Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch quốc tế T&C.DOC

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch quốc tế T&C.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành 3

1.1 Giới thiệu chung về Du lịch và kinh doanh du lịch: 3

1.1.1 Khái niệm về du lịch: 3

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh Du lịch: 4

1.1.3 Đặc điểm của kinh doanh du lịch: 4

1.2 Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch: 5

1.2.1 Những khái niệm cơ bản: 5

1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo: 7

1.2.2.1 Chức năng của quảng cáo: 7

1.2.2.2 Vai trò của quảng cáo: 8

1.3 Nội dung Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành 10

1.3.1 Quảng cáo Tour: 10

1.3.2 Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú 12

1.3.3 Quảng cáo về phương tiện vận chuyển 13

1.3.4 Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty 14

1.4 Các hình thức và phương tiện Quảng cáo 15

1.4.1 Các hình thức Quảng cáo: 15

1.4.2 Các phương tiện Quảng cáo 16

1.4.2.1 Quảng cáo trên Truyền hình 17

1.4.2.2 Quảng cáo trên Báo - tạp chí- Ấn phẩm du lich 17

1.4.2.3 Quảng cáo trên nternet 17

1.4.2.4 Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp 18

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo 18

1.5.1 Các nhân tố vĩ mô: 18

1.5.1.1 Yếu tố văn hóa – xã hội: 18

1.5.1.2 Yếu tố Chính trị - pháp luật 19

1.5.1.3 Yếu tố kinh tế 19

1.5.1.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật 20

1.5.1.5 Yếu tố cạnh tranh 20

1.5.2 Các nhân tố vi mô 21

Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch Quốc Tế T&C 24

2.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C 24

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 24

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C: 24

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty: 25

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty T&C 28

2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty T&C 28

2.2.2 Cơ cấu, trình độ nhân sự của công ty 28

2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 29

2.2.3.1 Thị trường hoạt động của công ty: 29

2.2.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 30

2.3 Thực trạng Quảng cáo tại công ty T&C 32

2.3.1 Ngân sách dành cho Quảng cáo của công ty 32

2.3.2 Nhân lực dành cho Quảng cáo của công ty: 33

2.3.3 Các hình thức và phương tiện Quảng cáo của công ty 33

2.3.4 Nội dung các thông điệp quảng cáo 35

2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty T&C 36

2.4.1 Những ưu điểm trong hoạt động Quảng cáo của công ty T&C: 36

2.4.2 Những tồn tại trong hoạt động quảng cáo của công ty T&C : 37

2.4.2.1 Công tác tổ chức quản lý trong hoạt động quảng cáo của công ty còn nhiều bất cập: 37

2.4.2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo là rất thấp: 38

2.4.2.3 Áp dụng quá ít các phương tiện, kênh quảng cáo hiện đại 38

2.4.2.4 Các thông điệp quảng cáo còn kém chất lượng 39

2.4.3 Những nguyên nhân 40

2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan: 40

2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan: 40

Chương 3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty T&C 42

3.1 Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C 42

3.1.1 Kế hoạch phát triển thị trường: 42

3.1.2 Chính sách cạnh tranh của công ty T&C 43

3.1.3 Phương hướng kinh doanh của công ty 44

3.2 Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C 45

3.2.1 Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công ty 45

3.2.2 Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý trong hoạt động Quảng cáo 46

3.2.3 Tăng cường nhân lực cho các hoạt động Quảng cáo 47

3.2.4 Tăng cường ngân sách công ty cho các hoạt động Quảng cáo 47

3.2.5 Đa dạng hoá các hình thức và phương tiện quảng cáo 48

3.2.5.1 Hình thức Quảng cáo 48

3.2.5.2 Phương thức Quảng cáo 48

3.2.6 Nâng cao chất lượng các thông điệp Quảng cáo 49

3.3 Những kiến nghị với Nhà nước 50

3.4 Những kiến nghị với Tổng cục Du lịch 50

KẾT LUẬN 52

TÀI LIỆU THÁM KHẢO 53

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:

Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thịtrường định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay Nền kinh tế Việt Nam đã cónhiều khởi sắc, các hoạt động kinh doanh diễn ra ngày một sôi động hơn,năng lực trình độ kinh doanh của các chủ thể tham gia trong nền kinh tế ngàycàng tăng lên

Trước ngưỡng của hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là từ khi gia nhậpWTO, ngành Du lịch Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thứcrất lớn để trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn theo mục tiêu đề ra của Đảng

và Nhà nước Hội nhập kinh tế đồng nghĩa với việc gia tăng cạnh tranh chocác ngành, nghề, lĩnh vực kinh tế Ngành Du lịch cũng không ngoại trừ

Trong kinh doanh Du lịch, để xâm nhập vào thị trương, thu hút khách

du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về các dịch vụ lữhành của công ty là không thể thiếu được Tính cạnh tranh càng cao thì đòihỏi chất lượng của Quảng cáo càng phải hoàn thiện hơn Trong những nămgần đây với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thông tin đại chúngcũng như trình độ khoa học kỹ thuật, càng tạo điều kiện cho dịch vụ Quảngcáo nói chung và dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành nói riêng nhiềuthuận lợi phát triển Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có cáinhìn, nhận thức đúng về vai trò cuả Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành Dovậy, việc có những chương trình quảng cáo có chất lượng chưa cao vẫn cònphổ biến

Xuất phát từ những lý do trên và từ thực trạng quảng cáo tại công ty Dulịch quốc tế T&C, với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn và các anh chị

trong công ty em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch quốc tế T&C ” cho bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.

2 Mục đích nghiên cứu đề tài: hệ thông hoá các cơ sở lý luận về quảng cáo

nói chung và quảng cáo trong kinh doanh lữ hành riêng, đồng thời đánh giáthực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C và đưa ragiải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành củacông ty

3 Giới hạn nghiên cứu: do thời gian và tầm hiểu biết còn hạn chế nên

chuyên đề chỉ đề cập những vấn đề cơ bản của quảng cáo ở góc độ môn học

4 Phương pháp nghiên cứu:

5 Bố cục của chuyên đề: chuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Những lý luận cơ bản về dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành.

Chương 2: Thực trạng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C.

Chương 3: Những giải pháp nhằmn nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song với kiến thức cũng như kinh nghiệmcủa một sinh viên, chuyên đề không thể tránh được những thiếu sót, mongthầy cô, quý công ty và bạn bè góp ý để chuyên đề hoàn thiện hơn

Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ quảng cáo

trong kinh doanh lữ hành1.1 Giới thiệu chung về Du lịch và kinh doanh du lịch:

1.1.1 Khái niệm về du lịch:

Ngày nay có nhiều quan niệm khác nhau về du lịch Tùy theo góc độ,phương diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác nhau mà chúng ta có nhữngkhái niệm về Du lịch khác nhau

Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người: Theo Mili và Morrison

Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mìnhnhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời giannhất định Cũng dưới góc độ này nhưng hai giáo sư Thuỵ Sỹ là Hunziker vàKrcepf lại cho rằng: “ Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệnảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương, nhữngngười không có mục địch định cư và không liên quan đế bất cứ hoạt độngkiếm tiền nào” Quan niệm này được Hiệp hội quốc tế và các chuyên gia khoahọc về Du lịch thừa nhận

Dưới góc độ là một ngành kinh tế: theo các học giả Mỹ Melntosh và

Goeldner, Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp của các lĩnh vực lữ hành,khách sạn, vận chuyển và tất cả các yếu tố cấu thành khác kể cả xúc tiếnquảng cáo nhằm phục vụ các nhu cầu và mong muốn đặc biệt của khách dulịch

Tiếp cận Du lịch một cách tổng hợp: Du lịch được hiểu là tổng hợp các

hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ sự tác động qua lại giữa khách dulịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trongquá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh Du lịch:

Theo pháp lệnh Việt Nam 1999, kinh doanh du lịch là việc thực hiệnmột, một số hoặc tất cả các công đoạn của một chuyến đi du lịch nhằm mụcđích sinh lợi

Kinh doanh du lịch là quá trình tổ chức sản xuất, lưu thông, mua báncác dịch vụ, hàng hoá du lịch trên thị trường nhằm đảm bảo hiệu quả về mặtkinh tế và xã hội Kinh doanh du lịch cũng như mọi loại hình kinh doanh khácdiễn ra theo một chu trình chặt chẽ gồm các nghiệp vụ kinh doanh trong cácdoanh nghiệp

- Kinh doanh khách sạn du lịch: là việc kinh doanh nhằm đáp ứng nhu

cầu ăn, ngủ, nghỉ ngơi và các hoạt động giải trí khác

- Kinh doanh vận chuyển du lịch: giúp đỡ sự đi lại của khách du lịch

từ nơi ở thường xuyên của họ đến điạ điểm du lịch và các vận chuyển khác tạiđiểm du lịch

- Kinh doanh thông tin du lịch: cung cấp các dịch vụ tư vấn và các

thông tin cho khách du lịch

- Kinh doanh lữ hành: là việc kinh doanh các chương trình du lịch,

thực hiện các dịch vụ cho chương trình du lịch

1.1.3 Đặc điểm của kinh doanh du lịch:

- Kinh doanh du lịch là một loại hình kinh doanh dịch vụ: nó khác vớicác ngành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch Sảnphẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,mua sắm, vui chơi giải trí, dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung

- Kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt Tính thời vụ của kinhdoanh du lịch hiện nay đã được khắc phục nhiều do cả yếu tố khách quan vàchủ quan:

+ Yếu tố khách quan là số người đi du lịch công vụ tăng, thời giankhông hạn chế, đặc biệt là đối với khách nước ngoài

+ Yếu tố chủ quan là do các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã tìmmọi cách đa dạng hoá sản phẩm du lịch như kết hợp du lịch sinh thái với việctham quan các khu nhân tạo…điều này đã thu hút một lượng khách đáng kể.

- Kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dântrí, quỹ thời gian rảnh rỗi cũng như thu nhập của người dân Điều kiện tựnhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của khách tăng và đương nhiên cácdoanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng có cơ hội đáp ứng nhu cầu của khách,nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Trình độ dân trí và thu nhập củangười dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp Trình độdân trí cao, thu nhập cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của khách Đối vớikhách du lịch nội địa họ đi du lịch với mong muốn tìm hiểu cái mới, để nghỉdưỡng và đặc biệt là thay đổi môi trường sinh thái của những người dân đôthị Họ luôn phải sống trong một môi trường ồn ào, náo nhiệt, bị ô nhiễm Dovậy, họ đi du lịch để hưởng không khí trong lành Đối với khách quốc tế,ngoài mục đích thăm quan, họ còn có mục đích tìm hiểu cơ hội đầu tư kinhdoanh buôn bán…

- Yếu tố con người quyết định đến hoạt động kinh doanh: việc sản xuất

ra sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời Khách hàng làyếu tố quan trọng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm,

là yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm, do tính vô hình của sản phẩm

du lịch mà mỗi khách hàng có một cảm nhận về chất lượng khác nhau

- Khác với các ngành sản xuất khác, sản phẩm du lịch không thể dự trữ,lưu kho, bảo quản được và giá cả của các sản phẩm du lịch có tính linh độngcao

1.2 Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch:

1.2.1 Những khái niệm cơ bản:

Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử

dụng để hướng thông tin vào người mua và công chúng mục tiêu Ta có thể

thấy rằng quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ýtưởng về hàng hoá dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.

Hiện nay có khoảng 80 khái niệm khác nhau về quảng cáo, dưới đây lànhững khái niệm được thừa nhận rộng rãi nhất

Theo P.Kotler thì quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu mộtcách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ được thực hiệntheo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải chịu mọi chiphí

Trong “Marketing – lý luận và nghệ thuật ứng xử”, quảng cáo được coi

là việc sử dụng các phương tiện thông tin về các sản phẩm đến các phần tửtrung gian hay khách hàng cuối cùng trong khoảng không gian và thời giannhất định

Trong “Nghệ thuật quảng cáo” thì quảng cáo là một phương tiện truyềntin từ người thuê quảng cáo qua một phương tiện thông tin đại chúng đếnngười nhận Từ quảng cáo nguyên văn gốc tiếng Anh là “Advertisment” cónguồn gốc Latinh là “Advertere” có nghĩa là “hướng về ý nghĩ”

Còn trong cuốn “ Marketing tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh”: Quảngcáo được định nghĩa là việc sử dụng phương tiện trung gian để truyền tin địnhtrước về sản phẩm hay thị trường cho người bán lể hay người tiêu thụ

Theo định nghĩa của hiệp hội quảng cáo Mỹ AAA: Quảng cáo là hìnhthức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân về sản phẩm hay ýtưởng do một bên thuê mua thông qua các phương tiện thông tin đại chúngnhằm thuyết phục và ảnh hưởng tới hành vi của đối tượng nào đó

Nghị định quảng cáo 194/CP đã định nghĩa quảng cáo trên lãnh thổViệt Nam: Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo rộngrãi về doanh nghiệp, hàng hoá - dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi, biểu tượng theonhu cầu hoạt động của các cơ sở kinh doanh

Dịch vụ quảng cáo: là việc sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán hàng

nhằm mục đích làm cho cung và cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp nhau.Quảng cáo sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các kênh phân

phối hợp lý hơn và giúp cho doanh nghiệp tránh được rủi ro trong kinh doanh,tăng thế lực trên thị trường Nội dung của chiến lược quảng cáo bao gồm haivấn đề:

- Xác định nội dung của quảng cáo: là xác định đối tượng, nội dung,

loại hình, phương tiện và ngân sách dành cho quảng cáo Mục tiêu của chiếnlược quảng cáo là đẩy mạnh bán hàng thông qua thói quen cho khách muahàng của doanh nghiệp, kích thích và lôi kéo đối tượng khách hàng còn thờ ơvới sản phẩm của doanh nghiệp, tạo sức mua ban đầu

- Nội dung thứ hai của quảng cáo là nhằm giải đáp các câu hỏi: đối

tượng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình phươngtiện và tiến hành quảng cáo vào lúc nào, chi phí bao nhiêu

1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo:

1.2.2.1 Chức n ă ng của quảng cáo:

- Làm phát sinh nhu cầu ban đầu:

Nó rất quan trọng cho những sản phẩm mới được tung ra thị trường lầnđầu hoặc những sản phẩm đang trong giai đoạn mở rộng sang thị trường mới.Quảng cáo cần làm cho người tiêu dùng ở thị trường thấy được những đặctính công dụng của sản phẩm Khêu gợi lên những nhu cầu mong muốn được

sử dụng, sở hữu sản phẩm của khách hàng

- Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thứ yếu:

Quảng cáo cần làm sao đẩy nhu cầu theo hướng đi lên do tạo ra sức tiêudùng ngày một tăng Từ việc gợi lên những nhu cầu ban đầu cho khách hàngđến sau khi khách hàng dùng thử Quảng cáo cần làm cho khách hàng nhậnthấy đó là nhu cầu cần thiết thứ yếu của mình và tiêu dùng thường xuyên hơn

- Gĩư lòng tin của khách hàng:

Khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm, quảng cáo phải làm thế nào đểgiữ được lòng tin của khách hàng vào sản phẩm Phải thể hiện được sản phẩmluôn có sự cải tiến đề đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng Cầngiữ lòng tin với khách hàng để tránh sự tụt giảm về nhu cầu tiêu dùng sản

phẩm, khách hàng đi tìm hoặc để tạo nhu cầu khác Có được lòng tin đã khónhưng giữ được lòng tin đó còn khó hơn nhiều lần.

- Khuếch trương thương hiệu:

Quảng cáo phải thể hiện được những ưu việt vượt trội của sản phẩm, củadoanh nghiệp với các đối thủ khác Ví dụ như cùng một sản phẩm nhưng cóthể doanh nghiệp có giá rẻ hơn hoặc chất lượng tốt hơn Quảng cáo phải làmtăng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp Khi đó doanh nghiệp sẽ có lợi thếtrong cạnh tranh hơn, khả năng mở rộng thị trường lớn hơn

1.2.2.2 Vai trò của quảng cáo:

Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh doanh

du lịch đó là bán hàng trực tiếp và quảng cáo Trong khi bán hàng trực tiếp làxương sống của ngành kinh doanh khách sạng du lịch thì ta cũng phải thừanhận tầm quan trọng của quảng cáo như là một phần bổ sung cho những nỗlực kinh doanh Quảng cáo có thể giúp ta nhận thức được đặc tính sản phẩmtrước khi ta thực hiện việc mua bán nó Những đặc tính quảng cáo có thể tạo

ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, một địa điểm du lịch hay mộttour tuyến trong tâm trí khách hàng tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quantâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại

- Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp:

Với nền kinh tế kinh tế thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏidoanh nghiệp phải cạnh tranh được với các đối thủ khác Tính cạnh tranh củadoanh nghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lựccủa doanh nghiệp Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điềunày rõ nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo Quảng cáo giúp danh tiếng của công

ty được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hang tự tìm đến với doanhnghiệp, giúp khách hang thấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so vớicác doanh nghiệp khác Nếu không có quảng cáo thì khách hang sẽ không biếtcông ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng nhu cầu của mình không

Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăngdoanh số bán hang, dễ ràng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng Hơn

nữa nó còn giúpdn tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanhnghiệp , giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài.

- Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng:

Người tiêu dung khi đã có nhu cầu họ sẽ tim kiếm sản phẩm, nhà cungứng sản phẩm đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất.Chính vì thế họ tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanhnghiệp Một trong những kênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo, Nhờquảng cáo họ biết được đặc tính của sản phẩm, gía cả sản phẩm, hướng dẫn sửdụng, thông tin về nhà cung cấp Sau khi có quảng cáo họ thấy rằng cần lựachọn lại nhà cung ứng

Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mớitrong khách hàng Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩmnhưng sau khi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu,

họ cảm thấy cần có sản phẩm

- Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm

Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu không có quảng cáothì thật khó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiểu quả sựvượt trội của nó so với các sản phẩm khác Khi mới đựơc tung ra thị trường,sản phẩm sẽ rất lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hànglàm quen với sản phẩm nêu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do

đó rút ngắn chu kì sống sản phẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay vòngvốn nhanh hiệu quả kinh doanh tăng

- Vai trò quảng cáo đối với nền kinh tế:

+ Quảng cáo giúp rút ngắn khoảng cách giữa cung cầu trong nền kinh

tế, xúc tiến việc kí kết thoả thuận giữa bên mua và bên bán Rút ngắn thờigian thoả thuận giữa các bên Do đó quảng cáo giúp nền kinh tế phát triểnnhanh hơn, đạt hiệu quả hơn

+ Cùng với sự phát triển kinh tê, ngày nay quảng cáo đang trở thànhmột lĩnh vực kinh doanh khá hiệu quả và thu hút được nhiều nhà kinh doanh,góp phần tạo công ăn việc làm

+ Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sảnphẩm mà điều quan trọng hơn là nó tác động vào việc thay đổi cơ cấu, tậpquán tiêu dùng, tiếp cận phù hợp với sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, từ đógóp phần nâng cao trình độ của nền kinh tế.

1.3 Nội dung Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành.

1.3.1 Quảng cáo Tour:

Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tuor là quan trọng nhất Khiquảng cáo về Tuor cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu tốsau:

- Quảng cáo Lịch trình Tuor:

Lịch trình Tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách cácđiểm đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm Phải thông báo cho khách hàng biếttổng thời gian của chuyến đi Tuor qua những điểm nào, bắt đầu đi từ đâu vàkết thúc ở đâu Tuor kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào

về Nó là cơ sở để du khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào cónhững điểm họ ưa thích hơn Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gianlên kế họch, cân đối thời gian cho mình Họ sẽ phải đối chiếu với lịch côngtác, làm việc của mình xem có phù hợp hay không, nó sẽ tạo cho du kháchmột sự chủ động về thời gian

- Quảng cáo điểm đến:

Một Tuor Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm Mà là mộtchuỗi các điểm Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàngthấy được đặc điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác.Làm thế nào để sau khi quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực vềđiểm đó, xuất hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng

- Quảng cáo về giá của Tuor:

Mặc dù du khách đi Du lịch là để thoải mãi thư giãn về tinh thần là chủyếu, song họ vẫn luôn cân nhắc đến chi phí bỏ ra để có được nó Mọi ngườivẫn có sự so sánh chi phí cho Tour này hay Tour kia, lựa chọn doanh nghiệp

nào cung cấp Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự nghiên cưú kỹ lưỡngsao cho vưa đảm bảo lơị nhuận nhưng vẫn đảm bảo được tính cạnh tranh MộtTuor Du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tuỳ từng đối tượng khácnhau Bao gồm:

+ Giá cho tập thể: là giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du

khách trở lên Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe

+ Giá cho cá nhân.( cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý

nhất theo từng Tuor )

+ Giá trọn gói: là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách.

Với cách tính cước như thế này du khách chỉ phải trả chi phí một lần duy nhấtcho cả Tour Du lịch Du khách sẽ được cung cấp đầy đủ những dịch vụ như

đã thoả thuận

+ giá đơn lẻ từng dịch vụ: vơi cách tính này du khách sẽ phải trả phí

nhiều lần hơn, mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần

Ví dụ như: đi xe phả trả tiền vé Vé thắng cảnh, tiền phòng khách sạn,tiền ăn …Thông thường thì mức giá cho tập thể sẽ được khuyến mại rẻ hơn sovới mức giá cho từ cá nhân.mức giá trọn gói cũng thấp hơn mức giá đơn lẻ.Điều này xuất phát từ mục đích du khách đi Du lịch đông hơn và sử dụngnhiều dịch vụ hơn

Quảng cáo Tuor là rất quan trọng, do vậy nó đòi hỏi một số yêu cầu

sau:

- Khi làm Quảng cáo Tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để tránh

sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng của Tour Du lịch.Chỉ quảng cáo đúng những điểm Tour đi qua Đúng lịch trình: khi đi qua điểmnào khi về qua những đâu phải đúng không được bỏ điểm

- Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến phải đúng sự thật ởđấy có những gì phải quảng cáo đúng Điều này không chỉ ảnh hưởng đếnviệc lựa chọn Tour Du lịch của du khách mà còn ảnh hưởng đến chất lượngcủa cả Tour Du lịch Vì khi quảng cáo nhiều, hấp dẫn mà hiện thực khôngđược như vậy, thậm chí còn trái ngược lại những gì quảng cáo Điều này sẽ

làm cho du khách cảm thấy rất ức chế, bức xúc Do vậy không có cảm giácthoải mãi vui vẻ như mong muốn được, điều này đồng nghĩa với sự thất bạicủa Tour Du lịch

- Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không đổi hoặc nếu có thay đổiphải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trước khi du khách ki hợpđồng

Chúng ta không thể vì muốn thu hút du khách nhiều mà hạ thấp mức giátrong quảng cáo để đánh lừa du khách Để rồi sau đó lại tìm cách tăng giá lênthật cao ép buộc du khách

- Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá, không được tùy tiện tìm lý do

ép khách hàng nâng mức giá lên cao hơn

1.3.2 Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú

Hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến các hoạtđộng ăn, ngủ, nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp

- Giới thiệu về hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ mà doanh

nghiệp có hoặc có liên doanh hợp tác cùng Phải thể hiện được vị trí của các

cơ sở so với điểm Du lịch, ở gần hay xa, không gian ở đó thế nào Số lượngcác phòng nghỉ, tiện nghi gồm những gì( có máy lạnh điều hoà không, tivi…) Cấp bậc sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng Phònggọn gàng sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông thoáng mát vào mùa hè Đồ đạc trongphòng được trang trí bày đặt một cách khoa học

- Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp:

+ Những cơ sở gần biển thực đơn sáng trưa chiều tối có những gì

+ Những cơ sở vùng cao, đồng bằng thực đơn là gì…

Những món ăn do ai chế biến(đầu bếp Việt nam hay nước ngoài), chấtlượng có đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm hay không, có đảm bảo về nhucầu dinh dưỡng không…

- Giới thiệu về những hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở lưu trú: bể bơi, sân tennis…

Khi quảng cáo cần giới thiệu đúng về những gì có và không có đôí với

cơ sở lưu trú:

+ Số lượng phòng phải đủ cho du khách

+ Đồ ăn thưc uống đầy đủ như đã quảng cáo

+ Tiện nghi trong phòng phải đầy đủ

1.3.3 Quảng cáo về phương tiện vận chuyển

- Phương tiện vận chuyển trong Du lịch là những phương tiện giao

thông được dùng để đưa đón khách đi đến các điểm Du lịch Có thể phân loạiphương tiện theo các loại hình như: vẩn tải đường thuỷ (tàu thuỷ, canô…),vận tải đường hàng không( máy bay ) và vận tải đường bộ(ôtô, tàuhỏa…).Một Tour có thể dùng một loại hoặc nhiều loại phương tiện vậnchuyển Có thể chỉ dùng ôtô, tàu, ca nô hoặc kết hợp sử dụng đồng thời cảmáy bay, ôtô, tàu thuỷ…

- Cần thể hiện cho du khách thấy được rằng công ty sẵn sàng đáp ứngtất cả những yêu cầu sở thích của du khách về phương tiện vận chuyển, thôngqua việc giới thiệu về cơ cấu, chủng loại, các tiện nghi trên các phương tiện,chất lượng các phương tiện Ví dụ như đi máy bay thì có những tuyến đi đâu,

có những loại vé nào, chất lượng phục vụ ra sao Ôtô có những loại xe gì, xebao nhiêu chỗ, có tivi máy lạnh điều hòa không, xe mới hay cũ có bảo đảm antoàn không

- Yêu cầu:

+ chỉ quảng cáo những loại phương tiện mà công ty có thể đáp ứng,

nói rõ phương tiện nào công ty có phương tiện nào đi thuê

+ Xe phải đúng chủng loại đã quảng cáo trong danh mục Ôtô loại gì,

xe phải đủ số lượng ghế, chở đúng số lượng cho phép, còn thời gian lưuthông, có giấy chứng nhận Đăng kiểm của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.Máy bay đúng hãng, đúng loại vé( vé lằm hay ngồi, cứng hay mền)… Nhữngđiêù này là rất quan trọng vì nó liên quan đến sự an toàn của du khách trongsuốt chuyến đi

+ Quảng cáo cáo sử dụng những loại phương tiện gì phải thực hiện

đúng như vậy Không được quảng cáo dùng máy bay laị dùng ôtô…

1.3.4 Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty

Giới thiệu đầy đủ chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du lịch Vừa tạo độ tin cậy cho du khách vừa đáp ứng nhu cầu lựa chọn lái xe và

hướng dẫn viên phục vụ của du khách

+ Đội ngũ lái xe: cần giới thiệu tên, tuổi, kinh nghiệm, bằng lái xe.

Điều này rất cần thiết vì khi du khách lên xe thì độ an toàn, tính mạng của họđược trao cả vào tay của tài xế Họ sẽ tin tưởng hơn nếu lái xe có kinhnghiệm, tình trạng sức khoẻ tốt

+ Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với du khách, là người

trực tiếp cung cấp cho du khách những thông tin về điểm du lịch,là ngườihướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du kháchtrong suốt cuộc hành trình Họ thường rất được du khách tin tưởng và nghetheo Do vậy cần có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân viên khác

Họ phải là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am tường cácthông tin về các điểm đến Có khả năng trả lơì, lý giải được những thắc mắccủa du khách về điểm đến Những thông tin họ đưa ra phải có độ chính xác

Họ phải là người có vốn sống, hiểu biết rộng không chỉ về một lĩnh vực màphải là tổng hợp các lĩnh vực Có văn phong giao tiếp rõ ràng lịch sự ân cầnvới khách hàng

Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì nó sẽ tác động đếnnhững đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ quyếtđịnh lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung cấp hay không Do vậy khi quảngcáo cần thể hiện được cho khách hàng thấy doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạotài năng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ,có một đội ngũ nhân viên tận tuyđầy nhiệt huyết luôn hết lòng vì du khách Toàn doanh nghiệp luôn thống nhấtphục vụ khách hàng một cách tốt nhất Phải tạo cho du khách một lòng tin.Khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ tốt nhất sẽ có một chuyến đi

an toàn nhất, vui vẻ nhất

Chính vì nó rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao.

Ví dụ như: nhân viên trình độ trung cấp laị quảng cáo đại học, chưa cókinh nghiệm lại quảng cáo rất giàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏikhông trả lời được hoặc trả lời không chính xác…

1.4 Các hình thức và phương tiện Quảng cáo

Tùy từng điều kiện nhân sự, tài chính, chủ trương mục đích của doanhnghiệp mà họ lựa chọn hình thức làm quảng cáo phù hợp nhất, hoặc tự làmQuảng cáo hoặc thuê làm Quảng cáo Trên thực tế không có loại hình nàothích hớp cho tất cả các doanh nghiệp cả Vì hình thức nào cũng có ưu nhượcđiểm riêng

- Tự làm quảng cáo có nghiã là doanh nghiệp tự tìm hiểu nghiên cưú

và tự thiết kế lấy một chương trình quảng cáo cho riêng mình Hình thức này

có những ưu nhược điểm sau đây:

+ Ưu điểm: tiết kiệm chi phí thuê Do tự làm nên sẽ nắm bắt rõ thực

trạng của doanh nghiệp, hiểu được mình cần quảng cáo cái gì hàng đầu, đâu

là thế mạnh của mình Từ đó có thể xây dựng một chương trình quảng cáohiệu quả nhất

` + Nhược điểm: Thiết kế một chương trình Quảng cáo là rất phức tạp, nó

đòi hỏi nhiều kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn, nên trong doanh nghiệp không

có những nhân viên được đào tạo chuyên sâu về quảng cáo sẽ rất khó có thể

tạo ra một chương trình Quảng cáo hiệu quả được thậm chí còn làm ảnhhưởng xấu đến doanh nghiệp.

- Thuê làm Quảng cáo là hình thức doanh nghiệp không tự mình làm

mà thuê một doanh nghiệp khác chuyên môn về thiết kế xây dựng Quảng cáolàm thuê và trả họ thù lao Hình thức này có ưu nhược điểm sau:

+ Ưu điểm: khi chúng ta tổ chức thuê chúng ta sẽ không phải bỏ công

sức ra nghiên cưú, tìm hiểu, thiết kế một chương trình quảng cáo Mặt kháckhi chúng ta tổ chức thuê, do doanh nghiệp được thuê có nhiều kinh nghiệm,

kĩ năng chuyên môn chuyên sâu hơn nên chúng ta có thể có một chương trìnhquảng cáo hiệu quả

+ Nhược điểm: khi đi thuê chúng ta sẽ phaỉ mất một khoản phí thuê

không nhỏ và gặp phải vấn để: nếu cung cấp nhiều thông tin cho doanhnghiệp làm quảng cáo thì sẽ có nguy cơ lộ bí quyết kinh doanh Còn nếukhông cung cấp thông tin cho họ thi rất khó có một chương trình hiệu quả

Trong thực tế chúng ta thấy rằng: thông thường các doanh nghiệp có

quy mô lớn rất coi trọng đến hiệu quả của Quảng cáo Chính vì thế họ sẵnsàng đầu tư cho Quảng cáo Bằng cách thành lập các phòng chức năng chuyênmôn về Quảng cáo Họ làm thế vừa tập trung được những người có chuyênmôn làm quảng cáo vừa hiểu rõ về doanh nghiệp, vừa yên tâm không sợ lộ bíquyết kinh doanh của doanh nghiệp Trái lại các doanh nghiệp nhỏ thườngchọn giải pháp thuê làm quảng cáo vì họ không đủ nguồn lực để duy trì mộtphòng chuyên môn về Quảng cáo, thứ nữa là vì nguy cơ mất bí quyết kinhdoanh cuả họ là rất nhỏ

1.4.2 Các phương tiện Quảng cáo

Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để truyền

tải thông tin đến các đối tượng công chúng

Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo, thiết kế quảng cáo cần phảiđược thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên cơ sở khảo sát nhucầu du khách, một chiến lược và một chương trình quảng cáo cụ thể và khảthi Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và kinh tế dân trí xã

hội, hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả.mỗi phương tiệnquảng cáo đêù có những thế mạnh riêng của chúng Để có được một chươngtrình Quảng cáo thành công chúng ta cần phải biết kết hợp các phương tiện

ấy với nhau

Dưới đây xin liệt kê những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quảnhất hiện nay trong kinh doanh lữ hành

1.4.2.1 Quảng cáo trên Truyền hình

Xu thế hiện nay các công ty lớn rất quan tâm đâù tư cho quảng cáo quatruyền hình, họ dựng các video clip nói về các chuyến đi có thể là của giađình, một nhóm bạn …Và nó sẽ kích thích ngươì xem bắt trước học theo Thế mạnh của nó là: gây được sự chu ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm chomọi ngươì lôi cuốn Nó có thể kết hợp nghe, nhìn, từ ngữ, hành động, mà đặcbiệt là quảng cáo được hình ảnh điạ điểm hấp dẫn Thich hợp cho mọ đốitượng khách hàng

1.4.2.2 Quảng cáo trên Báo - tạp chí- Ấn phẩm du lich

Xu thế hiện nay các doanh nghiệp có quy mô lớn có danh tiếng trên thịtrường Du lịch thường trú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí Dulịch riêng của mình Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện Quảng cáo về doanhnghiệp minh một cách tốt nhất Trên đó họ tự giới thiệu về mình một cách chitiết nhất, nói về các Tuor thế mạnh của mình, nói về các dịch vụ mà họ cungcấp tốt nhất…

Còn các công ty có quy mô nhỏ hơn thường lựa chọn quảng cáo trêncác tờ báo đựơc nhiều người đọc như: báo tiền phong, tạp chí phụ nữ, tạp chígia đình…

1.4.2.3 Quảng cáo trên  nternet

Hiện nay đây đựơc coi là kênh Quảng cáo hiệu quả nhất không chỉ tong

lĩnh vực kinh doanh lữ hành Với những lợi thế như: khả năng truyền tinnhanh tính cập nhật cao và đang được xã hội hoá rất nhanh nó đang ngày càngđược các doanh nghiệp lựa chọn

Hiện nay để thiết kế một web site riêng là tương đối đơn giản, nókhông đòi hỏi chi phí, công nghệ qua cao Khi đã có một website riêng doanhnghiệp sẽ liên tục tự cập nhật những thông tin liên quan đến doanh nghiệp lên

đó để thuận tiện cho sự tìm hiểu của khách hang

Việc lựa chọn kệnh Quảng cáo này không chỉ có các doanh nghiệp lớn

mà các doanh nghiệp nhỏ cũng tỏ ra phù hợp với kênh này

1.4.2.4 Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp

Theo khảo sát hiện nay đại đa số các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hìnhthức này Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin vè khách hàng sau đó tìmcách liên hệ với họ Họ có thể trực tiếp gặp hoặc gọi điện cho khách hàng giớithiệu về Tour cuả mình và sẽ nhận được câu trả lơì ngay Trong quá trình đàmthoại với khách hàng nhân viên của doanh nghiệp sẽ có thể tác động đến nhucầu, sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng, do vậy đây cũng được coi làmột trong những phương thức rất hiệu quả

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo.

1.5.1 Các nhân tố vĩ mô:

1.5.1.1 Yếu tố văn hóa – xã hội:

Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thốnglịch sử thói quen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là linhthiêng nhất của một dân tộc, đất nước Với những người dân, họ không chophép chấp nhận bất cứ cái gì xâm phạm, làm tổn hại đến điều đó Chính vì thế

nó là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến nội dung của chươngtrình Quảng cáo Một chương trình Quảng cáo muốn được chấp nhận trướctiên nó phải có nội dung phù hợp với Văn hoá phong tục tập quán

Trước khi xây dựng một chương trình Quảng cáo về Du lịch, chúng tacần nghiên cứu kỹ vấn đề này Cần tìm hiểu xem những gì được và khôngđược chấp nhận, những gì có trong nội dung của chương trình Quảng cáonhư: hình ảnh, thông điệp… có được cho phép hay không Khi chúng ta hiểuđược bản sắc văn hoá phong tục tập quán chúng ta có thể tận dụng nó một

cách linh hoạt để quảng cáo có hiệu quả hơn Ví dụ như đối với các dân tộc áđông, họ rất đề cao tình cảm gia đình họ mạc, chúng ta có thể xây dựng hìnhảnh một gia đình cùng nhau đi Du lịch một cách vui vẻ đầm ấm trong chươngtrình quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả.

Theo xu hướng mức độ văn minh hiện đại, trình độ hiểu biết của

người dân, xã hội ngày càng được nâng cao Chính vì thế những yêu cầu vềmặt thẩm mỹ, chất lượng của một chương trình Quảng cáo ngày càng cao

Khi nghiên cứu điều này sẽ giúp cho nội dung của quảng cáo tránhđược sự lạc hậu Do vậy hiệu quả của Quảng cáo sẽ cao hơn Ngược lại nếukhông theo kịp xu thế xã hội, một chương trình sẽ không thể đạt được hiệuquả tốt nhất

1.5.1.2 Yếu tố Chính trị - pháp luật

Nó bao gồm những nguyên tắc quy định có tính chất bắt buôc về mặtpháp lý đối với một chương trình Quảng cáo do những người đứng đầu củanhà nước ban hành Nếu vi phạm sẽ bị xử phạt theo pháp luật Mức độ canthiệp của luật pháp sẽ nói nên mức độ phát triển của Quảng cáo Quảng cáocàng phát triển đòi hỏi pháp luật can thiệp càng sâu Pháp luật sẽ đảm bảo tínhcạnh tranh lành mạnh, công bằng chung cho các chủ thể tham gia vào lĩnh vựcQuảng cáo

Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định, sẽ đồng nghĩa với việcthái độ quan điểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn Do vậynhững thể chế, quy định pháp luật về Quảng cáo mà họ đưa ra cũng ít có sựxao trộn Mặt khác, chính trị ổn định sẽ thúc đẩy các hoạt động kinh tế xã hộiphát triển, thúc đẩy Du lịch phát triển và thúc đẩy quảng cáo phát triển

1.5.1.3 Yếu tố kinh tế

Một đất nứơc với một nền kinh tế phát triển sẽ tạo động lực cho sự pháttriển của tất cả các ngành nghề trong xã hội

Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranh trong các ngành nghề

có lợi nhuận cao càng trở lên khốc liệt hơn Mà Quảng cáo đối với một doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành là phương tiện để cạnh tranh một cách

hiệu quả nhất Cạnh tranh là động lực của mọi sự phát triển Trong nền kinh tếthị trường sự cạnh tranh là rất lớn, rất khốc liệt Điều đó luôn đòi hỏi cácdoanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trừơng phải không ngừng đổi mớinâng cấp chất lượng nội dung chương trình quảng cáo của mình để có thểthắng được đối thủ cạnh tranh, thu hút đựơc sự chú ý của khách hàng, đạt hiệuquả trong kinh doanh Cạnh tranh càng lớn yêu cầu về nội dung chất lượngcủa một chương trình Quảng cáo càng cao Tính cạnh tranh cũng đòi hỏi cácdoanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí cho quảng cáo nhằm đạt hiệu quả kinh

tế cao

1.5.1.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật

Khoa học kỹ thuật phát triển giúp cho nền kinh tế phát triển, khoa họcphát triển đồng nghĩa với sự phát triển của các hình thức thông tin đại chúng,công nghệ khoa học… Điều đó đồng nghĩa với sự phát triển của các công cụ,công nghệ và phương tiện Quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy cự phát triển của quảngcáo nói chung vàq Du lịch nói riêng

Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạođiều kiện cho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của loạihinh quảng cáo này thì không phải bàn cãi Với sự phát triển của internet nhưhiện nay, một đứa trẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ở đó Và cũngchẳng khó khăn hơn là mấy để nó có thể đưa các thông tin nên internet chomọi người đọc Internet phát triển tạo cho các doanh nghiệp một kênh quảngcáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênh quảng cáo này có thể khắc phục được mọiyếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất ưu điểm của các kênh khác

1.5.1.5 Yếu tố cạnh tranh.

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là động lực phát triển của nềnkinh tế, là đặc tính vốn có của kinh tế thi trường Để có thể đứng vững đượctrong nền kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chứng minh cho kháchhàng thấy sự vượt trội của mình so với các đối thủ khác để dẫn tới việc kháchhàng lựa chọn doanh nghiệp là nhà cung ứng Đó là yếu tố sống còn của mộtdoanh nghiệp Thực hiện công việc này không gì hiệu quả hơn hoạt động

Quảng cáo Chính vì thế, sự cạnh tranh càng lớn càng đòi hỏi các doanhnghiệp ngày một nâng cao, hoàn thiện dịch vụ Quảng cáo của mình sao cho

nó đạt được hiệu quả nhất

1.5.2 Các nhân tố vi mô

Yếu tố tổ chức quản lý của doanh nghiệp trong hoạt động Quảng cáo.

Nó thường được đánh giá thông qua mức độ nhận thức của doanhnghiệp về vai trò tác động của quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinhdoanh dịch vụ lữ hành nói riêng của nhân viên công ty, đặc biệt là của cán bộcông ty Lãnh đạo công ty cần nhận thức đựơc và làm cho toàn bộ nhân doanhnghiệp hiểu rằng: Quảng cáo không phải là nhiệm vụ trách nhiệm của mộtngười một bộ phân Quảng cáo không chỉ là những hoạt động thông thườngnhư: hoạt động giới thiệu về doanh nghiệp, về Tuor qua lời nói hay tờ rơi…

Mà Quảng cáo là trách nhiệm nhiệm vụ của tất cả mọi nhân viên trong công

ty, nó là một chuỗi các hành động không ngừng Nó bao gồm tất cả các hoạtđộng nhằm mục đích tạo dựng danh tiếng hình ảnh tốt đẹp về công ty trongtâm trí khách hàng

Chất lượng quản lý đựơc thể hiện thông qua việc tuân thủ chặt chẽnhững nội dung chương trình quảng cáo mà công ty đã, đang thực hiện củanhân viên công ty Ví dụ như: việc ăn mặc đồng phục của nhân viên công ty,qua thái độ, văn phong giao tiếp với khách hàng

Chương trình quảng cáo của doanh nghiệp là nhằm thể hiện với kháchhàng, cho khách hàng chứ không phải cho doanh nghiệp Do vậy yếu tố thịtrường mục tiêu, đối tượng khách hàng nhắm tới của doanh nghiệp cũng cóảnh hưởng không nhỏ tới nội dung quảng cáo của doanh nghiệp Trước khixây dựng chương trình, xác định nội dung chương trình, xác định phương tiệnquảng cáo, doanh nghiệp thường nghiên cứu rất kỹ về đặc điểm thị trừơng,thói quen của khách hàng Thường thì doanh nghiệp phân đoạn thị trường vànhóm những khách hàng có đặc điểm giống nhau lại, sau đó xây dựng chươngtrình cho từng đoạn thị trừơng, nhóm khách hàng Ví dụ: nếu doanh nghiệpchọn đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thói quen đọc báo thì

họ sẽ chọn báo chí làm phương tiện quảng cáo Còn nếu là những người cóthói quen xem ti vi thì họ sẽ chọn phương tiên quảng cáo là truyền hình…

Nó cũng được thể hiện qua hiệu quả của các chương trình quảng cáo.Nhà quản lý giỏi sẽ biết giám sát đôn đốc các nhân viên công ty xây dựng,thực hiện tốt các chương trình quảng cáo Nếu quản lý tốt cũng tránh cho công

ty đựơc những khoản thất thoát do quảng cáo không tốt

Yếu tố trình độ nghiệp vụ Quảng cáo của nhân viên công ty.

Trình độ nghiệp vụ quảng cáo cũng rất quan trọng Nó thể hiện tínhchuyên nghiệp trong các chương trình quảng cáo của công ty Nếu nhân viêndoanh nghiệp có trình độ nghiệp vụ cao họ sẽ có những hiểu biết chính xác về

ưu nhược điểm của các công cụ, phương tiện, có hiểu biết chính xác về côngnghệ quảng cáo Họ sẽ biết cách sắp xếp các chương trình quảng cáo sao cho

có hiệu quả nhất

Yếu tố tài chính của doanh nghiệp.

Để xây dựng được một chương trình Quảng cáo là rất phức tạp và tốnkém Nó đòi hỏi một nguồn kinh phí không nhỏ như: tiền trả lương nhân viên,tiền mua các thiết bị phương tiện phục vụ…Có nhiều trường hợp chương trìnhxây dựng hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao nhưng không thể thực hiện vì nóđòi hỏi kinh phí quá cao so với khả năng của doanh nghiệp nên phải huỷ bỏ

Do vậy khi xây dựng một chương trình Quảng cáo cần quan tâm đếnnguồn lực tài chính của doanh nghiệp Chi phí Quảng cáo phải cân đối vớiquy mô khả năng tài chính của doanh nghiệp

Yếu tố đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp.

Sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp là rất quan trọng nó có tác động đếnnội dung chương trình quảng cáo của doanh nghiệp Nếu sự cạnh tranh củađối thủ là rất lớn, điều đó thúc giục doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới,nâng cấp nội dung các chương trình quảng cáo của mình để thu hút đượcnhiều khách hàng hơn đối thủ Khi tiến hành cạnh tranh với đối thủ trênphương diện quảng cáo doanh nghiệp cần chú ý tới những vấn đề sau:

- Về mặt pháp lý:

Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định của pháp luật về cạnh tranhlành mạnh Không được có những hành động làm tổn hại uy tín của đối thủ.Không được sử dụng những hình ảnh, âm thanh mà đối thủ đã đăng kí sửdụng trứơc.

- Về mặt nội dung:

Để đảm bảo thu hút được sự chú ý của khách hàng hơn đối thủ, nội dungquảng cáo của doanh nghiệp phải, sinh động, mới lạ hơn đối thủ

Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch

Quốc Tế T&C2.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C.

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C

Tên viết tắt : T&C Co.,LTD

Từ ngày thành lập đến nay, công ty luôn cung cấp các dịch vụ chấtlượng cao khách Việt nam đi công tác, du lịch nước ngoài và khách nướcngoài đi Du lịch, công tác tại Việt nam Những năm gần đây uy tín tiếng tămcủa công ty đã được nhiều khách hàng, đối thủ cạnh tranh để ý đến

Hiện nay, công ty đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên có chuyênmôn nghiệp cao, nhiệt tình trong công việc và đặc biệt là có tinh thần đoàn kếtrất cao Phương châm của T&C là “mang đến cho khách hàng sự thoải mãi caonhất trong các dịch vụ”, chú ý quan tâm và đáp ứng từng nhu cầu nhỏ củakhách hàng

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C:

- Chức năng:

Chi nhánh thực hiện chức năng quản lý và điều hành của chi nhánhtrong mọi lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau:

+ Chức năng về kỹ thuật là phải tạo ra cá sản phẩm dịch vụ thật hoànhoả nhằm đưa ra thị trường đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao khảnawngngcạnh tranh của công ty.

+ Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua và bán cácsản phẩm hàng hoá dịch vụ

+ Chức năng tài chính:là việc quản lý huy động và sử dụng các nguồnvốn có hiệu quả trong hoạt động của công ty, phối hợp ăn khớp khong đểchệch mục tiêu dự tính

- Nhiệm vụ:

Nhiệm vụ của công ty T&C như sau:

+ Quan lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng theo giấy phép kinh doanh

đã đăng trình lên tổng cục du lịch

+ Chấp hành nghiêm chỉnh mọi quy định của tổng cục du lịch đã quy định.+ Các cán bộ phải đươc quan tâm và sử dụng nhân viên đúng theo quyđịnh Sử dụng tốt lực lương lao đông, thực hiên đầy đủ các chế độ của nhànước đối với nhân viên thực hiện phân phối hoạt động một cách hợp ý vàcông bằng

+ Thường xuyên tìm hiểu thị trường nhất là những thông tin tránh tìnhtrạng thông tin của các điểm DU LỊCH đã lạc hậu cũ không chính xác

+ Truyền đạt thông tin chính xác tránh sai lệch sự thật,đam bảo an toànthông tin quốc gia

+ Công ty thường xuyên nắm bắt được nhu cầu của thị trường vì DU LỊCHthường thay đổi theo mùa vụ, do vậy thông tin của thị trường doanh nghiêp cầnnắm vững Để từ đó xem xét sao cho hợp lý đối với khách đi du lịch

+ Công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịchtham quan

+ Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty:

Để đảm bảo việc kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao, yêu cầu đặt

ra cho công ty là phải có một cơ cấu hợp lý, có thể khai thác tối đa năng lực