Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính TPHCM

LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô TS Tạ Thị Kiều An, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn cho tơi để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt việc học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian vừa qua Xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu, cán quản lý Khoa, Phòng, Trung tâm tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Kinh Tế Tài Chính Tp.HCM tạo điều kiện thuận lợi cho tơi việc thu thập số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Tác giả Nhiêu Hồng Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Kinh Tế Tài Chính Tp HCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tổng quan trường đại học Kinh Tế Tài Chính Tp.HCM 1.1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.2 Lịch sử phát triển thành tích bật 1.1.3 Sứ mạng tầm nhìn 1.1.3.1 Sứ mạng 1.1.3.2 Tầm nhìn 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.1.5 Đội ngũ cán 1.1.6 Cơ sở vật chất 1.1.7 Quy mô đào tạo .8 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Lý chọn đề tài 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu .10 1.2.3 Đối tượng nghiên cứu 11 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu 11 1.2.5 Phương pháp nghiên cứu 11 1.2.6 Ý nghĩa nghiên cứu 12 1.2.7 Kết cấu đề tài 12 Chương 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 Một số khái niệm liên quan đến đề tài .13 2.1.1 Giáo dục đại học trường đại học 13 2.1.1.1 Giáo dục đại học 13 2.1.1.2 Trường đại học .14 2.1.2 Dịch vụ, đào tạo dịch vụ đào tạo 15 2.1.2.1 Dịch vụ 15 2.1.2.2 Đào tạo 16 2.1.2.3 Dịch vụ đào tạo 16 2.1.3 Chất lượng chất lượng dịch vụ 17 2.1.3.1 Chất lượng 17 2.1.3.2 Chất lượng dịch vụ 20 2.1.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 22 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng 22 2.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 2.2 Một số mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 24 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL 24 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 28 2.2.3 Mơ hình HEdPERF .29 2.3 Một số nghiên cứu trước hài lòng sinh viên chất lượng chất lượng dịch vụ đào tạo 30 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu .33 Chương 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Nghiên cứu sơ 36 3.1.2 Nghiên cứu thức 37 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Xây dựng thang đo .39 3.2.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 39 3.2.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 41 3.3 Công cụ thu thập liệu 41 3.4 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 42 3.5 Phương pháp phân tích liệu 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .50 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 50 4.2 Đánh giá thang đo .51 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 51 4.2.1.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo .51 4.2.1.2 Đánh giá thang đo hài lòng sinh viên 53 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.2.2.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo .54 4.2.2.2 Đánh giá thang đo hài lòng sinh viên 59 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 59 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 61 4.4.1 Thống kê mô tả .61 4.4.2 Phân tích hồi qui đa biến .62 4.4.2.1 Xem xét tương quan biến 62 4.4.2.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi qui 62 4.4.2.3 Phân tích hồi qui 63 4.5 Kiểm định khác biệt hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc điểm cá nhân sinh viên 67 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.6.1 Về nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 69 4.6.2 Về mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo 70 4.6.3 Về nguyên nhân dẫn đến kết khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF .72 4.6.3.1 Về Sự hỗ trợ 73 4.6.3.2 Về Chương trình đào tạo khả tìm việc làm sau tốt nghiệp 77 4.6.3.3 Về Phương diện học thuật 79 4.6.3.4 Về Tiếp cận 81 GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 84 Chương 5.1 Đề xuất số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF 84 5.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển UEF 84 5.1.1.1 Mục tiêu 84 5.1.1.2 Phương hướng 84 5.1.2 Đề xuất số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF 86 5.1.2.1 Tăng cường Sự hỗ trợ nhà trường sinh viên .86 5.1.2.2 Hồn thiện Chương trình đào tạo tăng khả có việc làm sau tốt nghiệp sinh viên 89 5.1.2.3 Nâng cao Phương diện học thuật 91 5.1.2.4 Tăng cường khả Tiếp cận 94 5.1.3 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho nhóm giải pháp 95 5.1.4 Kiến nghị 96 5.1.4.1 Đối với nhà nước 96 5.1.4.2 Đối với nhà trường 96 5.2 Kết luận 97 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi điều tra Phụ lục 3: Độ tin cậy thang đo Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Độ tin cậy thang đo lần Phụ lục 6: Phân tích hồi qui đa biến Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc điểm cá nhân sinh viên Phụ lục 8: Thống kê mô tả kết nhân tố DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ ACA Phương diện học thuật (Academic aspects) ACC Tiếp cận (Access) ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Bộ GD-ĐT Bộ Giáo dục – Đào tạo CĐ Cao đẳng ĐH Đại học EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HEdPERF Higher Education PERFormance ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Standard Organisation) KMO Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin NAA Phương diện phi học thuật (Non-academic aspects) NCL Ngồi cơng lập PRO Các vấn đề chương trình (Programmes issues) PRO_JOB Chương trình đào tạo khả tìm việc làm REP Danh tiếng (Reputation) SAT Sự hài lòng SERVPERF Hiệu suất dịch vụ (Service Performance) SERVQUAL Chất lượng dịch vụ (Service Quality) Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) SUP Sự hỗ trợ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UEF Đại học Kinh Tế - Tài Chính Tp.HCM (University of Economics and Finance) VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng cán UEF Bảng 1.2: Số lượng giảng viên UEF Bảng 1.3: Cơ sở vật chất UEF Bảng 1.4: Số lượng người nhập học tốt nghiệp hệ quy Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 37 Bảng 3.2: Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 39 Bảng 3.3: Thang đo hài lòng sinh viên .41 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 50 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach Alpha thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 52 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach Alpha thang đo hài lòng sinh viên 53 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 55 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach Alpha thang đo chất lượng dịch vụ điều chỉnh 57 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng sinh viên 59 Bảng 4.7: Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu biến UEF 62 Bảng 4.8: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 4.9: Kiểm định độ phù hợp mơ hình (Kiểm định ANOVA) .64 Bảng 4.10: Kết hồi qui bội với hệ số hồi qui mơ hình .64 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .66 Bảng 5.1: Đánh giá tính khả thi giải pháp 95 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức UEF .4 Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985) trích Nguyễn Đình Thọ cộng (2003) 25 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .60 Hình 4.2: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết .66 Hình 4.3: Hệ số beta chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 72 31 214 630 98.318 32 202 595 98.913 33 188 552 99.465 34 182 535 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component REP5 ACA1 ACA7 ACA5 ACA4 ACA9 ACA6 ACA8 REP6 ACA3 REP7 ACA1 NAA3 NAA1 NAA4 NAA2 NAA8 NAA9 NAA1 NAA6 PRO4 PRO2 783 768 740 713 667 666 654 651 627 621 613 157 184 071 189 291 052 164 068 210 304 284 137 147 137 117 123 253 061 162 229 138 233 076 011 159 187 239 183 267 170 095 171 228 046 -.008 084 109 139 201 129 165 142 251 253 603 192 283 041 167 149 220 182 063 302 749 732 723 715 690 018 205 230 075 301 146 096 -.025 142 203 226 670 203 002 081 160 048 -2.568E.163 270 640 134 212 141 095 287 168 620 297 159 187 699 696 213 114 279 137 069 175 162 PRO3 PRO1 REP8 REP9 ACC2 ACC4 ACC3 ACC1 REP3 REP4 NAA7 REP2 324 126 315 219 240 218 310 243 271 044 277 278 228 166 164 249 129 129 212 241 226 225 075 247 689 671 624 594 228 230 187 235 211 172 167 284 255 244 116 138 783 774 726 690 027 201 166 026 159 216 169 270 116 186 068 072 731 718 649 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Thang đo “Sự hài lòng sinh viên” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 729 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 445.592 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.328 376 296 77.588 12.539 9.873 77.588 90.127 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.328 77.588 Cumulative % 77.588 Component SAT1 883 SAT2 895 SAT3 864 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục Độ tin cậy thang đo lần 5.1 Nhân tố “Phương diện học thuật” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 12 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted REP5 REP6 REP7 ACA1 ACA3 ACA4 ACA5 ACA6 ACA7 ACA8 ACA9 ACA10 42.01 42.30 42.19 41.99 42.09 42.27 42.24 42.33 42.05 42.09 42.36 42.06 48.045 49.036 48.935 48.596 48.104 48.353 48.761 48.968 48.822 49.495 49.087 49.795 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 740 660 729 702 701 727 726 671 708 643 702 633 921 925 922 923 923 922 922 924 923 925 923 926 5.2 Nhân tố “Phương diện phi học thuật” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted NAA1 NAA2 NAA3 NAA4 NAA6 NAA8 NAA9 NAA10 5.3 24.96 25.28 25.22 24.98 25.20 25.00 24.86 25.04 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 22.309 22.696 21.798 22.617 22.950 22.214 22.539 22.480 697 636 700 685 601 751 651 664 878 884 878 879 887 873 883 881 Nhân tố “Chương trình đào tạo khả tìm việc làm sau tốt nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted REP8 REP9 PRO1 PRO2 PRO3 PRO4 17.46 18.03 17.95 17.70 17.54 17.45 11.333 10.999 11.049 10.878 10.810 11.405 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 621 636 658 696 760 696 861 860 855 849 838 850 5.4 Nhân tố “Tiếp cận” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted ACC1 ACC2 ACC3 ACC4 5.5 10.14 10.39 10.08 10.14 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 6.786 6.275 7.163 6.599 706 758 733 745 852 832 844 837 Nhân tố “Sự hỗ trợ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted REP2 REP3 REP4 NAA7 10.21 10.23 10.54 10.35 6.915 6.588 6.743 6.956 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 607 662 565 556 732 704 753 757 Phụ lục Phân tích hồi qui đa biến 6.1 Ma trận hệ số tương quan tất biến hệ số Pearson Correlations ACA ACA Pearson Correlation NAA NAA Pearson Correlation ACC SUP SAT 552** 620** 564** 549** 657** 000 000 000 000 000 333 333 333 333 333 333 552** 574** 466** 512** 547** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N PRO_JO B Sig (2-tailed) 000 N 333 333 333 333 333 333 620** 574** 591** 598** 679** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 564** 466** 591** 442** 607** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 549** 512** 598** 442** 650** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 657** 547** 679** 607** 650** 000 000 000 000 000 N 333 333 333 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 333 333 PRO_JO Pearson B Correlation ACC SUP SAT Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 333 6.2 Kiểm định số giả định mơ hình hồi qui 6.2.1 Liên hệ tuyến tính 6.2.2 Phương sai sai số không đổi Correlations GiatriTuyetd oiPhandu Spearman's GiatriTuyetdoi Correlation Coefficient rho Phandu NAA PRO_JOB ACC SUP NAA PRO_JOB ACC SUP 1.000 073 -.007 -.107 -.073 -.085 184 899 051 185 122 N 333 333 333 333 333 333 Correlation Coefficient 073 Sig (2-tailed) 184 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 -.007 525** 1.000 Sig (2-tailed) ACA ACA Correlation Coefficient 1.000 525** 608** 549** 495** 561** 435** 466** Sig (2-tailed) 899 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 Correlation Coefficient -.107 608** 561** 1.000 563** 558** Sig (2-tailed) 051 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 -.073 549** 435** 563** Correlation Coefficient 1.000 402** Sig (2-tailed) 185 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 558** 402** 1.000 Correlation Coefficient -.085 495** 466** Sig (2-tailed) 122 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 6.2.3 Phân phối chuẩn phần dư Phụ lục Kiểm định khác biệt đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc điểm cá nhân sinh viên 7.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Group Statistics SEX SAT N Std Deviation Mean Std Error Mean 197 3.4264 84369 06011 136 3.6324 77966 06686 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- F SAT Equal variances assumed Sig 1.284 Equal variances not assumed 7.2 t df 258 -2.258 tailed) Mean Std Error Difference Difference Upper 331 025 -.20596 09122 -.38539 -.02652 -2.291 304.453 023 -.20596 08990 -.38287 -.02904 Kiểm định khác biệt hộ thường trú đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Group Statistics LOC SAT Lower N Mean Std Deviation Std Error Mean 171 3.4698 80980 06193 162 3.5535 83750 06580 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SAT t-test for Equality of Means Sig Equal variances 064 assumed t Sig (2Mean df tailed) Difference Std Error Difference Lower Upper 800 -.927 331 354 -.08371 09028 -.26130 09387 328 467 355 -.08371 09036 -.26147 09404 Equal variances not assumed 7.3 95% Confidence Interval of the Difference -.926 Kiểm định khác biệt ngành đào tạo đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 3.910 Sig 330 021 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 459 229 224.532 224.991 330 332 680 F 337 Sig .714 7.4 Kiểm định khác biệt năm học đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 2.138 df2 Sig 329 095 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df F 12.423 4.141 212.568 224.991 329 332 646 6.409 Sig .000 Multiple Comparisons SAT Bonferroni (I) (J) YEA YEA Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 12085 11356 1.000 -.1806 4223 36914* 11592 010 0615 6768 53959* 14415 001 1570 9222 -.12085 11356 1.000 -.4223 1806 24829 11893 226 -.0674 5639 41874* 14658 027 0297 8078 -.36914* 11592 010 -.6768 -.0615 -.24829 11893 226 -.5639 0674 17045 14841 1.000 -.2235 5644 -.53959* 14415 001 -.9222 -.1570 -.41874* 14658 027 -.8078 -.0297 -.17045 14841 1.000 -.5644 2235 * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt bậc đào tạo đến hài lòng sinh viên chất 7.5 lượng dịch vụ đào tạo trường Group Statistics SYS N Std Deviation Mean Std Error Mean SAT 41 3.4553 84247 13157 292 3.5183 82165 04808 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F SA Equal T variances assumed Sig t 331 647 -.06298 13746 -.33338 2074 -.450 51.272 655 -.06298 14008 -.34417 2182 005 945 -.458 Equal variances not assumed df Std Sig Mean Error (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper Phụ lục Thống kê mô tả kết nhân tố 8.1 Kết thống kê mô tả Sự hỗ trợ Trung bình % chọn từ trở lên 3,5646 57,357% Giờ dạy học UEF phù hợp, thuận tiện cho 3,4324 sinh viên 53,153% Ký hiệu Nội dung NAA7 Quy mô lớp học nhỏ REP2 REP3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại 3,5465 đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo học tập 58,559% REP4 Các dịch vụ hỗ trợ khác bãi giữ xe, tin, y 3,2342 tế, ký túc xá … Trường tốt 45,946% Trung bình 8.2 3,4444 Kết thống kê mơ tả Chương trình đào tạo khả tìm việc làm sau tốt nghiệp Ký hiệu Nội dung Trung bình % chọn từ trở lên PRO1 Chương trình đào tạo có nhiều chuyên ngành phong phú 3,2763 42,643% PRO2 Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc học tập sinh 3,5225 54,054% PRO3 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao 3,6877 62,763% PRO4 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn 3,7748 69,369% REP8 Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp 3,7688 66,366% REP9 Sinh viên sau tốt nghiệp dễ tìm việc làm 3,1952 35,435% Trung bình 3,5375 8.3 Kết thống kê mô tả Phương diện học thuật Ký hiệu REP5 Nội dung Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm thực tế Trung bình % chọn từ trở lên 3,988 79,279% REP6 Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp 3,6967 64,565% REP7 Phương pháp giảng dạy tích cực 3,8108 71,171% ACA1 Giảng viên chu đáo lịch với sinh viên 4,009 80,480% ACA3 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên 3,9099 77,177% ACA4 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên quan tâm giải vấn đề 3,7297 65,766% ACA5 ACA6 ACA7 ACA8 ACA9 ACA10 8.4 Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên 3,7568 67,868% Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 3,6697 61,862% Giảng viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết học phần (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra – đánh giá…) 3,9429 77,477% Tài liệu/bài giảng giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên 3,9099 75,676% Giảng viên xây dựng bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác 3,6336 57,958% Sinh viên khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm 3,9399 72,973% Trung bình 3,8331 Kết thống kê mô tả Tiếp cận Ký hiệu Nội dung Trung bình % chọn từ trở lên ACC1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần 3,4384 52,252% ACC2 Lịch trực giảng viên trợ giảng bố trí thuận tiện cho sinh viên 3,1922 40,541% ACC3 Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên cần 3,5045 54,655% ACC4 Sinh viên dễ dàng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến phận liên quan Trường 3,4474 52,252% Trung bình 3,3956 ... hỏi: Thành phẩn chất lượng dịch vụ đào tạo? Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF? Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF? 11 1.2.3... nghiên cứu Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF Đối... Chính Tp HCM (UEF) nổ lực cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng kỳ vọng người học Do đó, việc thực đề tài: ? ?Nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học