Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 4 thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ NGỌC SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ NGỌC SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng : Nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan Luận văn “Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu thực Các số liệu luận vănđược thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thựcvà khách quan Tơi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh, Ngày 24 tháng 05 năm 2015 Người thực Võ Ngọc Sơn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB, NLĐ : Cán bộ, người lao động KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đolường NHCT4 : Ngân hàng TMCP Công ThươngViệt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh TMCP : Thương mại cổ phần TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh VietinBank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2010 – 2014 32 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2010 – 2014 33 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 34 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh NHCT4 giai đoạn 2010 – 2014 34 Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn, cho vay nợ xấu giai đoạn 2010 – 2014 35 Bảng 2.6: Tổng số lượng nhân viên qua năm giai đoạn 2010 – 2014 36 Bảng 2.7: Mức độ thỏa mãn yếu tố điều kiện làm việc 40 Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn yếu tố đãi ngộ 43 Bảng 2.9: Hệ thống thành phần lương Vietinbank 44 Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn yếu tố chất công việc 47 Bảng 2.11: Mức độ thỏa mãn yếu tố đồng nghiệp 48 Bảng 2.12: Mức độ thỏa mãn yếu tố lãnh đạo 50 Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn yếu tố hội đào tạo thăng tiến 53 Bảng 2.14: Số lượng lao động nghỉ việc giai đoạn 2010–2014 55 Bảng 2.15: Các yếu tố lòng trung thành 56 Bảng 3.1: So sánh tương quan định biên nhân số chi nhánh 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VE Hình 1.1: Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức nhân NHCT4 30 Hình 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2010 – 2014 33 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ NHCT4 năm 2014 36 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VE PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 1.1 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2 Lòng trung thành với tổ chức 14 1.3 Lợi ích việc làm thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên 16 1.4 Các yếu tố thành phần công việc 17 1.4.1 Điều kiện làm việc 17 1.4.2 Tiền lương 18 1.4.3 Phúc Lợi 20 1.4.4 Bản chất công việc 20 1.4.5 Đồng nghiệp 21 1.4.6 Lãnh đạo 21 1.4.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 22 1.5 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 22 1.5.1 Nghiên cứu Trần Thị Kim Dung 22 1.5.2 Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 23 1.5.3 Nghiên cứu Trương Ngọc Yến 24 1.5.4 Tổng kết số mơ hình nghiên cứu trước lịng trung thành nhân viên 24 1.6 Thang đo 25 1.6.1 Thang đo thành phần độc lập 25 1.6.1.1 Thành phần điều kiện làm việc 25 1.6.1.2 Thành phần đãi ngộ 25 1.6.1.3 Thành phần chất công việc 26 1.6.1.4 Thành phần đồng nghiệp 26 1.6.1.5 Thành phần lãnh đạo 26 1.6.1.6 Thành phần đào tạo hội thăng tiến 27 1.6.2 Thang đo lòng trung thành 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 29 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 – 2014 32 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 35 2.2 Thực trạng thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 37 2.2.1 Quy trình khảo sát 37 2.2.2 Quan điểm nhận thức lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh việc nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên 38 2.2.3 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 40 2.2.4 Thực trạng lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 55 2.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 57 2.3.1 Điều kiện làm việc 57 2.3.2 Đãi ngộ 58 2.3.3 Bản chất công việc 58 2.3.4 Đồng nghiệp 58 2.3.5 Lãnh đạo 59 2.3.6 Đào tạo hội thăng tiến 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM 61 3.1 Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM 61 3.2 Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM 62 3.2.1 Giải pháp cải thiện điều kiện làm việc 62 3.2.2 Nâng cao sách đãi ngộ hồn thiện hệ thống đánh giá KPI 64 3.2.3 Giải pháp xây dựng tinh thần đồn kết phịng ban 69 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực quản lý cho lãnh đạo 70 3.2.5 Giải pháp sách đào tạo 74 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Ngân hàng thương mại có vai trị vơ quan trọng kinh tế nay, Ngân hàng có vai trị cầu nối trung gian nơi thừa vốn nơi thiếu vốn, tạo dòng vốn luân chuyển liên tục, từ góp phần phát triển kinh tế Với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ tiền tệ, nguồn nhân lực tài sản vô giá ngân hàng hay tổ chức tín dụng Hội nhập kéo theo cạnh tranh nguồn nhân lực trở nên gay gắt Bất kỳ nhà quản trị nhìn nhận họ phải trả giá cao cho việc cộng then chốt Nếu liên tục có nhân vật then chốt tạo nên sóng ngầm tồn thể nhân viên cịn lại Vì để thu hút giữ chân nhân tài, ngân hàng phải khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn không chỉ đơn việc thực thủ tục hành liên quan đến người, mà cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép người chủ doanh nghiệp xem lao động chỉ yếu tố chi phí đầu vào, xem mối quan hệ với người lao động chỉ mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải nhận thức người tài sản quý giá tổ chức mình, nguồn lực cần đầu tư phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối quan hệ chiến lược khác tổ chức quan hệ người lao động người sử dụng lao động mối quan hệ hợp tác đơi bên có lợi Từ lý luận thực tiễn cho thấy việc trì mối quan hệ tốn việc xây dựng mối quan hệ Trước đây, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (NHCT4) ln chi nhánh tốt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) nên ln có chế độ đãi ngộ, mơi trường làm việc tốt Tuy nhiên đứng trước nhiều DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2014 “Sổ tay nhân VietinBank” Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 “Báo cáo thường niên” Nguyễn Hữu Lam, 1998 Hành vi tổ chức Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất giáo dục Thái Trí Dũng, 2010 Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Kim Dung, 2005 Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức Cơng trình nghiên cứu khoa học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Trương Ngọc Yến, 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Vũ Khắc Đạt, 2008 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tài liệu tiếng Anh: Alman W, 2008 What ever happened to employee loyalty? Engineering & Technology Magazine, Vol 3, 33-35 Aon Consulting, 2000 UK @ work 2000: Workforce commitment in the new millennium London: Aon Consulting Foster C, Whysall P and Harris L, 2008 Employee Loyalty: an exploration of staff commitment levels towards retailing, the retailer and the store International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 18, 423-435 Frank Hartmann & Sergeja Slapnicar, 2006 How Formal Performance Evaluation Affect Trust Between Superior and Subordinate Managers Accounting, Organizations and Society, 34, 722-737 Levin PM, 2001 The Loyalty Treatment Nursing Management Vol 32, 16-20 Man Power Inc, 2002 International Employee Loyalty Survey Michlitsch JF, 2000 High-performing, loyalty employees: the real way to implement strategy Strategy & Leadership 28, 28-33 Mowday, R.M Steers and R.T L.W Poter, 1979 The Measurement of Organizational Commitment Journal of Vocational Behavior 14, 224-247 Peter Lok & John Crawford, 2004 The effect of organisational culture and leadership style on job satisfaction and organisational commitment: A cross‐national comparison Journal of Management Development, Vol 23, 321 – 338 10 The Loyalty Research Center, 2004 Employee Loyalty Measurement The Loyalty Research Center Press PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHCT4 Xin chào Anh/Chị Tôi tên Võ Ngọc Sơn, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện nay, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nâng cao thoả mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” Sự giúp đỡ anh/chị giúp cho Ngân hàng có sách thích hợp nhằm giữ chân đội ngũ nhân viên, đặc biệt người có tài, góp phần xây dựng ngân hàng ngày phát triển Tôi xin cam đoan khảo sát anh chị giữ bí mật tuyệt đối Vì vậy, mong Anh/Chị giành thời gian để điền vào phiếu khảo sát Xin cho biết đôi nét thân anh/chị (Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào lựa chọn): Giới tính: Tuổi: Thu nhập trung bình tháng (triệu đồng): Vị trí cơng tác: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị dấu “X” vào số điểm phát biểu sau Với quy ước điểm thang đo sau: = Rất không đồng ý = Không đồng ý = Không ý kiến = Đồng ý = Rất đồng ý STT I II Nội dung câu hỏi Điều kiện làm việc Nơi làm việc anh/chị an toàn, sẽ, th rộng rãi Cơ sở vật chất nơi anh/chị làm việc tố Anh/chị cung cấp đầy đủ, kịp thời tran hỗ trợ cho công việc Thời gian làm việc phù hợp với quy định Đãi ngộ ( Lương thưởng, phụ cấp phúc lợi Anh/chị hoàn toàn sống tốt với mức thu nhập hi Mức lương tương xứng với cống hiến củ anh/chị So với ngân hàng khác, anh/chị cảm thấy th cao Ngân hàng có sách lương thưởng rõ ràng Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên theo KP phù hợp Ngân hàng có nhiều sách phúc lợi, phụ cấ 10 nhân viên (bảo hiểm, khám sức khỏe, chế độ ng nghỉ dưỡng, du lịch, cơm trưa, quà sinh nhật…) 11 III 12 Các chương trình phúc lợi ngân hàng mang ích thiết thực cho anh/chị Bản chất công việc Anh/chị làm công việc phù hợp với mạnh thân 13 Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ k 14 Công việc anh/chị không tạo áp lực 15 Anh/chị cảm thấy u thích cơng việc 16 Cơng việc anh/chị có rủi ro Anh chị cân công việc đời sống cá 17 18 nhân Công việc ổn định, anh/chị không lo lắng việc có khả bị sa thải IV Đồng nghiệp 19 Khơng khí làm việc ln vui vẻ, thoải mái, thân thiện Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị gặp khó 20 21 22 23 24 khăn Anh chị thích làm việc chung với đồng nghiệp Anh/chị phòng ban khác phối hợp với tốt công việc Đồng nghiệp anh/chị sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm cho lời khuyên anh/chị cần Có cạnh trạnh lành mạnh cá nhân lộ trình thăng tiến ngân hàng V Lãnh đạo 25 Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với cấp Anh/chị cấp đối xử công bằng, không phân 26 27 biệt Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần thiết Cấp thân thiện, lắng nghe ý kiến anh/chị 28 29 30 tôn trọng anh/chị Anh/chị nhận cảm thông cấp vấn đề cá nhân Cấp đánh giá kết thực công việc anh/chị chuẩn xác Anh chị nể phục lực (chuyên môn lãnh đạo) 31 32 VI cấp Cấp phân công công việc để anh/chị quyền tự chủ công việc Đào tạo hội thăng tiến Anh/chị đào tạo cho công việc phát triển nghề 33 34 35 36 37 nghiệp Anh/chị hỗ trợ thời gian chi phí học nâng cao trình độ Ngân hàng thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao kỹ làm việc Ngân hàng nêu rõ tiêu chuẩn, quy định để thăng tiến Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực VII Lịng trung thành Anh/chị cảm thấy tự hào giới thiệu với người 38 39 40 sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng Anh/chị sẵn lịng giới thiệu với người Ngân hàng nơi làm việc tốt Anh/chị lại Ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn Rất cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHCT4 ST Yếu tố T Nơi làm việc anh/chị an tồn, sẽ, thống mát Cơ sở vật chất nơi anh/chị làm việc tốt Anh/chị cung cấp đầy đủ, kịp thời trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Thời gian làm việc phù hợp với quy định Anh/chị hoàn toàn sống tốt với mức thu nhập Mức lương tương xứng với cống hiến anh/chị So với ngân hàng khác, anh/chị cảm thấy thu nhập cao Ngân hàng có sách lương thưởng rõ ràng công Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên theo KPI phù hợp Ngân hàng có nhiều sách phúc lợi, phụ cấp cho nhân viên 10 (bảo hiểm, khám sức khỏe, chế độ nghỉ phép, nghỉ dưỡng, du lịch, cơm trưa, quà sinh nhật…) Các chương trình phúc lợi 11 ngân hàng mang lại lợi ích thiết thực cho anh/chị Anh/chị làm công việc phù 12 hợp với lực mạnh thân Công việc tạo điều kiện cải thiện 13 kỹ kiến thức Công việc anh/chị không tạo 14 áp lực mức Anh/chị cảm thấy u thích cơng 15 việc Cơng việc anh/chị có rủi 16 ro Anh chị cân 17 cơng việc đời sống cá nhân Công việc ổn định, anh/chị 18 không lo lắng việc có khả bị sa thải Khơng khí làm việc ln vui vẻ, 19 thoải mái, thân thiện Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ 20 anh/chị gặp khó khăn Anh chị thích làm việc chung 21 với đồng nghiệp Anh/chị phòng ban khác 22 phối hợp với tốt công việc Đồng nghiệp anh/chị sẵn 23 sàng chia sẻ kinh nghiệm cho lời khuyên anh/chị cần Có cạnh trạnh lành mạnh 24 cá nhân lộ trình thăng tiến ngân hàng Anh/chị cảm thấy thoải mái 25 làm việc với cấp Anh/chị cấp đối xử 26 công bằng, không phân biệt Cấp động viên, hỗ trợ 27 anh/chị cần thiết Cấp thân thiện, lắng 28 nghe ý kiến anh/chị tôn trọng anh/chị Anh/chị nhận cảm 29 thông cấp vấn đề cá nhân Cấp đánh giá kết thực 30 công việc anh/chị chuẩn xác Anh chị nể phục lực 31 (chuyên môn lãnh đạo) cấp Cấp phân công công việc 32 để anh/chị quyền tự chủ công việc Anh/chị đào tạo cho công 33 việc phát triển nghề nghiệp Anh/chị hỗ trợ thời gian 34 chi phí học nâng cao trình độ Ngân hàng thường xuyên mở 35 lớp đào tạo nâng cao kỹ làm việc Ngân hàng nêu rõ tiêu chuẩn, 36 quy định để thăng tiến Ngân hàng tạo hội thăng 37 tiến cho người có lực Anh/chị sẵn lịng giới thiệu với 38 người Ngân hàng nơi làm việc tốt Anh/chị cảm thấy tự hào giới thiệu với người sản 39 phẩm/dịch vụ Ngân hàng Anh/chị lại Ngân hàng cho 40 dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh/Chị Tôi tên Võ Ngọc Sơn, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện nay, thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nâng cao thoả mãn công việc lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi thực khảo sát sơ phương pháp phát phiếu khảo sát đến anh chị làm việc NHCT4 để tìm hiểu thực trạng thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên NHCT4 Kết khảo sát cho thấy tồn số hạn chế, nhiên kết khảo sát chưa thể nguyên nhân hạn chế từ đâu, tơi mong muốn anh/chị dành chút thời gian quý báu để trao đổi rõ vấn đề này, từ có hướng để đưa kiến nghị giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc đơn vị Theo anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc lịng trung thành nhân viên? Vì sao? Điều kiện làm việc □ Đãi ngộ (thu nhập, phúc lợi) □ Bản chất công việc □ Đồng nghiệp □ Lãnh đạo □ Cơ hội thăng tiến □ Khác: ……………… □ Các yếu tố mà anh/chị đề cập yếu tố quan trọng nhất? Vì sao? Yếu tố định đến việc anh/chị định làm việc đây? Qua khảo sát có đến 62% anh/chị tham gia khảo sát khơng đồng tình với ý kiến “Thời gian làm việc phù hợp với quy định”, anh/chị có suy nghĩ vấn đề này? Vì sao? Có nhiều người cho rằng: Mức lương tương xứng với cống hiến họ Anh/chị có quan điểm với ý kiến khơng? Vì sao? Ngồi có nhiều ý kiến cho rằng: Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên theo KPI chưa phù hợp Anh/chị cho biết nhận định anh/chị hệ thống tiêu chuẩn đánh giá KPI nào? Đa số người đồng ý với thang đo yếu tố đồng nghiệp, nhiên mức điểm trung bình hầu hết lại khơng cao Vậy theo anh/chị, đồng nghiệp anh/chị có thật người sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm anh/chị cần? Kết khảo sát cho thấy có nhiều nhân viên chưa đồng ý với ý kiến lãnh đạo sau: “Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với cấp trên”, “Anh/chị nhận cảm thông cấp vấn đề cá nhân”, “Cấp đánh giá kết thực công việc anh/chị chuẩn xác” họ chưa nể phục lực lãnh đạo cấp Theo quan điểm anh/chị, lại có nhiều người có ý kiến vậy? Anh/chị gợi ý số giải pháp để giúp cho nhân viên thỏa mãn với công việc trung thành với ngân hàng không? Nếu áp dụng điều kiện cần gì? Tính khả thi giải pháp? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ý kiến đóng góp anh chị ... Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 40 2.2 .4 Thực trạng lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ... Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh việc nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên 38 2.2.3 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng. .. viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM 61 3.2 Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh