Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng bằng sông cửu long MHB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Vũ Gia Hòa XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Vũ Gia Hòa XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Tác giả luận văn VŨ GIA HỊA MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC Ở CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi .3 1.2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 1.2.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 1.2.4 Xây dựng chiến lược để lựa chọn 1.3 Các chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 11 1.3.1 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 11 1.3.2 Một số chiến lược Thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng thị trường Việt Nam: 13 1.4 Tổng quan thẻ ghi nợ nội địa .15 1.4.1 Khái niệm .15 1.4.2 Vai trò 15 1.4.3 Đặc điểm 16 1.4.4 Đối tượng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa 16 1.4.5 Các dịch vụ toán qua tài khoản khách hàng 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA MHB 18 2.1 Tổng quan Ngân hàng MHB .18 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng MHB 18 2.1.2 Ngành, nghề kinh doanh 18 2.1.3 Chiến lược kinh doanh chung 18 2.1.4 Cơ cấu doanh thu 2008 – 2012 từ hoạt động dịch vụ 19 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa MHB 20 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 20 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế .20 2.2.1.2 Yếu tố trị pháp luật 21 2.2.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 22 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 24 2.2.1.5 Yếu tố tự nhiên 24 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô 25 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 25 2.2.2.2 Khách hàng 27 2.2.2.3 Nhà cung cấp dịch vụ 28 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 29 2.2.2.5 Sản phẩm thay 30 2.2.3 Ma trận yếu tố bên .31 2.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh(CPM) .33 2.3 Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB 35 2.3.1 Nguồn nhân lực 35 2.3.2 Hoạt động phát hành thẻ 36 2.3.3 Marketing bán hàng 38 2.3.4 Tình hình tài .39 2.3.5 Hoạt động quản trị .43 2.3.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 43 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA NGÂN HÀNG MHB GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 46 3.1 Mục tiêu chiến lược cho Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB 46 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 46 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 46 3.2 Xây dựng phương án chiến lược .46 3.2.1 Điểm mạnh (S) .46 3.2.2 Điểm yếu (W) 47 3.2.3 Cơ hội (O) 47 3.2.4 Thách thức (T) .48 3.2.5 Ma trận SWOT 48 3.3 Lựa chọn chiến lược 52 3.4 Các giải pháp thực chiến lược 61 3.4.1 Giải pháp thực chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến 61 3.4.2 Giải pháp thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm/phát triển tiện ích dựa thẻ: 62 3.4.3 Giải pháp thực chiến lược chi phí thấp kết hợp với khác biệt hóa 63 3.4.4 Giải pháp thực chiến lược kết hợp phía sau 64 3.5 Kiến nghị 65 3.5.1 Đối với nhà nước 65 3.5.2 Đối với Ngân hàng MHB .66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu từ hoạt động dịch vụ - Bảng 2.2: Tình hình phát hành thẻ giai đoạn 2008-2012 - Bảng 2.3: Tình hình kinh tế, thu nhập sức mua sắm Việt Nam - Bảng 2.4: Các nhóm tổ chức phát hành Thẻ ghi nợ nội địa - Bảng 2.5: Các tầng lớp khách hàng - Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên EFE Ngân hàng MHB - Bảng 2.7: Các tổ chức phát hành Thẻ ghi nợ nội địa tương đương với Ngân hàng MHB tiện ích biểu phí dịch vụ Thẻ - Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Thẻ ghi nợ nội địa MHB - Bảng 2.9: Số lượng cán nhân viên MHB giai đoạn 2008-2012 - Bảng 2.10: Số lượng Thẻ ghi nợ nội địa tiện ích Thẻ giai đoạn 2008 – 2012 - Bảng 2.11: Tốc độ tăng trưởng Ngân hàng MHB - Bảng 2.12: Khả sinh lời Ngân hàng MHB - Bảng 2.13: Cơ cấu vốn Ngân hàng MHB - Bảng 2.14: Chỉ số toán Ngân hàng MHB - Bảng 2.15: Ma trận yếu tố bên (IFE) Ngân hàng MHB - Bảng 3.1: Ma trận SWOT Ngân hàng MHB - Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm S-O - Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm S-T - Bảng 3.4: ma trận QSPM nhóm W-O - Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm W-T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - Hình 1.1: Sơ đồ tổng qt mơi trường vi mơ - Hình 2.1: Tỷ trọng thu nhập từ Hoạt động dịch vụ - Hình 2.2: Số lượng thẻ, doanh số thẻ năm 2008 2012 MỞ ĐẦU Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB Sản phẩm thẻ vào đời sống người dân Việt Nam 15 năm thông qua kênh triển khai từ ngân hàng thương mại từ năm 2007 Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB) Điều xuất phát từ việc người dân có mức sống phát triển nên chủ động tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ sống giúp tiết kiệm thời gian, phủ có sách phát triển phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt,…và ngân hàng trọng phát triển thẻ, xem cách chăm sóc khác hàng đa dạng hóa sản phẩm mà Ngân hàng MHB điển hình Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh thẻ gặp phải nhiều khó khăn khách quan chủ quan tâm lý người dân ưa thích sử dụng tiền mặt, thị trường thẻ cạnh tranh gay gắt,…dẫn đến số lượng thẻ phát hành hệ thống Ngân hàng MHB chưa tương xứng với hệ thống hoạt động bề thế, tiềm thị trường Từ thực tiễn này, tác giả lựa chọn đề tài XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB nhằm sử dụng hiệu nguồn lực, lợi kinh doanh để gia tăng doanh thu, số lượng thẻ củng cố mối quan hệ với khách hàng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá lợi thế, tiềm thực trạng thực hoạt động kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB từ năm 2008 đến năm 2012 Từ đó, xây dựng chiến lược đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB từ năm 2013 đến năm 2017 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB thị trường Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu xác định mảng thẻ ghi nợ nội địa, không bao gồm dịch vụ chấp nhận toán thẻ (hệ thống ATM, POS,…) Ngân hàng MHB Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính chủ yếu, dựa vào số liệu thứ cấp báo cáo thường niên MHB từ năm 2008 đến năm 2012; tài liệu, báo cáo chuyên ngành; thơng tin sách, báo chí, tạp chí Internet,… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia làm chương Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC Ở CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA MHB Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA NGÂN HÀNG MHB GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 64 Thường xuyên tiến hành hoạt động đào tạo nội kết hợp với đào tạo bên ngoài, đẩy mạnh tuyên truyền cho CBCNV tầm quan trọng hoạt động kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa Triển khai hoạt động đào tạo trực tuyến, cho phép cán nhân viên MHB cập nhật thơng tin thường xun quy định, quy trình kinh doanh Thẻ Tạo diễn đàn để 3.000 cán nhân viên MHB 44 Chi nhánh 30 tỉnh/thành khắp nước chia sẻ kinh nghiệm phục vụ khách hàng Tạo điều kiện để cán nhân viên Thẻ tham gia khóa học nghiệp vụ chuyên mơn dài hạn ngắn hạn Đồng thời, kiện tồn máy tổ chức cán nhân viên phục vụ khách hàng Thẻ  Áp dụng sách phí dịch vụ Thẻ linh hoạt Theo dõi chặt chẽ quy định quan nhà nước, nắm vững biến động thường xuyên sách biểu phí dịch vụ ngân hàng kinh doanh sản phẩm thẻ thái độ khách hàng thay đổi sách giá Thẻ, làm thơng tin sở để điều chỉnh biểu phí dịch vụ phù hợp theo thời kỳ Xây dựng sách biểu phí dịch vụ thống công khai, không phân biệt giao dịch kênh online hay offline, không phân biệt giao dịch Chi nhánh miền Bắc hay miền Nam Đồng thời, MHB cập nhật liên tục với khách hàng biểu phí dịch vụ theo thời kỳ qua kênh truyền thơng online offline Bên cạnh đó, MHB dựa sách biểu phí để ban hành chương trình miễn giảm phí linh hoạt hình thức chương trình khuyến giảm giá, mua tặng 1, …nhằm khuyến khích khách hàng giao dịch Thẻ ghi nợ nội địa nhiều 3.4.4 Giải pháp thực chiến lược kết hợp phía sau Phục vụ chiến lược kết hợp phía sau gia tăng quyền kiểm soát nguồn cung cấp dịch vụ tiện ích dựa Thẻ Cụ thể hợp tác với đơn vị hỗ trợ cung cấp dịch vụ tiện ích dựa Thẻ đến khách hàng:  Duy trì hợp tác chọn lọc với nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử: 65 Tiếp tục hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử liên kết Smartlink, Banknetvn, VnPay để triển khai tính dựa Thẻ ghi nợ nội địa MHB tương tự Ngân hàng khác liên kết với tổ chức Đồng thời, tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu tận dụng hệ thống, công nghệ từ tổ chức Nghiên cứu hoạt động liên kết với nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử khác để bổ sung tính lạ dựa Thẻ ghi nợ nội địa MHB như: ví điện tử, giao dịch với Ngân hàng SIM điện thoại, … Bên cạnh phát triển tiện ích dựa Thẻ, trọng việc đảm bảo tiện ích giao dịch thông suốt, ổn định: phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng thành viên có kết nối hệ thống ATM, POS với MHB để phục vụ khách hàng tốt có thể, nhanh chóng rà sốt tiện ích khách hàng báo giao dịch Thẻ gặp cố  Chuẩn hóa quy trình tích hợp tính dựa Thẻ với nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử Xây dựng cụ thể yêu cầu thủ tục, nhân sự, thời gian, chi phí hoạt động hậu cần q trình hợp tác với nhà cung cấp nhằm nhanh chóng đưa vào hoạt động tính dựa Thẻ ghi nợ nội địa, đặc biệt có thơng tin giới thiệu tính từ nhà cung cấp Cho phép Giám đốc Chi nhánh MHB chủ động hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử địa phương để triển khai tính dựa Thẻ ghi nợ nội địa cho khách hàng Chi nhánh mà không cần phải đợi Ngân hàng MHB triển khai tính dựa Thẻ cho toàn hệ thống 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Đối với nhà nước Thực chương trình tuyên truyền, cổ động chung đến người dân việc sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa phương thức phát triển tốn khơng dùng tiền mặt xã hội ích nước lợi dân, đặc biệt kết hợp 66 hoạt động kích thích người dân tiêu dùng Nhà nước, như: hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao, phong trào Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam Phát triển ngành hậu cần hỗ trợ công tác phát triển Thẻ ghi nợ nội địa cho khối Ngân hàng bao gồm công nghệ thông tin, lực lượng lao động chun mơn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, pháp luật, quản trị Marketing, quản trị khai thác liệu 3.5.2 Đối với Ngân hàng MHB Bên cạnh việc liên kết với nhà cung cấp dịch vụ để gia tăng tiện ích Thẻ ghi nợ nội địa, trọng chương trình khuyến liên kết điểm bán hàng, để khuyến khích khách hàng sử dụng Thẻ để toán nhiều Đẩy mạnh sách bán chéo sản phẩm, phát hành Thẻ cho 100% khách hàng sản phẩm tài khác Ngân hàng MHB khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền,… Áp dụng sách ưu đãi phí để tăng khả cạnh tranh phải xây dựng lộ trình thu phí hợp lý để gia tăng doanh thu phí tránh để khách hàng tiềm có suy nghĩ Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB sản phẩm rẻ tiền, phù hợp cho khách hàng bình dân 3.6 Hạn chế kiến nghị cho đề tài Mặc dù đề tài phân tích tất khía cạnh Thẻ ghi nợ nội địa nói riêng Ngân hàng MHB nói chung để đưa chiến lược kinh doanh giải pháp thực cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ toán qua tài khoản toán đề tài số hạn chế sau: Số liệu thứ cấp ngành cịn q ít, số lượng chun gia hạn chế Nhiều phân tích, giải pháp cịn mang tính chất định tính nhiều định lượng Chưa nghiên cứu khách hàng mua sử dụng Vì vậy, số hướng nghiên cứu cho đề tài là: Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa 67 Nghiên cứu hành vi khách hàng Thẻ ghi nợ nội địa nói chung tiện ích Thẻ nói riêng TĨM TẮT CHƯƠNG Từ sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương đưa chiến lược kinh doanh giải pháp cụ thể cho Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB Bên cạnh đó, chương đưa số kiến nghị nhà nước Ngân hàng MHB nhằm tạo điều kiện cho ngành kinh doanh dịch vụ toán qua tài khoản toán phát triển, tăng tính cạnh tranh thị trường nước, để Thẻ thực vào sống người dân ngày Cuối cùng đánh giá hạn chế hướng nghiên cứu nhằm hoàn thiện đề tài 68 KẾT LUẬN Có thể nói, MHB tập trung nguồn lực thực chiến lược kinh doanh sản phẩm thẻ nghĩa MHB trở thành đơn vị tiên phong việc phát triển dịch vụ tốn qua tài khoản tốn, cịn gọi phương tiện tốn khơng dung tiền mặt dịch vụ toán điện tử Cùng với hoạt động phát triển tiện ích dựa Thẻ ứng dụng cơng nghệ cao nâng hình ảnh thương hiệu Ngân hàng MHB lên tầm cao Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh Thẻ đem lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng phát hành Thẻ ghi nợ nội địa nên để tồn đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, Ngân hàng phải xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, rõ ràng cho ngành hàng Dựa sở lý thuyết chiến lược kinh doanh, tài liệu thứ cấp thu thập được, đề tài đưa chiến lược kinh doanh nhóm giải pháp giúp Ngân hàng lần rà soát lại thuận lợi, khó khăn kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa thực chủ trương, sách Nhà nước việc phát triển Việt Nam thành xã hội không dùng tiền mặt Đề tài đóng góp lớn cho ban lãnh đạo Ngân hàng việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho Thẻ ghi nợ nội địa Trong trình thực đề tài, gặp nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong ý kiến đóng góp Quý thầy để đề tài hồn thiện hơn, Ngân hàng MHB có chiến lược đắn giúp ngành kinh doanh dịch vụ dịch vụ toán qua tài khoản tốn, hay cịn gọi dịch vụ toán điện tử với thương hiệu Thẻ ghi nợ nội địa MHB khẳng định vị trí thị trường Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Bích Diệp, 2012 Thu nhập đầu người Việt Nam tăng 10 lần sau 20 năm [04/10/2013] Bùi Gia Tuân, 2012 Thị trường thẻ ngân hàng toán điện tử Việt Nam < http://ub.com.vn/threads/7618-Ky-yeu-Thi-truong-the-ngan-hang-va-thanh-toandien-tu-Viet-Nam-2012.html > [06/07/2013] Các ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam tính đến năm 2012, 8/2013 Thơng tin sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa.< Website ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ> [24/08/2013] Cục TMĐT CNTT, 2012 Báo cáo thương mại điện tử 2012 Hà Nội: < http://www.vecom.vn/index.php/about-joomla/tai-lieu/tai-lieu-trong-nuoc/756-baocao-thuong-mi-din-t-vit-nam-2012> [05/08/2013] Đặng Cơng Hồn, 2013 Phát triển bền vững dịch vụ thẻ toán Việt Nam (Website Tạp chí tài Bộ Tài chính) [05/10/2013] GARRY and et al, 1985 Chiến lược sách lược kinh doanh Dịch từ tiếng Anh Bùi Văn Đông, 2007 TP.HCM: Nhà xuất Lao động – Xã hội Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Ngọc Toàn, 2009 TP.HCM: Nhà xuất trẻ Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB, 2008 Báo cáo thường niên MHB năm 2008 TP.HCM: [17/08/2013] Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB, 2009 Báo cáo thường niên MHB năm 2009 [17/08/2013] TP.HCM: 10 Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB, 2010 Báo cáo thường niên MHB năm 2010 TP.HCM: [17/08/2013] 11 Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB, 2011 Báo cáo thường niên MHB năm 2011 TP.HCM: [17/08/2013] 12 Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB, 2012 Báo cáo thường niên MHB năm 2012 TP.HCM: [17/08/2013] 13 Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB, 2012 Tờ trình đại hội Cổ đơng MHB (V/v: Thơng qua định hướng HĐKD 2012 – 2017 Kế hoạch kinh doanh 2012) < http://www.mhb.com.vn/vi/box/getForm.asp?uid=69> [03/07/2013] 14 Ngọc Anh, 2012 Năm 2012, tổng mức bán lẻ đạt 2,3 triệu tỷ đồng [04/10/2013] 15 Nguyễn Thị Liên Diệp cộng sự, 2006 Chiến lược Chính sách kinh doanh TP.HCM: Nhà xuất Hồng Đức 16 Nguyễn Văn Hồng cộng sự, 2012 Giáo trình thương mại điện tử Hà Nội: Đại học ngoại thương < http://www.vecom.vn/index.php/about-joomla/tailieu/tai-lieu-trong-nuoc/518-giao-trinh-thuong-mi-din-t-can-bn > [22/08/2013] 17 Philip Kotler cộng sự, 2012 Nguyên lý tiếp thị Dịch từ tiếng Anh, Nhiều người dịch, 2013 Hà Nội: NXB Lao động xã hội 18 Thanh Bình, 2009 Việt Nam đứng trước bẫy thu nhập trung bình [04/10/2003] 19 Thời báo Kinh tế Sài Gịn, 2013 Giật với thu nhập người Việt Nam so với khu vực [04/10/2013] 20 Vũ Minh, 2008 Năm 2008 thu nhập đạt 1.024 USD/người [04/10/2013] 21 Website Gafin.vn, 2011 Tổng mức bán lẻ hàng hóa 2011 tăng 24,2% [04/10/2013] 22 Website tổ chức Banknetvn, 2013 SmartCard - Xu hướng cơng nghệ thẻ tốn [05/10/2013] 23 Thanh Thanh Lan, 2013 Thẻ ngân hàng khách [04/10/2013] 24 Thanh Bình, 2012 Người Việt giàu lên 'giả tạo’ http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/nguoi-viet-giau-len-chi-la-gia-tao2724722.html [04/10/2013] 25 Bích Diệp, 2012 Thu nhập đầu người Việt Nam tăng 10 lần sau 20 năm http://dantri.com.vn/kinh-doanh/thu-nhap-dau-nguoi-viet-nam-tang-hon-10-lan-sau20-nam-672249.htm [04/10/2013] 26 Tạp chí Tài số 9, 2013 Phát triển bền vững dịch vụ thẻ toán Việt Nam http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Phat-trien-ben-vung-dich-vu-thethanh-toan-o-Viet-Nam/32149.tctc [04/10/2013] 27 Website Tổng cục thống kê, 2013  Tài liệu tham khảo tiếng Anh: 2013 Pocket Reference Book: Vietnam [15/08/2013] Cimigo, 2012 NetCitizens 2012 < http://thankiu.com/vietnam-netcitizens-report2012-by-cimigo/> [07/08/2013] ComScore, Inc, 26/07/2013 Southeast Asia Digital Future in Focus 2013 < http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2013/7/comScore_Releases_the_ 2013_Southeast_Asia_Digital_Future_in_Focus_Report > [15/08/2013] Dave Chaffey & PR Smith, 2008 eMarketing eXellence UK: ButterworthHeinemann < http://www.vecom.vn/index.php/about-joomla/tai-lieu/tai-lieu-nuocngoai/527-emarketing-excellence > [11/08/2013] Dave Chaffey, et al., 2006 Internet Marketing Strategy, Implementation and Pratice UK: Prentice Hall < http://books.mec.biz/> [30/07/2013] McPheat, 2011 Developing an Internet Marketing Strategy UK: The Academy Internet Marketing & Ventus Publishing Aps [23/07/2013] Neilsen, 16/05/2013 Know you consumer, Grow your business Rob Stokes, 2008 eMarketing the essential guide to online marketing.South Africa: Quirk eMarketing (Pty) Ltd < http://www.vecom.vn/index.php/about-joomla/tailieu/tai-lieu-nuoc-ngoai/528-emarketing-the-essential-guide-to-online-marketing [28/07/2013] > PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Tơi Vũ Gia Hịa học viên Viện Đào Tạo Sau Đại Học – Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB” Tôi xin gửi đến quý Ông/Bà chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa bảng tham khảo ý kiến Tôi xin cam kết thông tin mà quý Ông/Bà cung cấp sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Rất mong nhận giúp đỡ quý Ông/Bà Tôi xin trân trọng cám ơn Hướng dẫn trả lời  Mức độ quan trọng yếu tố ngành: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức phân loại ấn định cho nhân tố phải 1,0  Phân loại = Phản ứng = Phản ứng trung bình = Phản ứng trung bình = Phản ứng tốt Câu hỏi 1:Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá tác động yếu tố sau đến việc kinh doanh Thẻ ghi nộ nội địa Mức độ Stt Yếu tố môi trường bên quan trọng Phân loại ngành Kinh tế Tăng trưởng kinh tế năm Thu nhập bình quân đầu người tăng dần Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Mức độ Stt Yếu tố mơi trường bên ngồi quan trọng Phân loại ngành Chính trị Chính sách tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ pháp luật Hành lang pháp lý hoạt động kinh doanh Thẻ Xã hội Công nghệ Nhận thức người dân Thẻ Thói quen sử dụng tiền mặt Đối thủ cạnh tranh 10 11 Khách 12 hàng 13 Nhà cung cấp 14 Xu hướng cơng nghệ thẻ chip thẻ từ Chi phí phát hành thẻ chip Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhiều Sự đe dọa từ nhóm ngân hàng dẫn đầu thị trường thẻ Số dân độ tuổi lao động 50% Khách hàng trung lưu, cận trung lưu chiếm đa số Uy tín kinh doanh, kinh nghiệm đối tác Tổ chức toán điện tử hỗ trợ 15 MHB tham gia mạng lưới chấp nhận thẻ liên ngân hàng Đối tiềm ẩn thủ 16 Sự xâm nhập tổ chức phi NH, NH nước ngồi Mức độ Stt Yếu tố mơi trường bên ngồi quan trọng Phân loại ngành 17 Sản phẩm thay 18 Năng lực tài chính, kinh doanh NH nước ngồi Các dịch vụ tốn truyền thống, đa dạng Câu hỏi 2:Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá tác động yếu tố sau đến việc phát triển Thẻ ghi nợ nội địa Mức độ Stt Yếu tố môi trường bên quan trọng Phân loại ngành Nguồn nhân lực Trình độ học vấn cán cơng nhân viên Chính sách đãi ngộ phát triển nghề nghiệp dành cho CB-CNV Lợi cạnh tranh theo vị trí thị phần Nguồn khách hàng lớn từ sản phẩm Hoạt động phát hành thẻ tín dụng, tiền gửi chưa khai thác hết Chất lượng Dịch vụ hậu Đa dạng hóa tiện ích dựa Thẻ Số lượng ATM POS chấp nhận thẻ Ngân hàng phát hành Chính sách phí Mức độ Yếu tố môi trường bên Stt quan trọng Phân loại ngành Hoạt động triển khai tiện ích dựa Marketing, bán hàng Năng lực tài Hoạt động quản trị Thẻ 10 Hoạt động bán hàng, Marketing 11 Thương hiệu Mối quan hệ mạnh với quyền 12 địa phương 13 Mạng lưới điểm giao dịch 14 Năng lực tài mạnh ổn định 15 Quy mơ tăng trưởng tốt Ngân hàng có vốn chủ sở hữu 16 Nhà nước Hoạt động quản trị, quan tâm ủng 17 hộ Ban lãnh đạo Câu hỏi 3:Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá tác động yếu tố sau đến thành công công ty sau Mức độ Các yếu tố Chất lượng Thẻ Chất lượng MHB quan trọng Phân loại ngành Thị phần Đánh giá phân loại Ngân hàng Điểm quan trọng VietABank Phân loại Điểm quan trọng Oceanbank Phân loại Điểm quan trọng Seabank Phân loại Điểm quan trọng Mức độ Các yếu tố Đánh giá phân loại Ngân hàng MHB quan trọng Phân loại ngành Điểm quan trọng VietABank Phân loại Điểm quan trọng Dịch vụ hậu Đa dạng hóa tiện ích dựa Thẻ Chính sách phí phát hành thẻ Hoạt động bán hàng, Marketing Năng lực tài Nguồn nhân lực Hoạt động R&D Xin chân thành cảm ơn! Oceanbank Phân loại Điểm quan trọng Seabank Phân loại Điểm quan trọng PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN Bà Võ Thị Nhật Trúc ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Cán kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank Phó phịng Tổng hợp Trung tâm Thẻ Bà Phùng Thế Thùy Linh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long MHB Ơng Đinh Quốc Khánh Thanh toán viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Chuyên viên phát triển sản phẩm tiện ích Bà Võ Thu Hiền Thẻ Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB Bà Đào Thị Bích Loan Bà Lê Thị Tuyết Loan Bà Lê Thị Tố Nữ Chuyên viên quản lý sản phẩm Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Trưởng Ban kế tốn Phịng khám An Khang Vinamilk Trưởng phịng kế tốn viện Pasteur TP.HCM Trưởng phịng Dịch vụ Marketing Vũ Quang Minh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank – Chi nhánh Phú Nhuận Cán Kinh doanh Thẻ Ngân hàng Lê Đăng Minh Hải TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB 10 Vũ Chu Bảo Ngọc Cán kiểm sốt Quỹ tín dụng TW TP.HCM ... tài XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB nhằm sử dụng hiệu nguồn lực, lợi kinh doanh để gia tăng doanh. .. HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Vũ Gia Hòa XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. .. 43 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA NGÂN HÀNG MHB GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 46 3.1 Mục tiêu chiến lược cho Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB 46 3.1.1 Mục tiêu