CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB).PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO T O TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN V ANH THI CÁC YU T NH HNG N S DNG DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG (MHB) LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO T O TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN V ANH THI CÁC YU T NH HNG N S DNG DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG (MHB) Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng. Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN TH LOAN TP.H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi tên là: Nguyn V Anh Thi Hc viên cao hc lp Ngân hàng êm 4 Khóa 20 Trng i hc kinh t TP.HCM. Tôi xin cam đoan đây là nghiên cu do tôi thc hin. Các s liu, kt lun trình bày trong lun vn này là trung thc và cha đc công b  các nghiên cu khác. Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình. Vi tt c s chân thành, tôi xin bày t li cm n đn TS. Nguyn Th Loan, ngi cô đáng kính đã tn tâm, ch bo đ tôi hoàn thành lun vn này mt cách tt nht. ng thi, tôi xin trân trng gi li cm n đn Quý thy cô trong Hi đng chm lun vn đã nhit tình góp ý giúp tôi hoàn thành tt lun vn này. Hc viên Nguyn V Anh Thi MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC HÌNH V, S , BNG BIU LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG THNG MI 1.1. Khái quát v internet banking trong giao dch thanh toán 4 1.1.1. Các khái nim 4 1.1.2. Li ích ca internet banking 6 1.1.3. Nhng ri ro khi s dng internet banking 8 1.2. Mô hình lý thuyt v các yu t nh hng đn s dng internet banking trong giao dch thanh toán 10 1.2.1. Lý thuyt hành đng hp lý TRA 10 1.2.2. Mô hình chp nhn công ngh TAM 11 1.2.3. Mô hình và các gi thuyt nghiên cu 12 KT LUN CHNG 1 20 CHNG 2: THC TRNG VÀ CÁC YU T NH HNG N S DNG INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG 2.1. Thc trng v hot đng dch v internet banking ti Vit Nam 21 2.1.1. S hình thành và phát trin ca internet banking ti Vit Nam 21 2.1.2. C hi và thách thc ca dch v internet banking hin nay 23 2.2. Gii thiu s lc v tình hình hot đng ca NHTMCP PTNBSCL 25 2.3. Phân tích các yu t nh hng đn s dng internet banking trong giao dch thanh toán 28 2.3.1. Thit k mu nghiên cu 28 2.3.2. Kim đnh mô hình nghiên cu 29 2.3.3. Phân tích hi quy 38 2.3.4. Kim đnh s khác bit ca các bin đnh tính đi vi s dng dch v internet banking 40 2.4. ánh giá kt qu nghiên cu các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking 42 KT LUN CHNG 2 43 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG 3.1. nh hng phát trin dch v internet banking trong giao dch thanh toán ti Ngân hàng TMCP PTNBSCL 44 3.2. Gii pháp phát trin dch v internet banking trong giao dch thanh toán ti Ngân hàng TMCP PTNBSCL 45 3.2.1. Nhóm gii pháp phát trin dch v internet banking trong giao dch thanh toán 45 3.2.2. Nhóm gii pháp liên quan đn các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking 48 KT LUN CHNG 3 52 HN CH CA  TÀI VÀ HNG NGHIÊN CU TIP THEO 53 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT − CNTT: công ngh thông tin − MHB: Mekong Housing Bank − NHNN: Ngân hàng nhà nc − NHTM: Ngân hàng thng mi − PTNBSCL: Phát trin Nhà đng bng sông Cu Long − TCCUDVTT: t chc cung ng dch v thanh toán − TMCP: Thng mi c phn − TMT: thng mi đin t − TTKDTM: thanh toán không dùng tin mt DANH MC CÁC HÌNH V, BNG BIU  Bng biu: Bng 2.1. Thang đo đc s dng trong nghiên cu Bng 2.2. Bng tng kt h s Cronbach’s Alpha sau khi đã đc điu chnh Bng 2.3. H s KMO & kim đnh Bartlett (ma trn xoay ln 1) Bng 2.4. H s KMO & kim đnh Bartlett (ma trn xoay ln 2) Bng 2.5. Tng hp kt qu phân tích nhân t khám phá EFA Bng 2.6. Tng hp 4 nhóm nhân t sau khi phân tích khám phá EFA Bng 2.7. ánh giá mc đ phù hp ca mô hình Bng 2.8. Kt qu các thông s hi quy ca mô hình  Hình: Hình 1.1. Mô hình chp nhn công ngh TAM Hình 1.2. Mô hình đo lng các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking Hình 2.1. S lng các ngân hàng trin khai internet banking Hình 2.2. Mô hình nghiên cu hiu chnh Hình 3.1. Tng ngun vn ti mt s NHTM nm 2013 1 LI M U 1. C s hình thành đ tài Ngày nay khi công ngh thông tin đang dn tr thành nhân t quan trng trong lnh vc dch v tài chính, đc bit lnh vc ngân hàng, các ngân hàng hu nh đang c tìm cách làm th nào tn dng ti đa nhng thun li mà công ngh mang li đ đt đc li nhun càng cao, chi phí càng thp nhng vn đm bo đáp ng nhu cu ca khách hàng. Vic gia tng chi phí nhân công trong nhng nm 1960 đã to ra áp lc cho nhng ngành công nghip thâm dng lao đng nh ngân hàng đang tìm kim nhng chc nng t đng mi. Ngân hàng Barclays là ngân hàng đu tiên nhìn thy tim nng ca ATMs và đã gii thiu chúng t nm 1967. Ban đu, ATMs không quá phc tp, ch yu phc v nhu cu rút tin mt ca khách hàng. Khi đu ngân hàng cung cp dch v ATMs nhm có nhiu thun li hn so vi các đi th cnh tranh (O’Hanlon et al., 1993). Vai trò ca ATMs trong h thng phân phi ngân hàng đi vi nhu cu và k vng ca khách hàng vn còn rt m h. Trong thi k s khai, ATMs là sn phm da trên công ngh k thut đang dn phát trin, ch không phi gii pháp đi vi nhu cu khách hàng ti thi đim đó. Gia nhng nm 1970, nhng đim đc trng nh: tham vn s d tin mt, gi tin hoc điu chuyn vn đã cho phép khách hàng kim soát nhng giao dch hàng ngày ca h mà không cn ghé qua ngân hàng. Nhng nm 1980 sau đó, ATMs đc xem nh là mt sn phm ph bin ch không còn là đim cnh tranh na. Trong khi đó, cnh tranh là mt lý do quan trng cng nh vi áp lc cnh tranh ngày càng tng t nhng ngân hàng tham gia trên th trng, chin lc internet banking là mt cách thú v đ gi chân khách hàng hin có và thu hút nhng khách hàng mi. Vic s dng internet banking nh mt kênh thay th đã cho phép các ngân hàng nhm đn các đ i tng khách hàng khác nhau đ đt hiu qu hn. Nhiu ngân hàng tin rng vic cung cp các dch v internet banking cho phép các ngân hàng thit lp và m rng mi quan h ca h vi khách hàng. Ti Vit Nam s phát trin mnh m ca internet đã to tin đ cho s phát trin dch v internet banking. Tuy nhiên internet banking  Vit Nam vn đang 2 trong giai đon đu s khai, nhn thc v internet banking vn còn ít nhiu tiêu cc và s lng s dng còn hn ch. Mt trong nhng lý do chính khin khách hàng cha tip cn nhiu vi internet banking là bi đa s h đu cho rng ngân hàng trc tuyn là dch v rt phc tp. Hay nói cách khác, thc t cho thy khách hàng không nhn thc và hiu bit đy đ v dch v internet banking. Bên cnh đó s suy gim v cht lng dch v ngân hàng có th do thc t đã có s gia tng v khi lng giao dch. Ngày càng có nhiu phàn nàn, khiu ni ca khách hàng v s c máy móc, s tr nãi trong x lý giao dch ti quy,… khin cho ngân hàng không tha mãn đc nhu cu ca khách hàng. T đây, các ngân hàng nhn thy rõ du hiu cn thit phát trin mt dch v công ngh đin t nhm ci thin s hài lòng ca khách hàng. Không nm ngoài xu th đó, ngân hàng MHB đang trong quá trình nghiên cu chin lc phát trin dch v internet banking, vn đ đt ra liu chin lc y có thành công trong vic duy trì và thu hút khách hàng tim nng nhm nâng cao li nhun t dch v ngân hàng. Vì lý do đó, tác gi cho rng  thi đim hin ti vic thc hin đ tài nghiên cu “Các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking trong giao dch thanh toán ti Ngân hàng MHB” có ý ngha đc bit quan trng đi vi ngân hàng. 2. Mc tiêu nghiên cu - Xác đnh các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking. - Xây dng và kim đnh mô hình các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking. - T kt qu phân tích, kt hp vi thc trng hot đng ti Ngân hàng MHB, tác gi đ xut mt s hàm ý rút ra t kt qu nghiên cu nhm t vn đ các nhà qun tr MHB có s la chn chin lc xây dng và phát trin internet banking. 3. i tng và phm vi nghiên cu - i tng nghiên cu: các yu t nh hng đn s dng dch v internet banking ca khách hàng. [...]... toán t i - i pháp phát tri n internet banking trong giao d ch thanh toán t i Ngân hàng TMCP - Danh m c tài li u tham kh o - Ph l c 4 LÝ LU N V INTERNET BANKING TRONG GIAO D CH THANH TOÁN T I 1.1 Khái quát v internet banking trong giao d ch thanh toán 1.1.1 Các khái ni m 1.1.1.1 Giao d ch thanh toán Bên c nh nghi p v ng v n, c p tín d ng, kinh doanh ngo i h i và kinh doanh ch ng khoán, nghi p v ng trong. .. ng các lý thuy t v các y u t d ng internet banking c ng th i phát tri V m t th c ti n: tham v n cho các nhà qu n tr di n v các y u t xây d ng chi 6 ns và toàn n s d ng internet banking c a khách hàng nh m c phát tri n internet banking thành công K t c u lu Lu - L im u - lý lu n v internet banking trong giao d ch thanh toán t i NHTM - c tr ng và các y u t n s d ng internet banking trong giao d ch thanh. .. khoán, nghi p v ng trong ho t ng giao d ch c a ngân hàng Thanh toán gi a các khách hàng v i nhau qua ngân hàng là m t trong nh ng d ch v ngân hàng g n li n v i vi c m tài kho th c hi n b ng cách trích ti n t tài kho n c c i th c i ph i tr chuy n sang tài kho n ng thông qua nghi p v k toán thanh toán c a ngân hàng L i ích c a thanh toán qua ngân hàng không ch giúp các khách hàng ti t ki m th i gian, ti... ch v internet banking Ch p internet thì d c cao chính là s ti n l i c a nó L i ích l n nh t c a internet banking chính là r ho c th m chí là mi n phí cho khách hàng B ng cách so sánh các chi phí liên quan gi a ngân hàng truy n th ng và internet banking nhi u nghiên c u internet banking r t lu n r ng chi phí d ch v u so v i ngân hàng truy n th a, nhi u ngân hàng c g ng thu hút khách hàng s d ng internet. .. c p d ng th i giúp các ngân hàng bán chéo s n ph m hi u qu L i ích t phía khách hàng c ch ng minh là h ph i b t k kênh phân c ngân hàng Internet banking cho phép khách hàng truy c p vào h u h t các lo i giao d ch ngân hàng ch b ng thao tác click chu n M n u d th y khi giao d ch t i ngân hàng là khách ph i x phiên giao d ch c a mình hay th m chí b gi i h n th i gian m c a c a ngân hàng, h ch c n có... nhu c u 24/7 c a khách hàng, m i lúc m ng i thi n hình nh ngân hàng t Các ngân hàng b ch u nh n ra r ng internet banking có th thay th m t s n th ng c u tiên, ngân hàng có th ti t ki m chi phí b ng vi c cung c p d ch v internet banking, ngay c khi ngân hàng liên k t v i các công ty b o hi m, công ty ch ng khoán hay các công ty tài chính nh c ng nhu ng c a khách hàng Th hai, ngân hàng có th gi m thi u... 27 • Ho ng thanh toán biên m u tài kho n Nhân Dân T t i Trung tâm thanh toán c a t c các khách hàng c a MHB có quan h giao d iv i tác Trung Qu c có th thanh toán ho c nh n thanh toán b ng Nhân Dân T n khai toàn h th ng v i s ng 11 chi nhánh cung c p d ch v thanh toán Nhân Dân T cho khách hàng Vi c ký k t thêm th a thu n h p tác v i m t s 7.200 t i tác là các ngân hàng l n Trung Qu thanh toán biên m... n giao d ch thanh toán t m ch p nh n th (POS) ho c có th tham gia mua bán tr c tuy n thông qua internet Có th nói electronic banking là hình th c phân ph i s n ph m và d ch v m i nh t c a ngân hàng c mô t t gi t kênh k t n n qu n lý và ki m soát các giao d ch tài chính thông qua m n t tr c ti p cho khách hàng 1.1.1.3 Internet banking trong giao d ch thanh toán banking là m t c ng thông tin s d ng các. .. m cùng k i n so v i i doanh s thanh toán xu t kh u chi Th ATM Hi i hóa công ngh ngân hàng: vi c không ng ng b sung các công ngh hi tr các giao d banking hi n t n t qua máy ATM, máy POS, SMS ch ngân hàng qua internet, các s n ph m d ch v ngân hàng bán l t n i h th ng v i Liên minh Th Banknetvn và Smartlink, t u ki n cho các khách hàng có th s d ng th giao d ch t i t t c các máy ATM trên toàn qu c và... ng t cách c th nh ng n khách 21 C TR NG VÀ CÁC Y U T S N D NG INTERNET BANKING TRONG GIAO D CH THANH TOÁN T I N I C PH N PHÁT TRI N NG B NG SÔNG C U LONG 2.1 Th c tr ng v ho ng d ch v internet banking t i Vi t Nam 2.1.1 S hình thành và phát tri n c a internet banking t i Vi t Nam Tri n khai Lu t CNTT ngày 29/06/2006, Lu t giao d c, Ngh v vi c ng d ng CNTT trong ho n t ngày -CP ngày 10/4/2007 ng c c, . PHÁP PHÁT TRIN DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG 3.1. nh hng phát trin dch v internet banking trong giao. INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG THNG MI 1.1. Khái quát v internet banking trong giao dch thanh toán 4 1.1.1. Các khái nim 4 1.1.2. Li ích ca internet banking. CÁC YU T NH HNG N S DNG DCH V INTERNET BANKING TRONG GIAO DCH THANH TOÁN TI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIN NHÀ NG BNG SÔNG CU LONG (MHB) Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng.