Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống ở việt nam của công ty du lịch trâu việt nam (buffalo tours) , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - NGUYỄN THỊ MỸ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM (BUFFALO TOURS) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hờ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - NGUYỄN THỊ MỸ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM (BUFFALO TOURS) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hờ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước sinh sống làm việc Việt Nam công ty du lịch Trâu Việt Nam (Buffalo Tours)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước TP.HCM, ngày 10 tháng 11 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Lệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Khái niệm du lịch marketing du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch du khách 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Các loại hình du lịch 1.1.1.3 Khái niệm khách du lịch 1.1.1.4 Phân loại khách du lịch 1.1.2 Marketing du lịch 1.2 Các đặc điểm chức marketing du lịch 1.2.1 Đặc điểm marketing du lịch 1.2.1.1 Các đặc điểm dịch vụ marketing du lịch 1.2.1.2 Một số đặc điểm marketing du lịch 1.2.2 Chức marketing du lịch 1.3 Các thành phần marketing mix du lịch 10 1.3.1 Sản phẩm 10 1.3.2 Giá 10 1.3.3 Xúc tiến 11 1.3.4 Phân phối 11 1.3.5 Con người 11 1.3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 12 1.3.7 Minh chứng vật chất 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing du lịch 12 1.4.1 Các yếu tố bên 12 1.4.1.1 Các yếu tố môi trường vi mô 12 1.4.1.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô 14 1.4.2 Các yếu tố bên 16 1.5 Các công cụ để xây dựng giải pháp 17 1.5.1 Ma trận bên IFE 17 1.5.2 Ma trận bên EFE 18 1.5.3 Ma trận SWOT 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MARKETING DU LỊCH ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM 21 2.1 Tổng quan công ty Buffalo Tours Việt Nam 21 2.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn Thiên Minh 21 2.1.2 Công ty TNHH MTV Du lịch Trâu Việt Nam 21 2.2 Kết hoạt động kinh doanh nhận xét 23 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.2.2 Nhận xét 25 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thị trường người nước sống Việt Nam Buffalo Tours 26 2.3.1 Nghiên cứu thị trường 26 2.3.2 Thực trạng marketing mix 26 2.3.2.1 Sản phẩm 26 2.3.2.2 Giá 26 2.3.2.3 Điểm bán hàng 26 2.3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 27 2.3.2.5 Con người 29 2.3.2.6 Quy trình chuyển giao dịch vụ 31 2.3.2.7 Minh chứng vật chất 31 Đánh giá thành tựu (S) tồn (W) marketing công ty 31 a Thành tựu (S) 31 b Tồn (W) 32 Ma trận nội Marketing công ty (IFE) 33 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing du lịch thị trường người nước Việt Nam 34 2.4.1 Các yếu tố bên 34 2.4.1.1 Nhân 34 2.4.1.2 Kinh doanh 35 2.4.1.3 Giao dịch 35 2.4.1.4 Kế tốn – tài 36 2.4.1.5 Điều hành 36 2.4.1.6 Ban lãnh đạo 37 2.4.2 Các yếu tố bên 37 2.4.2.1 Các yếu tố vi mô 37 2.4.2.2 Môi trường vĩ mô 45 Đánh giá hội (O) thách thức (T) marketing Buffalo Tours 51 a Cơ hội (O) 51 b Thách thức (T) 52 Ma trận bên EFE 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI BUFFALO TOURS ĐẾN NĂM 2020 56 3.1 Mục tiêu hướng phát triển Buffalo Tours đến 2020 56 3.1.1 Mục tiêu chung Buffalo Tours 56 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Buffalo Tours thị trường người nước sống Việt Nam 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước sống Việt Nam Buffalo Tours 57 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 59 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước sống Việt Nam Buffalo Tours 59 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 59 3.2.2.2 Giải pháp giá 63 3.2.2.3 Giải pháp điểm bán hàng 66 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 69 3.2.2.6 Giải pháp quy trình chuyển giao dịch vụ 73 3.2.2.7 Giải pháp minh chứng vật chất 74 3.3 Kiến nghị 74 3.3.1 Kiến nghị với Buffalo Tours 74 3.3.2 Đối với Nhà Nước Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch 75 3.3.2.1 Kiến nghị Nhà Nước 75 3.3.2.2 Đối với Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BT Công ty Du lịch Trâu Việt Nam - Buffalo Tours Tp HCMC Thành phố Hồ Chí Minh SP Sản phẩm Tours/tour Chương trình du lịch CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên R&D Nghiên cứu phát triển Sale Nhân viên kinh doanh Expat Người nước sống làm việc Việt Nam KPI Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator) USD Đô la Mỹ DVKH Dịch vụ khách hàng Brochure Tài liệu quảng cáo Email Thư điện tử DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BT từ năm 2010 đến 2012………………23 Bảng 2.2: Ma trận nội marketing Buffalo Tours…………………………………32 Bảng 2.3: Danh sách khách sạn tập đoàn Accor SA Việt Nam…………………42 Bảng 2.4: Ma trận bên ngồi EFE……………………………………………………… 53 Bảng 3.1: Mơ hình SWOT………………………………………………………………56 75 Có kế hoạch đào tạo cho cá nhân Thiết lập sách phúc lợi phù hợp nhân viên có thâm niên cơng tác lâu năm cơng ty Nhằm khuyến khích nhân viên gắn bó với cơng ty lâu dài Có sách khen thưởng cá nhân hoàn thành tốt cơng tác, cá nhân có thành tích vượt trội nhân viên có đóng góp tích cực cho phát triển cơng ty Cụ thể hóa chiến lược đơn vị phòng ban từ chiến lược cơng ty Chia sẻ với tồn thể cá nhân đơn vị chiến lược đơn vị mình, đảm bảo cho tất biết đâu làm mục đích mà đơn vị đạt Bằng cách này, đội ngũ lãnh đạo tranh thủ ủng hộ cá nhân đơn vị Từ mục tiêu đơn vị, tiếp tục cụ thể hóa mục tiêu cho cá nhân Thảo luận với cá nhân để đưa kế hoạch phát triển cá nhân Giúp nhân viên biết rõ mục tiêu họ cách thức để đạt mục tiêu Hướng tới phát triển tồn diện cho cá nhân đơn vị Có kế hoạch tuyển thêm nhân cho phận marketing Người phụ trách phận nên đề xuất để có kế hoạch tuyển nhân thức thay phải sử dụng nhân viên khơng thức 3.3.2 Đối với Nhà Nước Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch 3.3.2.1 Kiến nghị Nhà Nước Thuế thu nhập cho người nước làm việc Việt Nam nên giảm; thay vào tăng thuế mà họ phải đóng chuyển tiền nước Nhầm khuyến khích việc tăng chi tiêu đối tượng Việt Nam 76 Thuế kinh doanh doanh nghiệp lữ hành nên rõ ràng, đồng chặt chẽ, ổn định Tránh tình trạng số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành kinh doanh “phi thuế” tạo cạnh tranh mạnh mẽ giá Thủ tục xuất nhập cảnh nên xem xét để đơn giản hóa thủ tục tiến hành thỏa thuận miễn thị thực nhập cảnh số nước có tiềm du lịch lớn (như Trung Quốc, Ấn Độ, Úc…) Hợp tác phát triển du lịch vùng, đặc biệt cụm: Việt Nam, Lào, Campuchia, Myanmar Nếu phát triển liên tuyến du lịch bốn quốc gia Việt Nam trở thành điểm đón tiễn khách Tạo điều kiện phát triển cho công ty du lịch Việt Nam nhận khách du lịch liên tuyến Việt Nam nước phát triển nước Ngoài kiến nghị, sau số kiến nghị khác tác giả: Phát triển thêm sở vật chất hạ tầng phục vụ cho du lịch Việt Nam Giáo dục ý thức người dân Thời gian nghỉ phép năm nhiều Đảm bảo an ninh cho du khách đến Việt Nam 3.3.2.2 Đối với Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch Hỗ trợ địa phương khơi phục lễ hội văn hóa truyền thống Tu bổ di tích lịch sử đảm bảo giữ giá trị lịch sử di tích Có phương án quản lý điểm du lịch, tránh tình trạng chèo kéo du khách Khuyến khích quyền địa phương hướng đến du lịch trách nhiệm, du lịch xanh, du lịch sinh thái 77 Tổ chức nhiều kiện văn hóa, thể thao cấp khu vực nhằm thu hút nhiều khách đến Việt Nam Tóm tắt chương Trên sở lý thuyết từ chương 1, phân tích điểm mạnh- yếu mơi trường nội doanh nghiệp hội – thách thức rút từ môi trường bên doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng công ty, chương đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing du lịch cho thị trường khách expat Việt Nam BT Cụ thể giải pháp vào phân tích SWOT Tác giả lựa chọn giải pháp phù hợp với BT, đưa có giải pháp hỗ trợ Dựa giải pháp đó, tác giả đưa kiến nghị công ty Buffalo Tours; Nhà Nước; Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch Việt Nam 78 KẾT LUẬN Với phát triển, hội nhập với kinh tế toàn cầu, ngày nhiều người biết đến Việt Nam Đất nước trở thành điểm đến thu hút nhiều du khách toàn giới Đây vừa hội lớn doanh nghiệp du lịch nước với lợi am hiểu dịch vụ, điểm đến… nước đồng thời thách thức lớn mà cơng ty du lịch nước ngồi đầu tư ngày nhiều vào thị trường Việt Nam với lợi tài chính, chuyên nghiệp… niềm tin lâu năm từ khách hàng Bên cạnh đó, xu hướng du lịch tự túc không thông qua công ty tổ chức ngày phát triển trở thành đe dọa lớn ngành du lịch Đứng trước nhiều mối đe dọa vậy, Buffalo Tours buộc phải thích ứng với thay đổi thị trường tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm để có chiến lược kinh doanh chiến lược marketing hợp lý; vừa đảm bảo phát triển công ty; vừa tránh tổn thất không đáng có Qua phân tích mơi trường vi mơ vĩ mô marketing cho khách expat Buffalo Tours, tác giả nhận thấy công ty mạnh cạnh tranh phân khúc Và đối tượng khách hứa hẹn mang lại nguồn doanh thu ổn định năm tới Tuy nhiên, Buffalo Tours chưa thật trọng vào hoạt động marketing cho thị trường Chính vậy, thông qua luận văn này, tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường khách Những giải pháp giúp cơng ty hoạch định kế hoạch, chiến lược thị trường khách Luận văn cịn có số mặt hạn chế số liệu thông tin thống kê số lượng expat Việt Nam; hạn chế mặt thời gian nên chưa nghiên cứu sâu hành vi tiêu dùng sản phẩm du lịch đối tượng khách này; bên cạnh hạn chế mặt tài liệu nghiên cứu Việt 79 Nam cịn q Nếu khắc phục điều này, tác giả tin giải pháp đề xuất đưa mang tính thuyết phục cao DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012, Giáo trình Marketing Đại học kinh tế Tp.HCM Hà Nam Khánh Giao, 2011, Marketing Du Lịch Tp.HCM: Nhà xuất Tổng Hợp Nguyễn Văn Mạnh, Marketing Du Lịch, 2008 Hà Nội: Nhà xuất Đạ học kinh tế quốc dân Philip Kotler, 2004, Những nguyên lý Tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler, 2008, Marketing Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hội Philip Kotler, 2008, Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hội Rodoula Tsiotsou, 2010, Future research directions in tourism marketing Valarie A Zeithaml, 2003, Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm New York: McGraw-Hill Tài liệu từ bộ phận Marketing công ty Buffalo Tours 10 Tài liệu từ bợ phận Tài Chính cơng ty Buffalo Tours 11 http://blog.internations.org/?s=travel 12 http://www.gso.gov.vn 13 http://www2.unwto.org/ 14 http://www.ttgasia.com/ 15 http://www.expatexplorer.hsbc.com/ 16 http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 17 http://www.exotissimo.com/ 18 http://www.voer.edu.vn/ DANH SÁCH CHUYÊN GIA Tên Chức vụ Trần Gia Bách Tổng giám đốc điều hành Buffalo Tours Việt Nam Trang Kim Tường Giám đốc chi nhánh Tp.HCM công ty Buffa Tours Việt Nam Võ Ngọc Thủy Giám đốc kinh doanh nhóm bán lẻ Buffalo Tours Việt Nam Pascale Herry Giám đốc điều hành Victoria Núi Sam (Cựu tổng giám đốc kinh doanh nhóm bán lẻ Buffalo Tours Việt Nam) Ludwig Boinier Giám đốc kinh doanh (phụ trách mảng expat) Buffalo Tours Việt Nam Hồ Thị Thu Thủy Chuyên viên marketing (phụ trách mảng marketing cho thị trường khách expat) Buffalo Tours Việt Nam Đinh Thị Thu Trang Giám đốc marketing Buffalo Tours Việt Nam Trần Thị Bảo Thu Giám đốc marketing Fiditourist Âu Uyển Phương Trưởng phòng sale Saigontourist (thị trường Pháp + Hoa- Từng trưởng phòng sale thị trường khách lẻ) 10 Trần Thị Thanh Thảo Cựu giám đốc phận vé Exotissimo PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị, Nguyễn Thị Mỹ Lệ, học viên cao học khóa 20 Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngồi sống Việt Nam cơng ty Du lịch Trâu Việt Nam”, kính mong Anh/Chị giúp trả lời bảng câu hỏi để hồn thành đề tài luận văn theo kế hoạch Bạn nghe đến Buffalo Tours chưa o Rồi (vui lòng làm câu kế tiếp) o Chưa (vui lòng làm tiếp từ câu 8) Bạn nghe Buffalo Tours qua phương tiện o Báo chí o Tham gia kiện o Người quen/bạn bè o Nguồn khác Bạn sử dụng dịch vụ Buffalo Tours chưa o Rồi (vui lòng làm câu kế tiếp) o Chưa (vui lòng làm tiếp câu 8) Bạn đặt dịch vụ o Gọi điện thoại o Đến văn phòng o Qua mạng internet Vui lòng đánh cho biết ý kiến bạn dịch vụ Buffalo Tours Quá tệ Thấp Đáp ứng mong đợi mong đợi Vượt Xuất sắc mong đợi Tư vấn viên Tóm tắt nội dung chuyến trước Chương trình Hướng dẫn viên Ăn uống Phương tiện vận chuyển Lưu trú Chuyến bay Trãi nghiệm dịch vụ bạn Về tổng thể, dịch vụ Buffalo Tours có đáp ứng yêu cầu bạn khơng Giải thích lý do? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Những điểm mà theo bạn Buffalo Tours cần phải thiện ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Loại hình du lịch mà bạn yêu thích o Thư giãn o Khám phá o Khác …………………………………… Những điểm đến mà bạn muốn đến thời gian Việt Nam ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 10 Bạn sống Việt Nam o Dưới năm o 1-3 năm o Trên năm 11 Độ tuổi bạn o Dưới 25 o 25-39 o 40-49 o Trên 50 12 Quốc tịch bạn ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 13 Bạn có chưa o Có o Chưa 14 Tình trạng hôn nhân bạn o Độc thân o Đã kết o Đã ly o Góa bụa Cảm ơn hợp tác bạn! Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: myle104@hotmail.com PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số lượng người tham gia khảo sát: 100 người Đối tượng khảo sát: expat Việt Nam Cách khảo sát: khảo sát bảng câu hỏi trực tuyến mạng cộng đồng expat Việt Nam Kết sau: Tỷ lệ người nghe tới BT sử dụng dịch vụ BT Từng nghe tới BT Đã sử dụng dịch vụ BT Tỷ lệ 60 55 91,67% Nguồn thông tin mà khách hàng biết tới BT Phương tiện Số lượng Tỷ lệ Báo chí 10 16,67% Sự kiện 10% Người quen 30 50% Còn lại 14 23,33% Số lượng Tỷ lệ Điện thoại 10 18,18% Trực tiếp 25 45,45% Internet 20 36,37% Cách đặt dịch vụ khách Phương thức Ý kiến dịch vụ BT Thấp Đáp ứng Vượt Xuất sắc 45 50 Chương trình 40 15 Hướng dẫn viên 0 35 20 Ăn uống 40 10 Vận chuyển 17 30 Lưu trú 40 10 Chuyến bay 25 30 Trãi nghiệm dịch vụ 0 45 10 Tư vấn viên Tóm tắt nội dung trước chuyến Những điểm cần cải thiện BT Điểm cần cải thiện Số lượng Tỷ lệ Sản phẩm không phong phú 40 72,73% Dịch vụ hậu 35 63,67% Điểm bán hàng xa 28 50,91% Một số kết khác Những người có gia đình có xu hướng nghĩ dưỡng, người sống lại thích du lịch khám phá Quốc tịch khách điểm du lịch có liên quan với nhau, ví dụ: khách Châu Âu thích Trà Sư – Châu Đốc; người Úc muốn Phú Quốc nhiều PHỤ LỤC 3: KPI CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG KPI ĐO LƯỜNG DOANH SỐ Tỷ lệ Điểm 0% 40% 0-1 2-7 8-9 10 Doanh số cá nhân Đạt 100% so với tiêu 7% Lợi nhuận cá nhân Đạt 25% Doanh số 7% Doanh số đội Đạt 100% so với tiêu 13% Lợi nhuận đội Đạt 25% Doanh số 13% GIAO TIẾP NỘI BỘ VÀ KHÁCH HÀNG Không bị phàn nàn từ khách hàng Nhận phản hồi tốt từ Dịch vụ khách hàng khách hàng Không bị phàn nàn từ phận khác Hình thức nhân 15% 10% 5% 5% QUY TRÌNH VÀ HỆ THỐNG Làm việc theo hệ thống Áp dụng 100% theo ISO 20% 5% Gởi báo cáo Gởi báo cáo hạn 10% Duy trì nơi làm việc chuyên nghiệp Sắp xếp chỗ làm việc 5% gọn gàng HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỀN Đóng góp ý kiến Đóng góp theo tháng Đạt 90% kiểm tra Kiến thức sản phẩm Tham dự huấn luyện điểm đến Tham gia giới thiệu sản phẩm Bán sản phẩm 20% 10% 10% ... thị trường người nước ngồi sống Việt Nam cơng ty Du Lịch Trâu Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thị trường người nước sống Việt Nam công ty Du Lịch Trâu Việt. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - NGUYỄN THỊ MỸ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM (BUFFALO. .. lý luận du lịch, marketing du lịch người làm việc thời gian công ty TNHH MTV Du Lịch Trâu Việt Nam, tác giả chọn đề tài: “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC