Giải Pháp Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THẢO NGUYÊN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THẢO NGUN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tác giả tự nghiên cứu thực dưới hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư Tiến sĩ Bùi Thị Thanh Các số liệu, kết quả thực luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước Tác giả hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hờ Chí Minh, tháng 03 năm 2015 Tác giả luận văn Bùi Thảo Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.1.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 2.1.3.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình 2.1.3.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 2.1.3.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định 10 2.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 12 2.3 Các thành phần đo lường văn hóa doanh nghiệp 13 2.3.1 Nghiên cứu O’Reilly cộng (1991) 13 2.3.2 Nghiên cứu Sarros cộng (2003) 14 2.3.3 Nghiên cứu Denison Mishra (1995) 15 2.3.4 Nghiên cứu Recardo Jolly (2003) 17 2.3.5 Một số nghiên cứu tác giả khác 19 2.4 Đề xuất thành phần văn hóa doanh nghiệp VietinBank 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 28 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 29 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 32 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) 32 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 4.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp VietinBank 33 4.1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình 33 4.1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 42 4.1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định 42 4.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 44 4.1.4 Cơ cấu máy quản lý VietinBank 46 4.1.5 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank giai đoạn 2011-2014 48 4.2 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp VietinBank 51 4.2.1 Kết khảo sát yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp VietinBank 51 4.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 4.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố văn hóa doanh nghiệp 52 4.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.2.1.4 Thống kê mô tả 54 4.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố văn hóa doanh nghiệp VietinBank 55 4.2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp VietinBank 69 TĨM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 75 5.1 Định hướng mục tiêu VietinBank đến năm 2018 75 5.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VietinBank 77 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đu EFA Phân tích nhân tố kham pha (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin KPI Chỉ số đánh giá thực công việc (Key performance indicator) TMCP Thương mai Cổ phần SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TMCP Thương mại Cổ phần VIETINBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tổng kết cơng trình nghiên cứu liên quan 20 Bảng 3.1: Thang đo Giao tiếp tổ chức (COMMU) 26 Bảng 3.2: Thang đo Đào tạo phát triển (TRAIN) 26 Bảng 3.3: Thang đo Phần thưởng công nhận (REWARD) 26 Bảng 3.4: Thang đo Hiệu việc định (DECI) 27 Bảng 3.5: Thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (RISK) 27 Bảng 3.6: Thang đo Định hướng Kế hoạch tương lai (PLAN) 27 Bảng 3.7: Thang đo Làm việc nhóm (TEAM) 28 Bảng 3.8: Thang đo Sự công quán sách quản trị (FAIR) 28 Bảng 4.1: Các tiêu tài VietinBank 49 Bảng 4.2: Tổng số lao động VietinBank đến thời điểm 31/12/2014 50 Bảng 4.3: Mô tả mẫu nghiên cứu .52 Bảng 4.4: Giá trị trung bình nhóm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp VietinBank .55 Bảng 4.5: Tóm tắt số cơng cụ giao tiếp VietinBank 57 Bảng 4.6: Một số khóa đào tạo VietinBank tổ chức 59 Bảng 4.7: Một số bậc lương chi nhánh hạng VietinBank 62 Bảng 4.8: Một số bậc lương mức lương VietinBank 63 Bảng 4.9: Một số chương trình thi đua giải thưởng VietinBank dành cho người lao động hệ thống 64 Bảng 4.10: Số lượng quy trình, quy định điều chỉnh năm 65 Bảng 4.11: Một số chương trình, hệ thống cải tiến VietinBank 66 Bảng 4.12: Dự tính kế hoạch kinh doanh đến năm 2018 67 Bảng 5.1: Chỉ tiêu phấn đấu đến năm 2018 VietinBank 76 Bảng 5.2: Đề xuất mức khen thưởng cho cá nhân tập thể phịng/ban có tăng trưởng dư nợ/nguồn vốn 79 Bảng 5.3: Đề xuất chế độ đãi ngộ khác cá nhân hoàn thành vượt tiêu kế hoạch năm 80 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .23 Hình 4.1: Logo VietinBank 35 Hình 4.2: Cơ cấu máy quản lý 46 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Hiện Việt Nam mở cửa hội nhập với kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh gay gắt để giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong có vấn đề vốn, công nghệ đặc biệt cạnh tranh nguồn lực nhân lực ngày khốc liệt Các doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam với tốc độ nhanh hơn, nhiều Họ tồn từ lâu đời, nhiều người biết đến với ưu điểm thương hiệu mạnh, uy tín thương trường, chế độ lương nhiều ưu đãi khác nên thu hút nguồn lao động nước đặc biệt lao động chất lượng cao Văn hóa doanh nghiệp trao đổi nhắc đến nhiều thời gian gần Chủ đề văn hóa doanh nghiệp nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu doanh nghiệp báo, diễn đàn doanh nghiệp Đây tài sản vô quý giá tổ chức, doanh nghiệp nào, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị then chốt, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, năm trở lại cạnh tranh ngày trở nên gay gắt hết Các khách hàng ngày trở nên khó tính, họ đến giao dịch với ngân hàng đó, khơng giá ngân hàng thấp so với ngân hàng khác, mà đặc biệt đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ ngân hàng vượt trội, tốt so với ngân hàng Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm Điều làm cho thành viên doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững với thời gian, lưu dấu ấn sâu sắc lịng khách hàng Đó văn hóa doanh nghiệp Một quốc gia, tơn giáo, doanh nghiệp hay nói chung tổ chức trường tồn nhờ họ có nét văn hóa riêng biệt độc đáo Chính mơi trường hội nhập ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức ngày trọng PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Quý anh/chị! Tôi học viên Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP Hờ Chí Minh Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) đến năm 2018” Kính mong Quý anh/chị dành thời gian để điền vào bảng câu hỏi Những thông tin mà anh/chị cung cấp nguồn thông tin quý giá để tơi hồn thiện đề tài * Xin vui lịng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị phát biểu (Đánh dấu X vào ô thích hợp) Điểm thang đo sau: Thang đo mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn toàn đồng ý Bình thường Giao tiếp tổ chức Các sách liên quan đến nhân tổ chức thông báo đầy đủ, rõ ràng Anh/chị có đầy đủ thơng tin để thực cơng việc Anh/chị nhận hướng dẫn cấp gặp khó khăn việc giải cơng việc Sự giao tiếp phịng ban ln khuyến khích tổ chức Mức độ đồng ý Đào tạo Phát triển Anh/chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Anh/chị huấn luyện kỹ cần thiết để thực tốt công việc Anh/chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến tổ chức Anh/chị có nhiều hội để phát triển nghề nghiệp tổ chức Mức độ đồng ý Tiền lương, tiền thưởng công nhận Anh/chị nhận phản hồi việc thực công việc từ cấp Mức độ đồng ý 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Khi thực tốt công việc, anh/chị nhận lời khen ngợi công nhận cấp Tiền thưởng mà anh/chị nhận tương xứng với kết đóng góp anh/chị vào tổ chức Anh/chị hiểu rõ khoản tiền thưởng phúc lợi tổ chức Hiệu việc định Anh/chị phép thực công việc theo lực tốt anh/chị Các định tổ chức anh/chị trí dựa sớ đơng Các định tổ chức anh/chị trí dựa sớ đơng Tổ chức anh/chị thu thập nhiều nguồn thông tin ý kiến phản hồi trước định quan trọng Mức độ đồng ý Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến Việc đổi dám chấp nhận rủi ro ln khuyến khích tổ chức anh/chị Tổ chức anh/chị đánh giá cao ý tưởng nhân viên Anh/chị khuyến khích thực cơng việc theo phương pháp khác so với cách mà trước người làm Những cải tiến hiệu thưởng tiền hình thức khác Mức độ đồng ý Định hướng Kế hoạch tương lai Tổ chức anh/chị có chiến lược phát triển tương lai rõ ràng Anh/chị chia sẻ thông tin mục tiêu tổ chức Anh/chị thấy mới liên hệ cơng việc làm với mục tiêu chung tổ chức Các nhà quản trị tổ chức hoạch định trước thay đổi tác động đến kết kinh doanh Mức độ đồng ý Làm việc nhóm Anh/chị thích làm việc với người phận anh/chị Nhân viên phận anh/chị sẵn sàng hợp tác với làm việc đội Khi cần hỗ trợ, anh/chị nhận hợp tác phòng ban, phận tổ chức Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 5 28 29 30 31 32 Làm việc nhóm khuyến khích thực tổ chức anh/chị Sự cơng qn sách quản trị Tổ chức đánh giá công cơng nhận thành tích nhân viên Khơng tờn thiên vị việc xét nâng lương hay thăng chức Tiền lương phân phối thu nhập tổ chức công Mục tiêu phận liên kết cách quán rõ ràng với với mục tiêu tổ chức Mức độ đồng ý 5 5 * Thơng tin cá nhân: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Dưới 25  Từ 25- 35  Từ 35–dưới 50  Từ 50 trở lên Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên Đại học Kinh nghiệm làm việc  Từ – năm  Từ năm – năm  Từ năm – 10 năm  Trên 10 năm Vị trí cơng tác  Nhân viên Xin chân thành cảm ơn!  Cấp quản lý PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 4.1 Thống kê mẫu khảo sát 4.1.1 Giới tính GIOI TINH Frequency Valid nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 101 39.8 39.8 39.8 nu 153 60.2 60.2 100.0 Total 254 100.0 100.0 4.1.2 Độ tuổi DO TUOI Frequency Valid 25-35 92 36.2 36.2 40.6 >35-45 97 38.2 38.2 78.7 >45 54 21.3 21.3 100.0 Total 254 100.0 100.0 4.1.3 Trình độ học vấn TRINH DO Frequency Percent Valid Percent Valid Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Cumulative Percent 15 5.9 5.9 5.9 217 85.4 85.4 91.3 22 8.7 8.7 100.0 254 100.0 100.0 4.1.4 Kinh nghiệm làm việc KINH NGHIEM Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Tu den duoi nam 16 6.3 6.3 6.3 Tu den duoi nam 60 23.6 23.6 29.9 Tu den duoi 10 nam 81 31.9 31.9 61.8 Tren 10 nam 97 38.2 38.2 100.0 254 100.0 100.0 Total 4.1.5 Vị trí cơng tác VI TRI Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Nhan vien 175 68.9 68.9 68.9 79 31.1 31.1 100.0 254 100.0 100.0 Cap quan ly Total 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.1 Kiểm định thang đo Giao tiếp tổ chức (COMMU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 9.95 9.78 9.83 9.96 2.069 2.325 2.326 2.034 Corrected Item-Total Correlation 494 438 533 548 Cronbach's Alpha if Item Deleted 657 686 637 620 4.2.2 Kiểm định thang đo Đào tạo phát triển (TRAIN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 9.53 9.57 9.67 9.66 1.776 1.668 1.598 1.696 Corrected Item-Total Correlation 554 549 543 530 Cronbach's Alpha if Item Deleted 686 686 691 697 4.2.3 Kiểm định thang đo Tiền lương, tiền thưởng công nhận (REWARD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 9.24 9.35 9.36 9.52 3.005 3.042 2.991 2.867 Corrected Item-Total Correlation 618 645 584 643 Cronbach's Alpha if Item Deleted 759 747 776 747 4.2.4 Kiểm định thang đo Hiệu việc định (DECI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 9.19 9.46 9.37 9.37 2.027 2.170 2.772 1.885 Corrected Item-Total Correlation 590 548 410 624 Cronbach's Alpha if Item Deleted 653 678 749 631 4.2.5 Kiểm định thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (RISK) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 9.02 9.24 9.32 9.22 2.509 2.821 2.985 2.771 Corrected Item-Total Correlation 556 555 469 625 Cronbach's Alpha if Item Deleted 693 690 735 655 4.2.6 Kiểm định thang đo Định hướng Kế hoạch tương lai (PLAN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 9.80 10.04 10.00 9.90 Corrected Item-Total Correlation 2.061 1.702 2.368 2.124 643 596 552 523 Cronbach's Alpha if Item Deleted 672 707 726 732 4.2.7 Kiểm định thang đo Làm việc nhóm (TEAM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted TEAM1 TEAM2 TEAM3 TEAM4 9.59 9.63 9.76 9.60 2.465 2.740 2.555 2.660 Corrected Item-Total Correlation 778 635 708 695 Cronbach's Alpha if Item Deleted 788 847 818 823 4.2.8 Kiểm định thang đo Sự công quán sách quản trị (FAIR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 8.77 9.03 9.16 8.94 Corrected Item-Total Correlation 2.788 2.173 2.270 2.321 570 656 722 653 Cronbach's Alpha if Item Deleted 810 774 738 771 Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha các thang đo Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Giao tiếp tổ chức: Cronbach’s Alpha = 0,713 COMMU1 494 COMMU2 438 COMMU3 533 COMMU4 548 Đào tạo phát triển: Cronbach’s Alpha = 0,748 TRAIN1 554 TRAIN2 549 TRAIN3 543 TRAIN4 530 Tiền lương, tiền thưởng công nhận: Cronbach’s Alpha = 0,806 REWARD1 618 REWARD2 645 REWARD3 584 REWARD4 643 657 686 637 620 686 686 691 697 759 747 776 747 Hiệu việc định: Cronbach’s Alpha = 0,743 DECI1 590 DECI2 548 DECI3 410 DECI4 624 Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến: Cronbach’s Alpha = 0,752 RISK1 556 RISK2 555 RISK3 469 RISK4 625 Định hướng Kế hoạch tương lai: Cronbach’s Alpha = 0,766 PLAN1 643 PLAN2 596 PLAN3 552 PLAN4 523 Làm việc nhóm: Cronbach’s Alpha = 0,859 TEAM1 778 TEAM2 635 TEAM3 708 TEAM4 695 Sự công quán sách quản trị: Cronbach’s Alpha = 0,821 FAIR1 570 FAIR2 656 FAIR3 722 FAIR4 653 653 678 749 631 693 690 735 655 672 707 726 732 788 847 818 823 810 774 738 771 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities COMMU1 COMMU2 COMMU3 COMMU4 TRAIN1 TRAIN2 TRAIN3 TRAIN4 REWARD1 REWARD2 REWARD3 REWARD4 DECI1 DECI2 DECI3 DECI4 RISK1 RISK2 RISK3 RISK4 PLAN1 PLAN2 PLAN3 PLAN4 TEAM1 Initial Extraction 1.000 525 1.000 544 1.000 554 1.000 651 1.000 619 1.000 614 1.000 602 1.000 526 1.000 669 1.000 681 1.000 658 1.000 666 1.000 677 1.000 576 1.000 429 1.000 702 1.000 629 1.000 620 1.000 611 1.000 693 1.000 700 1.000 605 1.000 575 1.000 705 1.000 769 845 3.321E3 465 000 TEAM2 TEAM3 TEAM4 FAIR1 FAIR2 FAIR3 FAIR4 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 613 635 760 569 740 730 700 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 8.375 26.173 26.173 8.375 26.173 26.173 3.075 9.610 9.610 2.294 7.170 33.343 2.294 7.170 33.343 2.734 8.543 18.153 2.074 6.480 39.823 2.074 6.480 39.823 2.729 8.527 26.680 1.859 5.810 45.633 1.859 5.810 45.633 2.428 7.587 34.267 1.588 4.962 50.595 1.588 4.962 50.595 2.417 7.552 41.819 1.565 4.890 55.484 1.565 4.890 55.484 2.401 7.502 49.322 1.416 4.425 59.909 1.416 4.425 59.909 2.292 7.164 56.485 1.178 3.681 63.590 1.178 3.681 63.590 2.273 7.105 63.590 936 2.924 66.514 10 821 2.566 69.080 11 788 2.464 71.543 12 759 2.371 73.914 13 719 2.246 76.160 14 660 2.062 78.223 15 623 1.948 80.170 16 575 1.796 81.967 17 565 1.767 83.734 18 529 1.654 85.388 19 497 1.554 86.942 20 474 1.482 88.424 21 426 1.330 89.755 22 415 1.298 91.053 23 399 1.248 92.301 24 383 1.197 93.498 25 367 1.146 94.645 26 311 971 95.615 27 299 934 96.549 28 275 859 97.408 29 243 760 98.168 30 220 689 98.857 31 201 627 99.484 32 165 516 100.000 Component Matrixa Component COMMU1 384 COMMU2 307 COMMU3 414 528 -.331 500 523 COMMU4 702 TRAIN1 533 407 TRAIN2 498 499 TRAIN3 540 TRAIN4 523 REWARD1 567 -.492 REWARD2 509 -.351 REWARD3 565 REWARD4 529 DECI1 391 462 453 DECI2 498 367 401 DECI3 425 DECI4 393 414 522 RISK1 352 533 -.300 RISK2 475 RISK3 430 432 RISK4 456 455 370 443 502 -.422 357 363 -.418 335 -.427 PLAN1 662 PLAN2 632 PLAN3 583 -.365 PLAN4 504 -.409 TEAM1 702 TEAM2 646 TEAM3 677 TEAM4 618 FAIR1 529 450 FAIR2 399 516 FAIR3 527 524 FAIR4 476 497 -.343 -.438 -.302 -.327 380 -.368 -.307 Rotated Component Matrixa Component COMMU1 667 COMMU2 677 COMMU3 699 COMMU4 788 TRAIN1 708 TRAIN2 715 TRAIN3 642 TRAIN4 644 REWARD1 337 695 REWARD2 792 REWARD3 683 REWARD4 759 DECI1 794 DECI2 670 DECI3 528 DECI4 813 RISK1 749 RISK2 724 RISK3 391 635 RISK4 PLAN1 770 461 PLAN2 611 301 603 PLAN3 620 PLAN4 749 TEAM1 773 TEAM2 645 TEAM3 649 TEAM4 808 FAIR1 627 FAIR2 833 FAIR3 806 FAIR4 781 309 ... luận văn hóa doanh nghiệp - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chương 5: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân. .. tố văn hóa doanh nghiệp VietinBank 55 4.2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp VietinBank 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN... Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa cụm từ thông dụng đời sống hàng