Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH PHONG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH PHONG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐƠ Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY ĐƠ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết nghiên cứu liệu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Lê Thanh Phong MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TIẾP CẬN 1.6 ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 2.1.1 Đôi nét Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô giai đoạn 2016 – 2018 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 2.2.1 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô 2.3 DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ .11 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING 13 VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 3.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ Mobile banking 13 3.1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 21 3.2 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING 23 3.2.1 Các nghiên cứu nước .23 3.2.2 Các nghiên cứu nước 25 3.2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 26 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 27 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 30 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 37 4.1 MÔ TẢ CHUNG VỀ CỠ MẪU 37 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 39 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính hữu ích” 39 4.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” 40 4.2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức rủi ro” 41 4.2.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức chi phí” 42 4.2.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 43 4.2.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Hình ảnh ngân hàng” 44 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 44 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 46 4.5 HỒI QUY LOGISTIC 47 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 55 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 55 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM KHUYẾN KHÍCH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 57 5.2.1 Nhóm giải pháp “Hình ảnh ngân hàng” 57 5.2.2 Nhóm giải pháp “Nhận thức tính hữu ích” 60 5.2.3 Nhóm giải pháp “Nhận thức dễ sử dụng” 62 5.2.4 Nhóm giải pháp “Ảnh hưởng xã hội” 63 5.2.5 Nhóm giải pháp “Nhận thức chi phí” 64 5.2.6 Nhóm giải pháp “Nhận thức rủi ro” 65 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67 KẾT LUẬN PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KMO : Kaiser - Meyer – Olkin (Kiểm định KMO) MB : Mobile banking NH : Ngân hàng CN : Chi nhánh TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TMCP : Thương mại Cổ phần TRA : Theory of Reasoned Action (Lý thuyết hành động hợp lý) UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Mô hình lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ) DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP Công Thương Việt Nam CN Tây Đô giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô giai đoạn 2016 – 2018 10 Bảng 3.1: Tính kế thừa từ nghiên cứu trước 26 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Bảng 4.1: Thông tin chung đáp viên 38 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo “Nhận thức tính hữu ích” 40 Bảng 4.3: Kết kiểm định thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” 41 Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo “Nhận thức rủi ro” 42 Bảng 4.5: Kết kiểm định thang đo “Nhận thức chi phí” 43 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 43 Bảng 4.7: Kết kiểm định thang đo “Hình ảnh ngân hàng” 44 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá 45 Bảng 4.9: Ma trận tương quan Pearson 47 Bảng 4.10: Kiểm định phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.11: Kết hồi quy Logistic 48 Bảng 5.1: Cơ sở đề xuất giải pháp 55 Bảng 5.2: Căn đề xuất giải pháp “Hình ảnh ngân hàng” 58 Bảng 5.3: Căn đề xuất giải pháp “Nhận thức tính hữu ích” 61 Bảng 5.4: Căn đề xuất giải pháp “Nhận thức dễ sử dụng” 62 Bảng 5.5: Căn đề xuất giải pháp “Ảnh hưởng xã hội” 63 Bảng 5.6: Căn đề xuất giải pháp “Nhận thức chi phí” 64 Bảng 5.7: Căn đề xuất giải pháp “Nhận thức rủi ro” 66 * Bảng câu hỏi vấn khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Xin kính chào Quý Khách hàng, Lê Thanh Phong học viên cao học trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô” Rất mong Quý Khách hàng dành vài phút trả lời phiếu khảo sát Thơng tin Q Khách hàng hồn tồn bảo mật sử dụng cho việc thực luận văn Rất chân thành cám ơn hợp tác Quý Khách hàng! I PHẦN SÀN LỌC Quý Khách hàng có tài khoản NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô hay khơng?  Có => Tiếp  Khơng => Dừng II PHẦN NỘI DUNG Quý Khách hàng vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau đây: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mã hóa HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 SD6 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 RR6 Diễn giải Nhận thức tính hữu ích Khi sử dụng Mobile banking Anh/Chị nghĩ giúp giao dịch thực nhanh chóng Khi sử dụng Mobile banking Anh/Chị nghĩ giúp kiểm soát tài dễ dàng Khi sử dụng Mobile banking Anh/Chị nghĩ giúp nâng cao hiệu công việc Khi sử dụng dịch vụ Mobile banking Anh/Chị nghĩ giúp thuận tiện thực giao dịch Anh/Chị cảm nhận Mobile banking dịch vụ tiện lợi Anh/Chị cảm nhận Mobile banking dịch vụ hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Anh/Chị nghĩ Mobile banking dịch vụ dễ dàng sử dụng Anh/Chị nghĩ thao tác thực Mobile banking đơn giãn Anh/Chị nghĩ thực thành thạo thao tác Mobile banking Anh/Chị nghĩ dễ dàng để học cách sử dụng Mobile banking Anh/Chị nghĩ dễ dàng sử dụng Mobile banking dù không hướng dẫn Anh/Chị nghĩ sử dụng Mobile banking thấy người khác sử dụng Nhận thức rủi ro Anh/Chị nghĩ Mobile banking không đáng tin cậy Anh/Chị không an tâm cung cấp thông tin Mobile banking Anh/Chị lo sợ bị người khác giả mạo thông tin Mobile banking Anh/Chị lo sợ tiền tài khoản sử dụng Mobile banking Anh/Chị không an tâm vào công nghệ Mobile banking Anh/Chị không an tâm an toàn Mobile banking Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mã hóa RR7 CP1 CP2 CP3 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 Diễn giải Anh/Chị lo lắng luật pháp Mobile banking Nhận thức chi phí Anh/Chị nghĩ chi phí sử dụng Mobile banking cao Anh/Chị nghĩ chi phí đăng ký sử dụng Mobile banking cao Anh/Chị nghĩ phải chịu nhiều khoản phí khác sử dụng Mobile banking Ảnh hưởng xã hội Bạn bè, người thân xung quanh Anh/Chị sử dụng Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam Bạn bè, người thân Anh/Chị khuyến khích Anh/Chị sử dụng Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam Đối tác Anh/Chị sử dụng Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam nhiều người biết đến Hình ảnh ngân hàng NH TMCP Cơng Thương Việt Nam có uy tín NH TMCP Cơng Thương Việt Nam có danh tiếng tốt ngân hàng khác NH TMCP Công Thương Việt Nam thực cam kết NH TMCP Công Thương Việt Nam cung cấp hướng dẫn cho khách hàng NH TMCP Công Thương Việt Nam cải tiến chất lượng dịch vụ Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 Quý Khách hàng vui lòng cho biết, Quý khách hàng có sử dụng dịch vụ Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đơ khơng?  Có  Khơng Q Khách hàng vui lòng cho biết, Quý khách hàng có ý định sử dụng dịch Mobile banking NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đơ khơng?  Có  Khơng III PHẦN THƠNG TIN CHUNG Mong Q Khách hàng vui lòng trả lời số thông tin cá nhân sau: Họ tên Quý Khách hàng: Giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn  ≥ Trung học phổ thông  Cao đẳng/Đại học  Trung học chuyên nghiệp  Sau Đại học Nghề nghiệp  Công nhân, viên chức  Tự kinh doanh  Khác Thu nhập  ≥ triệu đồng  Từ 10 – 15 triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng CHÂN THÀNH CÁM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG CHÚC QUÝ KHÁCH HÀNG LUÔN VUI KHỎE!!! * Xử lý số liệu - Thơng tin chung + Giới tính GTINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 98 51.0 51.0 51.0 94 49.0 49.0 100.0 192 100.0 100.0 Total + Học Vấn HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 13 6.8 6.8 6.8 34 17.7 17.7 24.5 134 69.8 69.8 94.3 11 5.7 5.7 100.0 192 100.0 100.0 Total + Nghề nghiệp NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 73 38.0 38.0 38.0 65 33.9 33.9 71.9 54 28.1 28.1 100.0 192 100.0 100.0 Valid Total + Thu nhập THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 23 12.0 12.0 12.0 68 35.4 35.4 47.4 89 46.4 46.4 93.8 12 6.3 6.3 100.0 192 100.0 100.0 Total - Kiểm định độ tin cậy thang đo + Nhận thức tính hữu ích Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 17.93 18.853 658 802 HI2 17.81 17.734 708 790 HI3 17.84 20.677 377 856 HI4 17.88 18.514 631 806 HI5 17.77 18.013 689 794 HI6 17.78 18.667 629 807 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 14.37 14.046 681 824 HI2 14.26 13.364 689 822 HI4 14.32 13.885 632 837 HI5 14.21 13.412 698 819 HI6 14.22 13.837 656 830 + Nhận thức tính dễ sử dụng Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SD1 16.89 15.432 651 769 SD2 16.91 15.369 721 755 SD3 16.87 15.150 676 763 SD4 16.91 15.212 687 761 SD5 16.93 15.917 603 780 SD6 16.82 20.181 151 864 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SD1 13.44 13.399 663 840 SD2 13.46 13.391 727 825 SD3 13.42 13.041 702 830 SD4 13.46 13.171 703 830 SD5 13.48 13.780 625 850 + Nhận thức rủi ro Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 791 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 19.62 21.022 684 733 RR2 19.54 20.857 657 737 RR3 19.49 21.277 628 743 RR4 19.56 21.651 576 753 RR5 19.34 23.096 458 776 RR6 19.39 20.857 703 729 RR7 19.06 27.908 012 852 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 16.01 19.686 687 818 RR2 15.93 19.126 705 814 RR3 15.88 19.834 643 826 RR4 15.95 19.815 631 828 RR5 15.73 21.379 493 853 RR6 15.78 19.889 664 822 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 12.69 14.185 690 817 RR2 12.60 13.780 698 814 RR3 12.56 14.258 650 827 RR4 12.63 14.224 640 829 RR6 12.46 14.480 649 827 + Nhận thức chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 6.67 3.970 633 778 CP2 6.74 3.859 664 748 CP3 6.68 3.663 701 708 + Ảnh hưởng xã hội Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 13.42 8.621 457 592 XH2 13.47 8.229 519 563 XH3 13.40 7.571 642 500 XH4 13.76 10.057 183 710 XH5 13.52 8.848 327 654 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 10.29 6.373 497 647 XH2 10.34 6.047 558 611 XH3 10.27 5.727 624 568 XH5 10.39 6.667 335 750 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 6.91 3.495 540 709 XH2 6.96 3.302 587 656 XH3 6.90 3.204 607 632 + Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HA1 13.22 15.229 641 846 HA2 13.49 14.042 757 817 HA3 13.63 14.580 693 833 HA4 13.67 14.661 682 836 HA5 13.55 15.055 647 845 - Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .798 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2140.145 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.241 16.311 16.311 4.241 16.311 16.311 3.332 12.816 12.816 3.826 14.714 31.025 3.826 14.714 31.025 3.271 12.581 25.397 3.092 11.892 42.917 3.092 11.892 42.917 3.233 12.434 37.831 2.557 9.836 52.753 2.557 9.836 52.753 3.205 12.329 50.160 2.007 7.719 60.472 2.007 7.719 60.472 2.181 8.390 58.550 1.564 6.014 66.487 1.564 6.014 66.487 2.064 7.937 66.487 686 2.638 69.125 666 2.562 71.687 646 2.486 74.173 10 594 2.284 76.457 11 561 2.157 78.614 12 541 2.083 80.697 13 534 2.052 82.749 14 489 1.882 84.631 15 453 1.742 86.373 16 424 1.629 88.002 17 411 1.579 89.581 18 399 1.533 91.115 19 368 1.415 92.529 20 346 1.331 93.860 21 310 1.194 95.054 22 296 1.137 96.191 23 277 1.064 97.255 24 266 1.023 98.277 25 229 880 99.158 26 219 842 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HA2 857 HA3 813 HA4 793 HA5 769 HA1 767 -.111 108 SD2 830 101 SD4 817 SD3 796 SD1 790 -.107 SD5 755 121 -.155 RR2 820 RR1 800 RR3 780 133 118 102 RR4 -.127 764 155 RR6 256 745 170 HI2 806 HI5 122 803 HI1 799 HI6 789 HI4 761 CP3 133 866 CP1 110 823 CP2 269 800 XH3 840 XH2 XH1 134 -.130 823 141 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Ma trận tương quan Correlations REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor score score score score score score for for for for for for analysis analysis analysis analysis Pearson REGR factor Correlation score for Sig (2- analysis tailed) N Pearson REGR factor Correlation score for Sig (2- analysis tailed) N Pearson REGR factor Correlation score for Sig (2- analysis tailed) N Pearson REGR factor Correlation score for Sig (2- analysis tailed) N Pearson REGR factor Correlation score for Sig (2- analysis tailed) N Pearson REGR factor Correlation analysis analysis 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 192 192 192 192 192 192 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 192 192 192 192 192 192 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 192 192 192 192 192 192 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 192 192 192 192 192 192 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 192 192 192 192 192 192 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 score for analysis Sig (2tailed) N 192 192 192 192 192 192 - Hồi quy Logistic Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 79.582 000 Block 79.582 000 Model 79.582 000 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square 166.203a 339 470 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Observed Predicted SUDUNG Percentage Correct 42 23 64.6 13 114 89.8 SUDUNG Step Overall Percentage 81.3 a The cut value is 500 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) FAC1_1 894 202 19.476 000 2.444 FAC2_1 837 204 16.781 000 2.310 FAC3_1 -.695 206 11.378 001 499 FAC4_1 878 197 19.886 000 2.405 FAC5_1 -.612 215 8.128 004 542 FAC6_1 628 197 10.199 001 1.874 Constant 943 204 21.390 000 2.566 a Variable(s) entered on step 1: FAC1_1, FAC2_1, FAC3_1, FAC4_1, FAC5_1, FAC6_1 - Điểm trung bình nhóm nhân tố + F1: Hình ảnh ngân hàng Statistics HA1 Valid HA2 HA3 HA4 HA5 192 192 192 192 192 0 0 3.67 3.40 3.26 3.22 3.34 N Missing Mean + F4: Nhận thức tính hữu ích Statistics HI1 Valid HI2 HI4 HI5 HI6 192 192 192 192 192 0 0 3.47 3.59 3.52 3.64 3.63 N Missing Mean + F2: Nhận thức dễ sử dụng Statistics SD1 Valid SD2 SD3 SD4 SD5 192 192 192 192 192 0 0 3.38 3.35 3.40 3.35 3.33 N Missing Mean + F6: Ảnh hưởng xã hội Statistics XH1 Valid XH2 XH3 192 192 192 0 3.47 3.42 3.49 N Missing Mean + F5: Nhận thức chi phí Statistics CP1 Valid CP2 CP3 192 192 192 0 3.38 3.31 3.36 N Missing Mean + F3: Nhận thức rủi ro Statistics RR1 Valid RR2 RR3 RR4 RR6 192 192 192 192 192 0 0 3.05 3.13 3.18 3.10 3.28 N Missing Mean ... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐƠ Chun ngành: Tài - Ngân. .. 32 Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ ... hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử NH TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Đô nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ MB khách hàng cá nhân NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô 1.4.2.2