GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN.PDF

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HỒ CHÍ MINH ĐỖ NGUYÊN HƯNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HỒ CHÍ MINH ĐỖ NGUYÊN HƯNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Ninh Thuận” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và cũng chưa từng được công bố trong công trình nào. Người thực hiện luận văn Đỗ Nguyên Hưng MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU ………… ……………………………………………………… 1 CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP … 4 1.1 Các khái niệm …………………………………………….… 4 1.1.1 Khái niệm về văn hóa ……………………………………… 4 1.1.2 Khái niệm về VHDN ………… ……………………………… 6 1.2 Vai trò của VHDN …………………………………………………… 8 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành VHDN ……………………. 9 1.3.1 Văn hóa dân tộc – Văn hóa vùng miền …………………………. 10 1.3.2 Nhà lãnh đạo ……………………………………………………. 10 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi được…………………….………. 11 1.4 Các cấp độ VHDN …………………………………………………… 12 1.4.1 Cấp độ thứ nhất – những quá trình và cấu trúc hữu hình của DN. 13 1.4.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo DN ……………………… 13 1.4.1.2 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa .………… 13 1.4.1.3 Ngôn ngữ, khẩu hiệu ………………………………………. 14 1.4.1.4 Biểu tượng, đồng phục, truyền thuyết, giai thoại….………. 14 1.4.2 Cấp độ thứ hai – những giá trị được tuyên bố …………….……. 15 1.4.2.1 Triết lý kinh doanh ………………………………………… 15 1.4.2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn ….…………………………………… 15 1.4.2.3 Mục tiêu chiến lược ……………………………………… 16 1.4.3 Cấp độ thứ ba – những quan niệm chung ………………………. 16 1.5 Định vị VHDN ……………………………………………………… 17 1.5.1 Mô hình văn hóa tổ chức của Kim Cameron và Robert Quinn … 17 1.5.1.1 Loại hình văn hóa hợp tác (Clan) …………………………. 19 1.5.1.2 Loại hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) …………………. 19 1.5.1.3 Loại hình văn hóa cạnh tranh (Market) ………………… 19 1.5.1.4 Loại hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) ……… …………. 20 1.5.2 Công cụ nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức ………………… 20 1.5.3 Quản trị phát triển văn hóa tổ chức …………………………… 22 1.5.3.1 Loại hình văn hóa hợp tác (Clan) …………………………. 22 1.5.3.2 Loại hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) …………………. 22 1.5.3.3 Loại hình văn hóa cạnh tranh (Market) ………………… 22 1.5.3.4 Loại hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) ……… …………. 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ………………………… ………………………. 22 CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN…………………………………… 24 2.1 Giới thiệu chung về Công ty ĐLNT …………………………… … 24 2.1.1 Thông tin sơ lược Công ty ……………………………………… 24 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty …………….………. 24 2.1.3 Tổ chức bộ máy ………………………………………………… 25 2.1.4 Tình hình lao động ………………………… …………………. 26 2.1.5 Kết quả tình hình SXKD của Công ty giai đoạn 2008 – 2012 .… 28 2.2 Cơ sở hình thành VHDN tại Công ty ĐLNT ……… ………………. 28 2.3 Thực trạng các cấp độ VHDN tại Công ty ĐLNT …………… 29 2.3.1 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ nhất - Những quá trình và cấu trúc hữu hình của DN……….……… …………………………. 31 2.3.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo DN ……………………… 31 2.3.1.2 Khẩu hiệu, biểu tượng ………………………………… … 32 2.3.1.3 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa ….…… 33 2.3.1.4 Đồng phục………………………………………………… 34 2.3.1.5 Lịch sử, truyền thống …………….……………… …… 35 2.3.1.6 Các chuẩn mực hành vi, ứng xử ………………… ……… 35 2.3.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - Những giá trị được tuyên bố 36 2.3.2.1 Triết lý kinh doanh ………………………………………… 36 2.3.2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn… …………………………………… 39 2.3.3 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba - Những quan niệm chung… 39 2.3.4 So sánh kết quả đánh giá các cấp độ VHDN theo các phân nhóm CBCNV và khách hàng …………………………………………. 42 2.3.4.1 So sánh kết quả đánh giá của CBCNV khối văn phòng và khối cơ sở ………………………………………………… 42 2.3.4.2 So sánh kết quả đánh giá của khách hàng thành thị và nông thôn ………………………………………………… 43 2.4 Định vị mô hình VHDN của Công ty ĐLNT .…………………….… 43 2.5 Nhận xét ưu điểm và hạn chế của VHDN tại Công ty ĐLNT .………. 48 2.5.1 Ưu điểm ………………………………………………………… 48 2.5.2 Hạn chế …………………………………………………………. 49 2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế ………………………………. 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 52 CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ………………… 53 3.1 Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT ……… 53 3.1.1 Quan điểm định hướng …………………………………… … 53 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT………… ……. 54 3.2 Giải pháp hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT …………………… 55 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện các cấp độ văn hóa tại Công ty ĐLNT ………………………………… 55 3.2.1.1 Giải pháp củng cố và hoàn thiện cấu trúc hữu hình của DN 55 3.2.1.2 Giải pháp củng cố và hoàn thiện những giá trị được tuyên bố ……………………………………………………. 60 3.2.1.3 Giải pháp hướng đến những quan niệm chung ………….… 64 3.2.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh mô hình VHDN của Công ty ĐLNT 69 3.2.2.1 Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác ………………… 70 3.2.2.2 Giải pháp giảm bớt văn hóa cấp bậc …………… … 72 3.2.2.3 Giải pháp giảm bớt văn hóa cạnh tranh ……………… 73 3.2.2.4 Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo ……….……… 74 3.3 Kiến nghị …………………………………………………………… 75 3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ …………………………………… 75 3.3.2 Kiến nghị đối với EVN……… ………………………………… 76 3.3.3 Những hạn chế của đề tài và kiến nghị các nghiên cứu tiếp theo 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 77 KẾT LUẬN 79 Danh mục tài liệu tham khảo Các phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐLNT : Điện lực Ninh Thuận EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNSPC : Tổng công ty Điện lực miền Nam SXKD : Sản xuất kinh doanh VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1: Điện thương phẩm và doanh thu giai đoạn 2008 – 2012… … 28 Bảng 2.2: Đánh giá của CBCNV và khách hàng về kiến trúc trụ sở và trang bị nội thất.… …………………….………………… 31 Bảng 2.3: Đánh giá của CBCNV và khách hàng về biểu tượng và câu khẩu hiệu.……….……………………….………………… 32 Bảng 2.4: Đánh giá của CBCNV về các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa……… ………….……………………… 33 Bảng 2.5: Đánh giá của CBCNV và khách hàng về giao tiếp, ứng xử… 35 Bảng 2.6: Đánh giá của CBCNV về hệ giá trị cốt lõi Công ty ĐLNT… 36 Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về những giá trị được tuyên bố của Công ty ĐLNT…… ……….……………………… 38 Bảng 2.8: Đánh giá của CBCNV về những quan niệm chung của Công ty ĐLNT………… ……………………………………. 40 Bảng 2.9: Đánh giá của khách hàng về những quan niệm chung của Công ty ĐLNT…… …………………………………………. 41 Bảng 2.10: So sánh kết quả đánh giá của CBCNV khối văn phòng và khối cơ sở … ….… …………………………………………. 42 Bảng 2.11: So sánh kết quả đánh giá của khách hàng thành thị và khách hàng nông thôn … ……….…………………… …… 42 Bảng 2.12: Đánh giá của CBCNV về mô hình văn hóa của Công ty ĐLNT… ………………………………………… 43 Bảng 2.13: So sánh điểm đánh giá về mô hình văn hóa Công ty ĐLNT của CBCNV khối văn phòng và khối cơ sở ……… …… … 46 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Khung giá trị cạnh tranh của văn hóa tổ chức …… ………… 18 Hình 1.2: Biểu đồ nhận dạng mô hình văn hóa …………… …… …… 21 Hình 2.1: Biểu đồ cơ cấu trình độ CBCNV……………………………… 26 Hình 2.2: Biểu đồ cơ cấu ngành nghề CBCNV…………… …………… 27 Hình 2.3: Biểu đồ cơ cấu độ tuổi lao động … …………… …………… 27 Hình 2.4: Biểu đồ nhận dạng mô hình văn hóa hiện tại và mong muốn của CBCNV Công ty ĐLNT…………… ……………………………… 45 Hình 2.5: Biểu đồ so sánh điểm đánh giá văn hóa hiện tại của CBCNV khối văn phòng và khối cơ sở……… … ……………………………… 47 Hình 2.6: Biểu đồ so sánh điểm đánh giá văn hóa mong muốn của CBCNV khối văn phòng và khối cơ sở……… … ……………………………… 47 [...]... Schein và công cụ đánh giá văn hóa tổ chức OCAI của Cameron và Quinn sẽ là cơ sở để phân tích, đánh giá hiện trạng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện VHDN của Công ty ĐLNT ở chương 2 và chương 3 24 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN 2.1 Giới thiệu chung về Công ty Điện lực Ninh Thuận 2.1.1 Thông tin sơ lược Công ty Tên gọi tiếng Việt: Công ty Điện lực Ninh Thuận... trong bản sắc văn hóa của mình vẫn chưa trở thành hiện thực Chính vì vậy, đề tài luận văn tốt nghiệp Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Ninh Thuận” được chọn thực hiện nhằm giúp cho Công ty ĐLNT đánh giá lại quá trình xây dựng VHDN và tìm ra giải pháp để củng cố, hoàn thiện VHDN của mình phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty, góp phần nâng cao năng lực hoạt động... Chương 3: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Ninh Thuận 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm về văn hóa Văn hóa được hình thành và phát triển cùng với sự ra đời và phát triển của xã hội loài người Có thể nói văn hóa là sản phẩm của con người, do con người sáng tạo trong suốt chiều dài lịch sử của mình Thuật ngữ "văn hóa" có rất... mảng công tác chuyên môn, nghiệp vụ được phân công và hướng dẫn, hỗ trợ hoạt động của các đơn vị trực tiếp sản xuất (các Điện lực và Phân xưởng) 26 6 Các Điện lực v phân xưởng trực thuộc: Công ty hiện có 5 Điệ lực trực và c ện c huộc gồm Đ Điện lực P Phan Rang – Tháp Chàm, Điện lực Ninh Hải, Điện lực Ninh C n h n h th Ph hước, Điện lực Ninh Sơn, Điện lực Thuận Bắc và Ph xưởng cơ điện n n n hân Các Đ Điện. .. và hoàn thiện VHDN phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty, góp phần nâng cao năng lực hoạt động, hiệu quả SXKD của Công ty một cách bền vững 6 Kết cấu luận văn Ngoài danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục, luận văn gồm có phần mở đầu, kết luận và 3 chương trong nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Ninh. .. trị văn hóa hay còn gọi là 4 loại hình văn hóa khác nhau, bao gồm : Văn hóa hợp tác, Văn hóa sáng tạo, Văn hóa cạnh tranh và Văn hóa cấp bậc (Cameron và Quinn, 2006) Văn hóa hợp tác Văn hóa sáng tạo (Clan) (Adhocracy) Văn hóa cấp bậc Văn hóa cạnh tranh (Hierarchy) (Market) Cạnh tranh và hướng ngoại Hòa nhập và hướng nội Linh hoạt và tự do Ổn định và kiểm soát Hình 1.1: Khung giá trị cạnh tranh của văn. .. thành VHDN tại Công ty ĐLNT, tìm ra các ưu điểm và hạn chế + Khảo sát để nhận dạng, định vị mô hình VHDN tại Công ty ĐLNT hiện nay và mong muốn trong tương lai + Đề xuất các giải pháp củng cố, điều chỉnh và hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là VHDN nói chung và VHDN tại Công ty ĐLNT nói riêng Phạm vi nghiên cứu của đề tài là Công ty ĐLNT... trưng văn hóa đã hình thành trong quá trình phát triển của Công ty Một số cấu trúc và giá trị văn hóa của Công ty đã được thiết lập và mang lại những ảnh hưởng khá tích cực trong hoạt động SXKD của Công ty Tuy nhiên, nhìn chung những biểu hiện văn hóa của Công ty ĐLNT trong thực tế chưa được rõ nét và chưa tạo dựng được hình ảnh của một DN mạnh Niềm tin và một số giá trị văn hóa cốt lõi mà Công ty ĐLNT... 1.2: Biểu đồ nhận dạng mô hình văn hóa (Nguồn: www.ocai-online.com) [19] Hiện tại Mong muốn 22 1.5.3 Quản trị phát triển văn hóa tổ chức Theo mô hình OCAI, Kim Cameron và Robert Quinn đã phân chia thành 4 loại hình văn hóa Tùy theo từng loại hình mà có các giải pháp để phát triển văn hóa tổ chức khác nhau: 1.5.3.1 Loại hình Văn hóa hợp tác (Clan) Các giải pháp quản lý văn hóa nên tập trung thiên về tính... hiện có của Công ty ĐLNT - Khảo sát sự đánh giá của CBCNV về mức độ nổi trội của các loại hình văn hóa trong Công ty ĐLNT để định vị mô hình VHDN hiện tại và mong muốn trong tương lai + Phương pháp suy luận logic: Từ kết quả tổng hợp, phân tích thông tin thu thập được, đề xuất các giải pháp hoàn thiện, củng cố và điều chỉnh VHDN tại Công ty ĐLNT 5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Là cơ sở để Công ty ĐLNT củng . luận về văn hóa doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Ninh Thuận. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Ninh Thuận. . 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT………… ……. 54 3.2 Giải pháp hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT …………………… 55 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện các cấp độ văn hóa tại Công ty ĐLNT. CHƯƠNG 2 52 CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ………………… 53 3.1 Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện VHDN tại Công ty ĐLNT ……… 53 3.1.1