Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGƠ THỊ BẢO YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGƠ THỊ BẢO YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan nội dung đề tài cơng trình nghiên cứu tác giả Số liệu thông tin đề tài trung thực sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Người thực NGÔ THỊ BẢO YẾN Học viên Cao học Ngân hàng đêm – K21 Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ CÁC YẾU TÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1.1Dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các giai đoạn phát triển ngân hàng điện tử 1.1.3.1 Quảng cáo điện tử (E-Brochure) 1.1.3.2 Thương mại điện tử (E – Commerce) 1.1.3.3 Kinh doanh điện tử (E – Commerce Business) 1.1.3.4 Ngân hàng điện tử (E – bank) 1.14 Các dịch vụ ngân hàng điện tử áp dụng 1.1.4.1 Dịch vụ ngân hàng nhà (Home banking) 1.1.4.2 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking) 1.1.4.3 Ngân hàng trực tuyến (Internet banking) 1.1.4.4 Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking) 1.1.4.5 Dịch vụ Call Center 1.1.4.6 Kios ngân hàng 1.2 Dịch vụ Mobile banking 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm vai trò dịch vụ Mobile banking 10 1.2.3 Các dịch vụ Mobile banking 10 1.2.3.1 Tài khoản di động 10 1.2.3.2 Môi giới di động 11 1.2.3.3 Thông tin tài di động 11 1.2.4 Các kênh triển khai dịch vụ Mobile Banking 12 1.2.4.1 Ứng dụng dựa tin nhắn 12 1.2.4.2 Ứng dụng dựa trình duyệt 13 1.2.4.3 Ứng dụng độc lập khách hàng tải 14 1.2.5 Tầm quan trọng dịch vụ Mobile banking 15 1.2.5.1 Đối với ngân hàng 15 1.2.5.2 Đối với khách hàng 17 1.2.5.3 Đối với kinh tế - xã hội 18 1.3 Kinh nghiệm triển khai dịch vụ Mobile banking giới 19 1.3.1 Mơ hình Ngân hàng làm chủ đạo (Bank-led Model) 19 1.3.2 Mơ hình Cơng ty di động làm chủ đạo (Operator-led Model) 20 1.3.3 Mơ hình hợp tác Ngân hàng - Viễn thông (Partnership model) 22 1.4 Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking 23 1.4.1 Giới thiệu mơ hình yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 23 1.4.1.1 Mơ hình hành động hợp lý 23 1.4.1.2 Mô hình hành vi có kế hoạch 24 1.4.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ 25 1.4.1.4 Các mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Châu Á 26 1.4.1.5 Các mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 27 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 28 1.4.2.1 Sự giảm rủi ro cảm nhận 29 1.4.2.2 Sự tin cậy cảm nhận 29 1.4.2.3 Sự tự chủ 30 1.4.2.4 Sự thuận tiện 30 1.4.2.5.Sự dễ sử dụng cảm nhận 30 1.4.2.6 Sự hữu ích cảm nhận 30 1.4.2.7 Thái độ 31 1.4.2.8 Ý định 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 2.1 Thực trạng triển khai dịch vụ Mobile Banking NHTM địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 32 2.1.1 Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ mobile banking 32 2.1.2 Các giải pháp mobile banking NHTM triển khai 33 2.1.3 Tình hình triển khai tiện ích dịch vụ NHTM 35 2.2 Những thuận lợi khó khăn q trình triển khai Mobile Banking NHTM địa bàn Tp.HCM 37 2.2.1 Thuận lợi 37 2.2.2 Khó khăn 39 2.3 Một số vấn đề tồn nguyên nhân tồn trình triển khai dịch vụ mobile banking NHTM địa bàn TP.HCM 43 2.3.1 Một số vấn đề tồn 43 2.3.2 Nguyên nhân vấn đề tồn 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 3.1 Đặc trưng khách hàng địa bàn Tp.HCM 48 3.2 Quy trình khảo sát 51 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 3.4 Kiểm định thang đo 53 3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 3.6 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha lần 61 3.7 Phân tích hồi quy 65 3.8 Kết nghiên cứu 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 4.1 Thời thách thức phát triển dịch vụ Mobile banking NHTM địa bàn Tp.HCM 69 4.1.1 Những hội 69 4.1.2 Những thách thức 70 4.2 Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Mobile banking NHTM địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 71 4.2.1 Tăng cường hữu ích cảm nhận 71 4.2.2 Tăng cường dễ sử dụng cảm nhận 73 4.2.3 Tăng cường tin cậy cảm nhận 73 4.2.4 Tăng cường thuận tiện 75 4.2.5 Tăng cường cảm nhận giảm rủi ro 75 4.2.6 Các giải pháp khác 76 4.3 Một số kiến nghị 77 4.3.1 Đối với NHNN 77 4.3.2 Đối với quan quản lý địa bàn Tp.HCM 78 4.3.3 Đối với doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục1: Bảng khảo sát dịch vụ Mobile banking NHTM địa bàn Tp.HCM Phụ lục 2: Kết kiểm định mơ hình Phụ lục 3: Q trình triển khai dịch vụ Mobile Banking NHTM DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam An Binh Bank: Ngân hàng TMCP An Bình Android: hệ điều hành dựa tảng Linux thiết kế dành cho thiết bị di động có hình cảm ứng điện thoại thơng minh máy tính bảng ATM : Automated Teller Machine- Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam B2C: Business – To – Customer- giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng cá nhân mua hàng B2B: Business To Business – mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với CMND: Chứng minh nhân dân CNTT: Công nghệ thông tin ĐTDĐ: Điện thoại di động E-banking: Ngân hàng điện tử E – business: kinh doanh điện tử E – Commerce : Thương mại điện tử GPRS: General Packet Radio Service- dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp phát triển tảng cơng nghệ thơng tin di động tồn cầu G2B: Government-To-Business- Chính phủ với doanh nghiệp Home banking :Dịch vụ ngân hàng nhà HDBank: Ngân hàng TMCP Phát triển T.P Hồ Chí Minh IOS: hệ điều hành thiết bị di động Apple Internet banking: Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến LAN: Mạng cục Mobile Application : ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động cài đặt điện thoại di động MB Bank: Ngân hàng TMCP Quân Đội Mobile Web: dịch vụ ngân hàng di động truy cập qua trình duyệt Internet điện thoại di động MSB: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam NHĐT: Ngân hàng điện tử NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại PDA: Personal Digital Assistant - Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân Phone banking: Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại PIN: Personal Identification Number POS: Point of Sale máy chấp nhận toán thẻ SMS: Short Message Service- tin nhắn Simtoolkitt: ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động tích hợp SIM điện thoại di động STK: Simtoolkitt Symbian: Hệ điều hành Symbian viết sử dụng cho số điện thoại di động TAM: Technology Acceptance Model -Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TCTD : Tổ chức tín dụng Techcombank :Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam TPB: Theory of Planned Behavior- Mơ hình hành vi có kế hoạch TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TRA: Theory of Reasoned Action -Mơ hình hành động hợp lý UICC: Universal IC card Rotated Component Matrixa Component TT2 818 TT1 814 TT3 622 TT4 622 TCh4 787 TCh3 775 TCh1 586 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ™ Phân tích hồi quy: ™ Mơ hình 1: Rủi ro cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận tác động đến Hữu ích cảm nhận Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 523 a 274 267 Durbin-Watson 62320 1.471 a Predictors: (Constant), TC, RR b Dependent Variable: HI ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.143 14.572 Residual 77.287 199 388 106.431 201 Total F 37.519 Sig .000a a Predictors: (Constant), TC, RR b Dependent Variable: HI Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) Std Error 1.305 280 RR 250 093 TC 426 083 Beta t Sig Tolerance 4.661 000 200 2.681 008 659 1.518 381 5.119 000 659 1.518 a Dependent Variable: HI ™ Mơ hình 2: Sự tự chủ Sự thuận tiện tác động đến Sự dễ sử dụng cảm nhận Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 557 a 311 304 Durbin-Watson 52521 1.690 a Predictors: (Constant), TCh, TT b Dependent Variable: SD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 24.722 12.361 Residual 54.894 199 276 Total 79.616 201 a Predictors: (Constant), TCh, TT b Dependent Variable: SD VIF F 44.811 Sig .000a Coefficientsa Model Standardized Unstandardized Coefficients B a (Constant) Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta 1.429 223 TT 421 062 TCh 142 062 t Sig Tolerance 6.418 000 462 6.760 000 743 1.346 156 2.285 023 743 1.346 Dependent Variable: SD ™ Mơ hình 3: Hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận tác động đến Thái độ Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 649 a 421 416 Durbin-Watson 52796 1.979 a Predictors: (Constant), HI, SD b Dependent Variable: TD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 40.388 20.194 Residual 55.469 199 279 Total 95.858 201 a Predictors: (Constant), HI, SD b Dependent Variable: TD VIF F 72.448 Sig .000a Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 993 225 SD 257 070 HI 468 061 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 4.406 000 234 3.657 000 711 1.407 493 7.703 000 711 1.407 a Dependent Variable: TD - Mơ hình 4: Sự Dễ sử dụng cảm nhận tác động đến Hữu ích cảm nhận Model Summaryb Model R 538a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 289 286 Durbin-Watson 61503 1.608 a Predictors: (Constant), SD b Dependent Variable: HI ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30.778 30.778 Residual 75.653 200 378 106.431 201 Total a Predictors: (Constant), SD b Dependent Variable: HI VIF F 81.365 Sig .000a Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.538 239 622 069 SD Collinearity Statistics Beta t 538 Sig Tolerance 6.432 000 9.020 000 VIF 1.000 1.000 a Dependent Variable: HI ™ Mô hình 5: Hữu ích cảm nhận Thái độ tác động đến Ý định Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 584 a 341 334 Durbin-Watson 56145 1.716 a Predictors: (Constant), HI, TD b Dependent Variable: YD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32.415 16.208 Residual 62.731 199 315 Total 95.146 201 Sig 51.415 000a a Predictors: (Constant), HI, TD b Dependent Variable: YD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 1.380 228 TD 539 073 HI 061 069 a Dependent Variable: YD 6.044 000 541 7.389 000 618 1.619 065 887 376 618 1.619 PHỤ LỤC QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI MOBILE BANKING TẠI CÁC NHTM ™ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Luôn đứng hàng ngũ ngân hàng đón đầu xu hướng ứng dụng cơng nghệ lĩnh vực tài chính, ACB lưạ chọn Cty CP DV Thẻ Smartlink đối tác triển khai dự án ACB Mobile Banking Năm 2003, ACB triển khai M-Banking qua hệ thống đầu số 997 để kiểm tra số dư liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi tốn; nắm thơng tin lãi suất, tỉ giá hối đoái; toán hoá đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm… trích tiền từ tài khoản tiền gửi tốn sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart), cho phép khách hàng toán hoá đơn trả sau Từ ngày 10/5/2007, dịch vụ Mobile Banking ACB cung cấp thêm tính cho khách hàng mà chưa ngân hàng cung cấp, khách hàng kiểm tra tiền chuyển đến nhận CMND/Passport qua tin nhắn Năm 2011, song song với việc nâng cấp dịch vụ ACB Online triển khai dự án ACB Mobile Banking, Ngân hàng Á Châu (ACB) lựa chọn Bkav bốn nhà cung cấp chứng thư điện tử cho khách hàng đăng ký phương thức xác thực sử dụng chứng thư số Đến nay, dịch vụ Mobile banking ACB giúp khách hàng thực giao dịch lúc nơi thông qua thiết bị ngoại vi cầm tay điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối với Internet (3G, Wifi, GPRS…) ™ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) Ngày 18/9/2005, VIB thức triển khai dịch vụ Mobile Banking Internet Banking Ngày 10/08/2009, VIB VNPAY hợp tác triển khai dịch vụ VnTopup, Thanh tốn hóa đơn Ví điện tử VnMar Ngày 01/06/2011, thức triển khai dịch vụ VnTopup kênh SMS Hiện nay, với điện thoại di động có khả kết nối Internet qua Wifi, 3G GPRS, khách hàng thực giao dịch ngân hàng VIB như: chuyển khoản/tiền tới ngân hàng khác, toán tiền điện, nạp tiền điện thoại, toán cước Internet Viettel, chuyển khoản trực tuyến, toán trực tuyến ™ Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) Năm 2006, MB thức triển khai dịch vụ Internet Banking Mobile Banking.Tháng 3/2011, ngân hàng Việt Nam hợp tác với Viettel cho đời sản phẩm đồng thương hiệu - sản phẩm BankPlus Tháng 03/2013, mắt dịch vụ chuyển tiền kiều hối MB Mobile Money sở hợp tác MB công ty chuyển tiền nhanh Western Union dành cho khách hàng sử dụng th bao Viettel có tài khoản tốn MB Với dịch vụ này, người nhận tiền Việt Nam dễ dàng nhận tiền thông qua số điện thoại đăng ký dịch vụ với MB Ngày 03/06/2013, MB VNPAY thức triển khai dịch vụ Thanh tốn hóa đơn VnTopup Ngày 01/07/2013, MB Công ty CP Dịch vụ Thương mại Cơng nghệ M-Pay thức triển khai Dịch vụ truyền tin điện an toàn theo hợp đồng hợp tác hai bên, qua cung cấp dịch vụ MB.Plus tới khách hàng thuê bao mạng di động đăng ký sử dụng dịch vụ để truy cập trực tuyến lúc, nơi vào dịch vụ ngân hàng cách tiện lợi an toàn như: Vấn tin số dư, Chuyển khoản, Thanh tốn hóa đơn, Thanh tốn mua hàng trực tuyến,… ™ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngày 15/01/2008, Agribank VinaPhone VNPAY khai trương dịch vụ VnTopup SMS Banking Ngày 08/06/2009, tiếp tục VNPAY triển khai dịch vụ Ví điện tử VnMart dịch vụ Thanh tốn hóa đơn APayBill Ngày 07/09/2011 với Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN), VNPAY mắt dịch vụ Thanh toán hóa đơn tiền điện Mobile Ngày 19/9/2012 Agribank VNPAY hợp tác phát triển dịch vụ Chi trả kiều hối (Western Union) qua tin nhắn SMS Hiện dịch vụ Mobile Banking Agribank hoạt động tất mạng di động, cung cấp 20 dịch vụ có tổng số lượng khách hàng sử dụng lên tới 2,7 triệu khách hàng với dịch vụ cung cấp gồm: SMS Banking (vấn tin số dư, thông báo số dư tài khoản biến động, in kê giao dịch gần nhất, xem vị trí đặt ATM, tỷ giá, lãi suất tiền gửi); VnTopUp (nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, thuê bao trả sau, nạp tiền cho ví điện tử VnMart, nạp tiền cho thẻ Game); tốn hóa đơn Apaybill, tốn hóa đơn qua VNPay; chuyển tiền Atransfer (chuyển tiền nhận tiền tài khoản Agribank); Ví điện tử VnMart (thanh tốn cho mua sắm hàng hóa, mua vé xem phim, vé tàu, trả tiền điện nước, điện thoại, truyền hình cáp); Dịch vụ tốn hóa đơn, học phí, điện lực ™ Ngân hàng TMCP Đông Á Ngày 23/01/2008, DongA Bank với VinaPhone VNPAY thức cung cấp dịch vụ VnTopup SMS Banking.Ngày 17/09/2009, DongA Bank mắt phiên mobile banking ứng dụng ĐTDĐ có chức kết nối GPRS/ Wifi.Ngày 05/10/2010, DongA eBanking triển khai phiên ứng dụng DongA Mobile Banking dành cho dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành Android OS 1.5 trở sau hỗ trợ phương thức kết nối GPRS/ WIFI/ 3G Phiên tích hợp đầy đủ dịch vụ (Chuyển khoản, Thanh tốn trực tuyến, Thanh tốn hóa đơn, Nạp tiền điện tử…) tiện ích hỗ trợ (Đăng ký/ Hủy ứng dụng, Phương thức kết nối, Cập nhật ứng dụng…) Từ ngày 24/12/2011, tiếp tục hợp tác VNPAY triển khai thêm dịch vụ toán trực tuyến kênh Internet Banking, ứng dụng Mobile Banking SMS Banking ™ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngày 30/10/2008 VietinBank VNPAY cung cấp dịch vụ SMS Banking VnTopup.Ngày 10/11/2008 phối hợp với VNPAY triển khai dịch vụ Ví điện tử VnMar Ngày 12/05/2010 hợp tác phát triển dịch vụ SMS Banking cho thẻ Tín dụng quốc tế dịch vụ Thanh tốn hóa đơn Ngày 5/12/2010 thức triển khai dịch vụ Thanh tốn hóa đơn qua tin nhắn SMS Ngày 17/12/2010 khai trương dịch vụ VietinBank iPay Mobile Banking Với dịch vụ Mobile banking khách hàng gửi tin nhắn theo cú pháp quy định tới tổng đài 8149 tải trực tiếp ứng dụng Mobile Banking máy điện thoại, khách hàng dễ dàng thực việc chuyển khoản, nạp tiền mua thẻ điện thoại trả trước, tốn hóa đơn dịch vụ…Ngày 05/04/20112, phối hợp VNPAY phát triển thành công phần mềm Mobile Banking có khả chạy dịng máy điện thoại di động thơng minh máy tính bảng đời thị trường Ngày 15/05/2012, hợp tác với Viettel công bố dịch vụ BankPlus Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thuê bao Viettel sở hữu sim BankPlus có tài khoản thẻ VietinBank với tiện ích chuyển khoản từ tài khoản ATM đến tài khoản ATM hệ thống VietinBank, nạp tiền, tốn cước viễn thơng Viettel, truy vấn số dư 05 giao dịch gần tài khoản ATM VietinBank ™ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) Ngày 20/11/2008, BIDV VNPAY thức triển khai dịch vụ VnTopup.Ngày 14/08/2009 hai bên ký thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ Ví điện tử VnMart Ngày 23/09/2010, tiếp tục ký hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ SMS Banking thông qua số tổng đài tin nhắn BIDV 8149, cho phép khách hàng có tài khoản BIDV chủ động vấn tin thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận tin nhắn tự động từ phía BIDV Ngày 14/01/2010, với Nhà thầu Polaris (Ấn Độ) kí kết Hợp đồng cung cấp triển khai hệ thống Internet Banking Mobile Banking Với hỗ trợ ứng dụng BIDV Mobile cài đặt dòng điện thoại hỗ trợ Java hệ điều hành thông dụng iOS, Symbian, Window Mobile, RIM khách hàng thực giao dịch chuyển tiền hệ thống, tốn hóa đơn vé máy bay, mua bảo hiểm, nạp tiền trả trước, vấn tin tài khoản toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi Ngày 13/06/2013, BIDV hợp tác với Viettel triển khai dịch vụ Bankplus cho phép khách hàng chuyển tiền, kiểm tra tài khoản ngân hàng, tốn cước viễn thơng nhanh chóng mà khơng cần phải cài đặt phần mềm kết nối internet cho điện thoại di động Giao dịch thực nhanh, an toàn, lúc, nơi với chế bảo mật lớp thông qua mã PIN mã xác thực giao dịch dùng lần (OTP) Đặc biệt, dịch vụ sử dụng tất dòng máy điện thoại có thị trường ™ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Ngày 10/01/2008, Techcombank, VinaPhone VNPAY khai trương dịch vụ VnTopup Tháng 02/2013, Techcombank VNPAY ký hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ SMS Banking với tên gọi F@stMobiPay cho phép khách hàng thực giao dịch: nạp tiền điện thoại di động trả trước toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ thơng qua việc sử dụng tin nhắn điện thoại di động theo cú pháp gửi đến số 8049 ™ CitiBank Việt Nam 10/03/2009, CitiBank Vietnam VNPAY hợp tác phát triển dịch vụ SMS Banking.Với dịch vụ SMS Citi Alert giúp khách hàng cập nhật thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản ngân hàng toán, ghi nợ đáo hạn tiền gửi thông qua điện thoại dộng hay email.Hiện nay, Citibank cung cấp cho khách hàng dịch vụ CitiMobile, giúp khách hàng sử dụng tài khoản Ngân hàng trực tuyến Citibank Online thông qua điện thoại Với tảng ứng dụng dựa trình đơn linh hoạt, CitiMobile giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin tài khoản, chuyển khoản,Định vị chi nhánh/ATM/Trung tâm Citigold Citibank Việt Nam Châu Á, Tìm kiếm khuyến dành riêng cho chủ thẻ Citibank Việt Nam ™ Ngân hàng TNHH Indovina Ngày 28/04/2009, IndovinaBank hợp tác với VNPAY thức triển khai dịch vụ SMS Banking với đầu số 8149 hỗ trợ mạng di động VinaPhone, Viettel, MobiFone, S-Fone, Vietnamobile Gtel Mobile với tiện ích: nhận thơng báo biến động số dư tài khoản, tra cứu số dư tài khoản mặc định tùy chọn, kê 05 giao dịch tài khoản mặc định, đặt mật chuyển khoản, thực giao dịch chuyển khoản, kiểm tra dịch vụ đăng ký tải ứng dụng Mobile Banking (Dành cho điện thoại di động kết nối Internet có hỗ trợ Java) ™ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) Ngày 25/06/2009, Eximbank VNPAY triển khai dịch vụ SMS Banking VnTopup.Ngày 01/12/2010, triển khai dịch vụ Mobile Banking Ngày 16/03/2011, Eximbank VNPAY thức triển khai dịch vụ tốn hóa đơn qua tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8049 Đặc biệt từ ngày 24/5/2013, Eximbank triển khai bổ sung tiện ích dịch vụ Mobile Banking bên cạnh tiện ích cũ dịch vụ chuyển khoản ngòai hệ thống tài khoản; mở tiết kiệm trực tuyến; nạp tiền điện thoại, tốn lọai hóa đơn dịch vụ, truy vấn thông tin… chức tiện ích như: Chuyển khoản hệ thống qua số thẻ, tốn kê tín dụng; Mở/khóa tài khoản thẻ nội địa; Cấp lại mật giao dịch cho khách hàng qua Email; tạo mật xác thực qua Mobile Banking (OTP Mobile) cho giao dịch Internet Banking Đặc biệt với 02 tiện ích triển khai cấp lại mật qua Email Mobile OTP 02 tiện ích mà Eximbank ngân hàng tiên phong triển khai thị trường Ngoài tiện ích nêu trên, dịch vụ Mobile Banking Eximbank cung cấp nhiều dịng ứng dụng tương thích với dòng điện thoại thiết bị di động phổ biến Ipad, Iphone, Android phone, Android tablet; điện thoại sử dụng hệ điều hành Java giúp khách hàng thuận tiện dễ dàng cài đặt đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking Eximbank ™ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Ngày 03/07/2009, Sacombank VNPAY triển khai kết nối dịch vụ SMS Banking.Ngày 30/06/2010 hợp tác VNPAY phát triển dịch vụ SMS Banking.Hiện nay, khách hàng thực giao dịch với Sacombannk cách gửi nhận tin nhắn qua tổng đài 8149 Hoặc với điện thoại di động kết nối Internet khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng lúc nơi với Mobile banking mPlus như: xem thông tin chi tiết tiền vay (ngày đến hạn, gốc phải trả, lãi phải trả, … ), xem chi tiết số dư tài khoản tiền gửi toán, thẻ toán Sacombank, xem kê giao dịch gần ™ Ngân hàng TMCP TienPhong Bank Năm 2009, Với Mobile Banking, TiênPhongBank ngân hàng ứng dụng thành công giải pháp ưu việt giúp khách hàng giao tiếp đơn giản qua hệ thống menu dễ sử dụng mà không cần phải nhớ cú pháp Mobile Banking TiênPhongBank giúp nạp tiền mạng di động Vinaphone, MobiFone, Viettel, S-Fone EVN Telecom, đồng thời giúp tốn cước phí ADSL FPT bên cạnh dịch vụ truyền thống khác quản lý giao dịch, tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, mạng lưới, tỷ giá chuyển khoản nội Ngày 10/1/2012, TienPhong Bank thức cho mắt sản phẩm Mobile Banking phiên Android Mobile Wap: Giao dịch trình duyệt web điện thoại di động Hiện nay, dịch vụ Mobile Banking TienPhong Bank triển khai với ba phiên chính, phiên dùng kết nối SMS, phiên dùng kết nối GPRS/3G/wifi, phiên Wap Mobile với tiện ích: Thơng tin Dịch vụ tài khoản gồm số tài khoản, số dư tại, số dư khả dụng giao dịch gần nhất, Mở tiết kiệm điện tử, Tất toán Tiết kiệm trước hạn hệ thống, Chuyển tiền nhanh tới số thẻ Ngân hàng khác, Nạp tiền điện thoại, Thanh toán cước điện thoại trả sau, ADSL Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồm: Thông tin tỷ giá, lãi suất, tìm địa điểm ATM, Chi nhánh/Phịng Giao dịch TienPhong Bank ™ Ngân hàng TMCP Nam Á 29/12/2009, Nam Á Bank VNPAY hợp tác triển khai dịch vụ SMS Banking 02/07/2012 VNPAY hợp tác triển khai thức dịch vụ Thanh tốn hóa đơn kênh SMS Banking 12/10/2012, hợp tác với VNPAY triển khai Mobile Banking (ứng dụng cài thiết bị di động) với dịch vụ: Truy vấn số dư, Liệt kê lịch sử giao dịch, Thanh tốn hóa đơn (theo dịch vụ triển khai với VNPAY), Nạp tiền điện thoại VnTopup, Chuyển tiền nội bộ, Chuyển tiền hệ thống, Đăng ký Phone Banking, Khóa thẻ ATM tiện ích khác ™ Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime bank) Tháng 06/2011, Maritime Bank thức triển khai dịch vụ M-Banking (Internet Banking, SMS Banking, Mobile App) toàn hệ thống vơi dịch vụ tiện ích như: nhận thông báo biến động tài khoản; truy vấn số dư tài khoản giao dịch chi tiết; chuyển khoản; tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến…Ngày 21/03/2012, ký Hợp đồng hợp tác dịch vụ Thanh tốn hóa đơn trả sau qua kênh ATM, Internet Banking, Mobile Banking quầy giao dịch Tháng 07/2012, VNPAY ký hợp đồng hợp tác dịch vụ cung cấp đầu số SMS Banking ™ Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC Việt Nam Ngày 03/02/2012, HSBC giới thiệu dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ thích hợp với nhiều lọai thiết bị phần mềm ứng dụng Người dùng iPhone, iPad iPod Touch tải ứng dụng Mobile Banking HSBC trực tiếp từ kho ứng dụng trực tuyến Apple Việt Nam Mobile Banking giúp khách hàng tận hưởng nhiều tiện ích phổ biến kiểm tra số dư tài khoản chi tiết 20 giao dịch gần toán hóa đơn điện, nước, truy vấn tỷ giá hối đối, thực chuyển khoản tài khoản tiết kiệm, thẻ tín dụng, tài khoản vay, chuyển tiền tới tài khoản khách hàng HSBC khác hay chí tới ngân hàng khác Việt Nam Khách hàng giữ liên lạc với HSBC thông qua dịch vụ tin nhắn bảo mật Như tiện ích cộng thêm, người dùng dịch vụ Mobile Banking hưởng mức lãi suất ưu đãi HSBC cách mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn qua vài thao tác đơn giản ™ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) Ngày 20/12/2012, VCB thức mắt Dịch vụ ngân hàng điện thoại di động - VCB-Mobile B@nking với giải pháp công nghệ Công ty Cổ phần Dịch vụ thẻ Smartlink VCB Mobile B@nking tương thích với hầu hết dịng điện thoại, từ dịng điện thoại thơng minh sử dụng hệ điều hành iOS (iPhone), Android, BlackBerrry OS đến dòng điện thoại phổ thơng có hỗ trợ Java có kết nối Internet thông qua GPRS, 3G, Wifi Khách hàng thuê bao tất mạng di động Việt nam Mobifone,Vinaphone, Viettel sử dụng dịch vụ VCB Mobile B@nking Các khách hàng sử dụng VCB-Mobile B@nking thực hầu hết giao dịch ngân hàng như: truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền hệ thống Vietcombank, tốn hóa đơn cho nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền điện thoại cho thuê bao di động (Topup) tất mạng điện thoại thông dụng Việt Nam Ngày 23/08/2013, Vietcombank phối hợp với Viettel thức triển khai mở rộng kênh sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus thông qua ứng dụng USSD BankPlus dành cho cá nhân có sử dụng dịch vụ ngân hàng Vietcombank chủ thuê bao di động Viettel với tiện ích: tra cứu thông tin số dư tài khoản, tra cứu thông tin 05 giao dịch gần tài khoản mặc định đăng ký sử dụng dịch vụ, chuyển tiền hệ thống Vietcombank, toán thuê bao trả sau Viettel: di động, Homephone, Dcom, ADSL, PSTN, nạp tiền thuê bao trả trước Viettel: di động, Homephone, Dcom ... nước nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ khách hàng đặc biệt lĩnh vực ngân hàng điện tử .Trên sở đó, đề tài xác định yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân. .. THỊ BẢO YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số:... vụ Mobile banking nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Chương 2: Thực trạng triển khai dịch vụ Mobile banking NHTM địa bàn Tp.HCM Chương 3: Mơ hình kiểm định yếu tố tác động đến định sử dụng