Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn của nhân viên, nghiên cứu trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HỨA THIÊN NGA ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM, tháng 09 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HỨA THIÊN NGA ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP HCM, tháng 09 năm 2013 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Tiến sĩ Bùi Thị Thanh - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhờ bảo hướng dẫn tận tình Cơ mà tơi hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ hồn thiện luận văn Tất thầy trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Những kiến thức giúp tơi có tảng vững để hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt trình học tập thực đề tài Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Người viết Hứa Thiên Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thân tự nghiên cứu thực Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không chép cơng trình nghiên cứu trước Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Người thực luận văn Hứa Thiên Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng sống công việc (QWL) 2.1.1 Khái niệm chất lượng sống công việc 2.1.2 Các thành phần chất lượng sống công việc 2.2 Sự thỏa mãn công việc (Job satisfaction) 12 2.3 Mối quan hệ chất lượng sống công việc với thỏa mãn công việc 14 2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến thỏa mãn công việc nhân viên 15 2.4.1 Đặc điểm công việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần 15 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 3.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 24 3.2.2.2 Kết phát triển thang đo 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 29 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 4.2 Đánh giá sơ thang đo 34 4.2.1 Kết Cronbach Alpha 34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo chất lượng sống công việc 36 4.2.2.2 Thang đo thỏa mãn công việc 38 4.3 Phân tích hồi quy 38 4.3.1 Phân tích tương quan 38 4.3.2 Phân tích hồi quy 40 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy 42 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 45 4.4.1 Theo giới tính 45 4.4.2 Theo độ tuổi 45 4.4.3 Theo thâm niên 46 4.4.4 Chức danh 48 Tóm tắt 49 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 50 5.1 Thảo luận kết 50 5.2 Hàm ý sách 53 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 59 KẾT LUẬN ……………………………………………………………… 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO - MỤC LỤC PHỤ LỤC - - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các thành phần QWL theo nhà nghiên cứu khác 10 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 34 Bảng 4.2: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 35 Bảng 4.3: Kết EFA thang đo chất lượng sống công việc 37 Bảng 4.4: Hệ số tương quan Pearson nhân tố 39 Bảng 4.5: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 40 Bảng 4.6: Kết thông số hồi quy 41 Bảng 4.7: Kết T-test giới tính 45 Bảng 4.8: Kiểm định đồng phương sai độ tuổi 45 Bảng 4.9: Kiểm định ANOVA độ tuổi 46 Bảng 4.10: Kiểm định đồng phương sai thâm niên 46 Bảng 4.11: Kiểm định ANOVA thâm niên 47 Bảng 4.12: Post Hoc thâm niên 47 Bảng 4.13: Kiểm định đồng phương sai chức danh 48 Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA chức danh 48 Bảng 4.15: Post Hoc chức danh 48 Bảng 5.1: Các thông số thành phần chất lượng sống cơng việc 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đốn 43 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 44 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT QWL: Quality of work life TMCP: Thương mại Cổ phần TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Như biết ngân hàng ngành dịch vụ, hoạt động nghiệp vụ thực thơng qua người Hơn nữa, công việc ngân hàng vô căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi ro, làm việc thường dài Do đó, để làm việc ngành ngân hàng, nhân viên cần có nhiều kỹ giao tiếp, phân tích, tổng hợp, kỹ tốn học, kỹ kế tốn, làm việc tập thể…và phải có sức khỏe tốt Bên cạnh đó, ngành ngân hàng lĩnh vực hoạt động liên quan đến tiền tính trung thực yêu cầu tiên nhân viên làm việc Ngoài ra, cẩn trọng, tỉ mỉ, xác tuyệt đối ln phải tôn hoạt động người làm việc lĩnh vực ngân hàng Bởi sai sót nhỏ số mang lại hậu thật khó lường Do đó, có đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu ngân hàng mong muốn trì đội ngũ nhân có làm cho họ gắn bó lâu dài với tổ chức đặc biệt nhân có lực cao Trong bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới với đời hàng loạt ngân hàng nước ngân hàng nước làm cho cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trở nên gay gắt Chính thế, việc quan trọng hết nhà lãnh đạo ngân hàng giữ chân nhân viên ổn định nhân giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí việc tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện… Theo Dubinsky Skinner (1984) thỏa mãn công việc định gắn bó nhân viên với tổ chức Do ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại cổ phần TP HCM nói riêng đứng trước tốn chung để gia tăng thỏa mãn công việc nhân viên - 17 - Thang đo Sự tuân thủ luật bảo vệ quyền lợi nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item Statistics Mean Std Deviation N QL1 3.4143 84987 210 QL2 3.4667 1.02193 210 QL3 3.4571 1.07631 210 QL4 3.5333 91313 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QL1 10.4571 6.843 853 834 QL2 10.4048 6.405 755 864 QL3 10.4143 6.732 621 921 QL4 10.3381 6.493 866 824 Scale Statistics Mean 13.8714 Variance 11.357 Std Deviation 3.36995 N of Items - 18 - Thang đo Sự cân công việc sống Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item Statistics Mean Std Deviation N CB1 3.6524 94242 210 CB2 3.5667 94227 210 CB3 3.5714 92656 210 CB4 3.5095 86528 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CB1 10.6476 5.598 816 831 CB2 10.7333 5.996 702 876 CB3 10.7286 5.720 800 838 CB4 10.7905 6.320 703 875 Scale Statistics Mean 14.3000 Variance 10.125 Std Deviation 3.18196 N of Items - 19 - Thang đo Phát triển lực cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item Statistics Mean Std Deviation N NL1 3.9143 87621 210 NL2 3.9000 88285 210 NL3 3.8905 93441 210 NL4 3.7667 86828 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NL1 11.5571 5.626 799 858 NL2 11.5714 5.567 809 855 NL3 11.5810 5.527 754 875 NL4 11.7048 5.884 730 883 Scale Statistics Mean 15.4714 Variance 9.714 Std Deviation 3.11681 N of Items - 20 - Thang đo Nhận thức trách nhiệm xã hội tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item Statistics Mean Std Deviation N TN1 4.0238 79134 210 TN2 3.9476 75907 210 TN3 3.8429 76344 210 TN4 3.8048 76087 210 TN5 3.7190 67215 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TN1 15.3143 6.063 637 852 TN2 15.3905 5.952 714 832 TN3 15.4952 6.022 685 839 TN4 15.5333 5.810 759 820 TN5 15.6190 6.486 653 847 Scale Statistics Mean 19.3381 Variance 9.172 Std Deviation 3.02857 N of Items - 21 - Thang đo thỏa mãn công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item Statistics Mean Std Deviation N STM1 3.4905 94964 210 STM2 3.5238 94939 210 STM3 3.8143 79399 210 STM4 4.1048 81168 210 STM5 3.5143 1.01768 210 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STM1 14.9571 8.673 863 837 STM2 14.9238 8.836 826 846 STM3 14.6333 10.626 608 894 STM4 14.3429 10.332 654 886 STM5 14.9333 8.866 742 868 Scale Statistics Mean 18.4476 Variance 14.402 Std Deviation 3.79494 N of Items - 22 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 NL1 NL2 NL3 NL4 QL1 QL2 QL3 QL4 CH1 CH2 CH3 CH4 HN1 HN2 HN3 HN4 CB1 CB2 CB3 CB4 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 6.397E3 595 Sig Communalities Initial 845 000 Extraction 781 716 777 794 789 632 685 761 602 770 620 715 703 823 723 793 802 789 708 862 748 645 875 891 835 684 721 719 856 878 615 801 701 755 712 Extraction Method: Principal Component Analysis - 23 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total 10.852 31.006 31.006 10.852 31.006 31.006 3.732 10.662 10.662 3.512 10.034 41.040 3.512 10.034 41.040 3.542 10.121 20.783 2.781 7.945 48.985 2.781 7.945 48.985 3.362 9.607 30.390 2.559 7.312 56.298 2.559 7.312 56.298 3.330 9.515 39.905 2.162 6.179 62.476 2.162 6.179 62.476 3.322 9.492 49.397 1.700 4.858 67.334 1.700 4.858 67.334 3.094 8.841 58.238 1.491 4.261 71.595 1.491 4.261 71.595 2.954 8.440 66.678 1.225 3.499 75.095 1.225 3.499 75.095 2.946 8.416 75.095 962 2.750 77.844 10 796 2.275 80.119 11 771 2.203 82.322 12 564 1.611 83.933 13 542 1.549 85.482 14 509 1.454 86.936 15 484 1.383 88.319 16 427 1.220 89.539 17 398 1.137 90.676 18 363 1.036 91.712 19 336 961 92.672 20 304 868 93.540 21 296 845 94.386 22 276 790 95.175 23 255 728 95.903 24 222 635 96.538 25 199 569 97.107 26 187 536 97.643 27 172 491 98.134 28 138 394 98.527 29 132 376 98.903 30 107 306 99.209 31 102 291 99.500 32 078 223 99.723 33 042 121 99.844 34 030 086 99.930 35 024 070 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % - 24 - a Rotated Component Matrix Component DK1 764 279 DK2 705 305 DK3 843 DK4 774 DK5 839 249 299 LT1 758 LT2 783 LT3 803 LT4 733 LT5 796 249 731 TN2 797 216 205 250 TN1 TN3 235 762 TN4 879 TN5 805 216 NL1 789 254 NL2 804 248 NL3 816 240 - 25 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA NHÂN TỐ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 778.36 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction STM1 1.000 855 STM2 1.000 814 STM3 1.000 534 STM4 1.000 591 STM5 1.000 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.500 70.007 70.007 553 11.056 81.063 524 10.489 91.553 359 7.181 98.734 063 1.266 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component STM1 925 STM2 902 STM3 730 STM4 769 STM5 841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.500 % of Variance 70.007 Cumulative % 70.007 - 26 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI Kết phân tích tương quan Correlations LT LT Pearson Correlation DK 357 Sig (2-tailed) N DK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NL CH HN QL CB TN Pearson Correlation NL 210 357 ** ** 210 ** 282 210 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** 412 000 210 210 ** 412 210 ** ** 370 528 370 000 210 528 ** 210 377 ** ** 210 158 * 210 543 ** 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** 388 000 210 210 ** ** ** ** 388 207 564 ** 000 000 003 000 210 210 210 210 ** ** ** 301 000 000 000 N 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** 301 231 551 ** 000 001 000 210 210 210 210 475 007 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** ** 417 417 000 Sig (2-tailed) 483 483 210 000 326 326 000 Sig (2-tailed) 362 ** 000 000 210 527 210 362 274 ** 022 000 334 210 334 000 076 679 000 210 391 000 527 000 000 377 000 391 000 N 309 309 000 Sig (2-tailed) 352 ** 000 210 Pearson Correlation 514 001 ** 187 224 000 210 Pearson Correlation 352 STM ** 007 N 479 187 TN ** 000 000 Pearson Correlation 479 CB ** 000 000 280 280 QL ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation HN ** 000 000 282 CH ** 475 ** 079 505 ** 000 255 000 210 210 210 188 ** 683 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 ** 076 158 * ** ** Sig (2-tailed) 001 274 022 003 001 255 006 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation STM Pearson Correlation 224 514 679 543 207 564 231 551 210 079 188 505 683 ** 006 000 210 210 282 000 282 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 210 - 27 - Kết hồi quy b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method TN, DK, HN, QL, CH, LT, NL, CB Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: STM Model Summary Std Error of the Model R R Square 861 Adjusted R Square 742 a Estimate 732 39309 a Predictors: (Constant), TN, DK, HN, QL, CH, LT, NL, CB b ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square Regres sion 89.338 11.167 Residu al 31.059 201 155 120.397 209 Total F Sig 72.2 70 000 a a Predictors: (Constant), TN, DK, HN, QL, CH, LT, NL, CB b Dependent Variable: STM a Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error -1.346 248 LT 166 050 DK 345 NL Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.439 000 141 3.303 001 701 1.426 049 316 6.975 000 626 1.597 115 044 118 2.618 010 636 1.571 CH 116 044 120 2.600 010 606 1.651 HN 152 049 140 3.132 002 646 1.549 QL 104 038 116 2.738 007 720 1.389 CB 225 046 235 4.840 000 542 1.844 TN 122 047 097 2.589 010 907 1.102 a Dependent Variable: STM - 28 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI GIỚI TÍNH Group Statistics GioiTinh STM N Mean Std Deviation Std Error Mean 92 3.7804 77150 08043 118 3.6186 74466 06855 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- STM Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig .111 740 t 1.538 df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 208 126 16179 10522 -.04564 36922 1.531 192.298 127 16179 10568 -.04666 37024 - 29 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Descriptives STM 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 90 3.6711 79170 08345 3.5053 3.8369 1.80 5.00 63 3.7397 78505 09891 3.5420 3.9374 1.80 5.00 57 3.6632 68364 09055 3.4818 3.8446 2.40 5.00 210 3.6895 75899 05238 3.5863 3.7928 1.80 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances STM Levene Statistic 936 df1 df2 Sig 207 394 ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 229 114 Within Groups 120.168 207 581 Total 120.397 209 F Sig .197 821 - 30 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA THÂM NIÊN ĐỐI VỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Descriptives STM 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 37 3.4108 79014 12990 3.1474 3.6743 1.80 5.00 137 3.7285 73113 06246 3.6049 3.8520 1.80 5.00 36 3.8278 78289 13048 3.5629 4.0927 2.40 5.00 210 3.6895 75899 05238 3.5863 3.7928 1.80 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances STM Levene Statistic df1 468 df2 Sig 207 627 ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.770 1.885 Within Groups 116.627 207 563 Total 120.397 209 Sig 3.346 037 Multiple Comparisons STM Dunnett t (2-sided) (I) (J) ThamNien ThamNien 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.41697 * 17572 033 -.8049 -.0290 -.09931 14058 681 -.4097 2111 * The mean difference is significant at the 0.05 level - 31 - PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA CHỨC DANH ĐỐI VỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Descriptives STM 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 39 3.4410 83751 13411 3.1695 3.7125 2.20 5.00 66 3.6485 78058 09608 3.4566 3.8404 1.80 5.00 105 3.8076 69444 06777 3.6732 3.9420 1.80 5.00 Total 210 3.6895 75899 05238 3.5863 3.7928 1.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances STM Levene Statistic 2.015 df1 df2 Sig 207 136 ANOVA STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.984 1.992 Within Groups 116.413 207 562 Total 120.397 209 3.542 Sig .031 Multiple Comparisons STM Dunnett t (2-sided) (I) (J) ChucDanh ChucDanh 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.36659 * 14063 019 -.6820 -.0512 -.15913 11780 314 -.4233 1051 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... ? ?Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến thỏa mãn nhân viên: nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định thành phần chất lượng sống công. .. công việc nhân viên, thỏa mãn công việc ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến thỏa mãn công việc nhân viên Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM 4... vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu