Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
2.1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C
2.1.1. Giới thiệu chung về cụng ty.
Tờn cụng ty: Cụng ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Tờn viết tắt : T&C Co.,LTD
Giỏm đốc : Vũ Thị Hồng Mỹ
Trụ sở chớnh tại: số 102 ngừ 01 đường Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đụ quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: 047566299 / 047566444 Fax : 047566444
Cụng ty Du lịch quốc tế T&C là một đơn vị hạch toỏn kinh doanh độc lập trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt nam chuyờn hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
Từ ngày thành lập đến nay, cụng ty luụn cung cấp cỏc dịch vụ chất lượng cao khỏch Việt nam đi cụng tỏc, du lịch nước ngoài và khỏch nước ngoài đi Du lịch, cụng tỏc tại Việt nam. Những năm gần đõy uy tớn tiếng tăm của cụng ty đó được nhiều khỏch hàng, đối thủ cạnh tranh để ý đến.
Hiện nay, cụng ty đang sở hữu một đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn cú chuyờn mụn nghiệp cao, nhiệt tỡnh trong cụng việc và đặc biệt là cú tinh thần đoàn kết rất cao. Phương chõm của T&C là “mang đến cho khỏch hàng sự thoải mói cao nhất trong cỏc dịch vụ”, chỳ ý quan tõm và đỏp ứng từng nhu cầu nhỏ của khỏch hàng.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của cụng ty T&C:
- Chức năng:
Chi nhỏnh thực hiện chức năng quản lý và điều hành của chi nhỏnh trong mọi lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau:
+ Chức năng về kỹ thuật là phải tạo ra cỏ sản phẩm dịch vụ thật hoàn hoả nhằm đưa ra thị trường đỏp ứng nhu cầu người tiờu dựng, nõng cao khả nawngngcạnh tranh của cụng ty.
+ Chức năng thương mại: thực hiện tốt cỏc hoạt động mua và bỏn cỏc sản phẩm hàng hoỏ dịch vụ.
+ Chức năng tài chớnh:là việc quản lý huy động và sử dụng cỏc nguồn vốn cú hiệu quả trong hoạt động của cụng ty, phối hợp ăn khớp khong để chệch mục tiờu dự tớnh.
- Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của cụng ty T&C như sau:
+ Quan lý và sử dụng vốn kinh doanh đỳng theo giấy phộp kinh doanh đó đăng trỡnh lờn tổng cục du lịch
+ Chấp hành nghiờm chỉnh mọi quy định của tổng cục du lịch đó quy định.
+ Cỏc cỏn bộ phải đươc quan tõm và sử dụng nhõn viờn đỳng theo quy định. Sử dụng tốt lực lương lao đụng, thực hiờn đầy đủ cỏc chế độ của nhà nước đối với nhõn viờn thực hiện phõn phối hoạt động một cỏch hợp ý và cụng bằng.
+ Thường xuyờn tỡm hiểu thị trường nhất là những thụng tin trỏnh tỡnh trạng thụng tin của cỏc điểm DU LỊCH đó lạc hậu cũ khụng chớnh xỏc
+ Truyền đạt thụng tin chớnh xỏc trỏnh sai lệch sự thật,đam bảo an toàn thụng tin quốc gia .
+ Cụng ty thường xuyờn nắm bắt được nhu cầu của thị trường vỡ DU LỊCH thường thay đổi theo mựa vụ, do vậy thụng tin của thị trường doanh nghiờp cần nắm vững. Để từ đú xem xột sao cho hợp lý đối với khỏch đi du lịch.
+ Cụng ty cú trỏch nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịch tham quan.
+ Hoạt động kinh doanh trong khuụn khổ cho phộp của phỏp luật.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của cụng ty:
Để đảm bảo việc kinh doanh của cụng ty đạt hiệu quả cao, yờu cầu đặt ra cho cụng ty là phải cú một cơ cấu hợp lý, cú thể khai thỏc tối đa năng lực
của cỏc phũng ban và cỏ nhõn. Nú phải phự hợp với mục tiờu và chiến lược kinh doanh, phải đảm bảo sự phõn quyền ró ràng, cụ thể chớnh xỏc, vừa đảm bảo duy trỡ sự phối hợp hoạt động giữa cỏc cỏ nhõn trong cụng ty vừa phải đảm bảo tớnh cõn đối hiệu quả. Đõy cũng chớnh là yờu cầu mà lónh đạo cụng ty đề ra nhằm vượt qua thử thỏch khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đang diễn ra gay gắt.
Nhanh chúng nắm bắt được mục tiờu nhiệm vụ, cụng ty đó kiện toàn bộ mỏy quản lý của minh với cơ cấu hợp lý nhất với phương chõm đơn giản tới mức tối đa cơ cấu của bộ mỏy quản lý nhưng vẫn phải đảm bảo hiẹu quả của hoạt động kinh doanh của cụng ty.
Chức năng của từng bộ phận:
Cụng ty T&C với phương thức quản lý trực tuyến gồm cỏc phũng:
Giỏm đốc, kế toỏn, kinh doanh tổng hợp(bộ phận inbound, bộ phận outbound), phũng dịch vụ ( bộ phận hướng dẫn viờn, vận chuyển, lễ tõn.).
- Giỏm đốc:
Cú quyền quyết định và chịu trỏch nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trước phỏp luật, đảm bảo nguyờn tắc một thủ trưởng. Mặt khỏc, giỏm đốc doanh nghiệp thường xuyờn được cỏc phũng chức năng tham khảo, xin ý kiến để chuẩn bị ra cỏc quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện cỏc quyết định.
- Phũng kế toỏn:
Giỏm Đốc
Phũng Kế toỏn Phũng dịchvụ Phũng KDTH
Inbound Outbound HDV Du lịch Lễ tõn Vận chuyển
Phụ trỏch vấn đề ngõn quỹ, theo dừi thu chi, thực hiện cỏc nghiệp vụ kế toỏn theo chế độ hiện hành, kiểm soỏt, quản lý và điều hành tốt hoạt động tài chớnh trong quỏ trỡnh tiến hành hoạt động kinh doanh.
- Phũng kinh doanh tổng hợp:
Nhiệm vụ chớnh của phũng bao gồm điều hành và tổ chức cỏc bộ phận trong phũng thực hiện tốt cỏc chức năng của mỡnh.
+ Bộ phận INBOUND: xõy dựng và tổ chức cỏc Tuor trọn gúi hoặc từng phần, cỏc chương trỡnh Du lịch nội địa, cỏc chương trỡnh đưa cụng dõn Việt nam, người nước đang sinh sống và làm việc tại Việt nam đị du lịch nước ngoài, theo yờu cầu của du khỏch, thực hiện cỏc chương trỡnh Du lịch đó bỏn hoặc theo hợp đồng uỷ thỏc toàn phần, trọn gúi cho doanh nghiệp lữ hành nội địa.
+ Bộ phận OUTBOUNDvà nội địa: cú chức năng xõy dựng, bỏn cỏc chương trỡnh Du lịch trọn gúi hoặc từng phấn theo yờu cầu của khỏch đến Việt nam, nhõn uỷ thỏc để thực hiện chương trỡnh Du lịch cho khỏch nước ngoài đó được doanh nghiệp lữ hành đưa vào Việt nam
- Phong dịch vụ:
Chuyờn thực hiện cỏc dịch vụ vận chuyển, làm thủ tục xuất nhập cảnh, hướng dẫn viờn Du lịch, lễ tõn .
+ Bộ phận hướng dẫn viờn Du lịch:
Đõy là bộ phõn rất quan trọng khụng thể thiếu được. Họ đi theo hướng dẫn cho du khỏch về từng điểm Du lịch, sự hấp dẫn của mỗi điểm là gỡ…Họ cần thiết cho cả những chuyến đi của khỏch hàng trong nước đi Du lịch nội điạ.
+ Bộ phận võn chuyển:
Cung cấp cho khỏch hàng cỏc dịch vụ về vận chuyển như: vộ tàu, mỏy bay…cỏc dịch vụ đưa đún khỏch trong suốt cuộc hành trỡnh…
+ Bộ phận lễ tõn:
Thực hiện cụng việc tiếp khỏnh, giao nhận cụng văn tài liệu…
Ngoài ra tuỳ từng thời kỡ, tỡnh hỡnh cụ thể mà vận dụng những thời cơ để phỏt triển bổ xung những ngành nghề mới phự hợp với cơ chế thị trường.
Tất cả cỏc phũng kinh doanh này đều thực hiện kế hoạch của cụng ty giao cho. Căn cứ vào tỡnh hỡnh kinh doanh đặc thự của từng phũng để cú những kế hoạch hợp lý, ngược lại cỏc phũng này phải thực hiện nghiờm chỉnh kế hoạch mà cụng ty giao cho với phương chõm là” uy tớn, chất lượng, hiệu quả”.
Việc phõn cụng, phõn nhiệm cụng việc được đặt ra cụ thể ddoois với từng nhõn viờn ở cỏc bộ phận, từ đú phỏt huy được năgn lực trỡnh độ của từng nhõn viờn gúp phần vào thực hiện mục tiờu chung của cụng ty.