Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Trong khi đó, các nghiên cứu tại Việt Nam về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán cũng rất phong phú, như nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy 2016 với bằng chứng th

-o0o -

LÊ THỊ BẢO NGỌC

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC

DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TRÊN

ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh – Năm 2018

-o0o -

LÊ THỊ BẢO NGỌC

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Kế toán

Mã số: 8340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHÚC SINH

TP Hồ Chí Minh – Năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của chính tôi, dưới sự

hướng dẫn khoa học của TS Nguyễn Phúc Sinh

Kết quả nghiên cứu của luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác Tất cả những tài liệu mà tác giả tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn đầy đủ

Tác giả

Lê Thị Bảo Ngọc

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

2.1 Mục tiêu tổng quát 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 3

3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3

4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 5

7.1 Đóng góp về khoa học 5

7.2 Đóng góp về thực tiễn 5

8 KẾT CẤU CHUNG CỦA LUẬN VĂN 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 7

1.1 Những nghiên cứu liên quan đến HTTTKT 7

1.2 Những nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT 10

1.2.1 Những nghiên cứu nước ngoài về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng

HTTTKT 10

1.2.2 Những nghiên cứu trong nước về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT 16

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 22

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 23

2.1 Một số khái niệm về hệ thống thông tin kế toán 23

2.1.1 Hệ thống 23

2.1.2 Hệ thống thông tin 24

2.1.3 Hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) 25

2.1.3.1 Khái niệm 25

2.1.3.2 Các thành phần của HTTTKT 26

2.1.3.3 Vai trò của HTTTKT 26

2.2 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán 27

2.3 Tổng quan về ngành dịch vụ và kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 29

2.3.1 Tổng quan về ngành dịch vụ 29

2.3.1.1 Khái niệm ngành dịch vụ 29

2.3.1.2 Đặc điểm ngành dịch vụ 30

2.3.2 Kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 31

2.4 Lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu 32

2.4.1 Mô hình hệ thống hoạt động 32

2.4.1.1 Nội dung lý thuyết 32

2.4.1.2 Vận dụng lý thuyết 33

2.4.2 Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức – Môi trường kinh doanh (TOE) 33

2.4.2.1 Nội dung lý thuyết 33

2.4.2.2 Vận dụng lý thuyết 35

2.4.3 Mô hình kim cương Leavitt 1965 35

2.4.3.1 Nội dung lý thuyết 35

2.4.3.2 Vận dụng lý thuyết 36

2.4.4 Mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone và McLean 1992 36

2.4.4.1 Nội dung lý thuyết 36

2.4.4.2 Vận dụng lý thuyết 37

2.5 Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán 38

2.5.1 Cơ cấu tổ chức 38

2.5.2 Văn hóa tổ chức 40

2.5.3 Cam kết tổ chức 41

2.5.4 Huấn luyện và đào tạo người sử dụng HTTTKT 43

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 45

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46

3.1 Thiết kế nghiên cứu 46

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 46

3.1.2 Quy trình nghiên cứu 47

3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 50

3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 50

3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 51

3.2.3 Phương trình hồi quy tổng quát 51

3.2.4 Thiết kế thang đo, diễn giải và mã hóa thang đo 52

3.2.4.1 Đo lường ―Chất lượng HTTTKT‖ 52

3.2.4.2 Đo lường nhân tố ―Cơ cấu tổ chức‖ 53

3.2.4.3 Đo lường nhân tố ―Văn hóa tổ chức‖ 54

3.2.4.4 Đo lường nhân tố ―Cam kết tổ chức‖ 56

3.2.4.5 Đo lường nhân tố ―Huấn luyện và đào tạo người sử dụng HTTTKT‖ 56

3.2.5 Thiết kế bảng khảo sát 57

3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 58

3.3.1 Phương pháp phân tích dữ liệu 58

3.3.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha 58

3.3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59

3.3.1.3 Phân tích tương quan Pearson 60

3.3.1.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 60

3.3.1.5 Phân tích phương sai một yếu tố ANOVA 61

3.3.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu 61

3.3.2.1 Xác định kích thước mẫu 61

3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 62

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 63

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 64

4.1 Kết quả nghiên cứu 64

4.1.1 Kết quả nghiên cứu định tính 64

4.1.2 Kết quả nghiên cứu định lượng 65

4.1.2.1 Thống kê mô tả mẫu 65

4.1.2.2 Thống kê tần số thang đo 67

4.1.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 71

4.1.2.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 74

4.1.2.5 Phân tích hệ số tương quan Pearson 80

4.1.2.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 82

4.1.2.7 Phân tích phương sai một yếu tố ANOVA 88

4.1.2.8 Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình 90

4.2 Bàn luận về kết quả nghiên cứu 91

4.2.1 Bàn luận về kết quả nghiên cứu định tính 91

4.2.2 Bàn luận về kết quả nghiên cứu định lượng 92

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 94

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 95

5.1 Kết luận 95

5.2 Hàm ý chính sách 96

5.2.1 Văn hóa tổ chức 97

5.2.2 Cam kết tổ chức 99

5.2.3 Huấn luyện và đào tạo người sử dụng HTTTKT 99

5.2.4 Cơ cấu tổ chức 100

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 100

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 102

KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC I: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC II: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN

PHỤ LỤC III: BẢNG KHẢO SÁT

PHỤ LỤC IV: DANH SÁCH CÔNG TY KHẢO SÁT

PHỤ LỤC V: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DNTN Doanh nghiệp tư nhân

EFA Exploratory Factors Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)

ERP Enterprise Resource Planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)

GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm nội địa)

HTTTKT Hệ thống thông tin kế toán

PCA Principal Component Analysis (Phân tích thành phần chính)

TOE Technology – Organization – Environment Theory (Lý thuyết công

nghệ - tổ chức – môi trường kinh doanh)

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TVE Total Variance Explained (Tổng phương sai trích)

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Thang đo ―Chất lượng HTTTKT‖

Bảng 3.2: Thang đo ―Cơ cấu tổ chức‖

Bảng 3.3: Thang đo ―Văn hóa tổ chức‖

Bảng 3.4: Thang đo ―Cam kết tổ chức‖

Bảng 3.5: Thang đo ―Huấn luyện và đào tạo người sử dụng HTTTKT‖

Bảng 4.1: Thống kê về giới tính

Bảng 4.2: Thống kê về nghề nghiệp

Bảng 4.3: Thống kê về loại hình doanh nghiệp

Bảng 4.4: Thống kê tần số thang đo biến ―Cơ cấu tổ chức‖

Bảng 4.5: Thống kê tần số thang đo biến ―Văn hóa tổ chức‖

Bảng 4.6: Thống kê tần số thang đo biến ―Cam kết tổ chức‖

Bảng 4.7: Thống kê tần số thang đo biến ―Huấn luyện và đào tạo người sử dụng HTTTKT‖

Bảng 4.8: Thống kê tần số thang đo biến ―Chất lượng HTTTKT‖

Bảng 4.9: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Bảng 4.10: Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các biến độc lập Bảng 4.11: Tổng phương sai trích của các biến độc lập

Bảng 4.12: Bảng ma trận xoay nhân tố của các biến độc lập

Bảng 4.13: Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc

Bảng 4.14: Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc

Bảng 4.15: Kết quả phân tích nhân tố của biến phụ thuộc

Bảng 4.16: Bảng ma trận hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình Bảng 4.17: Bảng tóm tắt mô hình hồi quy

Bảng 4.18: Phân tích phương sai ANOVA

Bảng 4.19: Hệ số hồi quy của mô hình nghiên cứu

Bảng 4.20: Hệ số tương quan Spearman

Bảng 4.21: Kết quả thống kê phương sai một yếu tố ANOVA

Bảng 4.22: Kết quả kiểm định Homogeneity

Bảng 4.23: Kết quả kiểm định phương sai một yếu tố ANOVA

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Là một thành phần không thể thiếu của hệ thống thông tin (Banerjee, 2010; được trích trong nghiên cứu của Carolina, 2014), hệ thống thông tin kế toán ngày nay không những đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin kế toán theo luật định cho các đối tượng bên ngoài doanh nghiệp mà còn có tầm ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị doanh nghiệp (Francis và Olayemi, 2016) Với mục đích thu thập, lưu trữ, xử lý và cung cấp thông tin kế toán (Romney và Steinbart, 2014; Neogy, 2014), một hệ thống thông tin kế toán được tổ chức tốt sẽ mang đến những thông tin hữu ích và kịp thời, giúp cho các quá trình ra quyết định hiệu quả hơn Trên cơ sở vai trò quan trọng đó của hệ thống thông tin kế toán, việc đảm bảo chất lượng của

hệ thống thông tin kế toán tại doanh nghiệp là một yêu cầu đặc biệt cần thiết nhằm tạo ra những thông tin kế toán có chất lượng cho người dùng Muốn làm được điều này, người xây dựng và điều hành hệ thống cần biết được những nhân tố nào có thể ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán để làm căn cứ cho việc thiết

kế và điều chỉnh hệ thống nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại doanh nghiệp

Vấn đề về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán

đã nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước Các nghiên cứu trên thế giới trong những năm gần đây có thể kể đến như nghiên cứu của Carolina (2014) ở các doanh nghiệp sản xuất tại Indonesia; Omar và cộng sự (2016) tại các doanh nghiệp tư nhân ở Malaysia; Susanto (2017a) ở các bệnh viện tại Indonesia hay nghiên cứu của Al-Ibbini (2017) tại các công ty hoạt động ở Jordan, Trong khi đó, các nghiên cứu tại Việt Nam về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán cũng rất phong phú, như nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy (2016) với bằng chứng thực nghiệm từ các doanh nghiệp tại TP.HCM; hay Dương Thị Chín (2017) với nghiên cứu trên các doanh nghiệp sử dụng ERP

trên địa bàn TP.HCM Ngoài ra còn có nghiên cứu của Tô Hồng Thiên (2017) ở các trường đại học công lập tại Việt Nam Có thể thấy các tác giả đã thực hiện nghiên cứu ở nhiều đối tượng khác nhau để xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán nhưng chưa có nghiên cứu nào tiến hành ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Trong khi đó, ngành dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh là một ngành mũi nhọn, đóng góp đáng kể vào cơ cấu GDP và chiếm tỷ trọng lớn về số lượng giấy phép đăng ký kinh doanh cũng như nguồn vốn huy động được (Cục Thống kê TP.HCM, 2018) Chính vì vậy, việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố

Hồ Chí Minh sẽ góp phần giúp các nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này trong việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin kế toán thông qua việc tổ chức và phối hợp hài hòa giữa các yếu tố tác động với hệ thống thông tin kế toán tại đơn vị mình Điều này cũng là cơ sở cho việc nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp và thu hút vốn từ các nhà đầu tư Từ đó, tạo điều kiện cho sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ở Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cũng như nền kinh tế cả nước nói chung

Trên cơ sở tính quan trọng và cần thiết của vấn đề, đồng thời dựa trên mong

muốn khám phá vấn đề mới từ khoảng trống nghiên cứu, tác giả lựa chọn đề tài

“CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Nhận diện và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

- Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này tới chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Để làm rõ mục tiêu nghiên cứu, đề tài tập trung vào giải quyết hai câu hỏi nghiên cứu:

(1) Những nhân tố nào có thể ảnh hưởng tới chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM?

(2) Những nhân tố này ảnh hưởng ở mức độ nào đến chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố

Hồ Chí Minh?

4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố bên trong tổ chức ảnh hưởng tới chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM, cụ thể là Cơ cấu tổ chức, Văn hóa tổ chức, Cam kết tổ chức, Huấn luyện và đào tạo người sử dụng hệ thống thông tin kế toán

- Đối tượng thu thập dữ liệu: Những người làm kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Phạm vi đề tài: Xét đến các yếu tố thuộc về nội bộ của doanh nghiệp bao gồm Cơ cấu tổ chức, Văn hóa tổ chức, Cam kết tổ chức, Huấn luyện và đào tạo người sử dụng hệ thống thông tin kế toán để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các

nhân tố này đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán, trong đó chất lượng hệ thống thông tin kế toán được đo lường thông qua những tiêu chuẩn về chất lượng hệ thống thông tin

- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được khảo sát tại một số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM

- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 03 năm 2018 đến tháng 09 năm 2018

6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả vận dụng một số phương pháp nghiên cứu khác nhau, tùy theo từng mục tiêu nghiên cứu cần giải quyết Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, trong đó nghiên cứu định lượng đóng vai trò chủ đạo nhằm giúp tác giả trả lời được hai câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra

Nghiên cứu định tính giúp nhận diện và đưa ra câu trả lời giả định (giả thuyết nghiên cứu) cùng với thang đo lường cho những nhân tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán, làm cơ sở cho bước kiểm định giả thuyết ở nghiên cứu định lượng Phương pháp được thực hiện thông qua khái quát các lý thuyết về chất lượng hệ thống thông tin kế toán Đồng thời, trên cơ sở tham khảo các bài báo, nghiên cứu, bài viết có liên quan đến đề tài và tham khảo ý kiến chuyên gia, từ đó tổng hợp, phân tích và đối chiếu nhằm tìm ra các nhân tố đồng thời điều chỉnh, bổ sung và phát hiện các nhân tố mới có thể ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM

Nghiên cứu định lượng giúp kiểm định lại các giả thuyết đặt ra ban đầu, từ

đó trả lời cho hai câu hỏi nghiên cứu của luận văn Nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng phương pháp sử dụng các công cụ trong thống kê và vận dụng mô hình hồi quy tuyến tính nhằm xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch

vụ trên địa bàn TP.HCM Kết quả hồi quy tuyến tính có ý nghĩa thống kê sẽ khẳng định được nhân tố nào có ảnh hưởng và mức độ tác động của từng nhân tố đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán thông qua các trọng số hồi quy của mô hình Dữ liệu thu thập thông qua phát bảng khảo sát bằng giấy hoặc gửi email các bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế thang đo Likert 5 điểm với tổng mẫu là 200 người làm kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ trên địa bàn TP.HCM Tổng mẫu là 200 được xác định dựa theo cách tiếp cận mô hình phân tích nhân tố khám phá, tỷ lệ k là 5/1 với tổng số 26 biến quan sát Với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0 kết hợp với các công cụ thống kê như phân tích độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính cho các dữ liệu đã được mã hóa để kiểm định giả thuyết đã đặt ra ban đầu và đánh giá mức độ phù hợp của mô hình được đề xuất

7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

7.1 Đóng góp về khoa học

Dựa theo cơ sở tổng kết các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, đề tài đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán trong điều kiện nghiên cứu tại Việt Nam, cụ thể là ở các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM Từ kết quả nghiên cứu đó,

đề tài đề xuất những hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng hệ thống thông tin

kế toán tại các doanh nghiệp này Đây cũng là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo liên quan đến đề tài này ở những môi trường ứng dụng khác nhau tại Việt Nam hay đưa thêm vào các nhân tố mới để mở rộng mô hình nghiên cứu hiện tại của đề tài này

7.2 Đóng góp về thực tiễn

Thông qua việc đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin

kế toán, đề tài là kênh tham khảo cho các nhà quản lý doanh nghiệp mong muốn nâng cao chất lượng hệ thống tin kế toán tại đơn vị mình Việc tập trung kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống thông tin kế toán sẽ giúp các nhà quản lý doanh

nghiệp nâng cao chất lượng thông tin mà hệ thống cung cấp, từ đó gia tăng hiệu quả của các quyết định trong kinh doanh

8 KẾT CẤU CHUNG CỦA LUẬN VĂN

Đề tài được kết cấu theo các nội dung sau:

Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận

Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU

Nhằm có cái nhìn khái quát về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT, chương này sẽ trình bày một số nghiên cứu trong và ngoài nước đã được thực hiện gần đây có liên quan đến đề tài này Thông qua đó, tác giả xác định khe hổng nghiên cứu và đưa ra định hướng nghiên cứu của luận văn Đây cũng là cơ sở quan trọng cho nội dung của các chương tiếp theo

1.1 Những nghiên cứu liên quan đến HTTTKT

HTTTKT là một vấn đề đã và đang nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà nghiên cứu Trong nghiên cứu của Francis và Olayemi (2016) về mối quan hệ giữa HTTTKT và thành quả quản lý của doanh nghiệp, các tác giả nhận định rằng kế toán đóng vai trò quan trọng đối với một tổ chức khi được đo lường ở cả khía cạnh tài chính và phi tài chính HTTTKT được cho là có hiệu quả khi thông tin được cung cấp bởi chúng đáp ứng đa dạng cho các yêu cầu của người sử dụng hệ thống HTTTKT ảnh hưởng đến hành vi và thành quả hoạt động của tất cả các bộ phận, tổ chức và thậm chí cả các quốc gia Lợi ích của HTTTKT có thể được đánh giá bởi tác động của nó đến quá trình ra quyết định, chất lượng thông tin kế toán, đánh giá thành quả, kiểm soát nội bộ và tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh của công

ty Bằng dữ liệu khảo sát trên 60 tổ chức giáo dục tư nhân tại Nigeria, các tác giả đã cho thấy có mối quan hệ giữa HTTTKT và các quyết định chiến lược của tổ chức, việc tăng cường sử dụng HTTTKT sẽ giúp gia tăng hiệu quả ra quyết định bởi các nhà quản lý Như vậy nghiên cứu này đã góp phần khẳng định lại vai trò quan trọng của việc sử dụng HTTTKT trong công tác quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn chưa chỉ ra được những tiêu chuẩn để đánh giá một HTTTKT như thế nào

là có tác động tích cực lên hiệu quả quản lý mà mới chỉ dừng lại ở việc khẳng định

có mối quan hệ giữa việc sử dụng HTTTKT và thành quả quản lý doanh nghiệp Uyar và cộng sự (2017) đã chỉ ra tác động của HTTTKT lên quản trị doanh nghiệp với bằng chứng thực nghiệm tại các doanh nghiệp chưa niêm yết ở Thổ Nhĩ

Kỳ Trong nghiên cứu này, HTTTKT được đo lường thông qua 4 yếu tố là: việc sử

dụng hiệu quả hệ thống sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, áp dụng chuẩn mực kế toán/chuẩn mực báo cáo tài chính Thổ Nhĩ Kỳ, hiệu quả của hệ thống ngân sách Theo đó, các tác giả đưa ra 4 giả thuyết nghiên cứu tương ứng là 4 yếu tố kể trên sẽ

có tác động tích cực lên công tác quản trị doanh nghiệp Với 35.5% phản hồi từ 142 đối tượng là các nhà quản lý, trợ lý giám đốc, giám đốc tài chính và các vị trí tương

tự từ 400 doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Istanbul, các tác giả sử dụng phương pháp PLS-SEM để kiểm định lại những giả thuyết đặt ra ban đầu Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 giả thuyết được chấp nhận là việc sử dụng hiệu quả hệ thống sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và hiệu quả của hệ thống ngân sách có tác động tích cực đến quản trị doanh nghiệp Như vậy, phù hợp với kết quả nghiên cứu của Francis và Olayemi (2016) cùng với những nghiên cứu liên quan được thực hiện trước đó, nghiên cứu này đã cho thấy ảnh hưởng và tầm quan trọng của HTTTKT đối với doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu còn cung cấp cơ sở cho việc đo lường HTTTKT thông qua các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả của việc sử dụng các báo cáo

kế toán

Cũng liên quan đến HTTTKT, tác giả Al-Ibbini (2017) cũng công bố kết quả nghiên cứu của mình về mối quan hệ giữa các yếu tố thành công quan trọng, chất lượng HTTTKT và thành quả kỳ vọng của doanh nghiệp Biến các yếu tố thành công quan trọng gồm 7 thang đo là sự ủng hộ của nhà quản lý cấp cao, đào tạo và huấn luyện, cải tiến liên tục, sự tham gia của người sử dụng và quản trị rủi ro Trong khi đó, tính chính xác, khả năng có thể kiểm toán, độ tin cậy, độ an toàn, tính kịp thời, tính linh hoạt và sự hài lòng của người sử dụng là các thang đo dùng để đo lường biến chất lượng HTTTKT Thành quả kỳ vọng của doanh nghiệp được đo lường bởi sự hữu hiệu, sự hiệu quả và và tính toàn vẹn Các dữ liệu chính cần thiết cho các mục tiêu nghiên cứu được thu thập từ các công ty ở Jordan Bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 điểm đã được thiết kế và gửi cho các nhân viên và các cấp quản lý khác nhau làm việc tại những công ty này vào tháng 5 năm 2015 Với 150 bảng câu hỏi được phân phát cho người trả lời nhưng chỉ có 104 bảng hợp lệ (69%)

và phân tích Các dữ liệu khác được thu thập từ các nguồn thứ cấp như tạp chí định

kỳ, sách và luận án Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng chương trình thống kê Smart PLS Kết quả thu được cho thấy mối quan hệ giữa ba biến số có ý nghĩa thống kê Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã thay đổi cách thức

mà các hệ thống kế toán truyền thống hoạt động Sự phức tạp ngày càng tăng và những thách thức trong môi trường tài chính và kế toán ngày nay đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức các HTTTKT chất lượng cao (Al-Ibbini, 2017) Như vậy, so với hai nghiên cứu trước, nghiên cứu này đã phát triển một khuôn khổ khái niệm để khám phá các yếu tố thành công quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng của các HTTTKT và thành quả kỳ vọng của doanh nghiệp Đồng thời, tác giả cũng cung cấp một cơ sở nghiên cứu bao gồm mô hình và các thang đo cho các nghiên cứu tiếp sau này

Một nghiên cứu có liên quan đến HTTTKT được Aldegis thực hiện vào năm

2018 đã chỉ vai trò trung gian của chất lượng HTTTKT trong mối quan hệ giữa Văn hóa tổ chức và Thông tin kế toán tại các công ty cổ phần công nghiệp ở Jordan Tác giả nhận định rằng hệ thống thông tin kế toán đóng vai trò quan trọng và có thể giúp các nhà quản lý của tổ chức thực hiện nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất Đồng thời, sự phát triển của hệ thống thông tin kế toán có tác động đáng kể đến hiệu suất

và hiệu quả của các hoạt động trong tổ chức Trên cơ sở nghiên cứu của Al-Sibaei vào năm 2010, tác giả đã sử dụng các tiêu chuẩn để đo lường chất lượng của HTTTKT trong doanh nghiệp bao gồm tính liên kết, tính tích hợp, tính phân biệt, tính linh hoạt và khả năng phản hồi Tác giả đã kiểm định các giả thuyết nghiên cứu dựa trên dữ liệu thu thập bằng cách gửi 5 bảng câu hỏi khảo sát đến mỗi công ty cho các nhà quản lý tài chính và đại diện của họ, người quản lý kiểm toán nội bộ, người quản lý công nghệ thông tin, trưởng phòng kế toán và kế toán tại 63 công ty cổ phần công nghiệp tại Jordan Sau quá trình thu thập và sàng lọc dữ liệu, có 297 bảng trả lời hợp lệ được đưa vào phân tích Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu cho thấy các giả thuyết về mối liên hệ giữa các nhân tố đều được chấp nhận, cho thấy có sự tác động rõ ràng của chất lượng HTTTKT như một biến trung gian trong mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức và thông tin kế toán trong công ty cổ phần công nghiệp tại

Jordan, điều này cũng phù hợp với phát hiện của Rapina (2015) Bên cạnh đó, nghiên cứu này đã góp phần làm rõ sự tác động của chất lượng HTTTKT lên sản phẩm đầu ra của hệ thống là các thông tin kế toán Đồng thời, tác giả cũng đã đưa ra được các thang đo lường để đánh giá chất lượng của một HTTTKT thông qua các tiêu chuẩn về chất lượng hệ thống thông tin

Như vậy, các nghiên cứu đã góp phần khẳng định được vai trò và sự ảnh hưởng tích cực của HTTTKT lên hiệu quả điều hành và quản lý doanh nghiệp Điều này cho thấy việc đảm bảo và nâng cao chất lượng HTTTKT là có ý nghĩa thiết thực đối với các doanh nghiệp Để làm cơ sở cho những giải pháp hoàn thiện và gia tăng chất lượng HTTTKT, việc tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT là rất cần thiết

1.2 Những nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT

1.2.1 Những nghiên cứu nước ngoài về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT

Một nghiên cứu tiêu biểu của Carolina (2014) trên các doanh nghiệp sản xuất tại Bangdung Indonesia cho thấy sự tác động của các nhân tố bên trong doanh nghiệp tới chất lượng HTTTKT Nghiên cứu này nhằm ba mục tiêu là đo lường sự ảnh hưởng của (1) văn hóa tổ chức, (2) cam kết tổ chức và (3) cơ cấu tổ chức tới chất lượng của HTTTKT Dữ liệu cho nghiên cứu được thu thập từ các nhà quản lý và nhân viên kế toán thuộc 32 doanh nghiệp thông qua bảng câu hỏi khảo sát Thang

đo văn hóa tổ chức trong nghiên cứu này dựa theo các thang đo đề xuất bởi các nghiên cứu có liên quan trước đó bao gồm Chú ý đến chi tiết; Định hướng kết quả; Định hướng con người; Định hướng nhóm; Sự xung đột; Tính ổn định; Đổi mới và rủi ro Trong khi đó, nhân tố cam kết tổ chức được đo lường bởi cam kết tình cảm, cam kết tiêu chuẩn và cam kết tiếp tục Để đo lường nhân tố cơ cấu tổ chức tác giả dựa theo thang đo tiêu chuẩn hóa, ủy quyền, phân chia bộ phận và phạm vi kiểm soát Đồng thời, tính tích hợp, linh hoạt, đáng tin cậy và hữu hiệu là thang đo để đo

lường cho chất lượng HTTTKT Dựa theo kết quả nghiên cứu thu được, mức độ ảnh hưởng của ba nhân tố kể trên đến chất lượng HTTTKT lần lượt xếp theo thứ tự (1) cam kết tổ chức, (2) văn hóa tổ chức và (3) cơ cấu tổ chức Do đó, để cải thiện chất lượng HTTTKT tại đơn vị, các doanh nghiệp cần chú ý đến đặc điểm của văn hóa tổ chức, cải thiện cam kết tổ chức, nhiệm vụ và quyền hạn trong cơ cấu tổ chức Như vậy, nghiên cứu này đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của nhân tố văn hóa tổ chức, cam kết tổ chức và cơ cấu tổ chức đến chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp Đồng thời, nghiên cứu này đã cung cấp thang đo và mô hình về chất lượng HTTTKT, làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo có liên quan đến vấn đề này Tuy nhiên, do số lượng mẫu nghiên cứu nhỏ và phạm vi nghiên cứu chỉ trên các doanh nghiệp sản xuất nên tính tổng quát cho nền kinh tế Indonesia là chưa cao, tác giả có thể xem xét mở rộng mẫu nghiên cứu để gia tăng tính đại diện cho tổng thể

Trong một nghiên cứu gần đây của Omar và cộng sự (2016) trên mẫu gồm 100 đối tượng là những nhà quản lý và nhân viên có kiến thức về HTTTKT thuộc các doanh nghiệp ở Malaysia để tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng HTTTKT của các doanh nghiệp này Nhóm tác giả đặt ra 3 giả thuyết về mối quan hệ giữa cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức và hệ thống kiểm soát nội bộ với chất lượng của HTTTKT Bằng nghiên cứu định lượng, thông qua thu thập dữ liệu từ các bảng câu hỏi, các tác giả cho thấy kết quả là 3 giả thuyết đặt ra đều được chấp nhận

Thang đo của nhân tố Cơ cấu tổ chức trong nghiên cứu này bao gồm sự chuyên môn hóa công việc, phạm vi kiểm soát, quyền hạn, sự tiêu chuẩn hóa và ủy quyền (Anggadini, 2013; được trích trong nghiên cứu của Omar và cộng sự ,2016) Kết quả chứng minh rằng tồn tại mối quan hệ giữa cơ cấu tổ chức và chất lượng HTTTKT Kết quả này cũng tương tự với kết luận của một nghiên cứu trước đó được thực hiện với Turban và cộng sự (2003) khi giải thích rằng cơ cấu tổ chức có vai trò quan trọng trong việc phát triển HTTTKT (Omar và cộng sự, 2016) Bên cạnh đó, theo Nagapanan và cộng sự (2009), các tác giả cũng chỉ ra rằng cơ cấu tổ

chức mà ở đó sự tương tác giữa các bộ phận và phòng ban cũng có ảnh hưởng đến chất lượng của HTTTKT (Omar và cộng sự, 2016) Như vậy, nhìn chung thì sự phân chia về trách nhiệm trong một tổ chức làm tăng tính hiệu quả của việc áp dụng HTTTKT

Giả thuyết thứ 2 của nghiên cứu cũng chỉ ra sự tác động của văn hóa tổ chức đến chất lượng HTTTKT, trong đó văn hóa tổ chức được định nghĩa là các quy tắc, giá trị và niềm tin để kiểm soát hành vi của những cá nhân trong một nhóm Kết quả này cũng được ủng hộ trong nghiên cứu của Syler (2003) khi tác giả này chứng minh rằng có mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức và chất lượng HTTTKT (Omar và cộng sự, 2016 ) Ngoài ra, Stairs và Reynolds (2010) cũng cho thấy văn hóa tổ chức

có góp phần tích cực trong sự phát triển của HTTTKT (Omar và cộng sự, 2016) Do

đó, độ tin cậy của HTTKT có thể bị ảnh hưởng bởi các hành xử của những nhân viên trong tổ chức

Như vậy, nghiên cứu đã đưa ra được mô hình và chứng minh mối quan hệ giữa các biến cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, hệ thống kiểm soát nội bộ và chất lượng HTTTKT Kết quả cho thấy việc sử dụng các nhân tố cơ cấu tổ chức và văn hóa tổ chức là phù hợp với nghiên cứu của Carolina đã thực hiện trước đó vào năm 2014 Bên cạnh đó, so với nghiên cứu trước, Omar và cộng sự còn xác định được một nhân tố khác có ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT là yếu tố hệ thống kiểm soát nội bộ Ngoài ra, nghiên cứu cũng mắc phải một hạn chế tương tự như của tác giả Carolina (2014) khi kích thước mẫu là khá nhỏ nên tính đại diện cho tổng thể của nghiên cứu chưa cao

Mục tiêu nghiên cứu của tác giả Fitrios (2016) là xác định ảnh hưởng của cam kết của quản lý cấp cao và đào tạo người sử dụng đến việc vận hành HTTTKT Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu tại 42 bệnh viện loại A, B, C thuộc khu vực tỉnh Riau, Indonesia Bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để thu thập dữ liệu nghiên cứu Trong đó, thang đo cho biến cam kết của quản lý cấp cao được xác định là (1) thiết lập chính sách, (2) cung cấp

các tài nguyên cần thiết, (3) tham gia giám sát và (4) cải tiến chính sách Người sử dụng HTTTKT theo quan điểm của tác giả là người vận hành hệ thống và các nhà quản lý Theo đó, biến đào tạo người sử dụng HTTTKT được đo lường thông qua (1) xác định nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo, (2) thực hiện đào tạo và (3) đánh giá, đo lường mức độ đào tạo đạt được dựa trên mong đợi ban đầu Từ 34 bảng khảo sát hợp lệ, tác giả tiến hành đưa vào phân tích bằng phần mềm SPSS 21 Kết quả nghiên cứu đã chứng minh rằng việc vận hành HTTTKT tại các bệnh viện này bị ảnh hưởng bởi cam kết của quản lý cấp cao và việc đào tạo người sử dụng HTTTKT, mà trong đó đào tạo người sử dụng hệ thống có ảnh hưởng rất đáng kể đến HTTTKT Mô hình nghiên cứu với hai nhân tố ảnh hưởng này của tác giả giải thích được 57.7% sự biến thiên của việc vận hành HTTTKT Đồng thời, tác giả cũng chỉ ra rằng việc vận hành HTTTKT cũng có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng thông tin kế toán Kết quả này của tác giả là hoàn toàn phù hợp với các nghiên cứu trước đó của Rouibah (2009), Dezdar và Ainin (2011), Beydokhti (2011), Siti Kurnia Rahayu (2012), Zaied (2012) Al-Hiyari (2013), Daoud (2013), Abdallah (2013) (Fitrios, 2016) Như vậy, các kết quả của nghiên cứu này đã chứng minh lý thuyết về cam kết của quản lý cấp cao và đào tạo người sử dụng hệ thống với việc vận hành HTTTKT và tác động của chúng lên chất lượng thông tin kế toán Kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng để giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành HTTTKT và chất lượng thông tin kế toán thông qua cải thiện yếu tố cam kết của quản lý cấp cao và đào tạo người sử dụng hệ thống Tuy nhiên, do chỉ dựa trên

dữ liệu thu thập từ 34 bảng khảo sát nên để gia tăng tính tin cậy của kết quả nghiên cứu cần tiến hành thêm nghiên cứu với kích thước mẫu lớn hơn Nghiên cứu cũng đạt được những thành công nhất định khi đã xác định và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của cam kết của quản lý cấp cao và việc đào tạo người sử dụng HTTTKT lên chất lượng HTTTKT Mặc dù số lượng nhân tố đưa vào mô hình của nghiên cứu này ít hơn so với hai nghiên cứu được trình bày trước đó nhưng khả năng giải thích của mô hình là khá tốt, chứng tỏ hai nhân tố được tác giả đưa vào mô hình là những nhân tố then chốt, có tác động mạnh đến chất lượng HTTTKT

Trong một nghiên cứu của Susanto (2017a), tác giả dựa trên mô hình nghiên cứu đã được thực hiện trước đó bởi các tác giả Harper và Utley (2001), Susanto (2008), Indeje và Zheng (2010), Hall (2010), Laudon và Laudon (2012), Xie và cộng sự (2013) và Carolina (2014) để kiểm định lại tác động của văn hóa tổ chức đến chất lượng HTTTKT (Susanto, 2017a) Văn hóa tổ chức của nghiên cứu này xét đến biểu tượng của tổ chức; các giá trị bao gồm các nguyên tắc về truy cập dữ liệu

và thông tin, sự công nhận về giá trị sáng tạo, sự hoàn thành công việc một các nhanh chóng mà có chú ý đến kết quả công việc, giá trị về sự hợp tác trong đó bao gồm các quy tắc và nguyên tắc dành cho người mới Dữ liệu được tiến hành thu thập từ 42 bệnh viện lớn trên tổng số 58 bệnh viện ở tỉnh Riau, Indonesia Kết quả thu được phản hồi từ 34 bệnh viện và dữ liệu hợp lệ được chọn để phân tích từ bảng trả lời của 33 bệnh viện Giả thuyết được kiểm định với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS Dựa trên kết quả kiểm định, một lần nữa chứng minh được sự ảnh hưởng đáng kể của văn hóa tổ chức đến chất lượng HTTTKT Kết quả này củng cố thêm ý kiến của Hall (2010) rằng để thành công, tất cả các bộ phận chức năng của tổ chức cần tham gia vào việc thiết lập văn hóa tổ chức cũng như các yêu cầu mới về hệ thống thông tin (Susanto, 2017a) Có như vậy thì việc triển khai và thực hiện HTTTKT tại các doanh nghiệp sẽ thành công Kết quả này tương tự với kết quả thu được từ nghiên cứu năm 2014 của Carolina cũng cho kết luận văn hóa tổ chức có tác động đến HTTTKT Tuy nhiên, điểm khác biệt của tác giả so với nghiên cứu của Carolina (2014) là tác giả lựa chọn đối tượng thu thập dữ liệu từ các bệnh viện ở địa bàn tỉnh Riau Điều này cũng cho thấy văn hóa tổ chức có thể ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT tại các tổ chức thuộc những loại hình kinh doanh khác nhau

Cũng trong năm 2017, tác giả Susanto cũng tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để chứng minh sự tác động của cơ cấu tổ chức đến chất lượng của HTTTKT

ở các trường đại học tại Bangdung, Indonesia Dữ liệu được thu thập từ 37 trong tổng số 60 các trường đại học công lập và tư thục tại khu vực thông qua kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Đối tượng thu thập dữ liệu là các kế toán viên tại các trường đại học này thông qua trả lời các bảng câu hỏi khảo sát Khái niệm về cơ cấu

tổ chức được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm phân chia lao động (phân công lao động), bộ phận hóa, phạm vi quyền hạn, sự tiêu chuẩn hóa dựa theo nghiên cứu của Robbins và Judge (2014), Lussier (2008) và Gibson và cộng sự (2009) (Susanto, 2017b) Dựa trên kết quả nghiên cứu và thảo luận, có thể kết luận như sau: Cơ cấu tổ chức có tác động đến chất lượng của HTTTKT (Susanto, 2017b) Giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận đã được chứng thực bởi các nghiên cứu trước đó của Claver và cộng sự (2001), Wanyama và Zheng (2010) và Peyman và cộng sự (2011) cũng như tăng cường lý thuyết được đề xuất bởi Laudon và Laudon (2014), Scott (2001) và Wilkinson và cộng sự (1999) (Susanto, 2017b) Mặc dù vậy, để tính đại diện cho tổng thể cao hơn, tác giả nên khảo sát thêm ở những đơn vị hoặc địa điểm khác Cũng như nghiên cứu được thực hiện trước đó bởi chính Susanto vào năm 2017, nghiên cứu này đã giúp kiểm định sự tác động của nhân tố cơ cấu tổ chức đến chất lượng HTTTKT như trong mô hình nghiên cứu của Carolina (2014) ở các đối tượng thu thập dữ liệu là các trường đại học tại Indonesia Điều này góp phần khẳng định khả năng giải thích rất tốt từ mô hình nghiên cứu của Carolina (2014) và những mô hình nghiên cứu tương tự với các nhân tố này

Nhằm nghiên cứu tác động của cam kết tổ chức đến việc triển khai và thực hiện HTTTKT cùng với tác động của chúng đến thành quả tài chính của doanh nghiệp, tác giả Fery (2018) đã tiến hành thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp nhà nước ở Indonesia Dựa trên tổng kết các nghiên cứu trước, định nghĩa theo Mathis

và Jackson (2004), cam kết của tổ chức là thể hiện ở thái độ tin tưởng và đồng thuận của nhân viên với các mục tiêu mà tổ chức đặt ra và mong muốn ở lại lâu dài trong

tổ chức Thêm vào đó, Mathis và Jackson (2004) giải thích rằng cốt lõi của cam kết của tổ chức là lòng trung thành của một nhân viên để làm việc cho tổ chức (Fery, 2018) Nghiên cứu của Fery đo lường cam kết của tổ chức dựa theo định nghĩa đề cập đến bởi Gibson và cộng sự (1994), chính là thái độ đối với sự nhận dạng, sự tham gia và gắn bó của một nhân viên đối với công ty Trong đó, sự nhận dạng là niềm tin và sự chấp nhận mạnh mẽ của nhân viên với mục đích và giá trị của tổ chức Sự tham gia là sự sẵn lòng làm việc của nhân viên vì lợi ích của tổ chức Lòng

trung thành được định nghĩa là một mong muốn mạnh mẽ của nhân viên để luôn duy trì tư cách thành viên của tổ chức Kết quả nghiên cứu của Fery chỉ ra mối tương quan giữa cam kết tổ chức và việc triển khai thực hiện HTTTKT Đồng thời, cam kết tổ chức và HTTTKT cũng có ảnh hưởng tích cực và đáng kể lên thành quả tài chính của doanh nghiệp Như vậy, so với các nghiên cứu được thực hiện trước

đó về sự tác động của cam kết tổ chức đến chất lượng HTTTKT, kết quả thu được này là hoàn toàn phù hợp với những nhận định từ các nghiên cứu trước Bên cạnh

đó, tác giả đã thành công trong việc mở rộng nghiên cứu sang các doanh nghiệp thuộc doanh nghiệp nhà nước, góp phần khẳng định cho độ tin cậy của mối quan hệ giữa cam kết tổ chức và chất lượng HTTTKT

Nhìn chung các nghiên cứu trên thế giới liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT đã xác định và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đưa vào mô hình nghiên cứu như cơ cấu tổ chức (Carolina, 2014; Omar và cộng sự, 2016; Susanto, 2017b), văn hóa tổ chức (Carolina, 2014; Omar và cộng sự, 2016; Susanto, 2017a), cam kết tổ chức (Carolina, 2014; Fitrios, 2016; Fery, 2018), huấn luyện và đào tạo người sử dụng HTTTKT (Fitrios, 2016) Các nghiên cứu này được thực hiện ở những môi trường khác nhau như Indonesia, Jordan, Thổ Nhĩ Kỳ,… với các lĩnh vực kinh doanh rất đa dạng như doanh nghiệp sản xuất, bệnh viện, trường học,… Câu hỏi đặt ra là liệu các nhân tố vừa kể trên có thể có tác động đến chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp kinh doanh ở lĩnh vực dịch vụ hay không? Việc kiểm định lại sự ảnh hưởng của các nhân tố này đến chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sẽ giúp trả lời cho câu hỏi đó

1.2.2 Những nghiên cứu trong nước về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT

Đã có nhiều nghiên cứu trong nước thực hiện về vấn đề chất lượng HTTTKT Nguyễn Thị Thúy (2016) đã công bố kết quả nghiên cứu về 8 nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp Việt Nam với bằng

chứng thực nghiệm tại TP.HCM Các nhân tố này bao gồm: Tham gia của nhân viên, Cam kết của nhà quản lý, Kiến thức sử dụng HTTTKT của nhà quản lý, Kiến thức kế toán của nhà quản lý, Hiệu quả phần mềm và các trình ứng dụng kế toán, Chất lượng dữ liệu, Môi trường văn hóa doanh nghiệp và Huấn luyện và đào tạo Khảo sát dựa trên thang đo Likert 5 điểm với dữ liệu được thu thập từ 210 doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM Sau khi sàng lọc và lựa chọn bảng trả lời hợp lệ, dữ liệu được tiến hành phân tích nhờ phần mềm SPSS Trong số 8 nhân tố được xác định, nhân tố Tham gia của nhân viên có tác động mạnh nhất và nhân tố Huấn luyện

và đào tạo có tác động yếu nhất đến chất lượng HTTTKT Đồng thời, tác giả cũng đưa ra một kết luận từ kết quả nghiên cứu và tổng kết từ các nghiên cứu trước đó là tại các loại hình doanh nghiệp khác nhau sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ở những mức độ khác nhau Tuy nhiên, tác giả chỉ đánh giá và sắp xếp mức độ tác động của

8 nhân tố trên đối với chất lượng của HTTTKT tại các doanh nghiệp ở địa bàn TP.HCM mà chưa làm rõ ở góc độ từng loại hình kinh doanh khác nhau của doanh nghiệp như kết luận của tác giả Do đó, để làm rõ cho kết luận trên cũng như làm tăng tính đại diện cho tổng thể, tác giả nên tiến hành nghiên cứu ở những loại hình doanh nghiệp khác nhau và ở những địa điểm khác Nhìn chung, nghiên cứu này đã củng cố thêm độ tin cậy cho kết quả của các nghiên cứu đã công bố trước đó về sự tác động của 8 nhân tố kể trên đến chất lượng HTTTKT đồng thời cũng đã đưa ra được các kiến nghị có liên quan

Với đề tài ―Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp sử dụng ERP trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh‖, Dương Thị Chín (2017) đã nghiên cứu các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng HTTTKT Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp ứng dụng ERP Bằng khảo sát thực tế và dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước về ERP, tác giả xây dựng thang đo và mô hình cho nghiên cứu Theo mô hình này, tác giả đề ra 5 giả thuyết nghiên cứu là có

sự ảnh hưởng tích cực của Sự hỗ trợ của ban quản lý cấp cao, Kỹ năng và sự hiểu

biết của người sử dụng hệ thống, Môi trường văn hóa doanh nghiệp, Cơ cấu doanh nghiệp và Chất lượng dịch vụ tới chất lượng HTTTKT

Sau khi tiến hành khảo sát và sàng lọc, nghiên cứu thu được 160 bảng trả lời hợp

lệ để tiến hành nhập vào phần mềm phân tích dữ liệu SPSS Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu cho thấy 5 giả thuyết đặt ra đều được chấp nhận Ảnh hưởng của các nhân tố được sắp xếp theo thứ tự: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Môi trường văn hóa doanh nghiệp, (3) Cơ cấu doanh nghiệp, (4) Sự hỗ trợ của ban quản lý cấp cao, (5)

Kỹ năng và sự hiểu biết của người sử dụng hệ thống Như vậy, nghiên cứu đã xác định và đánh giá được mức độ tác động của các nhân tố tới chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp có ứng dụng ERP ở TP.HCM Để củng cố thêm kết quả nghiên cứu này, tác giả có thể tiến hành khảo sát ở địa bàn khác ngoài khu vực TP.HCM Ngoài ra, nghiên cứu cũng cung cấp một cơ sở về thang đo và mô hình cho các nghiên cứu có liên quan sau này về đề tài chất lượng HTTTKT Như vậy, so với nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy (2016), tác giả cũng đã có những thành công tương tự khi xác định và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng HTTTKT Điểm mới là đối tượng thu thập dữ liệu của nghiên cứu không phải

là các doanh nghiệp nói chung tại Việt Nam mà là các doanh nghiệp có ứng dụng ERP trên địa bàn TP.HCM

Với mục tiêu tìm hiểu các thành phần và mức độ ảnh hưởng của chúng đến việc

tổ chức HTTTKT tại các trường đại học công lập tại Việt Nam để từ đó giúp các trường đại học công lập có cơ sở thiết lập và hoàn thiện HTTTKT tại đơn vị, Tô Hồng Thiên (2017) đã tiến hành khảo sát trên 250 kế toán viên thuộc 70 trường đại học công lập trên phạm vi cả nước với kết quả thu được 157 phiếu trả lời hợp lệ Theo mô hình nghiên cứu, biến Tổ chức HTTTKT tại các trường đại học công lập ở Việt Nam bao gồm 4 thành phần là Hệ thống dữ liệu đầu vào, Xử lý dữ liệu, Lưu trữ

dữ liệu và Hệ thống báo cáo tài chính Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố tác động đến việc tổ chức HTTTKT tại các đơn vị này thay vì 6 nhân tố như đề xuất ban đầu Cụ thể các nhân tố đó là: (1) Nhà quản lý kế toán, (2) Hệ thống văn bản

pháp quy, (3) Công nghệ thông tin, (4) Ban giám hiệu, (5) Nhân viên kế toán, (6) Môi trường làm việc, (7) Chuyên gia tư vấn Công nghệ thông tin đo lường thông qua thang đo phần mềm và các trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho vận hành HTTTKT tại đơn vị Nhân tố môi trường làm việc bao gồm môi trường văn hóa, cơ cấu tổ chức đơn vị, tổ chức bộ máy kế toán, hệ thống kiểm soát, chính sách đãi ngộ

và áp lực công việc Sự hỗ trợ của cả chuyên gia bên trong và bên ngoài đơn vị thuộc về nhân tố chuyên gia tư vấn Thông qua phân tích hồi quy, 4 nhân tố đầu tiên cho thấy sự ảnh hưởng đáng kể của chúng đến việc tổ chức HTTTKT tại các trường đại học công lập Các nhân tố còn lại cũng cho thấy mối tương quan đến tổ chức HTTTKT tại các đơn vị này Kết quả nghiên cứu này đã củng cố thêm cơ sở nghiên cứu cho về vấn đề tổ chức HTTTKT tại các trường đại học công lập ở Việt Nam Bên cạnh đó, các nhà nghiên cứu có thể dựa trên kết quả nghiên cứu của tác giả để kiểm định lại ở những địa điểm hoặc các đơn vị khác Tuy nhiên, với kết quả khảo sát chỉ 40/130 trường, tác giả nên thực hiện mở rộng kích thước mẫu để gia tăng tính đại diện cho tổng thể Đồng thời, có đến 48.6% các nhân tố chưa được đưa vào

mô hình để giải thích sự biến thiên của tổ chức HTTTKT tại các trường đại học công lập ở Việt Nam Do đó, tác giả có thể xem xét để bổ sung thêm các nhân tố nhằm nâng cao tính giải thích cho mô hình nghiên cứu So với hai nghiên cứu kể trên, nghiên cứu này của Tô Hồng Thiên có khác biệt khi đã giới hạn phạm vi nghiên cứu của mình ở các trường đại học công lập tại Việt Nam

Trong một nghiên cứu khác của Trần Lê Thanh Thuyên (2017) về chất lượng HTTTKT trong điều kiện áp dụng HTTTKT, tác giả đã kiểm định mô hình về các nhân tố tác động đến chất lượng thông tin kế toán thông qua nhân tố chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp hoạt động ở TP.HCM Bằng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, thông qua việc vận dụng mô hình của Declone & McLean và mô hình kim cương Leavitt, tác giả đã trả lời được 3 câu hỏi nghiên cứu về mối quan hệ và

sự tác động tích cực của các yếu tố cam kết, văn hóa và cơ cấu tổ chức đến chất lượng HTTTKT

Theo đó, 3 nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng là Văn hóa, Cam kết và Cơ cấu tổ chức; đồng thời cũng chỉ ra được mối quan hệ về chất lượng giữa thông tin kế toán và HTTTKT Nghiên cứu này góp phần khẳng định lại kết luận của các nghiên cứu trước đó về chất lượng HTTTKT Dựa theo kết quả đạt được, tác giả cũng đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng HTTTKT và chất lượng thông tin kế toán Nghiên cứu đã góp phần tổng kết các lý thuyết về thông tin, chất lượng thông tin, chất lượng thông tin

kế toán, hệ thống, hệ thống thông tin, HTTTKT, chất lượng HTTTKT và đưa ra được mô hình về các nhân tố bên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT Kết quả nghiên cứu này là cơ sở tham khảo cho các nghiên cứu có liên quan đến vấn đề chất lượng thông tin và chất lượng HTTTKT Bằng việc kiểm định lại mô hình của Carolina (2014), tác giả cho thấy sự phù hợp của mô hình này khi

áp dụng tại môi trường Việt Nam Các nhân tố được xác định trong mô hình này cũng có nhiều điểm tương đồng với những nghiên cứu được thực hiện bởi các tác giả nêu trên Do đó có thể thấy mặc dù các tác giả sử dụng thang đo cho các nhân tố

là có những khác biệt nhưng kết quả vẫn cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố này với chất lượng HTTTKT là có ý nghĩa

Dựa trên tổng quan nghiên cứu trong nước, tác giả nhận thấy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp Việt Nam và trên thế giới cũng có những tương đồng, dù có khác nhau về cách gọi tên nhân tố nhưng về bản chất là không có nhiều khác biệt Cụ thể như nhân tố cơ cấu tổ chức (Dương Thị Chín, 2017; Tô Hồng Thiên, 2017; Trần Lê Thanh Thuyên, 2017), văn hóa tổ chức (Nguyễn Thị Thúy, 2016; Dương Thị Chín, 2017; Tô Hồng Thiên, 2017; Trần Lê Thanh Thuyên, 2017), cam kết tổ chức (Nguyễn Thị Thúy, 2016; Trần Lê Thanh Thuyên, 2017), huấn luyện và đào tạo (Nguyễn Thị Thúy, 2016; Trần Lê Thanh Thuyên, 2017) Các nghiên cứu này thực hiện ở các doanh nghiệp có đặc thù hoạt động khác nhau như doanh nghiệp có sử dụng ERP, trường đại học,…ở Việt Nam, nhưng với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM thì vẫn chưa được tác giả nào thực hiện

Căn cứ vào kết quả tổng quan nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả nhận thấy việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng HTTTKT ở những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM đang là một khe hổng nghiên cứu cần phải được lấp đầy Chính vì vậy, định hướng nghiên cứu của tác giả trong luận văn này chính là trả lời cho hai câu hỏi nghiên cứu sau:

(1) Những nhân tố nào có thể ảnh hưởng tới chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM?

(2) Những nhân tố này ảnh hưởng ở mức độ nào đến chất lượng của hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn Thành phố

Hồ Chí Minh?

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương này đã trình bày tổng quan các nghiên cứu trong nước và quốc tế về sự tác động của các nhân tố lên chất lượng HTTTKT để đưa ra cái nhìn khái quát về vấn đề chất lượng HTTTKT trong bối cảnh hiện nay Dựa trên cơ sở đánh giá chung

về các kết quả nghiên cứu đã thực hiện, tác giả tìm ra khe hổng nghiên cứu để làm định hướng nghiên cứu cho đề tài này

Chương 2 sẽ trình bày các khái niệm và lý thuyết nền tảng liên quan đến HTTTKT và chất lượng HTTTKT, đồng thời nhận diện những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng HTTTKT

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Trong chương này, tác giả sẽ trình bày những nội dung cơ bản về một số khái niệm được sử dụng trong luận văn và giới thiệu các mô hình nghiên cứu, lý thuyết nền tảng có liên quan đến chất lượng HTTTKT Trên cơ sở tổng hợp và kế thừa từ những lý thuyết này, tác giả nhận diện các nhân tố có thể tác động đến chất lượng HTTTKT tại doanh nghiệp

2.1 Một số khái niệm về hệ thống thông tin kế toán

2.1.1 Hệ thống

Hệ thống là tập hợp các thành phần phụ thuộc lẫn nhau để cùng nhau hoàn thành những mục tiêu cụ thể Một hệ thống cần có tổ chức, những mối tương quan,

sự tích hợp và mục tiêu trọng tâm (Gelinas và cộng sự, 2011)

Theo Huỳnh Văn Hiếu và cộng sự (2015), hệ thống là tập hợp các thành phần có quan hệ với nhau, cùng nhau hoạt động để đạt được các mục tiêu định trước Bất kỳ hệ thống nào cũng đều có bốn đặc điểm sau:

2.1.2 Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin được con người tạo ra để thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu và cung cấp thông tin cho người sử dụng, mà trong đó hệ thống thường bao gồm các thành phần dựa trên máy tính và thủ công (Gelinas và cộng sự, 2011)

Hệ thống thông tin hiểu theo các chuyên gia là tập hợp các hệ thống con được kết nối với nhau và làm việc hài hòa cùng nhau nhằm xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin hữu ích (Susanto, 2013a, 2013b)

Ngoài ra, hệ thống thông tin có thể được định nghĩa một cách kỹ thuật là tập hợp các phần liên quan với nhau bắt đầu từ thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin để hỗ trợ cho quá trình ra quyết định và kiểm soát trong một tổ chức (Laudon và Laudon, 2012) Bên cạnh đó, theo O’Brien và Marak (2010), hệ thống thông tin còn phụ thuộc vào nguồn nhân lực, phần cứng, phần mềm và mạng thông tin truyền thông

Để thực hiện mục tiêu cung cấp thông tin cho người dùng, hệ thống thông tin phải gồm những thành phần chức năng là đầu vào, xử lý, lưu trữ, đầu ra và người sử dụng thông tin (Huỳnh Văn Hiếu và cộng sự, 2015)

Theo Radu và cộng sự (2012), tùy theo nhu cầu quản lý của tổ chức mà hệ thống thông tin có thể bao gồm các hệ thống con được thiết kế đặc biệt để trợ giúp cho những hoạt động chức năng Những hệ thống con điển hình của hệ thống thông tin bao gồm hệ thống thông tin quản trị nhân sự, hệ thống thông tin quản trị sản xuất, hệ thống thông tin quản trị tài chính và hệ thống thông tin kế toán Trong đó, HTTTKT chiếm xấp xỉ 50% trong tổng số thông tin do hệ thống thông tin cung cấp (Radu và cộng sự, 2012)

Ứng dụng hệ thống thông tin trong quản trị kinh doanh giúp tiết kiệm chi phí đầu vào như thời gian, lao động và năng lượng, và do đó cho phép hiện thực hóa lợi nhuận và đem đến cho khách hàng sự hài lòng nói chung (Kaya và Azaltun, 2012)

Từ quan điểm của Akgün và Kilic (2013) trích trong Al-Dalabih (2018), hệ thống thông tin được hiểu là một hệ thống trong đó dữ liệu được thu thập, đánh giá

và cung cấp cho người dùng khi cần thiết và được thiết kế để hỗ trợ quá trình ra quyết định

2.1.3 Hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT)

2.1.3.1 Khái niệm

HTTTKT là một hệ thống được thiết lập nhằm mục đích thu thập, ghi nhận, lưu trữ và xử lý dữ liệu nhằm cung cấp thông tin cho người sử dụng để đưa ra các quyết định (Romney và Steinbart, 2015) Simkin và cộng sự (2012) cũng đồng quan điểm khi cho rằng HTTTKT là một quá trình thu thập và xử lý dữ liệu để cung cấp thông tin cho nhu cầu sử dụng thông tin của người dùng

HTTTKT là sự tích hợp của nhiều hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống này giúp hỗ trợ cho các hoạt động khác nhau liên quan đến các giao dịch tài chính cho

dù giao dịch diễn ra bên trong hay bên ngoài doanh nghiệp (Susanto, 2015)

HTTTKT bao gồm các nguồn lực là con người và các thiết bị hỗ trợ được tổ chức để chuyển đổi dữ liệu kế toán thành thông tin kế toán cho người quản lý trong việc ra quyết định (Bodnar và Hapwood, 2014) Các thông tin kế toán được tạo ra từ HTTTKT giúp hỗ trợ chức năng quản lý trong quản trị các nguồn lực của tổ chức và điều hành các hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp (Hall, 2010) Các tổ chức cần

và sử dụng những thông tin này cho việc ra quyết định và giải quyết hiệu quả các vấn đề, nhờ đó duy trì tình trạng hoạt động liên tục của tổ chức đó (Oz, 2009)

HTTTKT có tầm quan trọng rất lớn trong tổ chức, đóng vai trò tích cực trong việc gia tăng hiệu quả hoạt động và trợ giúp cho những hoạt động về quản trị doanh nghiệp (Gelinas và Dull, 2005) Bên cạnh đó, việc ứng dụng HTTTKT trong quản

lý cũng giúp tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp (Stair và Reynolds, 2006)

Như vậy, HTTTKT là hệ thống được vận hành với mục đích thu thập, lưu trữ

và xử lý dữ liệu thông qua sự kiểm soát bởi con người để cung cấp thông tin cho quản trị và điều hành doanh nghiệp

- Hệ thống xử lý: Bao gồm toàn bộ các yếu tố tham gia trong việc thu thập,

xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin kế toán có ích cho người sử dụng như quy trình tạo lập và luân chuyển chứng từ; các loại sổ sách và cách thức ghi nhận, cách nhập liệu và cập nhật dữ liệu; quy trình ghi nhận các nghiệp vụ phát sinh; xử lý bằng tay hay bằng máy, tổ chức công việc trong bộ máy kế toán

- Lưu trữ: Dữ liệu được thu thập và xử lý có thể được lưu trữ để cung cấp thông tin cho những lần truy vấn sau thông qua các phương thức: chứng

từ, sổ sách kế toán (trong kế toán thủ công); các tập tin, bảng tính lưu trữ

dữ liệu (môi trường công nghệ thông tin)

- Kiểm soát: Bao gồm các quy định, thủ tục, chính sách được thiết lập trong hệ thống kế toán nhằm kiểm soát quá trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin cho hệ thống kế toán đảm bảo sự trung thực và hữu ích cho người dùng thông tin

- Dữ liệu đầu ra: Thông tin của HTTTKT trình bày trên các báo cáo (báo cáo kế toán, báo cáo quản trị) và hệ thống sổ sách kế toán

2.1.3.3 Vai trò của HTTTKT

Theo Huỳnh Văn Hiếu và cộng sự (2015), một HTTTKT được thiết kế tốt sẽ góp phần nâng cao giá trị của doanh nghiệp thông qua:

- Nâng cao chất lượng và giảm chi phí sản xuất của sản phẩm hoặc dịch vụ

- Cải thiện hiệu quả điều hành và quản lý hoạt động của tổ chức

- Tăng hiệu quả hoạt động và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

- Nâng cao hiệu lực và hiệu quả của chuỗi cung ứng

- Củng cố và hỗ trợ hệ thống kiểm soát nội bộ

- Hỗ trợ kiểm soát và ra quyết định: Thông tin mà HTTTKT cung cấp sẽ hỗ trợ nhà quản lý trong việc phân tích và dự báo tình hình để có thể đưa ra kế hoạch hoạt động phù hợp

HTTTKT có tầm quan trọng rất lớn trong việc chuẩn bị thông tin kế toán chất lượng cho người dùng HTTTKT là một thành phần của hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp Vì vậy, nhiệm vụ của HTTTKT là đáp ứng nhu cầu dữ liệu của hệ thống thông tin quản lý, nhằm cung cấp thông tin cho người quản lý của doanh nghiệp (Oprean và Podoabă, 2016)

Kết quả của nghiên cứu của Esmeray vào năm 2016 cho thấy mối quan hệ đồng biến giữa việc sử dụng các hệ thống thông tin kế toán và tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng Đồng thời, theo Nwinee và cộng sự (2016), sử dụng các hệ thống thông tin kế toán sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức và tăng khả năng kiểm soát chi phí

Nhận thấy tầm quan trọng của thông tin trong một tổ chức, các tổ chức ngày càng trở nên phụ thuộc nhiều hơn vào HTTTKT (Susanto, 2013) Hơn nữa, với sự

ra đời của công nghệ thông tin và các ứng dụng của nó, các HTTTKT gần đây phục

vụ tốt hơn cho các nhà quản lý trong việc đánh giá và dự đoán những động thái trong kinh doanh và tình trạng tài chính một cách hiệu quả (Al-Ibbini, 2017)

2.2 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán

Các quan điểm về chất lượng HTTTKT trong các nghiên cứu hiện nay vẫn

có nhiều khác biệt và chưa có sự thống nhất Thông tin kế toán có chất lượng được tạo ra bởi chất lượng của HTTTKT và các thông tin này được sử dụng để lên kế

hoạch, thực hiện, ghi lại, giám sát và kiểm soát các hoạt động tài chính và giao dịch

kế toán Một hệ thống thông tin tài chính hiệu quả cần phải tích hợp các loại thông tin khác nhau từ các nguồn khác nhau (Romney và Steinbart, 2012) Chất lượng HTTTKT được diễn tả như là sự đo lường khả năng tạo ra đầu ra đáp ứng nhu cầu thông tin cho người ra quyết định (Post và Anderson, 2003) Chất lượng của HTTTKT cũng phụ thuộc vào chất lượng của dữ liệu đầu vào, vì chất lượng dữ liệu kém được sử dụng trong quá trình đầu vào dẫn đến kết quả kém (Xu, 2003)

Theo mô hình hệ thống thông tin thành công của DeLone và McLean năm

1992 và 2003, chất lượng hệ thống thông tin được đánh giá bằng tính khả dụng, tính

có sẵn, đáng tin cậy, thời gian phản hồi của hệ thống (DeLone và McLean, 2003)

Từ quan điểm của Wilkin & Tayan (2003), mối quan hệ giữa chất lượng và

hệ thống thông tin được xác định bởi ba thành phần cơ bản: chất lượng hệ thống (thành phần kỹ thuật), chất lượng thông tin về độ chính xác mà dữ liệu đưa vào trong hệ thống và chất lượng dịch vụ, nghĩa là đánh giá mức độ xuất sắc trong việc cung cấp thông tin cho người dùng

Chất lượng của HTTTKT dựa trên sự kết hợp của các yếu tố như độ chính xác, độ tin cậy, bảo mật, tính linh hoạt, kịp thời, có khả năng kiểm tra và sự hài lòng của người dùng HTTTKT chất lượng từ góc độ hội nhập, là sự hữu hiệu, hiệu quả

và tính tích hợp của hệ thống thông tin kế toán được sử dụng (Syaifullah, 2014)

Chất lượng của HTTTKT có bảy thước đo bao gồm chính xác, khả năng kiểm toán, độ tin cậy, bảo mật, kịp thời, linh hoạt và hài lòng của người dùng Chất lượng HTTTKT đã trở nên quan trọng cho sự thành công của chức năng kế toán trong thời đại kinh doanh ngày nay (Al-Ibbini, 2017)

Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả kế thừa từ kết quả nghiên cứu của các tác giả Nelson và cộng sự (2014), DeLone và McLean (1992, 2003), Stair và Reynolds (2010), Rapina (2015) để đo lường chất lượng HTTTTKT tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên địa bàn TP.HCM thông qua các thước đo như sau: