Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp sử dụng ERP trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ CHÍN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ERP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Kế tốn Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp sử dụng ERP địa bàn Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tác giả, hướng dẫn người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Bích Liên Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực dựa số liệu điều tra Tất phần kế thừa từ nghiên cứu trước trích dẫn trình bày nguồn cụ thể mục tài liệu tham khảo TÁC GIẢ LUẬN VĂN Dương Thị Chín MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .6 1.1 Các nghiên cứu nước 1.2 Các nghiên cứu nước 11 1.3 Một số nhật xét cơng trình nghiên cứu 13 1.3.1 1.3.2 Đối với cơng trình nghiên cứu nước ngồi 13 Đối với cơng trình nghiên cứu nước 14 1.4 Khe hổng nghiên cứu định hướng nghiên cứu tác giả 14 1.4.1 Khe hổng nghiên cứu liên quan 15 1.4.2 Định hướng nghiên cứu luận văn 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 2.1 Giới thiệu ERP 17 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP 17 Đặc điểm ERP 18 Lợi ích sử dụng ERP 19 Tác động ERP đến hệ thống thơng tin kế tốn 19 2.2 Một số vấn đề chung chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn 25 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Hệ thống thông tin 25 Hệ thống thơng tin kế tốn (AIS) 25 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán 26 2.3 Các lý thuyết liên quan để xây dựng mô hình nghiên cứu 29 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 Lý thuyết hành vi chấp nhận thông tin 29 Mơ hình “hệ thống hoạt động” 31 Mơ hình Leavit 33 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng 36 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán 39 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 Sự hỗ trợ ban quản lý cấp cao 39 Kỹ hiểu biết người sử dụng hệ thống 41 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp 42 Cơ cấu doanh nghiệp 43 Chất lượng dịch vụ 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 3.1 Thiết kế nghiên cứu 47 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 47 3.1.2 Quy trình nghiên cứu bước thực 48 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 50 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 50 3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 51 3.2.3 Phương trình hồi quy tổng quát 52 3.3 Thiết kế thang đo xây dựng bảng câu hỏi 52 3.3.1 Thiết kế thang đo, diễn giải mã hóa thang đo 52 3.3.2 Nội dung khảo sát 57 3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 57 3.4.1 3.4.2 Mẫu khảo sát dùng nghiên cứu định tính 57 Mẫu khảo sát dùng nghiên cứu định lượng 58 3.5 Phương pháp xử lý phân tích liệu 59 3.5.1 3.5.2 Đối với nghiên cứu định tính 59 Đối với nghiên cứu định lượng 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 63 4.1 Kết nghiên cứu 63 4.1.1 Kết nghiên cứu định tính 63 4.1.1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu 63 4.1.1.2 Kết nghiên cứu định tính 63 4.1.2 Kết nghiên cứu định lượng 64 4.1.2.1 Thống kê mô tả mẫu 64 4.1.2.2 Thống kê tần số thang đo 67 4.1.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 71 4.1.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 4.1.2.5 Phân tích tương quan hệ số Pearson 78 4.1.2.6 Phân tích hồi quy đa biến 79 4.2 Thực trạng hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp sử dụng ERP .85 4.3 Bàn luận 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ TĂNG CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TỐN VÀ CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN HIỆN NAY 89 5.1 Kết luận 89 5.2 Kiến nghị 91 5.2.1 Đối với doanh nghiệp 91 5.2.2 Đối với nhân viên 94 5.2.3 Đối với nhà tư vấn triển khai 94 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt - CLTTKT: Chất lượng thơng tin kế tốn - CLHTTTKT=CLHT: Chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn - DNVVN: Doanh nghiệp vừa nhỏ - HTTT: - Hệ thống thơng tin TP Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục từ viết tắt tiếng nước - AIS: - EFA: - ERP: - IT: DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tập hợp thang đo chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn 27 Bảng 2.2 Mơ hình Leavitt ứng dụng luận văn 35 Bảng 3.1:Thang đo chất lượng hệ thống thông tin kế toán 53 Bảng 3.2: Thang đo hỗ trợ ban quản lý cấp cao 54 Bảng 3.3: Thang đo kỹ hiểu biết người sử dụng hệ thống .54 Bảng 3.4: Thang đo môi trường văn hóa doanh nghiệp 55 Bảng 3.5: Thang đo cấu doanh nghiệp 56 Bảng 3.6: Thang đo chất lượng dịch vụ 56 Bảng 4.1 Thống kê mơ tả theo giới tính 64 Bảng 4.2 Thống kê nghề nghiệp 65 Bảng 4.3 Thống kê số lượng nhân viên 65 Bảng 4.4 Thống kê nguốn vốn doanh nghiệp 65 Bảng 4.5 Thống kê lĩnh vực kinh doanh 66 Bảng 4.6 Thống kê hãng ERP 66 Bảng 4.7 Thống kê thời gian sử dụng ERP doanh nghiệp 67 Bảng 4.8 Thống kê tần số thang đo CLHTTKT 67 Bảng 4.10 Thống kê tần số thang đo Sự hỗ trợ nhà quản lý cấp cao .68 Bảng 4.11 Thống kê tần số thang đo Kỹ hiểu biết người sử dụng hệ thống 69 Bảng 4.12 Thống kê tần số thang đo Môi trường văn hóa doanh nghiệp 69 Bảng 4.13 Thống kê tần số thang đo Cơ cấu doanh nghiệp 70 Bảng 4.14 Thống kê tần số thang đo Chất lượng dịch vụ 70 Bảng 4.15 Bảng tổng hợp kết kiểm định chất lượng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến CLHTTTKT 71 Bảng 4.16 Bảng kiểm địn KMO Barlett cho biến độc lập (lần 1) .73 Bảng 4.17 Bảng kiểm định KMO Barlett cho biến độc lập (lần 3) .74 Bảng 4.18 Tổng phương sai trích biến độc lập (lần 3) 75 Bảng 4.19 Kết phân tích nhân tố biến độc lập sau xoay (lần 3) 76 Bảng 4.20 Bảng kiểm địn KMO Barlett cho biến phụ thuộc CLHT 77 Bảng 4.21 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc CLHT 77 Bảng 4.22 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc CLHT 77 Bảng 4.23 Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình nghiên cứu .78 Bảng 4.24 Tóm tắt mơ hình hồi quy 80 Bảng 4.25 Phân tích phương sai (ANOVA) nhân tố mơ hình nghiên cứu .80 Bảng 4.26 Hệ số hồi quy (Coefficients) nhân tố mơ hình nghiên cứu 80 Bảng 4.27 Kết kiểm định giả thuyết mô hình 84 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 30 Hình 2.2 Mơ hình Hệ thống hoạt động 32 Hình 2.3 Mơ hình Diamond Leavit (1965) 34 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 49 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu 51 Hình 4.1 Đồ thị Histogram CLHT 82 Hình 4.2 Đồ thị Q-Q Plot CLHT 83 Hình 4.3 Đồ thị phân tán Scatterplot CLHT 83 Hình 4.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến CLHTTKT 85 MTVH4 CCDN: CƠ CẤU DOANH NGHIỆP CCDN1 CCDN2 CCDN3 CCDN4 CCDN5 CCDN6 CCDN7 CLDV: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLHT: CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN CLHT1 CLHT2 dụng hệ thốn Tơi coi đồng với thống thông Doanh nghiệ nhân vi Doanh nghiệ đủ, rõ ràng v Doanh nghiệ hệ thống từn Sơ đồ cấu nhân viên, p Doanh nghiệ công việc củ Tôi biết đượ qua c Doanh nghi nhân viên rõ Tôi nhậ khai có s nhằm đảm b gián đoạn Tơi ln nhậ doanh nghiệ q trình sử Tơi ln nhậ nhà tư vấn tr Tôi nhậ xuyên an qua cấp mật vụ, xem l Khi ph cần thiết từ c việc Tơi h dàng Hệ thống thô đủ báo c Hệ thống thô dàng xử lý c Dưới cho hệ thống dễ hệ quy định để Hệ thống thơ cao (có mật Tôi tin đơn vị cung mật liệu CLHT3 CLHT4 CLHT5 CLHT6 CLHT7 PHẦN 3: THÔNG TIN VỀ ERP, DOANH NGHIỆP VÀ BẢN THÂN CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI A ERP Thời gian sử dụng hệ thống ERP doanh nghiệp Anh/Chị bao lâu? a < năm c 5-10 năm Hệ thống ERP doanh nghiệp Anh/Chị sử dụng thuộc hãng nào? a SAP c Microsoft Dynamics e Do công ty Việt Nam viết B ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP CỦA BẠN Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Anh/Chị: a Sản xuất c Thương mại   b Dịch vụ, nghiên cứu phát triển d Khác   Tổng nguồn vốn doanh nghiệp (tổng nguồn vốn tương ứng tổng tài sản xác định bảng cân đối kế toán doanh nghiêp): a 50 tỷ   Số lượng nhân viên doanh nghiệp Anh/Chị bao nhiêu? a < 50 người  b 50-100 người  c 100-200 người  d >200 người  C NHÂN VIÊN Vị trí doanh nghiệp Anh/Chị? a Quản lý cấp cao b Kế tốn viên Giới tính: Anh / Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau: Họ tên: ………………………………………………………………… Số điện thoại liên hệ: …………………………………………………………… Địa email: …………………………………………………………………… Đơn vị công tác: ………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 05: DANH SÁCH DOANH NGHIỆP CÓ NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT ĐANG LÀM VIỆC STT Tên công ty ADC Group Cơng ty CP Bao Bì Nhựa Tân Cơng ty CP Bóng đèn Điện qu Cơng ty CP Cảng Đồng Nai Công ty CP Dầu Nhớt Mekon Công ty CP Gạch Đồng Tâm Công ty CP Giấy Sài Gịn Cơng ty CP Hợp Tác Kinh tế v Công ty CP Kỹ Nghệ Đô Thàn 10 Công ty CP Phần mềm Quản l 11 Công ty CP Phần mềm SS4U 12 Công ty CP Sản Xuất Thươ 13 Công ty CP sữa Việt Nam - Vi 14 Công Ty CP Xây Dựng Kiến T 15 Công ty Gimasys 16 Công ty Nhựa Đông Á 17 Công ty Pepsico Việt Nam 18 Công ty Pinaco 19 Công ty TMDV XNK Việt An 20 Công ty TNHH Chung Sức 21 Công ty TNHH HL & NL TP 22 Công ty TNHH SX TM XD Đ 23 Công ty TNHH Winbooks Việ 24 Công ty Trách nhiệm Hữu hạn 25 DAMCO - Maersk A.P Moller 26 Dicentral 27 FPT Software HCM 28 GESO 29 HBC 30 Hoa sen Group 31 Masan Group 32 Mobifone 33 Ngân hàng ACB 34 PATSOFT 35 Tập đồn Thành Thành Cơng 36 Thế giới di động 37 Tổng công ty điện lực miền na 38 Trung Nguyên 39 Vietinbank 40 Vietravel Tổng cộng PHỤ LỤC 06 : KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Nam Valid Nữ Total Vị trí doanh n Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Valid Kế toán viên Khác Total < 50 người 50-100 người Valid 100-200 người >200 người Total Nguồn vốn doanh nghiệp 50 tỷ Total Lĩnh vực kinh doanh Sản xuất Dịch vụ, nghiên cứu phát triển Valid Thương mại Khác Total 10 năm Total SAP Oracle Microsoft Dynamics ERP hãng nước Valid ngồi khác Do cơng ty Việt Nam viết Khác Total PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CROBACH’S ALPHA TỪNG NHÂN TỐ BIẾN HQTL: Sự hỗ trợ ban quản lý cấp cao Reliability Statistics Cronbach's Alpha 894 Item-Total Statistics HTQL1 HTQL2 HTQL3 HTQL4 BIẾN KNHB: Kỹ hiểu biết người sử dụng hệ thông Cronbach's Alpha 889 KNHB1 KNHB2 KNHB3 KNHB4 KNHB5 KNHB6 KNHB7 BIẾN MTVH: Mơi trường văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 Item-Total Statistics MTVH1 MTVH2 MTVH3 MTVH4 Cronbach's Alpha 876 CCDN1 CCDN2 CCDN3 CCDN4 CCDN5 CCDN6 CCDN7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 866 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 BIẾN CLHT: Chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn Cronbach's Alpha 886 CLHT1 CLHT2 CLHT3 CLHT4 CLHT5 CLHT6 CLHT7 PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ EFA LẦN BIẾN ĐỘC LẬP Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Comp Initial Eigenvalues onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 144 554 99.574 26 111 426 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a KNHB2 KNHB6 KNHB3 KNHB1 KNHB7 KNHB5 CCDN1 CCDN3 CCDN6 CCDN2 CCDN7 CCDN4 MTVH3 MTVH2 MTVH1 MTVH4 HTQL3 HTQL2 HTQL1 HTQL4 KNHB4 CLDV3 CLDV2 CLDV1 CLDV4 CCDN5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ EFA LẦN BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Initial Eigenvalues 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a KNHB2 KNHB6 KNHB3 KNHB1 KNHB5 KNHB7 CCDN1 CCDN6 CCDN3 CCDN2 CCDN7 CCDN4 HTQL3 HTQL2 HTQL1 HTQL4 KNHB4 MTVH3 MTVH1 MTVH2 MTVH4 CLDV3 CLDV1 CLDV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn doanh nghiệp sử dụng ERP địa bàn TP. Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán? Câu hỏi... Acounting Information”: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn tác động hệ thống thông tin kế toán đến CLTTKT Nghiên cứu đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống. .. cứu cách trực tiếp, đầy đủ có hệ thống liên quan đến vấn đề xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế tốn làm nâng cao chất lượng thơng tin kế tốn doanh nghiệp sử dụng hệ thống