THIẾT lập và QUẢN lý hệ THỐNG ĐÁNH GIÁ kết QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại ABC

THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ABC I. ĐẶT VẤN ĐỀ: Ngày nay, các doanh doanh nghiệp đã trả lương theo năng lực và hiệu quả công việc nhưng nhiều khi lại không có được tiêu chuẩn kết quả công việc để đánh giá một cách công bằng, hiệu quả công việc của nhân viên. Hậu quả là, mỗi kỳ đánh giá hiệu quả công việc là một lần các cấp quản lý thấy rất khó khăn. Bởi vì không có tiêu chí rõ ràng, nếu đánh giá toàn tốt thì không thể giả trình với cấp trên được “tại sao nhân viên tốt cả mà bộ phận không hoàn thành mục tiêu ? ”, nếu đánh giá nhân viên không đạt thì không biết giải thích với nhân viên thế nào. Thường thì lựa chọn cách đánh giá đồng đều là “khá tốt”. Nhưng cách như vậy lại thiếu sự công bằng và không đúng như mục đích đánh giá. Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức dù nó được thực hiện chính thức hay không chính thức. Khi tổ chức tiến hành công tác Đánh giá thực hiện công việc tức là tổ chức xem xét người lao động thực hiện công việc của mình như thế nào: tốt hay không tốt, để từ đó có những quyết định đúng đắn về việc tăng lương, thưởng cho người lao động, đào tạo người lao động, kỷ luật người lao động,… Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của họ. Do đó, tổ chức cần phải đánh giá một cách chính xác và công bằng. Việc xây dựng hệ thống đánh giá công giúp cho lãnh đạo quản lý tổ chức dễ dàng hơn, phát hiện ra những yếu kém trong hoạt động của nhân viên một cách kịp thời. Từ đó đưa ra những giải pháp điều chỉnh cho phù hợp. Đồng thời, lãnh đạo cũng thấy được những mặt tích cực để khuyến khích, động viên nhân viên tích cực làm việc, nâng cao hiệu suất và gắn bó với tổ chức. Ngân hàng Thương mại ABC là ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử. Để hoạt động kinh doanh của Ngân hàng phát triển bền vững thì cần thiết phải thiết lập và quản ý hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Phạm vi nghiên cứu đề tài là Phòng quản lý tín dụng Ngân hàng Thương mại ABC. II. THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ABC 1. Chức danh: Chuyên viên Thẩm định * Mối quan hệ liên quan đến vị trí công việc: a. Các mối quan hệ chính: - Nội bộ: + Ban lãnh đạo Chi nhánh. + Các Phòng ban, bộ phận thuộc Khối Quản trị rủi ro. + Các Khối/Phòng/Trung tâm tại Hội Sở: Khối Doanh nghiệp lớn và các Định chế tài chính, Khối Khách hàng Cá nhân, Khối Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Khối Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Pháp chế, Trung tâm Công nghệ thông tin. + Các Chi nhánh/PGD trực thuộc; Các Phòng/Bộ phận thuộc Chi nhánh. 2 - Bên ngoài: + Ngân hàng Nhà nước, các Cơ quan Nhà nước liên quan đến hoạt động tín dụng (Phòng Công chứng, Phòng Tài nguyên môi trường, Trung tâm Đăng ký giao dịch bảo đảm…). + Các Công ty trực thuộc và liên kết của ABC: TSC, MIC, AMC,… + Các Công ty Luật, Công ty định giá, các Chuyên gia tư vấn… + Các Khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. * Tóm tắt nhiệm vụ và trách nhiệm a. Mục đích công việc Thực hiện công tác thẩm định và phân tích các hồ sơ tín dụng của Khách hàng CIB/SME/ Khách hàng Cá nhân theo phân giao nhằm đánh giá Khách hàng, thiết kế phương án cấp tín dụng và bán chéo sản phẩm dịch vụ của ABC cho Khách hàng nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh gắn liền với quản trị rủi ro tín dụng. b. Nhiệm vụ và trách nhiệm - Nhiệm vụ: + Tiếp nhận các hồ sơ từ Phòng/BP Quan hệ Khách hàng thuộc phạm vi thẩm định theo quy định. + Nghiên cứu, thẩm định và phân tích hồ sơ Khách hàng, Bảng thông tin Khách hàng và đề xuất nhu cầu cấp tín dụng của Phòng/BP Quan hệ Khách hàng để đưa ra phương án tài trợ đối với Khách hàng; Các điều kiện quản lý cũng như các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khác kèm theo. + Lập Báo cáo thẩm định tín dụng trình Ban Giám đốc Chi nhánh đảm bảo tuân thủ đúng thời gian và chất lượng công việc. + Quản lý chất lượng tín dụng đối với các Khách hàng được phân giao quản lý. Kiểm tra việc tuân thủ quy trình quy chế, hạn mức phán quyết, chất lượng đối các khoản vay trong quá trình thẩm định. 3 + Phân tích, đưa ra các phương án xử lý nợ khi phát sinh nợ quá hạn theo quy trình. + Lưu hồ sơ thẩm định theo đúng quy định. + Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo Phòng/Khối. - Trách nhiệm: + Đảm bảo hoạt động tín dụng tuân thủ quy định của Nhà nước, ABC, danh mục tài trợ đạt chất lượng cao. + Phối hợp với các chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên hỗ trợ trong quá trình quản lý phương án cấp tín dụng. + Đầu mối, chủ trì thực hiện phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý nợ quá hạn trong phạm vi quy định. + Chịu trách nhiệm trong trường hợp phát sinh rủi ro đối với các phương án thực hiện phân tích và đề xuất phê duyệt. c. Phạm vi công việc: - Quy mô: + Quản lý hồ sơ của … Chi nhánh /Khách hàng … với hạn mức ….… + Thẩm định và phân tích tối thiểu …… hồ sơ/tháng. - Quyền hạn + Chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách liên quan đến công tác thẩm định và phân tích tín dụng. + Được yêu cầu trao đổi và nhận đầy đủ thông tin từ các Đơn vị kinh doanh; Được làm việc trực tiếp với Khách hàng với sự hỗ trợ của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng để phục vụ công tác thẩm định theo phân giao. + Được quyền bảo lưu ý kiến trong quá trình thẩm định Khách hàng. + Được đào tạo thường xuyên và chuyên sâu về các nghiệp vụ tín dụng và quản trị rủi ro phục vụ cho công việc cũng như các chính sách liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng. 4 + Được trang bị đầy đủ các phương tiện đảm bảo cho việc thực hiện nhiệm vụ được giao. d. Yêu cầu về trình độ và năng lực - Học vấn/ trình độ chuyên môn + Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng. + Sử dụng tốt các chương trình tin học văn phòng. + Ngoại ngữ: Tiếng Anh: TOIEC: 400, TOEFL IBT: 50, IELTS: 3.0 có giá trị trong 03 năm. - Kiến thức, kinh nghiệm: + Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng và các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. + Hiểu biết về các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động Ngân hàng. - Năng lực cốt lõi: + Khả năng phân tích, thống kê, thu thập thông tin. + Khả năng đàm phán. + Kỹ năng giao tiếp, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với Khách hàng. + Kỹ năng làm việc theo nhóm. + Quản lý rủi ro tín dụng, 2. Chức danh: Trưởng phòng a. Các mối quan hệ chính: - Nội bộ: + Ban Lãnh đạo ABC. + Các Phòng ban thuộc Khối Quản trị rủi ro + Các Khối, Trung tâm, Phòng ban Cơ quan Hội sở: Khối Doanh nghiệp lớn và các Định chế tài chính, Khối Khách hàng Cá nhân, Khối Doanh 5 nghiệp vừa và nhỏ, Khối Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Pháp chế, Trung tâm Công nghệ thông tin. + Các Khối kinh doanh trực thuộc Hội sở - Bên ngoài: + Ngân hàng Nhà nước, các Cơ quan Nhà nước liên quan đến hoạt động tín dụng (Phòng Công chứng, Phòng Tài nguyên môi trường, Trung tâm đăng ký giao dịch bảo đảm…). + Các Công ty trực thuộc và Công ty liên kết của ABC: TSC, MIC, AMC…. + Các Khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của ABC. b. Tóm tắt nhiệm vụ và trách nhiệm: - Mục đích công việc: Quản lý công tác tái thẩm định các hồ sơ Khách hàng của ABC nhằm phát hiện và hạn chế rủi ro tín dụng từ khâu thẩm định Khách hàng. - Nhiệm vụ và trách nhiệm: + Quản lý hoạt động Tái thẩm định trên toàn hệ thống đảm bảo nguyên tắc phân tách chức năng kiểm soát rủi ro tín dụng độc lập với chức năng kinh doanh theo phân giao. + Quản lý công tác tái thẩm định hồ sơ theo đúng quy trình của Ngân hàng trên cơ sở khách quan, độc lập và có ý kiến tư vấn Ban Lãnh đạo để đảm bảo phòng ngừa rủi ro. + Tổ chức công tác họp Hội đồng tín dụng của các Khối CIB, SME, Khách hàng Cá nhân.; Tham gia với tư cách thành viên trong họp Hội đồng tín dụng cá nhân/SME và CIB + Tổ chức triển khai các yêu cầu, chỉ đạo của Giám đốc/Phó Giám đốc Khối, Ban Lãnh đạo Ngân hàng về hoạt động tín dụng trong công tác tái thẩm định kịp thời và hiệu quả. 6 + Phối hợp với các Khối liên quan các công tác tín dụng, bảo lãnh phục vụ cho quản lý điều hành + Tập trung quản lý rủi ro tín dụng để đảm bảo chất lượng tín dụng đồng thời phải phối hợp đảm bảo mục tiêu tăng trưởng thu nhập tín dụng, phân khúc + Báo cáo theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo, Phó Giám đốc/Giám đốc Khối,về toàn bộ nội dung (lập kế hoạch, báo cáo, triển khai) công tác quản lý và công tác khác thuộc chức năng nhiệm vụ được phân công nêu trên. + Tham gia thực hiện phát triển các quy trình, phương pháp thẩm định tín dụng cho toàn hệ thống + Trực tiếp tham gia hoạt động đào tạo, phát triển đội ngũ và hỗ trợ công tác tuyển dụng cho Ngân hàng. + Các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo Khối Quản trị rủi ro - Phạm vi công việc: Quy mô + Quản lý toàn bộ Cán bộ nhân viên tại Phòng Tái thẩm định + Quản lý công tác tái thẩm định của các khách hàng của các Chi nhánh……… thuộc các Đơn vị kinh doanh Quyền hạn: + Nghiên cứu, đề xuất các chính sách liên quan đến công tác tái thẩm định + Yêu cầu các Đơn vị kinh doanh cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin để phục vụ công tác tái thẩm định, báo cáo, quản lý chất lượng tín dụng. + Được quyền quản lý dữ liệu, số liệu của hoạt động kinh doanh của ABC và cung cấp thông tin cho Cơ quan nội bộ và Cơ quan bên ngoài theo phân giao. 7 + Ngăn chặn những hành động, hành vi, hoạt động của các Đơn vị ABC và Cán bộ, Nhân viên ABC có thể tiềm ẩn rủi ro hoặc có nguy cơ gây rủi ro đối với hoạt động kinh doanh của ABC + Được quyền đề xuất thay đổi, điều chỉnh về chế độ, chính sách đối với các Cán bộ quản lý/ Chuyên viên trong phạm vi quản lý. + Được trang bị đầy đủ các nguồn lực (nhân lực, tài chính và các phương tiện khác) cần thiết đảm bảo cho việc tổ chức hoạt động trong phạm vi được phân công + Phê duyệt Bản mô tả công việc, Bản đăng ký mục tiêu, Đánh giá thực hiện công việc đối với Cán bộ, Chuyên viên tại Phòng theo cấp báo cáo trực tiếp và gián tiếp + Nghiên cứu, đề xuất các chính sách liên quan đến công tác tái thẩm định + Được bảo lưu ý kiến + Được yêu cầu, trao đổi và nhận đầy đủ thông tin từ tất cả các khói, các đơn vị kinh doanh để phục vụ công tác theo phân giao + Được làm việc trực tiếp với các Đơn vị kinh doanh. Yêu cầu các Đơn vị kinh doanh cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin để phục vụ công tác tái thẩm định, báo cáo, quản lý chất lượng tín dụng. + Được quyền quản lý dữ liệu, số liệu của hoạt động kinh doanh của ABC và cung cấp thông tin cho Cơ quan nội bộ và Cơ quan bên ngoài theo phân giao. + Ngăn chặn những hành động, hành vi, hoạt động của các Đơn vị ABC và Cán bộ, Nhân viên ABC có thể tiềm ẩn rủi ro hoặc có nguy cơ gây rủi ro đối với hoạt động kinh doanh của ABC + Được làm việc trực tiếp với các đối tác, khách hàng, Cơ quan nội bộ ABC, cán bộ, nhân viên ABC, Cơ quan chức năng và các Đơn vị khác. 8 + Được đào tạo thường xuyên và chuyên sâu về các nghiệp vụ tín dụng, phục vụ cho công tác quản lý rủi ro tín dụng. + Được tham gia đào tạo, công tác tại nước ngoài tối thiểu 1 năm/lần + Được quyền đề xuất thay đổi, điều chỉnh về chế độ, chính sách đối với các Cán bộ quản lý/ Chuyên viên trong phạm vi quản lý. + Được trang bị đầy đủ các nguồn lực (nhân lực, tài chính và các phương tiện khác) cần thiết đảm bảo cho việc tổ chức hoạt động trong phạm vi được phân công + Phê duyệt Bản mô tả công việc, Bản đăng ký mục tiêu, Đánh giá thực hiện công việc đối với Cán bộ, Chuyên viên tại Phòng theo cấp báo cáo trực tiếp và gián tiếp - Yêu cầu về trình độ và năng lực: + Học vấn/ trình độ chuyên môn Tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Ngân hàng - Tài chính. Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Luật Ngoại ngữ: TOIEC: 500, TOEFL ibt: 70, IELTS: 4 có giá trị trong 03 năm. Tin học: Có chứng chỉ cơ bản.– tin học văn phòng + Kiến thức, kinh nghiệm: Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng, các văn bản Pháp Luật và các Qui định có liên quan. Có kinh nghiệm thực tế trong công tác tín dụng tối thiểu 4 năm. Có kinh nghiệm công tác tại vị trí Cán bộ quản lý tối thiểu 3 năm. + Năng lực cốt lõi. . Quản trị rủi ro . Kỹ năng quản lý . Kỹ năng phân tích, tổng hợp và đánh giá . Khả năng chịu áp lực 9 . Tư duy dịch vụ . Kỹ năng thuyết trình . Kỹ năng chăm sóc khách hàng . Khả năng quản lý sự thay đổi . Kỹ năng giải quyết vấn đề . Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch 3. Mục tiêu đăng ký thực hiện công việc: Người thực hiện công việc : Nguyễn Văn A Bộ phận/Phòng : Quản lý tín dụng Đơn vị : Khối Quản trị rủi ro Thực hiện trong thời gian : Từ 01/01/2011 đến 30/06/2011 Số mục tiêu Nội dung Chỉ tiêu Thời hạn hoàn thành Tỷ trọng 1 Doanh số thẩm định 1.100 tỷ đồng 30/06/2011 15% 2 Số lượng hồ sơ thực hiện thẩm định (Hồ sơ) 45 hồ sơ 30/06/2011 20% 3 Tỷ lệ hồ sơ được phê duyệt đồng ý/tổng số hồ sơ nhận 90% 30/06/2011 5% 4 Số lượng LC quốc phòng (chỉ soạn Thông báo) 30 hồ sơ 30/06/2011 5% 5 Tỷ trọng các hồ sơ chậm so với quy định 10% 30/06/2011 15% 6 Xếp hạng tín dụng 20 Khách hàng 30/06/2011 5% 7 Rà soát chất lượng tín dụng Rà soát tối thiểu 8 hồ sơ được phê duyệt đồng ý 30/06/2011 5% 8 Tham gia viết quy trình tín dụng Tham gia viết quy trình tín dụng các sản phẩm: - HMTD. - LC. - Cho vay đảm bảo GTCG 30/06/2011 15% 10