Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP Phương Đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM 0O0 PHAN THỊ ÁI LINH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM 0O0 PHAN THỊ ÁI LINH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 i LỜI CẢM ƠN  Tôi xin trân trọng biết ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh Phòng Quản lý đào tạo sau đại học tạo điều kiện tốt học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian vừa qua  Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Đinh Công Tiến tận tâm hướng dẫn giúp hoàn thành luận văn  Xin chân thành cám ơn Ban Tổng giám đốc, Phòng Nhân bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Phương Đông tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu trình nghiên cứu luận văn TP.HCM, tháng 12 năm 2011 Người thực PHAN THỊ ÁI LINH ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Phương Đông, hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Tiến Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Tác giả PHAN THỊ ÁI LINH iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin GĐ Giám đốc KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp OCB Orient Comercial Bank (Ngân hàng TMCP Phương Đông) PTSP&DVKH Phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng QHKH Quan hệ khách hàng QLTD Quản lý tín dụng TGĐ Tổng giám đốc TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng đánh giá tầm quan trọng yêu cầu công việc Thư ký TGĐ 19 Bảng 2.1 Số lượng CBNV theo độ tuổi tính đến 30/04/2010 26 Bảng 2.2 Số lượng CBNV theo giới tính tính đến 31/07/2010 27 Bảng 2.3 Số lượng CBNV theo chức danh công việc 27 Bảng 2.4 Số lượng CBNV theo chức danh công việc 29 Bảng 2.5 Số lượng CBNV tuyển nghỉ việc theo năm 30 Bảng 3.1 Bảng khảo sát ý kiến quản lý OCB lựa chọn phương pháp đánh giá 58 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp ý kiến khảo sát Quản lý OCB lựa chọn phương pháp đánh giá 58 Bảng 3.3 Bảng tiêu chí đánh giá dành cho chức danh Trưởng phòng Nhân 60 Bảng 3.4 Bảng mục tiêu cơng việc tuyển dụng nhân có tính tương thích 62 Bảng 3.5 Bảng phân loại chi tiết mức độ thỏa mãn yêu cầu thực đánh giá kết thực công việc 64 iv Bảng 3.6 Bảng phân loại chi tiết mức độ thỏa mãn yêu cầu thực đánh giá lực nhân viên 65 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1 Số lượng CBNV OCB phân theo độ tuổi 26 Biểu đồ 2.2 Số lượng CBNV OCB phân theo giới tính 27 Biểu đồ 2.3 Số lượng CBNV OCB theo chức danh công việc 28 Biểu đồ 2.4 Số lượng CBNV OCB theo trình độ 29 Biểu đồ 2.5 Tình hình tuyển nghỉ việc OCB qua năm 30 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Thang đo quan sát thành chức danh Đại diện quan hệ khách hàng 13 Hình 3.1 Hình minh họa sơ đồ chức hệ thống đánh giá 71 Hình 3.2 Hình minh họa sơ đồ mục chi tiết mẫu biểu 71 Hình 3.3 Màn hình thơng tin lọc mẫu biều 72 Hình 3.4 Màn hình thể trình đánh giá 73 Hình 3.5 Màn hình thể Duyệt đánh giá 74 Hình 3.6 Màn hình tổng hợp kết đánh giá 75 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.3 Quy trình đánh giá kết thực công việc theo phương pháp MBO 15 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tiến hành phân tích cơng việc 45 v MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC CÁC HÌNH iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU V NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VII NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích việc đánh giá kết thực công việc 1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 1.3.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá: .7 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 10 1.3.5 Thực đánh giá kết công việc xác định mục tiêu cho nhân viên:10 1.4 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.4.1 Phương pháp xếp hạng (Category Rating Methods): .11 1.4.2 Phương pháp so sánh (Comparative methods) 12 1.4.3 Phương pháp tường thuật (Narrative methods) .12 vi 1.4.4 Phương pháp Hành vi/Mục tiêu 13 1.4.5 Quản trị theo mục tiêu (MBO) 14 1.4.5.1 Khái niệm 14 1.4.5.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc theo phương pháp MBO:14 1.4.5.2.1 Ưu điểm hệ thống quản lý theo mục tiêu 15 1.4.5.2.2 Hạn chế hệ thống quản lý theo mục tiêu 16 1.4.6 Phương pháp phân tích định lượng 16 1.5 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên 20 1.6 Các lỗi thường mắc phải đánh giá kết thực công việc 21 1.7 Trách nhiệm phịng Nhân cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên 22 1.8 Tóm tắt chương I 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG 24 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông 24 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Phương Đông 24 2.1.2 Mơ hình tổ chức 25 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 25 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 26 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 26 2.2.1.1 Theo độ tuổi 26 2.2.1.2 Theo giới tính 26 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức danh công việc 27 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn 29 2.2.4 Tình hình tuyển nghỉ việc 30 2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Phương Đơng 30 2.3.1 Mục đích việc đánh giá kết thực công việc 31 2.3.2 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc nhân viên: 31 2.3.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 31 vii 2.3.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc OCB 36 2.3.2.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá: 36 2.3.2.2.2 Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thực công việc 36 2.3.2.2.3 Đánh giá tầm quan trọng (trọng số ) nhóm yêu cầu hiệu thực công việc nhân viên: 37 2.3.2.2.4 Đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên 38 2.3.2.3 việc: Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công 38 2.3.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá .39 2.3.2.5 viên Thực đánh giá kết công việc xác định mục tiêu cho nhân 40 2.3.3 Các lỗi thường mắc phải đánh giá kết thực công việc .40 2.3.4 Trách nhiệm phịng Nhân cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên .42 2.3.5 Đánh giá chung 42 2.3.5.1 Thành tựu đạt 42 2.3.5.2 Những vấn đề cần giải 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG 44 3.1 Mục tiêu chiến lược OCB giai đoạn 2010 - 2015 44 3.1.1 Mục tiêu Ngân hàng 44 3.1.2 Mục tiêu chiến lược công tác quản trị nguồn nhân lực 44 3.2 Xây dựng yếu tố sở để làm thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 46 3.2.1 Phân tích cơng việc 46 3.2.2 Xây dựng bảng mô tả công việc 49 3.2.3 Phân công công việc 50 3.3 Các giải pháp kiến nghị mang tính lâu dài 53 3.3.1 Hoàn thiện chế tiền lương .53 3.3.2 Xây dựng văn hóa đánh giá nghiêm túc, hiệu 53 3.3.3 Xây dựng đội ngũ cán nhân có lực 54 3.3.4 Nâng cao hiệu đánh giá kết thực công việc từ phía lãnh đạo .55 3.3.5 Nâng cao vai trị, nhiệm vụ phịng Nhân cơng tác đánh giá 55 viii 3.4 Giải pháp xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá kết 56 3.4.1 Thiết lập nhóm dự án trước tiến hành xây dựng hệ thống đánh giá 56 3.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá: .56 3.4.2.1 Căn kết khảo sát ý kiến ban lãnh đạo OCB: 56 3.4.2.2 Căn ưu điểm phương pháp MBO: 60 3.4.3 Tiến trình đánh giá theo phương pháp MBO 61 3.4.3.1 Xác định tiêu chí đánh giá phân bổ mục tiêu cho nhân viên 61 3.4.3.1.1 Nguyên tắc SMART: 61 3.4.3.1.2 Đảm bảo mục tiêu phải tương thích: 62 3.4.3.1.3 Khuyến khích tham gia thiết lập mục tiêu 64 3.4.3.2 Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thực công việc: 64 3.4.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá công việc 67 3.4.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 67 3.4.3.5 Hình thức đánh giá 67 3.4.3.6 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá .68 3.4.3.7 Tiến hành vấn đánh giá 68 3.4.3.7.1 Chuẩn bị vấn 68 3.4.3.7.2 Yêu cầu nhân viên tự đánh giá: 69 3.4.3.7.3 Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn đánh giá: 69 3.4.3.7.4 Bày tỏ tự đánh giá cao lãnh đạo nhân viên: 69 3.4.3.7.5 Luôn thể tinh thần hỗ trợ nhân viên: 69 3.4.3.7.6 Thảo luận kết đánh giá: 70 3.4.3.7.7 Thiết lập mục tiêu cho nhân viên: 70 3.4.3.7.8 Những quan tâm cá nhân phát triển nghề nghiệp 71 3.4.3.8 Xác định tồn trình đánh giá cải tiến liên tục 71 3.5 Kiến nghị sử dụng phần mềm việc xây dựng áp dụng hệ thống đánh giá 71 3.6 Tóm tắt chương III 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trang phụ lục Phụ lục Các mẫu biểu đánh giá I Phụ lục Mẫu mô tả công việc OCB XI Phụ lục Mẫu bảng đăng ký mục tiêu cá nhân XIII TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông, TP.HCM Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp TP.HCM Trần Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường Đại học kinh tế TP.HCM Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Business – Edge (2007), Đánh giá hiệu làm việc- Phát triển lực nhân viên, NXB Trẻ, TP.HCM Đỗ Thị Thu Hằng (2005), Xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Trung tâm Thông tin di động khu vực II, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Hữu Lam (1997), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB Giáo dục Christina Osborne Ken Langdon (2006), Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Đánh Giá Năng Lực Nhân Viên, NXB Tổng Hợp TP.HCM Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao Động Xã Hội 10 Nguyễn Quốc Thúc (2010), Thiết lập hệ thống Quản lý kết thực công việc – Performance Management System, Công ty TNHH TUV Rheinland Việt Nam 11 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê 12 Lê Anh Việt (2010), Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Các trang website: - http://hrclub.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=51:cacphng-phap-anh-gia-thanh-tich-cong-vic&catid=35:phng-phap-anhgia&Itemid=58 - http://www.ketnoisunghiep.vn/ky-nang-quan-ly/48400-danh-gia-thuc-hien-congviec.html - http://my.opera.com/qtdn/blog/2007/10/31/danh-gia-thuc-hien-cong-viec-phongvan - http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=16 54&Itemid=14 - http://www.saga.vn/view.aspx?id=4961 - http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/ - http://voer.edu.vn/content/m16005/latest/ I PHỤ LỤC  Phụ lục 1: Các mẫu biểu đánh giá  Bảng 1.1: Mẫu đánh giá theo thang đánh giá đồ thị: Ngày gửi: Gửi lại: Họ tên: Tên cơng việc: Bộ phận: Quản lý trực tiếp: Tồn thời gian Bán thời gian Thời gian đánh giá: Từ … đến…… Ngày tuyển dụng: Lý đánh giá: Định kỳ Giới thiệu Tư vấn Nghỉ việc Bẳng cách sử dụng định nghĩa sau đây, đánh giá thành theo mức I,M hay E I - Thành thấp mức yêu cầu công việc cần thiết cải thiện M - Thành đáp ứng yêu cầu công việc đáp ứng tiêu chuẩn E - Thành vượt mức yêu cầu công việc đa số thời gian vượt mức tiêu chuẩn TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CỤ THỂ: Liệt kê hoạt động chủ yếu từ bảng tóm tắt việc đánh giá kết thực nhiệm vụ, cách đánh dấu X vào thang đánh giá vị trí thích hợp cho bình luận giải thích đánh giá I M E Nhiệm vụ cơng việc 1: Giải thích:……………………………………………………………………………… Nhiệm vụ cơng việc 2: Giải thích:……………………………………………………………………………… I M Sự diện (vắng mặt, trễ) E Số ngày vắng mặt: Số ngày trễ: Giải thích:……………………………………………………………………………… Đánh giá tổng thể: Dựa thành tổng thể, ghi chữ I,M, E khung mô tả thành tổng thể nhân viên Giải thích:……………………………………………………………………………… II  Bảng 1.2: Mẫu đánh giá theo phương pháp xếp hạng luân phiên BẢNG XẾP HẠNG ÐÁNH GIÁ Cột Cột Nguyễn Văn A 11 12 13 10 20 Nguyễn Văn B  Bảng 1.3: Mẫu đánh giá theo phương pháp so sánh cặp: Chất lượng công việc Tên nhân viên đánh giá So sánh A A Tổng hợp B C D 10 B C D 1  Bảng 1.4: Mẫu đánh giá theo phương pháp ghi chép lưu trữ Mẫu ghi Vụ Việc tích cực Vụ Việc tiêu cực Ngày tháng Nội dung Ngày tháng Nội dung chép vụ việc Làm nhiệm vụ thay quan trọng 10 tháng nhân viên có người thân bị bệnh Khách hàng 15 tháng phàn nàn thái độ phục vụ III  Bảng 1.5: Mẫu đánh giá nhân viên OCB: o Bảng 1.5.1 Bảng đánh giá dành cho cấp quản lý BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ (DÀNH CHO CẤP QUẢN LÝ) ĐỢT ĐÁNH GIÁ: Đợt năm I THÔNG TIN CƠ BẢN Họ tên người đánh giá: Chức vụ: Phòng ban / Bộ phận: Đơn vị: Họ tên Cấp quản lý trực tiếp: Ngày vào OCB: Thang điểm áp dụng Thang điểm áp dụng để đánh giá: từ 1-100 Việc đánh giá chi tiết xác định sau: Định nghĩa mức độ thực công việc Điểm XUẤT SẮC: Quá trình làm việc xuất sắc lĩnh vực nhìn nhận vượt 95 - 100 xa người khác, có tính sáng tạo chủ động GIỎI: Kết cơng việc đạt chất lượng cao đều, có sáng tạo 81 - 94 KHÁ: Hoàn thành thời hạn, yêu cầu có khả làm việc độc lập 66 - 80 TRUNG BÌNH: Hồn thành mức độ thường xuyên có nhắc nhở có 51 - 65 can thiệp, hỗ trợ kịp thời cấp lãnh đạo để hồn thành KÉM: Khơng hồn thành mức thấp thường xun khơng hoàn thành Dưới 50 II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ A ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO ( Tỉ trọng 50%) Các tiêu đề Công việc giao, tiêu STT kinh doanh (theo giao tiêu đầu kỳ) giao (theo giao tiêu) … Tỷ trọng Chỉ tiêu Kết đánh giá tiêu Kết đạt (theo giao tiêu) Cá nhân tự đánh giá Cấp trực tiếp đánh giá Ý kiến thống IV Điểm tổng kết A = (số điểm tiêu chí x tỷ trọng)/100 x 50% B KỸ NĂNG XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Tỉ trọng: 20%) STT Kỹ xử lý công việc Cá nhân tự đánh giá Cấp trực tiếp đánh giá Ý kiến thống Quản lý thời gian làm việc Tiêu chí: cách lập kế hoạch, tổ chức thực công việc giao; trình tự giải cơng việc để đảm bảo thời gian làm việc phân phối hiệu nhất, khoa học nhất, cơng việc giao ln hồn thành hạn Nhận biết vấn đề Nhận biết xác vấn đề, biết vấn đề cơng việc quan trọng, không quan trọng vấn đề cần phải giải trước Giải vấn đề: Đánh giá việc dự đoán xác định khó khăn vấn đề xảy ra, nguyên nhân, đưa giải pháp thay chọn giải pháp tốt để thực Ra định: Đánh giá mức độ hiểu biết, định có lý mang đến cho cá nhân tập thể kết tốt nhất, tạo thuận tiện cho trình thực hiện, dám chịu trách nhiệm cho định (Tổng số điểm : 4) x 20% Điểm tổng kết B = C NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN (Tỉ trọng: 20%) STT Năng lực chun mơn Hiểu biết cơng việc Tiêu chí: mức độ hiểu biết công việc cá nhân kỹ thuật chuyên môn kỹ cần thiết cho công việc Kỹ quản lý: Đánh giá mức độ quản lý, hướng dẫn, kèm cặp nhân viên kiến thức kỹ công việc, đề phòng giải xung đột nhân viên Kỹ phát triển nhân viên: Đánh giá mức độ giúp đỡ nhân viên công việc, xác định vấn đề rắc rối cách thông minh, định rõ tiêu chuẩn công việc, hướng dẫn cách thành thạo xác bước thực cơng việc, động viên nhân viên vượt qua khó khăn Cá nhân tự đánh giá Cấp trực tiếp đánh giá Ý kiến thống V STT Cá nhân tự Năng lực chuyên môn đánh giá Cấp trực tiếp đánh giá Ý kiến thống Kỹ lãnh đạo: Đánh giá việc thân đạt kính trọng tin tưởng người vai trò quản lý, phản ứng tốt môi trường làm việc căng thẳng, biết động viên người xung quanh làm tốt vạch kế hoạch cho tương lai Điểm tổng kết C = (Tổng số điểm : 4) x 20% D THÁI ĐỘ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (Tỉ trọng: 10%) STT Cá nhân tự Thái độ thực công việc đánh giá Cấp trực tiếp đánh giá Ý kiến thống Tuân thủ nội quy Ngân hàng Tiêu chí: tuân thủ làm việc (đi, về, nghỉ trưa giờ, nghỉ có xin phép theo quy định), tuân thủ quy định, hướng dẫn, nội quy Ngân hàng Tinh thần trách nhiệm công việc Tiêu chí: ý thức trách nhiệm việc nhận hồn thành cơng việc giao thời hạn theo yêu cầu, hướng dẫn OCB Tinh thần làm việc Tiêu chí: tinh thần xông xáo công việc, sẵn sang đảm nhiệm, nhận phân cơng thêm cơng việc khó, đảm đương việc phụ cần thiết có yêu cầu Quan hệ đồng nghiệp Tiêu chí: kỹ hợp tác, làm việc, trao đổi thông tin với đồng nghiệp, cấp dưới, mối quan hệ Ngân hàng, sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp gặp khó khăn, khả hịa đồng nhóm để đạt mục đích cao nhóm Điểm tổng kết D = (Tổng số điểm : 4) x 10% III MỤC TIÊU CÔNG VIỆC TRONG THÁNG TIẾP THEO: STT … Mục tiêu công việc Kế hoạch thực Ý kiến cấp trực tiếp Ghi VI IV MỤC TIÊU KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN Mục tiêu phát triển Các bước thực Nguồn lực cần có Thời hạn Dựa cơng việc hành điểm mạnh & nguyện Ghi rõ bước cần thực Ghi rõ nguồn lực cần vọng để xác định để đạt mục tiêu thiết để đạt mục tiêu phần cần phát triển Cần bao Cân nhắc hoạt động liên phát triển Xem xét gồm phát triển lực quan cơng việc ngồi nguồn lực ngân hành vi kỹ chuyên công việc sách, người, công nghệ Xác định thời gian hồn tất mơn V KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI Tổng số điểm (A+B+C+D): Nhận xét cá nhân đánh giá: Nhận xét Cấp Quản lý trực tiếp: VI LƯU, GỬI VÀ PHÊ DUYỆT Ngày duyệt: / / Họ tên người duyệt: Chức vụ người duyệt: / Xếp loại: VII o Bảng 1.5.2 Bảng đánh giá dành cho cấp nhân viên BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ (DÀNH CHO CẤP NHÂN VIÊN) ĐỢT ĐÁNH GIÁ: Đợt… năm… I THÔNG TIN CƠ BẢN Họ tên người đánh giá: Chức vụ: Phòng ban / Bộ phận: Đơn vị: Họ tên Cấp quản lý trực tiếp: Ngày vào OCB: Thang điểm áp dụng Thang điểm áp dụng để đánh giá: từ 1-100 Việc đánh giá chi tiết xác định sau: Định nghĩa mức độ thực cơng việc Điểm XUẤT SẮC: Q trình làm việc xuất sắc lĩnh vực nhìn nhận vượt 95 - 100 xa người khác, có tính sáng tạo chủ động GIỎI: Kết cơng việc đạt chất lượng cao đều, có sáng tạo 81 - 94 KHÁ: Hoàn thành thời hạn, yêu cầu có khả làm việc độc lập 66 - 80 TRUNG BÌNH: Hồn thành mức độ thường xuyên có nhắc nhở có 51 - 65 can thiệp, hỗ trợ kịp thời cấp lãnh đạo để hồn thành KÉM: Khơng hồn thành mức thấp thường xun khơng hồn thành Dưới 50 II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ A ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO ( Tỉ trọng 50%) Các tiêu đề Công việc giao, tiêu STT kinh doanh (theo giao tiêu đầu kỳ) giao (theo giao tiêu) … Tỷ trọng Chỉ tiêu Kết đánh giá tiêu Kết (theo đạt giao tiêu) Cá nhân tự Cấp quản đánh giá Ý kiến lý đánh giá thống VIII Điểm tổng kết A = (số điểm tiêu chí x tỷ trọng)/100 x 50% B KỸ NĂNG XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Tỉ trọng: 20%) STT Kỹ xử lý công việc Cá nhân tự Cấp quản đánh giá Ý kiến lý đánh giá thống Quản lý thời gian làm việc Tiêu chí: cách lập kế hoạch, tổ chức thực cơng việc giao; trình tự giải công việc để đảm bảo thời gian làm việc phân phối hiệu nhất, khoa học nhất, cơng việc giao ln hồn thành hạn Nhận biết vấn đề Nhận biết xác vấn đề, biết vấn đề công việc quan trọng, không quan trọng vấn đề cần phải giải trước Giải vấn đề: Đánh giá việc dự đốn xác định khó khăn vấn đề xảy ra, nguyên nhân, đưa giải pháp thay chọn giải pháp tốt để thực Ra định: Đánh giá mức độ hiểu biết, định có lý mang đến cho cá nhân tập thể kết tốt nhất, tạo thuận tiện cho trình thực hiện, dám chịu trách nhiệm cho định (Tổng số điểm : 4) x 20% Điểm tổng kết B = C NĂNG LỰC CHUYÊN MƠN (Tỉ trọng: 20%) STT Năng lực chun mơn Hiểu biết cơng việc Tiêu chí: mức độ hiểu biết công việc nhân viên kỹ thuật chuyên môn kỹ cần thiết cho công việc Khả học hỏi: Tiêu chí: có tinh thần học hỏi, trao dồi nghiệp vụ nắm bắt cơng việc nhanh Trình độ đào tạo: Tiêu chí: Được đào tạo chuyên ngành phụ hợp với công việc phân cơng Trình độ nhân viên đánh giá tốt hệ Đại học trở lên có chuyên ngành liên quan Điểm tổng kết C = (Tổng số điểm : 3) x 20% Cá nhân tự Cấp quản đánh giá Ý kiến lý đánh giá thống IX D THÁI ĐỘ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (Tỉ trọng: 10%) STT Cá nhân tự Cấp quản Thái độ thực công việc đánh giá Ý kiến lý đánh giá thống Tuân thủ nội quy Ngân hàng Tiêu chí: tuân thủ làm việc (đi, về, nghỉ trưa giờ, nghỉ có xin phép theo quy định), tuân thủ quy định, hướng dẫn, nội quy Ngân hàng Tinh thần trách nhiệm cơng việc Tiêu chí: ý thức trách nhiệm việc nhận hoàn thành công việc giao thời hạn theo yêu cầu, hướng dẫn OCB Tinh thần làm việc Tiêu chí: tinh thần xơng xáo công việc, sẵn sang đảm nhiệm, nhận phân công thêm cơng việc khó, đảm đương việc phụ cần thiết có yêu cầu Quan hệ đồng nghiệp Tiêu chí: kỹ hợp tác, làm việc, trao đổi thông tin với đồng nghiệp, cấp trên, mối quan hệ Ngân hàng, sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp gặp khó khăn, khả hịa đồng nhóm để đạt mục đích cao nhóm Điểm tổng kết D = (Tổng số điểm : 4) x 10% III MỤC TIÊU CÔNG VIỆC TRONG THÁNG TIẾP THEO: STT Mục tiêu công việc Kế hoạch thực … IV MỤC TIÊU KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN Ý kiến cấp quản lý Ghi X Mục tiêu phát triển Các bước thực Dựa công việc hành Nguồn lực cần có Thời hạn Ghi rõ nguồn lực điểm mạnh & nguyện Ghi rõ bước cần thực để cần thiết để đạt vọng để xác định đạt mục tiêu Cân mục tiêu phát triển Xác định thời gian phần cần phát triển Cần bao gồm nhắc hoạt động liên quan Xem xét hoàn tất phát triển lực hành vi nguồn lực ngân sách, công việc ngồi cơng việc kỹ chun mơn người, công nghệ V KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI Tổng số điểm (A+B+C+D): Nhận xét người đánh giá: Nhận xét Cấp Quản lý trực tiếp: VI LƯU, GỬI VÀ PHÊ DUYỆT Ngày duyệt: / / Họ tên người duyệt: Chức vụ người duyệt: / Xếp loại: XI Phụ lục 2: Mẫu Bản mô tả công việc OCB Đơn vị: NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Địa chỉ: 45 Lê Duẩn, Quận Điện thoại: 38220960 Fax: 38220963 Website: www.ocb.com.vn MS: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Bộ phận: Cấp trực tiếp: Họ tên: Tên người phụ trách cơng việc: Phịng ban/chi nhánh:  Quản lý / Giám sát (nếu có): Số nhân viên trực thuộc: - Trực tiếp: …………… - Gián tiếp: …………… Chức vụ: Phịng Nhân điền thơng tin: Mã nhân viên: Ngạch lương: Bậc lương: Loại HĐLĐ: (danh mục bao gồm: HĐLĐ 12T, HĐLĐ từ đủ 12-36T,HĐLĐ không xác định thời hạn, khác) Lý soạn thảo: : (danh mục bao gồm: Soạn mới, Đánh giá lại công việc, Sửa đổi, cập nhật) Nếu sửa đổi, lần thứ: Người phê duyệt: Chức danh: Ngày phê duyệt: Ngày có lực: / / / / / / CƠNG VIỆC CHÍNH - - - - … ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC XII - Được trang bị dụng cụ văn phòng đầy đủ 90% thời gian làm việc văn phòng để hồn thành cơng việc 10% thời gian làm việc ngồi văn phịng để giao dịch với quan chức có liên quan Có thể làm ngồi …… QUYỀN HẠN Được quyền: - Liên hệ với phịng ban, đơn vị có nhu cầu cơng việc - Hướng dẫn nghiệp vụ mà đảm trách cho chi nhánh … Những định phải lấy ý kiến cấp - Cung cấp số liệu theo yều cầu đơn vị khác - Các nghiệp vụ nhân phát sinh … CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ: Kiến thức: Kỹ năng: Kinh nghiệm: Phẩm chất, tính cách: MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG VIỆC Mục đích Quan hệ bên Quan hệ tất phận có liên quan Ngân hàng Quan hệ bên ngồi Các quan chức nhà nước có liên quan Hướng dẫn hỗ trợ thực công việc PHẦN LƯU GỬI VÀ DUYỆT Ngày duyệt: Họ tên người duyệt: Chức vụ người duyệt: / / / Thực công việc giao XIII  Phụ lục 3: Mẫu bảng đăng ký mục tiêu cá nhân Bảng 3.1 Mẫu đăng ký mục tiêu cá nhân Họ tên Bộ phận Chức vụ Lãnh đạo trực tiếp Thời gian đánh giá Nhân viên đánh giá Đánh giá kiều kiện hoạt động Bên ngồi + Thuận lợi, thời + Khó khăn, nguy Nội bộ: + Thuận lợi + Khó khăn Chỉ tiêu đo lường Các khía cạnh Tầm quan trọng Kế hoạch hành động (công việc cụ thể thời gian hoàn thành) Nguồn lực huy động Kết tài Khách hàng, phát triển thị trường sản phẩm Các quy trình kinh doanh Đào tạo, huấn luyện Nhân Bảng 3.2 Bảng kế hoạch thực mục tiêu công việc: Stt … Nội dung công Người Tổng thời việc thực gian Tiến độ Mong đợi hỗ trợ từ phía cơng ty?