Mối quan hệ giữa những mong đợi và đánh giá của người tiêu dùng đối với các hoạt động trách nhiệm xã hội: trường hợp Công ty Unilever Việt Nam : luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRÌ TÚ MINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NHỮNG MONG ĐỢI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRÌ TÚ MINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NHỮNG MONG ĐỢI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi Trì Tú Minh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan luận văn “Mối quan hệ mong đợi đánh giá người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội: trường hợp công ty Unilever Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu khoa học trước Tp.HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2013 Người thực luận văn Trì Tú Minh MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết khái niệm sử dụng nghiên cứu 6 2.1.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.2 Các nghiên cứu thực trước 2.1.3 Sự khác văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến việc thực CSR cơng ty 2.1.4 Sự khác văn hóa quốc gia Việt Nam Indonesia 2.2 Các khái niệm nghiên cứu quan hệ khái niệm 11 18 2.2.1 Các khái niệm nghiên cứu 18 2.2.2 Mối quan hệ khái niệm giả thuyết nghiên cứu 20 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chương 23 Chương Phương pháp nghiên cứu 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.3 Xây dựng thang đo sơ 25 3.4 Nghiên cứu sơ định tính định lượng 30 3.4.1 Nghiên cứu sơ định tính 30 3.4.2 Nghiên cứu sơ định lượng 36 3.5 Nghiên cứu thức định lượng 38 3.5.1 Thiết kế mẫu 38 3.5.2 Thu thập liệu 38 3.5.3 Phân tích liệu 39 Tóm tắt chương 44 Chương Kết nghiên cứu 45 4.1 Mô tả liệu thu thập 45 4.1.1 Thơng tin thuộc tính giới tính 45 4.1.2 Thơng tin thuộc tính độ tuổi 46 4.1.3 Thơng tin thuộc tính trình độ học vấn 47 4.1.4 Thơng tin thuộc tính nghề nghiệp 47 4.1.5 Thơng tin thuộc tính thu nhập 48 4.2 Kết nghiên cứu sơ định lượng – Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 4.3 Kết nghiên cứu thức định lượng 49 51 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 51 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.3 Phân tích tương quan hồi quy 55 Tóm tắt chương Chương Kết luận Kiến nghị 70 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 73 5.3 Đóng góp nghiên cứu 77 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 77 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 78 5.4 Các hạn chế hướng nghiên cứu Tài liệu tham khảo Phụ lục 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSR : Corprate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp MNC : Multinational corporations - Công ty đa quốc gia Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UNDP : United Nations Development Programme HDI : Human Development Index – Chỉ số phát triển người GDP : Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội ILO : International Labour Organization – Tổ chức lao động quốc tế GNI : Gross National Income PPP : Purchasing Power Parity ND-CP : Nghị định – Chính phủ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tóm tắt giai đoạn nghiên cứu 24 Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo Kết tài q khứ cơng ty 32 Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo Cam kết khía cạnh giá trị đạo đức/nhân đạo công ty 32 Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo hoạt động tuân thủ CSR công ty 34 Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo danh tiếng công ty 34 Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo lòng tin người tiêu dùng công ty 35 Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo lòng trung thành người tiêu dùng công ty 35 Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo cảm nhận rủi ro mua hàng người tiêu dùng 36 Bảng 4.1 Kết thu thập liệu 45 Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo giới tính 46 Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi 46 Bảng 4.4 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 47 Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp 48 Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo thu nhập 48 Bảng 4.7 Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo nghiên cứu sơ 49 Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach Alpha thang đo Lịng trung thành người tiêu dùng 51 Bảng 4.9 Kết phân tích thức Cronbach’s Alpha cho khái niệm 51 Bảng 4.10 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần thứ 55 Bảng 4.11 Kết phân tích tương quan Pearson thành phần khái niệm 56 Bảng 4.12 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy bội TC, CK TTH 57 Bảng 4.13 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy TTH DT 59 Bảng 4.14 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy bội TTH, DT TT 60 Bảng 4.15 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy bội TTH, TT LTT 62 Bảng 4.16 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy bội DT, TT RR 65 Bảng 4.17 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình cảm nhận người tiêu dùng tiền đề kết việc thực CSR Hình 2.2 Xu hướng HDI Việt Nam từ năm 1990-2012 17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Kết kiểm định khái niệm theo mô hình nghiên cứu đề xuất 68 Phụ lục II: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN DANH SÁCH THẢO LUẬN – NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH STT Họ Tên Lê Minh Nhật Jenifer Ha Thu Binh Kim Vĩnh Cường 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Trần Thu Hà Nguyễn T Hồng Điệp Phùng Thị Hiền Phạm Đăng Khoa Đoàn Xuân Nghiêm Lê Hoàng Oanh Phùng Thị Xuân Hương Phạm Thu Mai Nguyễn T Kim Anh Đào T Hiền Trần T Thanh Mai Bùi Vũ Hồng Nga Tô Thanh Hải Nguyễn Văn Nam Nguyễn T Thanh Loan Nguyễn Minh Tuất Nguyễn Thị Truyền Lê T Thu Hồng Chu Hữu Nghị Công ty Chức vụ ĐT Địa Saigon Tantec Leather Li & Fung Trading Pou Chen Group Maxsport Maxcore HR & Compliance Manager Compliance Manager 0909316665 Tp HCM 0903707330 Tp HCM CSR Supervisor 0908168593 Tp HCM 0904005284 0903254125 Hà Nội Hà Nội 0906062319 Hà Nội Kim Thành BV CR Manager Sales & Compliance Manager Sales & Compliance Manager CEO Assistant Compliance Auditor 0984647347 0933129268 Tp HCM Tp HCM Lucretia NBC CSR Supervisor Admin Manager 0978836639 Tp HCM '0909265461 Tp HCM Vit Garment Jia Hsin Generla Director HR Manager 0989414838 0918798493 Hà Nội Tp HCM Star Fashion Million Win CSR Supervisor CR & HR Manager 0972141256 0945889860 Hà Nội Tp HCM Dintsun CR Manager 0907483565 Tp HCM May Mười Phong PHú QA & CR Manager CR Leader 0983046938 37281853 Hà Nội Tp HCM Thuận Phương HR Manager 0903651364 Tp HCM Esprinta VN HR Manager 0913776045 Tp HCM Lasge QA & CR Manager 0918126956 Tp HCM Kwang Viet May Hưng CR Manager CEO 38921120 0903209318 Tp HCM Hà Nội May Hai 23 24 25 26 27 28 29 30 Trần T Thu Nguyệt Huỳnh Thanh Cường Nguyễn Đức Hải Hồ Tấn Ninh Lưu T Ngọc Hiếu Nguyễn Chí Cơng Lê Dũng Nguyễn T Anh THư n MDK 0903860856 Tp HCM Sprinta HR & Compliance Manager CR Manager 37291891 Tp HCM Phú Hưng Tiến Thuận Epic Designer Admin Manager Admin Manager HR Manager 0904176026 0918280720 0936668773 Hà Nội Hà Nội Tp HCM Palace Group CR Leader 37701901 Tp HCM Minh Trí Young One Vice Manager Compliance officer 0913367878 0914652577 Hà Nội Hà Nội Phụ lục III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào Quý Anh/Chị, Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài: “Mối quan hệ mong đợi đánh giá người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội CSR: trường hợp nghiên cứu cho công ty đa quốc gia (MNC) Việt Nam” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi giúp chúng tơi Sự hồi đáp Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng việc định chất lượng đề tài nghiên cứu Các Anh/Chị an tâm tơi giữ bí mật thơng tin mà anh chị cung cấp cho Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lòng liên lạc đến địa e-mail sau: jasmine.pham81@yahoo.com.vn Tôi vui gửi kết đến Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị cho phép gửi đến quý Anh/Chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc PHẦN GẠN LỌC Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu ()hoặc (X) vào trống Anh/Chị có nhận biết nhãn hiệu sản phẩm bên Unilever ?  Hazeline (chăm sóc da)  Axe (chăm sóc cá nhân dành cho k.h nam)  Wall’s (kem)  Viso (giặt tẩy)  Knorr (bột nêm)  Close-up (chăm sóc miệng)  Omo (giặt tẩy)  Vim (chất tẩy rửa, vệ sinh)  Lifebouy (vệ sinh cá nhân)  Surf (giặt tẩy)  Vaseline (chăm sóc da)  Clear (chăm sóc tóc)  P/S (chăm sóc răng, miệng)  Lux (vệ sinh cá nhân)  Sunsilk (chăm sóc tóc)  Cif (tẩy rửa, đánh bong)  Pond’s (chăm sóc da)  Rexona (chăm sóc cá nhân)  Sunlight (chất tẩy rửa, vệ sinh)  Comfort (nước xả vải)  Lipton (thức uống)  Dove (chăm sóc cá nhân) Nếu nhận biết từ sản phẩm trở lên ( > sản phẩm) Anh/chị vui lịng trả lời câu Anh/Chị có sử dụng loại sản phẩm nêu tròng vòng tháng trước ?  loại sản phẩm Anh/chị vui lịng khơng trả lời câu  loại sản phẩm Anh/chị vui lòng trả lời câu  >2 loại sản phẩm Anh/chị vui lịng trả lời câu PHẦN CHÍNH Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu liên quan đến mua sắm trực tuyến Quy ước đại từ “tôi” phát biểu Anh/Chị Các ô nhận giá trị từ đến với mức độ sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Phân vân khơng biết có đồng ý hay không (trung lập ) Đồng ý Rất đồng ý STT Nội dung phát biểu Mức độ đồng ý Kết tài Unilever kiểm tốn độc lập năm với năm tài kết thúc vào ngày 31/12, kết báo cáo đăng tải rộng rãi website Unilever Tơi cảm nhận kết tài tốt thể qua số: Công ty hoạt động có Doanh thu – năm 2012 khoảng 68 tỷ USD Cơng ty hoạt động có Lãi - năm 2012 khoảng 6.5 tỷ USD Công ty thu Lợi nhuận từ bán hàng - năm 2012 khoảng 9.2 tỷ USD Tổng tài sản công ty năm 2012 khoảng 61 tỷ USD 5 Lợi nhuận thu công ty năm 2012 tăng khoảng 7% so với lợi nhuận thu năm 2011 Cảm nhận chất lượng cam kết mang tính giá trị/nhân đạo/đạo đức Unilever Unilever tổ chức chương trình hành động từ thiện bao gồm tặng xà phịng; khám điều trị miệng miễn phí; hỗ trợ cho phụ nữ nghèo vay vốn Unilever cung cấp tư vấn/hướng dẫn dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe gia đình Unilever cộng tác với hiệp hội phủ phi phủ nâng cao nhận thức chăm sóc sức khỏe cá nhân với đối tượng học sinh, giáo viên cộng đồng Unilever phát triển phương pháp để giảm tác động đến môi trường: sử dụng nhiên liệu sinh học, lượng mặt trời tái sử dụng nước nóng, tận dụng việc sử dụng nước mưa, tối ưu hóa việc sử dụng bao bì đóng gói, cắt giảm lượng bao bì sử dụng không cần thiết 10 Unilever sử dụng nguồn cung rừng trà/chè trồng bền vững 11 Unilever Vietnam thực chương trình “OMO sơ mi trắng” tặng áo sơ mi cho học sinh có hồn cảnh khó khăn 12 Unilever cung cấp cho người lao động môi trường động, nơi mà cá nhân đạt mục tiêu họ, tính chuyên nghiệp cá nhân Unilever tạo nhiều cách thức cho người lao động có hội phát triển thành công, với phần thưởng phúc lợi hấp dẫn để giữ chân tài tốt công ty Đánh giá/cảm nhận việc Tuân thủ hoạt động Trách nhiệm xã hội (CSR) Unilever 13 Trách nhiệm kinh doanh, kinh tế (có tính minh bạch báo cáo hoạt động kinh doanh, hoạt động có hiệu quả…) 14 Trách nhiệm việc tuân thủ quy định pháp luật sở (luật kinh tế, luật môi trường, ) 5 Trách nhiệm đạo đức bên hữu quan 15 16 Bên hữu quan bao gồm: người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, quan quản lý nhà nước, cộng đồng, đối tác Trách nhiệm hoạt động mang tính nhân đạo/từ thiện cộng đồng, xã hội Danh tiếng Unilever 17 Là cơng ty có danh tiếng tốt 18 Là công ty vững 19 Là công ty đáng tin cậy Sự tin tưởng người tiêu dùng 20 Tôi tin Unilever có mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng 21 Tôi tin Unilever hướng đến khách hàng 22 Tơi tin Unilever hoạt động có tính cạnh tranh kinh doanh 23 Tơi tin Unilever ln có hướng đến việc giải vấn đề (đối với người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, quan quản lý nhà nước, cộng đồng, đối tác.) Lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm Unilever 24 Lựa chọn mua sản phẩm Unilever 25 Tôi mua nhiều sản phẩm Unilever tương lai 26 Tôi sẵn lòng trả cao cho Unilever đối thủ cạnh tranh họ 27 Tôi tiếp tục mua sản phẩm Unilever 28 Tôi giới thiệu sản phẩm Unilever cho người khác họ cần tư vấn 5 Cảm nhận rủi ro mua sản phẩm Unilever 29 Tôi nghĩ việc mua sản phẩm dẫn đến thất tài 30 Tôi cảm thấy sản phẩm Unilever khơng đáp ứng hài lịng tơi 31 Sẽ có rủi ro mua sản phẩm Unilever THÔNG TIN CÁ NHÂN Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân Anh/Chị Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị  Từ 18-25 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 36-45 tuổi  Từ 46-60 tuổi Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị  Nam  Nữ Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị  Phổ thông  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng  Chuyên viên kỹ thuật  Quản lý  Nội trợ  Khác Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị  Dưới triệu đồng  3-6 triệu đồng  6-10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Tôi chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị!!! Phụ lục IV: DANH SÁCH THAM GIA KHẢO SÁT – NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG STT Họ tên Cao Thị Bình An Địa điểm Tp HCM Phan Thuận Kiều TP.HCM Ngô Thị Vân Anh Tp HCM Phạm Đình Long TP.HCM Trần Duy Hưng Hà Nội Nguyễn Đức Ngọc Hà Nội Đào Đức Long Hà Nội Phan Kim Khánh Tp HCM Nguyễn Võ Kim Tp HCM 10 Phạm Quỳnh Uyển TP.HCM 11 Đinh Mạnh Minh Ly TP.HCM 12 Nguyễn Mạnh Cường Tp HCM 13 Từ Cẩm Hà TP.HCM 14 Bùi Thị Thanh Hương Tp HCM 15 Nguyễn Hoàng Thái Hà Nội 16 Hoàng THiên Nga Hà Nội 17 Nguyễn Thị Mỹ Hà Nội 18 Huỳnh Thị Lệ Hoa Hà Nội 19 Đào Anh Thư 20 Nguyễn Hải Âu Hà Nội 21 Lê Thị Kim Anh Hà Nội 22 Tô Kim Ánh Hà Nội 23 Lê Hoàng Thu Hà Nội 24 Nguyễn Thị Phương TP.HCM 25 Nguyễn Tiến Dũng Tp HCM 26 Lê Quang Lâm 27 Nguyễn Thị Ngọc Anh Tp HCM Hà Nội Tp HCM 28 Phạm Thị Thùy Tp HCM 29 Nguyễn Tiến Công Tp HCM 30 Lưu Thị Thùy Dương 31 Lê Phúc TP HCM 32 Nguyễn Trọng Tiền Tp HCM 33 Nguyễn Hải Minh TP.HCM 34 Lê Quốc Thiên Hà Nội 35 Nguyễn Duy Tính Hà Nội 36 Phạm Minh Tâm Hà Nội 37 Nguyễn Thuận Long TP.HCM 38 Nguyễn Hồng Phong TP.HCM 39 Võ Ngọc Hoàng 40 Nguyễn Thị Hoàng Kim Tp HCM 41 Nguyễn Vũ Anh Tp HCM 42 Nguyễn Mạnh Long Tp HCM 43 Huỳnh Thị Diễm Ái TP.HCM 44 Phùng Văn Minh Hà Nội 45 Nguyễn Minh Hùng Tp HCM 46 Lê Thanh Sang TP.HCM 47 Nguyễn Thị Mỹ Hà Nội 48 Phạm Thị Ngọc TP.HCM 49 Lương Văn Hải Hà Nội 50 Lê Nguyễn Diễm TP.HCM 51 Nguyễn Thị Thanh TP.HCM 52 Nguyễn Thị Thu Hà Nội 53 Bùi Thúy Hạnh Hà Nội 54 Dương Hoàng Hải Tp HCM 55 Nguyễn Ngọc Anh Hà Nội 56 Dương Quang Nam TP HCM 57 Trần Thị Hòa Hà Nội Hà Nội Hà Nội 58 Trần Bửu Long Hà Nội 59 Nguyễn Đức Sĩ TP.HCM 60 Nguyễn Đức Hồng 61 Nguyễn Thị Lý 62 Dương Bích Huệ Hà nội 63 Nguyễn Phi Hùng Hà Nội 64 Trần Quốc Thái Hà Nội 65 Bùi Văn Thái Hà Nội 66 Phạm Xuân Thành TP.HCM 67 Nguyễn Ngọc Anh Tp HCM 68 Lê Nguyễn Thanh Tp HCM 69 Nguyễn Thị Hải Hà Nội 70 Đào Thị Kim Hà Nội 71 Đinh Thế Tài TP HCM 72 Nguyễn Thị Thu TP.HCM 73 Tăng Thu Trâm Tp HCM 74 Dương Tấn LOng Tp HCM 75 Huỳnh Minh Kim Tp HCM 76 Lâm Vũ Duy Khánh Hà Nội 77 Đỗ Đăng KHoa Hà Nội 78 Hà Đăng Minh Hà Nội 79 Nguyễn Thị Bảo Hà Nội 80 Lê Bá Long Hà Nội Hà Nội TP.HCM Phụ lục V: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA V.1 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA lần Kiểm định KMO Bartlett's Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 814 6.338E3 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 9.182 3.572 2.944 2.501 1.956 1.542 1.016 31.663 12.316 10.151 8.623 6.744 5.317 3.502 31.663 43.979 54.129 62.753 69.497 74.814 78.316 931 3.211 81.527 704 2.426 83.953 10 511 1.763 85.716 11 495 1.706 87.421 12 435 1.499 88.920 13 416 1.434 90.354 14 343 1.182 91.537 15 335 1.155 92.692 16 296 1.020 93.712 17 258 889 94.600 18 256 881 95.482 19 222 764 96.246 20 184 634 96.880 21 183 630 97.510 22 162 558 98.068 23 124 427 98.494 24 110 380 98.875 25 089 308 99.183 Total 9.182 3.572 2.944 2.501 1.956 1.542 1.016 % of Variance 31.663 12.316 10.151 8.623 6.744 5.317 3.502 Cumulative % 31.663 43.979 54.129 62.753 69.497 74.814 78.316 26 084 289 99.471 27 057 197 99.668 28 053 183 99.852 29 043 148 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component TTH1 463 109 742 157 -.018 -.094 108 TTH2 059 069 824 165 -.193 297 128 TTH3 161 110 788 140 -.217 228 291 TTH4 261 099 700 080 -.143 398 195 DT1 132 066 089 941 -.092 013 087 DT2 149 115 164 920 -.078 059 095 DT3 193 076 125 910 -.049 076 076 TC1 252 825 -.062 097 056 -.153 -.065 TC2 265 838 096 049 -.052 -.082 -.157 TC3 291 847 097 092 -.051 -.185 -.086 TC4 -.240 754 039 039 -.090 369 088 TC5 -.188 644 254 073 048 435 -.029 CK1 823 -.038 241 145 -.117 036 051 CK2 820 162 -.036 008 -.060 190 -.120 CK3 675 091 252 160 -.219 -.079 290 CK4 652 266 143 044 -.247 235 -.004 CK5 894 -.030 164 151 -.082 049 087 CK6 818 147 -.025 003 -.031 189 -.114 CK7 626 171 387 112 -.192 -.131 266 TT1 194 136 234 027 -.277 752 -.035 TT2 857 -.022 148 224 -.080 152 076 TT3 255 -.342 428 103 -.203 544 089 TT4 388 -.132 191 087 -.056 738 089 LTT1 145 -.076 222 086 -.035 -.177 724 LTT2 092 -.144 111 056 009 149 789 LTT3 -.101 -.005 108 089 089 088 851 RR1 -.160 -.048 -.078 -.146 847 001 006 RR2 -.146 -.026 -.154 -.097 817 -.192 006 RR3 -.144 028 -.146 034 843 -.127 044 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations V.2 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA lần Kết phân tích nhân tố sau loại biến TT2 Kiểm định KMO and Bartlett's Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 804 5.906E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Thành phần Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 8.577 3.571 2.774 2.485 1.956 1.523 1.012 30.632 12.754 9.908 8.874 6.985 5.438 3.613 30.632 43.386 53.294 62.168 69.152 74.590 78.203 931 3.325 81.529 686 2.449 83.977 10 510 1.821 85.798 11 492 1.757 87.556 12 434 1.551 89.107 13 400 1.429 90.536 14 342 1.221 91.757 15 326 1.164 92.921 16 295 1.053 93.974 Total 8.577 3.571 2.774 2.485 1.956 1.523 1.012 % of Variance 30.632 12.754 9.908 8.874 6.985 5.438 3.613 TVE % 30.632 43.386 53.294 62.168 69.152 74.590 78.203 17 257 919 94.893 18 255 912 95.804 19 222 791 96.596 20 184 656 97.252 21 175 626 97.878 22 135 483 98.361 23 115 409 98.770 24 095 340 99.111 25 087 309 99.420 26 058 207 99.627 27 053 191 99.817 28 051 183 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 CK7 TTH1 TTH2 TTH3 TTH4 DT1 DT2 DT3 TT1 TT3 TT4 LTT1 LTT2 LTT3 273 289 312 -.247 -.199 805 823 677 658 876 821 637 456 046 146 246 113 134 173 180 226 355 143 085 -.113 815 828 836 772 661 -.050 148 075 257 -.043 133 153 100 078 116 107 065 114 076 151 -.330 -.118 -.081 -.140 003 -.063 092 098 041 255 254 -.034 254 137 176 -.024 385 748 821 787 698 091 165 128 222 426 193 224 108 110 103 055 097 030 066 159 026 174 058 166 021 126 163 164 140 083 943 923 914 031 106 092 089 059 086 057 -.050 -.051 -.093 045 -.119 -.056 -.217 -.242 -.085 -.026 -.188 -.020 -.193 -.219 -.143 -.093 -.078 -.050 -.272 -.203 -.056 -.036 011 087 -.166 -.092 -.198 335 408 060 214 -.056 255 074 214 -.109 -.080 303 234 407 018 064 082 761 564 752 -.169 159 083 -.066 -.157 -.087 084 -.033 052 -.117 293 000 088 -.111 269 109 128 291 196 087 095 076 -.032 092 090 725 791 849 RR1 RR2 RR3 -.152 -.139 -.142 -.047 -.029 027 -.082 -.153 -.144 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.146 -.098 033 850 817 842 -.001 -.197 -.134 006 006 044 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRÌ TÚ MINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NHỮNG MONG ĐỢI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI: TRƯỜNG HỢP CÔNG... Minh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Mối quan hệ mong đợi đánh giá người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội: trường hợp công ty Unilever Việt Nam? ?? cơng trình... liên quan trực tiếp đến công ty phần phát biểu cam kết CSR công ty - Cuối mơ hình ? ?Mối quan hệ mong đợi đánh giá người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội CSR: trường hợp công ty Unilever Việt