bài tập QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG THÀNH VIÊN Bảo Hưng NỘI DUNG 1.TỔNG QUAN VỀ TH MILK 2.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 4.TIÊU CHUẨN CỦA GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG TỔNG QUAN VỀ TH MILK Tên doanh nghiệp : TH TRUE MILK – TRUE HAPPINESS 2009 2010 2011 HISTOR Y 2012 NOW Mail: www.thmilk.vn Phone: 1800 54 54 40 Address: Nghĩa Đàn, Nghệ An 2013 TỔNG QUAN VỀ TH MILK Danh mục sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Sữa tươi công thức Sữa chua Sữa tươi trùng Cơng nghệ ESL – Đức PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Bảng Tăng trưởng doanh thu ngành sữa Việt Nam Biểu đồ thị phần sữa nước tính đến tháng 7/2013 Nguồn: Euromonitor International, VPBS Kênh phân phối Siêu thị Nhà sản xuất Đại lí TH True Mart Bán lẻ Người tiêu dủng cuối ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Vinamilk Sơ đồ tổ chức bán hàng Quản lý bán hàng miền Nam Các quản lý bán hàng theo tỉnh thành Quản lý bán hàng kênh truyền thống Quản lý bán hàng theo hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích Quản lý bán hàng hàng TH True Mart Quản lý bán hàng theo khu vục Quản lý bán hàng theo khu vục Cửa hàng trưởng Nhân viên bán hàng theo khu vực NhÂn viên bán hàng theo khu vực Nhân viên bán hàng Mô tả công việc • Nhân viên bán lẻ kênh GT ( kênh truyền thống) - Tư vấn giới thiệu sản - Chăm sóc tạo mối quan hệ với khách hàng - Thực xếp trưng bày sản phẩm điểm bán - Thực báo cáo bán hàng theo quy định Công ty - Ghi nhận giải vấn đề liên quan đến sản phẩm, hàng hóa - Thường xun cập nhật thơng tin thị trường để có đề xuất phù hợp cho bán hàng - Thực công việc liên quan khác đến bán hàng theo yêu cầu Giám sát Mô tả cơng việc • Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị  - Giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách - Cập nhật giới thiệu cho khách hàng chương trình khuyến cơng ty - Trưng bày, kiểm soát hàng tồn kho, đặt hàng - Ghi nhận thông tin khách hàng - Thực báo cáo kết công việc hàng ngày -Chịu đạo công việc Giám sát bán hàng - Luôn cập nhật kiến thức sản phẩm, dịch vụ kỹ bán hàng - Thực yêu cầu khác theo phân công Trưởng phận Mô tả cơng việc • Nhân Viên Cửa Hàng - Chào mừng khách hàng vào cửa hàng, tư vấn giới thiệu sản phẩm - Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng để tăng cường chủng loại mặt hàng hóa đơn - Tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn liên quan trưng bày quản lý tồn kho - Duy trì hình ảnh sẽ, chuyên nghiệp, thân thiện bên cửa hàng - Mời khách hàng tiềm khu vực vào thăm cửa hàng - Tuân thủ nghiêm túc qui trình điều hành cửa hàng - Tư vấn khách hàng tăng cường việc bán Chương trình huấn luyện  Tuần - Huấn luyện sản phẩm - việc huấn luyện đưa thông tin TH true milk , điểm mạnh , điểm yếu sản phẩm sách cơng ty sản phẩm - Huấn luyện cách bày trí trưng bày sản phẩm Chương trình huấn luyện  Tuần - Huấn luyện kỹ Giao tiếp ( Gồm kỹ kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ , kỹ diễn đạt, kỹ lắng nghe , Kỹ hành xử chuyên nghiệp ) - Kỹ thuyết trình - Nhận diện nhu cầu khách hàng Chương trình huấn luyện Tuần - Huấn luyện kỹ đàm phán với khách hàng - Huấn luyện kỹ Kết thúc bán hàng - Huấn luyện kỹ xây dựng quan hệ với khách hàng Chương trình huấn luyện Tuần - Huấn luyện Kỹ Chăm sóc khách hàng - Dự báo doanh thu - Kỹ quản lý thời gian Chương trình huấn luyện Tuần - Tổng hợp lại kiến thức - Học cách kết hợp kiến thức với vào thực hành Đánh giá huấn luyện • Thơng qua feedback từ người huấn luyện , nhân viên đào tạo , giám sát huấn luyện • Đo lường lượng thơng tin nhân viên nhận làm chủ Nhân viên bán hàng kênh truyền thống • Input Goals • Tần suất gặp gỡ khách hàng • Tần suất gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng • Số lần gặp gỡ khách hàng • • • • Output Goals Doanh số Số lượng khách hàng Độ bao phủ thị trường sản phẩm khu vực • Tăng giá trị đơn hàng • Lượng khách hàng Nhân viên bán hàng cửa hàng • Input goals • Số lần gặp gỡ khách hàng khu vực • Số lần tiếp xúc với khách hàng • Số lần điện thoại hỏi thăm • Output goals • Doanh số • Số khách hàng khu vực • Tăng giá trị đơn hàng • Lượng khách hàng • Tình trạng hàng tồn kho Nhân viên bán hàng siêu thị, cửa hàng tiện ích • Input Goals • Số lượng thơng tin khách hàng ghi nhận • Số lần gặp gỡ cửa hàng , siêu thị khu vực quản lý TIÊU CHUẨN CỦA GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG TRÁCH NHIỆM CỦA GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG ... siêu thị, cửa hàng tiện ích Quản lý bán hàng hàng TH True Mart Quản lý bán hàng theo khu vục Quản lý bán hàng theo khu vục Cửa hàng trưởng Nhân viên bán hàng theo khu vực NhÂn viên bán hàng theo... Mart Bán lẻ Người tiêu dủng cuối ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Vinamilk Sơ đồ tổ chức bán hàng Quản lý bán hàng miền Nam Các quản lý bán hàng theo tỉnh thành Quản lý bán hàng kênh truyền thống Quản lý bán hàng. .. • Số khách hàng khu vực • Tăng giá trị đơn hàng • Lượng khách hàng • Tình trạng hàng tồn kho Nhân viên bán hàng siêu thị, cửa hàng tiện ích • Input Goals • Số lượng thơng tin khách hàng ghi nhận