ÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB.PDF

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP. HăCHÍ MINH VăGiaăHòa XỂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANHăTHăGHIă NăNIăAăTIăNGỂNăHĨNGăTMCPăPHÁTă TRINăNHĨăNGăBNGăSỌNGăCUăLONGăMHB LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp.ăHăChíăMinh - Nm 2013 BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH VăGiaăHòa XỂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANHăTHăGHIă NăNIăAăTIăNGỂNăHĨNGăTMCPăPHÁTă TRINăNHĨăNGăBNGăSỌNGăCUăLONGăMHB Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC:ăPGS.TS.ăLểăTHANHăăHĨ Tp. H Chí Minh - Nm 2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các kt qu trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha tng đc ai công b trong bt k công trình nƠo. Thành Ph H Chí Minh, tháng 12 nm 2013 Tác gi lun vn VăGIAăHọA MCăLC TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN MCăLC DANH MCăCÁCăBNG DANH MC CÁCăHỊNHăV MăU CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăCHINăLCăăăCPăNăVăKINHă DOANH 1 1.1 Kháiănimăchinălcăăcpăđnăvăkinhădoanh 1 1.2ăQuyătrìnhăxơyădngăchinălcăcpăđnăvăkinhădoanhăcaădoanhănghip 2 1.2.1 Xác đnh s mnh vƠ mc tiêu ca doanh nghip 2 1.2.2 Phơn tích môi trng bên ngoƠi 3 1.2.2.1 Phơn tích môi trng v mô 3 1.2.2.2 Phơn tích môi trng vi mô 4 1.2.3 Phơn tích môi trng bên trong ca doanh nghip 7 1.2.4 Xơy dng chin lc đ la chn 7 1.3ăCácăchinălcăăcpăđnăvăkinhădoanh 11 1.3.1 Các chin lc cnh tranh theo quan đim ca M.Porter 11 1.3.2 Mt s chin lc Th ghi n ni đa ca ngơn hƠng ti th trng Vit Nam: 13 1.4ăTngăquanăvăthăghiănăniăđa 15 1.4.1 Khái nim 15 1.4.2 Vai trò 15 1.4.3 c đim 16 1.4.4 i tng s dng Th ghi n ni đa 16 1.4.5 Các dch v thanh toán qua tƠi khon ca khách hƠng 16 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăKINHăDOANHăTHăGHIăNă NIăAăMHB 18 2.1ăTngăquanăvăNgơn hàng MHB 18 2.1.1 Gii thiu chung v Ngơn hƠng MHB 18 2.1.2 NgƠnh, ngh kinh doanh 18 2.1.3 Chin lc kinh doanh chung 18 2.1.4 C cu doanh thu 2008 ậ 2012 t hot đng dch v 19 2.2ăPhơnătíchăcácăyuătămôiătrngăbênăngoƠiănhăhngăđnăhotăđngăkinhă doanhăthăghiănăniăđaăcaăMHB 20 2.2.1 Phơn tích môi trng v mô 20 2.2.1.1 Yu t kinh t 20 2.2.1.2 Yu t chính tr pháp lut 21 2.2.1.3 Yu t vn hóa xư hi 22 2.2.1.4 Yu t công ngh 24 2.2.1.5 Yu t t nhiên 24 2.2.2 Phơn tích môi trng vi mô 25 2.2.2.1 i th cnh tranh 25 2.2.2.2 Khách hàng 27 2.2.2.3 NhƠ cung cp dch v 28 2.2.2.4 i th tim n 29 2.2.2.5 Sn phm thay th 30 2.2.3 Ma trn các yu t bên ngoƠi 31 2.2.4 Ma trn hình nh cnh tranh(CPM) 33 2.3ăPhơnătíchăcácăyuătămôiătrngăbênătrongănhăhngăđnăhotăđngăkinhă doanhăThăghiănăniăđaăcaăNgơnăhƠngăMHB 35 2.3.1 Ngun nhơn lc 35 2.3.2 Hot đng phát hƠnh th 36 2.3.3 Marketing và bán hàng 38 2.3.4 Tình hình tài chính 39 2.3.5 Hot đng qun tr 43 2.3.6 Ma trn đánh giá các yu t bên trong 43 CHNGă3: XỂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANH THăGHIăNăNIă AăNGỂNăHĨNGăMHBăGIAIăONă2013ăậ 2017 46 3.1ăMcătiêuăchinălcăchoăThăghiănăniăđaăcaăNgơnăhàng MHB 46 3.1.1 Mc tiêu dƠi hn 46 3.1.2 Mc tiêu ngn hn 46 3.2ăXơyădngăcácăphngăánăchinălc 46 3.2.1 im mnh (S) 46 3.2.2 im yu (W) 47 3.2.3 C hi (O) 47 3.2.4 Thách thc (T) 48 3.2.5 Ma trn SWOT 48 3.3ăLaăchnăchinălc 52 3.4ăCácăgiiăphápăthcăhinăchinălc 61 3.4.1 Gii pháp thc hin chin lc tng cng qung cáo, khuyn mưi 61 3.4.2 Gii pháp thc hin chin lc đa dng hóa sn phm/phát trin tin ích da trên th: 62 3.4.3 Gii pháp thc hin chin lc chi phí thp kt hp vi khác bit hóa 63 3.4.4 Gii pháp thc hin chin lc kt hp v phía sau 64 3.5ăKinăngh 65 3.5.1 i vi nhƠ nc 65 3.5.2 i vi Ngơn hƠng MHB 66 KTăLUN 68 TĨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANH MCăCÁCăBNG - Bng 2.1: C cu doanh thu t hot đng dch v - Bng 2.2: Tình hình phát hƠnh th giai đon 2008-2012 - Bng 2.3: Tình hình kinh t, thu nhp vƠ sc mua sm ca Vit Nam - Bng 2.4: Các nhóm t chc phát hƠnh Th ghi n ni đa - Bng 2.5: Các tng lp khách hƠng - Bng 2.6: Ma trn các yu t bên ngoƠi EFE ca Ngơn hƠng MHB - Bng 2.7: Các t chc phát hƠnh Th ghi n ni đa tng đng vi Ngơn hƠng MHB v tin ích vƠ biu phí dch v Th - Bng 2.8: Ma trn hình nh cnh tranh ca Th ghi n ni đa MHB - Bng 2.9: S lng cán b nhơn viên MHB giai đon 2008-2012 - Bng 2.10: S lng Th ghi n ni đa vƠ tin ích Th giai đon 2008 ậ 2012 - Bng 2.11: Tc đ tng trng ca Ngơn hƠng MHB - Bng 2.12: Kh nng sinh li ca Ngơn hƠng MHB - Bng 2.13: C cu vn ca Ngơn hƠng MHB - Bng 2.14: Ch s thanh toán ca Ngơn hƠng MHB - Bng 2.15: Ma trn các yu t bên trong (IFE) ca Ngơn hƠng MHB - Bng 3.1: Ma trn SWOT ca Ngơn hƠng MHB - Bng 3.2: Ma trn QSPM nhóm S-O - Bng 3.3: Ma trn QSPM nhóm S-T - Bng 3.4: ma trn QSPM nhóm W-O - Bng 3.5: Ma trn QSPM nhóm W-T DANH MC CÁC HÌNH V - Hình 1.1: S đ tng quát môi trng vi mô - Hình 2.1: T trng thu nhp t Hot đng dch v - Hình 2.2: S lng th, doanh s th nm 2008 vƠ 2012 MăU 1. Săcnă thită phiă xơyă dngă chină lcă kinhă doanhă Thă ghiă nă niă đaă tiă Ngân hàng MHB Sn phm th đi vƠo đi sng ngi dơn Vit Nam hn 15 nm thông qua kênh trin khai t các ngơn hƠng thng mi vƠ t nm 2007 ti Ngơn hƠng TMCP phát trin nhƠ đng bng sông Cu Long (MHB). iu nƠy xut phát t vic ngi dơn có mc sng phát trin hn nên ch đng tìm kim sn phm h tr cuc sng nh giúp tit kim thi gian, vì chính ph có nhng chính sách phát trin phng tin thanh toán không d̀ng tin mt,ầvƠ vì các ngơn hƠng chú trng phát trin th, xem đơy lƠ 1 cách chm sóc khác hƠng cng nh đa dng hóa sn phm mƠ Ngơn hƠng MHB lƠ mt đin hình. Tuy nhiên, hot đng kinh doanh th vn gp phi rt nhiu khó khn khách quan vƠ ch quan tơm lý ngi dơn a thích s dng tin mt, th trng th cnh tranh gay gt,ầdn đn s lng th phát hƠnh ti h thng Ngơn hƠng MHB cha tng xng vi h thng hot đng b th, tim nng ca th trng. T thc tin nƠy, tác gi đư la chn đ tƠi XỂYăDNGăCHINăLCăKINHă DOANHă THă GHIă Nă NIă Aă TIă NGỂNă HĨNGă THNGă MIă Că PHNăPHÁTăTRINăNHĨăNGăBNGăSỌNGăCUăLONGăMHB nhm s dng hiu qu các ngun lc, li th kinh doanh đ gia tng doanh thu, s lng th vƠ cng c các mi quan h vi khách hƠng s dng Th ghi n ni đa ca Ngơn hàng MHB. 2. Mcătiêuănghiênăcu Phơn tích đánh giá các li th, tim nng vƠ thc trng thc hin các hot đng kinh doanh Th ghi n ni đa ti Ngơn hƠng MHB t nm 2008 đn nm 2012. T đó, xơy dng chin lc vƠ đ xut các gii pháp thc hin chin lc kinh doanh Th ghi n ni đa ti Ngơn hƠng MHB t nm 2013 đn nm 2017. 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3.1 iătngănghiênăcu Quy trình xơy dng vƠ la chn chin lc kinh doanh cho Th ghi n ni đa ca Ngơn hƠng MHB ti th trng Vit Nam. 3.2ăPhmăviănghiênăcu Phm vi nghiên cu đc xác đnh trong mng th ghi n ni đa, không bao gm dch v chp nhn thanh toán th (h thng ATM, POS,ầ) vƠ ti Ngơn hƠng MHB. 4. Phngăphápănghiênăcu Tác gi s dng phng pháp nghiên cu đnh tính lƠ ch yu, da vƠo các s liu th cp ti báo cáo thng niên ca MHB t nm 2008 đn nm 2012; các tƠi liu, báo cáo chuyên ngƠnh; các thông tin trên sách, báo chí, tp chí vƠ trên Internet,ầ 5. Ktăcuăcaălunăvn NgoƠi phn m đu vƠ kt lun, lun vn đc chia lƠm 3 chng Chngă 1: C S Lụ LUN V CHIN LC  CP N V KINH DOANH. Chngă2: PHỂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH TH GHI N NI A MHB. Chngă 3:ă XỂY DNG CHIN LC KINH DOANH TH GHI N NI A NGỂN HÀNG MHB GIAI ON 2013 ậ 2017. [...]...1 : 1.1 kinh doanh có ba là c - công ty con (SBU): 2 ng, : nhóm khách h 3 1.2.2 i 1.2.2.1 Phân Ví 4 phép ng kinh doanh 1.2 5 ngành Hình 1.1: 6 doanh 7 1.2.3 Phân tích môi tr doanh, ) 1.2.4 - H 8 quan EFA 9 ths, Weaknesses, Opportunities, Threats): 10 giá = khô Các y 11 trong ngoài 1.3 1.3.1 kinh doanh 12 13 1.3.2 Nam: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank... (2013)) 1000 800 600 400 262,5 57,1 200 49,4 15,5 14 38,51 0 S S (tri Tuy nhiên (Thanh Thanh Lan, 2013) Doanh s thanh toán (nghìn t 24 các chính sách khai thác 2.2 t Track 1 , Track 2 và Tra ( ) làm cho , 1 25 2.2 2.2 Top 10 Ngân hàng Vietinbank): - Ngân hàng TMCP (Vietcombank): 623.399 - - Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB): 264 n ích trung bình Giá cao Techcombank, MB, Indovinabank, VID Viet Capital Bank... Vietcombank Mastercard và Vietcombank Cashback Plus American Express American Express, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay phát hành 14 - 70%- Co.op mart là 242 bao 15 - - - 1.4 các Ngân hàng phát hành, cho 1.4.2 Vai trò khách hàng n, nhanh chóng anh toán khác: 16 1.4.3 , Trên T phát hành T s T T T , và các thông tin lên 1.4.5 17 18 2: MHB 2.1.1 Gi - Tên - - Logo: - -8) 39 302 501 - Fax: (84-8) 39 302... Eximbank, ACB, VBARD, Shinhanvina VCB, Maritime Bank, Nam A bank, DongA Bank, Bank, SHB, Saigonbank, Comomwealth BIDV, VIB GPBank, Baoviet Bank, Bank, NH Phát OCB, PGBank, SCB, TRUSTBank, Bac A Bank, NH Hong Leong VPBank, Western Bank (Pvcombank) N : tính trên hí phát hành T chính , T Khung +G 165 70% khung 115 ) - 70% khung phí) )  . CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTRNG KINH DOANH TH GHI Nă NIăA MHB 18 2.1ăTngăquanăvăNgơn hàng MHB 18 2.1.1 Gii thiu chung v Ngơn hƠng MHB 18 2.1.2 NgƠnh, ngh kinh doanh 18 2.1.3 Chin lc kinh doanh chung. LC  CP N V KINH DOANH. Chngă2: PHỂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH TH GHI N NI A MHB. Chngă 3:ă XỂY DNG CHIN LC KINH DOANH TH GHI N NI A NGỂN HÀNG MHB GIAI ON 2013. CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăCHINăLCăăăCPăNăV KINH DOANH 1 1.1 Kháiănimăchinălcăăcpăđnăv kinh doanh 1 1.2ăQuyătrìnhăxơyădngăchinălcăcpăđnăv kinh doanh ca doanh nghip 2 1.2.1 Xác đnh s mnh vƠ mc tiêu ca doanh nghip