Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty điện lực Ninh Thuận : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH - ĐỖ NGUYÊN HƯNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH - ĐỖ NGUYÊN HƯNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Điện lực Ninh Thuận” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình Người thực luận văn Đỗ Nguyên Hưng MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU ………… ……………………………………………………… CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP … 1.1 Các khái niệm …………………………………………….… 1.1.1 Khái niệm văn hóa ……………………………………… 1.1.2 Khái niệm VHDN ………… ……………………………… 1.2 Vai trò VHDN …………………………………………………… 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN …………………… 1.3.1 Văn hóa dân tộc – Văn hóa vùng miền ………………………… 10 1.3.2 Nhà lãnh đạo …………………………………………………… 10 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi được…………………….……… 11 1.4 Các cấp độ VHDN …………………………………………………… 12 1.4.1 Cấp độ thứ – trình cấu trúc hữu hình DN 13 1.4.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo DN ……………………… 13 1.4.1.2 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa ………… 13 1.4.1.3 Ngôn ngữ, hiệu ……………………………………… 14 1.4.1.4 Biểu tượng, đồng phục, truyền thuyết, giai thoại….……… 14 1.4.2 Cấp độ thứ hai – giá trị tuyên bố …………….…… 15 1.4.2.1 Triết lý kinh doanh ………………………………………… 15 1.4.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn ….…………………………………… 15 1.4.2.3 Mục tiêu chiến lược ……………………………………… 16 1.4.3 Cấp độ thứ ba – quan niệm chung ……………………… 16 1.5 Định vị VHDN ……………………………………………………… 17 1.5.1 Mơ hình văn hóa tổ chức Kim Cameron Robert Quinn … 17 1.5.1.1 Loại hình văn hóa hợp tác (Clan) ………………………… 19 1.5.1.2 Loại hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) ………………… 19 1.5.1.3 Loại hình văn hóa cạnh tranh (Market) ………………… 19 1.5.1.4 Loại hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) ……… ………… 20 1.5.2 Cơng cụ nhận dạng mơ hình văn hóa tổ chức ………………… 20 1.5.3 Quản trị phát triển văn hóa tổ chức …………………………… 22 1.5.3.1 Loại hình văn hóa hợp tác (Clan) ………………………… 22 1.5.3.2 Loại hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) ………………… 22 1.5.3.3 Loại hình văn hóa cạnh tranh (Market) ………………… 22 1.5.3.4 Loại hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) ……… ………… 22 TÓM TẮT CHƯƠNG ………………………… ……………………… 22 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN…………………………………… 24 2.1 Giới thiệu chung Công ty ĐLNT …………………………… … 24 2.1.1 Thông tin sơ lược Công ty ……………………………………… 24 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty …………….……… 24 2.1.3 Tổ chức máy ………………………………………………… 25 2.1.4 Tình hình lao động ………………………… ………………… 26 2.1.5 Kết tình hình SXKD Cơng ty giai đoạn 2008 – 2012 … 28 2.2 Cơ sở hình thành VHDN Cơng ty ĐLNT ……… ……………… 28 2.3 Thực trạng cấp độ VHDN Công ty ĐLNT …………… 29 2.3.1 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ - Những trình cấu trúc hữu hình DN……….……… ………………………… 31 2.3.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo DN ……………………… 31 2.3.1.2 Khẩu hiệu, biểu tượng ………………………………… … 32 2.3.1.3 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa ….…… 33 2.3.1.4 Đồng phục………………………………………………… 34 2.3.1.5 Lịch sử, truyền thống …………….……………… …… 35 2.3.1.6 Các chuẩn mực hành vi, ứng xử ………………… ……… 35 2.3.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - Những giá trị tuyên bố 36 2.3.2.1 Triết lý kinh doanh ………………………………………… 36 2.3.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn… …………………………………… 39 2.3.3 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba - Những quan niệm chung… 39 2.3.4 So sánh kết đánh giá cấp độ VHDN theo phân nhóm CBCNV khách hàng ………………………………………… 2.3.4.1 So sánh kết đánh giá CBCNV khối văn phòng 42 42 khối sở ………………………………………………… 2.3.4.2 So sánh kết đánh giá khách hàng thành thị 43 nơng thơn ………………………………………………… 2.4 Định vị mơ hình VHDN Công ty ĐLNT …………………….… 43 2.5 Nhận xét ưu điểm hạn chế VHDN Công ty ĐLNT ……… 48 2.5.1 Ưu điểm ………………………………………………………… 48 2.5.2 Hạn chế ………………………………………………………… 49 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế ……………………………… 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ………………… 53 3.1 Quan điểm mục tiêu hồn thiện VHDN Cơng ty ĐLNT ……… 53 3.1.1 Quan điểm định hướng …………………………………… … 53 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện VHDN Cơng ty ĐLNT………… …… 54 3.2 Giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty ĐLNT …………………… 55 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cấp độ văn hóa Cơng ty ĐLNT ………………………………… 55 3.2.1.1 Giải pháp củng cố hồn thiện cấu trúc hữu hình DN 55 3.2.1.2 Giải pháp củng cố hoàn thiện giá trị tuyên bố …………………………………………………… 60 3.2.1.3 Giải pháp hướng đến quan niệm chung ………….… 64 3.2.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Cơng ty ĐLNT 69 3.2.2.1 Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác ………………… 70 3.2.2.2 Giải pháp giảm bớt văn hóa cấp bậc …………… … 72 3.2.2.3 Giải pháp giảm bớt văn hóa cạnh tranh ……………… 73 3.2.2.4 Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo ……….……… 74 3.3 Kiến nghị …………………………………………………………… 75 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ …………………………………… 75 3.3.2 Kiến nghị EVN……… ………………………………… 76 3.3.3 Những hạn chế đề tài kiến nghị nghiên cứu 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 79 Danh mục tài liệu tham khảo Các phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐLNT : Điện lực Ninh Thuận EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNSPC : Tổng công ty Điện lực miền Nam SXKD : Sản xuất kinh doanh VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1: Điện thương phẩm doanh thu giai đoạn 2008 – 2012… … 28 Bảng 2.2: Đánh giá CBCNV khách hàng kiến trúc trụ sở trang bị nội thất.… …………………….………………… 31 Bảng 2.3: Đánh giá CBCNV khách hàng biểu tượng câu hiệu.……….……………………….………………… 32 Bảng 2.4: Đánh giá CBCNV lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa……… ………….……………………… 33 Bảng 2.5: Đánh giá CBCNV khách hàng giao tiếp, ứng xử… 35 Bảng 2.6: Đánh giá CBCNV hệ giá trị cốt lõi Công ty ĐLNT… 36 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng giá trị tuyên bố Công ty ĐLNT…… ……….……………………… 38 Bảng 2.8: Đánh giá CBCNV quan niệm chung Công ty ĐLNT………… …………………………………… 40 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng quan niệm chung Công ty ĐLNT…… ………………………………………… 41 Bảng 2.10: So sánh kết đánh giá CBCNV khối văn phòng khối sở … ….… ………………………………………… 42 Bảng 2.11: So sánh kết đánh giá khách hàng thành thị khách hàng nông thôn … ……….…………………… …… 42 Bảng 2.12: Đánh giá CBCNV mơ hình văn hóa Cơng ty ĐLNT… ………………………………………… 43 Bảng 2.13: So sánh điểm đánh giá mơ hình văn hóa Cơng ty ĐLNT CBCNV khối văn phòng khối sở ……… …… … 46 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Khung giá trị cạnh tranh văn hóa tổ chức …… ………… 18 Hình 1.2: Biểu đồ nhận dạng mơ hình văn hóa …………… …… …… 21 Hình 2.1: Biểu đồ cấu trình độ CBCNV……………………………… 26 Hình 2.2: Biểu đồ cấu ngành nghề CBCNV…………… …………… 27 Hình 2.3: Biểu đồ cấu độ tuổi lao động … …………… …………… 27 Hình 2.4: Biểu đồ nhận dạng mơ hình văn hóa mong muốn CBCNV Cơng ty ĐLNT…………… ……………………………… 45 Hình 2.5: Biểu đồ so sánh điểm đánh giá văn hóa CBCNV khối văn phòng khối sở……… … ……………………………… 47 Hình 2.6: Biểu đồ so sánh điểm đánh giá văn hóa mong muốn CBCNV khối văn phòng khối sở……… … ……………………………… 47 Đối với S4 (Săn sóc) S5 (Sẵn sàng), đơn vị thực chung sau: + Thực S4 (Săn sóc): Để khơng lãng phí nổ lực bỏ ra, đơn vị không nên dừng lại sau thực 3S Sau bước để thực “Săn sóc”: - Bước 1: Duy trì 3S đầu - Bước 2: Tạo thói quen u thích - Bước 3: Áp dụng quản lý trực quan - Bước 4: Đánh giá 5S lãnh đạo cấp cao - Bước 5: Tổ chức phong trào thi đua phòng ban, phân xưởng tổ chức nhằm lôi kéo, hút người tham gia chương trình 5S Khi thực “Săn sóc” cần nêu rõ tên người chịu trách nhiệm nơi làm việc hay máy móc Việc kiểm tra đánh giá thường xuyên thành viên tổ 5S đơn vị thực Đừng tìm chỗ xấu, để phê bình mà phải ý tìm hay, tốt để khen thưởng, động viên + Thực S5 (Sẵn sàng) - Bước 1: Tiếp tục thực 4S ổn định Cần phải làm cho người thực 4S nói cách tự giác thói quen hay lẽ sống Khơng có cách thúc ép thực 5S tốt thường xuyên thực hành người yêu 5S - Bước 2: Xây dựng qui tắc hay ràng buộc chung qui tắc an toàn vệ sinh, kỷ luật lao động, qui định quản lý, trang phục, v.v… - Bước 3: Giáo dục huấn luyện người thực qui tắc, ràng buộc Cần phải tạo bầu khơng khí lành mạnh để người thấy thiếu 5S, muốn cần phải lưu ý xem nơi làm việc ngơi nhà thứ hai Nếu ta mong muốn thường xun làm cho ngơi nhà sẽ, vệ sinh, ngăn nắp, lại không cố gắng làm cho nơi làm việc sẽ, thoải mái, dễ chịu nhà PHỤ LỤC QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN Ứng xử nội bộ: Thực theo tôn EVN EVNSPC “Gia đình EVN thuận, hịa”, thực nếp sống văn hóa lúc, nơi, hành động 1.1 Văn hóa cơng sở: - CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo bảng tên thời gian làm việc giao dịch công tác - Tác phong giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, văn minh, lịch - Đi đứng tư đàng hồng, khơng q vội vàng chậm chạp - Không để tay túi quần q trình giao tiếp - Đi lại đóng mở cửa nhẹ nhàng, trước vào phòng khác nên gõ cửa, khỏi phịng phải đóng cửa - Khơng khốc vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào trỏ vào phòng làm việc người khác - Khơng dựa vào tường hay vật xung quanh nói chuyện 1.2 Văn hóa chào hỏi: - Đứng với tư đĩnh đạc, mắt nhìn thẳng người đối diện thể tôn trọng - Giữ lưng thẳng, gật đầu nhẹ nhàng chào Miệng cười, ánh mắt thân thiện thể thiện chí - Khi người chào bận giao tiếp với người khác, cần cười gật đầu nhẹ nhàng Quy tắc chào hỏi Đối tượng Cách thức chào Thời điểm chào Khách hàng /Đối tác Xin chào Ông/Bà (Anh/Chị) Khi khách hàng đến Tạm biệt Ông/Bà (Anh/Chị) Khi khách hàng Bắt tay, cười chào Cấp chào cấp Chào Anh/Chị Khi gặp lần đầu ngày Đồng nghiệp Khi gặp lần đầu ngày Xin chào Anh/Chị/Em Thứ tự ưu tiên chào: + Giữa nhân viên với cấp trên: Nhân viên chào cấp trước, chào cấp chào lại + Giữa đồng nghiệp cấp: Người tuổi chào người nhiều tuổi trước Cách thức bắt tay: + Dùng tay phải để bắt tay, bắt tay mắt nhìn thẳng người đối diện + Bắt tay với tư bình đẳng (phụ nữ ngồi) hữu nghị tơn trọng lẫn Chỉ nên siết nhẹ biểu nồng ấm thân thiết Bắt tay người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa tay trước + Không cúi lưng hay cầm hai tay người đối diện bắt tay, không tỏ thái độ khúm núm, dù đối tượng nhân vật quan trọng đến mức + Không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét, giơ hai tay Không buông thõng thả lỏng tay biểu hời hợt, lạnh nhạt, gượng ép bắt tay 1.3 Văn hóa giới thiệu tự giới thiệu: - Giới thiệu: + Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao + Giới thiệu tên kèm theo chức vụ người đảm nhiệm + Giới thiệu người quan trước với đối tác/người đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác từ cao đến thấp) - Tự giới thiệu: + Với đối tác cần giới thiệu ngắn gọn tên, phận làm việc đơn vị, tránh rườm rà không đại khái, qua loa + Thái độ tự giới thiệu lịch sự, khiêm nhường 1.4 Văn hóa sử dụng danh thiếp: - Ln chuẩn bị sẵn danh thiếp để gặp đối tác trao danh thiếp thay lời giới thiệu đầu tiên, đặc biệt với đối tác người nước ngồi - Danh thiếp gửi kèm theo q tặng, đồ lưu niệm, dùng để thăm hỏi, cảm ơn - Không dùng danh thiếp cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn - Khơng viết thơng tin khác danh thiếp in sẵn - Mẫu danh thiếp sử dụng thống theo quy định EVN - Người tự giới thiệu đưa danh thiếp trước đứng lên đưa Người giới thiệu đưa danh thiếp sau nhận danh thiếp người đối diện - Giữ khoảng cách cánh tay nhận danh thiếp Nhìn xác nhận lại thơng tin danh thiếp - Nếu cần thiết, hỏi thông tin cách phát âm tên thơng tin chưa rõ danh thiếp - Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, bắt đầu với người vị trí cao Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, bắt đầu với người đứng đầu hai nhóm - Chú ý đưa danh thiếp tay trái nhận tay phải 1.5 Văn hóa trị chuyện: - Diễn đạt câu nói ngắn gọn, dễ hiểu truyền cảm, thể thái độ thân thiện, vui vẻ hòa đồng - Sử dụng từ ngữ đơn giản, rõ ràng xác, khơng dùng từ trừu tượng chuyên môn - Nói “tơi” để diễn tả ý kiến với người đối diện 1.6 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp: - Giữa lãnh đạo với nhân viên: Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chào trước, thể kính trọng lễ phép Lãnh đạo phải đáp lại cách chào hỏi thân thiện gật đầu mỉm cười đáp lại Cần thiết phải nói câu xin lỗi vội nghe điện thoại - Giữa nhân viên với nhân viên: + Người tuổi chào người lớn tuổi trước + Các CBCNV gặp phải chào hỏi lịch sự, mực 1.7 Văn hóa giao tiếp điện thoại: - Trả lời không muộn hồi chuông - Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xưng danh; nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô + tên đơn vị/tên + xin nghe - Nói chuyện qua điện thoại phải ngắn gọn, rõ ràng, không ảnh hưởng người xung quanh, giọng nói rành mạch, truyền cảm để người nghe hiểu - Không nên tranh cãi qua điện thoại Nếu cần thiết giữ thái độ bình tĩnh, vấn đề khơng thể giải qua điện thoại nên hẹn gặp để trao đổi trực tiếp - Giọng nói lịch sự, lắng nghe lời người khác Khơng cắt ngang chừng câu nói người khác biết người ta định nói trước - Kết thúc gọi lời chào cảm ơn đặt máy nhẹ nhàng - Đặt chuông điện thoại đủ nghe (đặc biệt điện thoại di động) để không ảnh hưởng người khác, đặc biệt sinh hoạt, hội họp, hội nghị, … phải đặt chế độ báo có gọi khơng để chng báo - Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn - Khơng sử dụng điện thoại quan, đơn vị để thực nói chuyện mục đích cá nhân 1.8 Văn hóa hội họp: - Nghi thức họp: + Đến trước 3-5 phút trước họp bắt đầu Hiểu rõ yêu cầu nội dung họp Khi không tham gia họp với lý đáng đến muộn phải thông báo với người tổ chức trước họp bắt đầu + Nếu có điểm chưa rõ họp phải trao đổi với người có trách nhiệm, tuân thủ điều hành người chủ trì Điện thoại chế độ rung + Hạn chế nghe điện thoại họp, nghe điện thoại khỏi phòng họp thoả mãn điều kiện: khơng phải người thuyết trình, phát biểu, khơng thuộc đối tượng việc thuyết trình, phát biểu + Không làm việc riêng họp Tôn trọng ý kiến người khác, thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng họp Chú ý lắng nghe ý kiến người khác trước trình bày ý kiến mình, tránh ngắt lời người khác Đăng ký đưa tín hiệu xin phép trước phát biểu - Vị trí ngồi buổi họp: * Trong buổi họp có đối tác đơn vị: + Lãnh đạo cao đơn vị thành phần họp ngồi vào ghế chủ toạ Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo cao + Người quan trọng thứ hai đơn vị ngồi phía tay phải Lãnh đạo cao + Người quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác + Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía tay phải quan trọng phía tay trái) * Trong buổi họp nội bộ: + Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí trung tâm quay mặt phòng họp nhằm bao quát hết thành phần tham dự + Người quan trọng ngồi sau lãnh đạo, vị trí bên cạnh phía tay phải tay trái lãnh đạo + Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía tay phải quan trọng phía tay trái), nên bố trí bảng tên, chức vụ nhân vật quan trọng * Lưu ý: Việc xếp ghế ngồi bàn phải đảm bảo hợp lý để người đứng lên phát biểu buổi họp dễ dàng thoải mái 1.9 Văn hóa tổ chức tiệc dự tiệc: - Bố trí chỗ ngồi dự tiệc: + Chỗ ngồi tiệc chiêu đãi phải tương xứng với cương vị khách mời + Để khách ngồi thoải mái, rộng rãi; chỗ ngồi hai khách cách khoảng 0,6 - 0,7m + Nếu bàn hình chữ nhật khơng nên rộng q 1,6m để khách trị chuyện với Bàn trịn đường kính 2m xếp cho 8-10 người, đường kính 4m xếp cho 16 người, đường kính 4,5m xếp cho 18-20 người + Xếp theo địa vị ngoại giao người dự tiệc Nếu nên xếp xen kẽ nam nữ, chủ khách + Nếu nam nữ địa vị ưu tiên cho nữ, chủ khách có địa vị ưu tiên cho khách, xếp vợ, chồng (hoặc người thân) ngồi cạnh + Chủ tiệc ngồi vị trí trung tâm quay cửa để dễ quan sát + Cần tính đến trình độ ngoại ngữ người dự tiệc - Phong thái dự tiệc: + Khi CBCNV mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin giao tiếp + Ngồi ăn với tư đàng hồng, tự nhiên, khơng để khuỷu tay lên bàn; không dùng tay để cầm, bốc thức ăn mà phải dùng đũa, dao, thìa,… + Ăn xong để đĩa người phục vụ đem khơng đẩy đĩa sang phía bên cạnh, đặc biệt phía khách mời + Khơng nên dùng đũa, thìa để gắp thức ăn cho khách + Không húp canh, nhai nhồm nhồm, gặm xương, nhè xương thiếu văn hố + Vừa ăn vừa nói chuyện với người bên cạnh, lưu ý tránh nhai thức ăn Trong bữa tiệc nói chuyện vui vẻ hịa nhập vào chủ đề cách cởi mở thân thiện, khơng nên nói nhiều trị, nói điều tiết lộ bí mật quan + Khơng ép khách uống nhiều rượu, bia đặc biệt khách lãnh đạo cấp trên, lãnh đạo cấp Bộ, Ngành, Đảng, Chính phủ đối tác người nước ngồi; thân khơng uống nhiều rượu bia, tuyệt đối không để say + Nếu muốn ngồi cần lặng lẽ khơng gây ý cho người khác + Khi xỉa cần che miệng Chủ tiệc khơng ăn xong trước khách 1.10 Văn hóa xe tơ: - Người có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp người quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái người lãnh đạo cao Trường hợp đặc biệt xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi người có chức vụ thấp so với hai người bên cạnh - Cán nhân viên thư ký, phiên dịch viên ngồi ghế hàng với lái xe Cán nhân viên (trừ phụ nữ) xe dừng, xuống trước mở cửa cho lãnh đạo 1.11 Văn hóa cơng việc: - Mọi hành động, lời nói, việc làm văn phải thực theo nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, EVN, EVNSPC Công ty ĐLNT - Đề cao trách nhiệm cá nhân, khơng trốn tránh, đối phó, đổ thừa, đùn đẩy trách nhiệm Ln có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp thực giải cơng việc - Tồn tâm tồn ý cơng việc, thực hết trách nhiệm giao, đảm bảo hồn thành cơng việc cách nhanh chóng, xác hiệu - Luôn hợp tác, chia sẻ kiến thức, thông tin để giải công việc đạt chất lượng hiệu cao nhất, lợi ích chung EVNSPC Cơng ty ĐLNT phát triển chung đất nước - Cấp phải tạo điều kiện để cấp trình bày ý tưởng mình, tạo mơi trường thoải mái, thuận lợi để thảo luận, bàn bạc, tôn trọng ý kiến cá nhân chịu trách nhiệm định Ngược lại, cấp có quyền đề xuất ý tưởng giải pháp thực tốt công việc, mang lại giá trị lợi ích chung cấp định phải tuyệt đối tuân thủ - Không lạm dụng quyền lực hay chức vụ, lợi dụng nhiệm vụ phân công để thực hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm quy trình, quy phạm, nội quy đơn vị, ngành chủ trương sách Đảng, pháp luật Nhà nước - Thẳng thắn thừa nhận sai lầm (nếu có) thực cầu tiến sửa chữa khuyết điểm 1.12 Văn hóa nơi làm việc: - Đối với nơi làm việc cá nhân: + Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng, xếp dụng cụ, thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân ngăn nắp, khoa học + Khi hết khỏi nơi làm việc, tài liệu phải xếp lại ngắn, thiết bị văn phòng sử dụng điện phải đưa chế độ không làm việc - Đối với nơi làm việc chung: + Giữ gìn cơng sở xanh, sạch, đẹp, an toàn, văn minh Bàn ghế, vật dụng thiết bị văn phịng phải bố trí khoa học, thơng thống, đảm bảo u cầu tiêu chuẩn an tồn vệ sinh lao động phịng chống cháy nổ, không vứt rác, giấy bỏ vật liệu khác bừa bãi Không ăn quà vặt phịng làm việc, … + Khơng tụ tập, tán gẫu, trò chuyện ồn gây ảnh hưởng đến người xung quanh - Văn hóa làm việc: + Đi làm giờ, biết chào hỏi người đến chỗ làm Liên lạc trước với người quản lý để xin phép buộc phải vắng mặt hay muộn + Ln ý thức hành vi Lời nói ngắn gọn, dễ nghe Tránh cắt ngang lời người khác gây việc khiến người khác bực + Không rời chỗ làm thời gian làm việc trừ trường hợp phải công tác + Thái độ vui vẻ, cởi mở với đồng nghiệp, không biểu lộ vấn đề cá nhân làm việc Tránh cản trở người khác trình làm việc + Tắt hết thiết bị điện đặt thiết bị an toàn vào chỗ quy định chào tạm biệt trước rời văn phịng 1.13 Văn hóa quan hệ bạn bè, đồng nghiệp: - Tôn trọng đồng nghiệp: + Cơng ty ĐLNT cam kết tạo bầu khơng khí làm việc tôn trọng lẫn nhau, loại trừ quấy rối, xúc phạm, đe doạ CBCNV + Cán quản lý phải giải thích rõ lời nói hành động quấy rối, xúc phạm chấp nhận hành vi đạo đức nghề nghiệp không cần phải loại bỏ - Sử dụng phân quyền: + Làm việc Cơng ty ĐLNT vị trí cơng việc cán có phân quyền định theo có quyền hạn định Công ty ĐLNT cam kết sử dụng phân quyền thận trọng sở tôn trọng, bình đẳng CBCNV, khách hàng, đối tác, … + Lạm dụng quyền hạn mức thường khó nhận biết lường trước Sử dụng quyền hạn cách vơ ý thiếu tơn trọng dẫn đến hậu xấu khách hàng, đối tác đồng nghiệp, thái độ nhân viên thường biết đến tiếng nói tổ chức, ảnh hưởng xấu tới uy tín Cơng ty ĐLNT CBCNV cần nhận thức rõ tổn hại tiềm tàng sử dụng quyền hạn cách vô ý thiếu tôn trọng mang lại - Tuyển dụng đề bạt: + Việc tuyển dụng đề bạt tuân thủ quy trình tuyển dụng quy chế tuyển dụng, đề bạt cán quy định sách nhân EVNSPC Công ty ĐLNT Công tác tuyển dụng cần bảo đảm tính khách quan, trung thực + Cấm hành vi tiêu cực, mưu lợi cá nhân, quan liêu, cửa quyền tuyển dụng làm ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín Cơng ty ĐLNT Văn hóa quan hệ với bên ngồi - Trong môi trường Công ty ĐLNT, cán quản lý nhân viên chia sẻ trách nhiệm, giữ cho tổ chức tránh rắc rối nảy sinh hay mâu thuẫn lợi ích hoạt động bên đem đến Cụ thể, nhân viên tham gia hoạt động xã hội, văn hoá, thể thao, định phải tuân theo nghĩa vụ, quy định thực phân bổ thời gian hợp lý để vừa hoàn thành chức trách, nhiệm vụ đơn vị vừa tham gia tốt hoạt động đó, tránh rắc rối, ảnh hưởng đến lợi ích Cơng ty ĐLNT - Cơng ty ĐLNT khuyến khích CBCNV học tập, trau dồi kiến thức nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật quy định Công ty ĐLNT Bên cạnh khuyến khích CBCNV tham gia hoạt động bên ngồi mang lại lợi ích cho Cơng ty ĐLNT làm phát triển thêm kinh nghiệm chuyên nghiệp kỹ nhân viên, xây dựng hình ảnh Công ty ĐLNT cộng đồng xã hội Ứng xử với khách hàng với phương châm “Khách hàng tồn chúng tôi”: - Thái độ, văn hoá giao tiếp với khách hàng mang ý nghĩa quan trọng hoạt động quan hệ Công ty ĐLNT với khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối tác tổ chức, cá nhân khác Thái độ chuẩn mực, có văn hóa CBCNV khách hàng mang lại lợi ích lớn cho Công ty ĐLNT, ngược lại bất lợi cho Công ty ĐLNT CBCNV thể thái độ ngược lại Mọi CBCNV phải tuân thủ Quy định giao tiếp với khách hàng EVNSPC Công ty ĐLNT ban hành Trong giao tiếp với khách hàng phải nhiệt tình, trung thực, lịch sự, đảm bảo an tồn cho Cơng ty ĐLNT khách hàng - Khi giao dịch với khách hàng, CBCNV đại diện Công ty ĐLNT giá trị văn hóa Cơng ty ĐLNT Cơng ty ĐLNT giao trách nhiệm cho CBCNV tin tưởng họ đem tới khách hàng hình ảnh đẹp ngành điện Công ty ĐLNT - CBCNV thực nhiệm vụ giao tiếp khách hàng phải sử dụng trang phục thẻ nghiệp vụ theo quy định Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu thân thiện, tơn trọng khách hàng - Đón tiếp khách hàng với lời chào hỏi trước, cử nụ cười, ánh mắt gần gũi thân thiện chủ động giúp đỡ thấy khách hàng có biểu cần giúp đỡ (kể khách đến để gặp mình) - Nhanh chóng giải thắc mắc khách hàng, tuyệt đối tránh hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền, gây phiền hà cho khách hàng - Giao lưu cởi mở với khách hàng phạm vi quyền hạn cho phép, sẵn sàng lắng nghe đề nghị ý tưởng cải tiến hợp lý khách hàng Biết lắng nghe, cố gắng hiểu khách hàng để đưa cách diễn đạt phù hợp với khả hiểu biết khả ý họ - Trong giao tiếp với khách hàng phải thể thái độ tôn trọng cấp đồng nghiệp, không phát ngôn tùy tiện làm phương hại đến tổ chức, cấp đồng nghiệp - Thực cam kết với khách hàng Quan hệ với đối tác với phương châm “Hợp tác phát triển”: - Công ty ĐLNT coi đối tác ngành, ngồi nước người bạn có mục đích, ln mong muốn mở rộng quan hệ hợp tác, thân thiện, bền vững sở hiểu biết, thông cảm bình đẳng, bên có lợi tin tưởng lâu dài Mở rộng quan hệ với đối tác ngồi nước có nhiều thuận lợi kêu gọi đầu tư, hợp tác liên doanh, mở rộng hoạt động dịch vụ, kỹ thuật, tài - thương mại, bảo hiểm, nghiên cứu khoa học, đào tạo - Khi tiếp xúc với đối tác, CBCNV Cơng ty ĐLNT khẳng định vai trị, vị trí thơng qua cách giới thiệu, thái độ cư xử lịch thiệp, nghi thức hình thức phù hợp làm hài lịng đối tác, tránh phơ trương, quảng bá khơng thực chất tiềm lợi - Thực quan hệ với đối tác sở tuân thủ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh sở công nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu hai bên Khi làm việc với đối tác nước ngồi hay cơng tác nước ngồi, CBCNV Cơng ty ĐLNT tn thủ tơn trọng luật pháp, văn hóa nước bạn, tơn trọng hiệp định, thỏa thuận, biên ghi nhớ,… mà Việt nam ký kết tham gia - Công ty coi trọng mối quan hệ với thành viên, cổ đông đối tác, tôn trọng quyền lợi, minh bạch hoạt động sản xuất kinh doanh tuân thủ quy định pháp luật - Công ty ĐLNT bảo đảm phương thức nội hoạt động đầu tư, mua sắm áp dụng đối tác thuộc dự án PC Ninh Thuận công minh bạch Công ty ĐLNT đảm bảo thi hành thủ tục nội hay thủ tục liên quan không thiên vị - Tuyệt đối không nhận hoa hồng, quà biếu, đặc ân, hay vận động bên khác từ phía đối tác (Nguồn: Quy định tài liệu VHDN Công ty ĐLNT) PHỤ LỤC 10 BẢNG CÂU HỎI OCAI Dominant Characteristics The organization is a very personal place It is like an A extended family People seem to share a lot of personal information and feat ures B The organization is a very dynamic entrepreneurial place People are willing to stick out their necks and take risks The organization is very results-oriented A major concern is C getting the job done People are very competitive and achievement-oriented D The organization is a very controlled and structured place Formal procedures generally govern what people Total Organizational Leadership A B C D The leadership in the organization is generally considered to exemplify mentoring, facilitating, or nurturing The leadership in the organization is generally considered to exemplify entrepreneurship, innovation, or risk taking The leadership in the organization is generally considered to exemplify a no-nonsense, aggressive, results-oriented focus The leadership in the organization is generally considered to exemplify coordinating, organizing, or smooth-running efficiency Total Management of Employees A B C D The management style in the organization is characterized by teamwork, consensus, and participation The management style in the organization is characterized by individual risk taking, innovation, freedom, and uniqueness The management style in the organization is characterized by hard-driving competitiveness, high demands, and achievement The management style in the organization is characterized by security of employment, conformity, predictability, and stability in relationships Total Now Preferred 100 100 Now Preferred 100 100 Now Preferred 100 100 Organization Glue A B C D The glue that holds the organization together is loyalty and mutual trust Commitment to this organization runs high The glue that holds the organization together is commitment to innovation and development There is an emphasis on being on the cutting edge The glue that holds the organization together is the emphasis on achievement and goal accomplishment The glue that holds the organization together is formal rules and policies Maintaining a smoothrunning organization is important Total Strategic Emphases A B C D The organization emphasizes human development High trust, openness, and participation persist The organization emphasizes acquiring new resources and creating new challenges Trying new things and prospecting for opportunities are valued The organization emphasizes competitive actions and achievement Hitting stretch targets and winning in the marketplace are dominant The organization emphasizes permanence and stability Efficiency, control, and smooth operations are important Total Criteria of Success A B C D The organization defines success on the basis of the development of human resources, teamwork, employee commitment, and concern for people The organization defines success on the basis of having the most unique or newest products It is a product leader and innovator The organization defines success on the basis of winning in the marketplace and outpacing the competition Competitive market leadership is key The organization defines success on the basis of efficiency Dependable delivery, smooth scheduling, and low-cost production are critical Total Now Preferred 100 100 Now Preferred 100 100 Now Preferred 100 100 (Nguồn: Diagnosing and Changing Organizational Culture, 2006) ... luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Ninh Thuận Chương 3: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Ninh Thuận 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN... trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện VHDN Công ty ĐLNT chương chương 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN 2.1 Giới thiệu chung Công ty Điện lực Ninh Thuận 2.1.1... NGUYÊN HƯNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã s? ?: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS