Giải Pháp Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NAM NGỌC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NAM NGỌC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu trung thực tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm văn hóa, văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp .5 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa tổ chức 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Chức văn hóa doanh nghiệp 10 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp .10 1.3.1 Văn hóa tạo mơi trường 10 1.3.2 Văn hóa nghĩa vụ pháp lý .11 1.4 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 12 1.4.1 Cấp độ thứ – Các giá trị hữu hình 12 1.4.2 Cấp độ thứ hai – Các giá trị tuyên bố 14 1.4.3 Cấp độ thứ ba – Các giá trị 15 1.5 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 15 1.5.1 Mơ hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp Daniel R Denison (Denison Organizational Culture Survey – DOCS) 15 1.5.2 Mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp Kim S Cameron Robert E Quinn (Organizational Culture Assessment Instrument – OCAI) 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu công ty CMA CGM Việt Nam 24 2.1.1 Thông tin sơ lược 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.4 Khách hàng 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.6 Tình hình lao động 30 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 - 2016 33 2.2 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt Nam .36 2.3 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt Nam .36 2.3 Những kết luận rút từ thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty CMA CGM Việt Nam 49 2.3.1 Ưu điểm 50 2.3.2 Hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 51 2.3.4 Đánh giá mức độ ưu tiên hạn chế cần khắc phục 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM .54 3.1 Mục tiêu, quan điểm đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty CMA CGM Việt Nam 54 3.1.1 Quan điểm định hướng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt Nam .54 3.1.2 Nam Mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt .55 3.2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt Nam .56 3.2.1 Nhóm giải pháp cho vấn đề ưu tiên giải thứ .57 3.2.2 Nhóm giải pháp cho vấn đề ưu tiên giải thứ hai 65 3.2.3 Nhóm giải pháp cho vấn đề ưu tiên giải thứ ba 67 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Hạn chế đề tài 68 3.3.2 Kiến nghị nghiên cứu 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh tập đoàn CMA CGM giai đoạn 2013 - 2016 33 Bảng 2.2: Khối lượng vận chuyển tập đoàn CMA CGM giai đoạn 2013 - 2016 33 Bảng 2.3: Giá trị xuất nhập Việt Nam giai đoạn 2013 - 2016 35 Bảng 2.4: Top hãng tàu vào thị phần 44 Bảng 2.5: Kết đánh giá nhân viên CMA CGM Việt Nam tham gia 40 Bảng 2.6: Kết đánh giá nhân viên CMA CGM Việt Nam kiên định 42 Bảng 2.7: Kết đánh giá nhân viên CMA CGM Việt Nam khả thích nghi 44 Bảng 2.8: Kết đánh giá nhân viên CMA CGM Việt Nam sứ mệnh 46 Bảng 2.9: Mức độ ưu tiên hạn chế cần khắc phục 52 Bảng 3.1: Kế hoạch xây dựng bảng mô tả công việc cho công ty CMA CGM Việt Nam 61 Bảng 3.2: Bảng đánh giá kết thực công việc theo phương pháp phân tích định lượng KPIs 64 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM Danh sách tham gia vấn: Anh Văn Nhật Tùng – Trưởng phịng kinh doanh cơng ty CMA CGM Việt Nam; Anh Hà Đức Long – Trưởng phòng kinh doanh tuyến châu Á hàng dự án công ty CMA CGM Việt Nam; Chị Nguyễn Thị Ngọc Hân – Trưởng phịng dịch vụ khách hàng cơng ty CMA CGM Việt Nam; Chị Phạm Thị Hòa An – Trưởng phịng nhân hành cơng ty CMA CGM Việt Nam; Chị Nguyễn Đoàn Quỳnh Thơ – Nhân viên phịng dịch vụ khách hàng cơng ty CMA CGM Việt Nam; Chị Tống Thị Kiều Loan – Nhân viên phịng kinh doanh cơng ty CMA CGM Việt Nam Kết vấn chuyên gia cấp độ văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt Nam: Nội dung Kiến trúc, diện mạo văn phòng làm việc trang thiết bị văn phòng - Biểu tượng, hiệu Shipping the future Together we win - Kết Không gian mở, đại, khoảng cách phận không xa, gần gũi, tăng tính đồng đội phù hợp làm việc nhóm, người tương tác nhanh chóng tiện lợi; Nội thất màu xanh đậm kích thích sáng tạo đam mê; Tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhu cầu làm việc nhân viên; Văn phòng nằm trung tâm, phù hợp vị công ty Thiết kế đơn giản, chuyên nghiệp, phù hợp với chiến lược phát triển tồn cầu cơng ty; Năng động, sáng tạo, đại, ln thích nghi trước xu hướng phát triển ngành vận tải biển; Together we win nhấn mạnh đồn kết, trí; Khẩu hiệu Shipping the future chứa đầy lượng, thể hoài bão tâm chung công ty, hướng tới tương lai tốt đẹp Sinh hoạt tập thể, nghi thức, hội họp Lịch sử công ty Giá trị cốt lõi Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu Suy nghĩ tình cảm cơng ty Niềm tin vào chiến lược phát triển công ty tương lai - Thường xuyên tiến hành giúp khơi nguồn sáng tạo, tăng cường kết nối thành viên; - Cơng đồn thực tốt việc tổ chức sinh hoạt tập thể, đặc biệt vào ngày lễ; - Công ty tạo điều kiện để nhân viên tăng cường kết nối với - Thơng qua khóa học trực tuyến, người tự hào cơng ty có bước phát triển vượt bậc từ thành lập năm 1978 trở thành hãng tàu thứ giới nay; - Công ty phát triển nhanh bền vững; - Xem trọng yếu tố người môi trường - Chủ động, táo bạo, giàu trí tưởng tượng, dám nghĩ, dám làm thực ý tưởng vượt lên giới hạn; - Xây dựng hình ảnh đẹp ngành; đạo đức nghề nghiệp, trung thực; - Đáp ứng yêu cầu khách hàng; - Không ngừng phát triển công nghệ thân thiện với môi trường; - Tôn trọng nhân viên, khách hàng nhà cung cấp - Được thể xuyên suốt thực tiễn nhắc nhắc lại bảng nguyên tắc đạo đức công ty - Được nhắc lại họp công ty nhấn mạnh tầm quan trọng để nhân viên ý tuân thủ; - Nhân viên hiểu rõ hăng say làm việc, đóng góp để đạt mục tiêu - Cơng ty giống gia đình với đồng nghiệp tốt, người hợp tác học hỏi lẫn nhau; - Môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp giúp nhân viên nâng cao nghiệp vụ kiến thức ngành; - Mong muốn có thêm nhiều hội để nhân viên trau dồi kinh nghiệm kỹ - Tin tưởng công ty tiếp tục thành cơng cơng ty ln linh hoạt, sáng tạo, chủ động kinh doanh, sẵn sàng đối mặt với áp lực, khó khăn thị trường; - Niềm tin vào ban lãnh đạo ln có hướng đắn cho công ty tương lai, đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác môi trường khắc nghiệt PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM Hồn tồn khơng đồng ý N = 106 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Thành phần Kí hiệu Sự tham gia Phân quyỀn Tơi có niềm đam mê PQ1 hứng thú công việc hàng ngày Các định thường PQ2 đưa có đầy đủ thơng tin cần thiết Tơi truy cập vào nguồn liệu mà PQ3 cần để làm cơng việc cách hiệu Tơi tin có PQ4 thể tạo ảnh hưởng tích cực Nhân viên đóng góp ý kiến đổi PQ5 cho hoạt động kinh doanh cơng ty Định hướng nhóm Việc hợp tác DH1 phận khác khuyến khích Tinh thần làm việc phịng ban tơi cao DH2 người muốn phần nhóm Làm việc nhóm để DH3 hồn thành cơng việc phân cấp Nội dung Hoàn toàn đồng ý Điểm Độ trung lệch bình chuẩn 3.96 0% 2% 24% 47% 27% 0.768 0% 3% 36% 42% 20% 3.78 0.793 0% 2% 28% 41% 29% 3.97 0.810 0% 3% 19% 48% 30% 4.06 0.779 0% 3% 25% 42% 31% 4.01 0.822 3.89 0% 0% 9% 70% 21% 4.11 0.540 0% 21% 28% 23% 28% 3.58 1.112 0% 5% 33% 37% 25% 3.83 0.867 Các nhóm tảng cơng ty Tơi hiểu mối liên hệ cơng việc DH5 phịng ban với mục tiêu chung công ty Phát triển lực Tơi có đủ quyền hạn để PT1 tự thực tốt cơng việc Tơi cho có hội để phát triển PT2 lực cá nhân trưởng thành công ty Tơi có đầy đủ hội huấn luyện để PT3 nâng cao kỹ công việc Cơng ty ủng hộ đa dạng, nhìn nhận tơn PT4 trọng giá trị điểm khác biệt người Tôi đào tạo mong muốn để làm PT5 công việc cách hiệu Giá trị cốt lõi Các nhà lãnh đạo GT1 quản lý thực điều họ nói Có phong cách quản trị đặc trưng GT2 tập hợp hành động quản trị riêng biệt Tôi tin định ban quản trị GT3 phù hợp với giá trị cốt lõi công ty DH4 Sự kiên định 0% 5% 22% 42% 31% 4.00 0.851 0% 11% 19% 38% 32% 3.91 0.981 3.69 0% 0% 30% 56% 14% 3.84 0.649 1% 5% 45% 36% 13% 3.56 0.817 1% 24% 34% 36% 6% 3.22 0.905 0% 0% 7% 54% 40% 4.33 0.597 0% 9% 42% 38% 10% 3.49 0.808 4.03 1% 6% 50% 35% 8% 3.44 0.769 0% 0% 8% 53% 39% 4.30 0.620 0% 0% 36% 47% 17% 3.81 0.705 Khả thích nghi Có ngun tắc đạo đức hướng dẫn GT4 hành vi cho biết từ đến sai Sự đồng thuận Khi có bất đồng, ý kiến khác TH1 thảo luận cởi mở để đạt định tốt Cơng ty chúng tơi có TH2 văn hóa mạnh Chúng tơi dễ dàng tìm TH3 giải pháp chung cho cho vấn đề Có đồng thuận rõ ràng việc đâu TH4 sai thực công việc Hợp tác hội nhập Có chia sẻ thơng tin ý tưởng cách HN1 hiệu phòng ban Có tinh thần đồng đội phối hợp tốt HN2 phịng ban khác Có liên kết rõ ràng công việc HN3 tơi với mục tiêu phịng ban tơi mục tiêu công ty Đổi Cách thức làm việc linh TD1 hoạt dễ thay đổi Công ty đáp ứng nhanh TD2 chóng với thay đổi thị trường Các cách làm việc TD3 cải tiến công ty thông qua 0% 0% 5% 34% 61% 4.57 0.586 3.79 1% 1% 36% 45% 17% 3.76 0.775 0% 0% 42% 39% 20% 3.78 0.756 0% 5% 42% 43% 9% 3.58 0.730 0% 0% 21% 57% 23% 4.02 0.662 4.24 2% 1% 4% 61% 32% 4.21 0.727 0% 4% 10% 54% 32% 4.14 0.749 0% 0% 3% 58% 39% 4.36 0.538 3.52 2% 24% 42% 30% 2% 3.07 0.831 0% 11% 32% 56% 1% 3.46 0.706 0% 12% 42% 46% 0% 3.34 0.689 Công ty ủng hộ TD4 ý tưởng cách thức làm việc Những phận khác TD5 thường hợp tác để tạo thay đổi Định hướng khách hàng Công ty lắng KH1 nghe thấu hiểu khách hàng Chúng tơi dự đốn xác sản KH2 phẩm dịch vụ mà khách hàng đánh giá cao Những định hàng ngày thể KH3 hài lòng khách hàng quan trọng Cơng ty chủ động tìm KH4 hiểu yêu cầu mong đợi khách hàng Tổ chức học tập Chúng xem thất bại HT1 hội để học hỏi cải tiến Đổi chấp nhận HT2 rủi ro khuyến khích khen thưởng Công ty thực tốt việc cập nhật HT3 cho nhân viên vấn đề ảnh hưởng đến nhân viên Học hỏi mục HT4 tiêu quan trọng công việc hàng ngày Chúng hiểu rõ HT5 công việc phịng ban khác Định hướng chiến lược Sứ Cơng ty có mục đích mệnh CL1 định hướng dài hạn 0% 4% 28% 59% 8% 3.73 0.670 0% 4% 17% 57% 23% 3.98 0.743 3.76 0% 6% 28% 51% 15% 3.75 0.778 1% 4% 51% 36% 8% 3.47 0.746 0% 7% 24% 34% 36% 3.99 0.931 1% 8% 34% 25% 33% 3.81 1.015 3.28 0% 4% 48% 32% 16% 3.60 0.801 4% 25% 51% 14% 6% 2.92 0.880 2% 17% 37% 35% 9% 3.33 0.933 0% 18% 33% 41% 8% 3.40 0.880 4% 29% 29% 23% 15% 3.16 1.122 3.96 0% 0% 27% 49% 24% 3.96 0.716 Sứ mệnh công ty định hướng mang lại CL2 ý nghĩa cho cơng việc hàng ngày tơi Cơng ty có chiến lược CL3 rõ ràng cho tương lai Nhìn chung, tơi hiểu rõ mục tiêu tầm CL4 nhìn chiến lược công ty Hệ thống mục tiêu Tôi hồn tồn ủng hộ MT1 mục tiêu cơng ty Công ty đặt mục MT2 tiêu tham vọng thực tế Các mục tiêu cố gắng đạt MT3 ban lãnh đạo ghi nhận Chúng tơi liên tục theo MT4 dõi tiến trình đạt mục tiêu đề Tôi hiểu công việc tơi đóng góp MT5 vào mục tiêu cơng ty Tầm nhìn Tơi tin tưởng mạnh mẽ TN1 vào tương lai công ty Mục tiêu ngắn hạn TN2 thống với tầm nhìn dài hạn Cơng ty có quan điểm TN3 dài hạn Tầm nhìn công ty TN4 tạo động lực cho 0% 0% 25% 58% 18% 3.93 0.651 0% 0% 24% 49% 27% 4.04 0.716 0% 1% 28% 50% 21% 3.91 0.724 2.66 5% 61% 15% 19% 0% 2.48 0.853 9% 33% 36% 22% 0% 2.70 0.917 3% 38% 40% 19% 1% 2.77 0.820 3% 29% 60% 8% 0% 2.73 0.640 2% 44% 43% 9% 1% 2.63 0.721 3.89 0% 0% 10% 69% 21% 4.10 0.551 0% 21% 27% 24% 28% 3.59 1.111 0% 5% 32% 38% 25% 3.84 0.863 0% 5% 21% 43% 31% 4.01 0.845 PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM 8.1 Thống kê mẫu khảo sát 8.1.1 Thời gian gắn bó với cơng ty (TG) Câu hỏi: Thời gian làm việc anh/ chị công ty? Quy ước đáp án: □ Dưới năm - □ Hơn năm đến năm - □ Từ đến năm - □ Hơn năm đến 10 năm - Frequency 23 18 Valid 47 11 Total 106 8.1.2 Độ tuổi (DT) □ Hơn 10 năm - TG Percent Valid Percent 21.7 21.7 17.0 17.0 6.6 6.6 44.3 44.3 10.4 10.4 100.0 100.0 Cumulative Percent 21.7 38.7 45.3 89.6 100.0 Câu hỏi:Vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị? Quy ước đáp án: □ Dưới 20 - □ Từ 31 đến 35 tuổi - □ Từ 46 đến 50 tuổi - □ Từ 21 đến 25 tuổi - □ Từ 36 đến 40 tuổi - □ Từ 51 đến 55 tuổi - □ Từ 26 đến 30 tuổi - □ Từ 41 đến 45 tuổi - □ Từ 56 tuổi trở lên - DT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 11.3 11.3 11.3 34 32.1 32.1 43.4 25 23.6 23.6 67.0 26 24.5 24.5 91.5 Valid 6 5.7 5.7 97.2 1.9 1.9 99.1 9 100.0 Total 106 100.0 100.0 8.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 8.2.1 Phân quyền (PQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PQ1 15.82 5.368 353 696 PQ2 16.04 5.256 366 692 PQ3 15.85 5.177 375 689 PQ4 15.76 4.601 601 594 PQ5 15.81 4.402 619 582 8.2.2 Định hướng nhóm (DH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 695 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DH1 15.32 7.172 508 650 DH2 15.85 5.691 378 694 DH3 15.60 6.222 453 645 DH4 15.43 6.134 493 629 DH5 15.53 5.547 525 611 8.2.3 Phát triển lực (PT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 14.59 6.167 514 794 PT2 14.88 5.271 615 764 PT3 15.22 4.762 675 746 PT4 14.10 6.189 573 782 PT5 14.94 5.273 626 760 8.2.4 Giá trị cốt lõi (GT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 610 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1 12.68 1.915 394 541 GT2 11.82 2.263 375 550 GT3 12.31 2.159 333 583 GT4 11.56 2.173 481 483 8.2.5 Sự đồng thuận (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 610 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 11.38 2.580 309 604 TH2 11.36 2.518 359 564 TH3 11.57 2.438 430 509 TH4 11.12 2.509 479 481 8.2.6 Hợp tác hội nhập (HN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HN1 8.50 1.262 642 653 HN2 8.57 1.258 607 700 HN3 8.35 1.696 608 716 8.2.7 Đổi (TD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 780 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD1 14.51 4.728 461 777 TD2 14.11 4.844 560 737 TD3 14.24 4.620 673 701 TD4 13.85 4.796 628 717 TD5 13.59 4.929 486 762 8.2.8 Định hướng khách hàng (KH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KH1 11.27 4.239 375 632 KH2 11.56 4.402 348 647 KH3 11.04 3.427 509 540 KH4 11.22 3.086 541 514 8.2.9 Tổ chức học tập (HT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 631 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HT1 12.81 6.174 479 538 HT2 13.49 6.233 390 575 HT3 13.08 6.193 357 590 HT4 13.02 6.381 352 592 HT5 13.25 5.506 371 592 8.2.10 Định hướng chiến lược (CL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 646 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 11.88 2.547 338 639 CL2 11.91 2.696 333 638 CL3 11.80 2.122 573 467 CL4 11.93 2.272 474 543 8.2.11 Hệ thống mục tiêu (MT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 638 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 10.83 4.066 491 532 MT2 10.61 4.258 365 604 MT3 10.54 4.422 403 580 MT4 10.58 4.893 417 581 MT5 10.68 4.982 305 624 8.2.12 Tầm nhìn (TN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 11.44 4.230 447 545 TN2 11.95 2.903 372 589 TN3 11.71 3.580 373 557 TN4 11.54 3.375 469 485 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM Hồn tồn khơng đồng ý N = 60 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Kí Nội dung hiệu Cấp độ thứ – Các giá trị hữu hình Tơi nhận thấy văn phịng CMA CGM Việt Nam khang 0% HH1 trang, lịch sự, độc đáo thuận tiện liên hệ, giao dịch Tơi có ấn tượng tốt 0% HH2 hiệu "Shipping the future" Tơi thấy tạp chí, tài liệu HH3 công ty thể nét riêng 2% CMA CGM Việt Nam Nhân viên công ty giao tiếp lịch 2% HH4 tôn trọng khách hàng Cấp độ thứ hai – Các giá trị tuyên bố Tôi biết phương châm hoạt 2% TB1 động công ty Công ty CMA CGM Việt Nam 0% TB2 có tầm nhìn mục tiêu rõ ràng Cơng ty CMA CGM Việt Nam 2% TB3 có sứ mệnh tốt đẹp Cấp độ thứ ba – Các giá trị Công ty không ngừng cải tiến CB1 chất lượng dịch vụ để đáp ứng 0% nhu cầu khách hàng Nhân viên công ty CMA CGM CB2 Việt Nam làm việc có tinh thần 0% trách nhiệm với khách hàng Tôi nhận thông tin rõ ràng 2% CB3 minh bạch Tôi cảm thấy dễ dàng liên CB4 hệ làm việc với nhân viên 3% CMA CGM Việt Nam Tơi hài lịng với dịch vụ 0% CB5 cơng ty CMA CGM Việt Nam Hồn toàn đồng ý Điểm Độ lệch TB chuẩn 3.73 3% 28% 60% 8% 3.73 0.660 3% 35% 47% 15% 3.73 0.756 2% 43% 43% 10% 3.58 0.766 2% 27% 48% 22% 3.87 0.833 3.44 22% 40% 30% 7% 3.18 0.911 7% 37% 47% 10% 3.60 0.764 8% 30% 55% 5% 3.53 0.791 3.81 7% 23% 58% 12% 3.75 0.751 5% 22% 50% 23% 3.92 0.809 7% 20% 50% 22% 3.83 0.905 7% 22% 52% 17% 3.72 0.940 8% 18% 55% 18% 3.83 0.827 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMA CGM VIỆT NAM 10.1 Thống kê mẫu khảo sát 10.1.1 Loại hình cơng ty (DN) Câu hỏi: Cơng ty anh/ chị thuộc loại hình sau đây? Quy ước đáp án: □ Công ty giao nhận – logistics - □ Tập đoàn đa quốc gia - □ Công ty xuất nhập - □ Khách hàng trực tiếp Việt Nam - Valid Total Missing System Total Frequency 43 60 46 106 DN Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.6 71.7 71.7 6.6 11.7 83.3 5.7 10.0 93.3 3.8 6.7 100.0 56.6 100.0 43.4 100.0 10.1.2 Thời gian sử dụng dịch vụ (SD) Câu hỏi: Công ty anh/ chị sử dụng dịch vụ CMA CGM Việt Nam bao lâu? Quy ước đáp án: □ Dưới năm - □ Từ đến năm - □ Từ đến năm - □ Trên năm - Valid Total Missing System Total Frequency 11 36 60 46 106 SD Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 8.3 8.3 7.5 13.3 21.7 10.4 18.3 40.0 34.0 60.0 100.0 56.6 100.0 43.4 100.0 10.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 10.2.1 Cấp độ thứ – giá trị hữu hình (HH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HH1 11.18 3.237 413 642 HH2 11.18 2.864 476 601 HH3 11.33 2.633 578 530 HH4 11.05 2.862 390 664 10.2.2 Cấp độ thứ hai – giá trị tuyên bố (TB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TB1 7.13 2.016 767 800 TB2 6.72 2.410 775 791 TB3 6.78 2.444 712 843 10.2.3 Cấp độ thứ ba – giá trị (CB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CB1 15.30 8.688 663 867 CB2 15.13 8.050 758 845 CB3 15.22 7.901 681 863 CB4 15.33 7.446 751 846 CB5 15.22 8.071 730 851 ... hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty CMA CGM Việt Nam .54 3.1.2 Nam Mục tiêu hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMA CGM Việt .55 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh. .. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Trong chương 1, luận văn hệ thống lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm văn hóa, văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp; chức năng; vai trị cấu trúc văn hóa doanh. .. 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa tổ chức 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Chức văn hóa doanh nghiệp 10 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp .10 1.3.1 Văn hóa tạo