tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên tại tp hcm

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TẠI TP HCM Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ NHƢ QUỲNH Lớp: DH32TM01 Khóa học: K32 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS NGUYỄN DUY THANH Tp HCM, tháng 05 – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” cơng trình nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn ThS Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, đƣợc trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình thời điểm Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh i LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang quý báu để bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy, dồi sức khoẻ thành cơng nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh ii TĨM TẮT Hiện nay, tốn điện tử xu hƣớng tốn mới, đại tận dụng đƣợc tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, có nghiên cứu việc tiếp tục sử dụng toán điện tử Trong khi, việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử nhiều tƣơng lai, tác giả định nghiên cứu đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ nhƣ lý thuyết hành động hợp lý TRA, mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM, lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT, nhận thức tin tƣởng nhận thức bảo mật Tác giả khảo sát 210 sinh viên địa bàn TP HCM, thực phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Đề tài xác định đƣợc nhân tố thủ tục giao dịch, an tồn cơng nghệ, tun bố bảo mật, kinh nghiệm sử dụng sử dụng tác động lên nhận thức bảo mật nhận thức tin tƣởng Nhận thức bảo mật tác động tiêu cực, nhận thức tin tƣởng tác động tích cực đến việc tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên địa bàn TP HCM Trên sở đó, tác giả đƣa số kiến nghị để khuyến khích tiếp tục toán điện tử iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu 1.8 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý thuyết TTĐT 2.1.1 Khái niệm TTĐT 2.1.2 Lợi ích hạn chế TTĐT .5 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .7 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 2.2.3 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 iv 2.2.4 Các nghiên cứu liên quan 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 2.3.1 An tồn cơng nghệ 13 2.3.2 Thủ tục giao dịch 14 2.3.3 Tuyên bố bảo mật 15 2.3.4 Kinh nghiệm sử dụng 15 2.3.5 Nhận thức bảo mật 16 2.3.6 Nhận thức tin tƣởng 16 2.4 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.1.1 Nghiên cứu sơ 18 3.1.2 Nghiên cứu thức 18 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi 21 3.3 Kích thƣớc mẫu 22 3.4 Đối tƣợng lấy mẫu 22 3.5 Phƣơng pháp lấy mẫu 22 3.6 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 Thống kê mô tả 23 4.2 Xử lý thang đo mơ hình 25 4.2.1 Nghiên cứu sơ 25 4.2.2 Nghiên cứu thức 27 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 31 4.2.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 33 4.2.3 Thảo luận kết 35 4.3 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 39 5.1 Kết luận 39 v 5.2 Khuyến nghị 39 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 41 5.4 Tóm tắt chƣơng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI x PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) xii PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC xiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH xix vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ viết tắt ACB Agribank BIDV COD HD bank Sacombank TAM TMĐT TP HCM TTĐT TRA UTAUT Vietcombank Viettinbank vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Hình 2.3: ý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 10 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT 13 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Kết nghiên cứu 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU ảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan 12 ảng 3.1: iến đo lƣờng mã biến 21 ảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 24 ảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu nội 26 ảng 4.3: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức .28 ảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 30 ảng 4.5: Thang đo kết nghiên cứu 32 ảng 4.6: Mơ tả liệu bình phƣơng hệ số tƣơng quan 33 ảng 4.7: Các số SEM kết kiểm định giả thuyết 34 viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Công nghệ từ lâu trở thành phần thiếu sống ngƣời Sự tiện lợi tốc độ công nghệ thay đổi cách ngƣời mua sắm, chuyển dần từ việc mua sắm cửa hàng truyền thống sang mua sắm trang TMĐT Những năm gần đây, TMĐT nƣớc ta giai đoạn bùng nổ với tốc độ 25%/năm đƣợc trì ba năm 2018 – 2020 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2018) Giới trẻ, ngƣời dành nhiều thời gian cho thiết bị công nghệ ngƣời mua hàng qua trang TMĐT nhiều Đối tƣợng sinh viên, số tiền mua hàng họ chƣa nhiều, nhiên, đối tƣợng mà trang TMĐT cần nhắm tới, không cho mà cho tƣơng lai Cùng với phát triển TMĐT, TTĐT lên nhƣ xu hƣớng tốn mới, vơ tiện lợi nhanh chóng Đây xu hƣớng tất yếu, Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu tăng tỷ lệ sử dụng TTĐT lên 90% vào năm 2020 Tuy nhiên, số lƣợng TTĐT trang TMĐT cịn thấp, có 20% khách hàng TTĐT (Nghiên cứu công ty Q&Me, 2019) Để tăng số lƣợng TTĐT lâu dài, cần xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới việc tiếp tục sử dụng TTĐT khách hàng nói chung, sinh viên - hệ tƣơng lai TTĐT nhiều - nói riêng Ở nƣớc ngồi, nghiên cứu chủ đề kể đến nhƣ nghiên cứu Tsiakis Sthephanides (2005), Kim cộng (2010), Shao Zhang (2018) Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, Việt Nam có nghiên cứu chủ đề tiếp tục sử dụng tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm phƣơng pháp thúc đẩy việc tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2018, tại: http://www.vecom.vn/tai–lieu/tai–lieu–trong–nuoc/bao– cao– chi–so–thuong–mai–dien–tu–viet–nam–2018 xi PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) No Talent/Indicators Transaction procedures 1Electronic payment system (EPS) always calls for user name and password when you log-in 2Various measures are provided by EPS to authenticate 3The site offers you an opportunity to change any of payment information before completing the final stage of the payment process 4The site provides a step to verify a payment before the finalization of the actual payment 5The site displays a summary of the payment information and the final payment amount 6A confirmation is sent to you through one of several available methods (online, email, etc.) to assure you that payment has in fact been received Technical protections 1Your personal information, such as contact details or payment details, has never been stolen because of using EPS 2Your personal information has not been released to other third parties by EPS service providers for any other purposes 3The payment amount or transaction data displayed on EPS is always accurate 4You think that the EPS transaction data transferred over the Internet is securely protected 5Payment services are always available at any time in a day 6Temporary or sudden errors frequently occur during EPS transaction Security statements 1The site offers detailed explanations as to how to review, cancel modify or record a payment 2The site provides security statements on security policy, contact information under emergency, technical descriptions and functionalities of the EPS 3You not need to make any special or extraordinary efforts to find securityrelated statements 4Your concerns on security issues can be easily found from frequently asked questions (FAQ) or a help section 5Security-related statements are drafted in an easily understandable way and largely free from technical words 6The security-related statements are drafted in a wording that attracts your attention Personal past experience 1I have a considerable experience in doing payments via credit cards over the internet 2I have a considerable experience on electronic payment systems other than credit cards (money transfers, PayPal, etc.) on the Internet in general 3I have started using online transaction and payment systems considerably a long time ago Perceived security 1I perceive EPS as secure 2I perceive the information relating to user and EPS transactions as secure 3The information I provided in previous EPS is helpful for secure payment transactions Perceived trust 1I trust each participant, such as seller and buyer, involved in EPS 2I trust the security mechanisms of EPS 3I trust EPS services E-payment continuance usage 1I use EPS more often than others 2I am using currently and will continue to use EPS 3I believe EPS use will increase xii Degree evaluation PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC 4.1 Thang đo Thủ tục giao dịch (TRP) Cronbach's Alpha 611 TRP1 TRP2 TRP3 TRP4 TRP5 TRP6 Chạy lại sau loại TRP3, TRP5 TRP6: Cronbach's Alpha 846 TRP1 TRP2 TRP4 4.2 Thang đo An tồn cơng nghệ (TEP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 xiii Item–Total Statistics TEP1 TEP2 TEP3 TEP4 TEP5 TEP6 4.3 Thang đo Tuyên bố bảo mật (SES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 Item–Total Statistics SES1 SES2 SES3 SES4 SES5 SES6 4.4 Kinh nghiệm sử dụng (PPE) Cronbach's Alpha 974 PPE1 PPE2 PPE3 xiv 4.5 Nhận thức bảo mật (PES) Cronbach's Alpha 739 Item–Total Statistics PPE1 PPE2 PPE3 PES1 PES2 PES3 4.6 Nhận thức tin tƣởng (PET) Reliability Statistic Cronbach's Alpha PET1 PET2 PET3 4.7 Tiếp tục sử dụng TTĐT (CES) Cronbach's Alpha 929 CES1 CES2 CES3 xv PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Co mpo nent Total 8.558 4.076 2.956 2.200 2.125 1.246 1.157 645 472 10 411 11 388 12 330 13 309 14 299 15 274 16 234 17 210 18 189 19 164 20 137 21 126 22 113 23 105 24 091 25 078 26 062 27 044 Extraction Method: PrincipalComponent Analysis xvi Rotated Component Matrix SES3 SES4 SES5 SES2 SES6 SES1 TEP4 TEP5 TEP2 TEP3 TEP6 TEP1 PPE1 PPE3 PPE2 PET3 PET2 PET1 PES1 PES2 PES3 CES2 CES3 CES1 TRP4 TRP2 TRP1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a xvii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Regression Weights: (Group number - Default model) PES PES PES PES PET < PET < PET < PET < CES < CES < - xix ... tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: ? ?Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm... việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử. .. tác giả định nghiên cứu đề tài ? ?Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch