Phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ XUÂN MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÁC CÔNG TY ĐA QUỐC GIA Ở TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ XUÂN MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÁC CÔNG TY ĐA QUỐC GIA Ở TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ THƢƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TẠ THỊ MỸ LINH TP HỒ CHÍ MINH – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học TP.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2014 Học viên thực Lê Thị Xuân Mai MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.5 Các nghiên cứu liên quan 1.5.1 Nghiên cứu nƣớc 1.5.2 Nghiên cứu nƣớc 1.6 Tính nghiên cứu 1.7 Nội dung nghiên cứu 1.8 Kết luận chƣơng 10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Định nghĩa lòng trung thành khách hàng 11 2.2 Các nhân tố tác động đến lòng trung thành ngành dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 12 2.2.1 Sự thoả mãn khách hàng 12 2.2.2 Rào cản chuyển đổi 13 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ 13 2.2.4 Dịch vụ khách hàng 14 2.2.5 Sự thuận tiện 15 2.2.6 Nhân tố nhân học 15 2.3 Mơ hình đo lƣờng lịng trung thành khách hàng 15 2.3.1 Mơ hình SERVQUAL 15 2.3.2 Mô hình nghiên cứu khác 19 2.4 Khái quát công ty đa quốc gia hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế TP.HCM 22 2.4.1 Công ty chuyển phát nhanh DHL 22 2.4.2 Công ty chuyển phát nhanh FedEx 23 2.4.3 Công ty chuyển phát nhanh UPS 24 2.4.4 Công ty chuyển phát nhanh TNT 24 2.4.5 Công ty chuyển phát nhanh CTL 25 2.4.6 Công ty chuyển phát nhanh Sagawa 25 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế TP.HCM 27 2.6 Kết luận chƣơng 29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thảo luận trực tiếp 30 3.2.2 Xây dựng thang đo 34 3.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 40 3.3 Nguồn thông tin 41 3.3.1 Thông tin thứ cấp 41 3.3.2 Thông tin sơ cấp 41 3.4 Thiết kế mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 41 3.4.1 Thiết kế mẫu 41 3.4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 42 3.5 Kết luận chƣơng 42 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Mô tả nghiên cứu 44 4.1.1 Về độ tuổi 44 4.1.2 Về nghề nghiệp 45 4.1.3 Về trình độ học vấn 46 4.2 Một số đặc điểm hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế TP.HCM 47 4.2.1 Sự lựa chọn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế TP.HCM 47 4.2.2 Thời gian, mục đích sử dụng loại hình dịch vụ CPN quốc tế khách hàng chọn lựa TP.HCM 48 4.3 Đánh giá lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế TP.HCM thông qua thang đo 51 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 51 4.3.2 Đánh giá lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế công ty đa quốc gia TP.HCM thơng qua phân tích nhân tố 53 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lần 59 4.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 61 4.3.5 Đánh giá lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế công ty đa quốc gia TP.HCM thông qua đại lƣợng thông kê mô tả 63 4.4 Kết luận chƣơng 65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Khái quát kết nghiên cứu 67 5.2 Một số kiến nghị 67 5.2.1 Cơ sở đề xuất 67 5.2.2 Một số kiến nghị 68 5.3 Những hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 71 5.4 Kết luận chƣơng 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sơ đồ lòng trung thành khách hàng Bảng 2.1 Thang đo SERVQUAL 19 Bảng 2.2 Bảng đặc trƣng kinh doanh chuyển phát nhanh quốc tế 26 Bảng 2.3 Thống kê nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng 28 Bảng 3.1 Thang đo nhân tố Độ tin cậy 35 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố Độ đáp ứng 36 Bảng 3.3 Thang đo nhân tố Sự đảm bảo 36 Bảng 3.4 Thang đo nhân tố Thái độ phục vụ nhân viên 37 Bảng 3.5 Thang đo nhân tố Dịch vụ hỗ trợ 38 Bảng 3.6 Thang đo nhân tố Giá 38 Bảng 3.7 Thang đo nhân tố Quan hệ khách hàng 39 Bảng 3.8 Thang đo nhân tố Chi phí chuyển đổi 39 Bảng 3.9 Thang đo nhân tố Lòng trung thành khách hàng 40 Bảng 4.1 Bảng số liệu tên dịch vụ đƣợc khách hàng sử dụng 47 Bảng 4.2 Mục đích sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế khách hàng 50 Bảng 4.3 Loại hình dịch vụ khách hàng chọn lựa TP.HCM 51 Bảng 4.4 Bảng KMO kiểm định Bartlett 54 Bảng 4.5 Bảng KMO kiểm định Bartlett (phân tích lần 02) 55 Bảng 4.6 Bảng KMO kiểm định Bartlett's thang đo lòng trung thành 58 Bảng 4.7 Hệ số tải nhân tố biến đo lƣờng lòng trung thành 58 Bảng 4.8 Phƣơng sai giải thích 59 Bảng 4.9 Tóm tắt hệ số hồi quy 62 Bảng 4.10 Lòng trung thành chung khách hàng 64 Bảng 4.11 Đánh giá khách hàng nhân tố 64 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 16 Hình 2.2 Mơ hình tích hợp lịng trung thành khách hàng 19 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết lịng trung thành khách hàng 20 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết lịng trung thành khách hàng đƣợc tiếp cận theo kiểu“Rào cản chuyển đổi” 21 Hình 2.5 Mơ hình lý thuyết lịng trung thành khách hàng 22 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến lịng trung thành khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế công ty đa quốc gia TP.HCM 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 33 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức 60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu 45 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 46 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 46 Biểu đồ 4.4 Tên nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế khách hàng thƣờng xuyên sử dụng 48 Biểu đồ 4.5 Thời gian sử dụng dịch vụ CPN quốc tế khách hàng 49 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức Thƣơng mại giới EFA Phân tích nhân tố khám phá CP Cổ phần CPN Chuyển phát nhanh XNK Xuất nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DHL Công ty chuyển phát nhanh DHL FedEx Công ty chuyển phát nhanh Federal Express UPS Công ty chuyển phát nhanh UPS TNT Công ty chuyển phát nhanh TNT CTL Công ty chuyển phát nhanh City-Link Sagawa Công ty chuyển phát nhanh Sagawa CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Năm 2007, sau Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO), tình hình hàng hóa xuất nhập Việt Nam có chiều hƣớng thay đổi đáng kể Theo kết thống kê Tổng cục Hải quan Việt Nam, đến hết tháng 5/2014, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hoá nƣớc đạt 116,04 tỷ USD, tăng 13,1%, tƣơng ứng tăng 13,44 tỷ USD so với kỳ năm 2013; xuất đạt kim ngạch gần 58,78 tỷ USD, tăng 15,9%, tƣơng ứng tăng 8,07 tỷ USD so với kỳ năm 2013; nhập đạt 57,26 tỷ USD, tăng 10,3%, tƣơng ứng tăng gần 5,37 tỷ USD so với kỳ năm 2013 Cán cân thƣơng mại hàng hóa tháng đầu năm/2014 đạt mức thặng dƣ gần 1,52 tỷ USD Và chuyển phát nhanh trở thành cầu nối quan trọng cho hoạt động xuất nhập Theo kết thống kê doanh thu chuyển phát nhanh quốc tế Báo Bƣu Điện Việt Nam, doanh thu chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam tăng trƣởng mạnh qua năm, từ 34 triệu USD (2006) lên đến 50 triệu USD (2007) đạt 400 triệu USD vào năm 2013 Tại đô thị, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, nhu cầu chuyển phát thƣ từ, hàng hóa cao với chi phí ƣớc tính khoảng 10-100 triệu đồng/tháng/doanh nghiệp Những thống kê cho thấy, chuyển phát nhanh dần trở thành ngành kinh doanh tiềm Do đó, cơng ty nƣớc ngồi lần lƣợt tham gia vào thị trƣờng Việt Nam theo hình thức hợp tác với doanh nghiệp nƣớc nhƣng nhờ tiềm lực tài mạnh nên tên tuổi lớn nhƣ DHL (Đức), TNT (Hà Lan), FedEx (Mỹ), UPS (Mỹ), Sagawa (Nhật Bản) CTL (Malaysia) nhanh chóng chiếm lĩnh mảng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thị trƣờng Việt Nam với thị phần gần 80% (theo thống kê Báo Bƣu điện Việt Nam) Sau đối thủ nội địa không khả cạnh tranh, doanh nghiệp chuyển phát nhanh nƣớc chuyển sang giai đoạn chiếm lĩnh thị phần tính đến phƣơng án tách khỏi mơ hình liên doanh để trở thành doanh nghiệp 100% vốn nƣớc bắt đầu nghĩ đến việc 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 Bùi Quang Duy, Công ty TNHH TMDV XNK Tân Tiến Phát, email: logs@ttplogistics.com.vn x Nguyễn Thị Hồng Hậu, Công ty TNHH ODA Việt Nam, email: haunguyen@odavietnam.com x Vũ Thanh Ngọc, Công ty TNHH XNK Đàn Ayer, email: ngocayers@gmail.com x Nguyễn Thị Duyên, Công ty TNHH Quốc tế DELTA, email: duyen.nguyen@delta.vn x Trƣơng Đỗ Thục Hiền, Công ty TNHH APDS Việt Nam, email: Truong.Hien@nov.com x Nguyễn Thị Đẹp, email: nguyendep.106@gmail.com x Hồng Đình Tú, email: tu.hoang@minhtu-technology.com Trƣơng Huỳnh Bích Vân, Cơng ty TNHH TMDV Giao nhận quốc tế Vân Trƣờng, email: bichvan@vtc-express.com x x Giang Vũ Anh, Công ty TNHH PC Việt Nam, email: giang_vuanh@petronas.com.my x Đỗ Đức Minh, email: Minh.DoDuc@nov.com x Vũ Xuân Thịnh, Công ty TNHH CPN Xuân Thịnh World Wide, email: xtexpress@gmail.com x Nguyễn Vân Thi, Công ty TNHH TOYOTA TSUSHO Việt Nam, email: nguyen_thi@gr.toyota-tsusho.com x Nguyễn Minh Hiền, Công ty TNHH TM Duy Khanh, email: hiennm@duykhanh.com x Phan Bích Thảo, điện thoại: 0944420055 x Trần Định Việt, email: dinhviet2005@gmail.com x 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 Ngô Thị Diễm Thuý, Công ty CP Dƣợc Hậu Giang, email: diemthuy@dhgpharma.com.vn x Nguyễn Mạnh Đức, email: manhduc210479@gmail.com x Phạm Thị Phong Lan, Công ty TNHH TMDV Thành Long Sài Gòn, email: assistant@tllogistic.com x Bùi Văn Đức , email: builyduc11@gmail.com x Ngô Sỹ Anh, điện thoại: 0913553755 x Lâm Tới, điện thoại: 0946102111 x Trần Thị Hiểu Nhiên, Công ty TNHH Castro & Whell Việt Nam, điện thoại: 0838109900 x Lê Hoàng, điện thoại: 822005844 x Nguyễn Thị Quế, điện thoại: 01657234369 x Thái Mai Anh, điện thoại: 0913020688 x Thân Trọng Lý, Công ty Luật P&P, điện thoại: 083823589 x Nguyễn Hƣơng Hậu, Công ty TNHH Công Nghệ SD Việt Nam, điện thoại: 0838811184 x Trịnh Văn Cao, Công ty TNHH Synztec Việt Nam, điện thoại: 0913743292 x Nguyễn Tuấn Lê, Công ty CP Hồng Bảo Logistics, điện thoại: 0838210903 x Phạm Kim Thuỷ, điện thoại: 0838632878 x Huỳnh Quang Việt, Công ty TNHH Giao tiếp Network, điện thoại: 0822200913 x Phạm Thị Hằng, Công ty TNHH Samsung Việt Nam, điện thoại: 0938023262 x 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 Trịnh Mai Hoa, Công ty CP đầu tƣ Vĩnh Cát, điện thoại: 0986520909 x Trịnh Thu Hằng, Công ty TNHH LESCO, điện thoại: 0979160999 x Vũ Khánh Tƣờng, điện thoại: 0839941259 x Nguyễn Hồng Quân, Công ty TNHH Nha Bảo, điện thoại: 0903768830 x Trung Thái, Công ty CP Tiến Thành, điện thoại: 0838721029 x Thái Xuân Hạnh, điện thoại: 0979748888 x Dƣơng Hắc Vũ, Công ty CP Petro Việt Nam, điện thoại: 0839110066 x Vũ Khánh Linh, điện thoại: 01699226262 x Đinh Thị Thu Hiền, Địa chỉ: 297/20 Lý Thƣờng Kiệt, P.15, Q Tân Bình x Biện Văn Hà, Công ty TNHH TMDV Công Tiến Thành, email: habien82@gmail.com x Trần Quế Tâm, Công ty TNHH TOLL Việt Nam, điện thoại: 0839976112 x Nguyễn Hữu Danh, Công ty TNHH Cikachi, điện thoại: 0909222189 x Bùi Trung Kiên, điện thoại: 01649 693075 x Đồn Tiến Phát, Cơng ty TNHH Quốc tế Home Meridian, điện thoại: 0862813253 x Nguyễn Minh Đức, Công ty CP Âu Lạc, điện thoại: 0908826900 x 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 Lê Thi Hồng Nhung, Công ty TNHH Giao nhận vận tải Vinatrans, điện thoại : 01233020192 x Nguyễn Gia Ngân, Công ty TNHH Đại lý hàng hải Ngôi Sao Việt, điện thoại: 0933378456 x Trần Bá Dũng, Công ty TNHHGiao nhận vận tải Hanjin, điện thoại : 0904164164 Nguyễn Bá Lâm, Công ty TNHH Giao nhận xuất nhập Dƣơng Minh, điện thoại: 0907272712 x x Nguyễn Tấn Duy, Công ty TNHH Giao nhận Mentfield Việt Nam, điện thoại: 0902963699 x Trần Quang Bình, Cơng ty TNHH Liên vận quốc tế, điện thoại: 0939826468 x Hồ Phi Yến, Công ty TNHH xuất nhập NII, điện thoại : 0906580001 x Nguyễn Minh Hiếu, Công ty TNHH giao nhận New Orientation, điện thoại : 0934170007 x Nguyễn Tố Thảo, Cơng ty TNHH dịch vụ Ngơi Sao Hịa Bình, điện thoại : 0969480869 x Bùi Ngoc Anh Thƣ, công ty cổ phần Safi, điện thoại: 0909205311 x Nguyễn Thị Phƣơng Thảo, Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ vận tải quốc tế An Bình, điện thoại : 0906884677 x Nguyễn Thị Huyền Linh, Công ty TNHH dệt may Apollo, email: linh.apollogarments@gmail.com Huỳnh Thị Diệu Tuyết, Công ty liên doanh chuyển phát nhanh Kintetsu Việt Nam, điện thoại: 0909 518 817 x x 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 Trần Quốc Khang, Công ty TNHH giao nhận Diva, điện thoại: 0932621821 x Nguyễn Đức Việt, Công ty TNHH MTV Viconship, điện thoại: 0169 998 9598 x Nguyễn Thị Thanh Hồng, Công ty TNHH TM DV T.T Quốc Tế, điện thoại: 0932100136 x Nguyễn Ngọc Thanh Hƣơng, Công ty CP giao nhận vận tải Ngoại Thƣơng, điện thoại: 0983078000 x Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, Công ty TNHH TM DV Long Hƣng Phát, điện thoại : 0902917068 Phan Hồng Trọng, Cơng ty TNHH Giao nhận TM DV hàng hóa Trân Châu, điện thoại: 01646292765 x x Nguyễn Xuân Hà , Công ty CP vận tải thƣơng mại Vinalink, điện thoại: 0932694699 x Nguyễn Thị Thiên Kim, Công ty TNHH TM DV APS, điện thoại : 0908288555 x Ngô Thanh Tuấn, Công ty TNHH TM DV chuyển phát nhanh Inter, điện thoại: 0944445961 x Nguyễn Thị Thanh Thúy, Công ty TNHH TM DV chuyển phát nhanh TDK, điện thoại: 01693733590 x Nguyễn Anh Dũng, Công ty CP DV giao nhận vận tải Dolphin, điện thoại: 0904008791 x Nguyễn Duyên Khánh, Công ty TNHH TM DV Mercury Việt Nam, email: import-export@mercuryvn.com x Trần Bảo Hà, Công ty TNHH giao nhận vận tải Ngôi Sao Mới ( New Star), điện thoại: 0915224664 x 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 Nguyễn Thị Ngọc Nga, Công ty TNHH giao nhận quốc tế Delmar Việt Nam, điện thoại: 0909279231 Trần Duyên Tú, Cơng ty TNHH vận chuyển hàng hóa quốc tế Viettransport, điện thoại: 0914678490 x x Từ Tiến Hải, Công ty Giao nhận vận tải Universal, điện thoại: 0935666890 x Phạm Nhật Khôi, Công ty TNHH may mắc Golden Hand, điện thoại: 0918455679 x Nguyễn Thành Nam, Công CP đầu tƣ Danagroup, điện thoại: 0936447579 x Nguyễn Thị Đài Trang, Công ty TNHH giao nhận vận tải Top , điện thoại: 01288282856 Cao Xuân Am, Công ty TNHH DV giao nhận hàng hóa Tân Sơn Nhất , điện thoại: 0973647951 x x Trần Phát Huy, Công Ty TNHH giao nhận vận tải GH Tran, điện thoại: 0937093896 x Đào Anh Vũ, Cơng ty TNHH DV hàng hóa PRIOROTY, điện thoại: 0902340312 x Lê Thị Tuyết Ngân, Công ty TNHH giao nhận HAZEL WRIGHT VN, điện thoại: 0983371611 x Nguyễn Thanh Duyên, Công ty TNHH Container Hƣng Đạo, điện thoại: 0933538330 x Thái Phƣơng Trinh, Công ty TNHH TM DV Lê Hịa, điện thoại: 0917404387 x Hồng Thanh Ngun, Cơng TNHH giao nhận vận tải BTQ, điện thoại: 0972963473 x Lƣu Văn Tiến, Công ty TNHH Happer Việt Nam, điện thoại: 0969159555 x 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 Lê Tuấn Sơn, Công ty TNHH giao nhận Air Sea Transport, điện thoại: 0906686457 x Trần Ngọc Dung, Công ty TNHH Liên vận quốc tế Wagon, điện thoại: 01687632405 x Nguyễn Hồi Khanh, Cơng ty TNHH giao nhận Dragon Team, điện thoại: 0902806405 x Nguyễn Thanh Bạch, Công ty Cổ phần Vosa, điện thoại: 0976240291, email: bachnt@vosahanoi.vn x Trần Nguyên Lộc, Công ty TNHH tàu biển China Việt Nam, điện thoại: 0908036975 x Nguyễn Thị Huyền Trang, Công ty TNHH TM DV CCL Shipping Agency, điện thoại: 0942095267 x Nguyễn Đình Vũ, Cơng ty TNHH giao nhận SITC Việt Nam, điện thoại: 0902340312, email: admin@sitc-dinhvu.com x Hà Nhuận Vinh, Công ty TNHH tàu biển Amasis, điện thoại: 0938090404 x Phạm Hồi Nam, Cơng ty Cổ phần giao nhận toàn cầu PHILI, điện thoại: 0902626157 x Nguyễn Thanh Quyên, Công ty TNHH giao nhận Atlas, điện thoại: 01207070775 x Nguyễn Đăng Quang, Công ty TNHH Tam Sao Việt, điện thoại: 0974275789 x Nguyễn Hải Linh, Công ty Cổ Phần OEC, điện thoại: 0945322580 x Võ Anh Duy, Công ty Cổ phần giải pháp Ánh Dƣơng, điện thoại: 0906412868 – 0944868481 x 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 Nguyễn Bích Ngọc, Công ty TNHH ANY logistics, điện thoại: 0973911896 – 0903207507 x Mai Xn Hồng, cơng ty TNHH giao nhận vận tải Highlands, điện thoại: 0931131118 x Phạm Thành Trung, Cơng ty cổ phần tập đồn Intimex, email: thanhtrung@intimexhcm.com x Nguyễn Thị Hồng Vân, Công ty CP DV Ngoại Thƣơng WCO, điện thoại: 0938852711 x Trần Gia Q, cơng ty TNHH TM DV Tín Nghĩa, điện thoại: 0906348168 , email: tinnghiaqui@gmail.com x Hồ Thảo, Công ty TNHH Everlines, điện thoại: 006644447 email: sales19@evelinesvietnam.com x Nguyễn Tấn Khiêm, Công ty TNHH giao nhận vận tải Everstar sealandair, điện thoại:08 38442966 email: ehcm-sales9@everstarsealandair.com x Vũ Hồng Chƣơng, Cơng ty TNHH giao nhận quốc tế New Indochina, điện thoại: 0933669181 – 0938589181 x Nguyễn Hữu Thi, Công ty cổ phần vận tải Hoa Nam, điện thoại:0908837094 x Trần Ngọc Hịa, Cơng ty TNHH hàng hải Mắt Biển, điện thoại: 0934805150 x Phạm Anh Khoa, công ty TNHH TM DV XNK San San, điệng thoại: 0902369186 x Nguyễn Phƣơng Dung, công ty TNHH giao nhận Supertrans, điện thoại: 0974767521 – 0938508308 x Nguyễn Doanh, công ty TNHH giao nhận vận tải Air Sea Transport, điện thoại: 0906174066 x 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 Lê Kim Huệ, Công ty TNHH vận tải Biển Bạc, điện thoại: 0942768833 x Nguyễn Trần Tuấn, công ty TNHH giao nhận Karl Gross Việt Nam, điện thoại: 0909233008 x Phạm Long Phụng công ty TNHH TM DV Glovis, điện thoại: 0979588367 x Hồ Thị Thanh Kiều, công ty TNHH APL-NOL Việt Nam, điện thoại: 01267897956 x Phạm Hữu Quang , công ty TNHH hàng hải Namsung, điện thoại: 0908096393, skype: mickey.quang x Trần Thu Thảo, Công ty TNHH giao nhận Scanwell, điện thoại: 01254516271 x Phạm Trần Nguyên Nhật, công ty TNHH vận tải P & T, điện thoại: 0909891385 x Nguyễn Thị Minh Phƣơng, công ty TNHH giao nhận A-Sonic Việt Nam, điện thoại: 0932737042 x Nguyễn Ngọc Tý , công ty TNHH giao nhận FGS, điện thoại: 0933865552 x Huỳnh Nhƣ, cong ty Cổ phần tập đoàn tàu biển Focus , điện thoại: 0907077447 x Bùi Mai Uyên, công ty TNHH giao nhận GLE, điện thoại: 01682736200 email: uyenbm.vn@glelog.com x Trần Quốc Khanh, công ty TNHH tàu biển SE Global Container Lines, điện thoại: 0908679201, email:dnlogis.hcm@vnn.vn x Vũ Trúc Du, công ty TNHH giao nhận tàu biển CTG, điện thoại: 01693670007 x 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 Vũ Đức Quyền, công ty TNHH CP World , điện thoại: 0943420636 x Lê Trung Nghĩa, điện thoại: 0837283913 x Đặng Xuân Manh, Công ty TNHH TM Kỹ thuật SVS, điện thoại: 0822205333 x Đƣơng Văn Dƣơng, Công ty TNHH SupperSoft Việt Nam, điện thoại: 0837541899 x DILBAGH SINGH, điện thoại: 0835210513 x Vũ Văn Chiến, Công ty CP Fulink Việt Nam, email: chienvanvu.fulink@gmail.com x Trần Thuý Hà, Công ty TNHH SamSung Việt Nam, điện thoại: 0839251219 x Thuý Anh, Công ty TNHH Toàn Cầu, điện thoại: 0903850626 x Lê Thị Yến Thu, Công ty TNHH Anpha Chem, điện thoại: 0909721551 x Nguyễn Hiếu Minh, Công ty CP Vucico, điện thoại: 0902529758 x Bùi Thuý Vy, Công ty TNHH TMĐT Gia Kim, điện thoại: 086264 9191 x Lê Văn, điện thoại: 01639170100 x Hồn Minh Ngọc, Cơng ty CP TM Hồng ThanPhastCP, điện thoại: 0838618756 x Đặng Đình Lâm, điện thoại: 0932290596 x Đặng Đình Nghĩa, điện thoại: 0907943625 x 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 Nguyễn Nhƣ Ngọc Công ty TNHH Lựa chọn thông minh, điện thoại: 0833768338 x Cao Thế Ngọc, điện thoại: 0862816082 x Trần Thị Uyên Trang, Công ty CP Bảo hiểm Bảo Minh, điện thoại: 0838294180 x Trần Phƣơng Thảo, điện thoại: 0909327456 x Nguyễn Thanh Tài, điên thoại: 0909887837 x Ngô Văn Diệu, Công ty Bảo hiểm Cathay Việt Nam, điện thoại: 0862888385 x Thu Hằng, Công ty TNHH ZAMIL Việt Nam, điện thoại: 0835830800 x Võ Thị Thuý, điện thoại: 01627073595 x Lý Thị Linh Hƣơng, Công ty TNHH Giày da Huệ Phong, điện thoại: 0838959732 x Lê Thanh Thuỷ, Công ty CP Dệt may Sài Gòn 2, điện thoại: 0864008686 x Lƣu Minh Ngọc Hân, điện thoại: 0982946130 x Bùi Hữu Cƣờng, điện thoại: 01299942209 x Linh Đa, Công ty TNHH Nalco Việt Nam, email: linh.da@nalco.com.vn x Nguyễn Thị Quỳnh Ngân, email: ngan_quynh28@gmail.com x Huỳnh Thị Lanh, Công ty CP Đông Thiên Phú Miền Nam, điện thoại: 0987557168 x Ngơ Bích Liên, Cơng ty Bảo hiểm Cathay Việt Nam, điện thoại: 0862888385 x Lê Vân Phƣơng, điện thoại: 01639170100 x 373 374 375 376 Phạm Thế Mỹ, điện thoại: 0982283231 x Ngô Nhật Minh, điện thoại: 0904209687 x Châu Tiểu Ngọc, Công ty TM Thiết bị Sunshine, điện thoại: 0919170173 Nguyễn Thị Kim Liên, Công ty TNHH Luki Việt Nam, điện thoại: 0835534001-2-3-4 377 Trần Xuân Trƣờng, điện thoại: 01262005298 378 Trần Hải Nam, điện thoại: 01639170100 379 Vũ Thanh Lam, Công ty TNHH Woo Yan Vina II, điện thoại: 0054473201 380 Phan Anh, Ngân hàng TM Asia, điện thoại: 0838618756 381 382 383 384 385 386 387 388 x x x Trƣơng Vân Hiền, Công ty CP MACS Shipping, điện thoại: 0838243259 x Nguyễn Thị Lan, điện thoại: 0976696938 x Nguyễn Thanh Thƣ, Công ty CP In ASIAN, điện thoại: 0832643170 x Đặng Thị Tuyết Nhƣ, điện thoại: 0838219529 Nguyễn Thị Thuỳ Duyên, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, điện thoại: 0838855083 x x Nguyễn Ký Sƣơng, Cơng ty CP Bao bì United, điện thoại: 0838918339 x Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Công ty TNHH YAMAGATA SOLUTION, điện thoại: 0835031437 x Mai Thảo Giang, Công ty CP Dịch vụ GMAS, điện thoại: 0824490805 HỘ KINH DOANH x 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Chị Lynda, ROSY LYNDA COLLECTION, điện thoại: 0906872710 x Ng Kok Ann, điện thoại: 60163639996 x Chew Minh Hou, điện thoại: 60108306888 x Sanidah, điện thoại: 01203884992 x Nguyễn Thế Hiển, điện thoại: 0918630658 x ALEX Nguyễn, điện thoại: 0938823457 x Chị Mila, MILLO SHOP, điện thoại: 0905096279 x ASSANA QUY, điện thoại: 01225110710 x Cao Thị Linh, điện thoại: 0985353248 ALISALEH BIN SULAINAN, điện thoại: 0935543553 x x Chị Hasanah, SHOP HASANAH, điện thoại: 0938274620 Phƣơng Văn Quân, Cửa hàng Mắt kính Phƣơng Quân, điện thoại: 0983565079 x x Nguyễn Thị Kim Phƣợng, điện thoại: 0907159771 x Ngô Anh Tú, SHOP NAM HƢNG, điện thoại: 01218522546 x Hamid, ABDOL HAMID COLLECTION, điện thoại: 01658854506 x Ông Muhammad, SHOP NURYAN, điện thoại: 0906898482 x Chị Pelin, SHOP THUỶ ĐƢỢC, điện thoại: 909712634 x Chị Hasanah, SHOP HASANAH, điện thoại: 0938274620 x 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Hoàng Thanh Sơn, SHOP VƢƠNG HOÀNG SƠN, điện thoại: 0908863747 x Sariyah, SHOP SARIYAH, điện thoại: 0903997007 x Chị Mary, SHOP MARY, điện thoại: 0932277199 x Anh Sơn, MỸ SANG COLLECTION, điện thoại: 0944293786 x Chị Phƣơng, SHOP PHUONG, điện thoại: 01699445448 x Ngô Chê Ysa, SHOP YSA, điện thoại: 0903650071 x Asisoh, SHOP NATH ASISOH, điện thoại: 01223149524 x Nasir, NASIR COLLECTION, điện thoại:0903823811 x Chị Sa, SHOP ASISAH, điện thoại: 0903864383 x Rokiah, ROKIAH COLLECTION, điện thoại: 01679710067 x Aysha, AYSAH COLLECTION, điện thoại: 1227704693 x Chị Ly, SHOP SALY, điện thoại: 01227756724 x Chị Seena, SEENA COLLECTION, điện thoại: 902405842 x Trịnh Thị Mỹ Hỷ, SHOP SAHADI, điện thoại: 01699445448 x 33 34 35 36 37 38 Chị Giang, SHOP WY & RINE, điện thoại: 01217779367 x Chị Trinh, JAMILAH COLLECTION, điện thoại: 0903650071 x Chị Linda, LINDA SHOP, điện thoại: 0937992970 x Chị Mỹ Huy, MILA COLLECTION, điện thoại: 0932277229 x Chị Amina, SHOP SALIM-HAKIMAH, điện thoại: 0908591039 Hồ Thị Bửu An, điện thoại: 0908025472 x x ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ XUÂN MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÁC CÔNG TY ĐA QUỐC GIA Ở TP.HCM CHUYÊN... định nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế công ty chuyển phát nhanh đa quốc gia địa bàn TP.HCM Đánh giá phân tích mức độ tác động nhân tố tác động đến. .. công ty chuyển phát nhanh quốc tế đa quốc gia nhận định Dịch vụ hỗ trợ công ty nhân tố quan trọng tác động đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế nên nhân tố