Khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng bằng sông cửu long, chi nhánh chợ lớn nguyễn thị mỹ duyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) _ CHI NHÁNH CHỢ LỚN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S PHẠM MINH LUÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN Chuyên ngành : MARKETING Lớp Khóa : 01DHQT2 : Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 01 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) _ CHI NHÁNH CHỢ LỚN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN Th.S PHẠM MINH LUÂN : NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN Chuyên ngành : MARKETING Lớp : Khóa : Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 01DHQT2 01 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến Thầy, Cô trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh – người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ Đó tảng bản, hành trang quý giá cho em vững bước thời gian làm khóa luận, nghiệp sau Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn Thầy, Cơ bên văn phịng hỗ trợ cho em suốt bốn năm học thời gian làm khóa luận Để có kiến thức, kinh nghiệm đầy bổ ích hữu hiệu, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh đạo, trưởng phận Bán lẻ anh chị phận Bán lẻ phòng ban khác Ngân hàng MHB _ Chi nhánh Chợ Lớn.Cảm ơn người tạo điều kiện cho em tìm hiểu thực tế vế nghiệp vụ bán lẻ cung cấp cho em thông tin, số liệu để hổ trợ cho luận văn Và cuối em xin chân thành cảm ơn đến thầy Phạm Minh Luân, người tận tình quan tâm, giúp đỡ em thời gian qua giải đáp thắc mắc q trình làm khóa luận, em hồn thành luận văn Trong q trình làm khóa luận, kinh nghiệm cịn kiến thức chưa sâu rộng nên báo cáo có sai sót Mong nhận đóng góp, nhận xét từ phía q Thầy, Cơ anh chị Ngân hàng để em rút nhiều kinh nghiệm bổ ích cho cơng việc sau Chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày….tháng….năm… SVTH Nguyễn Thị Mỹ Duyên i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Mỹ Duyên Sinh ngày 02 tháng 11 năm 1992 Quê quán: Thị Xã Tây Ninh Hiện sinh viên Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thực Phẩm Tp Hồ Chí Minh, lớp 01DHQT2 Tôi cam đoan đề tài “Giải pháp phát triển DVNHBL NHTM cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB) _ Chi nhánh Chợ Lớn” nghiên cứu tâm huyết tơi thực hiện, không chép tài liệu tơi chịu trách nhiệm hồn tồn nội dung thể ……… ngày… tháng…… năm 2014 Sinh viên thực ii TÓM TẮT Với mục tiêu đề xuất giải pháp phát triển DVNHBL MHB _ Chợ Lớn, phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình, nội dung luận văn gồm có ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận NHTM DVNHBL Trong chương này, luận văn nêu lý thuyết sở NHTM, DVNHBL, phát triển DVNHBL Đồng thời, luận văn trình bày kinh nghiệm phát triển DVNHBL ngân hàng Thế Giới từ rút kinh nghiệm việc phát triển DVNHBL cho NHTM Việt Nam nói chung cho MHB _ Chợ Lớn nói riêng Bên cạnh đó, tác giả nêu nghiên cứu trước từ rút kinh nghiệm cho luận văn tác giả Cuối cùng, chương nêu vấn đề liên quan trình nghiên cứu ma trận SWOT quy trình nghiên cứu - Chương Thực trạng phát triển DVNHBL Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB) _ Chi nhánh Chợ Lớn Luận văn giới thiệu chung MHB MHB _ Chợ Lớn Tiếp theo, tác giả phân tích tranh tồn cảnh tình hình hoạt động kinh doanh thời gian qua, thực trạng phát triển DVNHBL Chi nhánh Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển DVNHBL, tác giả nêu thành tựu đạt hạn chế cần khắc phục, nguyên nhân hạn chế Từ đó, tác giả kết hợp với việc phân tích mơi trường vĩ mô, vi mô nguồn lực nội MHB _ Chợ Lớn để hình thành ma trận SWOT làm sở đề xuất giải pháp phát triển DVNHBL - Chương Giải pháp phát triển DVNHBL Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB) _ Chi nhánh Chợ Lớn Để có sở đưa giải pháp, tác giả đưa nhận xét chung, quan điểm, định hướng phát triển, mục tiêu chiến lược MHB _ Chợ Lớn Dựa vào ma trận SWOT lập tác giả tiến hành kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy để hình thành nhóm chiến lược S-O, S-T, W-O, W-T từ lựa chọn giải pháp phát triển DVNHBL như: giải pháp lực tài chính; Giải pháp công nghệ; Giải pháp sở hạ tầng; Giải pháp nhân sự; Giải pháp thị trường khách hàng; Giải pháp SPDV; Giải pháp văn hóa MHB _ Chợ Lớn; Giải iii pháp hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng Cuối cùng, tác giả đưa kiến nghị NHNN quan ban ngành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1.Thái độ tác phong thời gian làm đề tài: 2.Kiến thức chuyên ngành: 3.Ứng dụng thực tế đề tài: 4.Đánh giá chung kết làm đề tài ……… ngày… tháng…… năm 2014 Giảng viên hướng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 1.Thái độ tác phong thời gian làm đề tài: 2.Kiến thức chuyên ngành: 3.Ứng dụng thực tế đề tài: 4.Đánh giá chung kết làm đề tài ……… ngày… tháng…… năm 2014 Giảng viên phản biện v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) _ CHI NHÁNH CHỢ LỚN 22 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NHTM CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) _ CHI NHÁNH CHỢ LỚN 54 3.2.2.4 Chiến lược W-T 57 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT AGR _ CN PĐP CTG_CN 10 CMT CN/PGD DN HDB_CN LBT HĐQT MHB Agribank – Chi nhánh Phan Đình Phùng Vietinbank – Chi nhánh 10 Cách Mạng Tháng Chi nhánh/ phòng giao dịch Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Tổng sản phẩm quốc nội HD bank – Chi nhánh Lãnh Binh Thăng Hội đồng quản trị Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng MHB_ Chợ Lớn sông Cửu Long Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng DNVVN DVNH DVNHBL GDP NHTM NHNN NHBL PGD ROA ROE SPDV SMEs TD TCTD TMCP WTO sông Cửu Long _ Chi nhánh Chợ Lớn Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Ngân hàng bán lẻ Phòng giao dịch Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu Sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp vừa nhỏ Tín dụng Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần Tổ chức thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ TT Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 TÊN BẢNG Hoạt động ngân hàng thương mại Cơ cấu nhân MHB_Chi nhánh Chợ Lớn Bảng cân đối kế toán tổng hợp Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tổng hợp Chi nhánh Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 2010-2012 Các số đo lường lợi nhuận Ngân hàng qua năm Cơ cấu doanh thu Chi nhánh 2010-2012 Cơ cấu chi phí Chi nhánh 2010-2012 Bảng KPIs quý 1/2014 vii TRANG Bảng 2.8 Bảng 2.9 Lãi suất huy động vốn MHB Tổng số lượng thẻ ATM MHB phát hành TÊN BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nguồn vốn ngân hàng MHB năm 2011 Biểu đồ 2.2 Một số tiêu so sánh với ngân hàng khác khu vực viii quốc tế có tính đến đặc thù Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng nước ngồi nước phát triển Tăng cường cơng tác tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng Hệ thống giám sát lành mạnh tích cực nhân tố tạo môi trường thuận lợi cho DVNH phát triển Cơ quan tra, giám sát quan thực đầy đủ chu trình gồm khâu: cấp phép, ban hành quy chế, thực giám sát (giám sát từ xa tra chỗ), xử phạt thu hồi giấy phép nhằm đảm bảo quán nâng cao hiệu lực hoạt động giám sát ngân hàng Các hoạt động giám sát đẩy mạnh phát sớm nguyên nhân gây biến động bất lợi từ có biện pháp ngăn chặn, hạn chế rủi ro đáng tiếc góp phần bảo vệ cho nhà đầu tư người tiêu dùng – điều kiện cho DVNH phát triển KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng phát triển DVNHBL MHB _ Chợ Lớn, tác giả đề nhóm giải pháp chương bao gồm: Thứ nhất, để có sở đưa giải pháp phát triển DVNHBL, chương đưa nhận xét chung, quan điểm, định hướng phát triển, mục tiêu chiến lược MHB _ Chợ Lớn Thứ hai, dựa vào ma trận SWOT lập chương 2, tác giả tiến hành kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy để hình thành nhóm chiến lược S-O, S-T, W-O, W-T từ lựa chọn giải pháp cho việc phát triển DVNHBL Nhóm giải pháp bao gồm: giải pháp lực tài chi nhánh; Giải pháp cơng nghệ; Giải pháp sở hạ tầng; Giải pháp nhân sự; Giải pháp thị trường khách hàng; Giải pháp SPDV; Giải pháp văn hóa MHB _ Chợ Lớn; Giải pháp hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng 67 Thứ ba, tác giả đưa kiến nghị NHNN, quan ban ngành Hội sở Tất đề xuất hướng đến mục tiêu chung nâng cao hiệu phát triển DVNHBL góp phần vào phát triển bền vững MHB _ Chợ Lớn giai đoạn hội nhập KẾT LUẬN Hướng đến mục tiêu đưa giải pháp nâng cao hiệu phát triển DVNHBL góp phần vào phát triển bền vững MHB _ Chợ Lớn giai đoạn hội nhập, luận văn giải số vấn đề sau: Một là, luận văn nêu lý thuyết sở NHTM, DVNHBL phát triển DVNHBL Đồng thời, luận văn trình bày kinh nghiệm phát triển DVNHBL ngân hàng Thế Giới từ rút kinh nghiệm việc phát triển DVNHBL cho NHTM Việt Nam nói chung cho MHB _ Chợ Lớn nói riêng Bên cạnh đó, tác giả nêu nghiên cứu trước từ rút kinh nghiệm cho luận văn tác giả Cuối vấn đề liên quan trình nghiên cứu ma trận SWOT quy trình nghiên cứu Hai là, Luận văn giới thiệu chung MHB MHB _ Chợ Lớn Ngồi ra, tác giả cịn phân tích tranh tồn cảnh tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh thời gian qua, thực trạng phát triển DVNHBL MHB _ Chợ Lớn Thông qua việc phân tích thực trạng phát triển DVNHBL, tác giả nêu thành tựu đạt hạn chế cần khắc phục, nguyên nhân hạn chế Từ đó, tác giả kết hợp với việc phân tích môi trường vĩ mô, vi mô nguồn lực nội MHB _ Chợ Lớn, từ hình thành ma trận SWOT để làm sở đề xuất giải pháp phát triển DVNHBL MHB _ Chợ Lớn Ba là, để có sở đưa giải pháp phát triển DVNHBL, tác giả đưa nhận xét chung, quan điểm, định hướng phát triển, mục tiêu chiến lược MHB _ Chợ Lớn Dựa vào ma trận SWOT lập tác giả hình thành nhóm chiến lược 68 S-O, S-T, W-O, W-T từ lựa chọn giải pháp cho việc phát triển DVNHBL Nhóm giải pháp bao gồm: giải pháp lực tài chi nhánh; Giải pháp công nghệ; Giải pháp sở hạ tầng; Giải pháp nhân sự; Giải pháp thị trường khách hàng; Giải pháp SPDV; Giải pháp văn hóa MHB _ Chợ Lớn; Giải pháp hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng Cuối cùng, tác giả đưa kiến nghị NHNN, quan ban ngành Hội sở Khi giải pháp nêu triển khai cách đồng theo lộ trình hợp lý, vững góp phần đưa MHB _ Chợ Lớn ngày phát triển lớn mạnh bền vững kinh tế hội nhập toàn cầu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách/ Bài giảng/ Tạp chí [1] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê [2] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS.TS Hoàng Đức, PGS.TS Trần Huy Hoàng, TS Trầm Xuân Hương (2004), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất Thống kê [3] Philip Kotller (1997), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê [4] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [5] TS Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất thống kê, TP Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Giáo trình Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Lao Động [7] GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Th.S Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê [8] PGS.TS Phạm Văn Dược; TS Huỳnh Đức Lộng; ThS Lê Thị Minh Tuyết (2011), ”Phân tích hoạt động kinh doanh”, NXB Lao Động [9] Bài giảng “Phương pháp nghiên cứu khoa học”, ĐH Công Nghiệp Thực Phẩm Tp Hồ Chí Minh [10] Tạp chí tháng lưu hành nội Ngân hàng MHB [11] T.S Nguyễn Thanh Phong (2011), Luận án “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế” [12] Th.S Trần Tuyết Lam (2009), Luận văn “Giải pháp phát triển DVNHBL NHTMCP Công Thương tỉnh Trà Vinh” [13] Th.S Nguyễn Thị Ngọc Hà (2008), Luận văn “Giải pháp phát triển DVNHBL Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Ninh Thuận” [14] Parasuraman, A., Berrt, L.L and Zeithaml, V.A (1991), ”Refinemant and reassessmant of the SERVQUL scale”, Journal of Retailing, Vol 67 No.4, pp 420 -50 [15] Paresutaman, A., Valarie A Zeithmal, and Leonard L Berry (1988), ”SERVQUAL: A Multiple–Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(Spring), 12–40 Văn [16] Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long, Báo cáo thường niên năm 2010-2012 [17] Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long, Báo cáo tài năm 2001-2012 [18] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật tổ chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 [19] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Ngân hàng Nhà nước, Số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 [20] Thủ tướng Chính phủ, Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006) Websites [21] www.mhb.com.vn Ngân hàng [22] MHB www.bidv.com.vn Ngân hàng ĐT [23] & PT Việt Nam www.vietinbank.vn Ngân hàng [24] Cơng thương Việt Nam www sacombank.com.vnNgân [25] hàng Sài Gịn Thương tín www.agribank.com.vn Ngân hàng Nơng Nghiệp PT Nơng thôn Việt [26] Nam www.vneconomy.com.vn Thời báo [27] [28] kinh tế Việt Nam www.thuvienphapluat.vn www.sbv.gov.vn Ngân hàng nhà [29] nước Việt Nam www.worldbank.org.vn Ngân [30] hàng Thế giới Việt Nam www.Wikipedia.org.vn Bách [31] khoa toàn thư mở www.chinhphu.vn Cổng [32] Chính Phủ www.cafef.vn Kênh tin tức kinh tế, TTĐT tài chính, thơng tin chứng khốn Việt Nam PHỤ LỤC Danh mục phụ lục Phụ lục Danh sách phòng giao dịch Phụ lục Sản phẩm dịch vụ NHBL triển khai MHB _ Chợ Lớn Phụ lục Hệ thống mạng lưới ATM MHB _ Chợ Lớn Phụ lục 4: Bảng KPI tháng năm 2014 Phụ lục kèm theo Phụ lục Danh sách phòng giao dịch Địa chỉ: Điện thoại: Fax:g PGD Quận 6, (08) 813 436 Quận 8, TP Hồ Chí Min Đ a chỉ: 716 Trần Hưng Đạo, P.2, Quận Điện thoại: PGD Chợ Lớn 314 Liên tỉnh 5, Phườ (08) 813 439 5, TP HCM (08) 231 Fax: 48 (08) 231 64 Địa chỉ: 18 Hậu Giang, Phường 2, Q 6, TP HCM Điện thoại: PGD Q.6 Fax: 08) 698 445 (08) 648 PGD Tân Phú Địa chỉ: 258 Hịa Bình, Phường Hiệp Tân Điệ Q Tân Phú TP HCM thoại: Fax: (08) 648 910 (08) 38 648 911 Địa chỉ: 471A CMT8, P13, Q10, TPHCM Điện thoạ PGD Cách Mạng Tháng : Fax: (08) 682 468 Địa chỉ: 385A Lê Đại Hành, Q.11, TP.HCM (08) 39 Điện thoại: PGD Q 11 Fax: 650 382 (08) 39 650 448 Địa chỉ: 144 Hải Thượng Lãn Ông, P.10, Điện th ại: Q.5, TPHCM PGD Hải Thượng Lãn Ông Fax: (08) 38 590 848 Địa chỉ: Điện thoại: Fax: PGD Thuận Kiều P.14, 439 Hồng Bàng (08)9520648 0839820648 Q.5, TP.HCM Nguồn: Phòng hành chánh MHB _ Chợ Lớn Phụ lục Sản phẩm dịch vụ NHBL triển khai MHB _ Chợ Lớn STT Sản phẩm dịch vụ NHBL Sản phẩm huy động vốn Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiền gửi tốn Tiết kiệm tích lũy Tiết kiệm người cao tuổi Tiết kiệm rút gốc linh hoạt, lãi suất bậc thang Tiết kiệm lãi suất lũy tiến Tiết kiệm gia tăng lãi suất tiền mặt Tiết kiệm phú lộc Tiết kiệm thưởng lãi Cho vay Cho vay tiêu dùng Cho vay cầm cố Cho vay cầm cố chứng từ có giá Cho vay cầm cố chứng khốn niêm yết Cho vay chiết khấu giấy tờ có giá Cho vay phục vụ nhà Cho vay thấu chi Cho vay hạn mức Cho vay mu axe ô tô Cho vay nông lâm ngư nghiệp Dịch vụ hỗ trợ du học Dịch vụ tài khoản Mở tài khoản Gửi rút tiền Chuyển tiền từ tài khoản Thu chi tiền mặt nhà Đổi tiền Dịch vụ chuyển tiền Chuyển tiền nước Chuyển tiền nước Nhận tiền từ nước gửi Western Union Dịch vụ thẻ Thẻ ghi nợ E-cash Thanh tốn dịch vụ thơng qua thẻ ATM Dịch vụ POS Chuyển khoản/ nạp tiền ATM Dịch vụ kiều hối Thu đổi ngoại tệ Thanh toán Mastercard, Visa Các dịch vụ khác Dịch vụ chi hộ lương Dịch vụ tin nhắn SMSBanking Dịch vụ VnTopup Dịch vụ thu hộ tiền điện/ tiền nước Nguồn: MHB _ Chợ Lớn Phụ lục Hệ thống mạng lưới ATM MHB _ Chợ Lớn ATM Địa chỉ: 152 đường Cộng Hịa, P.12, Q ATM PGD Tân Bình Tân Bình Địa chỉ: ATM PGD Tân Phú 258 Hịa Bình, P Hiệp Tân, Q Tân Phú Địa chỉ: ATM PGD Quận 314 Liên tỉnh 5, Phường 6, Quận 8, TP.Hồ Chí Minh Địa chỉ: 385A Lê Đại Hành, P.11, Q.11 Địa chỉ: 32A Nguyễn Chí Thanh, P.2, ATM PGD Quận 11 Q 10 ATM trụ sở CN Địa chỉ: Tân Bình ATM trung tâm thương mại CMC Địa chỉ: ATM Coop mart BMC ATM PGD Chợ Lớn ATM Co.op mart Ký túc xá Đại 79B Lý Thường Kiệt, P.8, Q 254 Lũy Bán Bích, P Phú Thọ Hịa, Q Tân Phú Địa chỉ: 716 Trần Hưng Đạo,P.2,Q Địa chỉ: 497 Hòa Hảo, P.7, Q 10 Địa chỉ: 06 đường Bà Hom,P.13, Q.6 Địa chỉ: 471A CMT8, P.13, Q.10 Địa chỉ: Tầng – Co.op Mart, trụ sở học Bách Khoa ATM Coop Phú Lâm ATM PGD CMT8 Khu A, chung cư Phú Thọ, P ATM Coopmart Phú Thọ 15, Q 11 Địa chỉ: ATM PGD Quận 18 Hậu Giang, Q.6 Nguồn: phòng hành chánh _ Chi nhánh Chợ Lớn Phụ lục 4: Bảng KPI tháng năm 2014 STT TIÊU CHÍ KẾ HOẠCH Tiền gửi 100.000.000 khơng kỳ VND hạn Tiền gửi có 400.000.000 kỳ hạn Tín dụng VND 200.000.000 tiêu dùng ATM (đảm VND 15 Hợp đồng THỰC HIỆN bảo 70% hoạt động) Điện, SMS, 10 Hợp đồng thuế,… Thái độ làm TỐT việc nhân viên bán lẻ TỔNG CỘNG: Nguồn: Bộ phận bán lẻ TỶ LỆ ĐIỂM (%) SỐ