Chương 3. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo
3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C
3.1.1. Kế hoạch phát triển thị trường:
Năm 2006 là năm Việt Nam có nhiều sự kiện đổi mới, điển hình là việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO vào ngày 14 tháng 11 năm 2006. Thị trường Du lịch Việt Nam hứa hẹn có nhiều sự biến động mới bằng các nhu vầu thị trường Du lịch ngày càng lớn. Công ty T&C đã tổ chức nghiên cứu xác định hướng phát triển của thị trường và đi đến quyết định mở rộng thị trường của công ty thông qua quyết định thành lập thêm một chi nhánh mới tại Nghệ An. Với quyết định này công ty mong muốn thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn, phục vụ các Tuor chuyên sâu hơn tại các điểm đến ở miền trung.
Đối với thị trường nước ngoài, hiện nay các đối tác của công ty ngày càng nhiều. Trong đó có một số thị trường chính như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapo, Malaixia, Thái Lan, Mỹ,… Để phát triển và mở rộng thị trường khách du lịch, trong những năm vừa qua công ty đã không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các hướng dẫn viên và trau dồi kiến thức cũng như trình dộ ngoại ngữ. Qua đây ta thấy rằng công ty đẫ và đang thực hiện chính sách đa dạng hoá thị trường của mình trên thị trường nội địa cũng như quốc tế. Điều đó đã đem lại cho công ty những thành quả rất đáng khích lệ.
Căn cứ kế hoạch phát triển nghành Du lịch thủ đô và cả nước , của tổng cục Du lịch cũng như các nghị quyết của Đại hội Đảng, công ty Du lịch quốc tế T&C đề ra kế hoạch như sau:
Củng cố và mở rộng mạng lưới cho công ty, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty. Trong đó chú trọng đào tạo trình độ ngoại ngữ.
Đồng nghĩa với việc mở rộng thị trường là sự gia tăng lượng khách cho công ty. Quyết tâm nâng tổng lượng khách mà công ty phục vụ lên 5000 lượt, với mức doanh thu đề ra là 160000$ tương ứng với tốc độ tăng là 123.5% mỗi năm.
3.1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty T&C.
Thị trường du lịch Hà Nội hiện nay có khoảng 240 công ty lữ hành được nhà nước cấp giấy phép đăng ký kinh doanh còn một số công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội vẫn chưa được cấp giấy phép kinh doanh do một số yếu tốc khách quan. Do vậy thị trường Du lịch hứa hẹn sẽ rất sôi động trong thời gian tới, nó mang tính chất cạnh tranh cao không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng phục vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của du lịch lữ hành, công ty T&C đã không ngừng mở rộng thị trường hoạt động, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, trình độ quản lý. Chính sách cạnh tranh của công ty bao gồm các nội dung sau:
- Cạnh tranh về mặt giá cả các dịch vụ Du lịch và Tuor Du lịch.
- Tổ chức Quảng cáo, giới thiệu thông qua các phương tiện truyền thông thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, truyền thanh, paono apphic…
- Hình thức khuyến mại của công ty đối với số lượng khách hàng hoặc một số khách hàng có điều kiện,…
- Các dịch vụ kèm theo của công ty nhằm cạnh tranh thị trường như có chính sách đãi ngộ khách hàng trong dịp lễ tế,…
- Công ty sử dụng chính sách giá cả thị trường, nghành Du lịch phát triển theo mùa vụ do vậy chính sách giá của công ty cũng biến động theo nhu cầu thị trường.
- Với chủ trương xã hội hoá các nguồn vốn, quảng bá thương hiệu.
Công ty luôn quan tâm đến công tác đầu tư cây dựng cơ sở vật chất, mở rộng
kinh doanh cụ thể là đã khai trương chi nhánh mới vào ngày25 tháng 12 năm 2006 tại Nghệ An.
- Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại cơ cấu công ty ngày một hoàn thiện nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với các dịch vụ trong công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
- Tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bằng nhiều hình thức, từng bước áp dụng công nghệ thôg tin Quảng cáo trong công tác quản lý và kinh doanh của công ty.
3.1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty.
Căn cứ phương hướng nhiệm vụ của nghành du lịch Việt Nam nói chung, công ty du lịch quốc tế T & C xây dựng phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2007 như sau:
- Thực hiện nghị quyết số 1729/QD-TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 của thủ tướng chính phủ về phê duyệt danh sách cổ phần hóa các tập đoàn cho nên công ty xây dựng kế hoạch phương án cổ phần hóa công ty mẹ công ty con trong năm 2008.
- Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại sản xuất kinh doanh của một số đơn vị trong tổng công ty để giảm bớt đầu mối và tăng khả năng cạnh tranh của đơn vị, đồng thời phân cấp thêm cho các đơn vị để các đơn vị chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Tổ chức ra kế hoạch kinh doanh và đơn giá tiền lương năm 2008 cho các đơn vị trong tháng 1 năm 2008. Chỉ đạo các đơn vị phát huy mọi nguồn lực, tìm biện pháp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh mở rộng thị trường phấn hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2008. Tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ trong công ty để nâng cao thương hiệu của công ty và nâng cao đáp ứng nhu cầu của du khách như: sử dụng nước uống tinh khiết, mĩ phẩm đặt trong các phòng khách sạn mà công ty liên hệ được có thương hiệu.
- Các đơn vị tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực về chuyên môn, chính trị, các tác phong công nghiệp với nhiều hình thức, áp dụng khoa học công nghệ thông tin trong công tác quản ly, điều hành và kinh doanh của các đơn vị.
- Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu của công ty bằng nhiều hình thức như: hội chợ, liên hoan du lịch, liên hoan ẩm thực… Hoàn thành xây dựng website của công ty.
3.2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại