Tác động của cam kết tổ chức đến sự trung thành của nhân viên nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC PHƢƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT TỔ CHỨC ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC PHƢƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT TỔ CHỨC ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động Cam kết tổ chức đến Sự trung thành nhân viên: Nghiên cứu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần địa bàn TP.HCM” PGS TS Phạm Xn Lan hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2018 Tác giả Vũ Ngọc Phƣơng Linh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƢƠNG - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Sự trung thành nhân viên 2.1.2 Cam kết tổ chức 10 2.2 Các kết nghiên cứu liên quan 13 2.2.1 Nghiên cứu Somers (1995) 13 2.2.2 Nghiên cứu Dimitriades (2006) 13 2.2.3 Nghiên cứu Lambert Hogan (2008) 14 2.2.4 Nghiên cứu Dagger cộng (2011) 15 2.2.5 Nghiên cứu Ibrahim Falasi (2014) 17 2.2.6 Nghiên cứu Tabrani cộng (2018) 17 2.2.7 Nghiên cứu Yao cộng (2019) 18 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.1 Mối quan hệ cam kết tình cảm với trung thành nhân viên .21 2.3.2 Mối quan hệ cam kết đạo đức với trung thành nhân viên 22 2.3.3 Mối quan hệ cam kết tiếp tục với trung thành nhân viên .22 2.3.4 Mối quan hệ trung thành thái độ trung thành hành vi nhân viên 23 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.4 Tóm tắt chương 25 CHƢƠNG – PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Mục tiêu 27 3.2.2 Chọn mẫu 28 3.2.3 Cách thức thực 28 3.2.4 Thang đo gốc 29 3.2.5 Thang đo hiệu chỉnh 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Mục tiêu 37 3.3.2 Chọn mẫu 37 3.3.3 Công cụ khảo sát 38 3.3.4 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 39 3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.3.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 41 3.3.7 Kiểm định mơ hình lý thuyết - SEM 44 3.4 Tóm tắt chương 45 CHƢƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả mẫu 46 4.2 Thống kê mô tả biến 48 4.3 Độ tin cậy độ giá trị thang đo 50 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 52 4.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết SEM 55 4.6 Tóm tắt chương 59 CHƢƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 60 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 61 5.2.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 61 5.2.2 Kết mơ hình nghiên cứu 62 5.3 Hàm ý quản trị 63 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu đề xuất 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt AC AL BL CC CFA CFI CR EFA GLM KMO NC RMSEA Sig TLI TMCP TP.HCM VE DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 – Tổng quan nghiên cứu liên quan 19 Bảng 3.1 - Thang đo khái niệm Cam kết tình cảm – Affective Commitment 30 Bảng 3.2 - Thang đo khái niệm Cam kết đạo đức – Normative Commitment .31 Bảng 3.3 - Thang đo khái niệm Cam kết tiếp tục – Continuance Commitment 32 Bảng 3.4 - Thang đo khái niệm Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty .33 Bảng 3.5 - Thang đo khái niệm Trung thành hành vi – Behavioral Loyalty .34 Bảng 3.6 – Thang đo khái niệm sau hiệu chỉnh 35 Bảng 4.1 – Thống kê mô tả mẫu 47 Bảng 4.2 – Thống kê mô tả biến quan sát đo lường Cam kết tình cảm 48 Bảng 4.3– Thống kê mô tả biến quan sát đo lường Cam kết tiếp tục 49 Bảng 4.4 – Thống kê mô tả biến quan sát đo lường Cam kết đạo đức 49 Bảng 4.5 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo 51 Bảng 4.6 – Hệ số tương quan khái niệm mô hình 54 Bảng 4.7 – Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích thang đo 55 Bảng 4.8 – Hệ số hồi quy mơ hình lý thuyết 57 Bảng 4.9 – Kết tổng hợp sau kiểm định mơ hình lý thuyết 58 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 – Nghiên cứu Dimitriades (2006) 14 Hình 2.2 – Nghiên cứu Lambert Hogan (2008) 15 Hình 2.3 – Nghiên cứu Dagger cộng (2011) 16 Hình 2.4 – Nghiên cứu Ibrahim Falasi (2014) 17 Hình 2.5 – Nghiên cứu Tabrani cộng (2018) 18 Hình 2.6 – Nghiên cứu Yao cộng (2019) 18 Hình 2.7 – Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 – Kết CFA (chuẩn hố) cho mơ hình tới hạn 53 Hình 4.2 – Kết SEM (chuẩn hố) cho mơ hình lý thuyết 56 CC8 Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty AL1 AL2 AL3 AL4 Trung thành hành vi – Behavioral Loyalty BL1 BL2 BL3 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống PHỤ LỤC – Kết phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 3.1 Kết Cronbach’s Alpha lần Thang đo Cam kết tình cảm - Affective Commitment Reliability Statistics Cronbach's Alpha 842 Item-Total Statistics AC1 AC2 AC3 AC5 AC6 AC7 AC8 Thang đo Cam kết đạo đức - Normative Commitment Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 Item-Total Statistics NC1 NC2 NC3 NC4 NC5 NC6 NC7 Thang đo Cam kết tiếp tục - Continuance Commitment Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 Item-Total Statistics CC1 CC2 CC3 CC4 CC5 CC6 CC7 CC8 Thang đo Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty Cr Alpha AL1 AL2 AL3 AL4 Thang đo Trung thành hành vi - Behavioral Loyalty Cr Alpha BL1 BL2 BL3 Phụ lục 3.2 Kết Cronbach’s Alpha lần Thang đo Cam kết tình cảm - Affective Commitment (Sau loại biến quan sát AC5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 AC1 AC2 AC3 AC6 AC7 AC8 Thang đo Cam kết tiếp tục - Continuance Commitment (Sau loại biến quan sát CC4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 895 CC1 CC2 CC3 CC5 CC6 CC7 CC8 Thang đo Cam kết đạo đức - Normative Commitment (Sau loại biến NC1 bước phân tích EFA lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 NC2 NC3 NC4 NC5 NC6 NC7 PHỤ LỤC – Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 4.1 Kết EFA lần Pattern Matrix a CC3 CC7 CC2 CC6 CC8 CC5 CC1 NC4 NC7 NC6 NC2 NC5 NC3 NC1 AC7 AC3 AC8 AC2 AC1 AC6 AL3 AL4 AL1 AL2 BL3 BL2 BL1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.2 Kết EFA lần (Sau loại biến quan sát NC1) Pattern Matrix a CC3 CC7 CC2 CC6 CC5 CC8 CC1 NC4 NC7 NC6 NC2 NC5 NC3 AC7 AC3 AC8 AC2 AC1 AC6 AL3 AL4 AL1 AL2 BL3 BL2 BL1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phụ lục 4.3 Kết kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity PHỤ LỤC – Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA Bảng Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa CC3 < - CC CC7 < - CC CC2 < - CC CC6 < - CC CC5 < - CC CC8 < - CC CC1 < - CC NC4 < - NC NC7 < - NC NC6 < - NC NC2 < - NC NC5 < - NC NC3 < - NC AC7 < - AC AC3 < - AC AC8 < - AC AC2 < - AC AC1 < - AC AC6 < - AC AL3 < - AL AL4 < - AL AL1 < - AL AL2 < - AL BL3 < - BL BL2 < - BL BL1 < - BL PHỤ LỤC – Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Bảng Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa AL < - CC AL < - NC AL < - AC BL < - CC BL < - NC BL < - AC BL < - AL CC3 < - CC CC7 < - CC CC2 < - CC CC6 < - CC CC5 < - CC CC8 < - CC CC1 < - CC NC4 < - NC NC7 < - NC NC6 < - NC NC2 < - NC NC5 < - NC NC3 < - NC AC7 < - AC AC3 < - AC AC8 < - AC AC2 < - AC AC1 < - AC AC6 < - AC AL3 < - AL AL4 < - AL AL1 < - AL AL2 < - AL BL3 < - BL BL2 < - BL BL1 < - BL ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC PHƢƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT TỔ CHỨC ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM Chuyên ngành:... hệ cam kết tổ chức lòng trung thành nhân viên ii) Kiểm định mơ hình tác động cam kết tổ chức lên lòng trung thành nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần TPHCM iii) Từ kết nghiên cứu, ... Nghiên cứu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần địa bàn TPHCM” nhằm mục đích kiểm định mối quan hệ cam kết tổ chức (cam kết tình cảm, cam kết đạo đức, cam kết tiếp tục) trung thành nhân viên (trung thành