ĐÁNH GIÁ VIỆC THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP ABC Với xu hướng cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hiện nay, các doanh nghiệp buộc phải quan tâm chú trọng đến duy trì hiệu quả đội ngũ nhân viên có năng lực góp phần xây dựng và phát triển tổ chức, trong đó đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên sẽ cung cấp thông tin phản hồi về mức độ thực hiện mục tiêu, yêu cầu của công việc so với tiêu chuẩn mẫu, so với nhân viên khác, kích thích động viên nhân viên, giúp doanh nghiệp lập được kế hoạch phát triển và hoàn thiện nguồn nhân lực của tổ chức mình.
ĐÁNH GIÁ VIỆC THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP ABC Việc thiết lập và quản lý hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc đang có những hạn chế gì? Đề xuất nào phù hợp cho trường hợp của Ngân hàng ABC hiện nay MỤC LỤC 2 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Với xu hướng cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hiện nay, các doanh nghiệp buộc phải quan tâm chú trọng đến duy trì hiệu quả đội ngũ nhân viên có năng lực góp phần xây dựng và phát triển tổ chức, trong đó đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên sẽ cung cấp thông tin phản hồi về mức độ thực hiện mục tiêu, yêu cầu của công việc so với tiêu chuẩn mẫu, so với nhân viên khác, kích thích động viên nhân viên, giúp doanh nghiệp lập được kế hoạch phát triển và hoàn thiện nguồn nhân lực của tổ chức mình. Ngân hàng TMCP ABC được thành lập năm 1995, từ năm 2007 phát triển từ ngân hàng nông thôn thành ngân hàng đô thị. Đến tháng 11 năm 2011 số lượng chi nhánh và phòng giao dịch là 100. Vốn điều lệ tăng từ 1000 tỷ lên 3000 tỷ. Số lượng nhân viên toàn hệ thống ngân hàng là 2000 nhân viên. Việc phát triển về quy mô mạnh mẽ trong thời gian ngắn vì vậy đòi hỏi nhu cầu bổ sung nhân sự cũng tăng theo. Tuy nhiên, vì phát triển từ ngân hàng nông thôn, nên đội ngũ nhân sự chưa được trang bị những kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc trong thời đại hội nhập, chưa làm tốt quản lý nguồn nhân lực của mình, đội ngũ nhân viên trong thời gian đầu chưa quen với tác phong làm việc công nghiệp, ý thức kỷ luật và chấp hành nội quy lao động chưa cao. Trong giai đoạn đổi mới và hội nhập, ngân hàng đã chú trọng đến chiến lược dài hạn phát triển nguồn nhân lực. Điều chỉnh chính sách lương thưởng theo hướng hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài. Nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý cho các cán bộ cấp trung. Tăng cường chuẩn hóa công việc, thực hiện xây dựng các bảng mô tả công việc rõ ràng. Xây dựng hệ thống đánh giá theo yêu cầu của từng vị trí công việc, tính chất công việc của nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ được nhiệm vụ, mục tiêu thực hiện của mình là động lực góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng ABC trong thời đại mới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Phát hiện những điểm hạn chế trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc và quản lý hệ thống đánh giá. 3. Đối tượng nghiên cứu Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngân hàng ABC. 4. Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng ABC. 5. Phương pháp thực hiện Phương pháp thu số liệu thứ cấp: thu thập số liệu thứ cấp tại Ngân hàng ABC. Phương pháp định tính: thảo luận nhóm. 3 Chương 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG ABC 1.1 Sứ mạng và tầm nhìn của Ngân hàng ABC Trong xu thế hội nhập quốc tế, Ngân hàng ABC đang mong muốn trở thành thương hiệu Xanh đầu tiên trong nghành ngân hàng tại Việt Nam và phát triển bền vững trong mô hình tập toàn tài chính ABC, là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong quá trình xây dựng và phát triển công tác thương hiệu, việc thực hiện văn hoá doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng, quyết định đến sự thành công của việc xây dựng và phát triển công tác thương hiệu. Ngân hàng đang mong muốn mang đến cho khách hàng những tiện ích phục vụ tốt nhất, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, chia sẻ khó khăn cùng khách hàng. Từ năm 2005 đến nay, Ngân hàng ABC thực hiện những bước bứt quá ngoạn mục trong việc mở rộng mạng lưới, đẩy mạnh đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại, hiện đại hóa công nghệ thông tin để phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại: thanh toán trực tuyến, internetbanking, mobile banking, các dịch vụ thanh toán liên ngân hàng, thanh toán quốc tế,… nhằm phát triển thành ngân hàng đa năng hiện đại, đáp ứng nhu cầu khả năng thanh toán của nền kinh tế. 1.2 Lĩnh vực hoạt động Là đơn vị kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng nên hoạt động chính của ngân hàng ABC là : Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư, nhận vốn từ các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước. Cho vay ngắn, trung và dài hạn, đầu tư vào các tổ chức kinh tế, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế, đầu tư chứng khoán, cung cấp các dịch vụ về đầu tư, các dịch vụ về quản lý nợ khai thác tài sản, cung cấp các dịch ngân hàng khác. 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của ngân hàng xây dựng theo mô hình trực tuyến – chức năng, cơ cấu tổ chức được mô tả chi tiết bên dưới. 4 5 Chương 2. ĐÁNH GIÁ VIỆC THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Hiện trạng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của Ngân hàng ABC 2.1.1 Mục đích Quy định về đánh giá hiệu quả hoạt động của đơn vị và nhân viên nhằm xem xét, đánh giá mức độ thực hiện của các đơn vị và nhân viên trong việc hoàn thành các kế hoạch được giao, các mục tiêu đã cam kết, từ đó xếp hạng các đơn vị và nhân viên theo kết quả thực hiện và xác định mức lương hoàn thành công việc của nhân viên. Cung cấp thông tin nhằm xác định mức lương hoàn thành công việc theo Quy chế tiền lương- khen thưởng- phúc lợi của Ngân hàng Góp phần vào việc kích thích, động viên, thúc đẩy nhân viên nỗ lực thực hiện tốt công việc, phát triển nhận thức về trách nhiệm. Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của họ so với tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác, có những điều chỉnh cần thiết. 2.1.2 Quy trình thực hiện đánh giá 6 QUY TRÌNH BÌNH XÉT, XẾP LOẠI NHÂN SỰ TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH DIỄN GIẢI Ban TĐ-KTư - Ban TĐ-KT tham mưu Ban Tổng Giám đốc ban hành Quy định bình xét, xếp loại nhân sự; Cá nhân - Mỗi cá nhân tự nhận xét, chấm điểm, xếp loại thi đua, đề ra kế hoạch công việc quý tiếp theo, đề xuất… (Biểu mẫu 01); - Bình xét cho các thành viên trong đơn vị (Biểu mẫu 02); - Trưởng bộ phận (nếu có) - Thủ trưởng đơn vị - Trưởng bộ phận nhận xét, chấm điểm kết quả thực hiện công tác trong quý, đánh giá kế hoạch công tác quý tiếp theo của nhân sự thuộc bộ phận (Biểu mẫu 01 - Phần dành cho Trưởng bộ phận); - Thủ trưởng đơn vị nhận xét, chấm điểm kết quả thực hiện công tác trong quý, đánh giá kế hoạch công tác quý tiếp theo của nhân sự thuộc đơn vị (Biểu mẫu 01 - Phần dành cho Thủ trưởng đơn vị); - Cá nhân - Đơn vị - Thủ trưởng đơn vị phản hồi kết quả đánh giá cho nhân sự được đánh giá biết để ghi nhận (Biểu mẫu 01 - Phần dành cho người được đánh giá ghi nhận); - Tổ chức họp bình xét, xếp loại nhân sự; Tổng hợp điểm và xếp loại nhân sự ; Ghi thành biên bản; Thông báo công khai kết quả xếp loại tại đơn vị; Gửi hồ sơ bình xét, xếp loại về Hội đồng TĐ-KT đơn vị chủ quản trực tiếp; - Hội đồng TĐ-KT đơn vị chủ quản bình xét xếp loại nhân sự toàn đơn vị và gửi Hồ sơ về Ban TĐ-KT Ngân hàng; Ban TĐ-KT - Tổng hợp hồ sơ bình xét, xếp loại của các đơn vị; - Tổng hợp các nội dung liên quan: + Kết quả chấm công; + Kết quả kiểm tra thực hiện Nội quy, Quy định; + Kết quả tham dự các khoá đào tạo, bồi dưỡng; + Kết quả tham gia các phong trào, hoạt động đoàn thể; + Kết quả khen thưởng, kỷ luật trong kỳ. Hội đồng TĐ-KT - Tổ chức họp bình xét, xếp loại nhân sự toàn hệ thống qua các kết quả do Ban TĐ-KT tổng hợp và tham mưu; - Ấn định hệ số thi đua của lương kinh doanh của từng cá nhân dựa trên kết quả xếp loại; 7 Hướng dẫn bình xét, xếp loại Cá nhân đánh giá, bình xét Họp bình xét, xếp loại Tổng hợp hồ sơ bình xét, xếp loại Kết quả Bình xét xếp loại Nhận xét, đánh giá Họp bình xét, xếp loại Phản hồi (nếu có) - Ban TĐ-KT - Phòng Nhân sự - Hoàn tất hồ sơ; Thông báo kết quả cuối cùng của Hội đồng TĐ-KT đến đơn vị; - Sử dụng kết quả xếp loại nhân sự trong việc tính toán các chế độ cho người lao động trong quý và trong năm . 2.1.2.1 Xác định các tiêu chí cần đánh giá Dựa vào tính chất công việc cụ thể là tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn về kết quả công việc mà ngân hàng xác định các tiêu chí cần đánh giá. Tuy nhiên tính chất công việc khác nhau nên việc đánh giá, xếp loại nhân sự được phân thành hai khối: khối nhân sự làm công tác tín dụng và các khối nhân sự khác (nhân sự khối hỗ trợ nghiệp vụ hội sở, giao dịch viên, và các bộ phận nhân sự khác, nhân sự tín dụng chưa được giao chỉ tiêu,…). Hai khối này sẽ được đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao theo tiêu chi khác nhau với mức độ từ hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc đến yếu với thang điểm và hệ số thi đua tương ứng: Đối với khối nhân sự làm công tác tín dụng đánh giá dựa vào: - Chỉ tiêu tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát vay (dư nợ ), tỷ lệ hoàn thành kế hoạch thu nợ đối với tổng các món nợ quá hạn, nợ xấu thuộc nhóm 2, 3, 4, 5. - Phương pháp làm việc: tuân thủ quy chế, quy định, quy trình liên quan; có kế hoạch, có tổ chức; cải tiến, tiếp nhận ý tưởng, phương pháp mới; chủ động, linh hoạt, sáng tạo. Đối với khối nhân sự khác : - Phương pháp làm việc: Tuân thủ quy trình, quy định liên quan, Có kế hoạch, có tổ chức; Cải tiến, tiếp nhận ý tưởng, phương pháp mới; Chủ động, linh hoạt, sáng tạo - Chất lượng công việc: Đảm bảo nội dung yêu cầu, Độ chính xác, Độ hoàn thiện, Độ tin cậy - Khối lượng công việc: Hoàn thành đúng tiến độ, đúng khối lượng đặt ra. Các tiêu chí đánh giá chung: 1. Tiêu chí “Thich ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó” : - Thích ứng tốt với các yêu cầu của tổ chức, Tận tụy với công việc, sẵn sàng tiếp nhận công việc theo sự phân công, chỉ đạo của lãnh đạo, Chủ động hoàn thành công việc không để cấp trên nhắc nhở, Có sự cố gắng, nỗ lực để đạt mục tiêu bất chấp các trở ngại, khó khăn 2. Tiêu chí “ thông tin, báo cáo”: Thông tin, báo cáo cho cấp trên các vấn đề có liên quan đến công việc một cách rõ ràng, đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời. 8 Trao đổi thông tin với đồng nghiệp về các vấn đề có liên quan đến công việc một cách rõ ràng, đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời 3. Tiêu chí : “Đoàn kết, tương trợ; tham gia các hoạt động phong trào” : - Sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, thể hiện tinh thần chia sẻ để cùng tiến bộ, phát triển - Tích cực tham gia các hoạt động, phong trào do Ngân hàng, ngành, địa phương tổ chức 4. Tiêu chí: “ Học tập, phát triển” : - Học tập nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, không ngừng trao đồi kiến thức và kỹ năng để nâng cao mức độ hoàn thành công việc - Có sự cầu tiến để phát triển cao hơn 5. Tiêu chí: “Chấp hành nghiêm túc nội quy, quy chế, quy định của cơ quan” : - Vi phạm thời giờ làm việc, quy định về đồng phục theo quy định của Ngân hàng - Vi phạm quy chế, quy định, quy trình về nghiệp vụ của Ngân hàng 6. Tiêu chí: “Chấp hành quy định của nhà nước, ngành và địa phương; đạo đức, lối sống lành mạnh” : - Vi phạm chính sách pháp luật của nhà nước, của ngành và địa phương - Đạo đức, lối sống không lành mạnh Xét theo các nguyên tắc SMART, nhìn chung các tiêu chí hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của ngân hàng có ưu điểm là: đảm bảo tính cụ thể, chi tiết (các tiêu chí chi tiết đến từng bộ phận, công việc) và phù hợp với mô hình tổ chức, thực tiễn hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên, việc đo lường hiệu quả công việc còn mang tính cảm tính, chưa có thang đo rõ ràng (tiêu chí M) dẫn tới hệ thống đánh giá chưa mang tính tin cậy cao. Ngoài ra, việc đánh giá hàng quý mất nhiều thời gian, không cần thiết, mang tính hình thức vì chỉ sử dụng kết quả cuối cùng vào Quý cuối của năm là chủ yếu (tiêu chí T). Chẳng hạn: Vi phạm thời giờ làm việc theo quy định của Ngân hàng: chưa có biện pháp giám sát việc theo dõi đi trễ của nhân viên dẫn đến việc đo lường hiệu quả của tiêu chí này mang tính cảm tính. Vi phạm quy chế, quy định, quy trình về nghiệp vụ của Ngân hàng: chưa xây dựng quy trình ghi nhận những vi phạm rõ ràng, chưa mang tính chặt chẽ để làm cơ sở cho việc đánh giá tiêu chí trên. 2.1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá - Phương pháp sử dụng đánh giá là phương pháp phân tích định lượng. - Mẫu biểu sử dụng đánh giá. 9 Bảng đánh giá kết quả thực hiện công việc (dành cho cá nhân bao gồm cả Trưởng Đơn vị và trưởng bộ phận (Xem Phụ lục 1 Biểu mẫu 1 – Phiếu đánh giá nhân sự). Bảng bình xét chéo của tất cả nhân viên trong Đơn vị, bộ phận (Xem Phụ lục 2, Biểu mẫu 2 – Phiếu bình xét nhân sự). Nguyên tắc đánh giá: Việc đánh giá đảm bảo tinh thần liên kết trách nhiệm và mục tiêu hoạt động giữa các đơn vị theo từng Ngân hàng, giữa đơn vị và nhân viên trong đơn vị, giữa trưởng đơn vị với nhân viên. Khuyến khích tinh thần thi đua giữa các đơn vị trong toàn Ngân hàng, giữa nhân viên trong cùng đơn vị và giữa nhân viên của đơn vị này với nhân viên trong đơn vị khác trong việc thực hiện các mục tiêu của toàn hệ thống. Việc đánh giá kết quả công việc, bình xét, xếp loại nhân sự được thực hiện thông qua chấm điểm; số điểm đạt được của mỗi cá nhân là cơ sở để tính kết quả xếp loại nhân sự. Việc đánh giá nhân viên tại đơn vị sẽ được giới hạn theo tỷ lệ dựa trên số lượng nhân viên tại đơn vị. Việc đánh giá được thực hiện trên cơ sở kết quả và thành tích hàng năm của các đơn vị và nhân viên, chia làm 4 lần đánh giá vào cuối mỗi quý Cách thức thực hiện chấm điểm: - Cá nhân tự nhận xét, chấm điểm kết quả thực hiện công tác trong quý, đề ra kế hoạch công việc quý tiếp theo và những đề xuất, nguyện vọng về những vấn đề liên quan đến lĩnh vực công tác, chuyên môn nghiệp vụ, điều kiện, môi trường làm việc. Và thực hiện bình xét chéo cho tất cả thành viên khác trong cùng đơn vị, kể cả lãnh đạo đơn vị. - Trưởng bộ phận: xem xét kết quả tự chấm điểm, dựa theo các tiêu chí thực hiện công việc để nhận xét, đánh giá và chấm điểm các thành tích của nhân viên đạt được so với yêu cầu đề ra. - Thủ trưởng đơn vị: xem xét kết quả tự chấm điểm, nhận xét của Trưởng bộ phận, dựa theo các tiêu chí thực hiện công việc để nhận xét, đánh giá và chấm điểm các thành tích của nhân viên đạt được so với yêu cầu đề ra. 10 [...]... quả khảo sát việc quản lý hệ thống đánh giá của Ngân hàng giúp chúng ta đánh giá được : bên cạnh những ưu điểm của hệ thống này là quy trình thực hiện, cũng như cấp đánh giá thể hiện đúng quy định thì hệ thống này còn một số hạn chế trong đó: thang đo chưa có trọng số, việc xây dựng tiêu chí đánh giá chưa dựa vào bảng mô tả công việc của nhân viên mà dựa vào tính chất công việc, chức danh của từng bộ... việc, chức danh của từng bộ phận làm cho vài tiêu chí đánh giá còn mang tính cảm tính Bên cạnh đó, kết quả khảo sát của việc quản lý hệ thống đánh giá của Ngân hàng cho thấy hệ thống đánh giá công việc còn những vấn đề tồn đọng mà rõ nét nhất là tổ chức đã thiếu thông tin phản hồi về kết quả đánh giá và chưa xây dựng được hệ thống giám sát để hỗ trợ cho việc đánh giá được chính xác, khoa học Với các giải... tiêu công việc của mình Nhân viên không cải thiện những nhược điểm và không có thấy được những điểm mạnh để phát triển mục tiêu nghề nghiệp và mục tiêu của tổ chức Kiểm soát quá trình thực hiện công việc: tổ chức chưa xây dựng hệ thống giám sát để hỗ trợ cho việc đánh giá được chính xác, khách quan 16 Chương 3 GIẢI PHÁP Từ thực tiễn hệ thống đánh giá công việc và quản lý hệ thống đánh giá hoàn thành công. .. SÁT THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ ĐÁNH GIÁ CÓ HIỆU QUẢ Xin chào anh/chị! Mục tiêu của cuộc thăm dò này là tìm hiểu quá trình quản trị đánh giá kết quả thực hiện công việc từ đó điều chỉnh quá trình này cho phù hợp Thông tin trả lời của anh chị sẽ được giữ kín Chúng tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp Sự trả lời khách quan của anh chị sẽ góp phần thành công của quá trình quản trị đánh giá kết quả công việc. .. trong toàn Ngân hàng, giữa nhân viên trong cùng đơn vị và giữa nhân viên của đơn vị này với nhân viên của đơn vị khác trong việc thực hiện các mục tiêu của toàn hệ thống Việc đánh giá được thực hiện trên cơ sở kết quả và thành tích cả năm của các đơn vị và nhân viên 3.3 Thông báo nhân viên về phạm vi, nội dung đánh giá Để đảm bảo được mục đích, ý nghĩa của việc đánh giá kết quả hoàn thành công việc đến... mẫu, cách thức thực hiện trong quá trình đánh giá 3 Nắm rõ mục tiêu của việc đánh giá công việc 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 Mục tiêu phát triển của bạn được công ty định hướng, hỗ trợ 1 2 3 4 5 thiết lập một cách rõ ràng 5 Nắm rõ về kết quả đánh giá thực hiện công việc của cá nhân 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 Biết rõ thông tin phản hồi về đánh giá kết quả thực hiện công việc của mình 7 Huấn luyện/hỗ... ngân hàng, thiết lập các nội dung công việc chính phải thực hiện, các kết quả đầu ra của từng công việc để có căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên Ngoài ra trong bảng mô tả công việc cũng thiết lập các tiêu chuẩn năng lực, phẩm chất cần có của công việc, … để việc đánh giá định kỳ hàng quý, năm được chuẩn xác Bảng mô tả công việc nhóm đề xuất theo phụ lục 4 Bên cạnh việc xây... quả mà việc đánh giá thực hiện công việc cần hướng tới 6 Biết rõ thông tin phản hồi về đánh giá kết quả thực hiện công việc của mình 7 Huấn luyện/hỗ trợ đầy đủ về quy trình/ cách đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên trong 2 3 4 5 10 12 30 14 34 100 9 5 20 25 41 100 7 10 25 27 31 100 3 6 32 20 39 100 4 12 15 22 47 100 41 25 10 9 15 100 5 8 16 27 44 100 14 công ty 8 Quá trình đánh giá kết. .. việc của nhân viên tại Ngân hàng ABC, nhóm đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống đánh giá này như sau : 3.1 Xác định tiêu chí đánh giá : Hiện tại các tiêu chí để đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng dựa trên tính chất công việc, mà không dựa trên các bảng mô tả công việc Nhóm kiến nghị xây dựng một hệ thống các bảng mô tả công việc cho các chức danh khác nhau trong ngân hàng, ... có tổ trưởng thì trưởng phòng đánh giá) Bên cạnh đó, để công tác đánh giá được khách quan, chính xác hơn, Ngân hàng ABC cũng kết hợp việc đánh giá trực tiếp quản lý và cấp dưới cùng với đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh giá và tự đánh giá Điều này làm khuyến khích tinh thần đồng đội, hợp tác giúp đỡ nhau trong công việc và người lao động cũng có thể tự đánh giá bản thân với các tiêu chí