Luận văn thạc sĩ về phân tích chiến lược hiện tại và cải tiến thực hiện chiến lược của ngân hàng TMCP ký thương VN
MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) June Intake, 2009 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Nhập học: 6/2009 Subject code (Mã mơn học): MGT 510 Subject name (Tên mơn học): Quản trị chiến lược Assignment No. (Tiểu luận số): Student Name (Họ tên học viên): Lại Hồng Yến TÊN KHĨA HỌC: Tích (√) vào lựa chọn Họ tên học viên Khóa học (thời điểm nhập học) Môn học Mã môn học Họ tên giảng viên Tiểu luận số Hạn nộp Số từ HELP MBA √ : Lại Hoàng Yến : Tháng 6.2009 : Quản trị chiến lược : MGT 510 : Bùi Đức Tuân : : 10/1/2011 : 9,203 CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài: 10/1/2011 Chữ ký: ………… LƯU Ý • Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI VÀ CẢI TIẾN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TEHCOMBANK), GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 LỜI CẢM ƠN Tơi hồn thành đồ án với giúp đỡ của: - Thầy giáo Ravi Varmman A/L Kaniappan Trường Đại học HELP Malaisia – người truyền đạt kiến thức quản trị chiến lược - Thầy Nguyễn Văn Minh bổ sung hướng dẫn hiểu sâu lý thuyết - Thầy Bùi Đức Tuân giúp đỡ nắm lý thuyết sở phân tích thơng tin thực tế, đánh giá hướng dẫn chi tiết thời gian xây dựng đồ án Vì vậy, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cố giáo truyền đạt kiến thức môn học thơi gian học tập khóa MBA Quản trị kinh doanh để làm sở tảng cho kiến thức mà tơi có Tơi xin trân trọng cảm ơn: - Bà Đặng Tuyết Dung – Giám đốc Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân Techcombank - Ông Đào Gia Hưng – Giám đốc Trung tâm Quản lý tín dụng cá nhân Techcombank - Ơng Đỗ Lộc – Giám đốc Rủi ro tín dụng bán lẻ Techcombank - Ông Đỗ Tuấn Anh – Giám đốc Khối chiến lược phát triển - Các anh chị phận: quản trị rủi ro, phát triển sản phẩm, kế hoạch tổng hợp Những người cung cấp tài liệu, thơng tin, tích cực giúp đỡ tơi hồn thành đồ án CHƯƠNG I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu lý chọn Techcombank Thị trường tài Việt Nam chịu áp lực tăng trưởng nhanh, mạnh phù hợp với nhu cầu tồn cầu hóa Ngành tài ngân hàng ngành đnag có tốc độ tăng trưởng cao, qui mơ liên tục mở rộng Các qui định luật, sách nhà nước cải thiện hỗ trợ cho tổ chức tín dụng phát triển Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần nội địa có thay đổi, bước chiến lược cho thời kỳ phát triển cách chủ động Do đó, Techcombank mơi trường thực tế, phù hợp với việc nghiên cứu cách áp dụng mơ hình chiến lược cơng cụ để đánh giá phân tích Hiện tại, tơi cơng tác hệ thống Techcombank nên tơi có hội để tìm hiểu, thu thập thơng tin thực tế để hồn thiện đồ án Đồng thời, tơi có hội vận dụng kiến thức mà có để phân tích, đánh giá chiến lược có cải tiến xây dựng việc thực chiến lược cách cụ thể, hiệu cho tổ chức mà làm việc 1.2 Phạm vi nghiên cứu Bài làm sử dụng kiến thức thu nhận trình học tập theo chương trình đào tạo MBA ĐH Help Khoa quốc tế ĐHQG Hà nội Chủ yếu sử dụng mơ hình chiến lược Delta, Bản đồ chiến lược, cơng cụ phân tích chiến lược như: phân tích Swot, Pest, lực cạnh tranh Micheal Porter Do hạn chế thời gian nên tập trung vào việc phân tích chiến lược Techcombank khơng có tham vọng xây dựng chiến lược Trên sở phân tích đánh giá mức độ phù hợp hiệu trình thực nhằm nâng cao chất lượng hiệu thực chiến lược Bài làm sử dụng thông tin thu thập từ báo cáo, số liệu cập nhật, internet, thông tin từ trao đổi với vài lãnh đạo cao cấp Techcombank 1.3 Kết dự kiến Thứ nhất: Vẽ lại mơ hình Delta đồ chiến lược sở thực tế Techcombank Thứ hai: Xác định vị cạnh tranh, lực theo mơ hình Delta phân tích hoạt động thực chiến lược theo đồ chiến lược Thứ ba: Đánh giá việc thực chiến lược Techcombank Thứ tư: Đưa đề xuất cải tiến việc thực chiến lược Techcombank phù hợp hiệu Thứ năm: Hiểu lý thuyết chiến lược cách thực tế biến lý thuyết thành kiến thức kĩ phân tích thân 1.4 Bố cục đồ án Chương I: Mục tiêu nghiên cứu Chương II: Tổng quan lý thuyết Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Phân tích chiến lược Techcombank Chương V: Đánh giá chiến lược Techombank Chương VI: Đề xuất biện pháp cải tiến thực chiến lược Chương VII: Kết luận CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm chiến lược nhiệm vụ quản trị chiến lược a Chiến lược: tập hợp hoạt động cạnh tranh hướng tiếp cận kinh doanh mà ban giám đốc công ty sử dụng để điều hành cơng ty Hay nói cách khác “kế hoạch tác chiến” ban điều hành công ty nhằm: (i) Thu hút làm hài lòng khách hàng; (ii) chiếm giữ vị thị trường; (iii) Điều hành hoạt động công ty; (iv) Cạnh tranh thành công; (v) Đạt mục tiêu tổ chức b Quản trị chiến lược: việc thiết kế sở có phân tích đánh giá, lựa chọn yếu tố bên bên để đến đích cuối Quản trị chiến lược trình liên tục suốt thời gian thực c Nhiệm vụ Quản trị chiến lược Các nhiệm vụ quản trị chiến lược bước từ đầu đến cuối q trình khơng dừng lại sở liên tục sửa chữa điều chỉnh… Trong trình này, ln cần có cải thiện thay đổi cho phù hợp với hoàn cảnh Sơ đồ mô tả nhiệm vụ quản trị chiến lược – Phụ lục số: 01 1.2 Các công cụ phân tích đánh giá chiến lược a Mơ hình Delta Project: Với mơ hình Delta, tất yếu tố định vị chiến lược, thông điệp sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị phải có gắng kết với vị trí tổ chức mơi trường bên ngồi, bên Mơ hình Delta ln bám sát khách hàng mục tiêu có gắn kết logic môi trường cạnh tranh, khách hàng mục tiêu hiệu hoạt động Do đó, sử dụng mơ hình vào phân tích chiến lược đơn vị kinh doanh đạt hiệu cao Sơ đồ Mô hình Delta – Phụ lục số 02 b Bản đồ chiến lược Sử dụng Bản đồ chiến lược để phân tích chiến lược tổ chức kết hợp đánh giá từ mục tiêu tài đến ứng xử với khách hàng, qui trình nội đào tạo, nhân Đây sơ đồ nhấn mạnh vào việc thực muc tiêu tài chính sở vận động nội phi tài Điểm lưu ý sử dụng Bản đồ chiến lược phân tích phân tích mối quan hệ, việc triển khai hoạt động Techcombank có hợp lý hay khơng hiệu hay khơng? Mơ hình Bản đồ chiến lược – Phụ lục số: 03 c Các cơng cụ phân tích chiến lược - Phân tích PEST: Phân tích mơi trường vĩ mơ, điều kiện phát triển ngành - Phân tích Mơ hình lực cạnh tranh Micheal Porter: sử dụng mơ hình lực cạnh tranh theo lý thuyết Porter để đánh giá ngành đối thủ cạnh tranh - Phân tích Swot, kết hợp với phân tích mơi trường vĩ mơ cạnh tranh để xác định vị cạnh tranh, khả thực chiến lược Techcombank CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Các bước thực Đọc sách, tài liệu học, tài liệu tham khảo chiến lược, cơng cụ phân tích chiến lược Nhận định sơ chiến lược thực Techcombank Lập danh sách thu thập thông tin, tài liệu, số liệu cần chuẩn bị, định hướng theo tiêu chí Mơ hình Delta đồ chiến lược Tổng hợp số liệu thông tin Lập nội dung cần hỏi để chuẩn bị vấn số lãnh đạo Techcombank hướng tới nội dung: Tài chính, Khách hàng, Qui trình, Đào tạo phát triển Thực vấn ghi nhận kết Thống kê kết có được, tổng hợp phân tích đồ án 3.2 Thu thập số liệu thông tin Do thời gian không nhiều nên làm sử dụng số liệu thứ cấp chính, sở thông tin số liệu thu thấp từ báo cáo sau: Báo cáo thường niên Techcombank 2009 , báo cáo kết kinh doanh 2009 Báo cáo kế hoạch thực Techcombank đến tháng 7/2010 (nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp Hội sở) Báo cáo kết Survey sản phẩm ngân hàng lớn cạnh tranh cung cấp địa bàn lớn Hà nội, TP Hồ Chí Minh (Nguồn: Phòng phát triển sản phẩm Techcombank, báo cáo 30/10/2010) Từ website Techcombank: techcombank.com.vn Ngoài ra, có sử dụng thơng tin sơ cấp từ vấn ngắn vài lãnh đạo Techcombank là: Ông Đỗ Tuấn Anh - Giám đốc Khối Chiến lược phát triển ngân hàng Techcombank Bà Đặng Tuyết Dung – Giám đốc Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân Ơng Đào Gia Hưng – Giám đốc Trung tâm quản lý tín dụng 3.3 Q trình phân tích thơng tin, số liệu : Bước 1: Tổng hợp số liệu từ báo cáo thường niên, báo cáo kế hoạch thực hiện, cụ thể: Chọn lọc số liệu cần thiết -> so sánh năm, tính mức tăng trưởng Bước 2: Đánh giá kết số liệu thu thập theo phương pháp thống kê Bước 3: Phân tích thơng tin vấn theo hướng: Tài chính, Khách hàng, Qui trình, Đào tạo; có điều chưa rõ, khơng logic, tập hợp lại để làm rõ CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA TECHCOMBANK 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam a Giới thiệu chung Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam (Techcombank) thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 16 năm hoạt động, đến Techcombank có tổng tài sản đạt 107.910 tỷ đồng (30/6/2010) ( ) Năm 2010, Techcombank giành số giải thưởng lớn ngành nước quốc tế Trụ sở Techcombank 72 Bà Triệu, Hà nội, mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch 40 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2010 Đội ngũ cán nhân viên gần 5000 người, đánh giá đội ngũ chuyên nghiệp động, đào tạo từ ngày tuyển dụng Cơ cấu ban quản trị điều hành ngân hàng người tâm huyết có kinh nghiệm Mơ hình tổ chức Sơ đồ Ban điều hành Techcombank – Phụ lục số: b Lĩnh vực kinh doanh khách hàng mục tiêu Hiện nay, Techcombank đầu tư vào lĩnh vực sau: - Dịch vụ tài ngân hàng - Dịch vụ tư vấn đầu tư – công ty quản lý quĩ Techcombank - Công ty chứng khốn Techcombank - Cơng ty dịch vụ quản lý tài sản Techcombank AMC Techcombank tập trung phát triển dịch vụ tài ngân hàng hướng phát triển mảng kinh doanh: Ngân hàng giao dich, Ngân hàng tài cá nhân Ngân hàng phục vụ Doanh nghiệp vừa nhỏ Trên sở đó, phân khúc khách hàng Techcombank là: - Khách hàng có thu nhập - Doanh nghiệp vừa nhỏ, có kinh nghiệm năm trở lên - Khách hàng có nguồn tiền gửi sử dụng nhiều giao dịch Theo:www.techcombank.com.vn 10 ... Chữ ký: ………… LƯU Ý • Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI VÀ CẢI TIẾN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG... hình chiến lược Delta, Bản đồ chiến lược, cơng cụ phân tích chiến lược như: phân tích Swot, Pest, lực cạnh tranh Micheal Porter Do hạn chế thời gian nên tập trung vào việc phân tích chiến lược. .. thực chiến lược theo đồ chiến lược Thứ ba: Đánh giá việc thực chiến lược Techcombank Thứ tư: Đưa đề xuất cải tiến việc thực chiến lược Techcombank phù hợp hiệu Thứ năm: Hiểu lý thuyết chiến lược