Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng fiber VNN tại trung tâm kinh doanh VNPT lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO NGỌC QUỲNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO NGỌC QUỲNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH MAI THÁI NGUYÊN – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác, khơng mang tính trùng lặp Tác giả đề tài Cao Ngọc Quỳnh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá thời gian học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Thanh Mai tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề cương, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ban ngành, cán bộ, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập tài liệu cho đề tài Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, tồn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành để tơi hồn thiện tốt luận văn Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy, cô giáo, người quan tâm đến luận văn, đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Cao Ngọc Quỳnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ IX MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái quát hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 1.1.3 Nội dung đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 12 1.1.4 Các hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 15 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 16 1.2 Cơ sở thực tiễn hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN doanh nghiệp viễn thông .22 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ FiberVNN doanh nghiệp nước .22 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu dịch vụ Fiber VNN doanh nghiệp nước 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ FiberVNN cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên cứu .33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin .36 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 36 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI .39 3.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai dịch vụ FiberVNN 39 3.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 39 3.1.2 Giới thiệu dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN 43 3.2 Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai .44 3.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ FiberVNN quy mô, cấu, doanh thu, chi phí lợi nhuận .44 3.2.2 Thị phần dịch vụ FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai .60 3.2.3 Hiệu sử dụng chi phí dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN 61 3.2.4 Hiệu sử dụng tài sản dịch vụ FiberVNN 64 3.2.5 Hiệu sử dụng lao động dịch vụ FiberVNN 65 3.2.6 Phân tích khả sinh lợi dịch vụ FiberVNN 67 3.2.7 Hiệu xã hội .68 3.3 Các hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai thực thời gian qua .69 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 70 3.4.1 Các yếu tố khách quan 70 3.4.2 Các yếu tố chủ quan 80 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 3.5 Đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ FiberVNN Trung tâm Kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn VNPT – Lào Cai 94 3.5.1 Kết đạt 94 3.5.2 Hạn chế 95 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế .95 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CÁP QUANG FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI 98 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai đến năm 2025 98 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 98 4.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN VNPT Lào Cai 99 4.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 100 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ 100 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 102 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện Marketing .106 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối, hạ tầng 109 4.2.5 Giải pháp hồn thiện yếu tố q trình cung cấp dịch vụ .111 4.2.6 Giải pháp hoàn thiện sách giá .113 4.2.7 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 115 4.2.8 Giải pháp sử dụng hiệu vốn đầu tư .116 4.2.9 Nâng cao hiệu thu hồi nợ đọng 117 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 118 4.3.1 Đối với Chính phủ bộ/ban/ngành có liên quan 118 4.3.2 Đối với Tập đoàn VNPT .119 KẾT 121 LUẬN TÀI LIỆU KHẢO 123 THAM Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn PHỤ .125 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN LỤC http://lrc.tnu.edu.vn Thứ ba, Chính sách thu hút, giữ nhân viên có lực Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn - Xây dựng sách đãi ngộ hợp lý: Thực tế cho thấy, tất nhân viên thường mong đợi cố gắng kết thực công việc họ đánh giá khen thưởng xứng đáng Vì cần có chế độ lương thưởng hợp lý để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, nhiệt tình - Tạo động lực cho nhân viên: Có nhiều cách tạo động lực cho nhân viên, chí cá nhân có động lực khác nhau, người quản lý trực tiếp cần nắm rõ trường hợp cụ thể nhân viên để có hình thức đề xuất với cấp hình thức tạo động lực cho nhân viên thuộc phụ trách - Có sách, chế độ thu hút, sử dụng giữ người tài giỏi làm việc lâu dài cơng ty, khắc phục tình trạng “chảy máu chất xám” cán bộ, chuyên viên có khả chun mơn, có kinh nghiệm, sau đào tạo chuyển công tác sang đơn vị khác nghỉ việc để làm cho doanh nghiệp bên Thứ tư, Phân công lao động hợp lý - Xây dựng định mức lao động để bố trí số lượng nhân viên cho phù hợp, đảm bảo hiệu cho đơn vị - Bố trí lao động hợp lý, đảm bảo phân công người đúngviệc - Tận dụng tối đa mạnh nhân viên, phát huy hết khả họ để phục vụ cho công việc Con người nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp thương trường Do cơng ty cẩn phải trọng nhiều đến nguồn lực cách không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng có chế độ đãi ngộ hợp lý Trả lương đặc biệt cho chuyên gia để đội ngũ cán giỏi kinh tế kỹ thuật đủ sức cạnh tranh đối thủ chế thị trường 4.2.8 Giải pháp sử dụng hiệu vốn đầu tư Với thực trạng tài Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai nay, nguồn vốn tài trợ buộc phải xuất phát từ Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Viễn Thơng Lào Cai, Viễn Thông Tỉnh đơn vị trực tiếp đăng ký đầu tư với Tập đoàn trực tiếp triển khai đầu tư hạ tầng Nguồn vốn lại tùy thuộc vào hình thức kinh doanh mà Trung tâm thực Ngành viễn thơng ln địi hỏi đầu tư nâng cấp cải tiến liên tục (do tốc Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn độ thay đổi công nghệ ứng dụng nhanh) xét cung cấp vốn liên tục dài hạn Mục đích chủ yếu đầu tư sinh lợi Khả sinh lợi điều kiện để đầu tư tránh trường hợp Tập đồn cấp vốn đầu tư khơng hiệu quả.Để đảm bảo nguồn vốn, việc đầu tư phát triển phải tiến hành có hệ thống, có phương pháp, có kế hoạch theo chu trình gồm nhiều thời kỳ nhiều giai đoạn 4.2.9 Nâng cao hiệu thu hồi nợ đọng Thực trạng nợ cước FiberVNN có hướng giải cụ thể để khắc khục tình hình nợ tồn, có số giải pháp đề xuất là: - Về cấu phận xử lý nợ: Cần xếp lại theo hướng chuyên mơn hóa cho khâu xử lý nợ khơng tổ chức phân chia tổ xử lý nợ theo địa bàn Việc giúp giải dứt điểm hồ sơ nợ dễ dàng kiểm tra trình xử lý hồ sơ từ giai đoạn đầu đến kết thúc, đồng thời theo dõi số lượng hồ sơ nợ giải đến đâu giải bao nhiêu, tránh tình trang hồ sơ nợ tổ giải từ đầu đến cuối, không quản lý trình, số liệu kết giải cụ thể Đây hướng tổ chức áp dụng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ FPT, Viettel… - Cần xây dựng ban hành quy trình, quy định để làm sở thực cho công tác xử lý nợ Điều cần thiết nhằm giúp tạo thống nhất, chặt chẽ cho khâu xử lý nợ, đảm bảo hồ sơ nợ giải theo bước với đầy đủ sở phát lý để có kết cụ thể cho loại hồ sơ nợ toán dứt điểm nợ, chuyển tịa khởi kiện, trình xóa … - Về pháp lý, cần bổ sung đầy đủ thủ tục tố tụng theo quy định pháp luật Cụ thể vấn đề tư cách pháp nhân khởi kiện vấn đề ủy quyền tham gia tố tụng tòa án Trên thực tế, trước Tổng công ty Bưu Viễn Thơng Việt Nam, Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam, việc quy định đơn vị thành viên đơn vị kinh tế hạch toán phụ thuộc hạn chế tư cách pháp nhân đứng khởi kiện có phát sinh tranh chấp Do đó, trường hợp nợ cước tiến hành khởi kiện địi hỏi phải đơn vị có tư cách pháp nhân đầy đủ thực Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam có văn ủy trực tiếp cho Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn đơn vị kinh doanh dịch vụ phụ trách công tác Đây vấn đề tồn chưa giải triệt để điều ảnh hưởng lớn hiệu công tác xử lý nợ Thực tế hầu hết tồ án khơng thụ lý hồ sơ nợ cước thiếu thủ tục pháp lý nói trên, điều gây khó khăn lớn cho phận xử lý nợ, làm giảm hiệu lực răn đe chủ thuê bao nợ Mặt khác, thiếu thủ tục này, lượng hồ sơ cần khởi kiện tồn đọng nhiều tốn thời gian cho việc hoàn tất hồ sơ khởi kiện, Luật tố tụng dân quy định rõ thời hiệu khởi kiện năm kể từ phát sinh tranh chấp - Với lượng hồ sơ nợ tồn đọng lớn nay, cần khoanh lại số nợ phát sinh lâu việc xử lý khó, khả thu hồi thấp khơng mang lại hiệu Số nợ cần có sách, quy định khoanh nợ xóa nợ để tập trung cho hoạt động kinh doanh nhiều cho việc xử lý hồ sơ nợ phát sinh - Một yêu cầu cần thiết đặt nhằm mang lại hiệu cao cho công tác xử lý nợ đội ngũ nhân viên xử lý nợ cần phải đào tạo đầy đủ chuyên môn để thực công tác Hầu hết, nhân viên xử lý nợ chưa đào tạo nghiệp vụ xử lý nợ Đồng thời, cần có sách hỗ trợ cụ thể cho nhân viên xử lý nợ trình giải hồ sơ nợ có liên quan với quan bên ngoài, đặc biệt tạo mối quan hệ tốt với quan tư pháp công an, tịa án hợp tác hỗ trợ từ quan cần thiết nhằm mang lại hiệu tốt cho công tác xử lý nợ 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 4.3.1 Đối với Chính phủ bộ/ban/ngành có liên quan Thị trường dịch vụ FiberVNN tỉnh Lào Cai sôi động, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên tục áp dụng hình thức để lơi kéo, giành giật khách hàng Trong hình thức mà nhà cung cấp áp dụng giá cước vũ khí lợi hại cả, áp dụng cách để hạ giá cước, lôi kéo khách hàng nhiều cách hoa hồng, chiết khấu, khuyến mại, có nhiều lúc vi phạm quy định quan Nhà nước Kiến nghị với Bộ Thơng tin Truyền thơng, Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Bộ Công Thương thường xuyên đạo Sở Thông tin Truyền thông, Sở Công Thương thực tốt công tác kiểm tra, giám sát xử lý nghiêm minh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn trường hợp vi phạm Các trường hợp vi phạm việc thực định xử phạt tiền cần có hình thức thơng báo cơng khai phương tiện thông tin đại chúng nhằm khách hàng biết để khách hàng có phản ứng doanh nghiệp bị vi phạm Có đủ sức răn đe, ngăn ngừa tái diễn, tạo sân chơi cơng bằng, thực cạnh tranh sịng phẳng Tất phát triển bền vững, đem lại hài lòng cho khách hàng Kiến nghị với UBND tỉnh Lào Cai đạo ngành Kế hoạch Đầu tư, Giao thông Vận tải - Xây dựng, Tài nguyên Môi trường, Công Thương UBND huyện, thị, thành phố xây dựng quy hoạch, chỉnh trang, cải tạo đô thị cần ưu tiên bố trí nguồn vốn đầu tư phát triển, nguồn vốn hợp pháp khác để đầu tư đồng hạ tầng kỹ thuật ngầm ngành xây dựng, giao thơng, điện, cấp nước, viễn thơng Bên cạnh đó, xem xét, bố trí nguồn vốn đầu tư phát triển xây dựng hạ tầng kỹ thuật cống, bể cáp khu thị mới, tuyến đường chưa có cống bể cáp (kết hợp cải tạo, nâng cấp) tất các doanh nghiệp viễn thơng, truyền hình cáp thuê lại cống bể để hạ ngầm cáp thông tin 4.3.2 Đối với Tập đoàn VNPT Đến nay, Tập đoàn VNPT sản xuất loại thiết bị đầu cuối quang, cáp quang Đó thuận lợi lớn việc bảo mật, làm cho khách hàng tin tưởng Tác giả xin đề xuất với Tập đồn làm tốt cơng tác nghiên cứu thị trường, nắm trước xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt quan tâm đến nhu cầu đơn vị trực thuộc, VNPT tỉnh, thành việc cung ứng vật tư, cáp quang, thiết bị quang từ phòng máy thiết bị đầu cuối, tránh trường hợp khách hàng phải chờ, VNPT tỉnh thành phải chờ lý chưa có thiết bị, hết cổng, Có cơng tác phát triển thị trường dịch vụ FIBERVNN VNPT tỉnh thành thuận lợi Quan tâm tạo điều kiện kinh phí cho hoạt động phát triển thị trường, hoạt động marketing địa phương, phân cấp, khuyến khích đơn vị địa phương chủ động, linh động, sáng tạo đề hoạt động phát triển thị trường đơn vị Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 4.3.3 Đối với Khách hàng VNPT Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Trong chế thị trường nay, khách hàng ln người lợi doanh nghiệp muốn tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt cần phải tìm cách nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Trong thời đại Internet ngày phát triển, hệ thống chăm sóc khách hàng trở nên quan trọng Bởi khách hàng mong đợi nhiều hệ thống chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Những coi “có thể chấp nhận” “làm hài lòng” khách hàng thời gian dài trước dường khơng cịn phù hợp với thời đại cơng nghệ 4.0 Chính thế, khả nhận biết điều chỉnh hệ thống chăm sóc khách hàng động lực để giữ chân khách hàng Kiến nghị khách hàng phản ánh, đóng góp ý kiến nhu cầu khách hàng qua hệ thống chăm sóc khách hàng (tổng đài, nhân viên quản lý địa bàn…) doanh nghiệp 4.4 Dự kiến kết đạt Thực giải pháp nêu giúp cho đơn vị trình kinh doanh dịch vụ FiberVNN như: - Nâng cao chất lượng mạng lưới - Mang lại thỏa mãn cho khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN - Tăng uy tín thương hiệu FiberVNN, tăng cao khả cạnh tranh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn nghiệp - Mang lại thị phần cho dịch vụ FiberVNN - Đủ điều kiện để mở thêm dịch vụ kèm theo MyTV, di động - Về công tác chăm sóc khách hàng giúp đơn vị nắm rõ nhu cầu đối tượng khách hàng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo gắn bó khách hàng với dịch vụ FiberVNN Giúp đơn vị tạo uy tín kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ khách hàng có thu hút khách hàng nhằm tăng sản lượng, doanh thu Tạo động lực thúc đẩy cho cán công nhân viên không ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo cho cán công nhân viên thích ứng nhanh chóng với mơi trường kinh doanh, góp phần xây dựng uy tín thương hiệu FiberVNN Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn KẾT LUẬN Là đơn vị kinh doanh dịch vụ chế thị trường, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông bao đơn vị khác ý thức phải không ngừng tìm giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Với suy nghĩ thành viên đơn vị, sau thời gian trang bị kiến thức nhà trường Tác giả muốn đem hiểu biết áp dụng phần vào trình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai Vì vậy, chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai” làm đề tài luận văn cao học Trong bối cảnh cạnh tranh ngày cao doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông thị trường, việc đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng FiberVNN chiến lược có ý nghĩa quan trọng phát triển bền vững Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai Vì vậy, kết nghiên cứu đề tài góp phần cung cấp thơng tin có sở khoa học cho lãnh đạo doanh nghiệp việc hoạch định kế hoạch chiến lược phát triển thời gian tới Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất 09 nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai, bao gồm: Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ; Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng; Giải pháp hồn thiện Marketing; Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối; Giải pháp hoàn thiện yếu tố trình cung cấp dịch vụ; Giải pháp hồn thiện sách giá; Giải pháp hồn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Giải pháp sử dụng hiệu vốn đầu tư; Giải pháp nâng cao hiệu thu hồi vốn nợ đọng Đây hệ thống giải pháp đồng bộ, có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, trình tổ chức thực không nên xem nhẹ giải pháp Tuy nhiên, trường hợp cụ thể, tùy vào tình hình thực tế mà sử dụng hệ thống giải pháp cách linh hoạt Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy giáo, đặc biệt TS Phạm Thị Thanh Mai tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp./ Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện Bùi Xuân Phong (2010), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thơng tin Truyền thơng Mai Thùy Trang (2005), Phân tích SWOT việc hình thành chiến lược kinh doanh Nguyễn Thành Độ (2011), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Lệ Hằng (2018), Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH Viễn thông Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Thanh (2007), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Minh Tuấn (2010), Thống kê kinh doanh, NXB Đại học Cơng nghiệp TP HCM 10 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2016-2019), Báo cáo đánh giá công tác năm 2016, 2017, 2018, 2019, ,ục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2020 11 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai (2016 - 2019), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, Báo cáo tài 12 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai (2016 - 2019), Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2016 - 2019 phương hướng hoạt động năm 2020 – 2025 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 13 VNPT Hà Nội (2009), Tài liệu bồi dưỡng dịch vụ FTTH Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Tài liệu tiếng Anh 14 MichealPorter (1979), Mơ hình lực lượng cạnh tranh, Harvard Business Review 15 Philip Kotler & Amstrong (2004), Principles of Marketing, 11th edition, Pearson International Edition 16 Valarie A Zeithaml & Mary J Bitner (2000), Services Marketing: Intergrating customer focus arross the Firm Irwin Mcgraw - Hill Các Website Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam -http://www.vnpt.com.vn Bộ Thông Tin Truyền Thông -http://mic.gov.vn Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin http://www.tapchibcvt.gov.vn Tổng cục thống kê -http://www.gso.gov.vn http://vietbao.vn/vi/Cong-nghe/Tap-doan-vien-thong-KRONE-75-nam-phattrien/20206704/226/ http://www.vnpt-hanoi.com.vn/web/tintuc_chitiet.asp?news_id=6755 http://www.FiberVNN.vn/home/ https://vietteltelecom.vn/ https://fpt.vn/vi Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI .39 3.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai dịch vụ FiberVNN 39 3.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh. .. hướng nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 98 4.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO NGỌC QUỲNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã