Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
2.4. Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty T&C
2.4.2. Những tồn tại trong hoạt động quảng cáo của công ty T&C
2.4.2.1. Cụng tỏc tổ chức quản lý trong hoạt động quảng cỏo của cụng ty cũn nhiều bất cập:
- Nhận thức về quảng cỏo núi chung và Quảng cỏo trong kinh doanh lữ hành núi riờng của lónh đọ cũng như nhõn viờn cụng ty cũn chưa hoàn thiện, đầy đủ. Điều này dẫn tới hậu quả là:
+ Cụng ty xỏc định mục tiờu, đối tượng khỏch hàng của cỏc chương trỡnh Quảng cỏo cũn rất rộng, từ đú làm cho hiệu quả của Quảng cỏo chưa cao.
+ Nội dung của cỏc chương trỡnh quảng cỏo chưa sõu chất lượng, chưa rộng về thụng tin. Cỏc thụng tin trong cỏc chương trỡnh quảng cỏo cũn qua ớt.
+ Cụng tỏc đụn đốc, giỏm sỏt việc thực hiện và viờc kiểm tra đỏnh giỏ chất lượng chưa được quan tõm trỳ trọng thực hiện.
- Nhõn lực dành cho Quảng cỏo:
Hiện tại trong cụng ty khụng cú một nhõn lực nào cú trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ về quảng cỏo. Cũng khụng cú một bộ phõn, nhõn viờn nào chuyờn trỏch về quảng cỏo mà tất cả đều được cụng ty tổ chức thuờ làm từ cụng việc nhỏ nhất.
2.4.2.2. Ngõn sỏch dành cho quảng cỏo là rất thấp:
- Ngõn sỏch dành cho quảng cỏo của cụng ty dự đó tăng trong cỏc năm gần đõy song cũn rất thấp cả về giỏ tri tuyệt đối và tương đối.
Năm 2007 mức chi cho quảng cỏo của cụng ty là 15 triệu, chỉ chiếm 3% trong cơ cấu chi của doanh nghiệp và chỉ bằng 4% lợi nhuận của doanh nghiệp. Thường hiện nay đối với cỏc cụng ty kinh doanh lữ hành, chi phớ dành cho quảng cỏo chiếm khoảng >8% trong cơ cấu chi của doanh nghiệp nghiệp trong một kỳ bỏo cỏo tài chớnh.
- Trong hạch toỏn kinh tế, doanh nghiệp chỉ coi chi phớ dành cho quảng cỏo như một khoản phỏt sinh trong kỡ, chưa cú khoản mục hạch toỏn riờng.
Chi phớ dành cho quảng cỏo chưa được lờn kế hoạch trước. Dễ dẫn tới bị động khi ngõn sỏch của cụng ty đi vào cơ cấu đầy đủ.
2.4.2.3. Áp dụng quỏ ớt cỏc phương tiện, kờnh quảng cỏo hiện đại.
Hỡnh thức gọi điện đàm thoại trực tiếp với khỏch hàng tỏ ra rất hiệu quả song khụng nờn chỉ dựa chủ yếu vào hỡnh thức đú. Vỡ trong thời gian trỏi vụ nhõn lực của cụng ty rảnh nhiều (đội ngũ hướng dẫn viờn khụng phải đi Tour sẽ cú thế làm việc này) thỡ cú thể ỏp dụng hỡnh thức này để sử dụng hiệu quả nguồn nhõn lực. Nhưng khi vào mựa du lịch, cỏc hướng dẫn viờn phải thực hiện nhiệm vụ của mỡnh vỡ thế sẽ khụng cũn lực lưọng nhàn rỗi nữa, hỡnh thức nay sẽ phải tạm dừng.
Tờ rơi của cụng ty chỉ in đem trắng lại khụng thể hiện được nhiều thụng tin do đú dẫn đến kộm hiệu quả. Thụng thường người ta chỉ ỏp dụng nú để quảng cỏo về Tour du lịch và giỏ cả của Tour. Trờn đú khụng thể thể hiện cho khỏch hàng hết tất cả về cụng ty như: thụng tin về cụng ty, đội ngũ hướng dẫn viờn, cỏc phương tiện đưa đún, cỏc loại hỡnh cơ sở lưu trỳ một cỏch chi tiết cho khỏch hàng cú cơ sở lựa chọn một cỏch chớnh xỏc được.
Cụng ty ỏp dụng quỏ ớt cỏc hỡnh thức quảng cỏo. với sự phỏt triển của kinh tế, của xó hội, của thụng tin liờn lạc như hiện nay. Cỏc cụng ty luụn tận dụng mọi phương tiện thụng tin đại chỳng hiện đại để quảng cỏo Như: quảng
cỏo trờn truyền hỡnh, quảng cỏo trờn truyền thanh, internet, sỏch bỏo tạp chớ…
những phương tiện rất hiệu quả.
Với xu thế hiện nay cỏc cụng ty đầu tư rất mạnh cho quảng cỏo, họ co thể bỏ ra cả tỉ đồng để cú một video clip và cả tỉ đồng nữa để cú được chục giõy trờn truyền hỡnh. Họ đầu tư xõy dựng một website riờng hoặc chớ ớt thỡ cũng quảng cỏo trờn cỏc website được nhiều người truy cập. Ngoài ra họ cũng cú thể xuất bản cỏc ấn phẩm tạp chớ về du lịch của riờng họ hoặc cú thể quảng cỏo trờn cỏc tờ bỏo, tạp chớ nổi tiếng. Trong khi đú, cụng ty chưa hề cú chỳt hiểu biết gỡ về ccỏc hỡnh thức quảng cỏo đú. Đõy quả là một thiếu sút thịờt thúi lớn.
2.4.2.4. Cỏc thụng điệp quảng cỏo cũn kộm chất lượng
Chớnh từ việc lựa chọn những hỡnh thức, phương thức quảng cỏo ngắn gọn, cú chi phớ thấp nờn thụng điệp mà cỏc chương trỡnh quảng cỏo của cụng ty gửi tới khỏch hàng chưa thật hấp dẫn và cũn nhiều thiếu sút.
Cụng ty gửi thụng điệp đến khỏch hàng là sẽ cung cấp cho khỏch hàng một Tuor Du lịch chất lượng, ấn tượng. Nhưng lại khụng thể hiện cho khỏch hàng thấy cơ sở để tin tưởng họ sẽ cú một Tuor Du lịch chất lượng. Cụng ty khụng cung cấp đầy đủ thụng tin về:
+ Điểm đến : điển đến cú những gỡ, cảnh quan thiờn nhiờn, cỏc hoạt động ở đấy cú gỡ đặc biệt khỏc với nơi khỏc.
+ Phương tiện đưa đún khỏch: cụng ty chỉ quảng cỏo sẽ đưa khỏch đi bằng loại phương tiện nào: ụtụ, tàu, mỏy bay. Mà khụng hề núi đến chất lượng phương tiện, hóng sản xuất nào.
+ Cơ sở lưu trỳ: trong cỏc chương trỡnh quảng cỏo cụng ty khụng thể hiện được nhiều về cơ sở lưu trỳ cho khỏch hàng.
+ Hướng dẫn viờn: để cú một Tuor chất lượng thỡ khụng thể thiếu được một đội ngũ hướng dẫn viờn chuyờn nghiệp. Tuy nhiờn cụng ty chưa thể hiện cho khỏch hàng thấy được đội ngũ hướng dẫn viờn của cụng ty cú trỡnh độ chuyờn mụn, kinh nghiệm nghiệp vụ.
Đú là những cơ sở để khỏch hàng tin tưởng họ sẽ cú một Tuor chất lượng.
Cụng ty núi sẽ phục vụ khỏch hàng với một mức cước phớ, giỏ rẻ hơn so với cỏc đối thủ. Khụng đưa ra cơ sở để họ tin đú là mức giỏ rẻ hơn cỏc đối thủ. Cụng ty khụng đưa ra cỏc giỏ cước cho từng dịch vụ cụ thể mà là giỏ tổng hợp khiến cho khỏch hàng cú cảm giỏc khụng rừ ràng. Hơn nưa cụng ty lại khụng cú cỏc chương trỡnh khuyến mại về giỏ.