Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
2.3. Thực trạng Quảng cáo tại công ty T&C
2.3.1. Ngõn sỏch dành cho Quảng cỏo của cụng ty
Bảng 3: Tổng chi phớ dành cho quảng cỏo của cụng ty qua cỏc năm như sau:
Năm 2004 2005 2006 2007
Ngõn sỏch (vnđ) 1000000 2000000 12000000 15000000
% cơ cấu chi trong năm < 1% 1% 3% 5%
nguồn thống kờ chi phớ dành cho quảng cỏo qua cỏc năm2004_2007
Năm 2004 ngõn sỏch dành cho quảng cỏo của cụng ty chỉ là 1 triệu đồng, năm 2005 là 2 triệu đồng, 2006 là 12 triệu, 2006 là 15 triệu. Ngõn sỏch tăng đột biến vào năm 2006.
Chi phớ quảng cỏo của cụng ty được tớnh bằng tổng cỏc nguồn ngõn sỏch chi cho cỏc hoạt động, việc liờn quan đến quảng cỏo. Nú bao gồm cỏc chi phớ như: In danh thiếp, bảng hiệu, card visit, in lịch block, băng rụn ỏp phớch quảng cỏo, tờ rơi… và cả tiền thuờ quảng cỏo cũng như trả cụng nhõn viờn của cụng ty. Từ năm2006 đến nay ngõn sỏch dành cho quảng cỏo của cụng ty đó tăng nhiều so với trước đú. Những khoản chi phớ quảng cỏo khụng cũn đơn thuần là in danh thiếp, card visit nữa. Theo thống kế trong năm 2007 cỏc khoản chi phớ cho quảng cỏo của cụng ty ngoài những khoản chi trờn nú cũn bao gồm: chớ phớ in tờ rơi, chi thuờ người phỏt tờ rơi, chi thuờ người thiết kế cỏc catalog về cỏc điểm đến, chương trỡnh quảng cỏo. Trong năm này cụng ty đó cho in khoảng 3000 nghỡn tờ rơi, tiền thuờ người đi phỏt tờ rơi khoảng 1 triệu đồng. Ngoài ra chi phớ thiết kế, in cỏc catalog quảng cỏo khoảng 5 triệu đồng. Đặc biệt cụng ty đó ỏp dụng chế độ thưởng cho những nhõn viờn giỳp cụng ty kớ kết đựơc hợp đồng, chi phớ này vào khoảng 5 triệu đồng.
Trong bản bỏo cỏo tổng hợp của cụng ty thỡ cỏc khoản chi cho quảng cỏo khụng được coi như một khoản phải chi trong kỡ mà nú được tớnh vào cỏc khoản chi phỏt sinh trong kỡ. Đõy là những khoản chi khụng được tớnh trước, lập kế hoạch trước.
Cơ sở vật chất phục vụ quảng cỏo của cụng ty hầu như khụng cú gỡ ngoài 9 chiếc mỏy thoại cố định để liờn hệ với khỏch hàng.
2.3.2. Nhõn lực dành cho Quảng cỏo của cụng ty:
Hiện tại cụng ty chưa cú bộ phận, phũng ban chuyờn trỏch về cụng việc quảng cỏo cho cụng ty. Trong số những nhõn viờn của cụng ty khụng cú một ai được đào tạo chớnh quy chuyờn sõu về Quảng cỏo núi chung và quảng cỏo trong kinh doanh dịch vụ lữ hành núi riờng. Từ khi thành lập đến nay những hoạt động quảng cỏo của cụng ty thường được giao cho những nhõn viờn của cỏc bộ phõn khỏc như: bộ phận lễ tõn, hướng dẫn viờn ( khi họ khụng phải đi Tuor ) hoặc thuờ cỏc doanh nghiệp quảng cỏo thiết kế sau đú thuờ lao động phổ thụng làm. Riờng việc lập trỡnh thiết kế chương trỡnh Tuor để quảng cỏo do giỏm đốc của cụng ty trực tiếp đảm nhận. Cũn việc tớnh toỏn chi phớ, lờn bảng giỏ của Tuor Du lịch là do kế toỏn viờn thực hiện. Sau đú những thụng tin này được chuyển cho cỏc cụng ty quảng cỏo để họ thiết kế cỏc paono, băng rụn, tờ rơi quảng cỏo.
2.3.3. Cỏc hỡnh thức và phương tiện Quảng cỏo của cụng ty
Giai đoạn từ 2005 trở về trước, do chưa nhận thức được về vai trũ ảnh hưởng to lớn của quảng cỏo đến việc kinh doanh núi chung và trong kinh doanh dịch cụ lữ hành núi riờng, nờn hầu như cụng ty chưa cú đầu tư cho cỏc hoạt động quảng cỏo. Nếu cú thỡ cũng chưa ý thức được đú là những hoạt động quảng cỏo mà chỉ hiểu đú là những hoạt động cần thiết để cú được nhiều khỏch hàng, làm một cỏch tự phỏt chưa cú tớnh toỏn, lập kế hoạch trước. Nú được chứng minh bằng việc chi phớ cho cỏc hoạt động quảng cỏo của cụng ty là rất thấp. Từ năm 2006 đến nay, cú vẻ như cụng ty đó nhận thức được vai trũ tỏc động, ảnh hưởng của quảng cỏo. Những hoạt động của cụng ty đó cú chất lượng, mang tớnh quảng cỏo nhiều hơn, chi phớ cho cỏc hoạt động quảng cỏo đó tăng nhiều.
Việc thực hiờn quảng cỏo của cụng ty khụng mang tớnh thường xuyờn mà mang tớnh thời vụ .Thụng thường trứơc, thời điểm đầu mỗi mựa Du lịch
dương lịch ( phục vụ cho Du lịch tết dương lịch và õm lịch) và khoảng giữa thỏng 4 (phục cụ cho kỡ nghỉ 30/4 cà chuẩn bị cho Du lịch hố).
Hiện nay cụng ty mới chỉ cú cỏc hoạt động quảng cỏo danh cho khỏch trong nước, chưa cú cỏc hoạt động quảng cỏo cho khỏch Du lịch nước ngoài.
Và thường ỏp dụng cỏc hỡnh thức quảng cỏo chủ yếu sau:
- In lịch :
In lịch tặng cho cỏc cỏ nhõn, đoàn thể quen biết và khỏch hàng mỗi dịp tết. Trờn cỏc tờ lịch cú hỡnh ảnh của điểm Du lịch và tờn của cụng ty. Mỗi năm cụng ty cho in khoảng 200-300 tờ.
- Quảng cỏo bằng cỏc catalog, tơ rơi.
Thụng thường cỏc catalog được nhõn viờn của cụng ty trực tiếp trao tận tay những khỏch hàng tiềm năng nhất, những khỏch hàng mà nhõn viờn cụng ty gặp trực tiếp để trao đổi. Cũn cỏc tờ rơi sau khi được thiết kế, in xong.
Cụng ty sẽ thuờ cỏc lao động phổ thụng đi phỏt tại cỏc trường học cụng sở, khu trung cư. Hỡnh thức này nhắm vào đối tượng khỏch hàng đơn lẻ.
- Quảng cỏo bằng hỡnh thức đối thoại trực tiếp với khỏch hàng:
Thường ỏp dụng cho những đối tượng khỏch hàng là cỏc đoàn thể cơ quan trường học. Nhõn viờn của cụng ty sẽ lật từng trang danh bạ tỡm kiếm và gọi điện độn cỏc doanh nghiệp cơ quan đoàn thể trường học xin gặp ngừơi phụ trỏch ở đú. Sau đú họ xin tự giới thiệu là nhõn viờn của cụng ty Du lịch quốc tế T&C và xin gặp họ với lớ do: T&C mong muốn đựơc là người đỏp ứng nhu cầu Du lịch của quý cơ quan. Tiếp đú nhõn viờn cụng ty sẽ đến gặp và trao đổi trực tiếp với họ. Trong cuộc trao đổi trũ chuyện đú nhõn viờn cụng ty sẽ giới thiệu về T&C, về cỏc Tuor Du lịch, về phương tiện vận chuyển, về đội ngũ hướng dẫn viờn. Nhõn viờn sẽ tỡm hiểu trực tiếp những nhu cầu của họ, hoặc cũng cú thể gợi mở nhu cầu cho họ. Qua đối thoại trực tiếp nhõn viờn sẽ nắm bắt đựơc ngay những lo ngại của khỏch hàng về cụng ty và đưa ra những lý giải hợp lý giải toả ngay những băn khoăn của khỏch hàng.
- Quảng cỏo hỡnh ảnh danh tiếng cụng ty thụng qua cỏc hoạt động giao lưu, hợp tỏc với cỏc trường học.
Với lợi thế nguyờn là giảng viờn trường trung học Du lịch Việt Nam, và cú mối quan hệ với nhiều trường khỏc. Giỏm đốc Vũ Lệ Mỹ thường xuyờn được mời đến cỏc trường để trao đổi về phương phỏp giảng dạy với cỏc cỏn bộ trong trường và trũ chuyện với cỏc học sinh, sinh viờn. Hiện nay cụng ty đang là đối tỏc thõn thiết của trường, giỏm đốc Vũ Lệ Mỹ thường xuyờn tham gia gúp ý xõy dựng cỏc giỏo trỡnh cho trường, và hàng năm nhà trường luụn gửi từ 12-15 học sinh sinh viờn đến cụng ty thực tập và kiến tập sự.
Điều này khụng chỉ giỳp cụng ty tạo dựng hỡnh ảnh danh tiếng tốt đẹp mà cũn giỳp cụng ty luụn cú một nguồn nhõn lưc chất lượng luụn sẵn sàng đỏp ứng khi cần.
2.3.4. Nội dung cỏc thụng điệp quảng cỏo
- Cung cấp cho khỏch hàng một Tuor Du lịch chất lượng.
Trong cỏc chương trỡnh quảng cỏo của mỡnh, cụng ty luụn tập trung quảng cỏo về chất lượng của Tuor. Cụng ty hứa sẽ cung cấp cho khỏch hàng những Tuor du lịch chất lượng nhất, những điểm đến hấp dẫn nhất.
Lịch trỡnh Tour được giỏm đốc cụng ty trực tiếp xõy dựng, thiết kế một cỏch khoa học. Lịch trỡnh cỏc Tour du lịch của cụng ty được đăng trờn cỏc tờ rơi và được đưa tận tay khỏch hàng. Trờn đú ghi rừ thời gian địa điểm đưa đún.
Nếu là đàm thoại trực tiếp, nhõn viờn của cụng ty sẽ trực tiếp giới thiệu cho khỏch hàng về từng điểm đến của Tour, thời gian đến, nghỉ và đi của từng điểm. Nhõn viờn cụng ty sẽ lý giải cho khỏch hàng tại sao phải lại lập lịch trỡnh như thế. Song song với núi nhõn viờn sẽ cho khỏch hàng xem những catalog về cỏc điểm đến đú. Trờn cỏc catalog là những bức tranh phong cảnh, hoạt động nổi bật nhất, đặc trưng nhất của điểm đến.
Dưới đõy là một số Tour thế mạnh của cụng ty:
Tuor Du lịch xuyờn Việt:
- Hà nội - Hạ long – Đà nẵng - Huế - Hồ chớ minh (10 ngày 9 đờm) - Huế - Đà nẵng – Bà nà - Mỹ sơn - Hà nội( 6ngày 5 đờm)
- Hà nội - Huế - Hà nội (5 ngày 4 đờm)
Tuor Du lịch hố:
- Hà nội - Hạ long – Cỏt bà – Hà nội (4 ngày 3 đờm) - Hà nội - Cửa lũ – Quờ bỏc – Hà nội (5 ngày 4 đờm)
Tuor Du lịch danh cho người nước ngoài:
- Hà nội - Lạng sơn - Hạ long - Hà nội( 5ngày 4 đờm)
- Hà nội – Hoà binh – Mai chõu – Sơn la - Điện biờn – Sapa - Bắc hà - Hạ long – Hà nội (11 ngày 10 đờm).
Tuor Du lịch outbound:
- Hà nội – Nam ninh - Bắc kinh - Thượng Hải – Hà nội (10 ngày 9 đờm) - Hà nội - Quảng chõu –Thõm quyến – Hongkong – Ha nội (5ngày 4
đờm).
- Hà nội – Malaysia – Singapo -Hà nội (7 ngày 6 đờm).
- Phục vụ với một mức giỏ cạnh tranh.
Cụng ty luụn muốn thể hiện với khỏch hàng rằng: mức giỏ mà cụng ty đưa ra là mức giỏ cạnh tranh nhất, mức giỏ rẻ hơn cỏc đối thủ khỏc.
Giỏ của mỗi Tuor luụn đi kốm với lịch trỡnh Tuor để tiện cho viờc cõn nhắc lựa chọn của khỏch hàng.
Cụng ty giới thiệu bảng giỏ với nhiều mức giỏ khỏc nhau cho từng đối tượng, nhúm đối tượng. Cú mức giỏ cụ thể cho cỏ nhõn, giỏ cho nhúm từ 5 người, giỏ cho cả đoàn.