunt and Graham Shuttleworth (1996), Competition and Choice in Electricity, Chichester, United Kingdom: John Wiley and Sons Ltd [8] Đàm Xuân Hiệp (2012), Hình thành phát triển thị trường điện lực Việt Nam, Bộ Khoa học Công nghệ, Hà Nội [9] Steven Stoft (2002), Power System Economics: Designing Markets for Electricity, Wiley-IEEE Press [10] Nguyễn Mạnh Hùng (2013), “Nâng cao lực cạnh tranh ngành Viễn thông VN” Luận án tiến sĩ [11] Nguyễn Mạnh Tuân, (2019)“Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Cảng Hàng không VN đến năm 2030”, Luận án Tiến sĩ, [12] TS Ngơ Tuấn Kiệt, Mơ hình thị trường điện vấn đề cải cách thị trường điện Việt Nam, tạp chí Năng lượng VN, 10-2012 [13] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 428/QĐ-TTg ngày 18/3/2016 việc Phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch phát triển điện lực quốc gia giai đoạn 2011 - 2020 có xét đến năm 2030 [14] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 11/2017/QĐ-TTg ngày 11/4/2017 chế khuyến khích phát triển dự án điện mặt trời Việt Nam [15] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 37/2011/QĐ-TTg ngày 29 tháng 89 06/2011 chế hỗ trợ dự án điện gió nối lưới Việt Nam [16] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 24/2014/QĐ-TTg ngày 24 tháng 03/2013 chế hỗ trợ dự án điện sinh khối nối lưới Việt Nam [17] UNDP (2012), Fossil Fuel Fiscal Policies and Greenhouse Gas Emissions in Vietnam [18] UNDP (2013), A Marginal Abatement Cost Curve Analysis for the Energy Sector in Vietnam [19] UNDP (2014), Green Growth and Fossil Fuel Fiscal Policies in Vietnam [20] Aisma Vītiņa, Nina Dupont, and Mikael Togeby (2017), Renewable Energy Scenarios for Vietnam, Danish Energy Agency [21] World Bank (2000), “Wind Energy Resource Atlas of Southeast Asia” [22] World Bank (2016), A financial recovery plan for Vietnam Electricity (EVN: with implications for Vietnam’s power sector, The World Bank 90 PHỤ LỤC QUY TRÌNH CẤP ĐIỆN QUA LƯỚI TRUNG ÁP DO ĐIỆN LỰC ĐẦU TƯ Khách hàng/Chủ đầu tư Công ty Điện lực Sở Công Thương Sở Giao thông vận tải/ UBND quận, huyện Bắt đầu Nộp hồ sơ cấp điện (nhu cầu, vị trí, cơng trình) Tiếp nhận, khảo sát, thiết kế lập báo cáo kinh tế kỹ thuật cơng trình Nộp hồ sơ điều chỉnh Quy hoạch (cơng suất>2000 kVA khơng có quy hoạch), chấp thuận xây dựng cơng trình cấp phép thi cơng, kế hoạch bảo vệ môi trường Thông báo với khách hàng hủy hồ sơ Hủy hồ sơ Hoàn thiện quan nhà nước không chấp thuận hồ sơ theo yêu cầu quan nhà nước Điểu chỉnh, bổ sung Chấp thuận xây dựng Quy hoạch (đối với công suất 2000 kVA) cơng trình cấp phép thi cơng, kế hoạch bảo vệ môi trường Sai Sai Chấp thuận Chấp thuận Đúng Quyết định điều chỉnh, Đúng Giấp phép thi công/ bổ sung Quy hoạch phát triển điện lực thành phố xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường Thực ngày làm việc Ký kết hợp đồng mua bán điện lắp đặt điện kế Hủy hồ sơ Thực thi cơng, nghiệm thu đóng điện, Kết thúc 91 PHỤ LỤC QUY TRÌNH CẤP ĐIỆN QUA LƯỚI TRUNG ÁP DO KHÁCH HÀNG ĐẦU TƯ Khách hàng/Chủ đầu tư Công ty Điện lực Sở Công Thương Sở Giao thông vận tải/ UBND quận, huyện Bắt đầu Nộp hồ sơ cấp điện (nhu cầu, vị trí, cơng trình) Thiết kế thi cơng Tiếp nhận, khảo sát Thỏa thuận đấu nối Nộp hồ sơ điều chỉnh Quy hoạch (cơng suất>2000 kVA khơng có quy hoạch), chấp thuận xây dựng cơng trình cấp phép thi cơng, kế hoạch bảo vệ mơi trường Hủy hồ sơ Hồn thiện quan nhà nước không chấp thuận Tiếp nhận, kiểm tra chuyển hồ sơ sang quan nhà nước Sai Điểu chỉnh, bổ sung Quy hoạch (đối với công suất 2000 kVA) Chấp thuận Chấp thuận xây dựng cơng trình cấp phép thi cơng, kế hoạch bảo vệ môi trường Sai Chấp thuận hồ sơ theo yêu cầu quan nhà nước Đúng Quyết định điều chỉnh, bổ sung Quy hoạch phát triển điện lực thành phố Sai Hồ sơ thuận lợi Đúng Đúng Giấp phép thi công/ xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường Thực ngày làm việc Tiếp nhận kết Thực thi công chuyển khách hàng Đề nghị nghiệm thu Tiếp nhận, kiểm tra đóng điện Thực nghiệm thu đóng điện, ký Hợp đồng mua bán điện lắp đặt điện kế Hủy hồ sơ Kết thúc 92 PHỤ LỤC Thành phần hồ sơ, thời gian thực hiện, quan thực hiện, biểu mẫu quy định thủ tục hành Cơ quan, Tên thủ tục thực Tiếp nhận yêu cầu mua điện, khảo sát trường lập hồ sơ dự án báo cáo kinh tế kỹ thuật đầu tư cơng trình điện (đối với cơng trình ngành Điện đầu tư) Tiếp nhận yêu cầu mua điện, khảo sát trường Thỏa thuận đấu nối (đối với cơng trình khách hàng đầu tư) đơn vị thực Thành phần hồ sơ yêu cầu - Giấy đề nghị mua điện (Mẫu số 1); - Một (01) loại giấy tờ xác định địa điểm mua điện như: Hộ thường trú; Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở; Hợp đồng mua bán nhà hợp lệ; Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (trên đất có nhà khách hàng sinh hoạt); hợp đồng ủy quyền quản lý sử dụng nhà/đất; hợp đồng Công ty thuê địa điểm (khách hàng ngồi mục đích sinh Điện hoạt) lực/Điện lực - Một (01) loại giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện có liên quan đến địa điểm đăng ký mua điện khách hàng sinh hoạt như: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện; Giấy phép đầu tư; Quyết định thành lập đơn vị - Bản đăng ký biều đồ phụ tải Công ty Điện lực/Điện lực - Giấy đề nghị mua điện (Mẫu số 1); - Một (01) loại giấy tờ xác định địa điểm mua điện như: Hộ thường trú; Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở; Hợp đồng mua bán nhà hợp lệ; Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (trên đất có nhà khách hàng sinh hoạt); hợp đồng ủy quyền quản lý sử dụng nhà/đất; hợp đồng thuê địa điểm (khách hàng ngồi mục đích sinh hoạt) - Một (01) loại giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện có liên quan đến địa điểm đăng ký mua điện khách hàng sinh hoạt như: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy chứng nhận Thời gian thực (ngày làm việc) Chi phí thực (đờng) Khơng thu chi phí Khơng thu chi phí 93 Cơ quan, Tên thủ tục thực đơn vị Thành phần hồ sơ yêu cầu thực Thời gian Chi phí thực thực (ngày làm (đồng) việc) đăng ký kinh doanh; Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện; Giấy phép đầu tư; Quyết định thành lập đơn vị - Hồ sơ thông tin đề nghị đấu nối theo mẫu quy định Phụ lục 2B kèm theo Thông tư số 39/2015/TT-BCT ngày 18/11/2015 (Mẫu số 2) Điều chỉnh, bổ sung hợp phần quy hoạch không theo chu kỳ cơng trình có tổng cơng suất lớn 2.000 kVA - Sở Cơng Thương Tờ trình/văn đề nghị điều chỉnh, bổ sung quy hoạch khách hàng/chủ đầu tư 05 Báo cáo điều chỉnh hợp phần quy hoạch theo nội dung quy định Khoản Điều 22 Thông tư số 43/2013/TT-BCT ngày 31/12/2013 Bộ Cơng Thương quy định nội dung, trình tự, thủ tục lập, thẩm định, phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch phát triển điện lực (Mẫu số 3) Khơng thu phí Khơng thu phí Khơng thu phí - Đơn đề nghị (bản - Mẫu số 4) - Hồ sơ thiết kế, có bình đồ, trắc dọc, Sở Giao trắc ngang vị trí đoạn tuyến có xây dựng cơng thơng vận trình (bản chính) Nếu hồ sơ thiết kế hồ sơ tải; Ủy ban thiết kế kỹ thuật thiết kế vẽ thi cơng, nhân dân cơng trình xây lắp qua cầu, hầm Hồ sơ chấp quận, huyện; cơng trình đường phức tạp khác, phải có Báo Ban thuận xây Quản lý Khu dựng công Đơ thị mới, trình Khu Cơng nghiệp, Khu Chế xuất, Khu Công nghệ cao cáo kết thẩm tra thiết kế (bản có xác nhận chủ cơng trình) Các vẽ phải thể đầy đủ vị trí cơng trình ngầm hữu nằm khu vực xây dựng cơng trình khu vực ảnh hưởng việc xây dựng cơng trình - Cam kết di chuyển cải tạo cơng trình tiến độ theo u cầu quan quản lý đường có thẩm quyền; không yêu cầu bồi thường phải chịu trách nhiệm chi trả tồn chi phí có liên quan Cấp phép thi Sở Giao thông vận - Đơn đề nghị cấp giấy phép thi công công công công tải; Ủy ban trình (bản – Mẫu số 5) trình (đào nhân dân 94 Cơ quan, Tên thủ tục thực đơn vị Thành phần hồ sơ yêu cầu thực đường, vỉa quận, huyện; hè) Ban Quản lý Khu Đô thị mới, Khu Công nghiệp, Khu Chế xuất, Khu Cơng nghệ cao Thời gian Chi phí thực thực (ngày làm (đồng) việc) - Văn chấp thuận xây dựng cơng trình quan quản lý đường có thẩm quyền (bản có xác nhận Chủ đầu tư) - Hồ sơ thiết kế vẽ thi cơng, có biện pháp tổ chức thi cơng bảo đảm an tồn giao thơng cấp có thẩm quyền phê duyệt (bản chính) Ghi chú: Đối với cơng trình lưới điện trung có quy mơ lắp đặt 02 khoảng trụ khơng cần thực thủ tục chấp thuận xây dựng cơng trình cấp phép thi cơng Cơng ty Điện lực/Điện lực khách hàng có trách nhiệm thơng báo cho Cơ quan nhà nước trước thực 02 ngày Sở Tài - Văn đề nghị xác nhận đăng ký kế hoạch bảo vệ môi trường: nguyên - 03 Bản kế hoạch bảo vệ mơi trường (bản Xác nhận kế Mơi – Mẫu số 6); hoạch bảo vệ trường/Ủy - 01 tập hồ sơ dự án/thiết kế có chữ ký (ghi mơi trường ban nhân rõ họ tên, chức danh) người đại diện có thẩm dân quyền đóng dấu (nếu có) quan chủ dự quận, huyện án Nghiệm thu Cơng ty đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện Điện lực/Điện lực/Khách hàng - Văn đề nghị nghiệm thu: chính; - Hồ sơ pháp lý: sao; - Hồ sơ thiết kế duyệt: chính; - Hồ sơ hồn cơng: sao; - Biên lắp đặt hệ thống đo đếm: chính; - Biên áp giá bán điện: chính; - Hợp đồng mua bán điện: 03–05 Khơng thu phí Khơng thu phí 95 ... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 2.1 Tổng quan công ty điện lực Bà Rịa- Vũng Tàu 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Điện lực Bà Rịa- Vũng Tàu (Điện lực BR-VT)... nâng cao lực cạnh tranh công ty Điện lực BR-VT đến năm 2025 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh ngành điện lực, công ty điện lực BR-VT? - Thực trạnh lực cạnh tranh công. .. tác giả chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty điện lực Bà Rịa- Vũng Tàu đến năm 2025? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 2.1