Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUANG HƢNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN QUANG HƢNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 MỤC LỤC Mục lục Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình Danh mục phụ lục Mở đầu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Định nghĩa chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Các cấp chiến lƣợc 1.2.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.2.2.1 Nhóm chiến lƣợc kết hợp 1.2.2.2 Nhóm chiến lƣợc chuyên sâu 1.2.2.3 Nhóm chiến lƣợc mở rộng hoạt động 1.2.2.4 Nhóm chiến lƣợc khác 1.3 Quy trình cơng cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Bƣớc 1: Xác định sứ mạng doanh nghiệp 1.3.2 Bƣớc 2: Xác định mục tiêu kinh doanh 1.3.3 Bƣớc 3: Phân tích môi trƣờng kinh doanh 1.3.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi – Ma trận hình ảnh cạnh tranh - Ma trận EFE Nghiên cứu môi trƣờng vĩ mô Nghiên cứu môi trƣờng vi mô 12 Các công cụ, phƣơng pháp để nghiên cứu môi trƣờng bên ngồi 17 1.3.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên – Ma trận IFE 20 Nội dung nghiên cứu môi trƣờng bên theo chuỗi giá trị Michael Porter 20 Phƣơng pháp công cụ để nghiên cứu môi trƣờng bên 21 1.3.4 Bƣớc 4: Xác định chiến lƣợc kinh doanh – Ma trận SWOT 24 1.3.5 Bƣớc 5: Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh – Ma trận QSPM 28 1.3.6 Bƣớc 6: Giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Giới thiệu mạng lƣới Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 38 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 38 2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế 38 2.2.1.2 Các yếu tố phủ trị 43 2.2.1.3 Các yếu tố xã hội 45 2.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên 47 2.2.1.5 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật 48 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 48 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh – Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 2.2.2.2 Khách hàng 51 2.2.2.3 Những nhà cung cấp 53 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 54 2.2.2.5 Sản phẩm thay 55 2.2.3 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 55 Phân tích mơi trƣờng bên Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 56 2.3.1 Tổ chức 56 2.3.2 Nguồn nhân lực 57 2.3.3 Công nghệ - Thiết bị 59 2.3.4 Hoạt động Marketing 60 2.3.5 Hoạt động huy động vốn 61 2.3.6 Hoạt động kinh doanh 62 2.3.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 63 2.3.8 Hệ thống thông tin 64 2.3.9 Năng lực cạnh tranh (năng lực lõi) 64 2.3.10 Ma trận đánh giá nội (IFE) 65 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 67 3.1 Các xây dựng chiến lƣợc: 67 3.1.1 Dự báo chung kinh tế, xã hội Việt Nam 67 3.1.2 Dự báo tình hình ngành ngân hàng 70 3.1.3 Dự báo tăng trƣởng cấu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 71 3.2 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt tới năm 2025 72 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đến năm 2025 72 3.2.2 Đề xuất chiến lƣợc thơng qua phân tích ma trận SWOT 72 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM 75 3.4 Tính khả thi lộ trình thực chiến lƣợc 79 3.5 Một số giải pháp nhằm thực chiến lƣợc 80 3.5.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện cấu tổ chức, quản lý điều hành 80 3.5.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực tài 81 3.5.3 Giải pháp 3: Phát triển nguồn nhân lực 83 3.5.4 Giải pháp 4: Phát triển thƣơng hiệu 84 3.5.5 Giải pháp 5: Phát triển sản phẩm, dịch vụ 86 3.5.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ đại 87 3.5.7 Giải pháp 7: Xây dựng chế lãi suất linh hoạt 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa sau đại học tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học cao học thời gian qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Vũ Cơng Tuấn tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức q báu giúp tơi hồn thành luận văn Và xin cảm ơn tất anh chị Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam, gia đình bạn bè giúp đỡ thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn Tác giả: Nguyễn Quang Hƣng Lớp: Quản trị kinh doanh K17 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đến năm 2025” cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Công Tuấn Tác giả: Nguyễn Quang Hƣng Lớp: Quản trị kinh doanh K17 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC – Báo cáo tài ĐHĐCĐ – Đại hội đồng cổ đông GDP – Tổng sản phẩm quốc nội GNP – Tổng sản lƣợng quốc gia LienVietPostBank – Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt NH – Ngân hàng NHNN – Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM – Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMQD – Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh TCTD – Tổ chức tín dụng TMCP – Thƣơng mại cổ phần GĐ – Giám đốc PGD – Phó Giám đốc DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Ma trận EFE 19 Bảng 1.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 Bảng 1.3: Ma trận IFE 23 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 26 Bảng 1.5: Ma trận QSPM 30 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 37 Bảng 2.2: Tình hình kinh tế Việt Nam qua năm 38 Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản, kết kinh doanh ngân hàng niêm yết LPB49 Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 50 Bảng 2.5: Ma trận EFE 55 Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ lao động LienVietPostBank đến 30/11/2011 58 Bảng 2.7: Bảng kết kinh doanh qua thời kỳ 62 Bảng 2.8: Ma trận IFE 65 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 72 Bảng 3.2: Ma trận QSPM – Nhóm SO 75 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm ST 76 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – Nhóm WT 77 Bảng 3.5: Các chiến lƣợc đƣợc chọn giải pháp tƣơng ứng 77 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chiến lƣợc kinh doanh Hình 1.2: Ma trận BCG 27 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 35 Hình 2.2: Tăng trƣởng GDP theo quý 39 82 hàng Maybank Malaysia tỷ USD Ngân hàng Philippines 900 triệu USD) (nguồn: Ngân hàng nhà nƣớc) Nhƣ vậy, quy mô vốn điều lệ Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 6.010 tỷ đồng (gần 300 triệu USD) nhỏ bé so với ngân hàng nƣớc Do đó, để tăng lực cạnh tranh, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt khơng có đƣờng khác phải tiếp tục tăng vốn điều lệ Một số biện pháp để tăng vốn: - Tăng vốn từ nội bộ: Ngân hàng tăng vốn điều lệ từ quỹ dự trữ lợi nhuận để lại Biện pháp có ƣu điểm giúp Ngân hàng phụ thuộc vào thị trƣờng nguồn vốn bên nhƣng Ngân hàng cần phải xác định tỷ lệ hợp lý lợi nhuận để lại để không ảnh hƣởng nhiều đến quyền lợi cổ đông Ngồi ra, Ngân hàng kêu gọi cổ đơng nội tiếp tục góp vốn vào ngân hàng Biện pháp vừa tăng đƣợc vốn điều lệ Ngân hàng vừa đảm bảo quyền lợi cổ đông mà không giảm bớt quyền sở hữu cổ đông hữu (tỷ lệ sở hữu thay đổi cổ động nội bộ) - Tăng vốn phát hành cổ phiếu bên ngoài: Biện pháp làm “loãng” quyền sở hữu Tuy nhiên, thời điểm khó khăn biện pháp hữu hiệu để huy động vốn từ bên ngoài, đặc biệt tập trung vào số đối tác ngân hàng, tổ chức tài nƣớc, nƣớc ngồi có tảng mạnh vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ ngân hàng - Tăng vốn phát hành trái phiếu chuyển đổi: Ngân hàng phát hành trái phiếu chuyển đổi để tăng vốn Biện pháp có điểm lợi trái phiếu phát hành có mức lãi suất thấp trái phiếu khơng chuyển đổi làm kết kinh doanh cao chênh lệch lãi suất đầu vào đầu cao; ngân hàng tránh đƣợc tình trạng tăng số lƣợng cổ phiếu cách nhanh chóng (làm giảm giá cổ phiếu thị trƣờng) Tuy nhiên, biện pháp làm thay đổi cấu sở hữu ngân hàng Do đó, cần phải ƣu tiên xem xét tỷ lệ phát hành trái phiếu đối tƣợng mua trái phiếu mà Ngân hàng hƣớng tới 83 - Tăng vốn cách hợp nhất, sát nhập: Trong điều kiện Chính phủ, Ngân hàng nhà nƣớc có biện pháp mạnh mẽ nhằm tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng, biện pháp hợp với ngân hàng xu hƣớng ngày phổ biến Biện pháp có điểm lợi gia tăng vốn điều lệ cho ngân hàng cách nhanh chóng tận dụng đƣợc hệ thống mạng lƣới, thị phần ngân hàng hợp nhƣ phát huy điểm mạnh vốn có khắc phục đƣợc điểm yếu ngân hàng Lựa chọn ngân hàng để thƣơng lƣợng hợp cho đạt kết cao ƣu tiên hàng đầu cần phải xem xét, thẩm định 3.5.3 Giải pháp 3: Phát triển nguồn nhân lực Vai trò nguồn nhân lực phát triển lĩnh vực nói chung ngân hàng nói riêng đƣợc cơng nhận toàn giới Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt thành lập hẳn Khối quản lý nguồn nhân lực với Phòng nhân Phòng đào tạo trực thuộc với nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng nhằm thu hút, phát triển nguồn nhân lực Ngồi cơng việc đạt đƣợc, Ngân hàng cần triển khai thêm biện pháp để thu hút nhân tài phát triển nguồn nhân lực nhƣ sách đãi ngộ, đào tạo Tuy nhiên, tùy theo yêu cầu thời kỳ Ngân hàng có sách nguồn nhân lực thích hợp Một số giải pháp khả thi là: - Xây dựng chƣơng trình đào tạo cụ thể đối tƣợng nhân viên, hƣớng tới mục tiêu nhân viên ngân hàng không am hiểu dịch vụ mà nhà tƣ vấn lĩnh vực cho khách hàng khiến khách hàng quan tâm tới cách thức nhân viên làm việc với việc lựa chọn ngân hàng với ngân hàng khác Đặc biệt, cần có chƣơng trình đào tạo kỹ quản lý, kỹ hoạch định dự báo cán chủ chốt, cán quy hoạch nhằm chuẩn bị hệ kế thừa đủ khả trình độ lãnh đạo Ngân hàng tƣơng lai 84 - Có chế độ khuyến khích, tạo điều kiện hỗ trợ cán nhân viên tham gia khóa học bổ trợ kiến thức, nâng cao trình độ, kỹ thân bên ngân hàng phục vụ cho nhu cầu phát triển - Có sách lƣơng, thƣởng hấp dẫn cho việc thu hút nhân tài ngân hàng, tổ chức tín dụng khác Trong tƣơng lai, mời nhân tài ngoại quốc nhằm khai thác mạnh, kinh nghiệm trình độ họ phục vụ cho phát triển Ngân hàng - Tạo hội cho sinh viên thực tập Ngân hàng, qua tuyển chọn nhân viên xuất sắc, có tố chất phù hợp để bổ sung vào đội ngũ nhân viên Đặc biệt, có sách riêng sinh viên tài ngân hàng du học trƣờng đại học nƣớc tiên tiến làm việc Ngân hàng - Có sách khuyến khích, tạo điều kiện hỗ trợ cán bộ, nhân viên nghiên cứu khoa học ứng dụng vào hoạt động ngân hàng Đặc biệt, có chế độ khen thƣởng, thăng tiến cá nhân hoàn thành đề tài nghiên cứu có giá trị thực tiễn, ứng dụng cao, đem lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng 3.5.4 Giải pháp 4: Phát triển thƣơng hiệu Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, thƣơng hiệu thành phần phi vật thể thiếu doanh nghiệp, dấu hiệu nhận biết sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm đa dạng phong phú đƣợc tung thị trƣờng Một mà sản phẩm đạt đến mức độ hầu nhƣ khơng thể phân biệt đƣợc tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thƣơng hiệu yếu tố tạo khác biệt sản phẩm Thƣơng hiệu nói lên tin tƣởng an toàn Một số giải pháp phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt là: - Chú trọng yếu tố ngƣời: Phát triển thƣơng hiệu nhƣ hoạt động khác, Ngân hàng phải đánh giá mức tầm quan trọng đầu tƣ hợp lý vào ngƣời Cần tuyển dụng, chiêu mộ đào tạo nhiều chuyên gia tài giỏi lĩnh 85 vực marketing, giao cho họ quyền chủ động, sáng tạo hoạt động phát triển thƣơng hiệu nhằm mục đích nâng thƣơng hiệu đến tầm cao - Chú trọng khuếch trƣơng thƣơng hiệu qua các phƣơng tiện truyền thông nhƣ trang báo điện tử, báo giấy có lƣợng độc giả lớn, thơng qua quảng cáo “vàng” đài truyền hình lớn, lƣợng khán giả đông đảo Đặc biệt, cần quan tâm đến việc xuất hình ảnh, thƣơng hiệu Ngân hàng phim truyền hình ăn khách, phim “bom tấn” điện ảnh Việt Nam số phim nƣớc (Hàn Quốc, Đài Loan ) có liên quan đến hình ảnh Việt Nam - Tích cực đặt biển quảng cáo, điểm giao dịch, máy ATM cao ốc văn phòng, trung tâm thƣơng mại lớn nhằm tạo ấn tƣợng mạnh Ngân hàng - Sử dụng hình ảnh ngƣời tiếng để quảng bá thƣơng hiệu tới công chúng Cần tài trợ để ngƣời tiếng sử dụng sản phẩm Ngân hàng thuê báo đài đƣa tin lựa chọn Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt ngƣời tiếng nhƣ lựa chọn tự nhiên để khẳng định đẳng cấp thay thuê ngƣời tiếng làm đoạn phim quảng cáo nhƣ thông thƣờng - Kết hợp với thƣơng hiệu tiếng để thực chƣơng trình khuyến sản phẩm thƣơng hiệu sử dụng dịch vụ, sản phẩm Ngân hàng Từ tạo hình ảnh thói quen sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng - Thay đổi kết cấu bảng hiệu, mặt đơn vị toàn hệ thống cho dễ nhận dạng từ xa cho dù ban ngày hay ban đêm để tạo hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng tiềm phân vân lựa chọn ngân hàng - Xây dựng website Ngân hàng thành trang web tƣ vấn tài chính, kinh doanh trực tuyến lớn Việt Nam Hiện nay, website Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt website giới thiệu Ngân hàng dịch vụ Ngân hàng cần 86 bƣớc xây dựng website thành địa tin cậy hỏi đáp sản phẩm, dịch vụ tài chính, kinh tế trực tuyến, biến trang web thành ngƣời bạn đồng hành cá nhân, gia đình, tổ chức kinh tế từ tìm kiếm đƣợc lƣợng khách hàng tiềm lớn 3.5.5 Giải pháp 5: Phát triển sản phẩm, dịch vụ Để tiến tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt cần triển khai số giải pháp phát triển sản phẩm thị trƣờng nhƣ sau: - Nhanh chóng lắp đặt, hồn tất hệ thống máy ATM riêng ngân hàng đặt vị trí thuận tiện, dễ nhìn, dễ giao dịch trung tâm thƣơng mại, cao ốc văn phòng lớn Đồng thời, liên kết với trung tâm thƣơng mại lắp đặt hệ thống dịch vụ chấp nhận thẻ POS/EDC nhƣ cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay Bên cạnh đó, cần phải xây dựng chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm thẻ Ngân hàng với đặc tính ƣu việt Kết hợp với hãng phân phối, nhà sản xuất thực chƣơng trình khuyến cho sử dụng thẻ Ngân hàng - Ln ln có sách lãi suất cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác thị trƣờng Có thể thực bán sản phẩm theo gói sản phẩm: ví dụ khách hàng gửi tiền, khách hàng vay đƣợc mở tài khoản phát thẻ ghi nợ miễn phí - Xây dựng phịng kinh doanh thành mơ hình phịng kinh doanh tƣ vấn tài chính, khách hàng đến tìm hiểu dịch vụ tài đƣợc tƣ vấn miễn phí hệ thống dịch vụ Ngân hàng, tƣ vấn miễn phí giải pháp tài chính, giải pháp phát triển, khơi phục ngành nghề sản xuất, kinh doanh khách hàng Để làm đƣợc nhƣ cần phải có chƣơng trình đào tạo, tuyển dụng chuyên gia kinh tế, kỹ thuật am hiểu thị trƣờng, công nghệ kỹ thuật đủ khả tƣ vấn cho khách hàng Đặc biệt loại hình nơng nghiệp, ngƣời nơng dân thƣờng trồng trọt, sản xuất tự phát chƣa tiếp cận đƣợc với khoa học kỹ thuật tiên tiến Các chi nhánh bên cạnh việc cung cấp vốn cần phải tuyển dụng thêm kỹ sƣ nông 87 nghiệp hỗ trợ bà nông dân nuôi trồng, sản xuất Có nhƣ tạo đƣợc khác biệt sản phẩm dịch vụ lòng trung thành khách hàng - Tích cực ứng dụng kỹ thuật, cơng nghệ đại vào sản phẩm, dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm theo hƣớng khách hàng cần ngân hàng cung cấp ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà có Các sản phẩm xây dựng phải lấy khách hàng trọng tâm, xác định sản phẩm làm để phục vụ khách hàng đến mục tiêu ngân hàng Có nhƣ vậy, khách hàng cảm thấy giá trị đƣợc nâng lên, cảm nhận đƣợc tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mang lại cho họ - Hoàn thiện hệ thống toán qua điểm giao dịch dịch vụ tiết kiệm bƣu điện để tăng cƣờng khả huy động, toán qua mạng lƣới rộng lớn hệ thống 3.5.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ đại Hiện nay, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt triển khai ứng dụng kỹ thuật, công nghệ đại phục vụ vào hoạt động ngân hàng phát triển sản phẩm Tuy nhiên, ngày công nghệ phát triển nhƣ “vũ bão” mặt tích cực lẫn tiêu cực Nền tảng cơng nghệ nhanh chóng lạc hậu, cần phải thay sau vài năm, đặc biệt tảng công nghệ thông tin Chính vậy, Ngân hàng cần phải có giải pháp chiến lƣợc phát triển công nghệ phù hợp với tốc độ phát triển Ngân hàng: - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, đại, phù hợp vào hoạt động sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng - Với phát triển mạnh mẽ sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng online nhƣ Internet banking, thẻ ghi nợ nội địa, mobile banking Ngân hàng cần phải đầu tƣ xây dựng đội ngũ nhân công nghệ thông tin, hệ thống bảo mật nhằm bảo đảm an ninh hệ thống công nghệ thông tin, tránh bị đánh cắp thông tin khách hàng, phá hoại hệ thống sử dụng giải pháp bảo mật sản phẩm nhƣ giải pháp bảo 88 mật vân tay, vân mắt sử dụng thẻ ATM, thẻ ghi nợ nội địa, cơng nghệ mã hóa lƣợng tử cho thông tin, liệu ngân hàng, khách hàng Ngoài ra, Ngân hàng cần trang bị hệ thống dự phòng phù hợp trƣờng hợp hệ thống bị trục trặc bị hacker, loại virus máy tính phá hoại 3.5.7 Giải pháp 7: Xây dựng chế lãi suất linh hoạt Hiện nay, lãi suất đầu vào ngân hàng bị khống chế trần lãi suất huy động theo quy định Ngân hàng nhà nƣớc Do đó, để thu hút khách hàng gửi Ngân hàng cần có nhiều giải pháp kết hợp nhƣ: - Sử dụng hệ thống xe chuyên dụng đến tận nơi khách hàng yêu cầu để nhận tiền gửi tiết kiệm từ 50 triệu đồng trở lên vận chuyển tiền đến tận nới khách hàng rút tiền để sử dụng khách hàng có u cầu - Miễn phí phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm LienVietPostBank Đồng thời kết hợp với hệ thống phân phối hàng hóa để tạo nhiều đợt bán hàng thiết yếu khuyến riêng cho chủ thẻ LienVietPostBank - Có chế độ lãi suất cáp tín dụng hập dẫn cho chủ thể gửi tiền LienVietPostBank Đồng thời, xây dựng hệ thống lãi suất cho vay cạnh tranh với ngân hàng khác để thu hút khách hàng tín dụng trì lƣợng khách hàng có 89 KẾT LUẬN Bằng tiến trình nghiên cứu từ vấn đề tổng quan, chung đến vấn đề chi tiết, cụ thể, đề tài hệ thống phân tích vấn đề tồn tại Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt, có điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy đe dọa đến phát triển Ngân hàng Từ rút chiến lƣợc kinh doanh tổng quát nhằm phát huy đƣợc điểm mạnh, hạn chế điểm yếu phòng tránh nguy xảy Dựa chiến lƣợc đƣợc xây dựng, tác giả đề xuất số giải pháp thực để cải thiện vấn đề hạn chế, bổ sung phát huy ƣu điểm sẵn có nhằm hƣớng tới mục tiêu Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam mục tiêu xa trở thành tập đồn dịch vụ tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam Mong Luận văn đóng góp phần việc xây dựng, thực thi chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt, giúp Ngân hàng ngày hoàn thiện, phát triển nhanh, mạnh bền vững tƣơng lai Với thời gian nghiên cứu có hạn mà phạm vi kiến thức rộng lớn, đề tài khó tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận đƣợc góp ý Thầy, Cơ để Luận văn đƣợc hồn thiện Trân trọng cám ơn! 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo phục vụ ĐHĐCĐ thƣờng niên LienVietPostBank năm 2011 Báo cáo nhân sự, điều tra nội khách hàng vay vốn LienVietPostBank BCTC LienVietPostBank năm 2008, 2009, 2010 tháng đầu năm 2011 Luật doanh nghiệp 2005 Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2008), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Hữu Lam (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài PGS.TS Vũ Cơng Tuấn (2006), Phân tích kinh tế dự án, NXB Tài 10 PGS.TS Vũ Cơng Tuấn (2010), Quản trị dự án, NXB Thống kê 11 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 12 Các Website: http://www.asiancoastdevelopment.com Công ty Asian Coast Development http://www.gso.gov.vn Tổng cục thống kê http://www.laisuat.vn Cổng thông tin ngân hàng http://www.lienvietpostbank.com.vn Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt http://www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam http://www.tuoitre.vn Báo tuổi trẻ online http://www.vcbs.com.vn Cơng ty Chứng khốn Vietcombank http://www.vietnamplus.vn/ Báo VietNamPlus http://cafef.vn Cơng thơng tin, dự liệu tài 91 PHỤ LỤC 1: BẢNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƢỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG Kính chào anh/chị, học viên thuộc Trƣờng ĐH Kinh Tế TPHCM Tôi tiến hành nghiên cứu yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi mơi trƣờng nội ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau đây, theo quan điểm cá nhân Quý vị Xin anh/chị cho biết mức đánh giá anh/chị mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng nơi Quý anh/chị làm việc theo thang điểm từ đến với quy ƣớc: (1: Khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Quan trọng; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng) mức độ phản ứng Ngân hàng yếu tố theo thang điểm từ 1-4 (1: Phản ứng ít; 2: Phản ứng trung bình; 3: Phản ứng trung bình; 4: Phản ứng tốt): PHẦN 1: MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI Các yếu tố bên STT Các yếu tố bên Tăng trƣởng kinh tế Chính sách nhà nƣớc Dân số Thu nhập ngƣời dân Đội ngũ trí thức Khoa học, cơng nghệ Nơng, lâm, ngƣ nghiệp Áp lực cạnh tranh Áp lực tái cấu hệ thống Ngân hàng 10 Lạm phát, lãi suất cao 11 Khách hàng nhạy cảm lãi suất 12 Thói quen sử dụng tiền mặt 13 Đối thủ tiềm ẩn xâm nhập thị trƣờng 14 Sản phẩm thay Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng 92 So sánh khả cạnh tranh với ngân hàng khác STT Các yếu tố Hiểu biết, nắm bắt thị trƣờng Mối quan hệ bên Khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Khả tài Mạng lƣới Sự linh hoạt tổ chức Hiệu marketing Thƣơng hiệu – Uy tín Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng PHẦN 2: MÔI TRƢỜNG NỘI BỘ STT Các yếu tố nội Đội ngũ lãnh đạo Hoạt động huy động vốn dịch vụ Chất lƣợng tín dụng đầu tƣ, kinh doanh vốn Hệ thống phần mềm, thiết bị máy móc Hoạt động nghiên cứu Mạng lƣới kinh doanh Cơ cấu tổ chức Chế độ tiền lƣơng, thƣởng Hoạt động đào tạo 10 Hoạt động marketing 11 Thƣơng hiệu 12 Hệ thống thông tin Anh/chị làm việc Ngân Hàng:…………………….……… Hội sở/CN/PGD:…….……………… Chức vụ đơn vị: Giám đốc Xin trân trọng cảm ơn anh/chị Phó Giám đốc Trƣởng Phòng Nhân viên 93 PHỤ LỤC 2: BẢNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG TỚI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Kính chào anh/chị, học viên thuộc Trƣờng ĐH Kinh Tế TPHCM Tôi tiến hành nghiên cứu yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi mơi trƣờng nội ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh hoạt động Ngân hàng Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau đây, theo quan điểm cá nhân Quý vị Xin anh/chị cho biết mức đánh giá anh/chị mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh mà Ngân hàng nơi Quý anh/chị làm việc áp dụng theo thang điểm từ đến với quy ƣớc: (1: Khơng hấp dẫn; 2: Ít hấp dẫn; 3: Khá hấp dẫn; 4: Rất hấp dẫn) bảng bên dƣới 94 STT 10 11 12 10 11 12 13 14 CÁC YẾU TỐ CHÍNH CL phát triển thị trƣờng CL thâm nhập thị trƣờng CL cạnh tranh lãi suất CL phát triển công nghệ CL phát triển thƣơng hiệu CL tái cấu trúc CL trì thị phần Các yếu tố bên Đội ngũ lãnh đạo, nhân viên Hoạt động huy động vốn dịch vụ Chất lƣợng tín dụng đầu tƣ, kinh doanh vốn Hệ thống phần mềm, thiết bị máy móc Hoạt động nghiên cứu Mạng lƣới kinh doanh Cơ cấu tổ chức Chế độ tiền lƣơng, thƣởng Hoạt động đào tạo Hoạt động marketing Thƣơng hiệu Hệ thống thông tin Các yếu tố bên ngồi Tăng trƣởng kinh tế Chính sách nhà nƣớc Dân số Thu nhập ngƣời dân Đội ngũ trí thức Khoa học, công nghệ Nông, lâm, ngƣ nghiệp Áp lực cạnh tranh ngày Áp lực tái cấu hệ thống ngân hàng ngày cao Lạm phát, lãi suất Khách hàng nhạy cảm lãi suất Thói quen sử dụng tiền mặt Đối thủ tiềm ẩn xâm nhập thị trƣờng Sản phẩm thay Anh/chị làm việc Ngân Hàng:…………………….…….Hội sở/CN/PGD:…….…………… Chức vụ đơn vị: Giám đốc Xin trân trọng cảm ơn anh/chị Phó Giám đốc Trƣởng Phịng Nhân viên CL giữ chân nhân tài 95 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT Họ tên chuyên gia Chức vụ Nơi làm việc Điện thoại Lê Thị Thanh Nga Trƣởng Ban Kiểm soát LienVietPostBank 0904171525 Vƣơng Ngọc Hà Giám đốc Khối Kiểm toán nội LienVietPostBank 0983383878 Huỳnh Thị Kim Hoa Trƣởng phòng Kiểm tra thƣờng xuyên LienVietPostBank 0913234422 Trần Thị Hồng Trƣởng phịng Kiểm tốn định kỳ LienVietPostBank 0933241435 Nguyễn Quốc Oai GĐ Chi nhánh Phú Nhuận LienVietPostBank 0913633903 Nguyễn Thái Bình PGĐ Chi nhánh Phú Nhuận LienVietPostBank 0913752576 Nguyễn Thanh Tùng GĐ Chi nhánh An Giang LienVietPostBank 0918106616 Mai Đức Minh PGĐ Chi nhánh An Giang LienVietPostBank 0918346397 Nguyễn Hải Thoại GĐ Chi nhánh Cần Thơ LienVietPostBank 0913617670 10 Trƣơng Ngọc Nhƣ Quỳnh Phó phịng kế tốn Chi nhánh Chợ Lớn LienVietPostBank 0903077773 11 Tơn Trần Minh Sơn GĐ Chi nhánh Bảo Lộc ACB 0903855055 12 Nguyễn Thị Lệ Quyên PGD Chi nhánh Bảo Lộc ACB 0908717222 13 Trần Thanh Nhã GĐ Phòng giao dịch Tân Thuận ACB 0909355655 14 Đào Trung Hiếu GĐ CN Đông Sài Gòn ACB 0918495316 15 Nguyễn Văn Hiếu GD CN An Sƣơng ACB 0903920911 16 Nguyễn Ngọc Hùng GD Phòng giao dịch Hàm Tử ACB 0903877277 17 Trần Văn Bảo GĐ Phòng giao dịch Bến Lức ACB 0908598522 18 Võ Nhƣ Vĩnh GĐ Phòng giao dịch Trần Khắc Chân ACB 0918173227 19 Võ Hồng Tuấn GĐ Phịng giao dịch Thị Nghè ACB 0903923811 20 Nguyễn Thị Ngọc Vân GĐ Phòng giao dịch Đakao ACB 0983434778 21 Võ Quốc Bảo Trƣởng phòng khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Phú Mỹ Hƣng Eximbank 0908698824 22 Nguyễn Thị Huyền Phó phịng giao dịch Quận Eximbank 0905706284 96 23 Phạm Hồng Hiệp Phó phòng khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Quận Eximbank 0918818322 24 Nguyễn Hồng Minh Trƣởng phòng khách hàng cá nhân Chi nhánh Phú Mỹ Hƣng Eximbank 0913110210 25 Lý A Phui Phó phịng tín dụng Doanh Nghiệp Sở giao dịch Eximbank 0903667146 26 Vũ Tấn Hồng Phó phịng tín dụng Doanh Nghiệp Sở giao dịch Eximbank 0908464447 27 Ngơ Anh Tuấn Phó phịng tín dụng Doanh Nghiệp Sở giao dịch Eximbank 0919082477 28 Hoắc Vĩnh Tùng PGĐ Chi nhánh Quận Eximbank 0903316511 29 Đinh Thị Thanh Thuận Phó phịng tín dụng cá nhân Sở giao dịch Eximbank 0918736887 30 Đỗ Năm Phó phịng giao dịch Lotte Eximbank 0983991610