Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 121 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
121
Dung lượng
2,98 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO GIÁTRỊCỦALIÊNKẾTTHƯƠNG HIỆUNHÀ BÁNLẺVÀÝĐỊNHMUAHÀNGCỦANGƯỜITIÊU DÙNG: MỘTNGHIÊNCỨUTHỰCNGHIỆMVỚISẢNPHẨMDẦUGỘITẠICOOPMART LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài công trình nghiêncứu riêng hướng dẫn PGS.TS Ngô Viết Liêm Các nội dungnghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu có phát gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Mở không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2016 Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Thảo i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, hoàn thành đề tài: “Giá trịliênkếtthươnghiệu - nhàbánlẻ (brand-retailer equity) ýđịnhmuahàngngườitiêu dùng: môtnghiêncứuthựcnghiệmvớisảnphẩmdầugội CoopMart” Trong trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình Quý Thầy Cô, anh chị bạn Tôi xin trân trọng chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình Thầy Ngô Viết Liêm suốt nghiêncứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy, anh chị giáo vụ khoa đào tạo sau đại học trường đại học Mở giúp đỡ suốt hai năm vừa qua Bên cạnh đó, không nói đến động viên từ người thân, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện để hoàn thành khoá học Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Thảo ii TÓM TẮT Luận văn “Giá trịliênkếtthươnghiệu - nhàbánlẻýđịnhmuahàngngườitiêu dùng: nghiêncứuthựcnghiệmvớisảnphẩmdầugội CoopMart” nhằm nghiên cứu, đo lường thành phần tạo nên giátrịliênkếtthươnghiệudầu gội-nhà bánlẻýđịnhmuadầugội khách hàng CoopMart, từ giúp nhà quản trị nhãn hàngdầugộinhà quản trịCoopMart có nhìn chi tiết, rõ ràng giátrịliênkếtthươnghiệudầu gội-nhà bánlẻCoopMartýđịnhmuangườitiêudùngdầugộiCoopMart Từ đề xuất biện pháp giúp nhà quản trị xây dựng nâng cao giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻNghiêncứuthực thông qua hai bước chính: nghiêncứu sơ (định tính, định lượng) nghiêncứu thức.Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính định lượng nhằm điều chỉnh, bổ sung điều chỉnh khái niệm nghiêncứuNghiêncứuthực phương pháp định lượng, khảo sát khách hàng thân thiết CoopMart có muadầugội khu mua sắm tự chọn, kích thước mẫu 200, liệu thu thập tiến hành xử lý, phân tích đọc kết thông qua phần mềm Excel 2016 SmartPLS 3.0 dùng thử 30 ngày Dầugội nhu yếu phẩm mang tính thời lâu dài có đời thươnghiệu mới, bên cạnh dầugội mặt hàng hóa mỹ phẩm nằm top đạt doanh số cao nên siêu thị muốn khai thác nguồn doanh thu từ mặt hàngdầugộiNghiêncứu góp phần tìm hiểu, nghiêncứu đo lường giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ thành phần cấu thành môi trường bánlẻ Việt Nam vớisảnphẩmdầugộiNghiêncứu góp phần làm phong phú sưu tập nghiêncứugiátrịthươnghiệu nói chung giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ nói riêng Nghiêncứutài liệu để nhà quản trịhãngdầugộinhà quản trịCoopMartdùng để tham khảo cho chiến lược xây dựng phát triển giátrịliênkếtthươnghiệudầu gội-nhà bán lẻ, để từ làm tăng ýđịnhmuangườitiêudùngdầugội nâng cao doanh số cách thành công Nghiêncứu đề xuất mô hình giátrịliênkếtthươnghiệu gồm thành phần nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbán lẻ, lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbán lẻ, chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻKếtgiátrịliênkếtthươnghiệu - nhàbánlẻýđịnhmuangườitiêudùng (1) Liên quan đến khái niệm giátrịliênkếtthươnghiệu - nhàbánlẻ tác giả có đề cập đến khái niệm quan trọng mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàngvới hai thành phần vai trò thươnghiệu giảm thiểu rủi ro vai trò thươnghiệu giúp biểu đạt vị trí xã hội khách hàngKết mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng có bao gồm giátrịliênkếtthươnghiệu - nhàbánlẻ (2) iii Từ (1) (2) tác giả đề xuất có liên quan mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàngýđịnhmua khách hàng Tổng cộng mô hình có 29 biến quan sát có biến quan sát biến giátrịliênkếtthươnghiệu - nhàbán lẻ, biến quan sát biến lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbán lẻ, biến quan sát biến chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbán lẻ, biến quan sát biến nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbán lẻ, biến quan sát biến tính giảm rủi ro thươnghiệu ngành dầu gội, biến quan sát biến biểu đạt vị trí xã hội thươnghiệu ngành dầugội biến quan sát biến ýđịnhmuadầugội khách hàngKết phân tích sơ định lượng loại biến quan sát làm cho biến nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ biến quan sát dành cho nghiêncứuKết phân tích PLS Algorithm cho thấy: Có hai nhân tố cấu thành nên giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ Tuy nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ thành tố cấu thành nên giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ có tác động cao lên lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ Điều thấy lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ biến trung gian Từ thông qua việc nâng cao nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbán tác động, nâng cao lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻgiátrịliênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ sau nâng cao giátrịliênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ Có hai nhân tố cấu thành nên tính phù hợp thươnghiệu ngành hàngdầugội vai trò giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro địnhmuathươnghiệu vai trò giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội thươnghiệu Tính phù hợp thươnghiệu ngành hàngdầugội tác động gián tiếp lên giátrịliênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ thông qua nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbán lẻ, lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻÝđịnhmua giải thích nhờ vào tính phù hợp thươnghiệu ngành hàngdầugộigiátrịliênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ Bên cạnh việc đo lường mức độ mạnh yếu mối quan hệ mô hình, nghiêncứu đề xuất số biện pháp giúp nhà quản trị xây dựng phát triển giátrịliênkếtthươnghiệudầu gội-nhà bánlẻCoopMart để từ nâng cao ýđịnhmuangườitiêudùngdầugội tăng doanh thu dầugội iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ DỊCH RA TỪ TIẾNG ANH xii MỘT SỐ TỪ DỊCH TRONG TIẾNG ANH xii MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề nghiêncứu 1.2 Tổng quan nghiêncứu trước 1.3 Mục tiêunghiêncứu 1.4 Câu hỏi nghiêncứu 1.5 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiêncứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀTHỰC TIỄN 2.1 Giátrịthương hiệu, giátrịnhàbánlẻ 2.1.1 Giátrịthươnghiệu 2.1.2 Giátrịnhàbánlẻ 12 2.2 Giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ 16 2.3 Các thành phần giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ 17 2.4 Ýđịnhmuangườitiêudùng 19 2.5 Mối quan hệ giátrịliênkếtthươnghiệuýđịnhmua 19 2.6 Mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng (BRiC) 19 2.6.1 Các thành phần khái niệm mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng (BRiC) 20 2.6.2 Nhân tố tác động đến mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng 21 2.6.3 Kết khái niệm mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng 22 2.7 Giả thuyết mô hình đề xuất 23 v 2.8 Tổng quan thị trường, sảnphẩm có liên quan (thông tin thứ cấp) 29 2.8.1 Tổng quan kênh phân phối đại Tp.HCM 29 2.8.2 Vai trò thực tế thương hiệu, liênkếtthươnghiệu mối quan hệ nhà cung cấp dầugộinhàbánlẻ Tp.HCM 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 32 3.1 Thiết kế nghiêncứu 32 3.1.1 Phương pháp nghiêncứu 32 3.1.2 Xác định mẫu nghiêncứu 33 3.1.3 Quy trình nghiêncứu 33 3.2 Điều chỉnh thang đo 34 3.2.1 Đo lường giátrịliênkếtthươnghiệudầugội X vớinhàbánlẻY 34 3.2.2 Đo lường lòng trung thành khách hàngliênkếtthươnghiệudầugội X - nhàbánlẻY 35 3.2.3 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàngliênkếtthươnghiệudầugội X - nhàbánlẻY 35 3.2.4 Đo lường nhận thức (liên tưởng) khách hàngliênkếtthươnghiệudầugội X - nhàbánlẻY 36 3.2.5 Đo lường ýđịnhmuahàng khách hàng 37 3.2.6 Đo lường vai trò thươnghiệu ngành hàngdầugội 37 3.2.7 Đo lường vai trò giảm thiểu rủi ro thươnghiệu ngành hàngdầugội 37 3.2.8 Đo lường vai trò biểu lộ vị trí xã hội thươnghiệu ngành hàngdầugội 38 3.3 Đánh giá thang đo nghiêncứuđịnh lượng sơ 39 3.3.1 Giátrịliênkếtthươnghiệudầugội X vớinhàbánlẻY 40 3.3.2 Đo lường lòng trung thành khách hàngliênkếtthươnghiệudầugội X - nhàbánlẻY 41 3.3.3 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàngliênkếtthươnghiệudầugội X - nhàbánlẻY 41 3.3.4 Đo lường nhận thức khách hàngliênkếtthươnghiệudầugội X - nhàbánlẻY 41 3.3.5 Đo lường ýđịnhmuadầugội khách hàng 41 3.3.6 Đo lường vai trò thươnghiệu ngành hàngdầugội 42 3.3.7 Đo lường vai trò giảm thiểu rủi ro thươnghiệu ngành hàngdầugội 42 3.3.8 Đo lường vai trò biểu lộ vị trí xã hội thươnghiệu ngành hàngdầugội 42 vi 3.3.9 Kết chạy lại sau bỏ biến AWA6 42 3.4 Nghiêncứuthức 43 3.4.1 Thựcnghiêncứu 44 3.4.2 Mẫu cách thức chọn mẫu 44 3.4.3 Xử lý liệu 44 3.5 Tóm tắt 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 46 4.1 Giới thiệu 46 4.2 Thống kê mô tả 46 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 46 4.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát mô hình nghiêncứu 52 4.3 Đánh giá thang đo lường 57 4.3.1 Kiểm địnhgiátrị độ hội tụ 58 4.3.1 Kiểm địnhgiátrị độ tin cậy 58 4.3.3 Kiểm địnhgiátrị phân biệt 59 4.4 Phân tích SEM 59 4.4.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 59 4.4.2 Kiểm tra giả thuyết mô hình 60 4.4.3 Bàn luận kết 67 CHƯƠNG Ý NGHĨA VÀKẾT LUẬN 69 5.1 Giới thiệu 69 5.2 Tóm tắt kết 69 5.3 Một số đề xuất dành cho nhà quản trị 71 5.3.1 Nhân tố giátrịliênkếtthươnghiệudầugội X vớinhàbánlẻY 71 5.3.2 Nhân tố lòng trung thành liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ 72 5.3.3 Nhân tố chất lượng cảm nhận liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ 72 5.3.4 Nhân tố nhận biết liênkếtthươnghiệu – nhàbánlẻ 73 5.3.5 Nhân tố ýđịnhmua 73 5.3.6 Nhân tố tính phù hợp thươnghiệu ngành hàngdầugội 73 5.3.7 Nhân tố vai trò giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro 73 5.3.8 Nhân tố vai trò giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội 74 5.3.9 Tóm tắt 74 5.4 Đóng góp nghiêncứu 76 vii 5.5 Hạn chế đề tài hướng dẫn nghiêncứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC DÀN BÀI NGHIÊNCỨUĐỊNH TÍNH 84 PHẦN GIỚI THIỆU 84 PHẦN PHỎNG VẤN 84 PHẦN CUỐI 87 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊNCỨUĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 88 PHỤ LỤC MÔ TẢ NGHIÊNCỨU MẪU CHÍNH THỨC 95 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊNCỨUĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 97 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊNCỨU SƠ BỘ SAU KHI BỎ BIẾN AWA6 99 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC 101 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM TRONG NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC 103 PHỤ LỤC ĐÁNG GIÁ THANG ĐO SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT 104 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT H8 106 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 0.1 Mô hình giátrịthươnghiệu Aaker (1991) .9 Hình 0.2 Mô hình giátrịthươnghiệu Keller (1993) Hình 0.3 Các mức độ nhận biết thươnghiệu 10 Hình 0.4 Các thành phần giátrịnhàbánlẻ (Pappu Quester , 2006) 13 Hình 0.5 Các yếu tố cần lưu ý để xây dựngthươnghiệubánlẻ 13 Hình 0.6 Mối quan hệ CBBRE ýđịnhmua (Londoño ctg, 2016) 19 Hình 0.7 Mô hình giátrịthươnghiệu Young Rubicam 20 Hình 0.8 Mô hình mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng (BRiC) .21 Hình 0.9 Nhân tố tác động đến BRiC 22 Hình 0.10 Kết từ mức độ thích hợp thươnghiệu ngành hàng .23 Hình 0.11 Mô hình tính phù hợp thươnghiệu Fischer ctg (2010) 24 Hình 0.12 Mô hình giátrịthươnghiệu Aaker (1991) 24 Hình 0.13 Mô hình giátrịliênkếtthương hiệu-nhà bánlẻ Juan Carlos Londoño, Jonathan Elms Keri Davies (2016) 24 Hình 0.14 Mô hình nghiêncứu đề xuất .25 Hình 0.15 Tóm tắt định nghĩa tác giả thang đo biến mô hình nghiêncứu đề xuất 28 Hình 0.1 Quy trình nghiêncứu 34 Hình 0.2 Kết chạy PLS Algorithm cho nghiêncứuđịnh lượng sơ .40 Hình 0.3 - Kết chạy PLS Algorithm sau loại biến quan sát AWA6 (mẫu 80) .43 Hình 0.1 Mô hình minh hoạ kết chạy PLS Algorithm cho mô hình banđầu .60 Hình 0.2 Mô hình minh hoạ kết sau chạy boostrap 500 lần cho mô hình banđầu 61 Hình 0.3 Mô hình sau bỏ H8 mô hình banđầu (còn 11 giả thuyết) .64 Hình 0.4 Kết chạy Boostrap 500 lần sau loại giả thuyết H8 mô hình đầu 67 Hình 0.5 Kết chạy PLS Algorithm sau loại giả thuyết H8 mô hình banđầu 67 ix ọc phổ thông (cấp 1, cấp 2, cấp 3) Trình độ học vấn? ấp nghề, cao đẳng D4 nhân đại học ại học (Thạc sĩ, Tiến sĩ…) ới 3.500.000 VND – 5.000.000 VND D5 Thu nhập trung bình tháng – 10.000.000 VND - 20.000.000 VND ẩu gội bình thường ầu gội có kèm dầu xả D6 ầu gội tắm Loại dầugộibạnthườngmua ầu gội đặc trị cho tóc (cần xả nước) ầu gội đặc trị cho tóc (không cần xả nước) ầu ắc khỏe ứng da ế/sử dụng lại D7 Tiêu chí muadầugội ụng tóc ả hợp lý ạo bọt tốt ết kế bao bì (đẹp, bắt mắt, chai có nút 92 ấn…) ệu D8 Bao lâu bạnmuadầugội lần? ần hết mua D9 -men Những loại dầugội mà Chị/Anh sử dụng? ị Cửahàng tạp hóa Địa điểm bạnthườngmua D10 dầu gội? ửa hàng chuyên mỹ phẩm ợ 93 ửa hàng tiện dụng ại cửahànghãng Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Chị/Anh! 94 PHỤ LỤC MÔ TẢ NGHIÊNCỨU MẪU CHÍNH THỨC No Missing Mean Median Min Max Standard Deviation Excess Kurtosis Skewness ID 100.5 101 200 57.734 -1.2 CBBRE1 3.98 1.029 0.475 -0.957 CBBRE2 3.3 1.208 -0.755 -0.338 CBBRE3 3.425 1.129 -0.604 -0.39 CBBRE4 3.415 1.163 -0.481 -0.455 Loy1 3.33 1.175 -0.808 -0.219 Loy2 3.69 1.197 -0.406 -0.72 Loy3 3.76 1.078 0.021 -0.715 Qual1 3.455 1.062 -0.434 -0.411 Qual2 10 3.69 0.935 0.554 -0.712 AWA1 11 3.79 1.07 0.244 -0.853 AWA2 12 4.005 0.962 0.238 -0.826 AWA3 13 3.94 0.968 0.025 -0.713 AWA4 14 3.85 1.048 -0.274 -0.695 AWA5 15 3.995 1.042 0.649 -1.033 AWA6 16 4.09 0.756 -1.241 -0.152 INT1 17 3.75 0.876 -0.94 0.017 INT2 18 3.67 1.03 -1.193 -0.077 BRIC1 19 4.12 5 1.121 0.791 -1.249 BRIC2 20 3.765 1.208 -0.468 -0.687 BRIC3 21 3.805 1.219 -0.445 -0.738 BRIC4 22 3.91 1.145 -0.161 -0.808 RRF1 23 4 1.127 0.165 -0.993 RRF2 24 4.21 0.983 1.759 -1.388 RRF3 25 4.05 1.09 0.683 -1.151 RRF4 26 4.04 1.062 0.423 -0.988 SDF1 27 3.555 1.337 -0.862 -0.536 SDF2 28 3.335 1.383 -1.174 -0.31 SDF3 29 3.31 1.468 -1.32 -0.301 SDF4 30 3.22 1.429 -1.25 -0.207 d1 31 0.365 0 0.481 -1.698 0.565 d2 32 1.46 1 0.67 0.082 1.154 d3 33 4.61 1.314 2.63 -1.113 d4 34 2.665 0.826 -0.145 -0.592 d5 35 2.685 0.797 0.357 -0.324 d6.1 36 0.53 1 0.499 -2.005 -0.121 d6.2 37 0.235 0 0.424 -0.418 1.259 d6.3 38 0.095 0 0.293 5.805 2.783 d6.4 39 0.22 0 0.414 -0.146 1.362 d6.5 40 0.015 0 0.122 63.283 8.041 d7.1 41 0 0 0 n/a n/a d7.2 42 0 0 0 n/a n/a d7.3 43 0 0 0 n/a n/a d7.4 44 0 0 0 n/a n/a 95 d7.5 45 0 0 0 n/a n/a d7.6 46 0 0 0 n/a n/a d7.7 47 0 0 0 n/a n/a d7.8 48 0 0 0 n/a n/a d7.9 49 0 0 0 n/a n/a d7.10 50 0 0 0 n/a n/a d7.11 51 0 0 0 n/a n/a d8 52 2.545 1.095 -1.328 0.08 d9.1 53 0.52 1 0.5 -2.014 -0.081 d9.2 54 0.445 0 0.497 -1.97 0.223 d9.3 55 0.315 0 0.465 -1.37 0.803 d9.4 56 0.125 0 0.331 3.253 2.285 d9.5 57 0.085 0 0.279 7.063 2.999 d9.6 58 0.555 1 0.497 -1.97 -0.223 d9.7 59 0.26 0 0.439 -0.792 1.103 d9.8 60 0.2 0 0.4 0.287 1.511 d9.9 61 0.37 0 0.483 -1.723 0.543 d9.10 62 0.245 0 0.43 -0.578 1.195 d9.11 63 0.15 0 0.357 1.921 1.975 d9.12 64 0.09 0 0.286 6.399 2.887 d9.13 65 0.185 0 0.388 0.679 1.635 d9.14 66 0.005 0 0.071 200 14.142 d9.15 67 0.01 0 0.099 97.459 9.924 d9.16 68 0.005 0 0.071 200 14.142 d9.17 69 0.005 0 0.071 200 14.142 d9.18 70 0.005 0 0.071 200 14.142 d10.1 71 0.9 1 0.3 5.272 -2.687 d10.2 72 0.265 0 0.441 -0.857 1.073 d10.3 73 0.075 0 0.263 8.659 3.252 d10.4 74 0.13 0 0.336 2.945 2.217 d10.5 75 0.09 0 0.286 6.399 2.887 d10.6 76 0.045 0 0.207 17.74 4.423 96 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊNCỨUĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ Outer Loadings AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 AWA6 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.797 0.874 0.826 0.815 0.697 0.296 0.762 0.899 0.898 0.821 0.622 0.868 0.756 0.818 0.833 0.918 0.843 0.765 0.78 0.908 0.908 0.828 0.784 0.849 0.813 0.909 0.931 0.914 0.928 1 Cronbachs Alpha Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Age 1 1 BRCAware 0.825 0.875 0.874 0.553 BRCE 0.767 0.768 0.853 0.595 BRCLoyal 0.724 0.768 0.839 0.635 BRCQual 0.787 0.787 0.904 0.824 BRiC 0.868 0.877 0.91 0.717 Income 1 1 Intent 0.705 0.758 0.868 0.768 RiskReduction 0.838 0.858 0.89 0.67 SocialDemonstra 0.94 0.941 0.957 0.848 97 Discriminant Validity Age Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra -0.008 0.032 -0.009 0.011 0.072 0.145 -0.194 -0.024 0.08 BRCAware BRCE 0.744 0.491 0.659 0.717 0.194 0.006 0.524 0.318 0.277 0.771 0.616 0.624 0.406 -0.153 0.491 0.263 0.448 BRCLoyal BRCQual BRiC 0.797 0.718 0.271 -0.048 0.515 0.301 0.28 0.908 0.255 -0.08 0.491 0.351 0.394 0.847 -0.007 0.33 0.521 0.414 Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.008 0.876 -0.039 0.29 -0.068 0.377 0.819 0.354 0.921 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.024 2.281 2.06 1.198 2.264 2.667 2.121 1.07 1.198 1.038 1.143 1.143 98 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊNCỨU SƠ BỘ SAU KHI BỎ BIẾN AWA6 Outer Loadings Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.048 0.013 0.295 0.428 0.347 0.355 0.481 0.196 0.091 0.255 0.156 -0.115 0.428 0.263 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.797 0.877 0.828 0.817 0.694 0.762 0.899 0.898 0.821 0.622 0.868 0.756 0.818 0.833 0.918 0.844 0.765 0.78 0.908 0.908 0.828 0.784 0.849 0.813 0.909 0.931 0.914 0.928 1 Cronbachs Alpha 99 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) 1 1 0.863 0.871 0.901 0.648 0.767 0.768 0.853 0.595 0.724 0.769 0.839 0.635 0.787 0.787 0.904 0.824 0.868 0.877 0.91 0.717 1 1 0.705 0.758 0.868 0.768 0.838 0.858 0.89 0.67 0.94 0.941 0.957 0.848 Discriminant Validity Age Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra -0.006 0.032 -0.009 0.011 0.072 0.145 -0.194 -0.024 0.08 BRCAware BRCE 0.805 0.497 0.661 0.722 0.196 0.011 0.522 0.308 0.283 0.771 0.616 0.624 0.406 -0.153 0.491 0.263 0.448 BRCLoyal BRCQual BRiC 0.797 0.718 0.272 -0.048 0.515 0.301 0.28 0.908 0.255 -0.08 0.491 0.351 0.394 0.847 -0.007 0.33 0.521 0.414 Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.008 0.876 -0.039 0.29 -0.068 0.377 0.819 0.354 0.921 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.023 2.313 2.088 1.198 2.261 2.694 2.148 1.07 1.198 1.04 1.143 1.143 100 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC Outer Loadings AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.746 0.842 0.811 0.774 0.663 0.767 0.829 0.872 0.814 0.587 0.862 0.812 0.772 0.871 0.887 0.838 0.79 0.813 0.885 0.882 0.872 0.832 0.852 0.819 0.84 0.909 0.873 0.846 1 Cronbachs Alpha Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Age 1 1 BRCAware 0.826 0.836 0.878 0.593 BRCE 0.755 0.768 0.848 0.586 BRCLoyal 0.749 0.768 0.854 0.662 BRCQual 0.718 0.718 0.876 0.78 BRiC 0.839 0.842 0.892 0.675 Income 1 1 Intent 0.706 0.708 0.872 0.773 RiskReduction 0.866 0.873 0.908 0.712 SocialDemonstra 0.89 0.894 0.924 0.752 101 Discriminant Validity Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware 0.062 0.77 BRCE 0.182 0.445 0.766 BRCLoyal 0.107 0.637 0.526 0.814 BRCQual 0.072 0.641 0.578 0.6 0.883 BRiC 0.086 0.296 0.307 0.306 0.198 0.821 Income 0.103 0.076 -0.029 -0.031 -0.019 -0.028 Intent -0.028 0.444 0.365 0.503 0.407 0.356 -0.101 0.879 RiskReduction 0.093 0.387 0.232 0.348 0.296 0.627 0.008 0.342 0.844 SocialDemonstra 0.094 0.23 0.348 0.248 0.314 0.438 -0.148 0.32 0.443 0.867 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.024 2.081 1.786 1.104 1.907 1.903 1.696 1.096 1.104 1.032 1.244 1.244 102 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM TRONG NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC Path Coefficients Age -> BRCE BRCAware -> BRCE BRCAware -> BRCLoyal BRCE -> Intent BRCLoyal -> BRCE BRCQual -> BRCE BRCQual -> BRCLoyal BRiC -> BRCAware BRiC -> BRCLoyal BRiC -> BRCQual BRiC -> Intent Income -> BRCE RiskReduction -> BRiC SocialDemonstra -> BRiC Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.127 0.128 0.059 2.162 0.031 0.016 0.018 0.105 0.154 0.878 0.392 0.396 0.073 5.361 0.283 0.286 0.064 4.402 0.26 0.26 0.078 3.351 0.001 0.402 0.404 0.073 5.499 0.324 0.324 0.078 4.161 0.296 0.296 0.08 3.719 0.126 0.124 0.056 2.225 0.027 0.198 0.199 0.083 2.396 0.017 0.27 0.272 0.064 4.196 -0.028 -0.03 0.059 0.468 0.64 0.539 0.54 0.083 6.477 0.199 0.206 0.076 2.616 0.009 Average Variance Extracted (AVE) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 1 0.593 0.592 0.038 15.625 0.586 0.586 0.032 18.048 0.662 0.664 0.033 19.873 0.78 0.781 0.033 23.4 0.675 0.673 0.033 20.684 1 0.773 0.77 0.026 29.604 0.712 0.712 0.033 21.67 0.752 0.752 0.027 28.009 R Square BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Intent Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.088 0.094 0.047 1.867 0.063 0.4 0.421 0.06 6.713 0.483 0.495 0.055 8.837 0.039 0.046 0.035 1.129 0.259 0.425 0.442 0.084 5.082 0.199 0.211 0.048 4.142 103 PHỤ LỤC ĐÁNG GIÁ THANG ĐO SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT Outer Loadings AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.739 0.839 0.812 0.784 0.662 0.767 0.829 0.872 0.814 0.586 0.862 0.813 0.773 0.871 0.887 0.838 0.79 0.813 0.885 0.882 0.872 0.832 0.852 0.819 0.84 0.909 0.873 0.846 1 Cronbachs Alpha Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Age 1 1 BRCAware 0.826 0.836 0.879 0.593 BRCE 0.755 0.768 0.848 0.586 BRCLoyal 0.749 0.768 0.854 0.662 BRCQual 0.718 0.718 0.876 0.78 BRiC 0.839 0.842 0.892 0.675 Income 1 1 Intent 0.706 0.708 0.872 0.773 RiskReduction 0.866 0.873 0.908 0.712 SocialDemonstra 0.89 0.894 0.924 0.752 104 Discriminant Validity Age Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstr a BRCAware BRCE BRCLoyal 0.061 0.182 0.107 0.072 0.086 0.103 -0.028 0.093 0.77 0.442 0.637 0.64 0.297 0.076 0.443 0.39 0.766 0.526 0.578 0.307 -0.029 0.365 0.232 0.814 0.6 0.306 -0.031 0.503 0.348 0.094 0.232 0.348 0.248 BRCQual BRiC 0.883 0.198 0.821 -0.019 -0.028 0.407 0.356 0.296 0.627 0.314 0.438 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.023 1.784 1.104 1.575 1.564 1.693 1.097 1.104 1.012 1.244 1.244 105 Income Intent Risk Reduction SocialDemonstra -0.101 0.008 0.879 0.342 0.844 -0.148 0.32 0.443 0.867 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT H8 Path Coefficients Age -> BRCE BRCAware -> BRCLoyal BRCE -> Intent BRCLoyal -> BRCE BRCQual -> BRCE BRCQual -> BRCLoyal BRiC -> BRCAware BRiC -> BRCLoyal BRiC -> BRCQual BRiC -> Intent Income -> BRCE RiskReduction -> BRiC SocialDemonstra -> BRiC Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.127 0.125 0.061 2.071 0.039 0.392 0.39 0.073 5.408 0.283 0.288 0.067 4.244 0.267 0.27 0.068 3.93 0.408 0.41 0.064 6.359 0.325 0.331 0.078 4.148 0.297 0.308 0.083 3.552 0.125 0.124 0.055 2.265 0.024 0.198 0.206 0.081 2.447 0.015 0.27 0.272 0.068 3.992 -0.026 -0.029 0.06 0.434 0.665 0.539 0.543 0.081 6.646 0.199 0.194 0.069 2.89 0.004 Average Variance Extracted (AVE) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) Age 1 BRCAware 0.593 0.591 0.039 15.241 BRCE 0.586 0.585 0.032 18.284 BRCLoyal 0.662 0.661 0.033 20.362 BRCQual 0.78 0.778 0.035 22.076 BRiC 0.675 0.673 0.034 19.805 Income 1 Intent 0.773 0.773 0.026 29.593 RiskReduction 0.712 0.708 0.032 22.157 SocialDemonstra 0.752 0.753 0.026 28.762 R Square Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values BRCAware 0.088 0.102 0.052 1.7 0.09 BRCE 0.4 0.418 0.063 6.378 BRCLoyal 0.483 0.497 0.052 9.218 BRCQual 0.039 0.049 0.035 1.112 0.267 BRiC 0.425 0.436 0.087 4.895 Intent 0.199 0.213 0.051 3.916 Composite Reliability Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 1 0.879 0.876 0.018 48.28 0.848 0.846 0.018 47.581 0.854 0.853 0.019 45.923 0.876 0.875 0.023 38.93 0.892 0.891 0.015 58.472 1 0.872 0.871 0.017 51.822 0.908 0.906 0.013 68.03 0.924 0.924 0.01 93.055 106 ... hiệu, giá trị nhà bán lẻ, giá trị liên kết thương hiệu- nhà bán lẻ theo quan điểm người tiêu dùng, thành phần giá trị liên kết thương hiệu- nhà ban lẻ, ý định mua, mối quan hệ giá trị liên kết thương. .. biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Kết giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ ý định. .. hàng người tiêu dùng: nghiên cứu thực nghiệm với sản phẩm dầu gội hệ thống bán lẻ CoopMart 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước Đề tài giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ ý định mua hàng người tiêu